项目利益相关者

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1、经理角色的一般职责 2、在项目启动阶段经理的角色与责任 3、在项目计划编制阶段经理的角色与责任 4、在项目实施阶段经理的角色与责任 5、在项目控制阶段经理的角色与责任 6、在项目收尾阶段经理的角色与责任
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任命项目经理时所要考虑的因素： 1、综合技能：大局观、系统方法论的思维方
式、灵活性以及文化意识
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6.2.4 质量保证小组及其职责 质量保证小组的职责是定期评价整个项目
实施的情况，以确保项目能够满足相关质量 标准。
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1、质量保证小组的一般职责 2、在项目启动阶段质量保证小组的角色与责任 3、在项目计划编制阶段质量保证小组的角色与
责任 4、在项目实施阶段质量保证小组的角色与责任 5、在项目控制阶段质量保证小组的角色与责任 6、在项目收尾阶段质量保证小组的角色与责任
2、项目管理技能：计划组织及监控 3、人际技能：领导、沟通、协调、激励及创
建团队的能力
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4、技术技能：工程与科技水平、数学知识及 专业知识
5、商业与管理技能：对组织运作的认知能力、 一般商业管理及计划编制、预算、融资等 的基本知识
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6.2.2 项目发起人及其职责 项目发起人通常是政府组织机构、工商
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6.2.6 高层管理者（总经理）及其职责 高层经理负责识别项目需求，评价项目风
险及批准要实施的工作。为了保证项目符合 组织机构的商业需求，负责建立组织的战略 计划。
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1、高层管理者的一般职责 2、在项目启动阶段高层管理者的角色与责任 3、在项目计划编制阶段高层管理者的角色与责任 4、在项目实施阶段高层管理者的角色与责任 5、在项目控制阶段高层管理者的角色与责任 6、在项目收尾阶段高层管理者的角色与责任
企业以及其他投资组织。项目发起人通常 是某个项目的带头人，而不是那些每天进 行全职工作的职员。
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1、项目发起人的一般职责 2、在项目启动阶段发起人的角色与责任 3、在项目计划编制阶段发起人的角色与责任 4、在项目实施阶段发起人的角色与责任 5、在项目控制阶段发起人的角色与责任 6、在项目收尾阶段发起人的角色与责任
当地社区
在当地社区中，雇用有用的和健康的人，公司管理 者在社区事务中的参与，常规的雇用，公平的竞争， 一定比例的当地产品的购买，对当地政府的兴趣和 支持，对文化和慈善项目的支持
一般公众 作为一个整体参与和促进社会的进步，在政府和商 业部门间进行沟通，增加相互了解，承担政府和社 会一定比例的负担；产品的公平价格和技术的提高
债权人 参与投资应付利息支付和本金回报的分配。抵押资产的 安全性，在清偿中有相对优先权，如果公司内出现某些 情况分担一定的管理和所有特权
员工
经济、社会和心理满足，对公司部分职业专断性行动的 自由；共享边际利润，自由加入工会和参与集体合约， 通过劳工合同提供服务的个人自由；充分的工作环境
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客户
提供产品和服务，使用产品的技术数据，适当的 保证，在客户使用期间支持产品的备用部件，产 品改进；消费信用的简化
第六章 项目利益相关者
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6.1 项目利益相关者的概念
• 6.1.1 利益相关者的基本定义 按照米切尔等人的归纳，利益相关者定义可 以分为三个层次：
第一层次，泛指所有受组织经营活动影响 或者影响组织经营者活动的自然人或社会 团体。
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第二层次，专指那些与组织有直接关系的自 然人或社会团体，这就排除了政府。
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6.2.7 政府组织机构及其职责 负责制定项目管理政策，并确保这些政
政府 企业界线
外部客户
职能经理 项目发起人
分承包商
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内部客户 项目经理 项目成员 总经理
项目成员
经理们掌握 的内部资源 同事
项目包容系统的边界
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项目界限 供应商
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6.2.1 项目经理及其职责 项目经理对整个项目的成功结束负全
责。项目经理应与项目发起人很好的合 作，以确保使用的资源充分到位；同时 项目经理应当负责项目计划的编制、以 保证在进度、预算及质量范围内顺利完 成项目。
供应商 按照合同要求提供合格的产品和服务，提供产品 使用技术参数，加强沟通和联系，及时结算贷款。
政府
税收，公平竞争，坚持对待“公平和自由”竞争 的公共政策的严谨性；商业人士（组织）遵守反 垄断法的法律义务
工会
员工的代表机构，参与管理，维护员工的利益，
提供经营信息
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竞争者
由社会和行业确定竞争行为的准则；现代的商业治 理才能
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6.2.3 项目组成员及其职责
项目小组负责实施项目的各项活动，必要 时协助项目经理进行计划编制工作。同时要 与客户与项目利益相关者保持联系。
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1、项目小组的一般职责 2、在项目启动阶段项目小组的角色与责任 3、在项目计划编制阶段项目小组的角色与责
任 4、在项目实施阶段项目小组的角色与责任 5、在项目控制阶段项目小组的角色与责任 6、在项目收尾阶段项目小组的角色与责任
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6.2.5 内外部客户及其职责 客户要对他们的需求表达是否清楚责任，
并证实已结束的项目是否符合他们的要求， 他们在使用项目所创造/制造的产品时须 经过培训。
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1、客户的一般职责 2、在项目启动阶段客户的角色与责任 3、在项目计划编制阶段客户的角色与责任 4、在项目实施阶段客户的角色与责任 5、在项目控制阶段客户的角色与责任 6、在项目收尾阶段客户的角色与责任
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确定利益相关者位置两种方法
• 1、权力 / 动态性矩阵
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• 2、权力 / 利益矩阵
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6.1.2 项目利益相关者的概念 项目利益相关者是指与项目有一定利
益关系的个人或组织，也就是项目的参与 方以及受项目运作影响或能够对项目运作 产生影响的个人或组织。
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6.2 项目利益相关者的类型与职责
第三层次，特指在企业经营中下了“赌注”， 其利益与企业利益紧密相关的自然人或社会 团体。
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总之，利益相关者是指与组织有一定利 益关系的个人或群体，他（们）受组织的 影响或能影响组织，其意见一定要作为组 织决策时需要考虑的因素。
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组织的利益相关者及其权益要求
权益人
权益
股东 参与利润、附加股提供、资产清偿的分配;股票表决,检 查公司账目，股票转手，董事会的选举和一些附加权利