惠普外包服务介绍分析解析PPT课件
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服务外包概述通用课件
案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其业务外包给 外部专业服务提供商进行处理和管理，以降 低成本、提高效率并专注于核心业务。
详细描述
金融服务外包最初起源于20世纪70年代的 欧美国家，起初主要是为了降低成本和提高 效率。随着全球化和信息技术的发展，金融 服务外包逐渐成为一种战略选择，帮助金融 机构更好地专注于核心业务和提升竞争力。 常见的金融服务外包包括银行信用卡处理、
BPO市场增长迅速，涉及领 域包括客户服务、人力资源 、财务处理等。
知识流程外包（ KPO）趋势
KPO是高端服务外包市场的 重要组成部分，主要涉及知 识产权、研发等领域。
服务外包的前景展望
持续增长的市场需求
随着全球化进程的加速和技术的快速发展，服务外包市场将继续保持增长态势，企业将更多非核心业务外包以专注于 核心业务发展。
03
服务外包价值及优势
服务外包的价值
降低成本
01
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以降低人力成本
和管理成本，提高运营效率。
聚焦核心业务
02
企业可以将有限的资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力
和市场占有率。
提高服务质量
03
通过外包，企业可以获得更专业的服务和技术支持，提高服务
质量和服务水平。
跨地域跨文化合作难度大
服务外包往往涉及不同地域、不同文化之间的合 作，如何克服地域和文化差异带来的问题，是企 业需要面临的挑战。
合同管理难度大
合同是服务外包的基础，但合同执行过程中可能 出现的合同条款不明确、合同变更、合同纠纷等 问题，给企业的业务运行带来很大的挑战。
服务外包的应对策略
建立科学合理的供应商选 择和管理…
惠普物流外包讲解学习
惠普物流外包
惠普物流外包的原因
成本考虑：
如：外包前惠普公司自己建立了许多库房，由于惠普公司 员工自己进行所有的库房具体操作，且库房设在昂贵的公 司办公室，库房租金及操作成本一直居高不下。
发展策略：
惠普公司面临着“多而全”和“少而精”的抉择，“多而 全”有它的好处，但是“多而全”和企业的核心竞争力是 矛盾的，惠普公司将物流外包是考虑到提高自己核心竞争 力的要求。
1999年开始，TNT物 流公司成为惠普的第 三方物流（3PL）管 理商，负责管理零部 件仓库和来自世界各 地供应商货品的进口 运输。随着惠普开始 减少直接开支，允许 低成本服务商接管原 来由惠普自己的员工 管理的一些事务， TNT的势力逐步增长。
仓储管理仓库管理
合作前： 合作前：仓库和厂房不在同一处，零部件从仓库 仓库和厂房不在运同到一厂处，房零需要两到三个小时。效率很低。
3.这种交叉培训，可以去除员工之间的利益冲突。
4.可以让员工在全国的任何一家店相互支援。
5.可以快速地完成公司的“飞鹰行动” 。
注释：交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训 上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基 础上，又获得了另外一种职业技能。
总而言之，惠普最后还是选定了 TNT，并不是因为价格，而是因为 TNT的
外包物流 带来好处
1.核心竞争力核： 心竞争力：
通过物流外包，惠普公司便可
以可集以中集力中量力极量力极发力通展发过其展物核其流心核外业 包，惠普公司便可以集中力量极力发 务心，业而务不，至而于不为至展物于其流为过物核程流心分过业心务，而不至于为物流过程分心。核心竞 。所程 前核提分必心升然竞 ，。 有争较核所力之心提较同竞升争之行争，力以业力较前的较之较必竞之同之争然以 行以对有前必然有所提升，较之同行业的竞争对 手业，的相竞对争会对得手到，手更相，多对的会相客得对源到会。得到更多的客源。
惠普物流外包的原因
成本考虑：
如：外包前惠普公司自己建立了许多库房，由于惠普公司 员工自己进行所有的库房具体操作，且库房设在昂贵的公 司办公室，库房租金及操作成本一直居高不下。
发展策略：
惠普公司面临着“多而全”和“少而精”的抉择，“多而 全”有它的好处，但是“多而全”和企业的核心竞争力是 矛盾的，惠普公司将物流外包是考虑到提高自己核心竞争 力的要求。
1999年开始，TNT物 流公司成为惠普的第 三方物流（3PL）管 理商，负责管理零部 件仓库和来自世界各 地供应商货品的进口 运输。随着惠普开始 减少直接开支，允许 低成本服务商接管原 来由惠普自己的员工 管理的一些事务， TNT的势力逐步增长。
仓储管理仓库管理
合作前： 合作前：仓库和厂房不在同一处，零部件从仓库 仓库和厂房不在运同到一厂处，房零需要两到三个小时。效率很低。
3.这种交叉培训，可以去除员工之间的利益冲突。
4.可以让员工在全国的任何一家店相互支援。
5.可以快速地完成公司的“飞鹰行动” 。
注释：交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训 上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基 础上，又获得了另外一种职业技能。
