最新酒店前台接待员工作说明书教学文案

酒店前台接待员工作说明书

职位名称：前台接待员职位代号：1122-345 部门：前厅部

隶属：前台领班

（一）工作活动和工作程序：

1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。

2、正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录。

3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。

4、熟知每天的预订状况，做好预订服务。

5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地

推销客房及餐饮项目。

6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。

7、负责电话业务。

8、负责客人各类咨询，向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

9、正确有效地处理客人的投诉，并及时向上级反映。

10、完成酒店营业收入表的制作和填写。

11、负责访客查询，并及时记录信息。

12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

13、做好交接班工作。

14、完成上级指派的其他工作。

（二）工作条件和物理环境：

工作地点：本市；基本无外出要求；90%以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响；湿度适中；无噪音；无个人生命或严重受伤危险。

（三）社会环境：

前台接待人员5人；需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。

（四）职业条件：

工作时间：每周5天，每天8小时。

工作位置：酒店前台。

工资：1800/月+奖金

晋升：工作一年以上有晋升、进修机会。水泵操作规程

一．水泵启动前：

1.检查水池水位情况，打开进出水阀门。

2.检查水泵控制电箱电压表，信号灯等仪表指示是否正常。

3.检查水泵机组是否有空气，打开泵顶排气阀予以排空。

4.手动盘车2～3圈，应灵活无卡阻现象。

5.特别要检查联轴器是否有裂痕，其连接螺栓是否紧固。

6.确定旋转方向是否正确（点动）。

二．水泵启动

1.按下相应的启动按钮，启动水泵。

2.水泵启动后，注意观察电流，不得超过电机的额定电流。

三．水泵运转

1.注意电机和水泵在运转中有无异响，异常振动和异常气味等不正常现象。

2.检查运转时机封漏水情况，如出现漏水严重，则应尽快检修。

3.检查水泵控制元件，各仪表，指示灯是否正常。

4.如运行中发现异响，过热，冒烟，等不正常现象，应立即停机检查，并根据情况启动备用机组。

并应上报上级主管。

5.注意水池水位的变化，最低水位不低于设定水位，最高水位不允许溢流。如发现水位计失灵，立

即通知相关人员检修。

6.水泵运转中，不得打开防护罩，更不能触摸转动部位。

四. 停车

1．停车前，和相关人员联系确认好，以免造成不必要的断水停产事故。

2．水泵停止后，注意观察水泵有无倒转现象，如有，则需立即关闭出口阀门。以免长时间反转造成转子的损坏。

五．注意事项

1.水泵在检修时，必须关掉电源，并挂上检修警示牌。

2.每个月应对备用机组进行手动盘运行2～3分钟，以防水泵生锈卡死。

3.消防给水泵每周检查一次，启动水泵是否运转良好，务必保证水泵随时可以启动。

二．水泵维护与保养

1.每班检查水泵，电机轴承运转情况，有无缺油现象，轴承处温升≤70摄氏度。

2.检查机械密封处有无泄漏，泄漏量大时应倒泵检修。

3.检查联轴器螺栓，弹性胶圈是否损坏。

4.检查水泵，电机地脚螺栓有无松动。