钣喷车间主要问题及解决-PPG培训专题
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以下落后工艺，带来效率和质量双重问题 • 水磨(原子灰,底漆,原漆) • 贴报纸 • 等待底漆自然干燥 • 平行作业 • 脏点多，需作大量抛光工作 • 不采用合理工艺，无法从根本上解决色差
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题1-工艺落后
不一致的 过程
腻子印
不一致的 结果
车主对钣喷维修的主要抱怨
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
长 太 间 时 修 维 漆 喷
高 偏 格 价 漆 喷
Make it happen. With PPG
误 延 车 交 修 维 漆 喷
差 色
够 不 度
泡 起 、
满
痕
丰 、
纸 砂
度 亮
、 印
观
子
外
腻
漆
油
提高钣喷维修质量的重要性
• 钣喷对顾客满意度的影响越来越大 • 进而放大影响到品牌信任度乃至销量
钣喷维 修问题
顾客对车 辆售后服 务的看法
和信心
Make it happen. With PPG
顾客对 该汽车 品牌的 看法和 信心
汽车 销量
我们面临的问题
• 场地不够用 • 交车总延误 • 车主总投诉
• 点搞啊！
Make it happen. With PPG
我们面临的问题
• 拓展没空间 • 客户留不住 • 人员常流动
固化剂
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题6-管理
•人员管理
•工作效率管理
Make it happen. With PPG
•工艺流程、质 量管理
钣喷 效益
•成本管理
钣喷车间主要问题6-管理
1
人员架构
训练及发展体系
4
人员管理
奖惩制度
3
Make it happen. With PPG
起泡
砂纸痕返现
Make it happen. With PPG
标准及不规范工艺对比
标准修补漆工艺
不规范作法 修补漆工艺
去除旧漆至裸露金属 使用镀锌钢板专用原子灰
打磨旧漆 使用普通原子灰
必要时使用防锈底漆
不使用防锈底漆
使用2K中涂底漆
使用1K 中涂底漆 或 直接在新部件电泳底漆上喷涂面漆
使用高质量、高耐久性面漆
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题3-设备 • 干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分
采用水磨，影响质量及效率
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题3-设备
• 干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分 采用水磨，影响质量及效率
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题及解决
Module Name: COP_CAR_044_XXXXX_0507_Z
Module Number: COP_CAR_044
Make it happen. With PPG
May 2007
低温修补漆的特点
• 汽车修补漆是一种高技术含量的产品
– 在整个汽车修补工艺中，涉及
• 30种油漆及易耗品材料 • 10种设备工具 • 共有50多个操作步骤
• 假设现在各个方面都作到80％：
•管理80% ×人员架构80% ×设备80% ×布局80% × 工 艺技术80% =33%
• 如果设法在每方面提高10%......
•90% × 90% × 90% × 90% × 90% =60%
Make it happen. With PPG
人员职能 2
系统化、细节化的现场管理
标准化 作业流程
理想的 结果
•所有的工作都按照统一标准进行 •所有的工作都作到高质量高效率维修
Make it happen. With PPG
标准制订
• 制订完善合理的标准
– 喷漆车间设备、工具标准配置 – 喷漆维修油漆、易耗品标准 – 喷漆作业标准
• 依靠管理和培训双重手段推行标准
槟金等鲜艳的颜色
Make it happen. With PPG
4S店与普通修理厂的对比
• 大多数经销店的喷漆车间和一般修理厂同样 采用传统喷漆工艺
• 经销店的喷漆车间与一般修理厂的喷漆车间 相比没有太大区别
• 喷漆质量、速度不优于一般修理厂 • 收费高于一般修理厂
Make it happen. With PPG
Make it happen. With PPG
红外线烤灯烘烤原理
长波
中波
短波
漆膜 金属底材
红外线可以穿透漆膜
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题4-喷漆车间工位划分
Make it happen. With PPG
喷漆车间工位划分
• 所有工位是混合使用，还是按照操作种类划 分工位？
