某三甲医院门诊患者满意度及影响因素的调查与分析
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析一、调查背景随着医疗改革的不断深入，医院服务质量的提升已成为社会关注的焦点。
门诊作为医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响到患者的就医体验。
为了了解门诊患者对医院服务的体会与满意度，进一步提升医疗服务质量，我们开展了此次门诊患者服务体会与满意度调查。
二、调查目的1. 了解门诊患者对医院服务的整体满意度。
2. 分析患者对医院各项服务内容的满意程度。
3. 发现医院服务中存在的问题和不足，为改进工作提供依据。
三、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收有效问卷950份。
调查对象包括门诊患者及其陪同人员，调查内容涵盖医院环境、医疗服务、医疗技术、服务态度、就诊流程等方面。
四、调查结果与分析1. 门诊患者对医院服务的整体满意度调查显示，门诊患者对医院服务的整体满意度较高，满意率为89.1%。
其中，非常满意的占47.6%，满意的占41.5%，一般满意的占9.9%，不满意的占1.0%。
2. 门诊患者对医院各项服务内容的满意程度（1）医院环境调查显示，门诊患者对医院环境的满意度较高，满意率为90.2%。
其中，非常满意的占48.6%，满意的占41.6%，一般满意的占8.7%，不满意的占1.1%。
患者对医院环境的满意主要表现在以下几个方面：医院整体环境整洁、舒适。
门诊大厅宽敞明亮，导医台设置合理。
休息区设施齐全，候诊区座位充足。
（2）医疗服务意的占45.6%，满意的占43.0%，一般满意的占10.4%，不满意的占1.0%。
患者对医疗服务的满意主要表现在以下几个方面：医生专业水平较高，诊断准确。
医生耐心解答疑问，沟通良好。
医疗设施齐全，检查项目完善。
（3）医疗技术门诊患者对医疗技术的满意度为89.4%。
其中，非常满意的占46.4%，满意的占42.7%，一般满意的占9.8%，不满意的占1.1%。
患者对医疗技术的满意主要表现在以下几个方面：医院拥有先进的医疗设备。
医生技术娴熟，手术成功率高。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析江苏省南通市某三甲公立医院是南通市的一所重要医疗机构，其服务质量和患者满意度一直备受关注。
为了全面了解患者对该医院的满意度，进行了一次第三方调查，本文将对调查结果进行分析。
一、调查目的和方法本次调查旨在了解患者对南通市某三甲公立医院的医疗服务、医护人员态度、医疗设施设备和环境卫生等方面的满意度。
调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈和网络调查的形式收集数据，共收集了600份有效问卷。
二、患者对医疗服务的满意度在问卷调查中，患者对医疗服务的满意度主要包括医护人员的专业水平、医疗技术水平、诊疗效果等方面。
调查结果显示，超过80%的患者对医护人员的专业水平表示满意，认为医护人员服务态度良好、医疗技术过硬。
有85%的患者对医疗技术水平和诊疗效果表示满意，认为医院的治疗效果良好，能够满足患者的需求。
三、患者对医护人员态度的满意度医护人员的态度对患者的治疗体验和满意度有着重要的影响。
调查发现，有近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员能够倾听患者的需求，关心患者的感受，对患者进行全方位的照顾。
80%的患者对医护人员的沟通能力和专业精神表示满意，认为医护人员能够用通俗易懂的语言与患者进行沟通，并能够给予患者良好的心理疏导服务。
四、患者对医疗设施设备的满意度医疗设施设备的完善程度和使用情况对患者的治疗效果和安全感有着重要的影响。
调查显示，有超过70%的患者对医疗设施设备的完善程度表示满意，认为医院设备齐全，能够满足临床需求。
有85%的患者对医疗设施设备的卫生情况表示满意，认为医院的环境整洁，设施设备保养得当。
五、患者对医院环境卫生的满意度医院环境卫生直接关系到患者的治疗体验和感染风险。
调查结果显示，有80%的患者对医院的环境卫生表示满意，认为医院的卫生情况良好，能够给患者带来舒适的就医环境。
有75%的患者对医院的饮食服务表示满意，认为医院的饮食质量和种类丰富，能够满足患者的饮食需求。
患者满意度调查原因分析及改进措施
患者满意度调查原因分析及改进措施随着医疗服务行业的不断发展，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
了解患者的需求和期望，分析影响患者满意度的原因，并采取有效的改进措施，对于提高医院的服务水平、树立良好的社会形象具有重要意义。
一、患者满意度调查的重要性患者满意度调查是医院了解患者对医疗服务体验的重要途径。
通过收集患者的反馈意见，医院能够发现服务中的优势和不足之处，从而有针对性地进行改进和优化。
同时，高患者满意度还能够增强患者对医院的信任和忠诚度，促进医患关系的和谐发展，提升医院的声誉和竞争力。
二、患者满意度调查结果分析在对患者满意度调查结果进行分析时，我们发现存在以下几个方面的问题：1、医疗服务流程不够便捷部分患者反映挂号、缴费、就诊等环节排队时间过长，手续繁琐，导致就医体验不佳。
例如，＿____患者表示在挂号处排队等候了近一个小时，严重影响了心情和就医效率。
2、医护人员沟通能力有待提高一些医护人员在与患者交流时，态度不够亲切、耐心，解释病情不够清晰，导致患者对治疗方案和预后情况存在疑虑。
＿____患者提到医生在告知病情时语气生硬，让其感到不安和恐惧。
3、医疗环境和设施有待改善医院的部分区域卫生状况不佳，病房设施陈旧，影响了患者的舒适度。
＿____患者抱怨病房的卫生间清洁不到位，有异味。
4、医疗技术水平参差不齐虽然医院整体医疗技术水平较高，但仍存在个别医生诊疗技术不够精湛，治疗效果不理想的情况。
＿____患者对治疗效果不满意，认为没有达到预期。
