烟草行业行为规范[1]
烟草专卖文明执法行为规范
总则
基本 要求
行为 规范
监督 检查
附则
3
2
4
1
培训提纲
5
• 目的
第一章：总则
进一步规范全省烟草专卖行政执法行为， 提高依法办案、文明执法水平，树立烟草 专卖执法队伍良好形象，保护公民、法人 和其他组织合法权益。
• 范围：
主体范围（哪些人） 行为范围（哪些事）
第二章：基本要求
合理执法
合法执法
程序正当
基本要求
权责一致
高效便民
诚实守信
行政许可
1
2
市场检查
廉洁自律
6
行为规范
3
案件处理
用语及着装
5
4
接待受理
第三章：行政许可行为规范
①受第理 三章：行政许可③行审为批 规范
应当免费向申请人提供烟 草专卖行政许可申请书格 式文本，并为申请人填写、 申报文书提供便利。
行政许可阶段（参考） 受理
第19条：应当科学设置行政许可服务大 厅或窗口，为行政许可申请人、咨询人提供 方便快捷的服务。
便民高效
依法依规
依法受理 依法审核
第四章：市场检查行为规范
市场检查流程
稽查员兼市管员
稽查兼市管 主管
办案人员
科长兼 支队长
局领导
1
接到投诉、举
报或市场检查
违规信息
2
登记投诉举报或违 规记录
3
向所属主管汇报
记录：当事人的陈述 和申辩
3
适用情形：证据可能灭 失或者以后难以取得
事先报批：经县级以上 烟草专卖行政主管部门 负责人
核对签字：核对先行登 记保存物品的品种、数 量等，无误后签字确认
烟草行业行为规范培训应该注意的几个问题
烟草行业行为规范培训应该注意的几个问题第一内训师自己的理解——先说服自己：1.对行业的背景和理解非常重要。
没有对烟草行业发展趋势的判断，内训师很难讲透彻行为规范推出的前因后果，或者不清楚利益各方在此过程中的想法，如此照文本就文本解释，老师难受，学员更崩溃。
2.正确理解行为规范与企业文化的关系。
行为规范源于文化落地的需要，但更是对文化建设的推进和超越，将行为规范简单理解为文化建设，并试图用文化建设那套东西继续解构行为规范建设则相当于拿着鞭子赶汽车。
3.自己是否相信文本的内容。
如果个人觉得文本的内容都是一堆扯淡的事情，则无法向别人宣讲；面对内训任务，学员首先要想想这些规条对行业、企业和个人的意义有哪些，尤其是对于个人而言，在授课时，无论是个人的亲身经历还是他人的案例都是对词条最有力的佐证。
4.进一步认识词条和现实之间的差距。
规范本身既是一种约束，就说明了其必须在一定程度上超越现实，现实环境下，表面符合规范实际违背规范的情形每天其实都是随处可见，可怕的是大家都视而不见，习惯成自然；面对此情况，内训师对会心里打鼓，讲了有啥用？讲了也是白讲等，这其一是源于我们对问题的深入分析；其二是缺乏深入探究问题解决之道的勇气和能力，前者帮助大家更清楚认识差距和缘由，起到提醒的效果，后者则能让大家看到新的可能性，如此行为方可在某次、某个人的尝试后成为大家的共识。
第二关于培训方式——避免教条式宣讲：创新行为规范培训的方法很关键。
行为规范除了平时的制度融入和监督外，培训也是必要的手段，但是面对文化层次和水平都不低的学员、尤其是管理人员，教条的宣讲行为规范的价值、作用和特点等，纯粹就是拿大人当小朋友看待。
1.开放式交流与讨论：对于身为管理者而言的内训师来讲，个人可以就几个关键词谈自己的看法，让大家听起来不仅真实，而言还有影响力；对于一般内训师而言，不建议采用阐释词条的方式，不是直接告诉大家我们的行为规范是什么，而是与大家一起探寻和发现，当答案是大家共同讨论得出来的后，词条本身就成了大家的信念。
烟草专卖文明执法行为规范
烟草专卖文明执法行为规范国家烟草专卖局文件国烟专【2004】215号各省级局：为进一步提高烟草专卖依法行政水平，做到严格执法、文明执法，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，针对当前专卖执法中存在的问题，进一步转变执法观念和工作作风，国家局制定了《烟草专卖文明执法行为规范》，现予以印发，请各单位认真贯彻执行。
2第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。
第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。
第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。
3第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。
要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。
第五条行为合法。
要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。
第六条政务公开。
各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。
第七条服务热情。
要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、说服解释工作。
第八条用语文明。
要讲礼貌，使用文明执法用语。
第九条衣着整洁。
佩戴执法标识要规范统一。
第二节执法检查行为标准第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。
烟草专卖局(公司)员工行为礼仪规范
烟草专卖局（公司）员工行为礼仪规范2009年4月前言为更好地践行和发扬宁夏烟草“六盘新韵”企业文化，加强宁夏烟草员工的思想品德、职业道德和行为美德建设，规范员工的工作行为，提高员工整体素质，保证宁夏烟草持续、稳定、快速地发展，特制订此行为礼仪规范。
此行为规范是宁夏烟草全体员工必须遵守的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工内外行为的依据。
烟草各级领导不但要以身作则、率先垂范地遵守本行为规范，还应抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督和考核工作。
