第四章 工作分析的基本方法与工具
工作分析的方法和工具
工作分析的方法和工具工作分析是指通过对工作内容、工作要求和工作环境等进行系统分析，以便更好地了解工作特征和需求，从而提高工作效率、优化组织结构以及制定人力资源管理策略的一种方法。
在人力资源管理过程中，了解工作分析的方法和工具非常重要。
本文将介绍几种常用的工作分析方法和工具。
一、工作描述法工作描述法是最常用的工作分析方法之一。
它包括对工作内容、工作程序、工作步骤以及所需的技能和知识等方面进行详细的描述。
通过对工作描述的分析，可以清晰地了解工作的具体要求和特点，为招聘、选拔和培训提供依据。
工作描述法的主要步骤如下：首先，收集相关资料，包括职位说明书、工作手册等。
然后，与现有员工和管理者进行访谈，了解工作的具体内容和要求。
接下来，通过观察和记录工作过程，获得更全面的数据。
最后，总结和整理所得到的信息，撰写工作描述报告。
二、工作记录法工作记录法是通过记录员工在工作过程中的行为和表现，来分析工作的方法。
这种方法可以通过观察、采访、问卷调查等方式来进行。
通过工作记录法，可以了解员工在工作中的绩效表现、操作技巧以及所具备的能力等情况。
工作记录法的关键步骤包括：设立目标和指标，明确观察和记录的重点；选择合适的观察和记录方式，如实地观察、录像、录音等；进行记录并进行分类整理，以保证数据的准确性和可比性；最后，分析并归纳记录的结果，得出结论。
三、问卷调查法问卷调查法是通过向员工发放调查问卷，收集他们对工作内容、工作要求和工作环境等方面的看法和意见，来分析工作的方法。
通过问卷调查法，可以获得大量的数据，并且能够比较不同员工之间的差异。
问卷调查法的关键步骤包括：设计问卷，确保问题的准确性和完整性；选择调查对象，确保样本的代表性；发放问卷并收集回复，确保数据的完整性和可靠性；最后，进行数据分析和解读，得出结论并提出建议。
四、职责分析法职责分析法是通过对不同职责和任务的分析，来理解工作的内容与要求。
职责分析法着重考察岗位的职责划分、权责关系以及所需技能等方面。
第四章 工作岗位分析方法与工具
PAQ概述
• PAQ的内容与方法 • 人际关系：执行工作时所要求与他人之间 的关系。 • 交流； • 各种人际关系； • 个人接触的数量； • 个人接触的类型； • 监督与协调。 • 如“指导他人或与公众、顾客接触”
子维度
工作要素的评估
• 评估小组：主题专家组（6人左右） • 培训评估小组 • 评估的方面 1、评估最低要求 2、评估优秀员工的要求 3、评估问题或麻烦出现的可能性 4、评估实际可行性
评估最低要求
• 该项要素对勉强可接受的员工而言： ①都具备 ②一些具备 ③几乎无人具备 • e.g. 职位：薪酬主管 要素一：薪酬设计与调研知识 要素二：人力资源管理总体规划能 力
指标的组合
指标与计分 • 评估最低要求（B）；评估优秀员工的要求(S) • 评估问题或麻烦出现的可能性(T)；评估实际 可行性(P) • 组合成的新指标： S-B-P: 优秀员工与非优秀员工的区分价值 IT=SP+T 一般能力要求的区分价值 TV=IT+S-B-P 总体的区分价值
指标的组合
• 指标与计分 IT=SP+T 一般能力要求的区分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分 x100 TV=IT+S-B-P 总体区分价值 主题专家组计分：实际的总分，按所有要素进 行排序，以最高分取 150 分，其他按照比例折 算。 • e.g. 原始分：120 80 60 折算分：150 100 75
评估实际可行性
• 实际中，如果提出该项要求，我们可以： ①填充所有职位 ②填充一些职位 ③无法填充 • e.g. 职位：国内二流大学科研型教师 要素一：发表ssci论文的能力 要素二：发表CSSCI论文的能力
工作要素评估指标
指标与计分 • 评估最低要求（B，Barely accepted） • 评估优秀员工的要求(S，Superior workers) • 评估问题或麻烦出现的可能性(T，Trouble likely) • 评估实际可行性(P，Practical to expect in the applicants) ①=2分，②=1分，③=0分 主题专家组计分：实际的总分/可能的最大得分 x100
工作分析的方法与技术复习题
第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。
第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。
2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。
2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。
第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。
这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。
第四章工作分析的基本方法与工具
工作日志 示例
工作日志（封面）
姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 日
至 月日
工作日志填写说明（封二）
1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天 工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保存，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
写实性工作分析表 示例
• 机构名称：办公室 职位：办公室主任 • 编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人
花费时间（分）
开始
工作日志记录表
5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30
序
工作活动
工作活动
工作活动 所耗时间
备注
号
名称
内容
结果
（分钟）
1
复印
协议文件
4页
6
存档
2
起草公文 贸易代理委
800字
托书
75
报上级审批
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
240
承办
09-工作分析的基本方法与工具
13
2. 职位目的
格式：工作依据＋工作内容＋工作成果 ＋ ＋ “工作依据” ：根据…… “工作内容” ：动词＋工作对象 ＋ “工作成果” ：主要描述工作达到的目的 例如，某公司办事处系统部客户经理职位设置的 目的是：根据公司有关客户服务的规章制度和公 司战略发展需要，拓展本系统客户关系，确保本 系统销售目标的完成和客户关系的提升。
