杰出班组长训练营系列课件
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现场
身为上级
角色认知
身为同事
身为下级
质量、成本、交货期、安全、柔性
管理方法 PDCA
现场六大 管理要素
5M1E
人员 设备 材料 方法 环境 测量系统
【质量】 QUALITY
就是一组 固有特性 满足要求 的程度。
尺寸 硬度 重标量准要求 等顾。客要求
法律要求
社会要求
【成本】 COST
有效管理 降低成本
要么做得更好，要么被淘汰！
在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还 是对自己叫一声“加油吧”。
人生就是要不断地刻意去改变
改变从现在开始
生命若不是现在，那是何时?
煮青蛙的故事
●热 水的情况 ●温水的情况
苦练基本功，不厌其烦
✓ 被动的发现问题 ✓ 预见性地发现问题 ✓ 利用行业规律和专业标准发现问题
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 做好设备维护保养
❖合适的工作条件、科学 操作、使用设备。
❖ 防止劣化、使设备发挥 最大工作效率
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 确保材料、零部件的质 量才能保证完成品的质量；
❖要善于把握材料特性及 变化点；
时间管理原则一：80/20原则
❖ 80%的销售量来自于20%的客户 ❖80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电
视节目 ❖ 80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上 ❖ 80%的电话是由20%的外人打进来的 ❖ 80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的 ❖ 80%的请假是20%的员工请的 ❖ 80%的宴会重复20%的食谱
时间管理的原则二：第二象限工作法
重要
紧急
Ⅰ第一象限
紧急 重要
III第三象限
紧急 不重要
德国奔驰
作为下属 的班组长，
应当扮演 什么角色？
角色定位：
职务代理人（上司的“替身”）
作为下属的班组长
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 执行上级的决定
作为下属的班组长常见的误区
民意代表
自然人
四种错位
领主
向上错位
技能60%
知识40%
社会知识40% 书本知识40%
不可运用 书本知识60%
可运用的 书本知识40%
2.18分理论
智力因素40%
如果你以 85分的优异成 绩大学毕业， 其实你只是 2.18分的人才！
知识40%
书本知识40% 可运用的
书本知识40%
班组长要具备哪些资格和资历？
资源理念
经营观念
培养人才
时间浪费在那里？
❖会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会 议没有实行有效控制；
❖上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性； ❖下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报
的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大 浪费了自己的时间；
❖对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在 事务性的工作里；
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们 封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的 需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么 卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公 司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日 程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么 ？”
问题一：顾自己，不顾他人 问题二：职责不清的地方无人管 问题三：只强调职责，不考虑能力 问题四：相互不了解，不理解
你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么 处理呢？
案例
现在有句话很流行，说经理人“不仅要正 确地做事，而且还要做正确的事”
你对此的看法如何？
作为上司的班组长，应该扮演什 么角色？
办事要公道 目标明确 及时指导
关心部下 准确发布命令
给予荣誉
管理能力要求
员工 班组长 主管 经理 高层
班组长角色的六大变化
一、入职培训的目的
1）让新员工了解公司概况、规章制度、组织结 构，使其更快适应工作环境，尽快融入公司；
2）让新员工的熟悉新岗位职责、工作流程，与 工作相关的知识以及行业应具备的基本素质；
3）通过情感链接让新员工感到被尊重，可以尽 快进入团队中，打消顾虑和解释疑问；
4）贯彻公司老员工带新员工的原则，坚持 “传”“帮”“带”的好作风，原则和行动相一
建立约定
约定要点
事先 就事论事 双赢 信守
从职责管理出发
❖许多管理中的问题，是因为误
解
职责或忽略职责管理所致
事先
❖准确理解职责
沟通
及时评估
❖学会职责管理的五个方法 ❖职责管理的要求 ❖让职责的孤岛互联互通
权、责、 利的统一
职责管理的要求
班组长要具备哪些资格和资历？
2.18分理论
非智力因素60% 智力因素40%
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 生产环境对人和设备的影响 都非常大；
❖ 广泛深入开展现场5S 活动；
❖ 不断进行现场改善、创造整 洁、明朗、有序的生产环境；
❖ 确保安全、质量源自文库效率；