全体员工应认真遵守行为礼仪规范，共同塑造宁夏烟草良好的团队形象。
对本行为礼仪规范的最终解释权归宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）。
一、宁夏烟草员工行为规范（一）全体员工共同行为规范爱国守法爱企敬业求真务实诚实守信服从大局团结协作积极进取开拓创新廉洁自律认真负责勤奋好学举止文明爱国守法：热爱国家，把国家利益放在高于一切的位置，确保国有资产的保值增值；严格遵守国家和烟草行业的各项方针、政策、法律法规。
爱企敬业：热爱宁夏烟草，热爱自己的工作岗位，以满腔的热情投入工作，全力以赴地在平凡的工作岗位上做出卓越的成绩，努力实现自我价值。
求真务实：树立正确的是非观，坚持真理，实事求是，紧密结合企业和个人的实际情况，脚踏实地、扎扎实实地谋求更大的发展。
诚实守信：诚实守信是商业流通企业在经营活动中应当坚守的最基本准则，不仅对同事、对合作伙伴、对消费者要恪守诚信，对整个社会都要讲诚信。
服从大局：当个人利益与国家利益、集体利益产生矛盾时，甘于牺牲个人利益，以企业发展大局为重，服从上级的工作安排。
团结协作：不仅与同事在工作中友好相处，密切协作，将企业凝聚成一个团结的整体；还要以友好的态度对待家人、客户、社会公众，共同推进和谐社会建设进程。
积极进取：不满足于已经取得的点滴成绩，注意对已有成绩的积累，并以积极的态度投入新的工作，力争在现有基础上更上一个新的台阶。
开拓创新：在熟练掌握工作技能的基础上，不拘泥于原有的工作模式，解放思想，勤于思考，敢于创新，寻找更科学、更高效的工作方法。
烟草行业行为规范
中国烟草行业行为规范（工业）TOBACCO INDUSTRY’SCODE OF CONDUCT国家烟草专卖局Array中国烟草总公司版权敬告使用本手册前，请认真阅读以下文字内容：《中国烟草行业行为规范》（以下简称行为手册）是中国烟草文化的重要组成部分，中国烟草总公司拥有其全部知识产权，未经允许，任何单位和个人不得以任何方式转载和使用手册内容。
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I-共同价值观-国家利益至上消费者利益至上-行为信条-潜心做事低调做人-行为要求-谦虚诚信务实奉献I目录导读 (i)总则 (1)第一章公共道德规范 (2)第二章职业行为规范 (7)综合管理 (7)领导干部类 (7)专业管理 (8)办公政务类 (8)人事劳资类 (10)党群政工类 (11)纪检监察类 (12)企业管理类 (13)信息管理类 (14)财务管理类 (15)审计监督类 (17)政策法规类 (18)安全保卫类 (19)后勤服务类 (20)科技管理类 (21)生产管理类 (22)营销管理类 (24)物资保障类 (25)业务职系 (26)技术研究类 (26)II品牌管理类 (27)市场销售类 (29)原料采购类 (30)原料供应类 (31)生产操作类 (32)生产维护类 (33)工艺质量类 (33)第三章窗口岗位行为规范 (35)品牌管理员 (35)卷烟调拨管理员 (38)出口业务管理员 (39)原料采购员 (42)物资采购员 (44)第四章礼仪行为规范 (47)一、拜访礼仪 (47)二、会议礼仪 (50)三、参观接待礼仪 (52)四、外事礼仪 (54)五、通讯礼仪 (56)六、交通礼仪 (58)附录一：仪容仪表及着装参考 (61)附录二：行为举止通则 (64)附录三：言谈礼仪及常用文明用语 (66)附录四：中西餐就餐规范 (68)附录五：特殊场所礼仪 (72)III导读《中国烟草行业行为规范》是中国烟草的行为识别标准手册，是中国烟草文化的重要组成部分，是执行烟草法规、践行“两个至上”行业共同价值观的体现，是“潜心做事、低调做人”行业行为信条，“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的分解和细化。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会例文(2篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会例文烟草行业作为一个充满争议的行业，其行为规范培训对于企业的发展和员工的素质提升非常重要。
我有幸参加了一次烟草行业行为规范培训，并从中收获了很多。
在这里，我将分享我对这次培训的心得体会。
首先，通过这次培训，我对烟草行业的发展背景和形势有了更深入的了解。
烟草行业作为一种特殊的产业，其经营环境和法律法规都与其他行业有所不同。
在培训中，讲师详细介绍了烟草行业的发展历程和政策法规，使我对烟草行业的特点和环境有了更全面的认识。
这让我明白烟草行业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须要遵守行业规范，做到合规经营。
其次，培训中讲师强调了烟草行业的行为规范对企业形象和声誉的重要性。
无论是什么行业，企业的形象和声誉都是很重要的资产。
在烟草行业中，由于行业的特殊性，企业形象更需要慎重对待。
培训中，讲师通过案例分析和讲解，强调了烟草企业在经营过程中要遵循合法合规的原则，不能进行虚假宣传、不当竞争等不良行为。
只有通过遵守行业的行为规范，企业才能建立起良好的形象和信誉，从而增加市场竞争力。
再次，培训中讲师讲解了烟草行业的职业道德和专业操守的重要性。
作为从业人员，我们不仅要遵守行业的法律法规，还要具备良好的职业道德和专业操守。
烟草行业作为一个特殊的行业，从业人员更要有责任感和使命感。
我们不能为了个人利益而忽视公众健康和社会责任，不能在销售过程中违规操作，不能进行职业琐事，对待消费者要诚信、尊重、热情。
通过这次培训，我认识到作为烟草企业的一份子，要不断提升自己的素质和道德修养，以更好地服务于社会。
最后，通过这次培训，我意识到烟草行业的规范发展是一个漫长的过程，需要各方的共同努力。