5、费用透明度不够部分患者对医疗费用的构成和收费标准不清楚，感觉费用过高，存在乱收费的嫌疑。
＿____患者表示在结算费用时，对一些项目的收费不理解。
三、影响患者满意度的原因分析1、医院管理方面医院的管理制度不够完善，对服务流程的优化和监督不够到位，导致服务效率低下，质量参差不齐。
2、医护人员培训不足部分医护人员缺乏有效的沟通技巧和服务意识培训，没有充分认识到患者满意度的重要性。
患者满意度调查原因分析及改进措施
患者满意度调查原因分析及改进措施患者满意度调查是评估医疗服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医疗服务的期望、需求和满意度，从而发现问题、改进服务质量。
本文将对患者满意度调查的原因分析及改进措施进行探讨。
一、患者满意度调查原因分析1.1 服务态度不足在医疗服务过程中，医护人员的态度对患者满意度具有重要影响。
如果医护人员态度恶劣、言行不恰当，缺乏有效的沟通，会导致患者不满意。
据参考信息[1]，患者体验不良，如等待时间长、医患沟通不畅、医护态度不友好等问题，给患者带来不良的体验感受，影响其对医疗服务的评价。
1.2 诊疗技术水平不高医疗服务质量的核心是诊疗技术水平。
如果医疗机构的医生诊疗技术水平不高，会导致患者治疗效果不佳，增加治疗时间和费用，进而影响患者的满意度。
参考信息[3]指出，医疗机构应加强对医生的培训和考核，提高其诊疗技术水平和临床经验，完善医疗技术设备，提高医疗质量和效率。
1.3 医疗服务费用高医疗服务费用是患者就医的重要成本。
如果医疗服务费用过高，会给患者造成负担，影响患者的满意度。
参考信息[3]提出，医疗机构应根据患者的实际情况制定合理的诊疗方案和收费标准。
二、改进措施2.1 提升服务态度医疗机构应加强对医护人员的培训，提高其专业素养和服务意识，加强医患沟通，缩短患者等待时间，提高患者就医体验。
参考信息[2]提到，医院应制定相应的整改措施，如加强医护人员服务培训、优化服务流程等，以提高患者满意度。
2.2 提高诊疗技术水平医疗机构应加强对医生的培训和考核，提高其诊疗技术水平和临床经验。
同时，完善医疗技术设备，提高医疗质量和效率。
参考信息[3]建议，医院可以定期组织医生参加学术培训、开展新技术和新项目，以提高诊疗技术水平。
2.3 合理制定医疗服务费用医疗机构应根据患者的实际情况制定合理的诊疗方案和收费标准。
在保证医疗服务质量的前提下，降低患者就医成本，减轻患者负担。
参考信息[3]提到，医院可以实施精细化管理，合理控制药品和检查费用，降低患者就医成本。
病人满意度调查原因分析及整改措施
病人满意度调查原因分析及整改措施一、引言随着医疗行业的不断发展，病人满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
为了提高医疗服务水平，增强医院竞争力，医院需对病人满意度进行定期调查，了解病人的需求和期望，找出存在的问题，并制定相应的整改措施。
本文将对病人满意度调查的原因进行分析，并提出相应的整改措施。
二、病人满意度调查原因分析1. 服务质量问题医疗服务质量是影响病人满意度的主要原因之一。
包括医生的专业水平、服务态度、医院环境、医疗设备、药品供应等方面。
若医疗服务质量不能满足病人的需求，病人自然会对医院产生不满。
2. 沟通不畅医生与病人之间的沟通是医疗服务的重要组成部分。
若医生在沟通中不能耐心倾听病人的需求，解释病情和治疗方案，病人会感到被忽视，从而影响满意度。
3. 医疗费用问题医疗费用是病人关注的焦点之一。
若医院收费不合理，或病人对医疗费用存在疑问，都会影响病人的满意度。
4. 医院管理问题医院管理是影响病人满意度的重要因素。
包括医院的管理制度、服务流程、投诉处理等方面。
若医院管理存在问题，病人会感到不便，从而影响满意度。
三、整改措施1. 提高医疗服务质量医院应加强医护人员的培训，提高他们的专业水平和沟通能力。
同时，应不断更新医疗设备，改善医院环境，以提高医疗服务质量。
2. 加强沟通医生应耐心倾听病人的需求，详细解释病情和治疗方案。
同时，医院应建立有效的沟通渠道，及时解决病人的疑问和投诉。
3. 合理控制医疗费用医院应合理制定收费标准，对病人进行费用解释和指导。
同时，应加强对医疗费用的监管，防止乱收费现象的发生。
4. 完善医院管理医院应建立健全的管理制度，优化服务流程，提高工作效率。
同时，应建立有效的投诉处理机制，及时解决病人的问题。
四、结论病人满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段。
通过对病人满意度调查的原因进行分析，医院可以找出存在的问题，并制定相应的整改措施。
通过提高医疗服务质量、加强沟通、合理控制医疗费用和完善医院管理，医院可以提高病人满意度，提升医院的竞争力。
某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析
王 炼① 朱春林① 滕
摘
芸①
采
要 目的 分析 门诊患者满意度现状 ， 为进一步提升门诊 服务能力 ， 改善患者就 医体验提供决策依据 。方法
用 自行设计 的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综 合性 医院 １ ５ ０ ０例门诊 患者进行调查分析 ， 采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ２ ０ ． ０软件对 数据进行统计分析 。结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高 ， 满意度均超过 ９ ０ ％； 在 服务态度方面 ， 挂 号收费处人
１ 对 象 与方 法
（ ２ ） 统计方法。采用 Ｅ ｐ ｉ ｄ ａ ｔ ａ 软件进行数据 录入 ， 运 用Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ ２ ０ ． ０统计 软件进行描述性 统计分析 。
２ 结 果分 析
月到某 三 甲 医院就诊 的 门诊 患者 进
２ ． １ 基 本情 况
