应用ISO9000打造卓越管理系统_AFAQ版
iso9000质量管理体系什么意思
iso9000质量管理体系什么意思ISO9000 质量管理体系什么意思在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要脱颖而出，提供高质量的产品和服务至关重要。
而 ISO9000 质量管理体系就是帮助企业实现这一目标的有力工具。
那么，ISO9000 质量管理体系到底是什么意思呢？简单来说，ISO9000 质量管理体系是一套国际公认的、标准化的质量管理方法和规范。
它为企业提供了一套系统的框架，用于建立、实施、保持和持续改进质量管理。
想象一下，一个企业就像一艘在大海中航行的船只。
如果没有明确的航行规则和导航系统，这艘船很可能会迷失方向，遭遇各种风险。
而 ISO9000 质量管理体系就像是这艘船的航行规则和导航系统，帮助企业明确目标，规划路线，避免风险，顺利抵达目的地。
ISO9000 质量管理体系的核心原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系。
以顾客为关注焦点意味着企业要始终把满足顾客的需求和期望放在首位。
顾客是企业生存和发展的基础，只有提供让顾客满意的产品和服务，企业才能赢得市场份额，实现长期发展。
比如，一家餐厅如果能够根据顾客的口味和需求不断改进菜品，提供优质的服务，那么它就很有可能吸引更多的顾客，生意兴隆。
领导作用则强调了企业高层管理者在质量管理中的关键作用。
领导者要制定质量方针和目标，为企业的质量管理提供方向和支持。
同时，领导者还要以身作则，积极参与质量管理活动，营造良好的质量文化氛围。
全员参与是指企业的每一个员工都要参与到质量管理中来。
因为质量不仅仅是质量部门的事情，而是涉及到企业的每一个环节和每一个员工。
只有全体员工齐心协力，共同关注质量，才能真正实现质量管理的目标。
过程方法是将企业的活动和相关资源作为过程进行管理。
通过识别和管理众多相互关联的过程，以及对这些过程进行系统的策划、实施、监控和改进，企业可以更高效地实现其目标。
ISO9000质量管理体系认证-软件配置管理计划(通用)
XXXX分析系统软件配置管理计划XXXX信息科技有限公司1 引言1．1 目的本计划的目的在于对所开发的XXXX分析软件项目规定各种必要的配置管理条款,以保证所交付的XXXX分析软件项目能够满足项目委托书中规定的各种原则需求，能够满足本项目总体组制定的且经领导小组批准的软件系统需求规格说明书中规定的各项具体需求.软件开发单位在开发本项目所属的各子系统（其中包括为本项目研制或选用的各种支持软件）时,都应该执行本计划中的有关规定，但可以根据各自的情况对本计划作适当的剪裁，以满足特定的配置管理需求。
剪裁后的计划必须经总体组批准。
1．2 定义本计划中用到的一些术语的定义按GB/T 11457 和GB/T 12504。
1．3 参考资料▪GB/T 11457 软件工程术语▪GB 8566 计算机软件开发规范▪GB 8567 计算机软件产品开发文件编制指南▪GB/T 12505 计算机软件配置管理计划规范2 管理2．1 机构在本软件系统整个开发期间,必须成立软件配置管理小组负责配置管理工作。
软件配置管理小组属项目总体组领导，由总体组代表、软件工程小组代表、项目的专职配置管理人员、项目的专职质量保证人员以及各个子系统软件配置管理人员等方面的人员组成，由总体组代表任组长.各子系统的软件配置管理人员在业务上受软件配置管理小组领导，在行政上受子系统负责人领导.软件配置管理小组和软件配置管理人员必须检查和督促本计划的实施.各子系统的软件配置管理人员有权直接向软件配置管理小组报告子项目的软件配置管理情况。
各子系统的软件配置管理人员应该根据对子项目的具体要求，制订必要的规程和规定，以确保完全遵守本计划规定的所有要求。
2．2 任务在软件工程化生产的各个阶段中，与本阶段的阶段产品有关的全部信息在软件开发库存放,与前面各个阶段的阶段产品有关的信息则在软件受控库存放。
在研制与开发阶段的阶段产品的过程中,开发者和开发小组长有权对本阶段的阶段产品作必要的修改；但是如果开发者或开发小组长认为有必要个性前面有关阶段的阶段产品时,就必须通过项目的配置管理小组办理正规的审批手续。
ISO9000：2015高质量管理系统体系——基础和术语
ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语前言国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。
制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
制定本标准及其后续标准维护的程序在ISO/IEC指引第1部分均有描述。
应特别注意用于各不同类别ISO文件批准准则。
本标准根据ISO/IEC导则第2部分的规则起草（见/directives)。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。
ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
在标准制定期间识别的专利权细节将出现在引言/或收到的ISO专利权声明清单中（）。
ISO与合格评定相关的特定术语和表述含义的解释以及ISO遵循的世界贸易组织（WTO）贸易技术壁垒（TBT）原则关信息访问以下URLL：/iso/foreword.html.国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC1质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。
