物业管理绩效考核指标

项目

序号考核指标目标值分值达成情况

考核得分

1经营目标完成利润 元/月

92物业管理费收缴率＞99%93有效投诉处理及时率100%74

影响电梯正常运行的故障无75重大安全消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综

合满意率＞95%77全年非预期性的停水、停电

各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺

畅

61

向公司汇报工作及时准确

22关注公司长期的发展方向及长

期目标的实施

非常关注，有具体的建议与措施

23严守期限达成目标按期完成34

遵守上级指示

严格遵守、严格执行

3

1策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力4

2协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持

良好的沟通能力4

3应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及

突发事件的能力34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人

沟通35

执行力

具有效贯彻落实公司的各项指示及政

策方针的能力3

6创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方

案的能力

3

物业管理处经理岗位绩效考核表（　月份　月份）

部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：

总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

KPI （70%）

工作态度（10%）

工作能力（20%）

1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%73有效投诉处理及时率

100%

75业主档案完好率＞100%

77员工培训完成率100%

69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年

6考核分数

达成情况

5

5555

分值77654

3

3

对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难

热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意

善于总结，灵活应变，及时解决问题基准目标

＞95%

每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好能以客户服务为己任，始终被客户所信任

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

策划力培训能力应急处理能力问题解决能力协作

考核项目

业主对物业管理服务质量的综

合满意率回访率营造社区文化氛围客户服务意识表率性

敬业精神团队精神2345

序号4

6812

341项目

KPI （60%）

工作态度（15%）

工作能力（25%）

加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月

2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率

≤1%74设备设施保养计划执行率100%75

影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%

78消防设施完好率完好率达100%

7考核分数

达成情况

5

5

3

3

3

555

76

66

3

3分值总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队

热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

基准目标

＞98%

全年不超过2次，没有无故停水、停电现象

1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定

创新力协作服务意识

团队精神敬业精神计划力培训能力突发事件处理能力

业主对工程服务、设备保养综

合满意率

非预期性的停水、停电

发电机发电及时性物料管理

节能降耗意识表率性考核项目

54512

3

46

79

123

序号1项目

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认： 考核人确认：

KPI （60%）

工作态度（15%）

工作能力（25%）

加分项