电信业务考试题

VIP客户服务中心新员工业务测试（11月）

姓名：岗位：得分：

一、填空题（每题1分，共计50分）

1、乐享4G套餐共有（）档套餐，其中（）定位大流量填充，（）定位省内流量不限量，（）定位国内流量不限量。针对流量不限量（）合计月累计达到40GB后，上网速率降至（）；月累计达到（）后，上网速率降至（）；次月恢复正常速率。

2、乐享4G套餐赠送（），不赠送（），接听范围（），国内漫游主叫（），手机国内上网资费（），点对点短/彩信（）。

3、乐享4G新用户入网套餐（），老用户（），退订（）。

4、翼支付线上活动活动：（）（）（）。

5、实名制用户指的是用户的（）（）（）（）信息完整。

6、E169套餐订购10元2G特权包，当月订购（），当月流量（），次月收取（），（）。

7、包月流量包包含（）档，其中20元包月流量包包含（）（），50元包月流量包包含（）（），包月流量包订购当月套餐费（）和（），次月（）和（）。

8、4G自主E9套餐wifi带宽（），需通过（）认证接入，最多可接入

()。

9、乐享4G套餐可办理（）张副卡，每张副卡功能费（），

（）副卡包含（），（）不单独赠送流量。其中399元套餐（）。

10、8月18日起取消了（）（）（）等作为实名登记有效证件。8月下旬新增（），并限定该证件目前只能在标杆营业厅办理业务。

二、简答题（共计25分，题1：15分，题2:10分）

1、请简述乐享4G套餐副卡规则？

2、请简述E169不限量套餐月基本费，话费，流量，宽带带宽，并简述套餐业务规则（10分）

三、情景模拟题（25分）

张先生现使用电信单宽+c业务，反映自己平时爱好上网，有意向更改套餐，请客户经理结合客户消费情况及现有电信产品向客户推荐适合客户套餐及活动策略。