烟草行业的发展离不开政府相关政策的支持和监管，离不开企业和从业人员的自觉遵守行业规范。
只有全社会的共同努力，才能使烟草行业朝着更加合规、健康的方向发展。
总之，这次烟草行业行为规范培训让我受益匪浅。
通过培训，我对烟草行业的形势和背景有了更深入的了解，明白了遵守行业规范对企业发展的重要性。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会(三篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会在参加烟草行业行为规范培训后，我深感受益匪浅。
通过学习和交流，我对烟草行业的行为规范有了更加深入的了解，也对个人在工作中应该如何更好地遵守行为规范有了清晰的认识。
以下是我的培训心得和体会，分享给大家。
一、全面了解烟草行业行为规范通过本次培训，我对烟草行业的行为规范有了全面的了解。
烟草行业是国民经济的重要组成部分，但也是一个高度敏感的行业。
为了维护整个行业的形象和声誉，各个环节都需要遵守相应的行为规范。
从种植、生产、销售到广告宣传，每一个环节都有详细的规定和相应的要求。
了解这些行为规范，对我们在工作中的决策和行为有很大的指导作用。
我们要时刻牢记企业的社会责任和道德底线，要遵守法律法规，要尊重市场竞争秩序，要遵循诚实守信的原则。
只有通过遵守规范，我们才能为企业和整个行业赢得更大的信任和认可。
二、强化行为规范意识培训中，我们通过案例分析、讨论和互动的方式，深入了解了一些行为违规的案例和后果。
这些案例不仅给我们带来了震撼，更加强化了我们对行为规范的意识。
不得不承认，行业中存在着一些不法行为，如果我们对行为规范缺乏足够的认识，就很容易被这些不法行为所诱惑或误导。
在培训中，我深感到了遵守规范的重要性。
无论是从个人的道德标准、法律法规的要求，还是从企业的长远发展和社会责任来看，我们都应该时刻保持警惕，不断强化行为规范意识，时刻追求诚实、公正、透明、负责任的行为准则。
三、培养良好的职业道德和职业操守在烟草行业中，良好的职业道德和职业操守是每个从业人员都应该具备的素质。
培训中，我们对这一点进行了深入的探讨和学习。
首先，我们要树立正确的价值观。
只有明确了个人的价值观，才能做到心中有数，不为外在的无谓诱惑所动摇。
我们要时刻牢记自己的职业责任和使命，保持对烟草行业行为规范的敬畏之心。
其次，我们要保持良好的职业操守。
在工作中，我们要按照行业的行为规范和企业的要求进行工作，不偷梁换柱，不徇私舞弊。
浅析烟草行业行为规范建设落地
展， 有 的是脱离教材泛泛而谈 ， 培训内容放之 四海而皆准 ， 与岗位契 合度不高 ， 员工学习积极 胜不高 ， 针对 ｝ 生 不强。行为规范建设不是为 了规范而规范 ， 主要是为了能够切实改进员工行为、提升职业能力 素养等。要达到这个 目标， 仍需进一步改善宣贯培训工作 。 ２ 试 点打造 多点 开花
、
国家局按照试点先行的原则组织开展行为规范建设， 先后涌现 出多个行为规范建设亮点单位 。山东省局 着力于省市行为规范一 体化 ， 打造行为规范系统培训。红云红河集团打造系统化建设模 式， 探索构建集团行为规范体系。贵州中烟着力深化行为规范课程 运用 ， 开展内训师培训、管理人员培训等 。云南毕节市局建立员工 “ 六个一”行为成长模型， 促进学习与经营相结合， 创建行业标杆工 程 。试点单位 的积极探索 为全行业深入开展行为规范建设提供 了 有益参考和先进经验。 ３ 标准规范 有待细化 《 烟草行业行为规范》虽对 全行业员工提 出了需要共同遵守
要 的高 素质 员工 。
、
烟草行 业行为规 范建设 的必要性
烟草行业行为规范是指 以规范烟草行业 员工职业意识为着力 点， 明确 岗位存在的价值 ， 规范员工的职业意识 ， 从 而规范员工职业 二 、当前 烟草行业行为规 范建设现 状 在烟草行业行为规范建设的探索之路上 ， 国家局先后组织１ ４ 家 行为的一种 约定俗成 的行业主张、规则和标准 ， 是衔接行业文化和 历经明确思路 、统一思想、试点调研、提炼 具体 岗位流程 、岗位职责的纽带 。行为规范建设对于烟草行业而 试点单位和相关机构 ，
言 意义 重 大 。
１ ，行 为规范建设 是文化落地 的有效载 体 文化理念与行为 习惯是衡量企 业文化建设是否取得成果的两 个重要方面。构建企 业核 心价值观 、企 业宗 旨等企业文化理念 是 企业文化建设的首要任务 ， 而使理念转化为员工的 自觉行动 、行为 习惯和共同的行动模式 ， 则是企业文化建设的最终目标。倘若一种 文化仅停留在理念层面上 ， 并未转化为企业和员工行为， 那么只能称 之为 口号而非文化。当前 ， 烟草行业 已逐步构建起行业文化架构体 系， 并通过广泛宣贯 不断促使 “ 两个至上”共同价值观人脑人心。 但纵观行业文化建设现状 ， 企业设计提炼出的企业文化理念， 由于缺 乏有效抓手和措施 ， 大部分还是 印制在 书上、悬挂在墙上的宣传 口 号， 企业价值观 、精神、愿景等理念流于形式 ， 企业文化如同缺乏根 基的空 中楼 阁—般有形而无物。在此背景下 ， 国家局提出 ：“ 建设具 有烟草行业特色的行业行为规范 ， 是行业文化由理念转化为行为的 根本保 障， 是行业文化外化于行的有效载体。”通过建立行业行为 规范， 培养 自觉践行企业文化的员工队伍， 有利于促进文化由 “ 知” 到 “ 行”， 最终为企业持续成长提供驱动力量。 ２ 行为规 范建设是行 业发展 的重要支撑 当前 ， 烟草行业面临着 “ 烟草控制 、完善体制、构建和谐、国 际竞争” 的巨大挑 战 ， 因此建设 “ 严 格规 范 、富有效率 、充满活 力”的中国烟草是应对挑战 、提升行业整体竞争力的必然选择 。 “ 企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率， 而这在极大程度 上取决于员工的行为模 式”。对企业而言 ， 企业行为与员工个体行 为都是企业品牌的重要组成部分， 关系到企业 的生存与发展。同时 ， 行为规范也是企业制度固化的重要保证 。它能将工作流程 、工作
