惠普外包服务介绍分析解析PPT课件
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HP Confidential
时间
选择外包服务商原则
过去，大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素
专 业 化 程 度
服务级别
成本价格 服务质量
公司品牌
Source: IDC
12 14 Nov 2007
HP Confidential
近来，能否为公司业务创造附加价值已 渐渐成为企业衡量服务商的重要依据
▪ 良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验 ▪ 了解公司业务并能实施业务与IT的整合 ▪ 成熟的管理方法和流程 ▪ 已具规模的服务体系和专业团队 ▪ 具备企业不具有的能力和技术 ▪ 合理及可接受的价格
14 14 Nov 2007
HP Confidential
外包活动的参与者 – 惠普
• Outsourcing Principal • Sales or Engagement Mgr • Client Mgr • Solution Architect • Opportunity Consultant • Project Admin • Legal • Credit • Human Resources • Transition and Transformation Mgr • Account Delivery Mgr • Specialist (H/W, S/W, Storage,
惠普的外包服务
Feb, 2009
Technology for better business outcomes
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
成长期
成熟期
稳定期
初期
中国IT外包服务市场预期增长
7
14 Nov 2007
HP Confidential
企业寻求IT外包的动机
全球企业采用IT外包的动机
灵活、创新 1%
收入增长 3% 保存资金 3% 改进服务质量 4%
快速启动 5% 获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
外包活动的参与者 和准备工作
外包活动的参与者 - 客户端
• Stakeholder （Broad member, CEO, EVP)
• CFO • CIO • Key Business Users • Human Resources • Legal • Sourcing • Security Manager • Outsourcing Consultant • IT Specialist…
Today
23%
28%
5% 30%
72%
42%
In 3 years
45%
ROI for Business & IT
55% Application innovation
10% 15%
30%
Infrastructure innovation
Application maintenanc 45% e Infrastructure maintenance
内容提要
• IT外包的趋势和发展 • IT外包活动的参与者和准备
工作 • 惠普外包方案 • 为何选择惠普 • 客户案例
2
14 Nov 2007
HP Confidential
外包的趋势和发展
外包服务: 一个极为重要的角色
“100% say they cannot meet all their IT service needs internally; 73% rely on outsourcing to deliver new technologies.”
化，哪些自己管理
Source: IDC Services Group 2006
10 14 Nov 2007
HP Confidential
通向动成长企业之路
价值
战略竞争 优势
集中化
标准化
全球外包
数字化
动成长企业
业务转变
• 流程数字化 • 自助的web工具 • ERP平台的合理化
• 端到端解决方案 • 业务分析、全透明 • 一个平台 • 按使用付费
(Survey of 480 IT Directors, CIO’s, business leaders)
“为保持竞争优势，许多公司将外包作为减少 运作成本，关注核心业务，提高工作效率，集 中核心人才， 快速获得新技术优势的一种方法 .”
4
14 Nov 2007
HP Confidential
什么是企业外包模式？
产生价值 降低成本
改进
• 流程优化 • 自动化/ERP系统 • 最佳实践共享
共享服务中心
• 地区/全球整合 • 通用流程 • 引入SLA
• 劳动力套利（Labor arbitrage）
• 规模经济 • 标准流程 • 独立流程解决方案
外部 内部
11 14 Nov 2007
充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。
关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33%
* 资料来源：2003年世界外包年会
8
14 Nov 2007
HP Confidential
中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机
• 业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 • WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基
础架构 • 专注于企业核心价值 • 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的
依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给 第三者执行 –Shreeveport Consulting
5
14 Nov 2007
HP Confidential
外包在欧美及亚洲发展
成长期
成熟期
稳定期
外包Байду номын сангаас展在欧美
初期
外包发展在亚太
外包发展在中国
* 资料来源：KPMG
6
14 Nov 2007
HP Confidential
9
14 Nov 2007
HP Confidential
Source: HP IT
业务的压力带来IT的压力….
