沃尔玛企业培训案例

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员工培训专题计划案例沃尔玛

职员培训计划案例: 沃尔玛《财富》杂志公布世界5000强排行榜上, 全球最大零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首零售业“巨无霸”, 原因有很多。

而最关键在于一直将职员视为最大财富, 重视对职员培训和提升, 搭建有效职员培训平台, 以培训打造一流服务团体。

探究沃尔玛职员培训机制, 对于中国企业完善职员培训体系, 含有借鉴意义。

一、培训计划: 推行培训和职员发展计划相结合在职员培训计划上, 沃尔玛一直推行行职员培训和发展计划相结合方法。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。

在沃尔玛内部, 各国际企业必需在9月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位职员制订对应职员发展计划, 并以此为基础, 依据职员各自成长路线为其提供对应培训。

在沃尔玛, 大多数职员升迁速度很快, 常常是六个月、十二个月就会有一个提升。

所以人力资源部会和每个新职员沟通, 共同制订职员职业生涯发展计划。

职员职业生涯发展计划通常由一个个具体目标组成, 最基础目标就是接任自己上司职位, 这个目标清楚且不难触及, 使得职员能以很快速度达成下一个目标。

伴伴随每个职员成长, 企业在每个关键步骤全部会组织职员进行和岗位或职位相对应培训。

比如, 从刚刚加入企业新职员人职培训, 到一般职员岗位技能培训和部门专业知识培训, 到部门主管和经理基础领导艺术培训, 到卖场副总经理以上高管人员高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

能够说, 沃尔玛职员在每次成长或晋升时全部会有不一样培训实践和体验。

为了让职员愈加好地了解她们工作职责, 并激励她们勇于迎接工作中挑战。

沃尔玛还对合乎条件职员进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长久计划, 在工作态度及办事能力上有突出表现职员, 会被挑选去参与横向培训。

比如, 收银员会有机会参与收银主管培训。

为了让含有领导潜力职员有机会加入企业管理层, 企业还设置了为期8周实习管理培训课程, 符合条件职员还会被派往其它部门接收业务及管理上培训。

ECRS案例分享(三组)

钳工科模具状态明确目视合理安排生产进度，合理调控
给客户明确信息
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案例4– 明确标识
沃尔玛
S
汇新
建议：制作汇新公司布局
图，各个部门分布在几楼，同时还可以向外来客人介绍我们公司的图书馆、健身房、乒乓球区等，展示员工丰富的业余生活。
2公里送货地点目视www,3www378700000com案例2取消撑袋动作节省时间收银处用铁架支撑购物袋简化动作节省顾客等待时间一楼大门口热处理摆放区方便供应商及车间人员取放工件简化寻问及寻找动作www378700000com案例3明确标识面包出炉时间目视给客户明确信息钳工科模具状态明确目视合理安排生产进度合理调控www378700000com案例4明确标识建议
简化（Simplify）指工作内容和步骤的简化，亦指动作的简化，能量的节省。
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案例1-- 取消入库动作，空间利用 E
沃尔玛汇新
上层出售水果，下层存放水果节省入库，节省空间，取货及时
试模部常用胶料摆放车间现场,不常用的存放在四楼,节约现场人员寻找时间.
ECRS案例分享（沃尔玛）
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CONTENTS
什么是ECRS？
1 2 3 4
取消（Eliminate） “完成了什么?是否必要?为什么?” 组合（Combine）如果工作或动作不能取消，则考虑能否可与其他工作合并。重排（Rearrange）对工作的顺序进行重新排列。
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案例2– 取消撑袋动作，节省时间 E
沃尔玛汇新
收银处，用铁架支撑购物袋简化动作，节省顾客等待时间
一楼大门口热处理摆放区,方便供应商及车间人员取放工件,简化寻问及寻找动作

