精选-电信业务-携号转网常见问题以及解决办法
携号转网坏处很多啊
携号转网坏处很多啊
答案参考：
携号转网适用对象：
中国电信和中国联通的移动用户以及中国移动除TD专用号段
157/188用户外的本地网移动用户之间可以相互携号转网。
中国电信和中国联通的移动用户可以携号转网到中国移动
TD-SCDMA 网。
中国移动TD-SCDMA 专用号段157/188 用户不能携带到其他网络。
虚拟运营商专用号段170的用户不能携带到其他运营商网络。
携号转网的弊端：
1、携号转网之后，可能手机在通讯功能上会受到影响，如短信的的接收，由于运营商的平台建立不完善，可能你从网上获取手机短信验证码时，由于数据传输的错误，导致信息没有办法及时收到。
2、费成本问题，如果你的手机号码内存储了不少话费，在转网的时候，运营商可能会以平台不一致的理由，无法完成话费的转储，这在一定程度上给我们造成了经济损失。
3、时间消耗问题，由于运营商设置的转网门槛，在办理携号转网业务时，可能只允许在特定的营业窗口办理，一方面增加了排队等待时间，另一方面的各种条件限制，要耗费相当多的时间才可以办理完成。
携号转网投诉处理探究
携号转网投诉处理探究随着我国通信市场的竞争日趋激烈，携号转网成为了用户流动性的重要标志之一。
许多用户通过携号转网实现更好的服务体验和更佳的费用优惠。
然而，携号转网过程中也难免出现一些问题和矛盾，如：用户的申请被拒绝、转网时间过长、转网后资费变化等等。
今天，我们将从投诉处理的角度探究携号转网中存在的问题及其解决方案。
首先，我们来看一下用户最常遇到的问题——申请被拒绝。
据了解，用户的申请被拒绝的原因主要有三种：一是用户填写的信息不完整、不准确，二是用户在原运营商尚未到期或有欠费未还，三是用户的号码存在违规行为而被限制携号转网。
对于这些情况，用户在申请前可以仔细阅读相关的规定和流程，确保填写准确无误的资料。
同时，用户还需要注意自己的话费账单情况和是否存在违规行为。
如若遇到问题，可以通过客服热线、网上客服等多种途径咨询处理。
其次，转网时间过长也是用户常见的投诉问题之一。
在移动通信市场中，每个运营商的网络环境和技术水平都有差异，因此携号转网的时间也有所不同。
据规定，携号转网的最长时间不得超过三个工作日。
但实际操作中，用户可能需要一周以上的时间才能完成转网。
针对这种情况，用户可以在申请时向原运营商提出明确的转网时间要求，或者及时与新运营商联系沟通。
最后，转网后资费变化也是用户常见的投诉问题之一。
在不少用户转网后，新运营商的资费标准和原运营商不一致，导致费用大幅增加。
而这种情况很可能是由于用户未了解新运营商的资费规定而导致的。
为避免这种情况，用户在转网前应仔细阅读新运营商的资费标准，了解与原运营商的差异；并在转网后认真查看话费账单，及时核实资费情况，如有问题及时与客服联系。
为了更好地保障用户的权益和利益，相关部门和运营商也应当加大携号转网过程中的投诉处置工作力度。
具体而言，应定期公开投诉处理情况，并严格落实投诉处理相关规定，及时为用户解决问题，保证用户尽快顺利转网。
总之，携号转网作为用户实现自由流动的重要手段和标志，必须加强规范化和完善化的管理。
携号转网投诉处理探究
携号转网投诉处理探究携号转网是指用户将原有的手机号码转移到其他运营商的通信网络中使用的一项服务。
携号转网政策的出台旨在促进运营商之间的竞争，让用户享受更好的通信服务。
但是在实际操作中，携号转网也存在一些问题，特别是在投诉处理方面。
本文将探究携号转网投诉处理的问题，并提出解决方案。
一、携号转网投诉现状携号转网投诉主要集中在以下几个方面：1. 技术问题：在携号转网的过程中，出现通信中断、号码丢失、信息不同步等技术问题，给用户带来不便。
2. 服务质量问题：一些用户在携号转网后，发现新运营商的服务质量不如原来的运营商，导致通话质量下降，网络速度变慢等问题。
3. 费用问题：一些用户在携号转网后，被要求支付额外的费用，或者出现话费扣费不准确等问题。
以上问题严重影响了用户的通信体验，也给运营商带来了一定的负面影响。
二、携号转网投诉处理存在的问题1. 投诉渠道不畅：一些用户在遇到问题后，发现运营商的投诉渠道不畅，无法及时得到有效的解决。
2. 投诉处理不及时：运营商对携号转网投诉的处理速度较慢，导致用户长时间得不到问题的解决。
3. 投诉结果不满意：即使用户进行投诉，但最终的处理结果并不能令用户满意，不能解决实际问题。
针对以上问题，我们需要找到有效的解决方案来改善携号转网投诉处理的现状。
1. 完善投诉渠道：运营商应该在官方网站、客服电话、APP等多个渠道向用户开放投诉渠道，方便用户进行投诉。
2. 加强人员培训：运营商应该对投诉处理人员进行专业的培训，提高其处理投诉的效率和水平。
3. 加强监督管理：相关部门应该加强对携号转网投诉处理工作的监督管理，确保投诉能够及时得到解决。
4. 建立用户满意度评估机制：运营商应该建立用户满意度评估机制，及时了解用户对投诉处理结果的满意度，发现问题并及时改进。
通过以上措施的实施，可以有效改善携号转网投诉处理的问题，提高用户的满意度，也能够促进运营商之间的竞争，使携号转网服务更好地为用户服务。
携号转网投诉处理探究