29
工作技能（请划“√”选择完成工作必须具备的技能）
维度
不需要 国家英语四级，能读写简单的英语文章
表述
选择
外语 国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专 能力 业文章
国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专 业文章
公文 熟悉一般公文写作格式，符合行文要求 处理 能抓住要点，并加以归纳整理 能力 具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅 计算 熟练使用本专业专业软件 机
39
四、问卷法的适用性及效果
问卷法的效果主要取决于四个方面： （1）问卷设计的质量 系统完整的结构、标准化的格式、详细的填写说 明书和填写范例。 （2）问卷调查前的辅导 通过面对面的沟通，说明调查的意图，并就问卷 的内容和填写规范进行讲解。
维度
工作 时间
具体界定
定时制： 定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或者更长） 基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。 适度波动： 适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不均的情况。 比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。 周期性： 周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如市场人员， 在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。 轻松： 轻松：工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。 正常： 正常：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧 张，但持续时间不长，一般没有加班情况。 满负荷：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现 满负荷： 少量加班。 超负荷：完成每日工作须加快工作节奏，持续保持注意力的高度 超负荷： 集中，经常感到疲劳，有经常的加班现象 占总时间的 %（填写百分比）
第4章 工作分析的方法和工具
观察客体的四个层面 （1）个体 （2）小组 （3）团队 （4）组织
考虑因素 （1）目标职位的影响范围
例：流水线上的主管人员、 操作工人
（2）观察目的（描述OR验证） 例：描述→四个层面 验证→验证信息涉及的客体
一准、备准阶备段阶段 1. 观察目标定位
（3）观察对象的定位
含义： 从目标职位任职者中选择合适的观察对象。 数量： 3-5位 选择原则：经济和便利的原则；
工作日志法的适用范围
管理岗位（非操作性岗位？） 其他工作循环周期较短的岗位 工作状态稳定的岗位
工作日志法的优缺点
优点
（1）提供一个完整的工作图景； （2）信息可靠性高，费用较低； （3）容易操作、控制和分析；
缺点 （1）关注于工作过程，而不是结果。 （2）适用范围较小。 （3）信息整理难度大，需要辨别信息的真实性。 （4）核心工作任务可能由于发生频率较低而没有记录。
2、采用问卷分析法应注意以下问题
（1）事先征得答卷人直接上级的同意，尽量获取直接 上级的支持； （2）提供安静的答卷场所和充足的时间，不要与其工 作发生冲突； （3）与答卷人进行事先沟通和培训； （4）鼓励答卷人真实、客观地填写所有问题； （5）工作人员应能够及时解答答卷人的疑问； （6）回收问卷时，检查问卷中是否有遗漏的题目； （7）向答卷人表示感谢。
1、开放式问卷 2、封闭式问卷
问卷分析法的分类
按照结构化程度划分
按定向不同划分
问卷分析法的适用范围
适用于需要对很多工作者进行调查的情况； 适用于脑力工作者、管理工作者、工作不确定因素 很大的工作者。 例：软件设计人员、行政经理等。
问卷分析法的优缺点
优点
（1）操作程序简单，成本较 低
工作分析的主要方法与工具及使用
工作分析的主要方法与工具及使用1、工作分析的5种主要方法及优劣比较1.1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。
注意隐蔽性，多选择几个对象，在不同时间进行，避免机械记录，注意比较和提炼，注意结构化。
适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。
1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法。
注意并非仅是消极记录，而应积极引导,使座谈结构化，准备好提问单,保持友好、合作态度。
1.3工作日记法：按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的方法。
适用于需大量收集信息的岗位分析因投入太大，不宜广泛采用。
1.4职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调查表如实记录。
该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。
但起点低，后续工作多。
1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方法，此法与员工自我记录法，结合会更有效。
信息准确，水分少，但较易受主观局限性影响导致缺漏。
工作分析调查问卷的灵活使用。
2．工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷(1)一、组织结构：间接主管间接主管二、职位的主要职责：三、内部与外部关系分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题：解决问题的建议四．备注工作分析调查问卷(2)职位名称：工作地点：所属部门：职位设置的目的：主管部门：1职责：说明本职位的工作责任及重要性（1）每日必做的完成该项任务所用时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（2）每周、日、季度做的工作完成该任务所用的时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（3）临时工作所用时间（分钟）ⅠⅡⅢ2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。
