电信业务知识
电信行业业务基础知识
渠道策略：关系营销突破市场
发挥自有渠道直销优势，做实政企客户营销 发挥人海战术，全员营销 牌+兼营） 以我为主，内外并重，政企家庭直 销和人海战术是初期主要渠道模式 多渠道并重，重在电子渠道、渠 道质量和渠道联合三个方面 直销、零售和电子三大平台齐头并进 渠道从扩大网点为主向提升品质、服务能力演进
新移动
新联通 北方固网,全国G网（WCDMA）
电信重组
• WCDMA产业链非常成熟，支持厂商众多，与 此同时，CDMA网络与第二代网络有很好的后 向兼容性 • 网通自身具有丰富的固网运营能力和经验，合 并联通G网之后既获得了联通的移动客户，又 取得移动网络的运营经验
新电信 南方固网,全国C网（EV DO）
第一代
模拟通信技术
美国、英国、北 70年代末提出， 欧、德和日本等 80年代初商用 国家和地区
淘汰
第二代
数字通信技术
90年代
欧洲、美国 欧洲、日本，美 国、韩国和日本 中国等 美国、欧洲
使用中…… 部分国家使用 （181个国家）， 演进中…… 选择中……
第三代
宽带通信技术
2000年
第四代
高速宽带通信 技术
通过学习，我们要了解电信行业的概况和特点，积累必备的移动 通讯相关基础知识，包括现在主流的3G 智能手机技术常识等。
电信业务知识-第03章 融合业务
第一节融合业务基本概念一、融合业务基本概念随着电信技术的不断进步和市场竞争的日益激烈，电信业正发生着巨大的变化。
传统的移动通信、固定通信、互联网、广电网之间的界线随着市场需求、技术进步、业务创新、管制融合、产业链升级等多方面的作用下，日趋模糊。
在这个变革的过程中，必然会涉及到各种各样的融合问题，如FMC（Fixed and Mobile Convergence，固定移动融合）、有线与无线的融合、话音与数据的融合、通信与信息服务的融合、电信与广电融合等等。
二、FMC基本概念在20世纪90年代中期，业界提出固定通信网与移动通信网融为一体的FMC概念，旨在使用户不论在固定环境中，还是在移动环境中都能享受到相同的服务，获得相同的应用。
业界对于固定移动融合（FMC）的关注程度一度达到顶峰，然而由于技术上的限制、标准化工作的缺乏等原因，固定移动融合（FMC）并没有被广泛接受，相应的业务也没有广泛开展。
随着电信技术的不断进步和特别是市场竞争的日益激烈。
对固网运营商来说，以传统语音通信为主的固网业务受到了巨大冲击，主要是移动通信的替代和互联网业务的分流使其收入不断下滑；传统运营模式受到了空前挑战，业务发展缺乏有效增长点，企业处于被动应对竞争的地位，继续以高投入、价格战的方式将难以保证企业持续发展。
面对这些压力，固网需要进行全方位的转型，包括业务、技术和网络等多个方面。
简单说，就是固网运营商需要向综合信息服务提供商转型。
从2004年开始，固定移动融合(FMC)再次成为电信行业的一个热点话题，以英国电信、法国电信、中国电信、原中国网通为代表的老牌电信运营商都在积极开展FMC业务。
中国电信在2005年启动了转型战略；原中国网通也提出了宽带、奥运、国际化三大战略，启动了从传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商转型的进程。
固定移动融合（FMC）是指网络的业务提供与接入技术和终端设备相独立。
从用户角度看，FMC的目的是使用户通过不同接入网络，享受相同的服务，获得相同的业务。
电信业务管理的知识与技巧
电信业务管理的知识与技巧随着互联网时代的到来，电信业务在我们的日常生活中起到越来越重要的作用。
与此同时，电信业务管理也变得越来越复杂。
为了更好地发挥电信业务的作用，让我们了解一下电信业务管理的知识与技巧。
电信业务的分类电信业务可以分为通信业务、信息服务业务和增值业务等几大类。
通信业务是指传送语音、数据和图像信号等方式的业务。
如移动通信业务、固定电话业务和互联网接入业务等。
信息服务业务是指在网络上提供各种信息服务的业务，如搜索引擎、邮件服务、电子商务等。
增值业务是指在通信业务基础上提供增值服务的业务，如短信、彩信、语音信箱、移动支付等。
电信业务的管理电信业务的管理主要包括产品管理、渠道管理、客户管理等多个方面。
产品管理是指对电信产品的开发、设计、定价、促销和售后服务等一系列活动的管理。
产品管理应以市场为导向，符合用户需求，确保产品质量和性价比。
渠道管理是指管理渠道的建设、配合、培训和维护等一系列活动。
渠道管理应重点优化渠道结构，提高渠道效率和服务质量，提高用户满意度。
