商业银行客户经营销技巧60招

客户经理营销技巧60计

王少亮

一种心态：太好了！

二个原则：做事先做人；先卖人品后卖商品

三大理念：以市场为导向；以客户为中心；以利润最大化为目标

四种认识：信命不认命；知足不满足；看透不看破；自信不自大

五个要求：会想；会说；会写；会干；会玩

六条经验：唯利是图；嫌贫爱富；投其所好；智勇双全；组合优化；科技领先七大策略：以攻为主；源头开发；项目切入；产品牵引；方案定做；团队出击；动态维护

营销自己——成功营销第一步

第1计积极的心态——心态决定命运

●积极的心态决定您成功，消极的心态注定您失败

1．失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同

2．营销任何东西都必须用态度作包装

3．没有积极的心态就不要做市场营销

4．积极的心态就是相信您自己，自己做自己的心理医生

●“享受论”心态：享受工作！

1．客户经理可以从中享受尊严与名望

2．客户经理可以从中享受挑战与创新

3．客户经理可以从中享受成才与成功

客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧俏商品”

●“快乐论”心态：太好了！

●“命运论”心态：信命不认命！

一命二运三风水四积阴德五读书

读书就是改变命运的最大力量

●“简单论”心态：复杂的生活简单过，简单的事情重复做！

●“今天论”心态：假如今天是我生命的最后一天！

●“看透论”心态：对人生和客户要看透看不破！

●“知足论“心态：对生活和工作要知足不满足！

●“才干论”心态：肯干加能干等于才干！

●“作为论”心态：有作为，才有地位，才有滋味！

●“欲望论”心态：一定要、一定要、一定要有强烈的成功欲望！

●“读书论”心态：读书好，读好书，好读书！

第2计火一样的热情——热情赢得一切

●热情如火

1．热情是一个人最重要的财富之一

2．热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器3．热情可以赢得客户

4．热情可以赢得朋友

●提高热情的方法

1．用爱心来提高热情

2．用培养自信心来提高热情

3．用目标管理来提高热情

4．用给自己以精神鼓励来提高热情

5．用事业激励来提高热情

6．用保持身体健康来提高热情

第3计诚实的信用——诚信是营销之本

●先做人后做事，先卖人品后卖商品

●取得客户信赖的秘方

1．把客户当作自己的衣食父母

2．真诚老实，千万别说谎

3．说到做到，严守信用

4．遵纪守法，注重职业道德

5．千方百计给客户留下真诚的印象

第4计丰富的知识——把知识变成营销的最大资本●知识就是力量

●银行知识

●金融产品（服务）知识

●库户知识

●社会经济知识

●法律知识

●财会知识

第5计高超的技能——进入专业营销时代

●营销是一门学问和一种艺术

●洞察能力

●社交能力

●应变能力

●口才能力

第6计坚定的信念——内心的支柱，成功的天梯●自信必强：拥有信念就会拥有一切

●赢得客户信任：表现您的自信

●“我能行！”：激发您的潜能

1．靠视觉的力量来激发潜能

2．靠听觉的力量来激发潜能

3．靠催眠来输入潜意识

4．靠正确的激励来激发潜能

5．靠心理暗示的力量来激发潜能

第7计钢铁般的意志——从不言难，永不言败●营销是勇敢者的事业

●成功者找方法，失败者找借口

●成功者决不放弃，放弃者绝不成功

●坚持不懈，直到成功

第8计得体的礼仪——有礼走遍天下

●注意您的礼仪

●服饰装扮礼仪

●仪表礼仪

1．把握护肤要领

2．掌握化妆技术

3．注意发型选择

4．注重外部表情

●体态礼仪

1．站姿优雅

2．坐姿文雅

3．走资优美

●言谈礼仪

1．打计呼用语

2．客套用语

3．介绍用语

●交际礼仪、

1．使用名片

2．握手

3．使用电话

4．吸烟

5．喝茶

6．宴请

7．出席舞会

8．拜访

●特殊场合礼仪仪式

1．会见的仪式

2．会谈的仪式

3．签字的仪式

第9计良好的习惯——习惯成自然

●习惯能够成就一个人，也能够摧毁一个人

●创新思考的习惯

1．“专注”——聚精会神思考

2．“重点”——重于思考

3．“敢想”——敢于思考

4．“会想”——善于思考

5．“多想”——多维思考

6．“创新”——创新思考

●合作共进的习惯

●确立目标的习惯

●珍惜时间的习惯

●勤奋努力的习惯

●学以致用的习惯

●审慎准备的习惯

●自我管理的习惯

第10计稳定的情绪——把喜怒哀乐装在口袋里●善于控制自己，才能控制别人

1．思想控制法

2．行动消除法

3．自我处理法

4．旷野吐御法

5．空椅发泄法

6．自我质辩法

7．视线转移法

●战胜恐惧

●驾驭愤怒

●告别嫉妒

●抑制浮躁

1．不可好高骛远

2．不必心烦意乱

3．消除贪欲

●扔掉自卑

1．不断地战胜自己

2．正确地评价自己

3．大胆地表现自己

4．不断地补偿自己

5．学会善待自己

●摆脱抑郁

1．振奋精神

2．合理安排日常生活和工作

3．不要过多地自责

4．多参加一些积极的活动

第11计真诚的微笑——一笑值千金

●笑的价值

●笑的种类

●学会微笑