烟草行业行为规范
观点A：小王的做法是很正常的，不但不违法，还要 鼓励和支持。
观点B：小王的做法属于违规行为，不但不能提倡，反 而应禁止。老刘从渠道外进货，应当受到查处。
观点C：小王的做法是不妥的，应当受到查处，但老 刘并没有违法，不应当受到处罚。
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行为规范是个不断修炼的过程
从认知到理解 从理解到认同 从认同到遵守 从遵守到维护
窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位， 制订更规范、更具体，操作性和指导性并重 的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为 禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行 业形象。
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品牌管理员 【行为信条】
市场导向 公平发展 【岗位行为】
品牌引入，循序渐进 品牌维护，服务发展 品牌退出，公平公正
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投诉处理员 【行为信条】
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实用礼仪
座次安排
由主人率先敬酒 敬酒按照职位高低的顺序 主人敬酒之后客人才可敬酒 客人敬酒首先要感谢主人的款待 服务人员斟酒，可不必端杯，可扣桌致谢 主人斟酒，要起身站立，端起酒杯，及时 致谢
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案例讨论
客户经理帮客户调配卷烟违法吗？
零售户老刘订了2条中华，没过2天就卖出去了，于 是找客户经理小王帮忙，客户经理小王了解到零售户老 李订了5条中华，但一直没有卖出去，就帮忙给老刘调 配来3条，老刘千恩万谢，夸赞客户经理帮助零售户解 决了大问题，还向烟草公司写了表扬信，烟草公司对小 王的做法亦大加赞扬，并要求在全公司推广小王的经验。
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实用礼仪
餐桌礼仪
座次安排 面门为尊 以右为尊 以里为尊 以中为尊 观景为尊 靠墙为尊
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实用礼仪
禁忌
★ 不用“叭叭”的响声来赞美美食 ★ 在众目睽睽之下吐出食物 ★ 不可以站起来去“努力”地够菜 ★ 他人夹菜时，不随意转盘 ★ 不要张开大口当众剔牙 ★ 不用筷子指指点点，说话时放到嘴内 ★ 不低头不语，只顾吃
烟草公司管理人员行为规范
烟草公司管理人员行为规范
烟草公司管理人员行为规范
精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职。
管理人员行为规范释义：
1．精通业务、工作勤奋：热爱本职工作，熟悉本岗位职责，勤奋工作，提高所在岗位要求的知识结构和专业技能，做到干一行爱一行专一行。
2．恪尽职守、办事公道：树立高度责任感，严守职业操守，勤勉工作，恪尽职守；为人正派，办事公道，不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。
3.尽责诚信、服务贴心：以坦诚之心待人，以诚实之行践诺，勤俭、诚信、热情待人；主动为基层排忧解难，为领导、企业献计献策。
4. 谨慎俭朴、作风民主：在工作中倡导厉行节约，不奢华，不浪费；充分发扬民主，作风深入、细致，能广纳建言，善于集思广益，全面及时优质地完成各项工作任务。
5. 遵章守纪、高效执行：增强纪律和法制观念，严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度；办事讲求效率质量，决策落实及时到位，精诚团结、密切协作，部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延，不断提高经营管理水平。
6.廉洁自律、忠诚履职：严格规范自己行为，克制浮躁，抵制油滑，清清白白做人，干干净净做事；熟悉政策制度，倾听基层意见，注重思考总结，提供合理建议，诚心诚意当好参谋，忠实忠诚于事业。
感谢您的阅读！。
烟草行业行为规范
——姜 成 康
2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话
11
我们为什么要建设行为规范
12
行为规范建设的目标
13
二、
文化、价值观
价值观、制度
外在形象
14
四个部分的逻辑关系
社会角度 职业角度 岗位角度
个人角度
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三、公共道德规范
公共道德规范是烟草员工道德素质的外在
表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员 工从事职业活动中，社会公德、职业道德、 个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
财务管理类 【职业价值】 资产铁闸 保值增值 【行为规范】 处理账务，真实准确 全面预算，规范合理 资产管理，安全高效 服务运行，耐心细致
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经济运行类 【职业价值】 规范管理 科学调控 【行为规范】 制订规章，客观可行 创新管理，高效卓越 实施调控，全程跟踪 规范考核，公平公正
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卷烟营销管理类 【职业价值】 推进大市场 培养大品牌 【行为规范】 计划管理，严谨规范 营销服务，创新模式 工商协同，无缝链接 考核激励，系统公正