客户管理是指对电信客户进行维护、服务、推荐和管理等一系列活动。
客户管理应注重客户需求，提供全面、优质、高效的服务，并通过以用户为中心的管理模式进行管理。
电信业务的技巧电信业务管理需要许多技巧，以下是一些常用的技巧：1. 了解市场需求根据市场需求开发产品和服务，重视市场研究，关注用户反馈，及时调整产品价格、功能、服务等。
2. 坚持以客户为中心将客户需求放在第一位，倾听客户声音，不断改进服务质量，建立客户满意度评估机制，了解客户生命周期。
3. 实施品牌策略加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，建立品牌形象，提升品牌价值。
4. 精细化管理针对渠道、业务和客户三个方面，实施精细化管理，提高效益，降低成本，提升服务质量。
5. 数据分析通过数据分析，了解市场趋势、竞争对手、用户需求、产品销售等信息，优化服务和销售策略，提高盈利和效益。
结语电信业务管理的知识与技巧不断更新，需要我们不断学习和掌握。
电信业务知识(ppt42张)
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
中国电信网业务基础知识概述
中国电信网业务基础知识概述一、引言中国电信是中国最大的电信运营商之一，提供广泛的电信服务，包括电话、宽带、移动通信等。
在这篇文档中，我们将介绍中国电信网业务的基础知识，包括网络结构、技术标准和相关术语等，为读者提供一个全面的概述。
二、网络结构中国电信的网络结构是由多个层次组成的，包括国际骨干网、省域网和本地接入网。
2.1 国际骨干网国际骨干网是连接中国和其他国家的主干网，它承载着大量的国际数据传输需求。
中国电信在国际骨干网方面拥有丰富的经验和资源，通过高速光纤和卫星链路连接了世界各地的数据中心。
2.2 省域网省域网是连接各个省级行政单位的网络，它提供了跨省数据传输的功能。
中国电信通过建设高速光纤网络和使用先进的路由器和交换机等设备，实现了省际间的高速数据传输。
2.3 本地接入网本地接入网是将用户连接到电信网络的最后一公里，它包括电话线路、光纤和无线网络等不同的接入方式。
用户可以通过电话、宽带或移动通信等方式接入中国电信的网络。
三、技术标准中国电信网业务使用了许多技术标准，以下是其中一些重要的标准：3.1 中国电信网络技术标准（GB/T）中国电信网络技术标准是根据国家标准进行制定的，它规定了网络设备和通信协议等方面的要求。
这些标准确保了中国电信的网络能够与国际接轨，并提供高质量的服务。
3.2 通信行业标准（YD/T）通信行业标准是由中国电信等通信运营商制定的，用于指导通信网络建设和运营的各个环节。
这些标准涵盖了网络设备的选型、部署和维护等方面的内容。
3.3 国际标准（ITU-T）国际标准是由国际电信联盟制定的，在全球范围内广泛应用。
中国电信在与其他国家和地区的通信运营商进行互联互通时，需要遵守这些标准。
四、相关术语在中国电信网业务中，有一些常用的术语需要了解：1.宽带接入：使用高速网络连接用户设备，提供更快的下载和上传速度。
2.IP地址：互联网协议地址，用于标识网络上的设备。
3.数据中心：存储和管理大量数据的地点，提供各种云服务和数据分析功能。
电信知识科普
电信知识科普随着移动互联网时代的来临，我们越来越离不开电信服务，但是对于普通用户来说，电信知识却可能是一片模糊。
本文将从电信基础知识、电信号和网络分析、电信服务三个方面，简单介绍一些电信知识。
一、电信基础知识1. 通信原理通信的基础是信息的传输，而电信的信息传输需要信号的发射、传播和接收。
简单来说，信息的发射方通过电信传输，将信息转化为电信号，通过线路或无线传播到接收方，最终再转化为信息。
电信的本质是信息的传播和交流。
2. 电信运营商电信运营商是指在电信领域进行商业运营的企业，包括固定电话、移动电话、宽带电视等服务。
在中国，电信运营商主要有中国电信、中国移动、中国联通三大巨头。
3. 网络基础网络是指将不同的设备通过一定的方式连接在一起，形成一个虚拟的空间，实现信息传输。
网络主要分为互联网和局域网两种，互联网是全球范围的信息空间，局域网是指特定的一组设备在本地范围内共享信息的空间。
二、电信号和网络分析1. 电信号电信号是指携带着信息的电流变化，常用的电信号有模拟信号和数字信号。
模拟信号是指按照信息的大小变化来改变电信号的形态，而数字信号是将信息离散化后按照一定的规律转化为二进制数码，再通过编码技术将其转化为电信号。
2. 网络分析网络分析是指对网络中的流量、性能、可靠性等进行分析和评估的过程。
