员工满意度管理流程

人事T检讨员工 满意度调查表
人事T
员工满意度 调查表方案
检讨
检讨后的员 检讨后的员 工满意度调查表 工满意度调查表
确定问卷调查
发放/回收满意度调查表 调查结果统计、汇总、分析
员工满意度调查报告 确定需改进项目及措施
人事T向全公司 发放并回收员工满 意度调查表
人事T
员工满意度 调查表
通报书
回收员工满 回收到的员
关
联
图
能力/培训 调查方法，统计分析方法
考核指标 评审周期
员工满意率 6个月
前段过程
输入信息
人力资源管理 各部门的激励方法
方法 管理部人事TEAM制定奖励、惩 罚措施，各部门批准后实施
员工满意程度管理
输出信息
总的激励制度 改进项目及改进措施
后续过程
持续改进
关联过程 人力资源管理Process
修订序号
担当部门 申请修订 内容
1.根据总部要求统一文件格式 2.修订部分条款
区分
管理部门 主要确认 事项
确认事项 1.是否符合有关法律法规、顾客的要求？ 2.是否考虑了组织结构以及业务分管变更的影响? 3.文件规定是否与公司的实际情况相适应? 4.文件是否通过管理部门的确认? 5.是否与前后过程做好接口? 6.文件编号/修订编号/版本号是否正确? 7.修订内容是否记录在履历中? 8.最新的记录格式是否备案,并添加至文件中? 9.是否得到相关部门的确认? 10.是否与公司的体系文件相关联?
2、过程方法 2.1 管理部人事TEAM根据生产、检验等过程的需要制定相应的奖励、惩罚 措施，经各部门长批准后实施。 2.2 员工满意程度的调查 2.2.1人事TEAM每半年发放一次员工满意程度调查表进行满意度调查。 2.2.2人事TEAM收齐调查表后进行整理和汇总，并向员工公布。 2.2.3汇总报告交给管理部长 2.3 需改进项目的确定
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符合 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
调整 系长 EQS
不符合
确认 科长
裁决 部长
管理者代表
改进
确认人
员工满意程度管理Process
Measurement of Personnel Satisfaction
管理部门 担当部门
编制日期 修订日期
修订编号
页数
源自文库
1/4
体系类别
通过员工激励与员工满意程度调查分
管理部门 管理部
过程流程图
担当部门 人事TEAM
管理层
管理部门 担当部门
过程执行内容
Activity
人力资源
Responsible Person
编制日期 修订日期
修订编号 页数
控制方法
输入信息
Input
方法
Method
输出信息
Output
3/4
验证事项
Evidence
人力资源管理 Process
检讨员工满意度调查表
管理部门 担当部门
编制日期 修订日期
修订编号
页数
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过程方法描述
2.3.1管理部长在审阅人事TEAM的报告后提出需改进项目。 2.3.2管理部长将需改进项目和理由汇报给人事委员会。 2.3.3人事委员会确定需改进的项目及改进措施，并向全公司通报。 2.4 需改进项目的实施 2.4.1人事委员会指定各项目的负责人。 2.4.2各项目负责人负责需改进项目的实施和结果报告。 2.4.3管理部长对各改进中的项目进行监督管理。 2.5 对员工的解释 2.5.1对不能及时解决的问题，由管理部长通报全体员工，说明现时不能
意度调查
工满意度调查表
人事T对员工满 意度调查表进行统 计、汇总、分析。
人事T
回收到的员 统计、汇 员工满意度 员工满意度
工满意度调查表 总、分析 调查报告
调查报告
管理部长审阅 人事T的报告，提出 需改进项目
管理部长
员工满意度 调查报告
审阅
员工满意度 员工满意度 改进项目计划表 改进项目计划表
过程控制
目
的
析，鼓励员工达到质量目标和实现持续改 进，以及创造一个促进精益的环境，使整
过程类别 文件类别
个组织的质量及技术的意识得到提高。
范
围
凡本企业所有从业人员和相关激励制 度的建立和实施均适用。
手段 员工满意度调查表
■质量体系
■环境体系 ■职业健康安全体系
□顾客导向过程 □管理过程 ■支持过程
□Main □Sub-1 ■Sub-2 □Sub-3
人事委员会确 定需改进项目及改 进措施。
人事委员会
员工满意度 改进项目计划表
满意度会议
员工满意度 员工满意度
需改进项目及措 需改进项目及措
施
施
向 后 计
Y
员工满意度 实施记录
说明不能解决的 原因及向后计划
管理部长对各 改进中的项目进行 监督管理
管理部长
员工满意度 实施情况追踪表
过程控制
员工满意度 员工满意度
文件制订、修订申请记录
区分
起案 担当
过程名称 文件名称
人力资源 员工满意程度管理Process
过程编号 文件编号
担当部门
担当部门
管理部 人事科
担当
电话
编制日期 担当部门最高权限批准人
修订日期 部门部长
修订编号 管理部门最高权限批准人 管理者代表 管理部门
批准类别
□新制定文件 ■全面修订 □部分修订 □其他
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修订日期
修订履历记录
主要修订内容描述
修订序号 修订日期
主要修订内容描述
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员工满意程度管理Process
Measurement of Personnel Satisfaction
过程方法描述
1.职责权限 1.1 管理部人事TEAM负责员工满意度计划的制订、收集、汇总、考核。 1.2 人事TEAM 负责员工满意程度调查表的发放、收集、汇总，并汇报给管理部长。 1.3 管理部长 审阅汇报，提出需改进项目，汇报给人事委员会。并负责项目改进过程 中的监督以及将实施后效果通报给全体员工。 1.4人事委员会 人事委员会由总经理、副总经理、各部部长、工会主席、人事TEAM长组 成，负责确定需改进项目，制定相应的激励制度，指派专人负责项目实 施。 1.5 项目负责人 负责需改进项目的具体实施。制定待改进项目改进目标及时间要求，并作 出相应的跟踪调查和过程记录。
解决的原因和今后的计划。 2.6 实施效果的确认
2.6.1各项目负责人将实施效果汇报给管理部长。 2.6.2管理部长审阅后汇报人事委员会。 2.6.3管理部长将实施进度、效果向全体员工通报。
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阶段
Step
满
讨
意 度
检
员 工 满 意 度 调 查
员工满意程度管理Process
Measurement of Personnel Satisfaction