携号转网投诉处理探究随着通信技术的不断发展，人们的生活离不开手机，而手机使用又不可避免地会遇到一些问题，比如不同的手机卡运营商之间的携号转网问题。
携号转网是指用户可以在更换运营商时保留原来的手机号码，而不用换号码。
在实际操作中，由于各种原因，携号转网过程中会遇到种种问题，引发用户的投诉和维权需求。
本文就携号转网投诉处理进行探究，从携号转网的相关政策规定、投诉处理流程、案例分析等方面展开讨论。
一、携号转网的相关政策规定携号转网作为用户的权利之一，得到了相关政策的支持和保障。
在我国，携号转网的政策规定主要包括《携号转网服务管理办法》和《全国移动电话用户携号转网服务管理暂行规定》等。
这些规定主要从携号转网的申请条件、申请流程、申请期限、费用标准、运营商责任等方面，进行了详细的规定和说明，为用户的携号转网权益提供了法律保障。
携号转网的申请条件通常包括用户号码处于正常使用状态、用户身份和手机号码归属地信息真实、不涉及欠费、合同期限等情况。
申请流程通常包括用户向目标运营商提出携号转网申请，运营商通过验证用户信息后，按照约定条件向用户提供携号转网服务。
申请期限通常为3个工作日，可在规定期限内完成携号转网手续。
在携号转网过程中，用户不得支付额外的费用，所需费用应该在携号转网合同中做明确说明。
运营商也需要承担一定的责任，如对用户的携号转网申请进行一定的审核和处理，不得拖延用户的申请，不得无理拒绝用户的携号转网申请等。
携号转网的相关政策规定在一定程度上保障了用户的权益，但在实际操作中，依然会出现种种问题，需要及时有效地处理。
二、携号转网投诉处理流程携号转网投诉处理流程主要分为投诉渠道、投诉受理、投诉处理、投诉反馈等环节。
一般来说，用户在遇到携号转网问题时，可以通过电话、网络、信函等多种方式向运营商进行投诉。
运营商应当建立健全的投诉受理机制，接受用户的投诉，并提供及时有效的处理反馈。
投诉受理环节主要包括对用户投诉信息的收集、登记、分类和初步调查等工作。
精典-电信业务-携号转网服务培训
业务办理，提升触点机会
授权码申请：时间有限，客户在1个小时之内就会办理携出，是最后的挽留机会
【携号转网】限制直接获取授权码规则调整内容
省公司已经对限制客户直接携出的规则进行了调整，预计今天系统改造完成明天上线； 更改内容如下：
单位证 件
5条
更改前
单位证件、非身份证
（1）非实名 （2）非正常状态（挂失、停机等） （3）已出账费用（话费余额小于0） （3）未出账费用（国漫） （4）宽带+终端+话费合约（在网协议） （4）优质号码有低消的（在网协议） （5）距离最近一次携转未满120日 家庭统付 和家庭 集团统付 亲情网
【携号转网】流程调整
➢ 工信部《携号转网服务管理规定》、《网间号码携带业务用户交互界面及程序要求》 ➢ 中国移动《中国移动携号转网服务细则》
【办理流程】
交互流程分为“服务查询”和“授权码申请”两个； 支持用户先进行服务查询再申请授权码，也支持用户直接申请授权码（直接申请授权码若无限制条件直接获取
（3）未出账费用（国漫）
（4）终端+话费合约+智能硬件+实物租赁
（在网协议）
话费余额 近6天出境
产品/优惠
（4）优质号码有低消的（在网协议）
优惠
无 无
优惠遗漏或标错 协议是否存在
新增优惠打标签； 核实客户存量协议， 对于无协议客户可 减免
（5）距离最近一次携转未满120日
最近携入时间
无
固移融合
产品包、提速优惠
（4）优质号码有低消的（在定协议）
（5）距离最近一次携转未满120日
固移融合
主副卡
一卡双号
一号多终端
托收（单位托收、个人托收（已在营业厅签署托收协议
信通院对“携号转网”服务热点问题解答
信通院对“携号转网”服务热点问题解答
自服务提供以来，每天都有用户完成携转，成为这项服务的受益者，但也有一些用户在办理过程中遇到了困难。
今天，中国信通院黄荷仙为您解答“携号转网”办理中的几个热点问题，快跟小编一起来听听。
运营商应严格遵守以上“九不准”要求，并认真履行在《携号转网服务实施细则》中作出的公开承诺。
用户要求提前解除协议，属《合同法》中所述的“当事人一方不履行合同义务”，应当承担采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
比如，用户参加了购机直降、“靓号”承诺低消、承诺低消送手机或预存话费送手机等活动，提前解除协议的违约责任，和用户已履行协议的时长、赠送的手机价值、运营商提供的优惠幅度等有关。
运营商和用户双方应依据协议约定的用户单方解除协议的责任和方式进行处理。
对于协议中没有包含用户单方解除协议的责任和方式，或对运营商提供的解除协议方式有异议的，用户可以和运营商协商解决，协商不一致时可依据《合同法》等法律法规请求有关机构调解、仲裁或向人民法院起诉。
携号转网用户智能业务异常解决方案
携号转网用户智能业务异常解决方案摘要：携号转网业务正式上线以后，对于由于异网携入用户产生的部分新通话模型，部分智能业务平台暂时无法进行针对性的处理，由此导致了部分用户智能业务异常。
本文旨在探讨在智能平台暂时无法解决此问题的背景下，通过在核心网网元上进行相关的数据配置以解决此问题的相关分析处理。