网络分析主要包括网络规划、运维管理、安全策略等，这些都是保证网络正常运行的重要环节。
三、电信服务1. 固定电话固定电话是指通过电话线路连接到电话交换机上，并与使用者终端相连的电话。
固定电话通常具有较为稳定的音质和通话质量，但需要付出一定的固定资费。
现在，很多人的家庭已经拥有无需电线的无线电话。
2. 移动电话移动电话是指依靠无线电波连接通讯基站和移动电话终端的电话。
移动电话无需布线即可实现通话，可以在不同的位置进行移动，具有较高的灵活性。
目前，移动电话市场上主要由三大运营商主导，但随着新兴运营商的涌现，市场格局有所变化。
面试电信知识大全
面试电信知识大全1. 引言电信行业是信息社会的基础，也是现代社会不可或缺的重要组成部分。
在电信行业工作，掌握一定的电信知识是必不可少的。
本文将为大家提供一份面试电信知识大全，帮助读者在面试中更好地展示自己的电信专业知识。
2. 电信基础知识2.1 通信原理 - 介绍通信的基本原理 - 解释数字通信和模拟通信的区别与联系 - 介绍常用的通信协议，如TCP/IP、HTTP等 - 了解常见的调制解调技术2.2 传输介质 - 介绍常见的传输介质，如光纤、铜缆等 - 分析各种传输介质的优缺点 - 讨论不同传输介质在特定场景下的应用2.3 网络拓扑 - 介绍常见的网络拓扑结构，如星型、总线型、环形等 - 分析各种网络拓扑的特点和适用场景 - 讨论网络拓扑对网络性能的影响3. 电信网络体系结构3.1 电信网络层级结构 - 介绍电信网络的层级结构，如核心网、接入网、用户网等 - 解释每个层级的功能和作用 - 分析不同层级之间的关联和通信方式3.2 电信网络技术 - 介绍常见的电信网络技术，如4G、5G、光纤通信等 - 分析不同技术的特点和优势 - 讨论电信网络技术的发展趋势4. 电信网络设备与协议4.1 交换机与路由器 - 介绍交换机和路由器的基本原理和功能 - 解释交换机和路由器在电信网络中的作用 - 分析常见的交换机和路由器的品牌和型号4.2 协议与标准 - 介绍常见的电信网络协议和标准，如Ethernet、IP、MPLS等- 分析各种协议和标准在电信网络中的应用 - 讨论协议和标准的发展和更新5. 电信服务与应用5.1 电话通信 - 介绍电话通信的基本原理和技术 - 解释固定电话和移动电话的区别与联系 - 分析电话通信在现代社会中的应用和发展5.2 网络通信 - 介绍互联网通信的基本原理和技术 - 解释常见的网络通信方式，如电子邮件、即时通信等 - 分析网络通信在商业和个人生活中的应用5.3 数据通信 - 介绍数据通信的基本原理和技术 - 解释数据通信在电信网络中的作用 - 分析数据通信在大数据、云计算等领域的应用6. 电信安全与管理6.1 电信网络安全 - 介绍电信网络安全的重要性和挑战 - 解释常见的网络安全威胁和攻击方式 - 分析电信网络安全的防护措施和策略6.2 电信网络管理 - 介绍电信网络管理的目标和原则 - 解释常见的网络管理手段和工具 - 分析电信网络管理的挑战和发展方向7. 总结本文从电信基础知识、电信网络体系结构、电信网络设备与协议、电信服务与应用以及电信安全与管理等多个方面，为读者提供了一份面试电信知识大全。
电信业务员四级复习题
电信业务员四级复习题电信业务员四级复习题随着信息技术的飞速发展，电信业务员成为了一个非常重要的职业。
他们负责销售和推广电信产品和服务，为客户提供解决方案和支持。
为了胜任这个职位，电信业务员需要具备一定的专业知识和技能。
下面是一些电信业务员四级复习题，希望对正在准备考试的同学有所帮助。
一、基础知识题1. 请简要解释什么是3G网络？2. 什么是宽带接入？3. 请列举几种常见的宽带接入方式。
4. 什么是IP电话？5. 请解释什么是云计算？二、产品知识题1. 请列举几种常见的手机套餐，并简要介绍它们的特点。
2. 什么是光纤宽带？它与传统宽带有什么区别？3. 请解释什么是智能家居，并举例说明它的应用场景。
4. 什么是移动支付？它有哪些优势和风险？5. 请简要介绍一下4G网络的特点和应用。
三、销售技巧题1. 请简要解释什么是销售漏斗模型，并说明如何利用它进行销售。
2. 请解释什么是客户关系管理（CRM），它对销售有什么帮助？3. 请列举几种常见的销售技巧，并简要介绍它们的应用场景。
4. 什么是附加销售？请说明如何进行附加销售。
5. 请解释什么是售后服务，并说明它对客户满意度的影响。
四、行业动态题1. 请列举几个当前电信行业的热点话题，并简要介绍它们的背景和影响。
2. 请解释什么是5G网络，并说明它对电信行业和社会的影响。
