办公楼保洁方案

保洁服务方案

按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,在清洁工作范围和项目明细内,按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁)服务,并达到如下目标：

1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。

2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。

3、按要求清洁率达到100％ ,满意率达到98％.（严格按照甲方公司的要求进行清洁, 时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守,无投诉）。

二、管理的模式

乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督.

三、管理的设想

以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的, 在严格

按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。

四、保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；

(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配）;

(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作;

(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门,搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责：

（1）负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；

2)负责甲方办公区域内,地面,墙面的清洁工作; ⑶ 负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；

⑷ 负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；

(7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午)早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫.

(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、

纠正；

(9)完成甲方交办的其他临时性工作。

五、保洁服务质量要求

1

2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环

境。

3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按

此作业。

4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量（有记录）、安全环保，协调工作进度, 收集客户投诉，

并作定期的客户满意度调查。

5、按要求清洁率达到100 %,满意率达到98%以上。

6、接受客户的日常检查、投诉和警告,多次警告无效，甲方可以解除合约.

六、清洁项目质量标准

七、清洁项目执行细则

说明:以上《清洁项目质量标准及执行细则》会根据现场实际持续优化

八、保洁人员工作要求

为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。

一）保洁人员行为准则

2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。

3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识,不断提高业务水平及工作能力，提高工作（服务)质量。

二）、保洁员工工作行为规范

1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时

加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。

2、上下班必须行走指定的员工通道。

3、进入岗位必须按公司要求穿着工服,端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。

4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声

喧哗。

5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所.

6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户.

7、不准聚众闹事。

8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。

9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠（适用于领班以上人员）.

三）、保洁员工工作态度

1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则,在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。

2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求,与客户和客人接触应面带微笑。

3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉,务求使客户和客人满意。

4、责任：对各项工作要有责任心,要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。

5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。

6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。

四）、保洁员工仪表态度

1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工

作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧

2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。

3、不准梳留怪异发型,女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部, 发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。

4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。

五）、礼貌待客

1、进入客户办公室,应轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2、见到客户应礼貌问好,早上应说“早上好”其它时问应说“您好! ”

3、严禁进入办公室及重点区域。

4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。

5、不随便处理客户放在阳台上的废纸,必须处理时应征得客户的同意。

6、工作中不慎损坏客户的物品,应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报.

7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。

六)、技术及操作规范

1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。

2、厕所清扫时,应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中"的牌子。

3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑”的牌子。

4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。

七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没办法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么办法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去,我就这样了、我做不干净。”

九、突发事件的处理清洁程序一）、突发火警处理流程

①救灾结束后,组织全体清洁员参加清理现场工作；

②用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面；

③打扫地面积水,用拖把拖抹；

④检查户外周围,如有残留杂物一并清运打扫。

二）突发爆管、水浸事故处理流程

①项目部派员协助清理现场；

②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；

③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；

④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

三）施工影响环境卫生的应急处理流程：