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 数字化管理的必要条件； ❖ 确保测量误差在可接受范围； ❖ 计测计量仪器、测量方法和 测量人员是测量系统的三大组 成部分；
❖凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽 误时间。
时间浪费在那里？
❖没有目标、目标不清、目标变来变去。 ❖没有计划、计划不合理或有计划不执行。 ❖做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本
末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。 ❖只注意细节和小事，事事过问，事事关心，
就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情 可做。
部门之间
如果公司里的各个部门、全体班组长，都能 够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职 责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作 。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团 队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
职责管理的方法
方法一：职责描述 方法二：匹配职责与能力 方法三：职责对话 方法四：表达期望 方法五：建立约定
❖做好应变管理；
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 操作方法、工艺条件是确保 质量和效率和重要基础；
❖ 根据现场特点，运用工业工 程、价值工程等管理技术；
❖改善操作方法-更轻松、更容 易、更高效、更好效益；
❖ 根据产品不同，不断细化工 艺条件，更合理、更优化、更 有针对性；
• 对表现突出的新员工进行奖励 • 将新员工的成长与指导老师捆绑在一起， 同奖同罚；
成人学习有以下特点
A、成人学习的针对性和功利心较强；（有效， 实用，立竿见影） B、成人在学习中喜欢运用过去的经验（将一些 老知识，引起共鸣，再讲新知识，他们才愿意 接受）
C、成人喜欢在做中学习；
D、成人需要适合自己特点的多种不同学习方式；
转 正 感 谢 信
时间是一种资源
❖我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同 的资源——时间
❖时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平 等的资源。每人都有365天，每月有176个工作日， 每年有2112个工作日来完成目标
❖有效地利用时间，就是有效地利用了资源 ❖损失了时间就等天抵押了未来 ❖让个人损失时间就等于损失了人家的金钱
物料分类标志
检查表填写
设备操作
设备点检（部位和方法）常见故障应对
夹具调整及更换
制作培训计划的重点： • 有计划、有步骤、有顺序 • 上岗试做与脱岗专题培训相结合
• 理论和实际相结合 • 掌握应知应会
3、书面和实操考核
4、利用传、帮、带培养新员工
• 建立完善的“传、帮、带”责任制
• 一师一徒制（设立指导老师） • 展开新员工岗位知识竞赛，
对时间的分析一
— 计算时间价值
成本价值法 收入价值法
对时间的分析二
—你能支配自己的时间吗？
不同层次职务的人，工作时间分配比较状况
领导工作 管理、组织 监督、检查 具体操作
领导者
65%
中层管理人员
10%
工段长、技术人员 5%
班组长
5%
20% 70% 15% 5%
10% 15% 45% 15%
5% 5% 15% 75%
快速应对市场
能 越力 高
抓住
及时应对
市场
客户要求的
机会 的
变化的能力
能力 就
越强
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 要求掌握必要的作业技 术
❖ 达到合格的行为质量和 工作质量
❖ 按要求开展工作、完成 任务
❖ 调动一线人员的主动性、 积极性和创造力
❖全员开动脑筋、参与改 善、自主管理
顾客的 负担 降到 最低 程 工度 作 附加值 最大化 提高 公司
的 经济 效益
【交货期】 DELIVERY
准时交货 及时交货
以顾客 要求的 时间交货 满足 客户 需求
【安全】
SAFETY
加强 劳动
保护
生产安全
环境
保护
职业健康
技术
法规
【柔性】 Flexibility
敏锐感知市场
应变
弹 柔性 型
对企业来讲：
跑着的摩托车才不会倒下！
阶段 步骤 组建团队
A 把握现状 不良处置
P 原因分析 D 纠正措施 C 效果验证
预防措施 A 总结激励
要点 确定相关人员，以损失不再扩大为前提 描述问题、以损失不再扩大为前提 控制损失，防止不良流出 寻找问题根源，探求对策 实施改善对策 检查对策效果 标准化及巩固措施，举一反三 责任追究及人员教育，经验总结、改善激励
案例
你是班组长，最近，你们班组人手少，正赶上生产任 务紧，其它部门都下班了， 你们还需要加班加点。下 面的不少员工向你抱怨：“公司的考勤制度不合理，我 们最近天天晚上加班到半夜。可我们还是要8：30准时 上班，晚了就扣钱，本来晚上加班是为了赶任务，为了 公司，结果早上一迟到就扣钱，这让人怎么干？…”
❖不知道是可以说“不”，经常听命于上 司的召唤，对下属的打扰也不加以控制， 结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己 无关的事务上。
❖对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对 于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来 完成。
❖不舍得放权，不授权，下属轻松自在， 自己却忙得要死。
时间浪费在那里？
❖会见（突然约见） ❖会议 ❖目标 ❖计划 ❖授权 ❖职责 ❖轻重缓急
沟通 能力
改善 能力
职责
带人
知识
合格
能力
干部
跑鞋的故事
从“活到老” “学到老” 到“学到老” “活到老”
成功是基于能力! 而能力就来源于不断的学习成长!