总而言之，惠普最后还是选定了 TNT，并不是因为价格，而是因为 TNT的
外包物流 带来好处
1.核心竞争力核： 心竞争力：
通过物流外包，惠普公司便可
以可集以中集力中量力极量力极发力通展发过其展物核其流心核外业 包，惠普公司便可以集中力量极力发 务心，业而务不，至而于不为至展物于其流为过物核程流心分过业心务，而不至于为物流过程分心。核心竞 。所程 前核提分必心升然竞 ，。 有争较核所力之心提较同竞升争之行争，力以业力较前的较之较必竞之同之争然以 行以对有前必然有所提升，较之同行业的竞争对 手业，的相竞对争会对得手到，手更相，多对的会相客得对源到会。得到更多的客源。
IT服务外包案例分析课件
•
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2023年12月下午4时38分23.12.2216:38December 22, 2023
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023年12月22日星期五4时38分20秒16:38:2022 December 2023
生产成本 指的是内部生产的成本或是外部购买的价格
因素：
1.规模经济：中间产品无法实现 规模经济 2.企业业务繁杂：业务繁多使得 管理不经济，外包使其专注于核 心业务
谈判成本
谈判成本
1、谈判合同细节所产生的成本
2、当没有预见到的情形发生时，改变合 同重新谈判的成本 3、业绩依赖于服务提供商所产生的管理 成本
一次性项目费用：随着年限的增加，每年分摊的成本下降 项目管理成本：一方面，随着业务量的增大，项目管理费用会相应
提高；另一方面，随着时间的推移，合作将会更为深入和顺利，沟 通成本、时间成本都会有所下降。
成本节约的可持续性
与供应商形成战略合作伙伴关系
第二章
品牌规划篇
02 IT外包主要成本
1、生产成本 2、谈判成本 3、机会主义成本
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。23.12.2223.12.2216:38:2016:38:20December 22, 2023
•
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2023年12月22日星期五下午4时38分20秒16:38:2023.12.22
成功关键 通过IT服务外包实现战略目标的关键因素主要有以下几点：
《服务外包知识讲座》课件
专业外包
涉及某个专业领域的技术 或知识，如会计、法律和 咨询服务。
服务外包的优势
1 成本降低
2 灵活性与扩展性
通过利用低成本劳动力和共享资源，企业 可以获得成本上的显著优势。
服务外包允许企业根据需求增加或减少资 源，以适应市场变化。
3 专业知识和技术
4 更高的效率和质量
借助外部专业服务商的知识和技术，企业 可以获得更高水平的专业能力。
《服务外包知识讲座》
欢迎来到《服务外包知识讲座》PPT课件！在本次讲座中，我们将探讨服务 外包的各个方面，包括历史、类型、优势、风险、市场情况、管理和未来趋 势。
什么是服务外包
服务外包是将一些非核心业务委托给外部公司或机构，以降低成本、提高效 率，使企业专注于其核心业务。
服务外包的历史
1
起源
服务外包最早可以追溯到20世纪50年代，当时美国的制造业开始将某些环节委 托给低成本国家。
Байду номын сангаас
2
发展
随着全球化和信息技术的发展，服务外包在20世纪90年代迅速崛起，成为全球 商业的重要组成部分。
3
现状
如今，服务外包已经成为跨国公司和国际市场的常态，为企业带来了诸多机会和 挑战。
服务外包的类型
前台外包
涉及与客户直接接触的业 务，如客户服务、销售和 市场营销。
后台外包
涉及日常运营和支持的业 务，如人力资源管理、财 务和IT支持。
中国服务外包市场情况
市场规模
中国服务外包市场规模逐年增 长，已成为全球最大的服务外 包目的地之一。
主要行业
信息技术、客户服务、金融和 保险、文化传媒
机遇与挑战
中国服务外包业面临机遇与挑 战，包括技术升级、人才能力 提升和国际竞争。
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
服务外包的成因与利弊课件
提升质量
专业服务
外包公司通常拥有专业的 服务团队和先进的服务流 程，可以为企业提供高质 量的服务。
标准化服务
外包公司通常采用标准化 的服务流程和质量管理体 系，可以为企业提供稳定、 可靠的服务质量。
持续改进
外包公司可以通过反馈机 制持续改进服务质量，提 高企业的客户满意度和市 场口碑。
优化资源配置
与外部供应商的合作需要良好的管理，如 果协调不当，可能会引发一系列问题。
04
服外包案例分析
案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指银行、保险、证券等金融机构将非核心业务委托给外部服务提 供商进行处理，以降低成本、提高效率、优化资源配置。
详细描述
随着金融市场的不断扩大和金融业务的日益复杂化，金融服务外包逐渐成为一种 趋势。外部服务提供商通过专业化的服务，能够提高金融机构的效率、降低运营 成本，同时也有助于金融机构将更多资源投入到核心业务中。
服外包的成因与利弊
• 服外包概述 • 服外包成因 • 服外包利弊分析 • 服外包案例分析 • 服外包前景展望与策略
01