降低成本的同时IT要与业务 需求同步:
• IT 的费用要与所提供的服务价 值吻合
• 需要IT更灵活 • IT的架构更有效更简单 • 利用新的技术带来业务创新的
能力 • 决定哪些需要外包，哪些自动
利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
中国本土企业采用IT外包的动机 • 让企业专注于核心业务 • 缺少合适人才, 请进专家 • 提高IT服务质量 • 更好的成本控制和计划 • 企业IT商业化 • 企业管理市场化
IT 预算会更多用在创新上
---让企业更有竞争力
时间
选择外包服务商原则
过去，大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素
专 业 化 程 度
服务级别
成本价格 服务质量
公司品牌
Source: IDC
12 14 Nov 2007
HP Confidential
近来，能否为公司业务创造附加价值已 渐渐成为企业衡量服务商的重要依据
▪ 良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验 ▪ 了解公司业务并能实施业务与IT的整合 ▪ 成熟的管理方法和流程 ▪ 已具规模的服务体系和专业团队 ▪ 具备企业不具有的能力和技术 ▪ 合理及可接受的价格
14 14 Nov 2007
HP Confidential
外包活动的参与者 – 惠普
• Outsourcing Principal • Sales or Engagement Mgr • Client Mgr • Solution Architect • Opportunity Consultant • Project Admin • Legal • Credit • Human Resources • Transition and Transformation Mgr • Account Delivery Mgr • Specialist (H/W, S/W, Storage,
惠普的外包服务
Feb, 2009
Technology for better business outcomes
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
成长期
成熟期
稳定期
初期
中国IT外包服务市场预期增长
7
14 Nov 2007
HP Confidential
企业寻求IT外包的动机
全球企业采用IT外包的动机
灵活、创新 1%
收入增长 3% 保存资金 3% 改进服务质量 4%
快速启动 5% 获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
外包活动的参与者 和准备工作
外包活动的参与者 - 客户端
• Stakeholder （Broad member, CEO, EVP)
• CFO • CIO • Key Business Users • Human Resources • Legal • Sourcing • Security Manager • Outsourcing Consultant • IT Specialist…
Today
23%
28%
5% 30%
72%
42%
In 3 years
45%
ROI for Business & IT
55% Application innovation
10% 15%
30%
Infrastructure innovation
Application maintenanc 45% e Infrastructure maintenance
内容提要
• IT外包的趋势和发展 • IT外包活动的参与者和准备
工作 • 惠普外包方案 • 为何选择惠普 • 客户案例
2
14 Nov 2007
HP Confidential
外包的趋势和发展
外包服务: 一个极为重要的角色
“100% say they cannot meet all their IT service needs internally; 73% rely on outsourcing to deliver new technologies.”
化，哪些自己管理
Source: IDC Services Group 2006
10 14 Nov 2007
HP Confidential
通向动成长企业之路
价值
战略竞争 优势
集中化
标准化
全球外包
数字化
动成长企业
业务转变
• 流程数字化 • 自助的web工具 • ERP平台的合理化
• 端到端解决方案 • 业务分析、全透明 • 一个平台 • 按使用付费
(Survey of 480 IT Directors, CIO’s, business leaders)
“为保持竞争优势，许多公司将外包作为减少 运作成本，关注核心业务，提高工作效率，集 中核心人才， 快速获得新技术优势的一种方法 .”
4
14 Nov 2007
HP Confidential
什么是企业外包模式？
产生价值 降低成本
改进
• 流程优化 • 自动化/ERP系统 • 最佳实践共享
共享服务中心
• 地区/全球整合 • 通用流程 • 引入SLA
• 劳动力套利（Labor arbitrage）
• 规模经济 • 标准流程 • 独立流程解决方案
外部 内部
11 14 Nov 2007
充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。
关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33%
* 资料来源：2003年世界外包年会
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14 Nov 2007
HP Confidential
中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机
• 业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 • WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基
础架构 • 专注于企业核心价值 • 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的
依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给 第三者执行 –Shreeveport Consulting
5
14 Nov 2007
HP Confidential
外包在欧美及亚洲发展
成长期
成熟期
稳定期
外包Байду номын сангаас展在欧美
初期
外包发展在亚太
外包发展在中国
* 资料来源：KPMG
6
14 Nov 2007
HP Confidential
9
14 Nov 2007
HP Confidential
Source: HP IT
业务的压力带来IT的压力….
降低成本的同时IT要与业务 需求同步:
• IT 的费用要与所提供的服务价 值吻合
• 需要IT更灵活 • IT的架构更有效更简单 • 利用新的技术带来业务创新的
能力 • 决定哪些需要外包，哪些自动
利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
中国本土企业采用IT外包的动机 • 让企业专注于核心业务 • 缺少合适人才, 请进专家 • 提高IT服务质量 • 更好的成本控制和计划 • 企业IT商业化 • 企业管理市场化
IT 预算会更多用在创新上
---让企业更有竞争力