ISO9000第4版取消和替代第3版本（ISO9000：2005），对这些文件已作技术性修订。
引言本标准为质量管理体系（QMS）提供了基本概念、原则和术语，并为质量管理体系的其他标准奠定了基础。
本标准旨在帮助使用者理解质量管理的基本概念、原则和术语，以便能够有效和高效地实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系标准的价值。
本标准基于融合已制定的有关质量的基本概念、原则、过程和资源的框架，提出了明确的质量管理体系，以帮助组织实现其目标。
本标准适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式。
本标准旨在增强组织在满足其顾客和相关方的需求和期望以及在实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。
IS09000质量管理体系
05
IS09000质量管理体系的优越性
提高质量管理水平
通过引入国际先进的质量管理理念和方法，IS09000质量管理 体系可以帮助企业实现质量管理的系统化、规范化和标准化 ，提高质量管理水平和效率。
通过对原材料、生产过程、产品检测等各个环节进行严格的 质量控制，企业能够降低产品质量不稳定的概率，提高产品 的可靠性、安全性和稳定性。
管理的系统方法
要点一
总结词
管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别 、理解和管理，有助于组织实现质量目标及提高效率。
要点二
详细描述
IS09000质量管理体系要求组织将相互关联的质量管理 过程视为一个系统，并加以识别、理解和管理。组织应 建立质量管理框架和模型，明确质量管理的主要过程和 支持过程，并建立质量管理指标和测量方法，对质量管 理绩效进行持续评估和改进。
通过提高产品质量一次合格率，企业可以减少因质量问题而产生的退货、维修等 额外成本和开支。
通过引入质量管理体系，企业可以实现资源的优化配置和合理利用，避免资源的 浪费，降低生产成本。
提高企业形象和信誉
通过引入质量管理体系，企业可以获得国际认可的质量管理 水平和标准，从而提高企业的形象和信誉。
在市场竞争日益激烈的情况下，拥有IS09000质量管理体系认 证的企业更容易获得客户的信任和认可，从而拓展企业的市 场份额。
领导作用
总结词
领导者确立组织统一的宗旨及方向，为组 织创造一个良好的环境，促进质量管理体 系的有效运行。
详细描述
IS09000质量管理体系要求领导者明确组 织的宗旨和方向，并为组织实施质量管理 体系提供必要的资源和支持。领导者还需 要创造一个积极的、支持性的和开放的工 作环境，使员工能够充分发挥他们的能力 和潜力，实现组织和个人的目标。
软件质量管理体系
软件质量管理体系—ISO 90002009-09—10 23：07:20标签：ISO标准与软件企业的质量管理体系自从1987年公布ISO 9000族标准以来,ISO 9000族标准已经成为全球最有影响的质量管理和质量保证标准.ISO 9000族标准的制订和实施反映了市场经济条件下供需双方在进行交易活动中的要求。
供方只要按ISO 9000族标准组织产品的开发和生产，并通过权威机构的认证，在产品质量方面就会赢得顾客的充分信任。
另一方面，顾客在市场上选购产品时,更愿意选择通过质量认证的企业所生产的产品，从而减少一部分多余的或力不从心的繁琐的质量检验活动。
ISO 9000族标准建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一个认识基础之上.每一个过程都由诸如原材料、设备、组织和人员等作为输入，输出的是过程的结果，如半成品、成品和计算机软件产品等。
质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。
一个组织的各种职能和各层次管理的一贯目标应该致力于不断地进行质量改进，以满足顾客和社会的需要。
在ISO 9000族标准中，与软件企业关系最密切的是《ISO 9001 质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》和《ISO 9000—3 质量管理和质量保证标准第三部分：ISO 9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的指南》. ISO 9001标准从20个方面全面定义了质量体系要素，规定了质量体系的要求，如果产品开发、生产者或供应方达到了这些要求，就表明具备了质量保障能力。
尽管ISO 9001标准全面明确地定义了质量管理工作的各个方面，包括了软件开发活动的全过程,但是ISO 9001主要是针对制造业制订的，没能详尽地描述软件企业的质量管理工作。
因此，ISO专门制订了ISO 9000-3作为ISO 9001标准的实施指南。
ISO 9000—3作为软件企业实施ISO 9001的指南，对其中的20个质量要素作了进一步的解释与说明。
iso9000质量管理体系与七大工具的运用
ISO 9000质量管理体系与七大工具的运用一、什么是ISO 9000质量管理体系？ISO 9000质量管理体系是国际标准组织（ISO）制定的用于指导组织如何建立和实施有效的质量管理体系的一系列标准。
ISO 9000质量管理体系的核心理念是通过不断改进和优化过程，以满足客户需求并提高组织绩效。
