客户经理分级管理暂行办法

中国移动通信集团吉林有限公司

客户经理分级管理暂行办法

为推进派遣制员工的精细化管理，建立能上能下、动态调节的机制调动客户经理的工作积极性，特制定本考核办法。

一、参加分级管理的人员是分公司派遣制员工中的客户经理

二、客户经理级别分类及评定标准：

客户经理的级别评定根据上一年度客户经理绩效水平进行评定。各地市应本着公平、公正、公开的原则开展该工作。今后在全省组织的派遣制员工转变劳动关系中，只在派遣制员工高级客户经理中选拔。转变劳动关系后应继续从事客户经理相关工作3年以上。具体分级标准如下：

1、一级：实习期客户经理，是指经过岗前培训上岗期不满三个月的客户经理。

2、二级：初级客户经理，是指经过实习期考核合格后，掌握一定的业务知识和服务水平，能够独立工作并包保客户的客户经理。占本地市客户经理总人数的35%。

3、三级：中级客户经理，任职条件为本岗工作时间1年及以上，大专以上学历。能够熟练掌握业务知识，具有一定的服务经验和沟通能力，包保重要客户或从事营销策划工

作,全年绩效评分月平均分在80分以上的人员；占本地市客户经理总人数的50%。

4、四级：高级客户经理：任职条件为本岗工作时间3年及以上，大专以上学历。业绩优秀，熟练掌握业务知识，具备较强沟通能力，能够处理复杂的突发事件，包保重要客户或从事营销策划工作，全年绩效评分月平均分在85分以上；占本地市客户经理总人数的15%。得到省市级奖励者优先。

三、客户经理的薪酬待遇

（一）等级工资：根据员工的等级给予等级工资，各地市可根据本地工资标准自行确定。

（二）绩效工资：根据员工当月绩效发放绩效考核核算的工资。具体绩效考核标准根据省公司下发的客户经理绩效考核文件执行。

（三）奖励工资：各级客户经理如为我公司做出突出贡献、受到省市级嘉奖或得到集团公司评定的创新成果奖励，应给予一次性现金奖励，标准为100-2000元。

（四）加班工资：为客户经理加班给予的加班费。

四、客户经理分级管理的考核

（一）客户经理在工作中如有违规、违纪现象者；由于自身原因造成公司重大损失的；由于不当行为造成公司经济损失的；在营销服务工作中故意造假谋取私利的；在公司服

务检查或暗访中被通报；被媒体曝光给公司带来不良影响的，按照轻重扣罚工资或调整岗位等级工资，直至解聘。泄露客户信息和公司机密的，分公司应通过法律手段进行处理。

（二）有营销策划工作内容的高级客户经理每年至少出台一个营销方案，并应用到实际当中，如未达到要求，岗位等级将下调一个档次。高级客户经理，每年需向公司提交一份工作报告能够真实、客观地评价自身工作业绩，对下一步工作具有很好的指导与借鉴，对提交工作报告达不到要求的人员，下调岗位等级。

（三）客户经理应当遵守公司各项规章制度，保守公司的商业秘密；在合同解除或终止后，如果出现有损于我公司的利益或被同行业聘用后对我公司造成商业性损失的，需要进行经济赔偿，严重的将追究法律责任。

（四）分公司将定期组织对客户经理进行业务考核，对在考核中没有达到业务要求的客户经理扣罚工资。高级客户经理考核不合格的将下调岗位等级。

五、各分公司请参照执行。

六、本办法解释权归人力资源部。

七、本办法自下发之日起执行。