共 发放 问卷 ｌ ５ ０ ０份 ， 收 回有 效 问
①连云港市第一人民医院门诊部 通讯作者 连 云港市 ２ ２ ２ ０ ０ ２
３ ． ３ 对 医护人 员服务 态度 方 面的满 意度
员满意度得分最低 （ ４ ． ３ １ ± Ｏ ． ９ ３ ８ ） ； 在医疗 过程方 面， 就诊秩序满意 度得分最 低 （ ４ ． ３ ４± ０ ． ９ ２ ９ ） ； 在 就医时 间方面 ， 门
诊 患者对检查等候时间和候诊时间（ ３ ． ８ ３ ４ － １ ． ０ ２ ９、 ３ ． ９ ０±１ ． ０ ６ ５ ） 最 不满意 ； 在 医院服务总体满意度方面 ， 医疗费用 、 就 诊 时间的满意度得分最低 （ ３ ． ９ ６ ４ － ０ ． ９ ６ １ 、 ４ ． ０ ９± ０ ． ８ ４ １ ） 。结论 关键词 门诊 患者满意度 三级 甲等综合医院 医院应通过 强化服务意识 ， 优化就 医流程 ， 完善收费 管理制度等措施 ， 进一步提升门诊服务能力 ， 保证 医院持续 健康 快速发展 。
门诊医学患者满意度调查与分析
门诊医学患者满意度调查与分析1. 背景介绍门诊医学是指医疗机构与患者之间的直接接触和服务过程，对患者的满意度是衡量医疗机构服务质量的重要指标之一。
了解门诊患者对医疗服务的满意度，有助于评估医疗机构的服务质量，并进一步改进和优化医疗服务。
2. 调查方法为了掌握门诊医学患者的满意度情况，我们采用了问卷调查的方法。
通过随机抽样的方式，选取了一所综合医院的门诊患者作为调查对象。
问卷包括了患者的个人信息、医疗服务的评价指标以及对医疗机构的整体满意度等内容。
我们共收集了500份有效问卷。
3. 患者个人信息调查结果显示，被调查门诊患者的年龄分布主要集中在30岁至60岁之间，占总样本的60%。
性别方面，男性占51%，女性占49%。
另外，被调查患者的学历水平以大学本科及以上为主，占比为54%。
这些结果说明，门诊患者的年龄、性别和学历水平相对较均衡。
4. 医疗服务评价指标为了全面了解门诊医学患者的满意度，我们从医疗服务的不同维度进行了评估。
患者根据自身就医经历对以下指标进行了评价，包括医生专业水平、护士态度、候诊时间、医疗设备和医疗环境等。
4.1 医生专业水平在评价医生的专业水平时，超过80%的患者给出了较高的评价，认为医生具备良好的专业技能和扎实的医学知识。
其中，患者对医生的沟通能力和治疗方案解释的满意度最高，分别达到89%和86%。
4.2 护士态度护士作为医疗服务的重要组成部分，其态度和服务质量直接影响着患者的满意度。
调查结果显示，大多数患者对护士的态度持正面评价，认为护士友善、耐心，并且能够给予及时的帮助和照顾。
其中，83%的患者对护士的专业素养和沟通能力表示满意。
4.3 候诊时间候诊时间是门诊患者关注的重点之一。
对于候诊时间的评价，调查结果显示，约60%的患者对候诊时间表示满意，认为等待时间适中。
然而，仍有约20%的患者认为候诊时间过长，对此表示不满。
4.4 医疗设备和医疗环境医疗设备和医疗环境直接关系到患者的就医体验。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析根据江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析，我将对调查内容进行解读和分析，以便更好地了解患者对医院服务的满意程度，并指导医院改进服务质量。
我们需要了解调查的具体内容和方法。
调查主要涵盖了患者对医院整体印象、医疗技术水平、医护人员服务态度、医院环境设施等方面的满意度，以及患者对医院管理制度、医疗费用、便利性等方面的评价。
调查方法主要采用问卷调查和个别访谈的方式，以确保调查结果的客观性和全面性。
在整体印象方面，调查结果显示，大部分患者对该三甲公立医院的整体印象比较好，认为医院设施现代、医疗水平较高、管理规范。
这表明医院在品牌形象塑造方面取得了一定的成效，让患者对该医院产生了较好的印象。
在医疗技术水平方面，调查结果显示，绝大多数患者对医院的医疗技术水平比较满意，认为医院具有较高的医疗技术实力，能够提供专业、有效的医疗服务。
这表明医院在医疗技术方面取得了显著进步，赢得了患者的一致好评。
在医护人员服务态度方面，调查结果显示，大部分患者对医护人员的服务态度比较满意，认为医护人员热情友好、专业负责。
这说明医院在人性化服务方面做得比较好，提升了患者的就医体验和满意度。
在医院管理制度和医疗费用方面，调查结果显示，部分患者对医院的管理制度和医疗费用表示不满，认为医院管理不够灵活、医疗费用较高。
这表明医院在管理制度和医疗费用方面仍有待改进，需要加强管理制度的灵活性和医疗费用的合理性，以满足患者的需求和期望。
在便利性方面，调查结果显示，部分患者对医院的就医便利性表示不满，认为医院交通不便、挂号就诊时间过长。
这说明医院在就医便利性方面存在一定的问题，需要加大力度进行改进，提升患者的就医便利度和满意度。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析显示，该医院在医疗技术水平、医护人员服务态度、医院环境设施等方面取得了较好的成绩，赢得了大多数患者的一致好评。
门诊患者满意度调查及整改措施
门诊患者满意度调查及整改措施随着医疗改革的深入推进，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和患者满意度备受关注。
为了进一步提升门诊服务质量，提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊患者满意度调查，并对调查结果进行了分析，针对存在的问题提出了相应的整改措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷内容包括患者基本信息、就诊过程满意度、医生服务质量、医技科室服务、门诊环境、便民服务等六个方面。
调查对象为近一个月内在门诊就诊的患者，共发放问卷500份，有效回收450份。