ISO 9000质量管理体系标准包括ISO 9001、ISO 9004和ISO xxx等，其中ISO 9001是组织可以认证的国际标准。
二、七大工具有哪些？七大工具是指在质量管理和过程改进中常用的七种质量工具，包括：流程图、因果图（鱼骨图）、直方图、控制图、散点图、帕累托图和检查表。
这些工具在ISO 9000质量管理体系中被广泛运用，有助于分析问题、改进过程和实现持续改进。
三、ISO 9000质量管理体系与七大工具的结合运用1. 流程图流程图是描述和分析流程的有效工具，可以帮助组织明确工作流程、发现潜在问题和改进流程效率。
在ISO 9000质量管理体系中，流程图常被用于描述质量管理体系中的各个流程，从而确保流程的连贯性和有效性。
2. 因果图（鱼骨图）因果图是一种分析问题根本原因的工具，可以帮助组织找出问题的根源并采取相应的改进措施。
在ISO 9000质量管理体系中，因果图可以用于分析导致产品和服务质量问题的各种潜在原因，并针对性地进行改进。
3. 直方图直方图是一种用于描述数据分布情况的图表，可以帮助组织了解数据的分布规律并采取相应的控制措施。
在ISO 9000质量管理体系中，直方图常被用于分析并改进质量管理过程中的数据分布情况。
4. 控制图控制图是一种用于监控过程稳定性的工具，可以帮助组织及时发现过程变异并采取纠正措施。
在ISO 9000质量管理体系中，控制图常被用于监控关键过程参数，确保过程稳定并达到预期质量水平。
5. 散点图散点图是一种用于描述变量之间关系的图表，可以帮助组织了解变量之间的相关性并进行相应的分析和改进。
ISO9000质量管理体系
公司GMP卫生管理规范
2 准清洁作业区标准 准清洁作业区是相对清洁作业区而言，仅次于
什么是GMP
GMP （Good Manufacturing Practice）即药品生产质量管理规范，是世界 卫生组织（WHO），对所有制药企业质量管理体系的具体要求。
国际卫生组织规定，从1992年起出口药品必须按照GMP规定进行生产，药 品出口必须出俱GMP证明文件。
GMP是药品生产企业进行药品生产质量管理必须遵守的基本准则，是企业 生产合格药品的基本标准，是企业进入国际市场的通行证。
ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已 越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进 入市场和赢得客户信任的基本条件。
何谓ISO22000？
ISO22000:2005是国际标准化为了弥补HACCP存在的缺陷，是以HACCP为核 心，吸收ISO9001：2008的基础原则和过程方法基础上产生的，是对 HACCP标准的完善；
些目标的的体系。
注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量
管理体系，财务管理体系或环境管理体系。
质量管理体系Quality Management System：在质量方面指
挥和控制组织的管理体系。
何谓ISO9001？
ISO9001是被准化组织融合现代管理学最新的理念精华， 推出的最新质量管理体系标准，更加适用于各种类型、各种行业的
质量、安全管理体系
ISO9000的特点和好处
ISO9000的特点和好处特点：1.统一的标准：ISO9000为组织提供了一个统一的标准，使其能够根据国际认可的最佳实践来制定和实施质量管理体系。
2.客户导向：ISO9000强调组织应将客户需求置于首位，并确保其产品和服务能够满足这些需求。
3.过程导向：ISO9000明确了一个成功的质量管理体系应具有过程导向的特点。
组织需要识别、控制和改进关键的过程，以实现高质量的产品和服务。
4.持续改进：ISO9000追求组织的持续改进。
组织需要通过设定质量目标、监控和测量质量绩效来实现持续改进，以提供更好的产品和服务。
好处：1.提高产品和服务质量：ISO9000的实施可以帮助组织确定和满足客户需求，减少产品和服务的缺陷，并稳定提供高质量的产品和服务。
2.提升客户满意度：通过遵循ISO9000标准，组织可以提高其产品和服务的可靠性和一致性，从而提升客户对其的满意度。
3.降低成本：ISO9000通过消除浪费、改进过程效率以及减少缺陷和退货等方式，帮助组织降低成本。
4.增强市场竞争力：ISO9000的认证可以作为组织在市场上展示其质量管理能力的有效方式，有助于增强组织的市场竞争力。
5.建立良好的企业形象：ISO9000认证标志是国际上公认的质量管理的标志，持有该认证可以为组织增加信誉和信任度，建立良好的企业形象。
6.易于持续改进：ISO9000的实施要求组织建立一个持续改进的机制，鼓励组织不断寻求提高产品和服务质量的机会和方法。
总结起来，ISO9000的特点在于其统一的标准、客户导向、过程导向、持续改进和周期性审核的特点。
其好处包括提高产品和服务质量、提升客户满意度、降低成本、增强市场竞争力、建立良好的企业形象和促进持续改进。
通过实施ISO9000，组织可以建立和维护一个高效的质量管理体系，为其持续发展和成长提供有力的支持。
以IS09000系列标准为核心的质量管理体系(新编版)