3本职位要求任职者的经验4担负的管理职责5工作关系横向关系:纵向关系:6职位所要受到的监督与管理7决策责任：决策权限与审核者8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障碍。
9工作条件的描述工作分析调查问卷(3)工作日志的格式日一周总结和周计划五．。
第四章 工作分析与工作评价
（五）特定工作分析方法
• 在问卷调查法基础上演化出一些特定的 工作分析方法，由于这种方法比较容易 量化，因而有人也把这种方法归结为量 化分析法之中，（三种最为常用的量化 分析方法是职位分析问卷法、美国劳工 部工作分析法以及功能性工作分析法。）
特定工作分析方法
职位分析问卷(PAQ)
在问卷调查法基础上演 化出一些特定的工作分
• 另一种情况是完全将问卷设计成开放式的，问 卷只简单地要求员工回答诸如“描述你的主要 工作任务”之类的问题。
（四）员工日志法
• 员工日志法也称为工作日记/日志法，这 种方法就是要求员工每天记现场工作日 志，即让他们每天记录下他们在一天中 所进行的活动。每个员工都要将其所从 事的每一项活动，按照时间的顺序以日 志的形式记录下来。
第四章 工作分析与工作评价
第一节 工作分析概述
• 一、工作分析的含义
•
工作分析就是确定某一项工作的目的、
任务、性质、完成任务的人所从事的活
动和活动的范围，以及什么人应该具备
什么技能和经验来从事于这一工作的过
程。
二、工作分析的作用
• 1、工作分析是进行工作评价的前提，有 效的工作评价又是建立职位职能工资制 的基础，从而有利于优化企业内部的工 资结构，提高报酬的内部公平性。 2、工作分析可以明确每一个职位的职责， 明确界定每个人的职责和权力，在确保 每项职责落实到人头的同时，划清职位 间的边界，从而减少员工之间的相互冲 突、推诿、扯皮所造成的内耗，提高整 个组织运作的效率。
• 一、工作分析的程序
•
典型的工作分析程序一般分为准备
阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
最后阶段的成果是编写出工作说明书。
GBUTtem
工作分析的基本方法与工具通用课件
实施过程
该行业采用了问卷调查、访谈、观察等多种方法收集 数据，对每个岗位的工作内容、职责、任职要求等进 行了详细的分析，并形成了岗位说明书。同时，也对 各个岗位的工资待遇、职业发展等方面进行了全面的 分析。
案例二：某行业工作分析应用
分析结果
通过工作分析，该行业发现了许多岗位的工作内容比 较单一和重复，需要进一步丰富和拓展工作内容，提 高员工的技能水平和职业发展空间。同时，也发现了 一些岗位的任职要求不够明确，需要进一步明确和细化。
关键事件技术（CIT）
总结词
详细描述
功能性工作分析（FJA）
总结词
详细描述
任务清单（TI）
总结词
详细描述
04
工作分析的输出
工作描述
职位名称 工作职责
工作条件 技能要求
工作规范
01
教育背景
明确职位所需的教育背景和学历要求。
语言能力
列出职位所需的英语或其他语言能 力要求。
03
02
工作经验
说明职位所需的工作经验和职业背景。
06
工作分析的挑战与对策
信息收集的挑 战
信息收集不全 员工参与度低 跨部门信息整合难度大
分析方法的挑 战
方法选择不当 技术应用难度大 分析结果解读难度大
应用推广的挑战
01
员工培训不足
02
组织文化不匹配
03
管理层支持不足
07
工作分析的案例分享
案例一：某公司工作分析实践
背景介绍
实施过程
分析结果
工作分析可以帮助企 业了解各个岗位的工 作内容和职责，发现 存在的问题和瓶颈， 为优化组织结构和人 力资源管理提供有力 的支持。
工作分析要点总结
工作分析试题预测第一章工作分析概述1。
工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.工作分析的类型: ⑴按客体分布的范围-—广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的--单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点--岗位导向性、人员导向性、过程导向性.3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4。
工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
5。
工作分析的系统模型:信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。
6。
工作分析的七要素（6W1H）：①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7。
工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断8。
工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品.⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9。
工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
10。
工作分析的作用:⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。
⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的11。
工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书12。
工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息.②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任.④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。
13。
工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作说明书：工作说明书又称职位描述、岗位说明等,用来描述一个职位的最重要的特征.它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。
工作分析的基本方法与工具教学课件
能力要求法
工作导向型分析技术
职能工作分析法
任务清单分析系统
管理人员职务描述问卷
海氏计划
工作信息模型系统
职业分析清单法
人员导向型工作分析技术
工作要素法
临界特质分析系统
工作分析问卷
体能分析法
工作要素清单法
5
