如何做好职业道德与职业礼仪(新版)
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职业素养与职业礼仪
何为职业素养 职业意识 职业道德
课程大纲
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态 拜访与见面基础礼仪
其他礼仪
何为职业素养 职业意识 职业道德
课程大纲
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态 拜访与见面基础礼仪
其他礼仪
据国务院新闻发布会介绍，截至 2008年9月12日至17日8时，因 婴幼儿奶粉事件，各地报告临床诊 断患儿一共有6244例，有158人 发生过急性肾功能衰竭，回顾性的 调查发现有3例死亡病例
其他礼仪
什么是职业礼仪？
职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护个人良 好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一 般礼仪在职场活动中的运用和体现。
职业礼仪的 基本原则
尊重 真诚
尊重上级是一种“天职” 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有的人是一种教养
离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意
握手礼仪
×
×
× ×
伸手的先后顺序
上级在先 主人在先 长者在先 女性在先
握手时间：一般在2、3秒或4、5秒之间为宜
用力大小：握手力度不宜过猛或毫无力度 相握方式：右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑
您请这 边走！
在左前方 进行引导
请进！ 请坐！
个人卫生
1、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮
胡子、勤剪指甲，不得留过长指甲，手和指甲得干净
×
× 2、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁，饭后养成 漱口的好习惯。岗位上不能吃东西或喝饮料
× 3、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得当众剔牙齿、挖耳鼻、修剪
中国乳品行业危机！
“专业生产，品质保证，名牌产品，让人 放心，还实惠，三鹿婴幼儿奶粉，我信 赖！”
明星代言危机！
背王景经三理：永王远经的理痛永！远的痛
王经理是一家超市的采购经理，有着 很好的薪水令人尊敬的地位，由于一 时起了贪念，收了客户给的回扣，没 过多久，东窗事发，王经理的行为被客 户揭发，公司炒了王经理的鱿鱼，王经 理离开公司后，一直努力想找一份采本 行业采购的工作，但是每到一家企业， 不是背景调查没通过，就是因为行业内 自己臭名远扬，人人唾弃。王经理陷 入了深深的苦恼和悔恨中……
坐着时，必须坐姿端正，稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇 微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝并拢，不得 盘腿或翘二郎腿，不得前俯后仰、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或 垫在大腿下等
走姿
××
1、抬头挺胸、收腹直腰、目视前方， 行走时不得二人搭肩、挽手而行 2、与顾客相遇应靠边行走，不得从 顾客中间串行 3、请人让路时要讲：“对不起” 4、非工作需要不得在工作场所奔跑 5、行走姿势要方向明确，步幅适度， 速度均匀，身体协调，造型优美。 切勿横冲直撞，悍然抢行，阻挡道 路，不守秩序，蹦蹦跳跳，奔来跑 去，制造噪音，步态不雅
职业意识
职源自文库人的角色定位 职业生涯规划 专业、职业和事业
五项职业意识
诚信意识 顾客意识 团队意识 自律意识
…… 学习意识
二、职业道德
指员工在从事某项职业过程中应该具备的品质和修 养，它是一种内在的思想理念，在很大程度上影响了 职业生涯的成败。
安德森《影响人际吸引的主要人格品质》
积极品质
真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 ……
它分为显性素养和隐性素养两类。
知识 技能 资质
显性素养
职业意识 职业道德 职业态度
隐性素养
职业素养的重要性
职业素养 缺失的后果
I 找不到理想的工作 II 得不到公司的重用 III 失去工作机会 IV 面临人生永远的污点
一、职业意识
指员工在从事某项职业过程中应该具备的思想观念和良好 品质，它是区分工作与生活最基础的界限。
人才过剩？
人才紧缺！
人事部全国人才流动中心透出信息，职业经理人已然成为稀 有“重金属”，我国未来几年紧缺职业经理人150万。其中，深 圳是职业经理人缺口最大的城市，总缺口在10万以上。
你认为职业素养指的是什么？
什么是职业素养？