( 管理体系 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改以IS09000系列标准为核心的质量管理体系(新编版)Safety management system is the general term for safety management methods that keep pace with the times. In different periods, the same enterprise must have different management systems.以IS09000系列标准为核心的质量管理体系(新编版)在经济全球化发展的今天，企业为提高管理的有效性，不断地摸索和探讨新的管理理念，引进新的管理思想，采用新的管理手段。
其中IS09000族标准就是近十年来被国内外企业广泛用于提高和改进管理的一个基础管理标准。
IS09000族标准的实施，在推动企业的各项管理规范化、科学化方面发挥了一定的作用，但由于传统管理意识的不自觉抵触，加之认证活动中的引导不到位，致使贯标过程中产生了一些不同程度的负面效应，即所谓实践偏差，从而大大影响了标准功能的发挥和企业宣传工作的积极性。
究其原因，最突出的是没有认识到质量管理体系与现代管理学各系统之间的关系，不能很好地主动地使之兼容和协调，这一点是影响质量管理体系有效性和效率的关键，也是影响贯标企业管理绩效提高的关键。
从经济全球化的今天来看，作为立足管理的以IS09000系列标准为核心的质量保证体系，与企业现代管理有着本质的一致性，它的许多理念和现代企业发展的思路是不谋而合的，它是企业管理的一个基础标准。
笔者认为如果把企业的经营管理比做一个工程项目，那么企业的目标计划管理、人力资源管理、产品流程管理、财务管理、市场营销管理、安全环保管理等系统就可以视为这个工程项目中的单位工程，而以IS09000族标准为核心的现代质量管理的科学理论正是支撑企业生产经营这一庞大工程的基础框架。
iso9000质量管理体系四个核心标准及版本
ISO 9000质量管理体系概述ISO 9000是由国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织确保其产品和服务的质量以及持续改进。
这一系列标准包括质量管理体系基本原则、基本术语和定义，以及实施和评估质量管理体系所需的指南和要求。
**四个核心标准及版本**1. **ISO 9000:2015 -质量管理体系基础和术语**ISO 9000:2015是ISO 9000系列标准的基础文件，它提供了质量管理体系的基本原则、术语和定义。
该标准强调了质量管理的重要性，并为组织提供了在其管理体系中使用的通用术语和定义。
ISO 9000:2015版本强调了对组织的风险管理和领导层的更大关注，以确保质量管理体系的有效实施。
2. **ISO 9001:2015 -质量管理体系要求**ISO 9001:2015是ISO 9000系列中最为广泛使用的标准，为组织建立和实施质量管理体系提供了详细的要求。
这个标准涵盖了从领导层承诺到持续改进的各个方面，包括质量目标的设定、过程的管理、资源的配置、监测和测量，以及内部审核和管理评审等。
2015年版本的ISO 9001引入了风险管理的概念，强调了组织需要在其质量管理体系中考虑和处理风险。
3. **ISO 9004:2018 -质量管理体系的综合性指南**ISO 9004:2018是一个指南标准，旨在为组织提供关于如何提高其绩效和效益的指导。
与ISO 9001关注满足客户要求和实现合规性不同，ISO 9004更加关注组织的长期成功和持续改进。
该标准提供了一些建议，帮助组织在其质量管理体系中采用更灵活的方法，并考虑利益相关方的期望。
ISO 9004:2018的版本强调了组织需要不断寻求机会并改进其绩效，以取得可持续的成功。
4. **ISO 19011:2018 -管理体系审核指南**ISO 19011:2018是一个关于管理体系审核的指南，适用于各种管理体系，包括质量管理体系。
ISO 9001标准联合七大管理工具优化质量管理
ISO 9001标准联合七大管理工具优化质量管理质量管理是现代企业发展过程中的重要环节之一。
为了提高产品和服务的质量，企业需要建立一套完善的质量管理体系。
在这方面，ISO 9001标准以及七大管理工具被广泛应用于企业的质量管理中。
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）针对质量管理体系所制定的一项国际标准。
该标准为企业提供了一套科学、规范、有效的质量管理方法，并通过不断改进来提高产品和服务的质量。
ISO 9001与质量管理密切相关的一项重要内容就是管理工具的应用。
七大管理工具是指鱼骨图、流程图、控制图、直方图、散点图、帕累托图和检查表。
这七种管理工具本身没有新颖的设计和技术，但它们被广泛运用于企业的质量管理中，因为它们能够客观、全面地反映质量问题，帮助企业找出问题的原因并制定解决方案。
首先，鱼骨图是通过收集各种因素并将其归类来确定问题的根本原因的一种图表工具。
通过分析鱼骨图，企业可以识别并聚焦于质量问题的核心，从而有效解决问题。
其次，流程图是一种图形化表示工作流程的工具。
通过绘制流程图，企业可以清晰地了解每个环节的工作流程，找出质量管理中潜在的问题所在，进而优化流程，提高工作效率。
控制图是一种通过收集数据并绘制图形来分析和控制过程的工具。
通过观察控制图上的变化趋势，企业可以及时发现异常情况并采取相应措施，从而实现质量管理的有效控制。
直方图是一种通过落入不同区间来展示数据分布情况的工具。
通过分析直方图，企业可以得出整体数据分布情况，进而找出质量管理中存在的问题，并对其进行针对性的改进。
散点图是通过绘制数据点并观察它们的分布情况来分析两个变量之间的关系的工具。
通过散点图，企业可以直观地了解各个变量之间的关系，从而优化产品和服务的质量。