• 缺乏真正的喷漆领班对喷漆车间进行现场管 理及对其他员工提供监督指导 需要曾从事并具备专业喷漆知 喷漆领班 识的技师担当此职务 并为其提供更为深入的培训 钣喷技工 需要工作中不断给予监督指导
Make it happen. With PPG
喷漆领班能力要求
•具备车间工作调度、管理能力 •能够采用先进工艺作法 •能在现场进行管理监督 •能给员工提供工作中培训指导
– 钣喷车间尤其是喷漆车间的布局、设备、工具的标 准不完善甚至不合理
– 喷漆工作缺乏操作标准和质量控制方法、标准 – 粗犷管理，完全依靠漆工自身经验操作，而漆工技
能和经验的掌握主要靠师徒传授
• 例如：普遍采用传统、落伍的工艺做法，如手工水磨，报 纸贴护，大量使用填眼灰等
– 无法培养出专业钣喷领班进行现场管理和内训
顾客对钣喷维修的评价
• 顾客的总体感觉：质量一般，速度要慢， 价钱却贵
效率低
• 即使是很小的损伤，最快 也要第二天才能交车
质量一般
• 经常出现色差； • 交车后一段时间出现失
光、砂纸痕、修补痕迹
收费却高
• 高于一般修理厂
Make it happen•. 钣With喷PPG对顾客满意度的影响在逐年上升
• 咋办！？
Make it happen. With PPG
我们需要解决的问题
• 缩短钣喷维修时间 • 保证喷漆维修质量
– 恢复原厂质量 – 外观质量恢复维修前状况 – 耐久性
质量
效率 成本
Make it happen. With PPG 平衡，保证长久的效益
深层次的原因
• 经销店管理人员缺乏钣喷方面管理知识，导致
恢复 事故前
状况
To Repair the vehicle to pre-accident condition
质量
Quality
钣喷维修对客户满意度的影响
• 钣喷对客户满意度的影响在逐年上升
– 顾客的期望值和要求越来越高 – 顾客越来越懂行 – 车色越来越丰富多彩，施工难度越来越高
• 素色越来越少，金属色/珠光色越来越多 • 25%单工序，75%双/三工序 • 车主喜欢的双/三工序金属色/珠光色大多为亮银、香
Make it happen. With PPG
改善钣喷服务水平5要点 • 建立标准化、持续化的高效流程 • 构建具备高效技能的员工队伍 • 采用满足高效流程的设备及布局 • 使用满足高效流程的产品 • 管理，管理，管理--- 高效源于管理
Make it happen. With PPG
改善钣喷服务及效益
70x125mm小手刨
70X198mm中手刨
115x230mm大手刨
70x420mm长形手刨
钣喷车间主要问题3-设备 • 缺乏底漆喷涂及打磨工位，在车间内喷涂底
漆，导致车间污染及其它作业车辆受影响
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题3-设备 • 红外线烤灯质量不佳，数量不够
Make it happen. With PPG
先进高效工艺
• 全部采用干磨(最后环节使用喷雾罐) • 遮蔽使用遮蔽纸、遮蔽膜 • 红外线烤灯烘烤双组分底漆 • 减少抛光工作，提高抛光速度 • 采用合理工艺，从根本上解决色差 • 高效率流水作业
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题2-人员
使用低档面漆
Make it happen. With PPG
所造成质量问题---外返
•劣质产品和不规范的工艺，会使车辆在交 付给车主一段时间后，出现以下问题
•严重影响车主对售后服务品种乃至品牌的
信任度
剥落
腻子印
起泡
砂纸痕返现
失光
Make it happen. With PPG
标准喷漆作业流程
• 标准施工流程
– 施工工艺、操作技术、设备以及相关辅助产品都 会对最终维修质量、速度、效益产生影响
• 汽车制造厂商或经销店很难单独依靠自身建 立喷漆维修方面的标准
Make it happen. With PPG
钣喷方面车主关注重点
收费合理
Value for money
服务
快速
Make it happenF.aWstith PPG
顾客对经销店的感觉
• 五星级的销售展厅 • 四星级的机修车间 • 三星级的钣金车间 • 二星级或者是二星标准的喷漆车间
– 脏乱，遍地是水、撕下的报纸胶带 – 车辆横七竖八 – 工件到处都是，放在地上、墙边，漆工很多时候
蹲在地上操作 形象代表质量！！！
Make it happen. With PPG
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题1-工艺落后 • 在很多维修站，喷漆仍然是一个非标准化，
凭借经验相传的手工作业 • 了解和实施工艺的人作不到标准化 • 管理者不了解什么是合理的工艺，无法从管
理上标准化
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题1-工艺落后
补土&打磨 工位
前处理 工位
Make it happen. With PPG
来自百度文库
贴护工位
抛光工位
示 例
Make it happen. With PPG