常用 工作 分析 方法 分类 方法 （3）
职
工
关
位
作
工
键
问
日
测
作
面
事
卷
志
时
抽
谈
件
分
写
法
样
法
分
析
实
• ————————————————————————————————— • 经验方面：
• —————————————————————————————————
• —————————————————————————————————
26
〔二〕职位工作分析表〔例如〕
• 一、职 位 名 称：
•部
门：
• 任职者姓名：
2
导言：工作分析方法分类
依据功用划分，有根本方法和非根本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据根本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。 本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷
调查分析等根本方法。
3
工作分析方法分类方法（1）
3、只选择那些与所调查资料直接相关的问题。
4、把问题按一定的逻辑顺序排列，把那些容易的、没有挑战性但又必要的问题排在前
面。
5、构造一种粗略的工具，对少量的被访者进行先导性的试验访谈。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 6、控制个人举止、行 为等其他会影响结果的 因素。
• 7、记下意外的重要信 息，尤其是正式访谈计 划中没有想到的或新的 信息。
第四章 工作分析的基本方法与工具
访谈法的优缺点
优点： •可以对工作者的工作态度与工作动机 等较深层次的内容有比较详细的了解。 •运用面广，能够简单而迅速地收集多方 面的工作分析资料。
提纲。
第四章 工作分析的基本方法与工具
访谈的技巧
• 1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。 • 2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的
合适工具。 • 3、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、
资料收集的方式和研究的其他要求。 • 4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。 • 5、控制访谈，使访谈指向一定的目标。
第四节 访谈分析法
• 通过这种方法，分析者可以去做实际不能 做的事，不能现场观察的工作，或难以观 察到的工作。
• 访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或 者是工作者的同级与下级。
• 个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈 集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈
这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适 用于长时间才能把握的心理特征的分析。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
优缺点
• 主管人员一般对所管线员工的工作有相 当深刻的理解，但是有时也会存在一些 主观偏见
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 当工作为片段性的，常采用写实法。如 下图。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个 清楚的认识。（课本中的写实性工作分析表的总结）
第四章 工作分析的基本方法与工具
员工记录法优缺点
• 该方法省时方便，但是使用范围较小； 任职者有时夸大工作任务，影响信息准 确性。
第四章 工作分析的基本方法与工具
（2）观察法的使用原则
• 观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间 内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会 发生明显的变化；
• 适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动 为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；
• 要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些 行为在观察过程中可能未表现出来；
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
问卷的种类
• 封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行 选择，它主要用于任务分析和能力分析。 对于一些事实性的信息要尽可能采用封 闭式问题，这样问卷结果具有较高的统 一性，也相对客观，便于分析;
• 开放式问卷：允许答题者按自己的观点 和想法回答问题，可以作为封闭式问题 的补充，便于获取更广泛的信息。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
访谈获取的信息
• 任职者的工作名称（工作头衔）：如销 售经理；
• 任职者直接管理者的工作名称：总经理； • 向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：
销售工程师； • 任职者工作总任务的简要描述： • 任职者的主要工作任务和职责。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
工作问卷（某公司）
姓名
工作名称
部门
工号
主管姓名
主管职位
1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务，如果 你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分内容。
2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需 要具有哪些证书、文凭或许可证
第四章 工作分析的基本方法与工具
第三节 主管人员分析法
• 这种方法是由主管人员通过日常的管理权 力来记录与分析所管辖人员的工作任务、 责任与要求等因素。
• 如果将主管人员分析法与工作者自我记录 法相结合，就使分析的结果更具有科学性。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 什么时候开始午休？（ ）