二、调查结果及分析1. 患者基本信息：调查对象中，男性占56.7%，女性占43.3%；年龄分布以中老年人为主，50-69岁占比52.6%；就诊科室以内科、外科、妇产科为主，占比分别为28.6%、23.2%、17.4%。
2. 就诊过程满意度：在就诊过程中，61.2%的患者表示满意，32.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。
其中，就诊流程、医生沟通、医技科室服务等方面的满意度较高，而就诊环境、便民服务等方面的满意度较低。
3. 医生服务质量：85.6%的患者对医生的诊疗水平表示满意，12.4%的患者表示一般，2.0%的患者表示不满意。
在医生沟通能力、病情解释、诊疗方案制定等方面，患者的满意度较高。
4. 医技科室服务：79.6%的患者对医技科室的服务表示满意，17.6%的患者表示一般，2.8%的患者表示不满意。
在检查报告准确性、检查过程沟通、检查速度等方面，患者的满意度较高。
5. 门诊环境：68.2%的患者对门诊环境表示满意，25.6%的患者表示一般，6.2%的患者表示不满意。
在门诊布局、就诊氛围、卫生状况等方面，患者的满意度较高。
6. 便民服务：58.6%的患者对便民服务表示满意，29.2%的患者表示一般，12.2%的患者表示不满意。
在预约挂号、就诊指引、志愿服务等方面，患者的满意度较高。
三、整改措施1. 优化就诊流程：简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高工作效率，减少患者等待时间。
医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)
医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)医院患者满意度调查和结果分析范文作为医疗机构，医院一直以来都非常关注患者的满意度。
通过定期的满意度调查，可以了解患者对医院服务和治疗效果的评价，发现问题并改进，提升患者的满意度。
本文将围绕医院患者满意度调查的目的、方法和结果进行分析。
一、调查目的医院患者满意度调查的目的是为了了解患者对医院的整体服务和治疗效果的满意程度，包括医生的沟通与态度、医护人员的专业水平、医院的环境设施以及治疗效果等方面。
通过调查结果，医院可以掌握患者的需求和期望，及时改进不足之处，提供更优质的医疗服务。
二、调查方法医院患者满意度调查通常结合定性与定量的方法，以全面了解患者对医院服务的评价。
常用的调查方法包括问卷调查、个别访谈和焦点小组讨论等。
1. 问卷调查问卷调查是最常用的方法之一，通过在问卷中设定相关问题，患者可以匿名回答，从而提供客观的意见和建议。
问卷调查可以量化满意度程度，便于统计和分析。
2. 个别访谈个别访谈是深入了解患者心声和需求的方法之一。
通过与患者进行面对面的交流，可以倾听患者对医院服务的评价，了解他们的关注焦点和期望。
3. 焦点小组讨论焦点小组讨论可以进一步扩大视野，通过组织一组患者进行集体讨论，探讨他们对医院服务的看法和建议。
在小组讨论中，患者可以自由表达自己的意见，医院可以收集到更为全面的数据。
三、调查结果通过进行综合分析，可以得出医院患者满意度调查的结果。
下面是一份典型的调查结果示例：1. 服务评价根据患者的回答，在医生的沟通与态度方面，有80%的患者表示满意，20%的患者表示不满意。
在医护人员的专业水平方面，有85%的患者表示满意，15%的患者表示不满意。
可见，医生的沟通态度和医护人员的专业水平是患者普遍关注的焦点。
2. 环境设施评价在医院的环境设施方面，有70%的患者表示满意，30%的患者表示不满意。
其中，医院的清洁程度和舒适度是患者较为关注的方面。
3. 治疗效果评价在治疗效果方面，有75%的患者表示满意，25%的患者表示不满意。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析南通市某三甲公立医院是南通市的一家大型综合医院，承担着该地区大部分重症病患的救治任务。
为了进一步了解患者对该医院的服务满意度，我们进行了一次第三方调查，并对结果进行了分析。
以下是本次调查的结果和分析。
一、调查方法我们采用了问卷调查的方式，通过随机抽样的方式选取了400名在该医院就诊过的患者进行调查。
问卷内容涵盖了医院的服务态度、医疗环境、医疗技术水平以及医疗费用等多个方面，并设置了五个评分等级，分别为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
通过患者对这些方面进行评分，得出调查结果。
二、调查结果经过统计和分析，本次调查结果显示，患者对南通市某三甲公立医院的满意度整体较高。
对医院的服务态度，有近60%的患者表示非常满意，占比最高。
医院的医疗环境和卫生条件也得到了大部分人的认可，有超过70%的患者表示满意或非常满意。
而在医疗技术水平上，有一半左右的患者对医院的技术水平表示满意或非常满意。
至于医疗费用方面，有30%的患者表示一般，有28%的患者表示不满意或非常不满意。
三、结果分析1. 服务态度得到患者认可在本次调查中，服务态度是患者评价最高的一项。
这可能与医院一直以来重视患者体验有关。
医护人员的亲切、和蔼、贴心的服务态度是患者对医院满意度的重要影响因素。
医院可以进一步加强对医护人员的服务意识培训，提高服务质量，提升患者的满意度。
2. 需要改进的方面尽管医院的服务态度和医疗环境得到了大部分患者的认可，但是在医疗技术水平和医疗费用方面仍有改进的空间。
在医疗技术水平上，医院可以加大对医护人员的培训力度，提升医护人员的专业技能和服务水平。
在医疗费用方面，医院可以考虑调整收费标准，降低部分非必要项目的收费，以减轻患者的经济负担。
3. 加强信息沟通和透明度调查结果还显示，部分患者对医院的信息沟通和透明度表示不满意。
这可能与医院在信息公开方面有所不足有关。
医院可以优化信息发布渠道，加强对患者的信息沟通，提高信息透明度，让患者更清楚地了解医疗服务和收费情况，增强患者对医院的信任感。
病人满意度调查分析及整改措施门诊
病人满意度调查分析及整改措施门诊病人满意度调查是评估医院服务质量的重要手段，也是提高医疗服务水平的关键环节。