员工培训计划案例：沃尔玛

员工培训计划案例：沃尔玛《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。

沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。

而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。

探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。

一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。

培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。

在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。

沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。

因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。

员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。

伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。

例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。

可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。

沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。

横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。

例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。

为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

沃尔玛超市运作培训

2、产品进店、价格及结构调整流程
• 从目前的情况看，每年我公司在沃尔玛超市的产品、规格都有一到两次调整，所在沃尔玛超市的产品及结构跟随公司的相应政策进行。对于沃尔玛超市来说，所有门店的产品进店、价格、陈列都由深圳总部控制，各区域采购及店面均没有这个权利。因此，每当进行产品和规格调整时，终端部会及时和公司产品、价格部门联系，制定好详细的产品调整计划，然后由终端部出面和沃尔玛总部进行商谈。达成协议后，终端部通知各业务科及省区终端助理，由他们协调当地相关业务人员做好巡店检查及信息沟通等相应工作。
对于沃尔玛超市的进店产品，各地业务科应就每个产品建立最低库存保障制度，确定最低库存量。当库存低于最低库存时要及时安排货源。同样，当地有沃尔玛超市并负责配送的办事处也要在客户或物流处建立最低库存量制度。一般情况下，业务科所在地（工厂仓库）的最低库存量应为近期月均销量的两倍，办事处的最低库存量应为近期月均销量的一倍为宜。对于终端部和沃尔玛超市计划商谈的促销活动产品，终端部会和相应片区沟通确认货源后再落实促销方案，并通知相应业务科及办事处备货。对于办事处因特殊原因不能按订单指定日期进行送货的，办事处可在订单到期日前和终端部联系说明情况，由终端部和沃尔玛总部采购联系延长订单时间，一般来讲，订单延长时间为2-3日。如订单已经到期办事处再提出延单申请，沃尔玛总部便视同未送货处理，不再接受延单。
配送方面：西南、东北、华北、上海四个片区在沃尔玛超市下订单后后由我公司配送网络（或物流签约单位）直接送到门店，东南区域由沃尔玛超市的物流单独配送，货物只需送到深圳大仓即可。在东南区域，沃尔玛超市每年收取东南片区总销售额4%的配送费用。所有片区在沃尔玛超市订单下达后如不能及时送货，沃尔玛超市将收取当期未送货总金额5%－ 10%的罚金，罚金在结款时直接扣除

《沃尔玛培训课件-销售篇》

提前准备好相关产品、市场和竞争对手的信息，以增强自己的信心。
解决顾客异议
倾听与共鸣
倾听顾客的异议，并与其产生共鸣，了解其关切。
强调产品优势
通过强调产品的独特价值和优势来解决顾客的异议。
积极回应
积极回应顾客的异议，拆解疑虑，解释问题。
售后服务技巧
1
跟进服务
遵循售后流程，及时跟进客户的需求，
肢体语言
利用肢体语言传达自信、友好和专业的形象。
有效提问
通过提问深入了解顾客需求，挖掘出潜在的购买意愿。
销售谈判技巧
成功的销售谈判需要灵活应对和良好的沟通技巧。以下是一些关键技巧：
1 设定目标
2 寻找共赢
3 掌握信息
在谈判前明确自己的目标，并且具备灵活变通的能力。
寻找双方受益的解决方案，以建立良好的合作关系。
转化机会
利用销售技巧将潜在客户转化为实际销售机会。
顾客需求分析
了解顾客需求是成功销售的关键。通过以下步骤来进行需求分析： 1. 倾听：仔细倾听顾客的问题、需求和期望。 2. 提问：通过提问来澄清和细化顾客的需求。 3. 分析：根据顾客需求进行产品或服务的定制化推荐。
销售沟通技巧
积极倾听
倾听顾客的问题和需求，表达出对他们关注的真诚。
《沃尔玛培训课件-销售篇》
欢迎来到《沃尔玛培训课件-销售篇》！本课程将向您介绍销售技巧的关键要素，帮助您提升销售能力，与客户建立良好的合作关系。
销售技巧概述
理解客户
了解客户需求、喜好和习惯，以提供更贴切的解决方案。
提供价值
展示产品或服务的独特特点和优势，使客户认可其价值。
建立信任
通过真诚沟通、专业知识和良好服务，赢得客户的信任。

案例一：企业管理资料：我们向沃尔玛学习什么？

案例一：企业管理资料：我们向沃尔玛学习什么？短短40年时间,由一家位于美国偏僻小镇的小商店，一跃成为执世界企业之牛耳的大公司,沃尔玛的成功是商界的一个谜，全世界都在探寻它崛起的奥秘。

