淘宝店运营方案写

淘宝店运营方案写
本方案适用于服装鞋帽类淘宝店(店铺处于月销售1000件以下或月总销售5万以下的成长型店铺)，该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营，根据本方案，您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向。

淘宝店铺运营管理和推广其实并不难，难的是淘宝系统目前相对比较复杂，需要注意的细节方面太多，容易分散店主的经理和思维;本方案通过对店铺管理进行细分，以模块化姓氏进行阐述，达到网店新手进阶的目的。

第一节.店铺产品和信息
本节内容分为：1.产品的参数和卖点 2.店铺的宝贝分类;
1、产品的参数和卖点
A、产品参数“例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等，只有对自己的产品各项参数了解，才能面对买家挑剔的目光和询问，懂的比买家多，买家就会相信您比他专业，这个很重要;
B、产品卖点：你要清楚你的产品适合哪个年龄段，清楚淘宝流行款式，热卖产品自己是否拥有，有什么优势，是否正品，只有清楚产品的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中体现出来，将直接影响客人的购买欲望。

2、店铺的宝贝分类
关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，宝贝分类可以根据宝贝的使用人群或者产品的名称去分类，也可以根据宝贝的用途去分类，分类好坏对店铺影响不大，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。

第二节、店铺装修和宝贝描述
1、店铺装修
店铺装修应该注意以下几点：A、店铺风格须贺产品符合;B、色彩要搭配合理 C、风格要统一;D、主题要突出，切忌花哨;E、避免使用太多的图片;F、背景音乐要轻松明快;
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！！
2、宝贝描述
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

同样的，描述如果不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大影响你的工作效率。

宝贝的介绍和描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中一样重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和经理，碰到痛快到一些的买家不用询问就直接拍下，宝贝描述清楚了，会提高很大的效率的。

产品描述一定要体现以下几点：
1、产品的名称和各类参数，
2、产品的特征、价值(也就是卖点)，要保证卖点在宝贝描述中可以体现出来，最大限度的刺激买家的购买欲望，让他们相信你的产品是无忧所值甚至是超值的。

3、产品图片展示：图片一定会要清晰，一般情况下至少要六张图片，正面、左侧面、右侧面、内部、俯视等。

必要的时候可以增加些细节部分的展示，比如：精良做工的车缝，优质的皮质表面;也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。

4、宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，还可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

举个例子：在宝贝描述里面放上自己热卖产品的链接。

5、宝贝标题要设置好，产品标题一般包含多重的信息元素，清晰的传达商品信息的重要内容，让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望，让产品不仅解决曝光量的同时更是吸引潜在客户的最有效方法;
第三节、网店产品关联营销
所谓的关联营销，主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销，这里主要说明下关联营销的做法：
A、首页促销图文链接；
B、宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接；
C、宝贝套餐功能；
D、“满就送”或者其他打折促销形式；
其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要。

关于关联营销，需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式，这个不是简单的宝贝推荐，而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣，以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。

第四节产品拍摄和图片优化
图片清晰就可以啦，尽量不要用大图，尤其是超过750*600分辨率的图片，在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，可以增加一些摆设造型的图片，不用太多，图片多了会很卡的。

第五节、网店销售技巧；
1、旺旺沟通技巧：
只要客人肯询问，一般来说，都有百分之八十购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题，所以，如何抓住每一个为更难忘沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率，这是掌柜必备的专业素养。

旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，
对于旺旺上面的沟通，有以下建议：
(1)客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确;、
(回答务必专业，不要糊弄客户，做工面料码数要真实)，客人不问，我们就简单聊天，客户想购买，我们会问的多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用;(个人建议灵活掌握，毕竟是新店铺的话，要提升信誉的)。

(2)店主或客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达;
(3)不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情;
(4)客人不管买不买，买卖不成仁义在，可以先交个朋友，至少要让他们收藏下你的店铺或宝贝，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见或者建议，多了解，多沟通;
(5)一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更 * ，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。

(这点有个小技巧，客人在旺旺上要是因为售后和你争执啦，而且客人想投诉你的话，那么就可以适当刺激一下，让客人发飙，只要客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都会被撤销)
(6)多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉;
(7)客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，可以增加一个信用。

(8)客人拍下后，一定要将客人需要的宝贝地址和收货地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业;
2、把握好客户的心理
(1)了解客户的真实需求;
(2)通过旺旺交谈取得客人信任;
(3)让对方了解你产品的卖点;
(4)适当采用简明扼要的语言体现你的专业，让客人觉得你很敬业;
(5)迅速消除客人对产品质量和售后的担心;
(6)建议客人货比三家，体现你的大度和产品的自信;
做到上面几点，如果客户再不下单，那只能说明客人并没有迫切的购买欲望。

那就争取好自己给顾客的第一印象吧。

第六节、网店发货管理：（自己）
第七节、网店售后与评价
一般情况下，非质量问题要换货和退货，运费多数由客户自己承担的，这点在宝贝描述里面需要体现出来，关于售后和评价，有以下几点需要注意：
a 要做到以理服人
b 只要是对客户承诺过的，在售后一定要做到，尽量满足客户的要求，前提是答应过的。

c 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商补偿一点点金额给顾客，
d 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，争取让他表达出不愿意退货、只要求你退款的话，这些内容可以作为证据使用，然后可以理直气壮要求对方退货后再退款，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉。

内容仅供参考。