近期，我们对门诊部的病人满意度进行了调查分析，发现存在一些问题，现就调查结果及整改措施进行汇报。
一、调查背景与方法本次调查采用问卷的形式，共发放500份问卷，有效回收450份。
调查对象包括门诊就诊的患者及家属，涵盖了各个年龄段和不同病种。
问卷内容主要包括医疗服务环境、医务人员服务态度、医疗技术水平、就诊流程等方面。
调查数据采用SPSS软件进行统计分析。
二、调查结果与分析1. 医疗服务环境：调查结果显示，40%的患者对门诊部的医疗服务环境表示满意，50%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。
不满意的原因主要包括候诊区拥挤、设施设备不足等。
2. 医务人员服务态度：55%的患者对医务人员的服务态度表示满意，35%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。
不满意的原因主要包括医务人员沟通不足、态度冷漠等。
3. 医疗技术水平：60%的患者对医疗技术水平表示满意，30%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。
不满意的原因主要包括诊断不准确、治疗效果不佳等。
4. 就诊流程：50%的患者对就诊流程表示满意，40%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。
不满意的原因主要包括挂号排队时间长、就诊等候时间长等。
三、整改措施针对调查结果，我们将采取以下整改措施，以提高病人满意度：1. 改善医疗服务环境：增加候诊区面积，优化就诊流程，减少患者等候时间；完善设施设备，提高医疗服务效率。
2. 提升医务人员服务态度：加强医德医风教育，提高医务人员服务意识；加强沟通技巧培训，提高患者满意度。
3. 提高医疗技术水平：加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平；引进高水平人才，提升整体医疗实力。
4. 优化就诊流程：改进挂号系统，缩短挂号排队时间；加强导诊服务，提高就诊效率。
四、整改效果与持续改进我们将定期对整改措施的实施效果进行评估，并根据患者反馈意见持续改进。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析【摘要】本文通过对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查结果进行分析，旨在探讨患者对医院的满意程度和就医体验，并提出相关的管理启示和改进建议。
调查方法主要采用问卷调查的方式，针对患者进行了详细的调查。
调查结果显示，在患者满意度方面，医院整体得分较高，但在就医体验方面还有一些不足之处。
具体数据显示，患者对等候时间、医生沟通和医疗设施等方面存在不满意情况。
根据调查结果提出了对医院管理的启示和对医疗服务质量改进的建议，同时展望未来的研究方向。
通过这些分析，有助于医院管理层更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，从而提升患者满意度。
【关键词】南通市、某三甲公立医院、患者满意度、第三方调查、调查方法、调查结果、就医体验、医院管理、医疗服务质量、研究展望1. 引言1.1 研究背景江苏省南通市是中国东部沿海地区的重要城市，作为该地区经济、文化和医疗服务中心，南通市拥有着多家规模较大的公立医院，为本地及周边地区的患者提供医疗服务。
随着医疗水平的不断提高和医疗需求的不断增长，医院的患者满意度成为评价医疗服务质量的重要指标之一。
在现代医疗体系中，患者的需求和满意度越来越受到关注，医院普遍意识到提升患者满意度是医院发展的重要方向。
了解患者对医疗服务的满意度，可以帮助医院及时调整服务质量，提升医疗品质，满足患者的需求，从而提高医院的声誉和竞争力。
本研究选择南通市某三甲公立医院作为研究对象，通过第三方调查的方式，对该医院的患者满意度进行深入分析，旨在为医院管理部门提供客观的数据支持，为医院提供改进医疗服务质量的建议和启示，推动医院健康发展。
1.2 研究目的本研究旨在通过对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查，全面了解患者对该医院的服务质量和医疗体验的评价情况。
具体目的包括但不限于以下几点：1. 评估患者对该医院的整体满意度水平，了解患者对医院服务的总体评价情况；2. 分析患者在医院就医过程中的满意度方面存在的问题和不足之处，探讨可能的改进措施；3. 探究患者在医院就医体验方面的具体数据，了解患者在医疗过程中的真实感受和体验；4. 进一步挖掘调查中出现的其他意外发现和数据，对医院管理和服务质量提升提供有益的参考和建议。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析【摘要】本文为一篇针对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查结果分析。
调查目的是评估患者对医院服务的满意度，调查方法采用了问卷调查和统计分析。
在首先对患者的基本信息进行了统计分析，然后对医院服务质量、医生服务态度、医疗设施设备进行了分析，最后进行了患者满意度的综合分析。
结论部分指出总体满意度较高，但也存在一些待改进的问题，最后提出了建议和改进措施。
通过本次调查结果分析，可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，提高服务质量，提升患者满意度。
【关键词】南通市，江苏省，三甲医院，患者满意度，第三方调查，医院服务质量，医生服务态度，医疗设施设备，综合分析，总体满意度，待改进问题，建议和改进措施1. 引言1.1 调查目的本次调查的主要目的是为了客观评估江苏省南通市某三甲公立医院患者的满意度情况，深入了解患者对医院服务质量、医生服务态度、医疗设施设备等方面的感受和评价。
通过第三方调查的方式，收集患者的真实反馈意见，为医院管理部门提供科学的数据支持，帮助医院发现存在的问题并及时改善，提高服务品质和满意度水平。