作为一个成功者，沃尔玛在经营、管理、技术等许多方面都具有独到之处，值得其他企业学习。

在这里我们谈谈它是如何对待顾客、供应商和员工的。

学习沃尔玛如何对待顾客。

沃尔玛的服务原则中有条规定，服务人员在顾客距离自己十英尺时，要向顾客送上善意的微笑，并要主动询问能为顾客做些什么？这就是著名的“十英尺原则”，它从一个侧面反映了该公司顾客至上的企业宗旨。

其实，在商界普遍推崇“顾客就是上帝”的今天，售货员横眉冷对的情况已经少有了，商场中到处可以见到售货员的微笑。

不过同样式微笑，水平却有高低。

国内存在一种现象，就是销售人员过度热情。

即使开架售货，有的售货员也会在顾客没能立足时就热情招呼，使人感觉很不自在，只好说“随便看看”。

我们不能说他们的服务是高水平的，这其实是一种变相的强迫销售，不仅没有起到帮助顾客作用，反而干扰了其购物行为，使其产生压抑、紧张、反感等心理。

笔者在国外时转过几家沃尔玛的商店，它们的面积一般有一万平方米左右，理货员和收银员加起来不过三、四十人，每个人都十分忙碌，没见有人站在那里一直向顾客微笑，推销介绍商品的现象更是少见。

但当你需要帮助时，他们很热情，态度也很好。

其实，沃尔玛的创始人山姆·沃顿在规定这条原则时也并非想让他的员工机械地等顾客走进十英尺时就开始微笑，而是强调时时刻刻想着顾客，在他们最需要帮助时伸出热情之手。

微笑固然有助于商场的销售，但不能单纯地用作促销目的。

开架售货与传统的柜台售货相比，最大的优点就是顾客可以直接接触商品，自主的选择喜欢的商品，从而提高交易的成功率，它是对柜台销售的一种革命。

过多地干扰顾客选购，实际上违背了自主服务原则，失去了开架售货应有的优势。

如果商家不能领会开架售货的内在本质，只是简单地模仿其形式，恐怕难以收到预期效果。

某沃尔玛超市业务运作培训

2、我公司产品在沃尔玛超市的进店及价格：我公司目前在全国1４５家沃尔玛购物广场共进店 28个条码，山姆店及社区店未做，具体进店品种及价格明细如下表：
类别粉类
产品名称
奇强新加酶加香洗衣粉（无磷）
奇强A3+冷水亮洁洗衣粉（无磷）
奇强A3+加香加酶洗衣粉(无磷)
奇强A3+速洁除菌粉（无磷）
3、货物配送流程
• 沃尔玛超市的订单分为两种，一种为系统自动生成的补货订单，一种为在促销活动时各级采购做的手工订单。前者超市系统会根据某个厂家、某个产品的销售自动生成订单，如销量大系统会自动改变相应参数，人为不能随意变更。后者可由相关厂家业务代表和沃尔玛采购沟通后确定促销计划和具体数量，然后由采购负责申请及下达。
20 type item, staple stock item, can be replenished by POS system,
deliver to DC. 20类型商品,仓库固定库存,系统自动补货,直送DC.
4、沃尔玛超市自身的特点
• 权利相对集中总部。商品进店、牌面陈列、合同签定、汇款、促销、订单。
10.20 11.90
21.5 0
29.90
12.15 13.90
6907917012574 6907917011850 6907917012673
3.10 3.80
11.8 0
13.90
5.90 6.90
15.0 0
16.90
6907917012017 6907917012031 6907917012338 6907917012345
类别皂类
液洗
产品名称奇强强力去渍皂奇强内衣除菌皂