May 2007
钣喷车间主要问题5-产品
•使用很多不能保证质量，表面价格低，实际综合
成本高的产品
–单组份底漆
油漆
稀释剂
–红灰 –劣质原子灰、胶带、砂纸等
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题1-工艺落后
不一致的 过程
腻子印
不一致的 结果
车主对钣喷维修的主要抱怨
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
长 太 间 时 修 维 漆 喷
高 偏 格 价 漆 喷
Make it happen. With PPG
误 延 车 交 修 维 漆 喷
差 色
够 不 度
泡 起 、
满
痕
丰 、
纸 砂
度 亮
、 印
观
子
外
腻
漆
油
提高钣喷维修质量的重要性
• 钣喷对顾客满意度的影响越来越大 • 进而放大影响到品牌信任度乃至销量
钣喷维 修问题
顾客对车 辆售后服 务的看法
和信心
Make it happen. With PPG
顾客对 该汽车 品牌的 看法和 信心
汽车 销量
我们面临的问题
• 场地不够用 • 交车总延误 • 车主总投诉
• 点搞啊！
Make it happen. With PPG
我们面临的问题
• 拓展没空间 • 客户留不住 • 人员常流动
固化剂
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题6-管理
•人员管理
•工作效率管理
Make it happen. With PPG
•工艺流程、质 量管理
钣喷 效益
•成本管理
钣喷车间主要问题6-管理
1
人员架构
训练及发展体系
4
人员管理
奖惩制度
3
Make it happen. With PPG
起泡
砂纸痕返现
Make it happen. With PPG
标准及不规范工艺对比
标准修补漆工艺
不规范作法 修补漆工艺
去除旧漆至裸露金属 使用镀锌钢板专用原子灰
打磨旧漆 使用普通原子灰
必要时使用防锈底漆
不使用防锈底漆
使用2K中涂底漆
使用1K 中涂底漆 或 直接在新部件电泳底漆上喷涂面漆
使用高质量、高耐久性面漆
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题3-设备 • 干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分
采用水磨，影响质量及效率
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题3-设备
• 干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分 采用水磨，影响质量及效率
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题及解决
Module Name: COP_CAR_044_XXXXX_0507_Z
Module Number: COP_CAR_044
Make it happen. With PPG
May 2007
低温修补漆的特点
• 汽车修补漆是一种高技术含量的产品
– 在整个汽车修补工艺中，涉及
• 30种油漆及易耗品材料 • 10种设备工具 • 共有50多个操作步骤
• 假设现在各个方面都作到80％：
•管理80% ×人员架构80% ×设备80% ×布局80% × 工 艺技术80% =33%
• 如果设法在每方面提高10%......
•90% × 90% × 90% × 90% × 90% =60%
Make it happen. With PPG
人员职能 2
系统化、细节化的现场管理
标准化 作业流程
理想的 结果
•所有的工作都按照统一标准进行 •所有的工作都作到高质量高效率维修
Make it happen. With PPG
标准制订
• 制订完善合理的标准
– 喷漆车间设备、工具标准配置 – 喷漆维修油漆、易耗品标准 – 喷漆作业标准
• 依靠管理和培训双重手段推行标准
槟金等鲜艳的颜色
Make it happen. With PPG
4S店与普通修理厂的对比
• 大多数经销店的喷漆车间和一般修理厂同样 采用传统喷漆工艺
• 经销店的喷漆车间与一般修理厂的喷漆车间 相比没有太大区别
• 喷漆质量、速度不优于一般修理厂 • 收费高于一般修理厂
Make it happen. With PPG
Make it happen. With PPG
红外线烤灯烘烤原理
长波
中波
短波
漆膜 金属底材
红外线可以穿透漆膜
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题4-喷漆车间工位划分
Make it happen. With PPG
喷漆车间工位划分
• 所有工位是混合使用，还是按照操作种类划 分工位？
• 缺乏真正的喷漆领班对喷漆车间进行现场管 理及对其他员工提供监督指导 需要曾从事并具备专业喷漆知 喷漆领班 识的技师担当此职务 并为其提供更为深入的培训 钣喷技工 需要工作中不断给予监督指导