• 出了多少次品？（
）
• 搬了多少次原材料？（
）
• 工作地噪音分贝是多少？（
）
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 客房服务员整理房间的任务说明 ·用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身 份。 ·等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可 以整理房间。 ·还没有回答（无人），用钥匙开门。 ·开灯，以检查全部 灯具是否正常。 ·把手推车放在门前。 ·移走用过的烟灰缸和盘子，并放在 指定地点。 ·清除松散的脏物及垃圾。 ·整理报纸。 ·调换用过的火柴。·除掉客人用过的床单、被单、枕套并放 人手推车脏衣袋里。 ·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。 ·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房 备用。
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 6、检查结果，修改或删除问题。 • 7、修改不清楚的问题。 • 8、在做了上述修改后，构建一个问题清单。 • 9、通过整理资料的方式来使问题的回答选择化。 • 10、进行第二次实验访谈，这次的重点是检查问题和回
答项是否足够。 • 11、通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈
第四章 工作分析的基本方法与工具
四、观察法分析法的工作分析程序
• 观察分析法进行时，有几种方式： • （1）一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察
并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员 工进行补充。工作分析人员也可以一边观察员工的工 作，一边和员工交谈。但第一种方式比较好，因为工 作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工 作。
第四章 工作分析的基本 方法与工具
2020/11/28
第四章 工作分析的基本方法与工具
第一节 观察分析法
• 所谓观察分析法，一般是由有经验的人， 通过直接观察的方法 ，记录某一时期内 工作的内容、形式和方法。并在此基础 上分析有关的工作要素，达到分析目的 的一种活动。
• 观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观 察，他人观察与自我观察等不同形式。
• 第一次休息时间从（ ）到（ ）
• 第二次休息时间从（ ）到（ ）
• 上午完成产品多少件？（ ）
观察者姓名： 工作部分：
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 平均多长时间完成一件产品？（ ）
• 与同事交谈几次？（ ）
• 每次交谈约多长时间？（
）
• 室内温度（ ）度
• 上午抽了几支香烟？（
）
• 上午喝了几次水？（ ）
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准 确。
• 使工作分析员了解到短期直接观察法不 容易发现的情况，有助于管理者发现问 题。
• 为任职者解释工作分析的必要性及功能。 • 有助于与员工的沟通，缓解工作压力。
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 缺点：
• 访谈法要有专门的技巧，需要受过专门 训练的工作分析人员。
提问设计
• 1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。 • 2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一
些问卷调查表、先前的工作分析计划以及发表的统计资 料。 • 3、选择与所调查资料直接相关的问题。 • 4、按照一定的逻辑顺序排列，一般是先难后易。 • 5、构造一个粗略的工具，对少量的被访者进行粗略的 实验访谈。
第四章 工作分析的基本方法与工具
工作日志填写实例 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间7：30
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 工作日志提供的信息完整详细，且客观 性强，适用于管理或其他随意性大、内 容复杂的岗位工作分析。
• 由于工人自己对工作的情况和要求最清 楚，本人记录最为经济与方便。但主观 性较强。
第四章 工作分析的基本方法与工具
二、工作观察法的适用范围和使用原则
（1）适用范围 • 1.观察法对那些程序化较强的，较多通过
身体动作完成的工作更适合。 • 2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作
业工人、警察、前台服务员等 • 3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设
计工程师、科学家）；突发或偶发事件 （急救护士等） • 4.直接观察法与访谈法结合，口语报告 （厨师、蛋糕师）。
• （2）通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察 来确认和补充已了解的情况。结合了几种方法：观察 法、问卷法、访谈法。
• 使用时，注意具体问题，具体分析。
第四章 工作分析的基本方法与工具
观察法优缺点
• 优点：非常适用于那些常规性和重复性 的工作，如流水线工人。通过实际观察 整个工作过程，对工作任务、工作程序、 工作方法、工作环境等有了相对直观和 客观的了解。另外，利用观察法还可以 测定任务的实际完成时间，对作业过程 进行动态分析。
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
Байду номын сангаас
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
第四章 工作分析的基本方法与工具
• 缺点：对于包含有思维性活动的复杂工 作，以及工作内容、工作方式经常发生 变化的工作来说，观察法就不适用。另 外，观察法往往不是从工作任务本身和 需求出发收集信息，而是受任职人员工 作和能力现状影响较大，在观察状态下 被观察者表现出来的行为往往不是其常 态行为，影响了信息的准确性。