3. 请简要介绍一下电信行业的竞争格局，并说明竞争对于业务员的影响。
4. 请解释什么是物联网，并说明它对电信行业的发展有什么影响。
5. 请列举几个当前电信行业的发展趋势，并简要说明它们的原因。
以上是一些电信业务员四级复习题，希望能够帮助同学们复习和巩固相关知识。
在备考过程中，除了掌握理论知识，同学们还应该注重实践和实际操作，通过模拟销售场景和角色扮演来提升自己的销售技巧和沟通能力。
祝愿大家取得优异的成绩，成为优秀的电信业务员！。
电信知识100答
【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
45.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？
【答案】迅速、准确、安全、方便
46.当前电信行业的基本法规是什么？
74.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？
【答案】"爱音乐 i music"
75.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？
【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
76."中国电信全球眼-无线视频监控业务"是"全球眼"业务的子业务，依托"全球眼"平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？
D.电视机
【答案】ABCD
62.中国电信IDC业务提供的服务有( )。
A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务
【答案】ABCD
63.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？
【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等
【答案】中国电信"全球眼"业务
80.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：
【答案】"警务E通"
81.中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？
【答案】天翼视讯产品
中国电信专业知识题库大全
中国电信专业知识题库大全注：此资料是根据最新版教材，大纲，整理而成（含参考答案），掌握本资料重点，考试必过。
一、考试认识竞争激烈的考试，离不开考试的指定范围和考试大纲，其中主要的内容虽然各地区考试的形式不同，但是重点一般是相似或相近的！本次汇总的试题库附有参考答案，请各位需要好好的参考！二、复习方法：针对这样的情况，经过我们已经考过人员的总结，相对有效而可行的复习方式为：对内容简单了解后，对试题的攻克，进行多方面的试题训练，也就是说先多做试题，然后在试题中，碰到未知、不明确的通过资料进行补充、强化。
原因在于：单一的看书，效率很低，也记不住。
往往是看一遍忘一次。
通过试题的强化训练，在试题中你会发现，主要的内容，重要的，都会在试题中反复出现。
这样对于提高效率是比较重要的！一．企业文化知识1.中国电信的经营理念是什么答：追求企业价值与客户价值共同成长2.中国电信的服务理念是什么答：用户至上用心服务3.中国电信的企业形象口号是什么答：世界触手可及4.中国电信的企业使命是什么答：让客户尽情享受信息新生活5.中国电信的战略目标是什么答：做世界级综合信息服务提供商6.中国电信的核心价值观是什么答：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值7.移动业务“三性一化”特征指什么答:竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么答中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
9“三会一课”是我们党的优良传统“三会一课”指什么答:支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课二、电信基础知识1.新计算机网络建立的方法。
是一种面向连接的快速分组交换技术建立在异步时分复用基础上并使用固定长度的信元支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。