狮子与羚羊的故事
最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？
不管你是厂长还是班组长 ，为了保住自己的职 位，不是尽心尽责，全力以赴吗？
要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的 高位自然热门，不必多说，班组长也不例外，因为公 司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选 择都一样：
实现方式：野 牛 工作方式：个性化 工作内容：做业务 控制方式：直 接 心理满足方式：喜欢 评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
自我 实现需求 尊重需求
社交需求
安全需求 生理需求
成功班组长
一般班组长
不成功的 班组长
生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又 不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及 财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的 困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定 。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司 又能做什么生意呢？”
致。
二、入职培训焦点
1）注重新员工提供个性化指导； 2）注重好的开始是成功的一半； 3）注重新员工从社会人转变成为职业 人，从自由行为转变出公司行为； 4）注重将新员工融入团队中。
三、口号：共同度过
共同度过的意思就是当一个新员 工正式进入公司后，不是他自己摸索 着工作，自己了解公司的情况，而是 在整个一年中都有一个团队在培训和 支持他，希望可以尽快打消新员工对 公司的不熟悉感和疑问。通过员工培 训评估敏锐的发现他们的缺乏，通过 新员工档案来跟踪他们的成长过程。
四、了解新员工
性格
体能
文化程度
能力倾向 兴趣爱好 家庭背景
五、制作培训计划的步骤
1、做好计划和组织
理论培训 实操培训 综合考核 上岗作业 跟踪指导
理论与实践相结合
书面考试 以老带新 业绩考核 实操考核 结对互进 指导帮助
2、理论和实操相结合
ISO基础知识
危险预知培训
作业标准书
量具使用
限度样本判断
技能要求
了解产品/
熟悉工艺流程 掌握质量要求
经验要求
性格要求
管理要求
九牛之人
杰出班组长的心态
班组长的职业发展路径
领袖人物
权威人士
领导者
技术专家
部门管理者
业务精通者
权威人士
入门者
人具有的四种财富
现金、黄金 不动产、有价证劵 人际关系、信用 智慧、技术、知识、经验
日资企业五大能力模型
业务 知识
身为上级
角色认知
身为同事
身为下级
质量、成本、交货期、安全、柔性
管理方法 PDCA
现场六大 管理要素
5M1E
人员 设备 材料 方法 环境 测量系统
【质量】 QUALITY
就是一组 固有特性 满足要求 的程度。
尺寸 硬度 重标量准要求 等顾。客要求
法律要求
社会要求
【成本】 COST
有效管理 降低成本
要么做得更好，要么被淘汰！
在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还 是对自己叫一声“加油吧”。
人生就是要不断地刻意去改变
改变从现在开始
生命若不是现在，那是何时?
煮青蛙的故事
●热 水的情况 ●温水的情况
苦练基本功，不厌其烦
✓ 被动的发现问题 ✓ 预见性地发现问题 ✓ 利用行业规律和专业标准发现问题
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 做好设备维护保养
❖合适的工作条件、科学 操作、使用设备。
❖ 防止劣化、使设备发挥 最大工作效率
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 确保材料、零部件的质 量才能保证完成品的质量；
❖要善于把握材料特性及 变化点；
时间管理原则一：80/20原则
❖ 80%的销售量来自于20%的客户 ❖80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电
视节目 ❖ 80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上 ❖ 80%的电话是由20%的外人打进来的 ❖ 80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的 ❖ 80%的请假是20%的员工请的 ❖ 80%的宴会重复20%的食谱
时间管理的原则二：第二象限工作法
重要
紧急
Ⅰ第一象限
紧急 重要
III第三象限
紧急 不重要
德国奔驰
作为下属 的班组长，
应当扮演 什么角色？
角色定位：
职务代理人（上司的“替身”）
作为下属的班组长
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 执行上级的决定
作为下属的班组长常见的误区
民意代表
自然人
四种错位
领主
向上错位
技能60%
知识40%
社会知识40% 书本知识40%
不可运用 书本知识60%
可运用的 书本知识40%
2.18分理论
智力因素40%
如果你以 85分的优异成 绩大学毕业， 其实你只是 2.18分的人才！
知识40%
书本知识40% 可运用的
书本知识40%
班组长要具备哪些资格和资历？
资源理念
经营观念
培养人才
时间浪费在那里？
❖会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会 议没有实行有效控制；
❖上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性； ❖下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报