通过本次调查结果的分析和研究，为医院制定更合理的服务策略和改进措施提供参考，提升医院整体管理水平和服务质量，进一步提升患者的满意度和信任度。
通过这次调查，我们希望为患者提供更加优质、便捷和高效的医疗服务，让患者感受到医院的关怀和温暖，确保他们能够获得最好的医疗体验。
1.2 调查方法调查方法的选择是保证调查结果准确、客观的重要环节。
本次调查采用了问卷调查的方法，主要通过发放问卷并收集患者的意见和反馈来进行统计和分析。
问卷设计包括患者基本信息、医院服务质量、医生服务态度、医疗设施设备以及患者满意度等方面，以全面了解患者对医院的满意度和期望。
调查过程中，我们在医院设立了调查点，由专门的调查员向入院患者发放问卷并进行解答，确保问卷的准确性和完整性。
某三甲医院患者满意度调查及影响因素分析
某三甲医院患者满意度调查及影响因素分析摘要：目的：为提升医疗服务质量，改进医疗服务措施和院内管理，着力改善患者就医感受，进一步提升患者满意度。
方法：从门诊和住院患者两个角度，围绕挂号体验、医护沟通、疼痛管理、医院环境与标识等方面开展患者满意度调查工作。
调查形式：问卷星；调查对象：选择自愿参与调查同时能使用微信的患者或家属。
结果：通过问卷星、微信公众平台调查获取数据，后台实现数据的分析、汇总及预警统计，并将结果及时反馈，工作人员根据反馈信息做进一步回访。
结论：满意度调查可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况，有利于医疗服务质量的持续改进，助力人文医院建设。
关键词：医疗服务；就医感受；满意度；调查分析患者满意度调查是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，满意度调查[1]目的是寻找医疗服务质量中的薄弱环节和关键指标，以促进服务质量、提高患者的满意度。
为了解患者对服务满意度情况，以针对性的改进，提高服务质量提供依据。
1对象与方法1.1调查对象住院患者由专人在住院结算处请患者或家属填写；门诊患者从微信后台进行分析。
共填写调查问卷650份，其中，门诊315份，住院335份。
1.2调查方法住院患者满意度调查由7月25日至8月8日完成，调查形式：问卷星；门诊患者满意度从微信公众号后台调取，数据为5月23日至8月8日期间就诊患者。
1.3调查内容1.3.1门诊患者满意度门诊患者满意度调查表中包含门诊患者基本情况及挂号体验、医生沟通、护士沟通、医院环境与标识、患者隐私保护、医务人员回应共6个维度[2]。
1.3.2住院患者满意度住院患者满意度调查表中包含住院患者的基本情况以及护士沟通、医生沟通、疼痛管理、用药沟通、出入院信息及手续、医务人员回应、饭菜质量、对患者亲友态度、医院环境与标识共9个维度。
1.4评价方法门诊患者满意度调查由12个条目组成，采用5个等级评分法；住院患者满意度调查由22个条目组成，采用4个等级评分法，均列出：非常满意、满意、比较满意、不满意、非常不满意5个备选答案，分别按照5、4、3、2、1分作为计分标准，每项为单选题。
患者门诊就医满意度的综合分析及对策
患者门诊就医满意度的综合分析及对策随着人们对医疗服务质量要求的提高，医院门诊的满意度成为了一个关键的指标。
本文通过分析患者门诊就医满意度的影响因素并提出相应的对策，希望能够为提升门诊服务质量提供一些思路。
（一）医院服务环境医院服务环境对患者的满意度有着至关重要的影响。
一个舒适、整洁、安静、温馨和充满人文关怀的环境能够让患者在心理上得到相应的安慰和支持，提高他们对医院的信任感和满意度。
（二）就医流程就医流程的顺畅程度是患者感受到医疗服务质量的直接体验，也是影响患者满意度的重要因素。
如果患者在就医流程中遇到了复杂、耗时、繁琐、麻烦的事情，会让他们感到疲劳和不满，这将会对医院口碑和服务质量造成一定的影响。
（三）医生和护士素质医生和护士素质是医院服务质量中不可缺少的重要一环。
医生和护士的态度、技术水平、专业知识等方面都直接影响患者对医疗服务的评价和满意度。
如果医生和护士的服务质量不高，患者就容易产生不信任或不满的情绪，进而导致患者流失。
（四）医疗设施和设备医疗设施和设备是医院服务质量的重要组成部分。
如果医院的诊疗设备老旧、维护不良，患者就会觉得医疗技术有待提高，从而产生不良的口碑效应。
此外，医疗设施的完善与人性化的设计也可以提高患者的就医体验和满意度。
医院的服务环境是医院形象的重要组成部分。
因此，医院应重视营造一个清洁、整洁、温馨、舒适的服务环境。
可以通过加强管理，提高卫生清洁能力，购买人性化的家具及装饰品等措施来改善医院服务环境。
优化就医流程，缩短就医时间，是提升患者满意度的重要手段。
可以通过加强医院内部管理、完善预约系统、提高医疗工作效率等措施来优化就医流程，提高患者的就医效率和满意度。
医生和护士素质是医院服务质量的核心。
医院应注重医生和护士的培训和职业素养的提升。
例如加强员工的职业道德教育、加强医生的医学技能培训、提高护士的服务质量等措施，以提高医院服务的整体素质。
三、结论提高患者门诊就医满意度需要医院加强服务管理和创新服务模式，提升服务质量和服务意识，从而营造一个舒适、安全、便捷、高效、温馨的就医环境。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析近年来，人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，使得患者对医疗服务提出了更高的要求。
江苏省南通市某三甲公立医院为了更好地了解患者的需求和意见，特邀请了第三方机构进行患者满意度调查。
本文将对该调查的结果进行详细分析，以便医院更好地改进服务质量，提升患者满意度。
一、调查背景二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，分为线上和线下两种方式。
线上调查主要通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行，线下调查则在医院大厅、诊室等地点设置调查点，由专人进行问卷发放和收集。