2.ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:3.(Asymmetrical Digital Subscriber Line非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话4.线提供宽带数据业务的技术是目前极具发展前景的一种接入技术。
电信业务重要基础知识点
电信业务重要基础知识点电信业务是现代社会中不可或缺的一部分，涉及到各类通信技术和网络系统的运作。
了解电信业务的重要基础知识点对于从事相关行业或者对于普通用户来说都是非常重要的。
下面是几个电信业务的重要基础知识点。
1. 通信网络：了解不同类型的通信网络结构，包括有线和无线网络，以及它们的优缺点。
其中有线网络包括传统的电话线、光纤网络等，无线网络包括移动通信网络（如4G、5G）和卫星通信等。
2. 数据通信：了解数据在通信网络中的传输方式和技术。
这包括了解数据的编码与解码、数据的压缩和解压缩、常见的数据传输协议如TCP/IP协议等。
此外，也需要了解数据的加密与解密技术，以确保通信的安全性。
3. 移动通信：了解移动通信的基本原理和技术，包括无线信号的传输、接入方式如CDMA、GSM等，以及移动通信网络的架构。
此外，了解移动通信技术的发展趋势，如5G技术的应用和影响等。
4. 宽带接入：了解不同类型的宽带接入技术，包括数字用户线（DSL）、光纤到户（FTTH）、有线电视网络和无线宽带等。
此外，也需要了解宽带接入的原理和常见问题的解决方案。
5. 电信管理与监管：了解电信业务的管理和监管制度，包括政府机构的职责和法规、电信市场的竞争政策、运营商的许可要求等。
此外，也需要了解电信业务的市场发展趋势和相关统计数据，以及其与其他行业的交叉影响。
了解以上的基础知识点可以帮助人们更好地理解电信业务的运作原理和技术。
对于从事相关行业的人员，深入了解这些知识点还可以帮助他们更好地应对和解决相关的问题。
对于普通用户来说，了解这些知识点可以提高他们对电信服务的选择能力，并更好地利用和保护自己的通信信息。
电信通信网络业务知识总览
通过控制收发台与收发台之间的信号相互传送和接收，来达到移动通信信号的传送。
下面是具体的英文缩写及解释：
BSC(源于话务网管DA分析文档)：基站控制器（Base Station Controller）
SSP -- 主要完成WIN分布功能平面中的SSF、CCF以及内置的SRF功能，它是提供业务控制、呼叫控制和资源管理的功能实体。
以MSC作为平台，根据SCP消息中的操作码、资源码和检出点（DP）对呼叫流程进行控制，对资源实行调度，
并将执行的结果和检出的状态返回给SCP以供其确定进一步的业务走向
它们是共享这一个HLR，还是各自用各自的？
answer1:
每个省都有自己的HLR，联通有自己的HLR，移动有自己的HLR，他们是相互分开的。
也不一定每个地市都有自己的HLR，主要看用户量。也有的几个地市共用一个HLR。
HLR实体一般都和AUC和在一起的。
HLR的物理数量主要看需要承载的用户数量，目前现网一般都以120万为峰值，超出了就要设立新的HLR。
1、实线，如电信运营商机房到客户小交换机的电缆；
2、频分载波中继线FDM；
3、时分数字传输中继线TDM，TDM又分为PDH和SDH，目前用的最多的是SDH，主要以光缆为传输媒介。
网络色码(NCC)
基站色码(BCC)
移动国家号(MCC)
小区识别(CI)
移动网号(MNC)
存储进人其覆盖区的移动用户的全部有关信息，
这使得 MSC （移动交换中心）能够建立呼人／呼出呼叫。可以把它看作动态用户数据库。
VLR 从移动用户的归属位置寄存器（ HLR ）处获取并存储必要的数据，
电信业务基础知识(第二章)电信网与电信技术
信令的基
人们要通过交换机接通电话，必须通过交 换机发出操作命令。
本概念
7号信令
主叫
被叫
信 令
用户线 交换机 A
中继线
交换机B 用户线
网
⑴启呼（摘（机发）端局）
（终端局）
－
⑵拨号音
电 话
⑶拨号信令
⑷占用信令
接 续 基 本 信 令 流
⑺回铃音信令 ⑿复原（挂机）
选⑸择信令（路由信令） ⑼（通话） ⑾后向挂机信令 前向拆线信令 ⒀
传输网－DWDM网络拓扑
电信网基本拓扑类型
(a) 链形
(b) 星形
(c) 树形
(d)环形
(e)网孔形
传输网－网络层次
骨干网
D X C4/4 STM-16
6
STM-16
D X C4/4 STM-16