指员工从事某项职业所应具备的职业规范和要求，是在工作过 程中表现出来的综合品质，包括职业意识、职业道德等。
蹲姿
蹲姿的基本要领是：站 在所取物品的旁边，蹲下 屈膝去拿，而不要低头， 也不要弓背，要慢慢地把 腰部低下；两腿合力支撑 身体，掌握好身体的重心， 臀部向下
×
交叉式蹲资
高低式蹲资
手
势
1、在介绍、引导和指示方向时，手指自
× 然并拢，掌心斜上方，以肘关节为轴心， 指向目标 2、引导顾客时，应自己走在前面，距离 顾客三步内距离 3、在走廊拐角处，应让顾客走内侧 4、上楼时应让顾客走在前面，下楼时应 让顾客走在后面 5、进电梯时让顾客走后面，出电梯时应 请顾客先出。
指甲、跺脚、伸懒腰等，不得对着顾客打哈欠或挠头皮
拜访与见面基础礼仪
拜访礼仪
1．事先约定拜访时间 2．备妥资料及名片 3．注意仪容形象的修饰 4．遵守时间观念 5．谦恭有礼的谈话技巧
拜访的注意事项
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2．保持正确坐姿 3．感谢接待的人员 4．拜访时间勿太长 5．肢体语言要得体
中间品质
固执
大胆
谨慎
激动
文静
天真 好动
正值
反叛
……
注：沿着箭头方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
消极品质
…… 不真诚 不可信 虚假 不老实 冷酷 装假 说谎
九种职业品质
正直 诚实
尊重他人
公平 忠诚
守信
关心他人
追求卓越
承担责任
何为职业素养 职业意识 职业道德
课程大纲
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态 拜访与见面基础礼仪
斜视？
表情太严肃 ！
××
俯视？
说话声 音太大
×
××
站姿
×× ×
1、双脚伸直，抬头挺胸、收腹、肩平 ，两眼平视前方 2、身体不得东倒西歪，不得驼背，耸 肩、插兜，不得叉腰或双手交叉于胸前 3、切勿手位不当，身躯歪斜，弯腰驼 背，趴伏倚靠，双腿大叉，脚位不当， 半坐半立，浑身乱动
坐姿
× ×× ×
仪容仪容及基本仪态
着装
职场着装六忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳（三色原则） 3、过分暴露（附图） 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身
×
1
5
2
6
3
7
4
8
1
4
2
5
3
6
言语表情
1、微笑要自然，语言要和蔼 2、声音高低、轻重要适度， 讲话不影响他人 3、不要将目光聚集对方脸上 的某个部位 4、不应东张西望，不应居高 临下、侧视或斜视顾客或同事
何为职业素养 职业意识 职业道德
课程大纲
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态 拜访与见面基础礼仪
其他礼仪
何为职业素养 职业意识 职业道德
课程大纲
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态 拜访与见面基础礼仪
其他礼仪
据国务院新闻发布会介绍，截至 2008年9月12日至17日8时，因 婴幼儿奶粉事件，各地报告临床诊 断患儿一共有6244例，有158人 发生过急性肾功能衰竭，回顾性的 调查发现有3例死亡病例
其他礼仪
什么是职业礼仪？
职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护个人良 好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一 般礼仪在职场活动中的运用和体现。
职业礼仪的 基本原则
尊重 真诚
尊重上级是一种“天职” 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有的人是一种教养
离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意
握手礼仪
×
×
× ×
伸手的先后顺序
上级在先 主人在先 长者在先 女性在先
握手时间：一般在2、3秒或4、5秒之间为宜
用力大小：握手力度不宜过猛或毫无力度 相握方式：右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑
您请这 边走！
在左前方 进行引导
请进！ 请坐！
个人卫生
1、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮
胡子、勤剪指甲，不得留过长指甲，手和指甲得干净
×
× 2、上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁，饭后养成 漱口的好习惯。岗位上不能吃东西或喝饮料
× 3、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得当众剔牙齿、挖耳鼻、修剪
中国乳品行业危机！
“专业生产，品质保证，名牌产品，让人 放心，还实惠，三鹿婴幼儿奶粉，我信 赖！”
明星代言危机！
背王景经三理：永王远经的理痛永！远的痛