服外包概述
服务外包的定义
服务外包是指企业将其内部的部分业务或流程，以外包的形式交给外部 的专业团队、公司或个人来执行，以减少营运成本、提高工作效率、提 升服务质量，并创造企业价值。
案例二：信息技术服务外包
总结词
信息技术服务外包是指企业将信息化建设、系统集成、维护等复杂任务委托给专业的IT服务提供商进行处理，以 降低成本、提高信息化水平、优化IT资源。
详细描述
随着信息技术的快速发展和企业信息化需求的不断增长，信息技术服务外包逐渐成为企业信息化建设的重要途径。 通过外部服务提供商的专业化服务，企业能够提高信息化水平、降低运营成本、优化IT资源，同时也有助于企业 将更多资源投入到核心业务中。
《服务外包概论》课件
物流服务外包
总结词
物流服务外包是指企业将其物流 业务委托给外部专业服务提供商 来完成，以降低成本、提高效率
。
详细描述
物流服务外包主要涉及运输、仓储 、配送等领域。通过将物流业务外 包，企业可以集中精力发展核心业 务，提高物流管理水平。
案例
某电商巨头将其物流配送业务外包 给顺丰速运，以降低成本和提高配 送效率。
人力资源服务外包
总结词
人力资源服务外包是指企业将其人力资源管理业务委托给 外部专业服务提供商来完成，以降低成本、提高效率。
详细描述
人力资源服务外包主要涉及招聘、培训、薪酬、福利等领域。通 过将人力资源业务外包，企业可以集中精力发展核心业务，提高
人力资源管理水平。
案例
某知名互联网公司将其员工招聘业务外包给猎头公司，以 降低成本和提高招聘效率。
02
服务外包的发展历程
服务外包ห้องสมุดไป่ตู้起源
起源背景
随着全球化进程加速，企业为降低成本、提高效 率，开始寻求外部资源整合。
早期服务外包
以信息技术外包为主，如数据处理、软件开发等 。
驱动因素
技术进步、国际分工深化、跨国公司战略调整。
服务外包的发展阶段
快速发展阶段
20世纪末至21世纪初，服务外包迅速发展，涉及领 域不断扩大。
04
服务外包的实践案例
金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其非核心业务委托给外部专业服务提供商来完成，以降低 成本、提高效率。
详细描述
金融服务外包主要涉及信息技术、数据处理、客户服务、账户管理等领域。通过将非核 心业务外包，金融机构可以集中精力发展核心业务，提高竞争力。
案例
《服务外包概论》幻灯片
《服务外包概论》幻灯片
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
服务外包简介课件
05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务 提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双 方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本 聚焦核心业务 快速响应市场需求 优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营 成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功 地将部分非核心IT业务转移给专 业服务提供商，提高了IT服务的 质量和效率、降低了成本，并且 实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设 备制造商，为了提高软件开发效 率、降低成本，决定将部分定制 软件开发业务外包给专业的第三 方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量 ，加强技术创新和人才培养，逐渐成 为全球服务外包市场的重要参与者。 一些领先的中国服务外包企业已经通 过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争 力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外 包行业将继续保持快速增长。中国政 府也出台了一系列政策措施，支持服 务外包行业的发展，鼓励企业加快数 字化转型和升级，提高核心竞争力。
服务外包概论通用课件
服务外包发展历程
起源
服务外包起源于20世纪60年代的 美国，当时一些企业开始将其内 部数据处理业务交给专业公司处
理。
快速发展
到了20世纪90年代，随着全球化 进程加速和信息技术革命，服务外 包迅速发展，成为全球产业转移的 重要形式。
当前趋势
如今，服务外包已渗透到各个行业 和领域，成为企业降低成本、提高 竞争力的重要手段。
度和业务处理速度。
案例三：某咨询公司KPO项目
பைடு நூலகம்
总结词
创新的KPO项目
VS
详细描述
该咨询公司将知识流程外包给专业团队， 以提供高质量的咨询服务。通过KPO项目 ，咨询公司优化了知识管理流程，提高了 知识产出和创新能力，为客户提供了更具 价值的解决方案。
THANKS
感谢观看
详细描述
知识流程外包涉及的范围包括数据分析、市场调研、法律服 务、金融分析等知识型工作。通过将知识型工作外包，企业 可以降低成本，提高服务质量，集中精力发展核心业务。
03
服务外包市场
服务外包市场概述
服务外包市场定义
服务外包市场特点