Make it happen. With PPG
喷漆领班能力要求
•具备车间工作调度、管理能力 •能够采用先进工艺作法 •能在现场进行管理监督 •能给员工提供工作中培训指导
– 钣喷车间尤其是喷漆车间的布局、设备、工具的标 准不完善甚至不合理
– 喷漆工作缺乏操作标准和质量控制方法、标准 – 粗犷管理，完全依靠漆工自身经验操作，而漆工技
能和经验的掌握主要靠师徒传授
• 例如：普遍采用传统、落伍的工艺做法，如手工水磨，报 纸贴护，大量使用填眼灰等
– 无法培养出专业钣喷领班进行现场管理和内训
顾客对钣喷维修的评价
• 顾客的总体感觉：质量一般，速度要慢， 价钱却贵
效率低
• 即使是很小的损伤，最快 也要第二天才能交车
质量一般
• 经常出现色差； • 交车后一段时间出现失
光、砂纸痕、修补痕迹
收费却高
• 高于一般修理厂
Make it happen•. 钣With喷PPG对顾客满意度的影响在逐年上升
• 咋办！？
Make it happen. With PPG
我们需要解决的问题
• 缩短钣喷维修时间 • 保证喷漆维修质量
– 恢复原厂质量 – 外观质量恢复维修前状况 – 耐久性
质量
效率 成本
Make it happen. With PPG 平衡，保证长久的效益
深层次的原因
• 经销店管理人员缺乏钣喷方面管理知识，导致
恢复 事故前
状况
To Repair the vehicle to pre-accident condition
质量
Quality
钣喷维修对客户满意度的影响
• 钣喷对客户满意度的影响在逐年上升
– 顾客的期望值和要求越来越高 – 顾客越来越懂行 – 车色越来越丰富多彩，施工难度越来越高
• 素色越来越少，金属色/珠光色越来越多 • 25%单工序，75%双/三工序 • 车主喜欢的双/三工序金属色/珠光色大多为亮银、香
Make it happen. With PPG
改善钣喷服务水平5要点 • 建立标准化、持续化的高效流程 • 构建具备高效技能的员工队伍 • 采用满足高效流程的设备及布局 • 使用满足高效流程的产品 • 管理，管理，管理--- 高效源于管理
Make it happen. With PPG
改善钣喷服务及效益
70x125mm小手刨
70X198mm中手刨
115x230mm大手刨
70x420mm长形手刨
钣喷车间主要问题3-设备 • 缺乏底漆喷涂及打磨工位，在车间内喷涂底
漆，导致车间污染及其它作业车辆受影响
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题3-设备 • 红外线烤灯质量不佳，数量不够
Make it happen. With PPG
先进高效工艺
• 全部采用干磨(最后环节使用喷雾罐) • 遮蔽使用遮蔽纸、遮蔽膜 • 红外线烤灯烘烤双组分底漆 • 减少抛光工作，提高抛光速度 • 采用合理工艺，从根本上解决色差 • 高效率流水作业
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题2-人员
使用低档面漆
Make it happen. With PPG
所造成质量问题---外返
•劣质产品和不规范的工艺，会使车辆在交 付给车主一段时间后，出现以下问题
•严重影响车主对售后服务品种乃至品牌的
信任度
剥落
腻子印
起泡
砂纸痕返现
失光
Make it happen. With PPG
标准喷漆作业流程
• 标准施工流程
– 施工工艺、操作技术、设备以及相关辅助产品都 会对最终维修质量、速度、效益产生影响
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Make it happen. With PPG
钣喷方面车主关注重点
收费合理
Value for money
服务
快速
Make it happenF.aWstith PPG
顾客对经销店的感觉
• 五星级的销售展厅 • 四星级的机修车间 • 三星级的钣金车间 • 二星级或者是二星标准的喷漆车间
– 脏乱，遍地是水、撕下的报纸胶带 – 车辆横七竖八 – 工件到处都是，放在地上、墙边，漆工很多时候
蹲在地上操作 形象代表质量！！！
Make it happen. With PPG
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题1-工艺落后 • 在很多维修站，喷漆仍然是一个非标准化，
凭借经验相传的手工作业 • 了解和实施工艺的人作不到标准化 • 管理者不了解什么是合理的工艺，无法从管
理上标准化
Make it happen. With PPG
钣喷车间主要问题1-工艺落后
补土&打磨 工位
前处理 工位
Make it happen. With PPG
来自百度文库
贴护工位
抛光工位
示 例
Make it happen. With PPG
May 2007
钣喷车间主要问题5-产品
•使用很多不能保证质量，表面价格低，实际综合
成本高的产品
–单组份底漆
油漆
稀释剂
–红灰 –劣质原子灰、胶带、砂纸等