从结果来看，可以有效的解决问题，提升携入用户的体验。
关键词：携号转网；智能业务；核心网；号码分析0引言“携号转网”是指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更了签约的基础电信运营企业，而用户号码保持不变的业务。
携号转网的推行，将大大降低消费者的转网门槛，进一步保障消费者的业务选择权。
同时也将优化市场结构，促进行业发展和市场竞争，进而激发电信业务经营者提升服务内容和服务质量。
但是携号转网业务复杂、涉及网络设备调测场景繁多，尤其近两年伴随着VoLTE业务和5G SA业务的正式商用，其智能业务涉及的平台背景复杂，各厂商技术支持能力参差不齐，无法及时针对新的业务场景进行对应的处理和升级，使得部分智能业务难以保证携号转网用户的业务正常体验。
1携号转网技术简介1.携号转网的相关概念特征：•不用改变用户号码：用户不会因为更换运营商或搬迁签约地而改变用户号码（MSISDN）。
签约业务独立：用户NP后的业务只与新网络关联，与原有网络无关。
•多次携带：一个MSISDN 可携带多次，也可来回携带，没有NP次数的限制。
类别：•运营商可携带（Service Provider Portability）。
•服务可携带（Service Portability）。
NP用户类别：•本网未移出用户：可以表示本网内未发生NP的用户，也可表示在本网络的HLR之间搬迁（FNR，flexible number route）。
•本网移出用户：用户搬迁到其他网络。
•外网移入用户：用户持有外网络号码，搬迁到本网络，享受本网络用户的服务。
•外网携转用户：用户持有外网络号码，搬迁到非本网络的第三方网络。
携号转网投诉处理探究
携号转网投诉处理探究携号转网是一项重要的移动通信服务，它允许用户更换运营商同时保留自己的电话号码。
携号转网过程中可能会遇到一些问题，需要投诉处理。
本文将探究携号转网投诉处理的重要性以及如何有效处理投诉。
携号转网投诉处理的重要性不容忽视。
投诉处理是运营商提供良好服务的重要方式之一，也是保护顾客权益的重要举措。
通过投诉处理，用户可以向运营商反映问题并争取解决方案。
如果用户遇到问题而不进行投诉处理，运营商可能不会意识到存在问题，并且也无法为用户提供满意的解决办法。
投诉处理是保护用户权益和改善服务质量的必要手段。
如何有效处理携号转网投诉是一个重要问题。
以下是一些有效处理投诉的步骤：1.了解投诉的具体问题。
用户应该清楚地描述投诉的问题，例如转网过程中遇到的困难或者转网后出现的服务质量问题。
只有了解了问题的具体细节，运营商才能更好地理解用户的需求并提供解决方案。
2.选择合适的投诉渠道。
用户可以选择通过电话、邮件或线上平台等方式进行投诉。
选择合适的投诉渠道可以更快地获取投诉处理的结果。
3.保留相关证据。
用户应该保留与投诉问题相关的证据，例如转网申请的记录、交流记录等。
这些证据可以帮助用户向运营商提供充分的信息，从而更好地解决问题。
4.耐心等待处理结果。
投诉处理通常需要一定的时间，用户需要耐心等待运营商的回复。
不过，在等待期间，用户可以跟进投诉进展，并进行必要的沟通。
5.在投诉未解决的情况下寻求其他途径。
如果投诉没有得到解决，用户可以考虑寻求其他途径，例如向相关监管部门投诉或者寻求法律援助。
携号转网投诉处理是保护用户权益和改善服务质量的重要手段。
用户应该了解投诉的重要性，并学会如何有效地处理投诉。
只有通过有效处理投诉，才能促进携号转网服务的改善和用户权益的保护。
携号转网投诉处理探究
携号转网投诉处理探究随着携号转网政策的全面推进，越来越多的用户开始选择通过携号转网的方式更换运营商。
但是在实际的使用过程中，还是会遇到一些问题，比如转网失败、转网后号码无法正常使用、运营商误操作导致的余额、套餐等损失等等。
这时，用户需要向运营商投诉处理，下面就来探究一下携号转网投诉处理的相关问题。
一、转网失败投诉处理携号转网的流程比较繁琐，需要用户提供详细的身份证明、SIM卡信息、原运营商的签约信息等等。
有时候，用户提交了所有资料，却发现转网失败。
这时候，用户可以向原运营商投诉，让其帮助查明原因并解决问题。
在投诉时，用户需要提供详细的信息，比如提交的资料、转网失败的提示信息、联系电话等等。
运营商会根据投诉内容进行处理，有时候可能需要调查一段时间才能得到结果。
如果经过调查确实是运营商系统故障导致的转网失败，那么运营商会承认错误并退还用户的转网申请费用和转出运营商的押金。
二、转网后号码无法正常使用投诉处理有时候用户成功转网后，却发现号码无法正常使用，比如无法打电话、无法收发短信、无法上网等等问题。
这时候，用户需要及时向新运营商投诉处理。
三、运营商误操作导致的余额、套餐等损失投诉处理在用户转网过程中，有时候可能由于运营商误操作导致用户的余额、套餐等损失。
比如误扣了用户的充值金额、误删了用户的套餐等等。
这时候，用户需要向运营商投诉处理，要求运营商进行相应的赔偿。
总之，携号转网投诉处理是用户权益保护的重要方式之一，也是运营商维护信誉和用户满意度的重要措施之一。
用户在投诉时需要提供详细的信息，给运营商足够的时间去进行处理，最终达成双方的利益平衡。