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一、礼仪基础知识
3、仪态——鞠躬
腰部到头为一条直线，可分为 15度、30度、45度、90度鞠躬 礼礼。正式场合，男士行鞠躬礼
应双腿并拢，两臂自然下垂。女
士应用前腹式。
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一、礼仪基础知识
3、仪态——女士蹲姿
高低式蹲姿 基本特征是双膝一高一低，下蹲时双 脚一前一后，在前 的脚掌完全着地，后脚脚掌着地，脚
双腿交叉式
架腿式 前伸后屈式
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一、礼仪基础知识
3、仪态——男士坐姿
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一、礼仪基础知识
3、仪态——行走
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文(三篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会范文作为一名烟草行业从业人员, 不仅需要具备专业的技能和知识, 还需要遵守行业内的行为规范。
近日, 我参加了由公司组织的2024年烟草行业行为规范培训, 通过培训了解了相关规定并深入思考了自己在工作中应该如何遵守行业规范。
以下是我在培训中的心得体会, 希望能与大家分享交流。
首先, 本次培训通过详细介绍烟草行业的相关法规和政策, 让我对行业规范有了更清晰的了解。
我了解到, 烟草行业作为一个特殊的行业, 必须要遵守国家的各项规定, 并承担起社会责任。
例如, 烟草产品的销售和宣传必须在法律法规的范围内, 并且对未成年人具有特殊的保护责任。
这些规定的出台, 对烟草行业的稳定发展和社会的健康有着重要的意义。
其次, 培训中强调了行业内的诚信经营和服务态度。
诚信是企业的立身之本, 也是行业的发展之道。
作为一名从业人员, 我们应该始终把诚信放在首位, 不仅要对消费者负责, 还要对合作方、行业和社会负责。
培训中的案例分析让我深刻认识到, 任何违背诚信原则的行为都会给企业和自己带来极大的损失, 更严重的还会损害行业的声誉。
因此, 我们必须时刻保持诚信意识, 做到言行一致, 言行均可信赖, 不以损害他人利益为目的去追求自己的私利。
另外, 培训还特别重点强调了合规经营的重要性。
随着社会法制建设的不断完善, 企业必须要加强合规意识, 严格遵守法律法规。
作为烟草行业从业人员, 我们要遵守行业的各项规定, 确保销售环节的合规操作, 不得销售伪劣产品或涉嫌违法的产品。
此外, 在市场活动和广告宣传中, 我们必须依法依规, 杜绝虚假宣传和误导消费者的行为。
只有这样, 我们才能够保证企业的可持续发展, 同时也为行业的整体形象树立了良好的示范。
在培训过程中, 我还思考了如何将行业规范贯彻到个人工作中。
首先, 我认识到个人形象的重要性。
作为一名烟草行业从业人员, 我应该做到言行举止得体, 端正自己的言辞和行为。
烟草专卖文明执法行为规范
烟草专卖文明执法行为规范国家烟草专卖局文件国烟专【2004】215号各省级局：为进一步提高烟草专卖依法行政水平，做到严格执法、文明执法，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，针对当前专卖执法中存在的问题，进一步转变执法观念和工作作风，国家局制定了《烟草专卖文明执法行为规范》，现予以印发，请各单位认真贯彻执行。
2第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。
第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。
第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。
3第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。
要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。
第五条行为合法。
要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。
第六条政务公开。
各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。
第七条服务热情。
要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、说服解释工作。
第八条用语文明。
要讲礼貌，使用文明执法用语。
第九条衣着整洁。
佩戴执法标识要规范统一。
第二节执法检查行为标准第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。
烟草专卖文明执法行为规范
1 目的规范我市各级烟草专卖行政主管机关的行政执法行为，依法文明执法。
维护“两烟”正常有序经营，保护国家税收。
2、适用范围适用于我市各级烟草专卖行政主管机关及其执法人员实施烟草专卖行政许可、监督、检查、处罚等执法行为。
3 职责3.1 局长（经理）组织召开局长工作会，部署年度工作任务、工作要求，组织查处10万元以上的案件。
3.2 分管领导审核批准《年度专卖工作计划》、对专卖工作的开展进行指导、监督、协调、把关。
3.3 专卖监督管理科是市局（公司）纪审监察管理工作的归口管理部门，负责编制《年度专卖工作计划》草案并组织全市专卖监督管理工作的依法开展，具体组织各级烟草专卖行政主管机关及其执法人员实施烟草专卖行政许可、监督、检查、处罚等执法行为。