问卷设计合理，内容涵盖了医院的各个方面，包括医生诊疗水平、护士服务态度、医院环境卫生等。
为了保证样本的代表性，调查对象包括住院患者、门诊患者和陪护人员。
三、调查结果经过一段时间的调查，共收集到有效问卷1000份。
线上问卷550份，线下问卷450份。
调查结果整体较为理想，综合满意度达到85%，但也存在一些问题需要重视和改进。
1. 医生诊疗水平在医生诊疗水平方面，调查结果显示，55%的患者对医生的诊疗水平表示满意，30%的患者认为一般，15%的患者表示不满意。
一些患者反映医生在诊疗过程中表现得匆忙，没有给予足够的解释和关怀。
还有一些患者认为医生在诊疗过程中缺乏亲和力，导致沟通不畅。
在这方面，医院需要加强医生的专业培训和沟通技巧培训，提高医生的服务水平。
2. 护士服务态度在护士服务态度方面，调查结果显示，65%的患者对护士的服务态度表示满意，25%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。
大部分患者表示护士的服务态度较为友好，但也有一些患者反映护士在服务过程中缺乏耐心和细心，甚至存在不文明的现象。
医院需要加强护士的服务意识和职业操守，引导护士提升服务态度，增强服务意识。
3. 医院环境卫生在医院环境卫生方面，调查结果显示，80%的患者对医院的环境卫生表示满意，15%的患者认为一般，5%的患者表示不满意。
成都市某“三甲”医院门诊药房患者满意度及影响因素调查
成都市某“三甲”医院门诊药房患者满意度及影响因素调查陈龑;吴丹;秦舟;谢娟【期刊名称】《中国药房》【年(卷),期】2016(027)021【摘要】OBJECTIVE:To provide reference for improving the service quality of outpatient pharmacy in hospital. METH-ODS:A questionnaire survey was conducted to investigate and analyze the patients’satisfaction and related influential factors to outpatient pharmacy in a third grade class-A hospital in Chengdu. RESULTS:Totally 165 questionnaires were sentout,and 150 were effectively received with effective recovery of 90.91%. The total scor e for patients’satisfaction was (44.67 ± 7.81) scores, and the rate of satisfaction was(81.22±14.19)%. The top three entries were“the will you choose to come to our hospital again if necessary”,“the notices about time and place for taking the medicine”and“the overall evaluation of the professional ethics of med-ical staff”,scored 4.38,4.25 and4.25,respectively;the last three entries were“waiting time for taking medicine”,“the notices about how long it takes to take the medicine”and“service facilities and e nvironmental facilities for drug taking”,scored 3.55, 3.63 and 3.95,respectively. The top three suggestions were“long waiting time for taking medicine and inconvenient”,“noisy envi-ronment,bad order”and“expensive drugs charges but less reimburse”. The univ ariate analysis and multivariate analysis showed thatgender,age,marital status,education,occupation,family income per month,resident,drug taking times and payment etc. factors showed no significant effects on patients’satisfaction scores(P>0.05).CONCLUSI ONS:The degree of patients’satisfac-tion in outpatient pharmacy have no obvious specificity and preference,the key to improve the degree of satisfaction lies on strengthening the service of the hospital and the perception of the patients. While the next research will focus on how to find the breakthrough points and key points to improve the experience of waiting,standardize process management and logistics manage-ment,and make patients aware of the service development.%目的：为提高医院门诊药房服务质量提供参考。
