沟通概述

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2．组织需要与其他组织、顾客以及公众等相关群体 进行沟通。
首先，企业要搞好和政府以及其他企业之间的关系，包括政 府公关，组织谈判等内容。
其次，顾客是企业的生命线，如果不注重与客户和公众等相 关群体的沟通，就会失去市场。
另外，西蒙提出，管理者的主要工作是决策，而决策的过程 就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。
GM总经理应飞说:“根据我国40多年的管理工作经验,我发现 所有的问题归结到最后都是沟通问题。”
从中国古代的明君纳谏到西方现代管理者的透明办公室，都 说明了沟通被视为事业成功的关键。这一方面说明了有效沟 通在管理中的重要作用，另一方面更说明了实现有效沟通并 非轻而易举，需要主客体双方付出许多努为和心血。
《管理沟通》课程讲义
第1章 沟通概述
对应教材： 张昊民编著《管理沟通》 格致出版社（上海人民出版社）2008年
主要内容
第一节 沟通的含义 第二节 沟通的类型
第三节 沟通的过程
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一、沟通的定义
一般定义：
《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通ຫໍສະໝຸດ Baidu。在中国， 沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连， 也指疏通彼此的意见。——《左传•哀公九年》有曰：“秋， 吴城邗，沟通江淮。”
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体， 并期望客体能做出相应反应的过程。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受者，否 则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的人说 “person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没有任 何意义。
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（一）沟通是组织存在和发展的基础。
1．组织内部需要沟通。
对组织而言，沟通是实现整体优化的需要。尤其是在现代社 会，沟通也是整合企业智力资源的需要。
沟通是还是组织内领导者激励下属，实现领导职能和提高员 工满意度的基本途径。
对个人而言，主要包括同事之间、上下级之间的沟通。有了 良好的沟通，在组织中办起事来才能畅行无阻。
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诚信沟通，赢得信任 ——某传媒公司市场经理自述
如果不注重与顾客的沟通，就会失去对客户深层的想法，工 作效率会降低，甚至失去客户。在一次传媒公司的活动中， 我发现，合同签定的媒体发布时间与实际发布时间发生了偏 差。当时发布费已经收，我完全可以不通知客户，直接发布， 那么后果可能是得到客户的谅解，但也可能是断绝以后的合 作。我采取了另外的办法，马上通知客户说明情况，在得到 客户的谅解和同意后，在另外的地方发布。这一次的发布很 匆忙，而且由于临时改版，损失了不少费用，但却赢得了客 户的谅解和尊重，使他感觉到你是真心为他服务和着想的。
德鲁克：有效沟通的四原则： （1）受众能感觉到沟通的信息内涵。 （2）沟通是一种受众期望的满足。 （3）沟通能激发听众的需要。 （4）所提供的信息必须是有价值的。
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沟通传递的不仅是信息
没有信息传递的活动不能称之为沟通，但是，沟通传递的又不仅仅是 信息。在有效沟通的过程中，我们须理解一些谈话的规则，比如，在交 谈中书面语言的运用与否这个问题。
这样的结果就是造成了信息传递效果不佳。虽然以上的谈话也可以 称之为沟通，但是绝对不是一种高水平的沟通。这是因为，沟通除了传 递基本的常规的信息和思想以外，也是传递说话者或者信息发送者个人 素质、涵养、礼仪等信息的重要过程和手段。
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三．沟通的作用与意义
卡特罗吉斯说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能 知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感 受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解 了他，并能够有足够的力量影响并改变他。”
下面这句话在语法上绝对正确，但过于书面化：“和张丽谈话的那个 男人是谁？”如果你在交谈中这么说话，你很可能被认为过于骄傲，死 板甚至书呆子气，其实我们大多数人是这样说的：“谁在和张丽谈话？” 这种说法才适用我们日常进行的非正式的交谈，但是我们中有许多人可 能发现很难设想我们使用这句话的日常会话场景，而放弃了使用第二种 非正式的文体。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
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二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质： （一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以社会性 的本质特征。
沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或 无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。
（沟通定义详解）
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沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息， 即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收 音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。”
《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通， 思想或意见之交换。”
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管理学界定义：
哈罗德·拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什 么人，达到什么效果。”
赫伯特·西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的 每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。”
斯蒂芬·Ｐ. 罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。 此外,沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往,是在组织
成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。
我们的定义：
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有效沟通：
定义：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息， 表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者 能够确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应 及时修正信息的传递，免除不必要的误解。