的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大 浪费了自己的时间；
❖对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在 事务性的工作里；
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们 封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的 需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么 卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公 司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日 程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么 ？”
问题一：顾自己，不顾他人 问题二：职责不清的地方无人管 问题三：只强调职责，不考虑能力 问题四：相互不了解，不理解
你可能也觉得这些反映有道理，那么，你怎么 处理呢？
案例
现在有句话很流行，说经理人“不仅要正 确地做事，而且还要做正确的事”
你对此的看法如何？
作为上司的班组长，应该扮演什 么角色？
办事要公道 目标明确 及时指导
关心部下 准确发布命令
给予荣誉
管理能力要求
员工 班组长 主管 经理 高层
班组长角色的六大变化
一、入职培训的目的
1）让新员工了解公司概况、规章制度、组织结 构，使其更快适应工作环境，尽快融入公司；
2）让新员工的熟悉新岗位职责、工作流程，与 工作相关的知识以及行业应具备的基本素质；
3）通过情感链接让新员工感到被尊重，可以尽 快进入团队中，打消顾虑和解释疑问；
4）贯彻公司老员工带新员工的原则，坚持 “传”“帮”“带”的好作风，原则和行动相一
建立约定
约定要点
事先 就事论事 双赢 信守
从职责管理出发
❖许多管理中的问题，是因为误
解
职责或忽略职责管理所致
事先
❖准确理解职责
沟通
及时评估
❖学会职责管理的五个方法 ❖职责管理的要求 ❖让职责的孤岛互联互通
权、责、 利的统一
职责管理的要求
班组长要具备哪些资格和资历？
2.18分理论
非智力因素60% 智力因素40%
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 生产环境对人和设备的影响 都非常大；
❖ 广泛深入开展现场5S 活动；
❖ 不断进行现场改善、创造整 洁、明朗、有序的生产环境；
❖ 确保安全、质量源自文库效率；
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 数字化管理的必要条件； ❖ 确保测量误差在可接受范围； ❖ 计测计量仪器、测量方法和 测量人员是测量系统的三大组 成部分；
❖凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽 误时间。
时间浪费在那里？
❖没有目标、目标不清、目标变来变去。 ❖没有计划、计划不合理或有计划不执行。 ❖做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本
末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。 ❖只注意细节和小事，事事过问，事事关心，
就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情 可做。
部门之间
如果公司里的各个部门、全体班组长，都能 够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职 责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作 。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团 队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
职责管理的方法
方法一：职责描述 方法二：匹配职责与能力 方法三：职责对话 方法四：表达期望 方法五：建立约定
❖做好应变管理；
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 操作方法、工艺条件是确保 质量和效率和重要基础；
❖ 根据现场特点，运用工业工 程、价值工程等管理技术；
❖改善操作方法-更轻松、更容 易、更高效、更好效益；
❖ 根据产品不同，不断细化工 艺条件，更合理、更优化、更 有针对性；
• 对表现突出的新员工进行奖励 • 将新员工的成长与指导老师捆绑在一起， 同奖同罚；
成人学习有以下特点
A、成人学习的针对性和功利心较强；（有效， 实用，立竿见影） B、成人在学习中喜欢运用过去的经验（将一些 老知识，引起共鸣，再讲新知识，他们才愿意 接受）
C、成人喜欢在做中学习；
D、成人需要适合自己特点的多种不同学习方式；
转 正 感 谢 信
时间是一种资源
❖我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同 的资源——时间
❖时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平 等的资源。每人都有365天，每月有176个工作日， 每年有2112个工作日来完成目标
❖有效地利用时间，就是有效地利用了资源 ❖损失了时间就等天抵押了未来 ❖让个人损失时间就等于损失了人家的金钱
物料分类标志
检查表填写
设备操作
设备点检（部位和方法）常见故障应对
夹具调整及更换
制作培训计划的重点： • 有计划、有步骤、有顺序 • 上岗试做与脱岗专题培训相结合