王经理是一家超市的采购经理，有着 很好的薪水令人尊敬的地位，由于一 时起了贪念，收了客户给的回扣，没 过多久，东窗事发，王经理的行为被客 户揭发，公司炒了王经理的鱿鱼，王经 理离开公司后，一直努力想找一份采本 行业采购的工作，但是每到一家企业， 不是背景调查没通过，就是因为行业内 自己臭名远扬，人人唾弃。王经理陷 入了深深的苦恼和悔恨中……
坐着时，必须坐姿端正，稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇 微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝并拢，不得 盘腿或翘二郎腿，不得前俯后仰、歪歪斜斜，不得将两手夹在大腿中间或 垫在大腿下等
走姿
××
1、抬头挺胸、收腹直腰、目视前方， 行走时不得二人搭肩、挽手而行 2、与顾客相遇应靠边行走，不得从 顾客中间串行 3、请人让路时要讲：“对不起” 4、非工作需要不得在工作场所奔跑 5、行走姿势要方向明确，步幅适度， 速度均匀，身体协调，造型优美。 切勿横冲直撞，悍然抢行，阻挡道 路，不守秩序，蹦蹦跳跳，奔来跑 去，制造噪音，步态不雅
职业意识
职源自文库人的角色定位 职业生涯规划 专业、职业和事业
五项职业意识
诚信意识 顾客意识 团队意识 自律意识
…… 学习意识
二、职业道德
指员工在从事某项职业过程中应该具备的品质和修 养，它是一种内在的思想理念，在很大程度上影响了 职业生涯的成败。
安德森《影响人际吸引的主要人格品质》
积极品质
真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧 ……
它分为显性素养和隐性素养两类。
知识 技能 资质
显性素养
职业意识 职业道德 职业态度
隐性素养
职业素养的重要性
职业素养 缺失的后果
I 找不到理想的工作 II 得不到公司的重用 III 失去工作机会 IV 面临人生永远的污点
一、职业意识
指员工在从事某项职业过程中应该具备的思想观念和良好 品质，它是区分工作与生活最基础的界限。
人才过剩？
人才紧缺！
人事部全国人才流动中心透出信息，职业经理人已然成为稀 有“重金属”，我国未来几年紧缺职业经理人150万。其中，深 圳是职业经理人缺口最大的城市，总缺口在10万以上。
你认为职业素养指的是什么？
什么是职业素养？
指员工从事某项职业所应具备的职业规范和要求，是在工作过 程中表现出来的综合品质，包括职业意识、职业道德等。
蹲姿
蹲姿的基本要领是：站 在所取物品的旁边，蹲下 屈膝去拿，而不要低头， 也不要弓背，要慢慢地把 腰部低下；两腿合力支撑 身体，掌握好身体的重心， 臀部向下
×
交叉式蹲资
高低式蹲资
手
势
1、在介绍、引导和指示方向时，手指自
× 然并拢，掌心斜上方，以肘关节为轴心， 指向目标 2、引导顾客时，应自己走在前面，距离 顾客三步内距离 3、在走廊拐角处，应让顾客走内侧 4、上楼时应让顾客走在前面，下楼时应 让顾客走在后面 5、进电梯时让顾客走后面，出电梯时应 请顾客先出。
指甲、跺脚、伸懒腰等，不得对着顾客打哈欠或挠头皮
拜访与见面基础礼仪
拜访礼仪
1．事先约定拜访时间 2．备妥资料及名片 3．注意仪容形象的修饰 4．遵守时间观念 5．谦恭有礼的谈话技巧
拜访的注意事项
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动 2．保持正确坐姿 3．感谢接待的人员 4．拜访时间勿太长 5．肢体语言要得体
中间品质
固执
大胆
谨慎
激动
文静
天真 好动
正值
反叛
……
注：沿着箭头方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
消极品质
…… 不真诚 不可信 虚假 不老实 冷酷 装假 说谎
九种职业品质
正直 诚实
尊重他人
公平 忠诚
守信
关心他人
追求卓越
承担责任
何为职业素养 职业意识 职业道德
课程大纲
为何重视礼仪
仪容仪表及基本仪态 拜访与见面基础礼仪
斜视？
表情太严肃 ！
××
俯视？
说话声 音太大
×
××
站姿
×× ×
1、双脚伸直，抬头挺胸、收腹、肩平 ，两眼平视前方 2、身体不得东倒西歪，不得驼背，耸 肩、插兜，不得叉腰或双手交叉于胸前 3、切勿手位不当，身躯歪斜，弯腰驼 背，趴伏倚靠，双腿大叉，脚位不当， 半坐半立，浑身乱动
坐姿
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仪容仪容及基本仪态
着装
职场着装六忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳（三色原则） 3、过分暴露（附图） 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身
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言语表情
1、微笑要自然，语言要和蔼 2、声音高低、轻重要适度， 讲话不影响他人 3、不要将目光聚集对方脸上 的某个部位 4、不应东张西望，不应居高 临下、侧视或斜视顾客或同事