夜班值班经理岗位职责

夜班值班经理岗位职责

1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；

2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；

3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；

4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；

5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；

6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛；

7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；

8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全；

9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；

10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报；

夜班值班经理工作的程序与标准