精选-电信业务-携号转网常见问题以及解决办法
精选-电信业务-携号转⽹常见问题以及解决办法携号转⽹常见问题以及解决办法1、携号转⽹办理成功后，多久⽣效？⼯信部规定，携号转⽹⽣效时间为每天9:00—20:00的整点。
因此，转⽹完成后只能在下⼀个整点时间⽣效。
⽐如当天10:05办理的携号转⽹，⽣效时间即为当天的11:00；但如果当天20:00办理的携号转⽹，⽣效时间就会延伸为次⽇的9:00。
整点⼴播的概念：现在携号转⽹的⼴播时间区间是早上8点到晚上8点，关于⽣效时间区间，信通院之前做过通知，⽬前携号转⽹系统已经是服务全国的⽣产系统了，他们会严格按时间区间进⾏⼴播。
常见场景：(1)携⼊客户申请授权码以后应及时进⾏开户操作，因授权码有有效期，装机之前对于超期的授权码，应及时重新获取；(2)客户在客户成功开户后，再次办理其他业务时，系统报错，原因是需等待整点⼴播，整点⼴播后才能办理其他业务；2、所有的优质号码都不可直接携转吗？所有的优质号码的⼊⽹协议中均增加了20年的在⽹约定，故优质号码携出时是需要按照号码协议或抵消赔付的。
3、携⼊进来的客户出现新卡能接打电话，⽽⽼卡电信卡能打不能接的问题的解决办法属对端运营商未退服，对端运营商的问题，需联系对端运营商4、携⼊客户成功开户候出现新卡⽆法接打电话⽽⽼卡能正常使⽤的问题进⼊⾄携⼊信息查询菜单-查询⼯单执⾏结果是否⽣效被拒；重新进⼊另外⼀个携⼊菜单，点击查询并等待整点⼴播后，问题就能解决5、联通号码转⼊移动能办理统付业务吧携⼊号码可以办理移动所有⾃有业务。
8、对客户收取赔付操作时，提⽰没有主优惠这个问题取决于这个号码添加的主优惠是否设置了赔付9、办理携⼊，从联通携⼊到移动，卡可以正常使⽤，但是拨打电话还是显⽰中国联通，这个会变成中国移动吗？不会变为中国移动，以后依然会显⽰中国联通10、优质号码去前台销户时，是否需要赔付？如优质号码参加了涉及其他赔付的活动，销户时需进⾏赔付；如优质号码未参加任何涉及赔付活动，则不需进⾏赔付（对于优质号码低消带出的赔付⾦额，进⾏赔付⾦额的减免，赔付⾦额减免功能已上线），直接为客户销户即可。
携号转网服务细则及客服文档
关于携号转网服务细则及客服文档根据工信部《移动电话用户携号转网管理办法》中携号转网申请条件，结合各省公司的业务发展及客户投、申诉情况，拟定了携号转网客户服务标准“Q&A”，包括携号转网业务定义及相关说明，携号转网服务策略及解释口径，及受理携号转网业务过程中可能存在的问题。
一、携号转网业务定义及相关说明（一）什么是携号转网？携号转网服务，是指在同一本地网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
（二）何时提供携号转网服务？办理携号转网需要交费吗？天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）在2019年9月19日正式商用，其他省市在2019年11月底正式商用（最终以工信部发布时间为准）。
携号转网免费办理。
（三）哪些客户可以携号转网服务？目前我国携号转网服务只针对移动电话用户号码，卫星、移动通信转售、物联网应用号码暂不支持携号转网服务。
根据我国当前的移动码号规划，暂不支持携号转网的号码包括：卫星移动：网号为1349、174的号码；移动通信转售：网号为170、171、162、165、167的号码；物联网应用：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段）的号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码。
（四）申请携号转网需要满足什么条件？申请携号转网的用户，应当同时满足下列条件：1.申请携号转网的号码已在携出方办理真实身份信息登记;2.申请携号转网的号码处于正常使用状态(非挂失、停机等)；3.与携出方结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用(如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时间和方式;4.申请携号转网的号码与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制;5.申请携号转网的号码入网已满120日(自然日)。
（五）如何申请携号转网？当用户有携号转网服务需求时，可通过短信、营业厅、客服热线等渠道先向当前签约的电信业务经营者(以下称为“携出方”)查询号码是否满足携转条件。
各位手机用户请注意!携号转网权威指南来了
为民21·通信什么是携号转网？携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
共用024长途区号的沈阳、抚顺、本溪、铁岭四地市移动电话用户，分别在本行政区划范围内，不同基础电信业务经营者间携号转网。
携号转网轮到你了吗？第一阶段：截至9月19日（已完成）天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）完成试验，已正式提供携号转网服务。