帕累托图是通过按照重要性进行排序来分析问题的工具。
通过绘制帕累托图，企业可以了解到质量问题的重要性，进而有针对性地解决问题，提升产品和服务的质量。
最后，检查表是一种用来记录和检查质量相关信息的工具。
QS9000核心工具之APQ介绍1
1.1顾客的呼声
1.1.1市场调查 QSR4.1.6顾客满意度 主动获得信息 1.1.2保修记录和质量信息 收集信息，主要是不好的地方 建立清单或数据库——FMEA的输入 1.1.3小组经验 积累的信息、资料
1.2业务计划/营销策略
业务计划提出策划的限制条件 营销战略确定目标顾客、主要的销售点和
QS-9000核心工具
产品质量策划循环
产品质量策划责任矩阵图
*设计责任
*仅限制造
服务供方如热处理 贮存、运输 等等
确定范围
X
X
X
计划和确定（第一章）
X
产品设计和开（第二章） X
可行性（2.13）
X
X
X
过程设计和开（第三章） X
X
X
产品和过程确（第四章） X
X
X
反馈、评定和纠正措施
（第五章）
X
X
2.5样件制造-控制计划
样件控制计划是用于控制样件的生产还是 用于样件生成后的分析？
检查表A-8
控制计划方法论（1）
控制计划的目的是协助供应商按照顾客的要求 制造出高品质的产品。
控制计划是一种结构化的方法，用于零件和过 程的整个系统，可设计、选择和实施具有附加 价值的控制方法。
控制计划提供了使制造和产品变差最小化的系 统的书面总体描述。（控制计划不能代替详细 的操作说明，它要与质量体系程序和作业指导 书配合使用）
3.11包装规范
单个产品的包装，可采用顾客包装标准或 通用包装标准
包装设计要求：保护产品
3.12管理者支持
本阶段结束时安排评审 管理者参加
APQP4.0阶段：产品和过程的确认
ios9000质量管理体系
ios9000质量管理体系在移动设备领域中，苹果公司的iOS操作系统一直以来以其卓越的质量和用户体验而闻名。
为了确保其产品的质量，苹果公司实施了严格的质量管理体系，即iOS9000质量管理体系。
iOS9000质量管理体系的创建主要是为了确保iOS操作系统的持续改进和卓越质量的提供。
该体系基于ISO 9000质量管理体系标准，结合苹果公司自身的需求和业务流程进行了定制化的设计和实施。
首先，iOS9000质量管理体系涵盖了苹果公司从设计开发到产品发布的全过程。
在设计开发阶段，苹果的工程师团队通过严格的代码审查和功能测试，确保iOS操作系统的稳定性和可靠性。
在产品发布前，所有的新功能和更新都需要经过一系列的测试和验证，以确保用户在使用过程中不会遇到问题。
其次，iOS9000质量管理体系还注重用户反馈和持续改进。
苹果公司通过搭建用户反馈渠道，及时收集和分析用户的意见和建议。
这些反馈将被整理成问题汇报，并在后续的版本中进行修复和改进。
苹果公司还定期发布iOS系统的更新和补丁，以修复已知问题和提升系统的性能和安全性。
此外，iOS9000质量管理体系还涵盖了供应商管理和质量控制。
苹果公司与合作伙伴建立了严格的供应商评估机制，确保所采购的硬件和软件符合苹果公司的质量标准。
在生产过程中，苹果公司实施了全面的质量控制措施，包括严格的工艺流程和设备检验，以确保产品符合标准要求。
总的来说，iOS9000质量管理体系是苹果公司确保iOS操作系统质量的重要保证。
通过全面的质量管理措施和持续改进，苹果公司能够提供稳定可靠、安全高效的iOS操作系统，为用户提供卓越的使用体验。
这也是苹果公司长期以来保持领先地位和用户忠诚度的重要原因之一。
ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
与iso14001环境管理体系的整合
整合的益处
提高组织的环境意识和质 量管理水平，降低环境风 险，提升企业形象。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 14001间 的协调性和一致性。
整合的重点
关注产品或服务的环境影 响，加强环境因素的识别 和评价，以及环境目标和 指标的制定与实施。
与iso27001信息安全管理体系的整合
1 2
整合的益处
提高组织的信息安全意识和信息安全水平，降低 信息安全风险，保护组织的机密信息和知识产权 。
整合的方法
将ISO 9001和ISO 27001的要素、过程和要求进 行统一规划，确保两者之间的协调性和一致性。
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整合的重点
关注信息的保密性、完整性和可用性，加强信息 安全风险的评估和防范，以及制定和实施信息安 全策略和措施。
iso9001质量管理体系的核心概念
01
02
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顾客导向
ISO9001强调以顾客为中 心，要求组织了解顾客需 求，满足顾客期望，并持 续改进产品和服务质量。
过程管理
ISO9001注重过程管理， 要求组织识别和管理关键 过程，确保过程的效率和 有效性。
持续改进
ISO9001鼓励组织不断寻 求改进机会，通过持续改 进提高产品和服务质量。
审核的目的
审核的目的是发现组织在实施iso9001质量管理体系过程中存 在的问题和不足，提出改进建议，帮助组织完善质量管理体 系，提高质量管理水平。
审核的流程和内容
审核的流程
审核通常包括准备阶段、实施阶段和报告阶段。在准备阶段，审核员会收集相关 信息和资料，制定审核计划。在实施阶段，审核员会进行现场调查和检查，记录 不符合项。在报告阶段，审核员会编写审核报告，提出改进建议。