管理学——沃尔玛案例分析PPT学习教案

第18页/共20页
The end Thank you
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沃尔玛的简介竞争战略优势
营销理念职能战略沃尔玛的劣势
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1、高昂的低价
地价沃尔玛进入中国后，沃尔玛商场的租金不但贵而且年年涨。在美国，大家都有车，因此租一个比较便宜的地方只要有停车场大家也都愿意去买，而中国毕竟不是发达国家，开车去买的少数，因此就在市里高价地段租地了，美国的土地升值能力能力比银行的利率还低，而且在美国市场炒房说不定还会有联邦调查局的人过来抓你，在中国就会完全变了，官商一起炒地皮，低价年年涨。
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薄利多销
•定位在中低收入群； •“只赚可赚利润的一半，用另一半吸引多出3倍的顾客”的经营理念; •Every Day Low Price（天天廉价）； •“永远比对手节约”；
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顾客满意
•“顾客就是老板” •Service to Our Customers （为广大客户服务） •Exceeding Customer Expectations “永远提供超出顾客预期的服务”
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2、令人头疼的食品消费比重
国人的超市消费比重中，食品（蔬菜、水果、鱼虾、生肉、熟食）占比近50%，而美国20%不到，蔬菜过两天就坏了，与不新鲜就得打折，生肉容易变质，而且食品比重过大所带来的最大问题是信息流无法统计，季节性蔬菜有几十种且每个星期每个月都在变，鱼要分大小数十个种类，最头疼的就是猪肉还分前腿、后退，五花，里脊等等。量化的统计学原理。在中国被细分为的无数个小分支破坏的支离破碎，信息的不确定性带来了物流、采购等的无法控制。问题是信息流无法统计，季节性蔬菜有几十种且每个星期每个月都在变，鱼要分大小数十个种类，最头疼的就是猪肉还分前腿、后退，五花，里脊等等。量化的统计学原理。在中国被细分为的无数个小分支破坏的支离破碎，信息的不确定性带来了物流、采购等的无法控制。

沃尔玛人力资源管理案例

沃尔玛人力资源管理案例：提供员工培训和发展机会背景沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有数百万名员工遍布全球各地。

作为一家注重员工发展和培训的企业，沃尔玛始终致力于提供广泛的培训和发展机会，以帮助员工提升技能、实现个人职业目标，并为公司的长期成功做出贡献。

过程1. 培训计划设计沃尔玛人力资源团队与各部门合作，制定了全面的培训计划。

首先，他们进行了员工需求分析，了解到不同岗位和层级的员工所需的技能和知识。

然后，根据这些需求设计了一系列培训课程和发展项目。

2. 内部培训机构设立为了更好地提供培训服务，沃尔玛成立了自己的内部培训机构，名为“沃尔玛学院”。

该学院负责组织、实施和评估所有培训项目。

他们聘请专业教育者和行业专家来授课，并提供现代化的培训设施和资源。

3. 培训课程内容沃尔玛的培训课程内容非常丰富多样，涵盖了各个部门和岗位所需的技能和知识。

例如，他们提供销售技巧培训、领导力发展课程、团队合作训练等。

此外，他们还提供一些针对特定职业发展的项目，如管理培训计划、零售管理硕士项目等。

4. 培训方法多样化沃尔玛采用多种培训方法，以满足不同员工的学习需求。

除了传统的面对面授课外，他们还提供在线培训、虚拟现实培训和实地实习等。

这些不同的培训方法使员工能够根据自己的时间和偏好选择最适合自己的学习方式。

5. 培训成果评估为了确保培训效果，沃尔玛进行了定期的培训成果评估。

他们通过员工反馈调查、学习成绩评估和岗位表现评估等方式收集数据，并根据这些数据进行调整和改进。

结果沃尔玛的人力资源管理策略取得了显著的成果。

以下是一些具体结果：1. 员工满意度提升通过提供广泛的培训和发展机会，沃尔玛帮助员工提升了技能和知识，增强了自信心，并提高了他们对公司的归属感和满意度。

这有助于降低员工流失率，提高员工忠诚度。

2. 组织绩效改善沃尔玛培训计划的实施使得员工在各自的岗位上表现更出色。

他们掌握了更多专业知识和技能，能够更好地应对各种挑战。

沃尔玛案例分析

沃尔玛案例分析实训一供应链管理案例集讨论一、案例分析案例一：Wal-Mart把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方（生产厂家），由生产厂家对Wal-Mart的流通库存进行管理和控制。

即VMI。

Wal-Mart让供应方与之共同管理营运Wal-Mart的流通中心。

在流通中心保管的商品所有权属于供应方。

供应方对POS信息和ASN信息进行分析，把握商品的销售和Wal-Mart的库存方向。

在此基础上，决定什么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店铺发货。

发货的信息预先以ASN形式传送给Wal-Mart，以多频度小数量进行连续库存补充，即采用连续补充库存方式（ContinuouReplenihmentProgram简称为CRP）。