服务外包是指企业将其非核心业务交 给外部专业团队来完成，以降低成本 、提高效率、增强核心竞争力的一种 管理模式。
服务外包的优势与风险
优势
降低成本、提高效率、增强核心 竞争力、优化资源配置、促进产 业升级等。
风险
数据安全、知识产权保护、人员 管理、文化差异等。
02
服务外包类型
信息技术外包（ITO）
总结词
指企业将其内部的信息技术需求交给外部专业团队来处理，以降低成本和提高 效率。
详细描述
信息技术外包涉及的范围广泛，包括系统运营、网络管理、数据存储、软件应 用和开发等。企业通过将信息技术需求外包，可以降低运营成本，提高服务质 量，集中精力发展核心业务。
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
管理咨询有限公司
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
服务外包服务外包的管理课件
03
总结
知识流程外包通过将非核心业务外包 给专业公司，提高效率、降低成本并 增强竞争力。
案例五：制造业服务外包
总结词
制造业服务外包是指制造企业将 其生产制造过程中的某些环节或 整个生产过程外包给外部专业服 务商，以降低成本、提高效率并 专注于核心业务。
详细描述
总结
制造业服务外包主要涉及产品研 发设计、生产制造、物流配送等 环节，将非核心业务如生产制造、 物流配送等外包给专业服务提供商。
总结 业务流程外包通过将非核心业务外包给专业公司，提高效率、降低成本并增强竞争力。
案例四：知识流程外包（KPO）
01
总结词
02
详细描述
知识流程外包（KPO）是指企业将其 知识型业务转移给外部专业服务提供 商，以降低成本、提高效率并专注于 核心业务。
知识流程外包主要涉及知识产权、数 据分析、市场调研等知识型业务，将 非核心业务如数据处理、研究报告撰 写等外包给专业服务提供商。
实施合作计划
按照合作计划，双方共同努力， 确保合作顺利进行。
评估合作效果
定期对合作效果进行评估，发 现问题及时调整策略，不断提
升合作水平。
合作关系的终止与交接
评估合作关系
在合作关系即将结束时， 对合作关系进行全面评估， 总结经验教训，为下一次 合作做好准备。
协商终止事宜
根据合作协议，协商终止 条件和相关事宜，确保双 方权益不受侵害。
PART 02
服务外包的流程管理
服务外包的流程设计
确定服务外包目标
01 明确服务外包的目的和目标，如降低成本、提高效率
等。
制定服务外包计划
02 根据目标，制定详细的服务外包计划，包括外包服务
服务外包背景及含义课件
、人力资源等。
服务外包分类
按服务类型分类
服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息 技术外包主要涉及信息技术设备和系统的维护、开发和应用等；业务流程外包主要涉及企业内 部业务流程的运营和管理等；知识流程外包主要涉及知识产权和高端服务等。
按服务对象分类
02
知识流程外包（KPO）包括数 据分析、市场调研、金融分析 等知识流程。
03
知识流程外包（KPO）的优势 在于，企业可以获得更高效、 更专业的知识管理，同时降低 企业的运营成本。
04
服务外包发展现状及趋势
发展现状
全球服务外包发展概述
服务外包产业规模及分布
全球服务外包产业概述
发展现状
服务外包产业增长趋 势
企业竞争压力
经济全球化和市场竞争的加剧，使企业面临巨大的竞争压力。
为了保持竞争优势，企业需要不断降低成本、提高效率，同时寻求新的增长点。
服务外包成为企业缓解竞争压力的有效途径，通过将非核心业务外包给专业服务商 ，优化企业资源配置，提高核心竞争力。
03
服务外包含义
基于IT的技术服务外包
基于IT的技术服务外包是指企业将自身内部的 IT业务或流程外包给外部的服务商，以降低成 本、提高效率、获取更多的专业知识和技能。
业务流程外包（BPO）案例
案例二
某银行信用卡业务流程外包
案例描述
某银行为了提高信用卡业务处理效率，将 信用卡业务流程外包给一家专业的BPO公 司。
案例分析
案例总结
此案例属于业务流程外包（BPO），因为 银行需要利用外部的BPO服务来提高信用 卡业务的处理效率和降低成本。
业务流程外包（BPO）可以提高企业效率 ，降低成本，提高服务质量。
服务外包概述(PPT 78页)
48
企业服务外包的原因
企业进行服务外包的动机统计
灵活 0.5% 创新 1%
收入增长 2.5% 保存资金 3%
改进服务质量 4% 快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
美国
欧洲
2003-2004 2004-2005 2005-2006
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
其他
9.4% 10.5% 8.4%
39
印度服务外包特点：
（4）服务外包以欧美市场为主
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003-2004 2004-2005 2005-2006
研究与开发；
网络管理和决策辅助系统
。。。
22
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规调研 企业文化建设 人力资源规划 。。。
23
4、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。）