3.4 各县（市、区）烟草专卖局负责在专卖监督管理科的指导下具体开展本局的专卖监督管理管理工作，专卖监督管理科对各县（市、区）烟草专卖局的专卖监督管理工作进行检查或抽查。
4 工作内容4.1 制定《年度专卖工作计划》4.1.1 专卖监督管理科根据省局、市局的安排，编制《年度专卖工作计划》、《遵义市烟草专卖工作目标检查考核》草案，报分管领导审批后，组织本部门及各部门专卖人员落实各项具体工作。
4.2.2 《年度专卖工作计划》草案内容包括卷烟市场的规范管理、烤烟种植、收购、销售的合同管理、卷烟、烤烟专卖运输准运证的审核、开具以及各类许可证的办理、审核等方面的工作安排。
4.2 工作流程4.2.1 依法办理烟草专卖烤烟运输准运证、烟草专卖卷烟运输准运证的办理流程：办证程序公示——申请受理——资格、条件审查——证件办理或未办原因说明；4.2.2 烟草专卖执法管理流程：法规、政策宣传——执法纪律、制度、目标效果制定——执法程序公示——执法培训与考核——两人以上亮证说明来意——依法检查、取证——被检查对象违法确认——处理告知——文书下达——处理实施——必要事项公示——（上级受理行政复议）——受法人委托法庭应诉——非规范执法后果承担和非规范执法行为纠正——档案建立。
烟草行业行为规范培训心得体会（2篇）
烟草行业行为规范培训心得体会烟草行业作为一种特殊的行业，在其经营过程中需要遵守行业内的行为规范。
为了加强员工的职业道德意识和规范行为，我参加了公司举办的烟草行业行为规范培训，以下是我对这次培训的心得体会。
首先，通过这次培训，我更加深刻地了解到烟草行业的特殊性和其对社会和个人的影响。
作为一名烟草行业的从业人员，我们不能忽视烟草对人体健康的危害以及社会对烟草行业的监管要求。
同时，我们也要认识到，烟草行业是一个合法的行业，我们作为其中的从业人员，应该按照法律法规和行业规定履行我们的职责，保证行业的正常经营。
其次，在培训中，我更加深入地了解了烟草行业的相关法律法规和行业政策。
我了解到，我作为一名烟草行业从业人员，应该始终遵守烟草行业的相关法律法规，严格履行相应的行业政策。
例如，在销售烟草产品时，我们必须按照法律法规的要求检查购买者的年龄和身份证明，不能向未满18岁的人售卖。
同时，我们也要按照相关规定，确保销售的烟草产品质量和安全性。
第三，培训中强调了烟草行业的道德规范。
作为一名烟草从业人员，我们应该始终保持良好的职业道德，诚实守信，遵循商业伦理。
例如，在与客户交流时，我们要诚实守信，不夸大烟草产品的效果，不做虚假宣传。
同时，我们要尊重消费者的权益，不进行欺诈行为。
此外，在培训中我们还学习到了如何应对烟草行业中的风险和挑战。
随着各种新型烟草产品的出现和市场竞争的加剧，烟草行业面临着更多的风险和挑战。
因此，我们必须加强自身的学习和专业素养，不断更新自己的知识，提高自身的竞争力。
同时，我们也要密切关注市场动态，及时进行调整和创新，以适应市场的变化和需求。
最后，在这次培训中，我深刻认识到，作为一名烟草行业的从业人员，我们应该以社会责任为重，注重对社会的贡献。
我们要积极参与社会公益活动，宣传烟草的危害，引导公众健康生活方式。
同时，我们也要高度重视企业的社会形象，注重企业的可持续发展，为社会创造更多的价值。
通过这次烟草行业行为规范培训，我对烟草行业的特点、法律法规和行业政策有了更深入的了解，更加清楚了作为一名烟草从业人员的责任和义务。
烟草规章制度
中国的烟草法律法规
《中华人民共和国烟草专卖法》
规定了烟草专卖的范围、经营方式、监督管理等方面的内容。
《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》
进一步细化了《烟草专卖法》的相关规定，包括烟草专卖品准运证、许可证等方 面的规定。
国际烟草控制框架公约
• 《世界卫生组织烟草控制框架公约》：国际性的烟草控制公 约，旨在全面控制烟草的危害，包括烟草制品的制造、销售 、广告等方面的规定。
自律机制的建立和完善
烟草企业自发组织建立自律机制，制定自律规范和标准，加强内部管理，规范企 业行为，提高产品质量和服务水平。
烟草行业的监督和检查制度
监督检查制度
我国烟草行业建立了完善的监督检查制度，包括产品质量监 督检查、市场监督检查、专卖管理监督检查等，以确保市场 秩序稳定和消费者权益得到保障。
中央和地方政府双重监管
我国烟草行业由中央和地方政府共同监管，国家烟草专卖局负责制定政策和 宏观监管，地方烟草专卖局负责区域市场的监管和执法。
专卖专营制度
我国烟草行业实行专卖专营制度，只有取得烟草专卖零售许可证的企业和个 人才能销售烟草制品。
烟草行业的自律机制和行业协会
行业协会的建立和发展
我国烟草行业建立了多个行业协会，如中国烟草总公司和中国烟草总公司工会等 ，这些协会在促进行业自律、加强企业间协作、维护行业共同利益等方面发挥着 重要作用。
烟草专卖制度通过对烟草市场的全面监管和 规范化管理，有效遏制了非法生产和销售行 为，维护了市场秩序。
保护消费者权益
促进产业升级和创新
烟草专卖制度确保了烟草产品的质量安全， 从而保障了消费者的合法权益。
烟草专卖制度鼓励企业进行技术创新和产业 升级，推动了中国烟草产业的健康发展。
行业行为规范100问
百度文库- 让每个人平等地提升自我烟草行业行为规范100问1.烟草行业的一路价值观是什么？答：国家利益至上、消费者利益至上。
2.烟草行业的行为信条是什么？答：潜心做事、低调做人。
3.烟草行业的行为要求是什么？答：谦虚、诚信、务实、奉献。
4.烟草行业的社会公德规范是什么？答：践行“国家利益至上、消费者利益至上”、承担社会责任、自觉奉公遵法、宏扬诚信厚德。
5.烟草行业的职业道德规范是什么？答：尽责奉献、敬业务实、团结协作、廉洁正身。
六、烟草行业职工的个人道德规范是什么？答：正直、进取、谦虚、自律。
7.在行业职业行为规范中，领导干部类的职业价值概念和行为规范是什么？答：职业价值概念是：聚合智慧、引领发展；行为规范是：统领全局、履行责任；科学决策、求真务实；人本管理、开拓创新；廉洁自律、率先垂范。