截至9月底，五省（市）共有290万人次办成携号转网。
第二阶段：11月10日至25日其他26个省（自治区、直辖市）携号转网服务上线试运行。
第三阶段：11月30日前全国范围内正式提供携号转网服务。
我省携号转网服务试运行已启动11月8日，辽宁省通信管理局发布《辽宁省通信管理局“携号转网”服务公告》，根据《政府工作报告》和工信部统一部署，全省信息通信行业克服困难、全力奋战，完成系统建设改造及内部测试工作，相关系统于11月10日起上线试运行。
11月14日，省通信管理局召开携号转网服务试运行启动会议，传达工业和信息化部有关工作要求，安排部署我省携号转网服务试运行工作。
11月15日，经过近7个月的紧张筹备，我省蜂窝移动通信用户携号转网服务试运行正式启动。
你的手机号可以携号转网吗？携出方：原签约的电信业务经营者携入方：拟签约的电信业务经营者用户享有向电信业务经营者申请、办理携号转网服务的权利。
但是有下列情形之一的，暂不具备申请办理携号转网服务条件：（一）号码未在携出方办理真实身份信息登记或号码登记在非自然人名下（真实身份信息登记确认适用《电话用户真实身份信息登记规定》）；（二）号码处于非正常使用状态（挂失、停机等）；（三）未与携出方结清申请服务时的出账电信费用；（四）未与携出方约定未出账电信费用（如国际漫游费用等）的缴费时间和方式；（五）与携出方有在网期限协议约定，且未解除。
（六）距最近一次携号转网未满120（自然）日。
携号转网服务方案
携号转网服务方案随着通信技术的飞速发展，携号转网已经成为了用户的权利。
携号转网是指用户可以在不更换手机号码的情况下，将自己的手机号码从一家运营商转移到另一家运营商的业务。
下面是我对携号转网服务方案的一些建议。
首先，携号转网服务需要具备高效的操作流程和简便的办理手续。
用户在选择转网服务时，肯定是希望能够更加方便快捷地办理手续，避免繁琐的流程和耗时的等待。
因此，运营商应该优化转网服务的办理流程，减少冗余的步骤和环节。
同时，可以通过自助办理的方式来提高办理速度。
例如，可以开发携号转网的手机应用程序，使用户能够在手机上完成转网流程，避免排队办理。
其次，携号转网服务需要保证用户的信息安全和隐私保护。
用户在转网过程中，需要提供一些个人信息和手机号码的相关资料。
因此，运营商需要建立安全稳定的系统和机制，确保用户的信息不会被泄露或滥用。
可以采取加密技术和安全验证手段，保护用户的信息安全。
同时，运营商还需要明确规定员工的工作职责和保密责任，设立相应的违规处理机制，从而加强内部管理，保障用户的隐私权益。
第三，携号转网服务需要提供灵活多样的套餐和服务选择。
用户在选择转网服务时，会关注所能获得的资费优惠以及其他优质服务。
因此，运营商应该根据用户的需求和消费习惯，提供多样化的套餐和服务供用户选择。
例如，可以推出各种资费优惠活动，降低用户的转网成本；还可以提供增值服务，如免费通话时长、流量包等，增加用户的使用体验。
第四，携号转网服务需要建立完善的客服和售后支持体系。
用户在转网过程中，可能会遇到各种疑问和问题，需要得到运营商的及时帮助和解答。
因此，运营商需要建立专门的客服团队，提供24小时在线咨询和解决问题。
同时，还需要建立用户投诉处理渠道，及时处理用户的投诉和反馈。
此外，运营商还可以提供一些便捷的网上自助服务，供用户随时查询和管理自己的个人信息和服务状态。
最后，携号转网服务需要加强与其他运营商的合作和协调。
携号转网是跨运营商的服务，需要多家运营商之间的协议和合作来实现顺畅的转网过程。
移动携号转网电信操作流程
移动携号转网电信操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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对于携号转网服务发展的四点建议
时事热评 N ews C o m m e n ts对于携号转网服务发展的四点建议■笨手蛇丨文全面实现“携号转网”，是党中央、国务院赋 予基础电信业的一项重要任务，是践行以人民为中 心发展思想的具体行动，是一项具有广泛社会影响 力和重大社会效益的惠民工程，是推动信息通信业 高质量发展的重要举措。
2019年11月11曰，工业和信息化部印发了《携 号转网服务管理规定》。
2019年11月27日，全国“携 号转网”正式提供服务启动会议在北京召幵。
随着 携号转网在全国上线，加之又进入了 5G 时代，电 信运营商将更加聚焦在存量用户的争夺上。
携号转 网全方位考验着电信运营商的综合服务能力，势必 给电信运营商未来发展带来深刻影响和巨大压力。
从中短期来看，对于电信运营商未来发展， 有以下四点建议。
择自己心目中好的服务商多了一种选择。
而什么才 是好的服务商，对消费者来说是有很大主观因素的。
其实，在当前套餐资费水平下，对于用户而言， 获得更好的上网体验，携号转网不是首选，选择 全网通手机双卡双待或者双网双待，这才是更好 的选择。
比如，出现网络拥堵时，多一个选择才 更能满足自己日常刚需服务的保障。
此外，就算 转网服务办理流程很便捷，用户也一般不会转来 转去地折腾。