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
其他 欧洲 美国
40
印度的服务外包对经济的贡献度较大
企业服务外包的原因
企业进行服务外包的动机统计
灵活 0.5% 创新 1%
收入增长 2.5% 保存资金 3%
改进服务质量 4% 快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
美国
欧洲
2003-2004 2004-2005 2005-2006
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
其他
9.4% 10.5% 8.4%
39
印度服务外包特点：
（4）服务外包以欧美市场为主
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003-2004 2004-2005 2005-2006
研究与开发；
网络管理和决策辅助系统
。。。
22
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规调研 企业文化建设 人力资源规划 。。。
23
4、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。）
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
其他 欧洲 美国
40
印度的服务外包对经济的贡献度较大
外包服务公司介绍ppt
团队介绍
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JANE DOE
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JOHN DOE
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JOHN DOE
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团队介绍
营销策略
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关标题文字。
营销策略
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成长历程
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量简洁生动。
成长历程
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生动。
成长历程
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成功项目展示
添加标题
70%
30%
汇报人：XXX 时间：2020xx.xx
目录
Contents
01. 公司介绍 Click here to add your title
02. 团队介绍 Click here to add your title
03. 成功项目展示 Click here to add your title
04. 明年工作计划 Click here to add your title
服务外包背景及含义课件
业务流程外包
总结词
业务流程外包是指企业将其内部业务流程交给外部专业服务提供商来完成，以 降低成本、提高效率、优化管理。
详细描述
业务流程外包涉及的领域包括客户服务、人力资源、财务处理等。通过业务流 程外包，企业可以优化内部流程，提高运营效率，降低人力成本。
人力资源外包
总结词
人力资源外包是指企业将其人力资源管理和服务业务交给外部专业服务提供商来 完成，以降低成本、提高效率、优化管理。
员工流失与人才管理问题
总结词
员工流失和人才管理问题是服务外包中常见的问题之 一，可能会影响服务的连续性和稳定性。
详细描述
由于服务外包涉及到人员的流动和变化，因此员工流失 和人才管理问题可能会影响服务的连续性和稳定性。企 业需要建立完善的人才管理和培训机制，提供良好的工 作环境和发展机会，以吸引和留住优秀的人才。同时， 企业还需要与外包服务商建立良好的合作关系，共同解 决人才管理和培训问题，以确保服务的连续性和稳定性 。
06
如何成功实施服务外 包
如何成功实施服务外包
• 服务外包是指企业将其非核心业务交给外部的专业团队或个人 来完成，以降低成本、提高效率、增强核心竞争力的一种管理 模式。服务外包的背景源于全球化、信息技术和市场竞争的快 速发展，企业为了应对这些挑战，需要寻求更高效、更具成本私保护是服务外包中最重要的风险之一，必须采取有效的措施来确保数据 的安全和隐私不被侵犯。
详细描述
在服务外包过程中，企业需要将敏感数据和信息交给外包服务商进行处理和存储。如果 这些数据和信息没有得到充分保护，可能会导致数据泄露和隐私侵犯，给企业带来巨大 的损失和风险。因此，企业需要建立严格的数据安全和隐私保护措施，包括数据加密、
访问控制、安全审计等，以确保数据的安全和隐私不被侵犯。
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9
14 Nov 2007
HP Confidential
Source: HP IT
业务的压力带来IT的压力….