ISO9000质量管理体系认证-软件系统开发立项书(通用)模板
XXXX信息科技有限公司软件系统开发立项书软件项目XXXX分析软件负责人立项时间1 引言1.1 编写目标为了保证项目团队按时保质地完成项目目标，便于项目团队成员更好地了解本软件系统开发项目情况，使软件系统开发工作开展的各个过程合理有序，因此以文件化的形式，把对于在软件系统开发生命周期内的工作任务范围、各项工作的任务分解、各团队成员的工作责任、团队内外沟通协作方式、开发进度、经费预算、项目内外环境条件、风险对策等内容做出安排，使项目成员和项目干系人了解项目开发计划书的作用、希望达到的效果，作为项目团队成员以及项目干系人之间的共识与约定，也是项目团队检查项目工作的依据。
1.2 项目背景1.2.1 项目的意义为了实现网优“集中化、标准化、信息化、精英化”的发展目标，亟需对网优路测数据进行统一科学管理，实现网优路测数据规范化地上传和保存。
进而在数据一致、完整的基础上，深入分析和挖掘，充分发挥网优数据的价值，监控网络质量变化，查找并分析网络中的覆盖、质差、掉话、未接通、切换等异常情况，进一步提升网络优化工作，为网络综合分析提供依据和技术手段。
XXXX分析软件通过基于海量数据的持续应用及研究实践，以“网优信息化”为主体指导思想，以“实用、好用”为基本衡量原则，不断的进行研究、创新和实践，提炼了网优数据管理及分析的方法，并研制了一整套系统，应用于设备管理、数据管理、测试管理、代维考核、问题自动定位、问题派单、问题跟踪、手机端呈现和信息上报等多应用场景。
目前已融入到整个网优工作流程中，大大促进了网优信息化的步伐，提升了网络问题定位及问题分析的效率。
2 项目概述2.1 项目目标通过本项目的实施，对各类数据统一适配和管理，实现分析操作的一致化，在提高效率的同时为数据的分析和利用打下坚实的基础。
对海量数据的分析与挖掘，监控网络质量变化，充分发挥测试数据价值（网络黑点跟踪、竞争对比分析等专题应用）。
对优化案例进行总结、提炼，通过工具加以固化，实现异常事件的自动分析，实现网优工作经验共享，为网优知识库的建立，打下基础。
ISO9000计划书
ISO9000计划书1. 引言ISO 9000标准是一个国际公认的质量管理体系标准，已在全球范围内被广泛采用。
本计划书旨在介绍我们公司实施ISO 9000质量管理体系的计划，包括目标、范围、实施步骤、资源需求以及时间安排等内容。
2. 目标我们公司决定实施ISO 9000质量管理体系，旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求并增强客户满意度。
通过ISO 9000认证，我们将能够更好地管理公司的运作，确保产品和服务的一致性，并提高公司的竞争力。
3. 范围ISO 9000质量管理体系将应用于我公司所有部门和业务流程。
我们将确保质量管理体系的实施覆盖所有关键业务流程，并持续改进质量管理的效果。
范围涵盖但不限于以下方面：•产品设计与开发•采购与供应链管理•生产与制造•销售与客户服务•内部流程管理•绩效评估与持续改进4. 实施步骤4.1 确定ISO 9000质量管理体系实施团队我们将成立一个由内部员工组成的ISO 9000质量管理体系实施团队，负责计划、执行和监控ISO 9000质量管理体系的实施过程。
该团队将由以下成员组成：•项目经理•质量经理•部门经理•内部审核员4.2 建立质量管理手册及相关程序文档我们将编制质量管理手册和相关程序文档，以确保我们的公司按照ISO 9000标准要求进行运作。
质量管理手册将包括公司的质量政策、质量目标、质量管理体系的描述及各个相关程序的说明。
4.3 培训与意识提升我们将组织针对ISO 9000质量管理体系的培训和意识提升活动，以确保全体员工对质量管理体系的要求和实施步骤有清晰的认识和了解。
培训的内容包括ISO 9000标准的基本要求、质量管理体系的运作流程、内部审核及管理评审等。
4.4 实施质量管理体系我们将根据质量管理手册和相关程序文档的要求，逐步实施质量管理体系。
实施的重点包括但不限于以下方面：•确保质量政策的有效传达和落实•进行过程的规范化，确保产品和服务的质量要求得到满足•建立监控和改进的机制，及时发现和纠正质量问题•加强内部沟通与合作，提高工作效率和质量水平4.5 进行内部审核与管理评审通过定期进行内部审核和管理评审，我们将评估质量管理体系的有效性和改进需求。
is9000质量认证体系
is9000质量认证体系IS9000质量认证体系是一种国际标准，用于评估和验证组织的质量管理体系是否达到了高质量标准的要求。
这个体系旨在帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，并持续改进组织的业务运营。
IS9000质量认证体系由国际标准化组织（ISO）制定和管理，并且它是全球范围内最广泛接受和实施的质量管理体系标准。
这个认证体系包含了一系列的要求和指导原则，确保组织在制定、实施和控制质量管理体系方面遵循国际最佳实践。
IS9000质量认证体系的实施可以带来很多益处。
首先，它可以提高产品和服务的质量，因为组织必须遵循严格的质量管理程序，确保产品符合客户的要求和期望。
其次，它可以提高组织的竞争力，因为具有IS9000认证的组织通常会受到更多客户的信任和选择。
此外，这个认证体系还可以帮助组织建立和维护有效的业务流程，并提供一个框架来持续改进和创新。
要获得IS9000质量认证，组织需要遵循一些具体的步骤。
首先，组织必须建立一个符合IS9000标准要求的质量管理体系，并制定相应的程序和文件。