Backbone DX C 4/4
STM-16
D X C4/4
本地网
Relay
ST M-4 ST M -4
传输网－DWDM主要优势
1、超大容量，DWDM技术使一根光纤的传输容量从M比特速 率提高到T比特速率。
2、对数据率“透明” ，按光波长的不同进行复用和解 复用，与信号速率和电调制方式无关，可以传输特性完全 不同的的信号。 3、平滑扩容，网络扩容时无需对光缆线路改造，只需要 直接更换光发射机和光接收机即可实现，对业务损伤最小 ，最大限度保护已有的网络投资。 4、未来可兼容全光交换，各种电信业务的上/下、交叉连 接可通过对光信号的波长的改变和调整实现。
Internet/intranet
陆地移动通信网（PLMN）
CATV B-ISDN（ATM）
NO.7网
数字同步网 电信管理网
电信业务知识介绍及通话应用审核要点
电信业务知识介绍及通话应用审核要点★国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。
未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。
一、电信业务分类★电信业务分基础电信业务和增值电信业务。
★法律依据：《中华人民共和国电信条例》第八条电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。
基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。
二、通话服务分类三、含通话服务功能应用审核细则★审核要求：1、含通信网和互联网共同提供的IP电话业务的应用，开发者：☆须持有《基础电信业务经营许可证》，或者是工信部批准的42家虚拟运营商牌照（移动通信转售业务试点）。
☆证书或牌照批文上的业务范围：IP电话业务、蜂窝移动通信业务☆虚拟运营商牌照名单名单附后2、含互联网的端到端双向实时话音业务的应用，开发者：☆须持有《增值电信业务经营许可证》☆证书上的业务范围：信息服务业务☆目前放宽。
基本上互联网企业都具备了该项资质，为简化审核内容，测试中心审核时可不作要求。
3、资质查询：☆开发者提交相应的《基础电信业务经营许可证》、《增值电信业务经营许可证》，再根据资质证件登记信息查询真伪。
☆《基础电信业务经营许可证》查询通道：工信部官网行政许可结果公开系统→信息通信管理局→电信业务经营许可☆《增值电信业务经营许可证》查询通道：工信部的电信业务市场综合管理系统→公司或许可证号☆注意：如果是跨地区增值电信业务经营许可证，也可以到工信部行政许可结果公开系统查询。
附1：虚拟运营商牌照名单工信部发布的42（含浙江、广东省内各批复1家）家虚拟运营商牌照名单：第一批2013年12月26日发布共11家天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成（阿里巴巴）、迪信通、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、巴士在线控股有限公司。
第二批2014年1月29日发布共8家苏宁云商、国美电器、深圳爱施德、厦门三五互联、苏州蜗牛数字、中期集团、长江时代通信、远特通信技术有限公司。
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1、七彩铃音的计费形式
答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。
2、七彩铃音的计费标准
答：
3、开通七彩铃音业务的方式？
答：
a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通；
b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通；
c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通；
d) 登陆七彩铃音网站http:// ，进行开通；
e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。
4、取消七彩铃音业务的方式？
答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消；
⑵登陆七彩铃音网站http:// ，进行取消；
⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。