因此，对于电信运营商而言，尽管携号转网会 导致一些用户的净流出，即便是这种情况出现，也 不宜将携号转网作为一个市场竞争的工具来看待。
否则，势必又将陷入恶性竞争的境地。
专网不寞作为寒争利II根据工信部公布的试运行期间“携号转网” 服务的相关数据：试运行期间，截至11月26日 有316万用户选择了 “携号转网”，占用户总量 的1.8%。
随着该项服务全面展幵，加上电信运营 商不断优化服务流程，预计办理携转服务的用户 量会快速增加。
但是，这项惠民服务，对于用户而言，是不是 刚需服务呢？是不是高频服务呢？笔者认为，显然 不是。
因此，服务过程中，电信运营商宜确保服务 办理流程通畅稳定为主，以携转后的服务尤其是第 三方应用服务不出差错为主。
电信行业通信网络故障排除的常见方法与技巧
电信行业通信网络故障排除的常见方法与技巧在现代社会中，通信网络已经成为了我们生活中至关重要的一部分。
然而，由于各种原因，通信网络可能会出现故障，给我们的生活和工作带来诸多不便。
本文将介绍电信行业通信网络故障排除的常见方法与技巧，希望能够帮助读者更好地解决通信网络故障问题。
一、故障排查前的准备工作在排查通信网络故障之前，我们需要做一些准备工作，以确保故障排除的高效进行。
首先，我们需要了解整个网络的拓扑结构，掌握网络中设备的分布和关系。
其次，我们需要具备一定的网络知识和技能，以便在排查过程中能够理解并解决问题。
最后，我们需要准备一些常用的工具和设备，例如网络测试仪、光纤跳线等，以便于实际操作和测试。
二、常见故障排除方法与技巧1. 网络设备重启当通信网络出现故障时，其中一个最简单且常见的解决办法就是对相关的网络设备进行重启。
例如，路由器、交换机等设备，通过断电重启可以清除设备的缓存和错误状态，从而恢复网络的正常工作。
然而，在进行设备重启时，我们需要注意保存好现有的配置文件，以免造成不必要的数据丢失和网络配置混乱。
2. 检查物理连接通信网络中的物理连接问题也是常见的故障原因之一。
我们需要检查网络设备之间的连接是否牢固，是否存在松动或断开的情况。
此外，如果是光纤连接，我们还需要检查光纤的收发端是否干净，是否存在损坏或污染的情况。
通过及时修复或更换有问题的物理连接，可以有效地解决通信网络故障问题。
3. 检查网络配置通信网络的配置错误也是常见的故障原因之一。
我们需要核对网络设备的配置文件，确保设备之间的网络地址、子网掩码、网关等参数设置正确无误。
此外，还需要检查网络设备的路由表、ACL（访问控制列表）等功能配置，确保其与网络拓扑结构和需求相适应。
如果发现配置错误，我们需要及时修复并重新加载配置文件，以恢复网络的正常工作。
4. 进行网络测试当我们无法确定故障具体出在哪个环节时，网络测试工具将会派上用场。
通过使用网络测试仪等工具，我们可以对网络设备之间的通信状态进行检测，包括网络延迟、丢包率等指标。
携号转网——运营商应对策略与建议
1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络，截至目前，全世界已有50多个国家实现携号转网。
从其他国家的发展历程看，携号转网可以有效调整电信市场结构，建立充分的市场竞争机制，惠及大众，促进通信业乃至整个信息产业的良性发展，可以说携号转网是电信业发展到一定程度的必然产物。
正因为如此，在2008年电信重组时，国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施，为了顺利推进这项工作，工信部首先确定了天津、海南两个试验点，一旦条件成熟，将向全国普及。
届时，无论是单向转网还是双向转网，也无论是本地转网还是全国转网，三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下，如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者，其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。
中国移动之所以取得这样的成绩，除携号转网——运营商应对策略与建议收稿日期：2010-07-20李建州 宗新华 车立伟 中国联合网络通信有限公司了在移动市场具有先入为主优势之外，其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。
“中国移动”作为一个母品牌，给消费者的形象是“高端、信号好”，全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。
为备战3G，中国移动推出了G3新品牌，但从市场反应看，G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。
尽管中国移动有雄厚的资金实力，但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张，可以说，在以数据、视频、图像等数据流业务领域，中国移动并不占优势。
可携号转网后，那些追求多媒体消费体验的用户有可能另投他网，多年构筑的三大客户品牌也会受到强力冲击，但中国移动肯定不会放任客户的流失，在短期内，其一家独大的局面仍难以改变。