其次，组织需要进行内部审核，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
接下来，组织需要聘请一个独立的认证机构来进行外部审核，以评估组织的质量管理体系是否符合IS9000标准的要求。
最后，一旦通过外部审核并获得认证，组织可以使用IS9000认证标志，以证明其质量管理体系的符合性和有效性。
总之，IS9000质量认证体系是一种帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
它有助于组织提供更好的产品和服务，并提升客户满意度。
通过认证，组织可以证明其质量管理体系的高质量标准，并增加竞争力。
iso_9000图文
什么是ISO◆ISO 是国际标准化组织的英文缩写（International Organization forStandardization）◆成立于1946年，总部位于瑞典的日内瓦，有近100多个会员国（包括中、英、美、日、法、德等世界主要工业国家）和两百多个技术委员会，各技术委员负责制定不同专业领域的国际标准，包括农业、工业、金融、化工等各行各业。
◆ISO是IEC（国际电工协会）的姊妹组织，电子电机的国际标准以IEC为制定组织。
◆国际标准需至少75%会员团体投票通过方可正式颁布，并且每5年需重新审查修订一次。
什么是ISO9000◆ISO9000是国际质量管理体系标准。
◆由ISOTC176质量保证技术委员会制订。
◆首次颁布于1987年，1994年经过修改后再次颁布，现阶段使用的是2000年12月15日颁布的第三版。
◆近百个国家已正式将ISO9000系列的国际标准直接引用为自己的国家标准。
◆全世界许多的大型公司均要求其在世界各地的分公司和供应商需要符合ISO9000的要求。
质量管理体系的发展和ISO 9000的产生1963美国国防部颁布1968（1987）第一版（1994）第二版（2000）第三版ISO 9000系列 标准架构参考标准：ISO 19011质量及环境 管理体系审核指导纲要 （2001年出台）ISO 9000和PDCA简言之，推动ISO9000即是公司所有人员在 ISO9000的基础上运行PDCA的循环。
P（PLAN） D（DO） C（CHECK） A（ACTION）计划执行检查改善行动为何实施ISO9000一、企业内部管理需要，解决一般企业常见问题1、缺乏管理制度，人治色彩较重。
2、部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。
3、缺乏质量意识，维持现状甚至不进则退，管理不能持续有效的改进和提升。
4、管理/技术的经验以积累和共享。
二、企业发展的需求1、国家强制要求2、竞争优势、满足客户的强制要求。
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•解决工作遇到 •的问题点
•创造良好的 •工作氛围、 •增强企业的
•体质
•QCC：Quality Control Circle
原则四：过程方法
•输入
•材料 •控制 •机器 •等…
•过 程
• 成功：由客户判断 • 输出：由过程决定
•输出
•作为衡 量 过程 成功指标 的量
案例：一餐川菜美食
•设想在某家川菜馆享受一餐川菜美食中 •所涉及到的因素……
– 拿证书应付客户？ – 别人有我也要有？ – 辅助商业运作？ –…
第一单元
ISO 9000管理体系的有效性问题及其对策
推行ISO 9000标准现状分析（1/4）
•管理程序化 •管理技巧得到提高
•职责明确化
•实施成效
•产品质量，有了 •一定提高
•质量意识有所提高
•证书在市场中 •发挥了一定作
用
推行ISO 9000标准现状分析（2/4）
体系运作有效性分析（1/3） •没有目标
•分
•抄
割
•策划存
袭
要
在的问题
别
素
点
人
•缺少规范或标准
什么是目标？
•目标 •就是 •计划
•实施ISO 9000的目标
• 稳定地提供满足顾 客和适用的法律法 规要求的产品；
• 持续改进过程以及 保证符合顾客与适 用的法律法规要求 ，旨在增强顾客满 意。
•1.1总则
•ISO 9000
•4.1一般要求
原则三：全员参与
•如何达到？
•2006年7月4日，F1法国大奖赛。舒马赫以1小时30分18秒113的成绩取得 他在法拉利车队的第60场胜利。这是他第1次进站换轮胎，耗时8.10秒。
品管圈活动（QCC）
同一工作场所 的基层员工
•应用品管统 •计改进手法 •及自主管理
应用ISO9000打造卓越 管理系统_AFAQ版
2020年5月23日星期六
课程内容 AGEБайду номын сангаасDA
第一单元：ISO 9000管理体系的有效性问题及其对策 第二单元：质量管理八大原则及其应用 第三单元：如何策划“以ISO 9000来指导和管理本
部门的工作”
请您思考…
• 企业推行ISO 9001的目的是什么？
• 你喜欢的电影正在该地区几家 影剧院上映，所有的影剧院距 你家的距离相同。
• 你用什么标准决定光顾哪一家?
客户使用不同的语言
•客户说：
•寿命长 •可靠 •功能强大的电脑….
•公司说：
•20,000小时的寿命 •3,000小时的平均故障间隔时间 •双核CPU…
•客户能告诉和不能告诉你的： • 客户知道自己想要什么！ • 客户能告诉你需求，不能告诉你准确的特性和解决方案 • 客户不是工程师，通常不会设置技术要求 • 听取客户的意见意味着了解需求
• 当提到某项客户需求时，我们能从客户的角度说明它吗 ? • 能从我们自己的角度说明它吗? • 我们能论证二者的关系吗?