5、彩信业务资费
答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/
条收费（不区分网内网外）
6、彩信是否有包月形式的？
7、如何开通彩信功能？
●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消；
●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。
8、普通号码如何办理套餐变更？
答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。
9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？
答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。
10、修改手机密码有几种方法？
答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理
2、本机拨打10001（密码更改或密码重置）
3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外）
11、查询详单的方法？
答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字；
12、我们为用户提供几个月的详单记录？
答：目前详单只能提供近五个月+当月的。
13、如何打印通话详单？
答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次.
14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？
答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。
用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。
15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？
答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务
16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件?
答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理
17、请简述呼叫转移的设置方式：
18、请回答用户在在国内漫游时主，被叫的费用，及国内长途费用。
拨打港澳台长途费及国际长途费用。
答：用户在国内漫游时主叫（0.6元/分）；被叫（0.4元/分）；
国内长途费（0.07元/6秒）；（2010年1月1日开始不加基本费）拨打港、澳、台长途费（0.2元/6秒）；国际长途费0.8元/6秒；
19、请回答国内拨打长途优惠时段是几点到几点？并说出在优惠时段拨打国内，港澳台及国际长途费用?
答：用户在国内拨打长途优惠时段：（每日的0：00-7：00），国内长途费0.04元/6秒；港、澳、台（无优惠）；国际长途费（0.48元/6秒）。
20、充值付费卡可以通过几种方式进行充值？
答：1、11888语音电话方式
2、网上营业厅方式。
3、短信方式
4、WAP方式
21、简答题：请简述无线宽带本地100元套餐资费？
答:月租100元，本地上网150小时，国内上网流量15GB。
赠送语音卡
（1）本套餐数据卡采用时长和流量双限的计费方式，即先到为准，超出后资费为0.1元/分，不足1分钟的按1分钟计费；
（2）不区分NET和WAP上网方式；
（3）月消费额1000元封顶，用户当月上网超过40G，网络停止服务，下月自动启动服务。
22、3G无线上网卡语音卡套餐资费标准？
（1）本套餐语音卡资费：无月租，本地主叫0.2元/分钟，被叫免费，国内长途0.07元/6秒，其他按照标准资费收取。
（2）协议期内用户可以变更语音卡套餐。
23、如每月500MB可以同时做哪些事情？请举一两个例子
1、每天24小时挂手机QQ
2、每天看新浪新闻4小时
3、每天8小时查看股票信息
4、当月下载50首左右的歌曲，或观看5分钟的视频短片10部左右
24、家庭电话无线单机版资费套餐共分几款？请简述一下118元套餐的内容。
答:共分六款。
118元最低消费118元，前三分钟0.2元/分后0.1元/分。