由于采用VMI和CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少Wal-Mart的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。

另外，对Wal-Mart来说，省去了商品进货的业务，节约了成本，同时能集中精力于销售活动。

并且，事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货,提高客户响应时间，这些为Wal-Mart进行价格竞争提供了条件。

1、问题：试分析Wal-Mart采用的是哪种企业供应链管理方法，并说明它的作用。

答：采用快速响应法（QR）。

作用：Wal-Mart的实践显示，QR是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理案例二戴尔公司的供应链包括有两个有效环节：顾客订购和生产环节，原材料与零部件的获得环节。

戴尔公司的销售模式为直销，不通过中间商或分销商来销售产品，而是直接面对顾客，它是通过生产而不是通过成品库来满足顾客的需求。

因此，其生产环节便成为顾客订购环节中顾客定单完成过程中的重要组成部分。

沃尔玛案例分析 ppt课件

• 验厂咨询 VBON
• 荣誉
连蝉三年全球500强企业中居首位
• 董事长罗伯逊沃尔顿
• 总裁
董明伦
• CEO
董明伦
• 1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 • 沃尔玛购物广场 • 1962年沃尔顿以“Wal—Mart2年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的 25年间(到1999年)翻了4900倍。
• 尽量发展直达运输。直达的优势，尤其是在一次运输批量和用户一次需求量达到了一整车时表现最为突出。
• 通过运输问题改进运输调运。运输中虽然空车程运输的事实很难改变，但对于这个的成本是可以减少的，需要对运输进行完整的计划来减少这种资源的浪费。
• 同时利用车载系统对运输工具及时的调度，最大限度的提高车辆的利用率。
• 总部地点本顿维尔
• 成立时间 1962年(壬寅年)
• 经营范围连锁零售商
• 公司性质连锁超市
• 公司口号 Save money.Live better.
• 年营业额 469162百万美元（2013年）
• 员工数 220万（2013年）
• 验厂咨询韦博验厂机构、佩博顾问
• 世界500强第1位（2014年）
供应商
沃尔玛供应链沃尔玛总部沃尔玛连锁店
顾客
应用技术
射频技术/RF（Radio Frequency），在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用。便携式数据终端设备/PDF，传统的方式到货以后要打电话、发E-mail或者发报表，通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。物流条形码/BC，利用物流条码技术，能及时有效的对企业物流信息进行采集跟踪。射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。 2004年，全球最大的零售商沃尔玛公司要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识别（RFID）技术，2006年1月前在单件商品中投入使用。专家预测，2005年到2007年，沃尔玛供应商每年将使用50亿张电子标签，沃尔玛公司每年可节省 83.5亿美元。全世界已安装了约5000个RFID系统，实际年销售额约为9.64亿美元。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。 “无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这个过程应尽可能平滑，就像一件外衣一样是没有缝的。在供应链中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。

关于沃尔玛案例分析

•
沃尔玛连员工的生理需要---金钱都不能满足，又不能激起员工的动机，所以才会面临困境。
如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛，你将如何来激励员工?
• 1.提高对经理人的要求，高薪吸引有能为的人入盟 • 2，对与核心员工可一用工作标兵或优秀工作者奖金（数量要足够的诱惑力）来留主他们。 • 3，对与普通员工减员增效，用那些能吃苦不怕死的人，一个人干二个人的事只给一个半人的工资绝对划算，且还能增加员工的优越感和稳定度，关键是要找对人。
• 20世纪70年代后期到80年代这段时间里，沃尔码的股票每年都上涨不少。公司通过利润分享计划建立了养老基金，基金中大部分的钱投资于购买公司的股票。这样，养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励，对公司非常忠诚。 • 山姆·沃尔顿是公司的创立者，他本人也促使了这种忠诚度和工作动机的形成。他平易近人的处事方式和公司的良好运作，使公司拥有了零售业界最忠诚最积极献身的员工。公司一直被员工和业界认为具有非常优越的工作环境。然而到了90 年代，情况开始发生变化。首先，虽然公司仍然利润相当高，但公司的发展减缓，收入和利润已经没有太大的增长，从而导致了沃尔码股票价格的下跌。
对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能吗？如果可能的话，它会对组织产生什么的影响？
• 一般来说，一个组织是不可能提供太多奖励和正强化，因为人有纷繁复杂的需要，如：生理需要，安全需要，有爱和归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要等。很难达到全部要求。组织赚的是成员所创造的价值，如果可以把成员创造的价值提供多的给成员，这样成员才知道总结越努力就会得到更多的实惠，他在提高自身价值的时候组织肯定也会收获额外的利润，简单来说，组织有100成员，组织只获取成员10~30%的利润，把更多的给成员，那么得出的比率就是成员70~90%，组织是10~30%乘100，结果是组织利润 1000~3000%,这样组织的利润也会大大提高。