降低成本的同时IT要与业务 需求同步:
• IT 的费用要与所提供的服务价 值吻合
• 需要IT更灵活 • IT的架构更有效更简单 • 利用新的技术带来业务创新的
能力 • 决定哪些需要外包，哪些自动
Today
23%
28%
5% 30%
72%
42%
In 3 years
45%
ROI for Business & IT
55% Application innovation
10% 15%
30%
Infrastructure innovation
Application maintenanc 45% e Infrastructure maintenance
外包活动的参与者 和准备工作
外包活动的参与者 - 客户端
• Stakeholder （Broad member, CEO, EVP)
• CFO • CIO • Key Business Users • Human Resources • Legal • Sourcing • Security Manager • Outsourcing Consultant • IT Specialist…
成长期
成熟期
稳定期
初期
中国IT外包服务市场预期增长
7
14 Nov 2007
HP Confidential
企业寻求IT外包的动机
全球企业采用IT外包的动机
灵活、创新 1%
收入增长 3% 保存资金 3% 改进服务质量 4%
快速启动 5% 获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
14 14 Nov 2007
HP Confidential
外包活动的参与者 – 惠普
• Outsourcing Principal • Sales or Engagement Mgr • Client Mgr • Solution Architect • Opportunity Consultant • Project Admin • Legal • Credit • Human Resources • Transition and Transformation Mgr • Account Delivery Mgr • Specialist (H/W, S/W, Storage,
(Survey of 480 IT Directors, CIO’s, business leaders)
“为保持竞争优势，许多公司将外包作为减少 运作成本，关注核心业务，提高工作效率，集 中核心人才， 快速获得新技术优势的一种方法 .”
4
14 Nov 2007
HP Confidential
什么是企业外包模式？
利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
中国本土企业采用IT外包的动机 • 让企业专注于核心业务 • 缺少合适人才, 请进专家 • 提高IT服务质量 • 更好的成本控制和计划 • 企业IT商业化 • 企业管理市场化
IT 预算会更多用在创新上
---让企业更有竞争力
惠普的外包服务
Feb, 2009
Technology for better business outcomes
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给 第三者执行 –Shreeveport Consulting
5
14 Nov 2007
HP Confidential
外包在欧美及亚洲发展
成长期
成熟期
稳定期
外包发展在欧美
初期
外包发展在亚太
外包发展在中国
* 资料来源：KPMG
6
14 Nov 2007
HP Confidential
HP Confidential
时间
选择外包服务商原则
过去，大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素
专 业 化 程 度
服务级别
成本价格 服务质量
公司品牌
Source: IDC
12 14 Nov 2007
HP Confidential
近来，能否为公司业务创造附加价值已 渐渐成为企业衡量服务商的重要依据
▪ 良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验 ▪ 了解公司业务并能实施业务与IT的整合 ▪ 成熟的管理方法和流程 ▪ 已具规模的服务体系和专业团队 ▪ 具备企业不具有的能力和技术 ▪ 合理及可接受的价格
内容提要
• IT外包的趋势和发展 • IT外包活动的参与者和准备
工作 • 惠普外包方案 • 为何选择惠普 • 客户案例
2
14 Nov 2007
HP Confidential
外包的趋势和发展
外包服务: 一个极为重要的角色
“100% say they cannot meet all their IT service needs internally; 73% rely on outsourcing to deliver new technologies.”
产生价值 降低成本
改进
• 流程优化 • 自动化/ERP系统 • 最佳实践共享
共享服务中心
• 地区/全球整合 • 通用流程 • 引入SLA
• 劳动力套利（Labor arbitrage）
• 规模经济 • 标准流程 • 独立流程解决方案
外部 内部
11 14 Nov 2007
充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。
化，哪些自己管理
Source: IDC Services Group 2006
10 14 Nov 2007
HP Confidential
通向动成长企业之路
价值
战略竞争 优势
集中化
标准化
全球外包数字化Fra bibliotek动成长企业
业务转变
• 流程数字化 • 自助的web工具 • ERP平台的合理化
• 端到端解决方案 • 业务分析、全透明 • 一个平台 • 按使用付费
关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33%
* 资料来源：2003年世界外包年会
8
14 Nov 2007
HP Confidential
中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机
• 业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 • WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基
础架构 • 专注于企业核心价值 • 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的