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表4 患者满意度影响因素单因素方差分析
影响因素 自由度 显著水平 标准差 P
性别 1 0.05 0.005 0.000
年龄 3 0.05 0.831 0.000
居住地 1 0.05 0.5000 0.000
医生解释、交流，服务过程满意程度 71 24.07 4
护士服务态度满意程度 67 22.71 5
医务人员服务态度中，最满意的是导医，为107人，占36.27%；最不满意的是护士服务态度和医生服务态度。护士服务态度为67人，占22.71%；医生服务态度为71人，占24.07%。（见表3）
2.2．4满意度影响因素分析：
2.2．3医务人员服务态度满意度情况：
表3 300例门诊患者对医务人员服务态度满意程度的情况
项别 人数（N） 构成比（%） 排序
导医满意程度 107 36.27 1
医生耐心倾听满意程度 78 26.44 2
收费窗口服务态度及效率满意程度 73 24．75 3
接诊医生服务态度满意程度 71 24.07 4
关键词：门诊患者 满意度 影响因素 Байду номын сангаас
*
前 言
患者满意度包括门诊患者满意度和住院患者满意度。其中，门诊患者满意度是指人们基于对医疗保健服务的某种期望而对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1]。作为医院最重要的窗口，门诊是医院第一个接触患者，最广泛接触病人的部门，这也是确定患者满意度最迅速有效的方法。经过调查，可以实事求是地汇集不同患者对医院各科室的看法和建议，满足患者需求的同时也有利于拉近医务人员与患者的距离，有利于提高医院积极的人性化服务，有利于完善医院的医疗服务质量。
就诊过程自身需求满意程度 68 23.05 4
挂号收费等候时间满意程度 67 22.71 5
医院收费合理性 73 24.75 6
非医疗技术中，患者对医院初步印象情况满意度最高，为151人，占总体的51.19%；收费合理性满意度最差，为73人，占总体的24.75%。（见表1）
2.2．2医疗技术满意度情况：
近年来，医疗纠纷问题屡见不鲜，已成为社会关注的热点，伤医事件也频频上升，医患之间的矛盾逐渐加深，而这些医疗纠纷的主要原因主要是病人对医疗服务的不满所造成的，所以，了解病人对医院的满意度的影响因素，对于医院医疗服务质量的改善和发展有着重要的意义。
表2 300例门诊患者对医疗技术满意度程度的情况
项别 人数（N） 构成比（%） 排序
医生对治疗方案和注意事项满意程度 83 28.14 1
医生用药及有关事项服务满意程度 74 25.08 2
医生医疗技术满意程度 73 24.75 3
医疗技术满意度中，对医生治疗方案和注意事项满意程度最高，为83人，占总数的28.14%；医生医疗技术满意程度满意度最低，为73人，占总数的24.75%。（见表2）
1 .对象与方法
1.1对象
遵义医学院附属医院2017年12月-2018年1月随机抽取门诊患者300人
1.2 问卷设计
本次问卷属于自行设计问卷。问卷300份，内容有22项，包括三个部分：就诊情况、对卫生服务环境的评价、对就诊服务和医疗技术服务的评价。条目采用Kikert5级标度方法编制，将患者对满意度的影响因素分为很满意、满意、基本满意、一般、不满意5级。共收回问卷300份，有效问卷295份，回收率为98%，有效回收率为98%。
2.2门诊患者对各项影响因素满意度情况：
2.2.1非医疗技术满意度情况：
表1 300例门诊患者对非医疗技术满意程度情况
项别 人数（N）） 构成比（%） 排序
医院初步印象满意程度 151 51.19 1
环境、设施、卫生服务满意程度 141 47.8 2
本院专家候诊时间满意程度 80 28.14 3
了解渠道 5 0.05 1.998 0.000
初步印象 4 0.05 1.053 0.000
环境、设施卫生 4 0.05 1.093 0.000
挂号收费 4 0.05 1.480 0.000
收费合理性 4 0.05 1.356 0.000
将总体评价与各具体题目进行单因素方差分析和卡方检验，结果显示15项题目对总体评价有统计学意义（P＜0.05），对有统计学意义的15个题目进行排序，除医疗技术之外由高到低依次是医院收费合理性、护士态度、挂号收费等候时间、就诊过程自身需求、医生交流服务、接诊医生态度、收费窗口服务态度、医生用药有关事项服务、医生耐心倾听、专家候诊时间、导医、环境设施卫生服务、医院初步印象。
2 结果与分析
2.1基本情况：性别分布：总共人数为295人，男性157人，占53.22%；女性138人，占46.78%。年龄分布：20岁以下为42人，占 14.24%；20-35岁为115人，占38.98%；35-50岁为113人，占38.31%；50岁以上为25人，占8.47%。户口方面：农村为152人，占51.53%，城市为143人，占48.47%。
1.3统计方法
使用α信度系数法（Cronbach’S α）和逻辑效度对本问卷内容的适当性和相符性进行检验。本问卷的α系数值为0.935。故信度良好。采用EXCEL录入数据，对数据进行简单的处理,建立数据库。SPSS17.0对数据进行分析处理,采用单因素相关性分析、描述性分析和卡方检验对数据进行分析。
摘 要
目的 了解门诊患者满意度的情况，探讨影响门诊患者满意度的影响因素。方法 采用问卷调查方法准备300份自拟问卷对遵义医学院附属医院门诊患者采取随机抽样方法进行发放问卷，并对有效问卷进行数据统计。采用ExceL对数据进行整理，用SPSS软件分析影响患者满意度的因素。结果 经检验结果显示，两种调查方式在满意度结果和收集患者意见方面的差异均有统计学意义（P<0.05 ）。通过单因素方差分析和卡方检验获得发现，性别、年龄、居住地、医疗技术水平、治疗效果与收费等因素对总体评价都有显著影响。结论 应提高收费透明度，加大门诊挂号预约力度，缩短挂号时间，强化医疗服务意识。