8. 在行业职业行为规范中，办公政务类的职业价值概念和行为规范是什么？答：职业价值概念是：运行中枢、联接纽带：行为规范是：当好参谋、提前谋划；保障运行、主动协调；督办有力、强化执行；优质服务、热情周到。
9. 在行业职业行为规范中，人事劳资类的职业价值概念和行为规范是什么？答：职业价值概念是：落实以人为本、优化人力资源；行为规范是：合理配置、公道正派；搭建通道、制度创新；科学考核、鼓励引导；优化薪酬、公开透明。
10. 在行业职业行为规范中，党群政工类的职业价值概念和行为规范是什么？答：职业价值概念是：凝聚人心、激发活力；行为规范是：统一思想、坚定信念；文化引领、凝心聚力；搭建平台、沟通融合；人文关切、尊重理解。
11. 在行业职业行为规范中，纪检监察类的职业价值概念和行为规范是什答：职业价值概念是：严明纪律、宏扬正气；行为规范是：严格监督、规范有序；效能监察、客观严谨；健全机制、狠抓源头；依法惩处、公正严明。
12. 在行业职业行为规范中，经济运行类的职业价值概念和行为规范是什么？答：职业价值概念是：规范管理、科学调控；行为规范是：制订规章、客观可行；创新管理、高效卓越；实施调控、全程跟踪；规范考核、公平公正。
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【行为规范】 科学仓储，安全保质 准确配送，快速顺畅 优质服务，周到及时
26
烟草行业行为规范[1]
客户服务类
【职业价值】 打造客我同盟 实现客我共赢
【行为规范】 市场调研，适时客观 网络建设，规范创新 经营指导，专业及时 增值服务，优质高效
27
烟草行业行为规范[1]
5、握手礼仪
大方伸手 虎口相对 面带微笑 目视对方 力度七分 男女平等 三秒结束
63
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
6、名片礼仪
正面向上 便于阅读 方便接拿 欠身递接 语言说明 合理放置
64
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
7、目光礼仪
公务区 （眼睛至额头） 社交区 （眼睛至下巴） 亲密区 （下巴至锁骨) 私密区 (胸部至腰） 隐蔽区 （腰以下）
市场监管，严格规范 案件办理，处罚适当
46
烟草行业行为规范[1]
六、礼仪行为规范
礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接 待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范 行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪 行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动 中应共同遵守的行为规范和准则。
47
烟草行业行为规范[1]
︱
实用礼仪
餐桌礼仪
座次安排 面门为尊 以右为尊 以里为尊 以中为尊 观景为尊 靠墙为尊
70
烟草行业行为规范[1]
实用礼仪
3、仪态——男士坐姿
57
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——行走
上身正直、双肩放松，目光平视、面 带微笑、双臂自然摆动 行走时应从容自然，男员工步伐矫健、 有力，女员工步伐自然、优雅
不要： 低头、手放在裤子口袋，左顾右盼， 脚步太沉重而发出较大声响，两肩左右 摇摆晃动，弯腰驼背
58
烟草行业行为规范[1]
【行为规范】 统领全局，履行责任 科学决策，求真务实 人本管理，开拓创新 廉洁自律，率先垂范
22
烟草行业行为规范[1]
财务管理类
【职业价值】 资产铁闸 保值增值
【行为规范】 处理账务，真实准确 全面预算，规范合理 资产管理，安全高效 服务运行，耐心细致
23
烟草行业行为规范[1]
经济运行类
【职业价值】 规范管理 科学调控
35
烟草行业行为规范[1]
政策法规类
【职业价值】 防范法律风险 保障合法权益
【行为规范】 政策贯彻，及时准确 法制建设，系统完善 法律服务，专业细致 普法宣传，深入有效
36
烟草行业行为规范[1]
安全保卫类
【职业价值】 保平安 促稳定
【行为规范】 安全教育，普及到人 安全防治，落实到岗 安全机制，运行到位
16
烟草行业行为规范[1]
社会公德主要解决行业和社会共处的问题。 职业道德是员工必须遵循的工作准则。 个人品德是针对行业员工的期望与要求。
17
烟草行业行为规范[1]
烟
草
1.践行“两个至上”；
人
的
2.承担社会责任；
社 会
3.自觉奉公守法；
公
4.弘扬诚信厚德。
德
18
烟草行业行为规范[1]
烟 草 人 的 职 业 道 德
送货类
【职业价值】 连接零售客户 传递优质服务
【行为规范】 线路维护，持续优化 任务调度，科学合理 卷烟送达，准确完好 客户服务，优质热情
28
烟草行业行为规范[1]
专卖管理类
【职业价值】 践行立法宗旨 维护专卖体制
【行为规范】 依法行政，管理服务 严明内管，规范经营 合理调控，优化布局 宣传引导，系统广泛
39
烟草行业行为规范[1]
五、窗口岗位行为规范
窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位， 制订更规范、更具体，操作性和指导性并重 的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为 禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行 业形象。
40
烟草行业行为规范[1]
品牌管理员 【行为信条】
市场导向 公平发展 【岗位行为】
品牌引入，循序渐进 品牌维护，服务发展 品牌退出，公平公正
则事人
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子
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48
