电信业务知识

1、七彩铃音的计费形式

答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。

2、七彩铃音的计费标准

答：

3、开通七彩铃音业务的方式？

答：

a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通；

b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通；

c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通；

d) 登陆七彩铃音网站http:// ，进行开通；

e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。

4、取消七彩铃音业务的方式？

答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消；

⑵登陆七彩铃音网站http:// ，进行取消；

⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。

5、彩信业务资费

答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/

条收费（不区分网内网外）

6、彩信是否有包月形式的？

7、如何开通彩信功能？

●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消；

●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。

8、普通号码如何办理套餐变更？

答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。

9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？

答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。

10、修改手机密码有几种方法？

答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理

2、本机拨打10001（密码更改或密码重置）

3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外）

11、查询详单的方法？

答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字；

12、我们为用户提供几个月的详单记录？

答：目前详单只能提供近五个月+当月的。

13、如何打印通话详单？

答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次.

14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？

答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。

15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？

答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务

16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件?

答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理

17、请简述呼叫转移的设置方式：

18、请回答用户在在国内漫游时主，被叫的费用，及国内长途费用。拨打港澳台长途费及国际长途费用。

答：用户在国内漫游时主叫（0.6元/分）；被叫（0.4元/分）；

国内长途费（0.07元/6秒）；（2010年1月1日开始不加基本费）拨打港、澳、台长途费（0.2元/6秒）；国际长途费0.8元/6秒；

19、请回答国内拨打长途优惠时段是几点到几点？并说出在优惠时段拨打国内，港澳台及国际长途费用?

答：用户在国内拨打长途优惠时段：（每日的0：00-7：00），国内长途费0.04元/6秒；港、澳、台（无优惠）；国际长途费（0.48元/6秒）。

20、充值付费卡可以通过几种方式进行充值？

答：1、11888语音电话方式

2、网上营业厅方式。

3、短信方式

4、WAP方式

21、简答题：请简述无线宽带本地100元套餐资费？

答:月租100元，本地上网150小时，国内上网流量15GB。赠送语音卡

（1）本套餐数据卡采用时长和流量双限的计费方式，即先到为准，超出后资费为0.1元/分，不足1分钟的按1分钟计费；

（2）不区分NET和WAP上网方式；

（3）月消费额1000元封顶，用户当月上网超过40G，网络停止服务，下月自动启动服务。

22、3G无线上网卡语音卡套餐资费标准？

（1）本套餐语音卡资费：无月租，本地主叫0.2元/分钟，被叫免费，国内长途0.07元/6秒，其他按照标准资费收取。

（2）协议期内用户可以变更语音卡套餐。

23、如每月500MB可以同时做哪些事情？请举一两个例子

1、每天24小时挂手机QQ

2、每天看新浪新闻4小时

3、每天8小时查看股票信息

4、当月下载50首左右的歌曲，或观看5分钟的视频短片10部左右

24、家庭电话无线单机版资费套餐共分几款？请简述一下118元套餐的内容。答:共分六款。

118元最低消费118元，前三分钟0.2元/分后0.1元/分。长途0.09元/分，5元彩铃及3元来电显示是必选项。基站内接听免费，基站外接听（双向收费）主，被叫0.2元/分。长途0.3元/分

25、请问如何开通三方通话？

答：三方通话无月租，需交纳开户费5元并到营业厅开通需交纳现金

26、中国电信网上营业厅网址为？

中国电信辽宁网上营业厅（）

27、189邮箱资费内容？

1、业务资费

28、说出189邮箱面对的客户群？

面向所有133、153、189天翼用户

29、说出开通189邮箱的几种方法？

●到中国电信营业厅直接申请邮箱

●编辑手机短信“KTYX”发送到“10659189”, 申请邮箱；

●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户申请邮箱或注销；

●189用户直接用手机登陆网站 ，进行申请邮箱或注销

30、189邮箱以什么为组成命名？

以“手机号码@”为命名

31、说出189邮箱网址是什么？

32、中国电信付费充值卡可以为哪些产品充值？

为中国电信固话、宽带和移动等多种业务的预付费帐户充值和后付费帐户充值付费，以及为支付帐户充值。

33、单位名头变更办理中国电信业务变更事宜，有哪些注意事项？

答：变更后营业执照副本原件复印件，盖有公章、法人章，变更后单位介绍信，经办人身份证原件及变更手续方可办理