《沃尔玛案例分析》PPT课件(2024)

电商冲击
随着电子商务的兴起，沃尔玛等传统零售业受到了一定冲击，需要积极应对数字化转型的挑战。
29
对中国零售业的启示
2024/1/28
强化供应链管理
中国零售业可以借鉴沃尔玛高效的供应链管理经验，通过优化物流、采购和库存管理等环节，降低成本并提高效率。
提升顾客体验
在竞争激烈的市场环境中，中国零售业应注重提升顾客体验，通过提供个性化服务、增加顾客参与感和优化购物环境等措施，赢得消费者青睐。
订单处理流程优化
优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确性。
3
客户需求响应能力提升
通过快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
2024/1/28
14
04
CATALOGUE
沃尔玛营销策略探讨
2024/1/28
15
品牌形象塑造与传播途径
塑造独特品牌形象
通过强调“天天低价”、“一站式购物”等理念，塑造沃尔玛独
《沃尔玛案例分析》PPT 课件
2024/1/28
பைடு நூலகம்
1
CATALOGUE
目录
2024/1/28
• 沃尔玛背景介绍 • 沃尔玛经营策略分析 • 沃尔玛供应链管理优化 • 沃尔玛营销策略探讨 • 沃尔玛人力资源管理创新 • 沃尔玛财务管理与风险防范 • 总结：从沃尔玛案例中汲取经验教
训
2
2024/1/28
24
内部控制体系建立健全过程回顾
制定内部控制政策
沃尔玛制定了全面的内部控制政策，明确内部控制的目标、原则、方法和责任等，为公司内部控制体系的建立提供了指导。
完善内部控制流程
公司建立了完善的内部控制流程，包括风险评估、控制活动、信息与沟通、监督等环节，确保公司各项业务活动的合规性和有效性。

向沃尔玛学：经营理念与管理模式(附案例)

沃尔玛经营理念及管理模式沃尔玛在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。

一、管理模式店面设计标准化。

所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。

店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。

为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。

组织结构扁平化。

公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。

沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。

事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。

沃尔玛老总的办公室从来不关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。

管理程序规范化。

沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望；三是“10英尺原则”。

要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。

二、经营策略沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。

那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？⒈费者定位策略:沃尔玛打出的标题就是天天低价，目标人群就是普通的家庭，中低层消费者。

⒉商品结构策略：沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度兼顾高低档商品。

商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件，因为沃尔玛在商品销售中利润率很低（1.7%左右，而行业平均5%以上），其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益。

沃尔玛基础领导艺术培训02

ŸJason, 我们关于使用梯子的政策是怎样的？
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聆听
遊戏时刻
你会听吗?
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提供支持
v 提供支持，处理冲突。 v 冲突何时能产生积极效
应？
Ÿ导致改变 Ÿ产生更好的点子 Ÿ營造双赢理念
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提供支持
四种减少冲突技巧： 1. 对事不对人例如：
礼貌
守信理解
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取款
无礼排斥不守诺言责骂期望不明确 ...
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情感银行
高度信任低度信任
简单，迅速，有效的沟通
紧张，有压力的强制型沟通
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聆听
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聆听
聆
Listen
听
Silent
安静
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对管理层的期望
❖ 应该
感謝他們用心聆聽，做好記錄體會他們的感受迅速回應，表明意向保密
❖ 不应该
不恰当、及时地回应洩露信息报复员工导致员工被报复
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我們的大門永遠敞開
门户开放不仅是一项政策，同时也是我们员工的权利和义务！！！
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第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。
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第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩，那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！