南开大学20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《客户心理与沟通》在线作业

南开大学20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《客户心理与沟通》在线作业

试卷总分:100 得分:100

一、单选题(共20 道试题,共40 分)

1.企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

答案:A

2.对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于()。

A.胆汁质

B.粘液质

C.抑郁质

D.多血质

答案:D

3.下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()

A.多收客户钱款

B.服务场所卫生状态差

C.服务场所噪音大

D.服务场所存在安全隐患

答案:A

4.不属于一般男性消费者心里特征的是()。

A.购买过程的独立性与缺乏耐性

B.购买行为的目的性与理智型

C.购买动机形成的迅速性及被动性

D.注重商品的外观形象与情感特征

答案:D

5.降价的幅度一般是()时会产生较好的促销效果。

A.5%——10%

B.50%以上

C.2%以下

D.10%——30%

答案:D

6.企业进行目标市场选择时,不是需要考虑的因素是()。

A.细分市场的规模和增长潜力

B.细分市场的结构吸引力

C.企业的目标和资源