中国联通以市场挑战者的身份进入移动通信市场，打破了中国移动的完全垄断局面。
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携号转网常见问题以及解决办法1、携号转网办理成功后，多久生效？工信部规定，携号转网生效时间为每天9:00—20:00的整点。
因此，转网完成后只能在下一个整点时间生效。
比如当天10:05办理的携号转网，生效时间即为当天的11:00；但如果当天20:00办理的携号转网，生效时间就会延伸为次日的9:00。
整点广播的概念：现在携号转网的广播时间区间是早上8点到晚上8点，关于生效时间区间，信通院之前做过通知，目前携号转网系统已经是服务全国的生产系统了，他们会严格按时间区间进行广播。
常见场景：(1)携入客户申请授权码以后应及时进行开户操作，因授权码有有效期，装机之前对于超期的授权码，应及时重新获取；(2)客户在客户成功开户后，再次办理其他业务时，系统报错，原因是需等待整点广播，整点广播后才能办理其他业务；2、所有的优质号码都不可直接携转吗？所有的优质号码的入网协议中均增加了20年的在网约定，故优质号码携出时是需要按照号码协议或抵消赔付的。
3、携入进来的客户出现新卡能接打电话，而老卡电信卡能打不能接的问题的解决办法属对端运营商未退服，对端运营商的问题，需联系对端运营商4、携入客户成功开户候出现新卡无法接打电话而老卡能正常使用的问题进入至携入信息查询菜单-查询工单执行结果是否生效被拒；重新进入另外一个携入菜单，点击查询并等待整点广播后，问题就能解决5、联通号码转入移动能办理统付业务吧携入号码可以办理移动所有自有业务。
8、对客户收取赔付操作时，提示没有主优惠这个问题取决于这个号码添加的主优惠是否设置了赔付9、办理携入，从联通携入到移动，卡可以正常使用，但是拨打电话还是显示中国联通，这个会变成中国移动吗？不会变为中国移动，以后依然会显示中国联通10、优质号码去前台销户时，是否需要赔付？如优质号码参加了涉及其他赔付的活动，销户时需进行赔付；如优质号码未参加任何涉及赔付活动，则不需进行赔付（对于优质号码低消带出的赔付金额，进行赔付金额的减免，赔付金额减免功能已上线），直接为客户销户即可。
11、优质号码办理过户后，20年期限是从新入网时间算，还是从过户当天算呢？目前由于新规则未上线，新规则上线前是按照从新入网时间算; 新规则上线后是按照从过户当天算。
通过补卡进行解决；如果补卡仍然出现这个问题，联系当地交换清理数据即可13、携出用户的注意事项用户携出的，需要确认客户号码在新运营商那已经正常启用后再给客户办理销户结账。
否则也会有问题，请大家务必按照这个流程操作。
省业支会增加系统限制，申请授权码后2小时（授权码有效期内+1小时）不允许做销户。
14、客户办理复机系统未带出协议合约20年优惠，请问是手动添加吗系统暂未带出，可以申请添加。
16、异地是不是不能办理携号转网，有个石家庄的号码来问？目前暂不支持省内异地携入携出操作17、客户携入后当做副卡加到成员的时候提示状态异常的情况该如何处理？新开户成功的号码，需等到整点广播以后才能办理产品变更的业务。
18、手机号码办理复机，复机前无最低消费，复机后会添加最低消费58，如果申请取消最低消费后是否还有在网20年的限制？申请取消低消以后，不会再有在网20年的限制；在网20年的限制是加到最低消费优惠上的19、什么情况下只做业务生效通知，而不需要重新做广播？广播成功后，生效结果告知失败了20、请问优质号码过户后，20年的协议期手动添加系统没有，如何为客户添加如比较紧急，上单子到分公司业支为优惠手工添加低消优惠结束时间。
21、客户15日发送携转短信提示符合条件，今天发送短信说靓号协议未到期，麻烦给查查怎么回事？客户如何携出？关于两次短信下发语不一致的原因：试运行期间，系统不稳定提示靓号协议未到期的解决办法：先查询确认客户是否有低消优惠和入网时间，如无低消优惠，联系分公司相关的主管进行白名单维护。
22、客户的办理携入业务,在开户菜单中提示:必须是中国的手机号码的解决办法需从携入用户携入申请菜单流转至个人开户界面，不能直接进入个人开户菜单进行开户。
23、号码：问题描述：手机号码2015年入网低消58元，客户表示当时入网并未签订20年协议，现在客户咨询办理携号转网，回复短信内容要求客户必须使用20年或赔付违约金不认可。
已做多次解释安抚不认可，投诉至工信部，客户现在表示这月要办理携号转网，违约金这方面要求提供正式文件，如何作赔付？当时这个号码入网的时候签订的协议永久有效，按照合同法要求，改成了20年，这个对客户来说是利好，可酌情和客户解释24、携出用户申请授权码时，客服短信提示：携号转网业务将影响您已办理的【产品/优惠活动】，请在申请携号转网前做好相关业务变更的解答口径出现该提示和之前产品、优惠的打标有关系，用户添加了打标的产品或优惠25、授权码查验是工信部查验，而不是三家运营商查验，请及时传达到一线26、对于已经携入到友商的号码，如出现电信、联通拨打正常，而移动主叫携出号码出现嘟嘟声音的解决办法如号码已经销户，则需要来移动进行复机处理，复机业务办理成功后，联系信通院再做生效结果告知（只有生效结果告知是Ack 的时候，信通院才会重新进行生效结果告知的操作，如果生效告知结果是Ack101的时候，则需要省公司进行手工处理，大家不要过度关注生效告知结果的对应的编码，只关注中文名称即可），请注意只需要做生效结果告知，不需要再次做整点广播。
