案例分析——某公司内部沟通方式

案例分析——某公司内部沟通方式

为满足内部沟通的要求，某公司的总经理每月向各部门经理以上级人员报告上月的生产经营增加情况，在原有包括生产执行情况、产量、销售额、利润基础上增加了质量问题及需改进的方面的汇报。

1、标准第5.5.3条内部沟通有两方面的内容：

a) 要建立内部沟通的过程。也就是有一个系统，这个系统中明确谁负责提供什么信息给谁，再由谁负责输出什么。这个沟通不仅仅是最高管理者，也包括下属各个层次，一直到员工为止。

b）标准第5.5.3条要求沟通的内容是质量管理体系有效性。也就是质量目标的达成情况，为了实现目标而执行的这些过程的运行情况。

具体是说，就是标准第8.4条要求的四方面信息，一定要明确，谁提供什么信息，谁分析得出什么信息。向谁报告。

2、沟通内容除了第5.5.3条中提到的质量管理体系有效性内容之外，还有其他条款，譬如，

1）第5.3.d）条质量方针的理解；

2）满足顾客要和相应法规条例要求的重要性（第5.1.a）；

3）在整个组织内部促进满足顾客要求的质量意识（第5.5.2.c）；

4）第6.2.2.d）员工知道自己工作的职责以及他们工作的前后联系和重要性，还有，他们为实现公司目标所做的贡献。

5）第7.2.2条，当顾客对产品要求变更的时候，要确保有关人员知道这些变更对他们工作有什么关系。

这些内容也必须通过沟通来满足标准要求。但是，不一定要明确输入和输出。

3、标准对内部沟通没有要求形成文件，对于大的组织，通常还是会有一些规定等文件的。可以通过这些文件来看，过程是否建立。也可以通过各种记录来看，是否进行有效的沟通了。特别是这些记录是否加以分析，得到第8.4条要求的四方面信息。

以上供参考。如有不对，请指正。