长途0.09元/分，5元彩铃及3元来电显示是必选项。
基站内接听免费，基站外接听（双向收费）主，被叫0.2元/分。
长途0.3元/分
25、请问如何开通三方通话？
答：三方通话无月租，需交纳开户费5元并到营业厅开通需交纳现金
26、中国电信网上营业厅网址为？
中国电信辽宁网上营业厅（）
27、189邮箱资费内容？
1、业务资费
28、说出189邮箱面对的客户群？
面向所有133、153、189天翼用户
29、说出开通189邮箱的几种方法？
●到中国电信营业厅直接申请邮箱
●编辑手机短信“KTYX”发送到“10659189”, 申请邮箱；
●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户申请邮箱或注销；
●189用户直接用手机登陆网站 ，进行申请邮箱或注销
30、189邮箱以什么为组成命名？
以“手机号码@”为命名
31、说出189邮箱网址是什么？
32、中国电信付费充值卡可以为哪些产品充值？
为中国电信固话、宽带和移动等多种业务的预付费帐户充值和后付费帐户充值付费，以及为支付帐户充值。
33、单位名头变更办理中国电信业务变更事宜，有哪些注意事项？
答：变更后营业执照副本原件复印件，盖有公章、法人章，变更后单位介绍信，经办人身份证原件及变更手续方可办理
34、拨打国际长途的拨打方式？
答：国际接入码+国家代码 +地区代号+被叫号码
35、用户办理国际漫游时需缴纳多少押金？
答：3000元，不充当话费使用
36、钻金银卡会员开通国际漫游均有几种开通方式？
答：1、营业厅开通（银卡会员须到中国电信自有营业厅持本人有限证件开通需缴纳3000元押金，关闭国际漫游之后35天可将3000元押金取走，）
2、钻金会员本机拨打10000开通，免保证金
3、客户经理渠道开通
37、经办人可否经办开通国际漫游业务？如何办理？
答：经办人办理国际漫游业务，须持机主身份证原件及经办人身份证原件开通此业务，银卡会员及非会员办理此项业务缴纳3000元押金，在关闭国际漫游之后取钱须机主本人领取。
不可经办。
38、如何更新国际漫游列表？
答：发送PRL到10659165更新国际漫列表，待收到4条“成功”短信，表明更新成功
39、协议期内的用户不可办理哪些业务？
答：过户、退网停机
40、如用户通信助理业务不好用时，如何操作？
答：1、*730---发送
2、*92+024+1183114---发送
41、特殊号码补卡注意事项？
答：特殊号码办理补卡需机主本人持本人有效身份证件原件，持密码，由营业厅主任或值班经理核实签字后方可办理。
42、天翼宽带包括哪两种宽带形式？
答案：有线宽带和无线宽带两种。
43、无线宽带（天翼宽带上网卡）实施的是哪两种双限政策？。
超出后的计费方式是什么？月消费多少元封顶？用户月累计使用流量达到多少会被强制断网？
答案：时长和流量。
超出后后计费是0.1元/分钟。
月消费1000元封顶。
月累计使用流量达20G强制断网。
时长和流量。
超出后后计费是0.1元/分钟。
月消费1000元封顶。
本地100元、省内100元为40G断网，全国200元为20G断网
44、3G手机上网（手机上网优化包）20元、30元、50元的包月方式所包含网上上网流量各是多少？超出部分时长的计费方式是什么？
答案：20元-300M、30元-500M、50元-1GB. 超出部分时长的计费方式是什么0．005元/10KB.
45、“定向长途包”包括哪两种优惠包？办理时只能任选其一还是同时可以兼得？每月交纳的功能费时多少？是怎样收取的？在本地向所办理的定向优惠范围拨打长途每分钟的计费方式是什么？
答案：定向长途包”包括省内长途优惠包和省际长途优惠包两种。
办理时只能任选其一。
每月交纳的功能费是3元，功能费是一次性收取的。
拨打电话每分钟的计费方式是0.15元.。
46、定向长途包在本地拨打享受此优惠，漫游时拨打是否享用此优惠？
答案：不享漫游时拨打受优惠。
47、办理业务时哪些可作为有效证件？
答案：身份证、军官证（文职证、士兵证、部队退休证）、护照。
48、公司办理业务时的有效证件包括哪些？
答案：：单位公章、营业执照副本原件、单位介绍信、经办人有效证件且经办人不允许为士兵证。
49、在哪两种情况下不能办理停机？特殊号码最低消费是否可以取消？
答案：首次预存话费未消费完且未在网一个月不得办理停机。
特殊号码最低消费为终身制，不得取消
50、中国电信现行预存话费200、300元赠海信、三星手机活动，哪几种套餐不可以参加活动？
答：校园T7套餐、易通卡套餐。