27、告知一线：做完携转后，不需要再到原归属运营商做销户。
28、携出用户对应的主号由于添加了加号提速业务导致携出的负号拨打电话出现问题的解决办法将即将携出的副号对应的主号添加的加号提速优惠删除（需告知主号客户，删除后宽带带宽会降低，请尽快关联新的副号）省公司对此作出的相关提示如下：客户办理携出业务时，一定要问问客户有没有办理宽带加号提速业务，如果客户添加了，需要将主号的宽带加号提速业务取消后，再给客户提供授权码，否则会有问题。
省公司已搭建新的流程，给加号提速业务的副号添加了空优惠，以后大家见到这个空优惠，就记得给客户取消主号身上的宽带提速业务。
请务必传达到一线。
29、赔付管理菜单提交审批，各层领导均已审批同意，但地市副总那一行不显示回复内容重新进入系统或者刷新就能解决这个问题30、和大家分享一个小知识点：在处理其他地市的携转问题时，发现客户携入成功后，卡无法使用，此类问题很有可能是因为携入客户使用的电信定制机，大家在遇到此类问题后，临时让客户更换手机进行确认。
31、赔付减免某一个环节的领导未审批把审批短信删除以后，前台如何操作告知营业员在赔付管理菜单中，点击取消按钮，审批流程结束，重新让营业员申请减免流程32、保定减免审批流程有问题，易县朝阳东路营业厅，现在审批工号是f2202，对应的另一个博野县公司副总经理，好几个县的审批短信都批到了博野县经理那边！上下层的角色出现了问题，给工号添加相应的角色，给菜单赋权对应的工号33、赔付管理，前台解约赔付步步高升6个月活时，报错，错误内容：**优惠的使用时间小于规定的最小使用周期，不允许取消！这个设置了最小使用周期、优惠管理中配置的、前台的产品变更菜单取消不了。
34、场景：携出客户在携出前已经过户，携出后在前台进行销户结账时，系统提示过户前的账户和新机主信息不符销户结账报错的原因是在携转之前做过过户，验证通过后选择过户产生的那个账号即可35、指令延迟问题号码：问题描述：此号码也携入，也已更换手机，但还是没有信号进入携入用户信息菜单，看轨迹是否有异常；进入服务指令查询菜单，看指令是否异常，如无指令，可稍作等待，有指令处理积压的情况；36、号码：问题描述：客户表示此号码已咨询电信如携入电信只需要客户预存2万多话费，抵消变成589元每月！客户表示如果移动抵消不能调整就要转到电信目前没有对存量靓号调整低消的政策；37、号码：问题描述：此号码也携入，也已更换手机，但还是没有信号如果已整点广播，查看携入状态、指令、联系交换看数据是否异常，如上述步骤无法解决，最后进行补卡38、携入客户咨询问题请问用客户签优质号码协议吗？不用还能携转回去吗？能携转回去再携转回去还用交赔付金吗？如果未参加公司涉及赔付类的活动，不需要缴纳赔付金39、携入后的号码与移动和联通的号码能正常通话，与电信的号码不能主被叫你们根据这个情况得有一个基本的判断：当时你们办理完成开户的第一个整点广播以后，这个号码和联通的号码能接打说明联通那边收到广播了；这个号码和移动的号码能接打说明咱们这边也收到了广播；这个号码和电信的号码能打不能接说明电信那边没有理会这个整点广播所以咱们得出结论：这个问题出在了电信那边40、优质号码未出赔付金额的问题号码：问题描述：客户为优质号码，500元至尊套餐限定的低消，但是赔付管理菜单不出赔付金额，请协助调整出赔付金额。
解决办法：向省公司派发工单，将该优惠调整至在用优惠中。
携转工作应知应会1、部分携转的客户名字中有生僻字，短信申请授权码时会提示信息不符，解决办法：通过前台系统获取授权码，可解决此问题。
2、验证码失效之后的操作流程：需要用户重新申请授权码，前台到携号转网申请结果查询菜单，有一个申请生效按钮，通过那里申请生效，不能再去做携入申请。
3、所有添加了公司涉及赔付的产品、优惠、活动、档次等活动的携出客户，必须进行赔付以后才能携转。
4、大家在操作携入业务时，一定要验证携入客户正常使用后再告知客户去对端运营商去做销户结账业务。
5、请各单位继续关注，所有关于携号转网的露出宣传均视为违规宣传，要加强友商开展携转业务违规证据收集，一旦发现，要及时上报省公司。
6、请对到厅咨询携转客户在系统做好易携转客户的标识。
7、用户携出的，需要确认客户号码在新运营商那已经启用后再给客户办理销户结账。
否则也会有问题，请大家务必按照这个流程操作。
省公司计划增加系统限制，申请授权码后2小时（授权码有效期内+1小时）不允许做销户，待功能上线后会及时通知。
8、携号转网不能使用业务回退进行取消，对携入用户进行业务回退，会导致用户号码无法使用。
9、再次强调！！！授权码失效之后的操作流程是：需要用户重新申请授权码，前台到“携号转网申请结果查询菜单”点击“申请生效”按钮申请生效，不能再去做携入申请。
10、12月2日通报中附件为保定为处理携转投诉，在系统中调整优质号码低消赔付金额的截图，其他地市有需要可以参考。
如没有可以找我索取。
11、携入号码的复机流程也核实清楚了：销户后90天内可复机，之后号码归还原运营商。