• 理论和实际相结合 • 掌握应知应会
3、书面和实操考核
4、利用传、帮、带培养新员工
• 建立完善的“传、帮、带”责任制
• 一师一徒制（设立指导老师） • 展开新员工岗位知识竞赛，
对时间的分析一
— 计算时间价值
成本价值法 收入价值法
对时间的分析二
—你能支配自己的时间吗？
不同层次职务的人，工作时间分配比较状况
领导工作 管理、组织 监督、检查 具体操作
领导者
65%
中层管理人员
10%
工段长、技术人员 5%
班组长
5%
20% 70% 15% 5%
10% 15% 45% 15%
5% 5% 15% 75%
快速应对市场
能 越力 高
抓住
及时应对
市场
客户要求的
机会 的
变化的能力
能力 就
越强
现场六大 管理要素
5M1E 人员 设备 材料 方法 环境
测量系统
❖ 要求掌握必要的作业技 术
❖ 达到合格的行为质量和 工作质量
❖ 按要求开展工作、完成 任务
❖ 调动一线人员的主动性、 积极性和创造力
❖全员开动脑筋、参与改 善、自主管理
顾客的 负担 降到 最低 程 工度 作 附加值 最大化 提高 公司
的 经济 效益
【交货期】 DELIVERY
准时交货 及时交货
以顾客 要求的 时间交货 满足 客户 需求
【安全】
SAFETY
加强 劳动
保护
生产安全
环境
保护
职业健康
技术
法规
【柔性】 Flexibility
敏锐感知市场
应变
弹 柔性 型
对企业来讲：
跑着的摩托车才不会倒下！
阶段 步骤 组建团队
A 把握现状 不良处置
P 原因分析 D 纠正措施 C 效果验证
预防措施 A 总结激励
要点 确定相关人员，以损失不再扩大为前提 描述问题、以损失不再扩大为前提 控制损失，防止不良流出 寻找问题根源，探求对策 实施改善对策 检查对策效果 标准化及巩固措施，举一反三 责任追究及人员教育，经验总结、改善激励
案例
你是班组长，最近，你们班组人手少，正赶上生产任 务紧，其它部门都下班了， 你们还需要加班加点。下 面的不少员工向你抱怨：“公司的考勤制度不合理，我 们最近天天晚上加班到半夜。可我们还是要8：30准时 上班，晚了就扣钱，本来晚上加班是为了赶任务，为了 公司，结果早上一迟到就扣钱，这让人怎么干？…”
❖不知道是可以说“不”，经常听命于上 司的召唤，对下属的打扰也不加以控制， 结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己 无关的事务上。
❖对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对 于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来 完成。
❖不舍得放权，不授权，下属轻松自在， 自己却忙得要死。
时间浪费在那里？
❖会见（突然约见） ❖会议 ❖目标 ❖计划 ❖授权 ❖职责 ❖轻重缓急
沟通 能力
改善 能力
职责
带人
知识
合格
能力
干部
跑鞋的故事
从“活到老” “学到老” 到“学到老” “活到老”
成功是基于能力! 而能力就来源于不断的学习成长!
狮子与羚羊的故事
最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？
不管你是厂长还是班组长 ，为了保住自己的职 位，不是尽心尽责，全力以赴吗？
要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的 高位自然热门，不必多说，班组长也不例外，因为公 司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选 择都一样：
实现方式：野 牛 工作方式：个性化 工作内容：做业务 控制方式：直 接 心理满足方式：喜欢 评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
自我 实现需求 尊重需求
社交需求
安全需求 生理需求
成功班组长
一般班组长
不成功的 班组长
生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又 不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及 财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的 困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定 。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司 又能做什么生意呢？”
致。
二、入职培训焦点
1）注重新员工提供个性化指导； 2）注重好的开始是成功的一半； 3）注重新员工从社会人转变成为职业 人，从自由行为转变出公司行为； 4）注重将新员工融入团队中。
三、口号：共同度过
共同度过的意思就是当一个新员 工正式进入公司后，不是他自己摸索 着工作，自己了解公司的情况，而是 在整个一年中都有一个团队在培训和 支持他，希望可以尽快打消新员工对 公司的不熟悉感和疑问。通过员工培 训评估敏锐的发现他们的缺乏，通过 新员工档案来跟踪他们的成长过程。
四、了解新员工
性格
体能
文化程度
能力倾向 兴趣爱好 家庭背景
五、制作培训计划的步骤
1、做好计划和组织
理论培训 实操培训 综合考核 上岗作业 跟踪指导
理论与实践相结合
书面考试 以老带新 业绩考核 实操考核 结对互进 指导帮助
2、理论和实操相结合
ISO基础知识
危险预知培训
作业标准书
量具使用
限度样本判断
技能要求
了解产品/
熟悉工艺流程 掌握质量要求
经验要求
性格要求
管理要求
九牛之人
杰出班组长的心态
班组长的职业发展路径
领袖人物
权威人士
领导者
技术专家
部门管理者
业务精通者
权威人士
入门者
人具有的四种财富
现金、黄金 不动产、有价证劵 人际关系、信用 智慧、技术、知识、经验
日资企业五大能力模型
业务 知识