质量功能展开（ QFD：Quality Function Deployment ）
•产品技术 需求
•顾 客
需 •产品 求 策划矩
阵
•关键零
件特性
•产
品
技
术 需 求
•零件策 划矩阵
•确定
客户 需求
•选择/确 定市场
•开发产 品
•生 产
•交 付
•客户服务
•客户需求 •得到满足
学习与发展角度（1/2）
•学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，他们是前述 三个方面取得出色成果的基础。
•员工流动率
•结果
•员工生产率
•员工满意度
•员工满意，则能留住员 工同时能提高生产率。
•员工技能 •与核心能力
•外部界限
•任何阻碍公开交流的事务，如 ：员工与新思想相隔绝，与顾客 相隔绝、彼此之间相隔绝…
• 改进内部部门之间、公司和 供应商之间、公司和客户之 间的合作关系，可以为企业 带来巨大的商机。
• 管理要强调无界限的合作， 让员工了解自己应该如何配 合组织大方向，并衡量企业 的流程中，各部门活动之间 ，有什么关联性。
•三 大 基 本 功 能
•汇 报 、 指 导
• 向上汇报的重点 • 向下指导的方向
•*KPI（Key Performance Indicator ) 即 “ 关键绩效指标 ”
•考 核
• 定量地绩效考核 • 反映随时间进步
的情况
如何来定义企业的KPI？
•客户角度
•我们以何种形象展现 给客户？
•财务角度
•7.2与客户相关过程 •7.2.3客户沟通 •8.2.1客户满意度
•关键
工序
•关
键
零
件 特 性
•工艺策 划矩阵
•关键工艺/质 量控制参数
•关 键 工 艺 •工艺/质量 步 控制矩阵 骤
质量屋结构
•顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2 顾客需求3 顾客需求4
…
顾客需求nc
•屋
•竞争分析
顶
零 件 特 性
•可靠性
• 对要求的准时交 货率
• 准时交货量 • 订单完成率
•灵活性
• 每日完成订单数 • 有效能力范围
客户满意度
•品质
•1
•交付 •2
•客户满 意
•5 •竞争力
•投诉 •3
•4 •服务
内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程
•内部流程指标划分为以下三种不同的类别 ：
•研发流程
•生产流程
•售后流程
•（Y） =
•一餐 川菜 美食
F（X1, X2, X3, ... Xn ）
•服 •食 •口
•价
务物 味
格
的
质
量
客户焦点
• （Y）= F（X1 , X2 , X3 , ... Xn ）
•一餐 川菜 美食
•食物的质
量•Y = F（X1 , X2,X3, ... Xn ）
•新 •熟
•配
鲜度
料
度
客户焦点的展开
培训的最好方法：工作教导
• 培训的影响
– 提升个人作业能力； – 明确个人的角色扮演及其
互动关系 – 培养团队合作的默契 – 宣传公司的文化
• 最好的学习方法
– 听（20%） – 看（30%） – 做（50%）
•准作备工
•说明示 范
•追踪考 核
•练 习
组织文化案例：GE的无界限
• 什么是界限？
•水平界限 •垂直界限
•我们以何种形象展现 给股东/投资者？
•KPI体系
•学习与发展角度
•我们的员工感觉如何？
•内部流程角度
•我们的经营效率如何 ？
财务角度主要考核提供给股东的最终价值
•财务指标可以划分为四个不同的类别：
•股东价值
•收入增长
•资产利用
•成本下降
•其他三个“角度”的目标与考核指标将支持所需达成的财务目标。
• – 新鲜小辣椒
• – 粉状辣椒…
•• 要得到新鲜小辣椒则可能要检查下列潜在的X” ：
•Y=F（X1,X2,X3, ... Xn ）
• – 小辣椒产于何处
• – 小辣椒成熟程度
• – 小辣椒的处理方式…
过程方法的重点
•管理
•“正确” •（符合规范）
•无缺陷！
•KPIV •KPIV •KPIV
•过程
•川菜馆
•• 川菜的味道“Y” 受到下列若干潜在的 • “X”的影响：
•Y=F（X1,X2,X3, ... Xn ）
• – 川菜原材料的类型
• – 辣椒的量
• – 辣椒的类型…
•• 如果进一步检查辣椒的类型，那么 • 可能包括下列这些潜在的“X”：
•Y=F（X1,X2,X3, ... Xn ）
• – 新鲜大辣椒
•（X1,X2,…Xn）
1. 从统计上证明输入与 输出之间的关系
2. 系统 控制
•KPOV
•（Y）
•管理好输入就 会有好的输出
•KPIV：Key Process Input Variable关键过程输入变量 •KPOV：Key Process Output Variable关键过程输出变量
•改进 •过程分析 •测量和监测
1
零 件 特 性
2
零 件 特 性
3
零 件 特 性
4
…
零 件 特 性
np
企 业
A
企 业
B
…
本 企 业
U
目 标
T
改 进 比 例
Ri
销 售 点
Si
重 要 度
Ii
绝 对 权 度
Wai
r11 r12 r13 r21 r22 r23
r31 r32
r33
r41 r42 r43
… r14
r1np
… r24
r2np
…
财务考核指标
•对于不同的企业，财务考核指标会有所不同。
•收入增长
• 营业额 • 营业额增长率 • 人均营业额 • 人均营业额增长率 • 不同产品线的营业额 • 新产品的营业额
•降低成本
• 物料成本 • 制造成本 • 人工成本 • 管理费用
•资产利用率
• 投资回报率 • 固定资产增值化 • 件/m2 • 原材料库存周转率 • 在制品库存周转率 • 成品库存周转率
•5.5职责和授权
实现无界限工具之：群策群力
•运作流程
•确定会议时间
•邀请参与者
•第1天：确定关键 •主题和问题
•第3天：管理者回到会 •场，听取问题并决策