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
49
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
50
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
2、 仪表
仪 表 是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰
（化妆、装饰品）、发型、卫生习惯等内容。
51
烟草行业行为规范[1]
送货员 【行为信条】 安全高效 用心服务 【岗位行为】 卷烟配送，准确快捷 投诉咨询，热情用心
44
烟草行业行为规范[1]
行政许可员 【行为信条】
规范审批 文明服务 【岗位行为】
行政许可管理，规范合理 许可档案管理，科学系统
45
烟草行业行为规范[1]
专卖稽查员 【行为信条】
令行禁止 文明执法 【岗位行为】
29
烟草行业行为规范[1]
专卖稽查类
【职业价值】 文明执法 净化市场
【行为规范】 市场监管，有力有效 许可管理，客观公正 案件查处，合法适当 法制服务，专业细致
30
烟草行业行为规范[1]
办公政务类
【职业价值】 运行中枢 联接纽带
【行为规范】 当好参谋，提前谋划 保障运行，主动协调 督办有力，强化执行 优质服务，热情周到
一、礼仪基础知识
3、仪态——鞠躬
腰部到头为一条直线，可分为 15度、30度、45度、90度鞠躬 礼礼。正式场合，男士行鞠躬礼 应双腿并拢，两臂自然下垂。女 士应用前腹式。
59
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——女士蹲姿
高低式蹲姿 基本特征是双膝一高一低，下蹲时双 脚一前一后，在前 的脚掌完全着地，后脚脚掌着地，脚 跟提起，双手轻握放在高的腿上。女 士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微 分。
19
烟草行业行为规范[1]
烟 草 人 的 个 人 品 德
20
烟草行业行为规范[1]
四、职业行为规范
职业行为规范，是针对烟草行业不同的职 业类别，从职业价值、行为规范两个方面， 提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要 求、规则和标准。
21
烟草行业行为规范[1]
领导干部类
【职业价值】 聚合智慧 引领发展
12
烟草行业行为规范[1]
行为规范建设的目标
13
烟草行业行为规范[1]
二、
文化、价值观
价值观、制度
外在形象
14
烟草行业行为规范[1]
四个部分的逻辑关系
社会角度 职业角度 岗位角度 个人角度
15
烟草行业行为规范[1]
三、公共道德规范
公共道德规范是烟草员工道德素质的外在 表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员 工从事职业活动中，社会公德、职业道德、 个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
——郎咸平
6
烟草行业行为规范[1]
垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖 讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？
7
烟草行业行为规范[1]
烟草控制——我们所受的监督与约束
8
烟草行业行为规范[1]
我们内部的事件
广东汕尾“最牛的局长” 珠海市局（公司）违规购车 顺德烟草稽查队员索贿事件
10
烟草行业行为规范[1]
“潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必 须遵守的行为准则，是加强行业作风建设的重要任务。烟草 行业实行特殊体制，是社会关注的热点，一言一行都要十分 慎重。
——姜 成 康 2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话
11
烟草行业行为规范[1]
我们为什么要建设行为规范
一、礼仪基础知识
2、仪表
仪表基本原则 TPO 原则(根据时间、地点、场合着装) 三色原则(全身不超过三种颜色) 三一律(腰带、公文包、鞋统一色调） 三大禁忌（商标、鞋袜、领带） 西服纽扣 （扣上不扣下，中间是潇洒）
52
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态---女士站姿
前腹式
腰际式
迎宾式
53
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——男士站姿
两侧式
前握式
后背式
54
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——女士座姿
正位坐姿
双腿斜放式
55
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——女士座姿3
双腿交叉式
架腿式
前伸后屈式
56
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
33
烟草行业行为规范[1]
纪检监察类
【职业价值】 严明纪律 弘扬正气
【行为规范】 严格监督，规范有序 效监察，客观严禁 健全机制，狠抓源头 依法惩处，公正严明
34
烟草行业行为规范[1]
信息管理类
【职业价值】 建设信息中枢 保障高效运行
【行为规范】 统筹规划，全面系统 整合资源，集成共享 信息应用，准确高效 维护提升，安全畅通
41
烟草行业行为规范[1]
投诉处理员 【行为信条】
妥善处理 提升满意 【岗位行为】
咨询服务，热情用心 投诉处理，细致耐心 投诉管理，规范细心
42
烟草行业行为规范[1]
客户经理 【行为信条】
客户至上 合作共赢 【岗位行为】