护士形象礼仪(最终版)讲解
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护士职业礼仪
护士职业礼仪1第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。
也可以在内心发“一”的声音。
掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。
至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。
裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。
第二、行为举止美站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。
护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。
两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。
这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
护士形象礼仪(最终版)
“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”
“对不起，打扰您了，该量体温了。”
“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”
四、护理服务礼貌用语（三）
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
容貌服饰--穿护士鞋
01
02
护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰
不能过分装饰
01
02
03
一、容貌服饰
01
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘
02
两肩外展，双臂自然下垂,双手相握
03
挺胸收腹，收臀并膝
04
两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部
D
护士形象价值
如何做到慧中秀外
单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。
02
护士形象礼仪
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项目概况
单击此处添加正文
护理操作中体现护理礼仪规范
单击此处添加正文
护士形象礼仪
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开、关门的礼仪（1)
无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可
1、开、关门的礼仪（2）
朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。
护士仪容仪表礼仪培训教程护理课件
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（二）不同场所行走的礼仪：
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
构成表情的主要因素是眼神和笑容
一、眼神
眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。
眼神：传递信息十分有效的途径和方式。 眼语：人们在生活中借助于眼神所传递
的信息。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（一）眼语的构成：
方式
变化
眼语 的构成
时间
部位
角度
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
第四节 行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士实用礼仪仪容(护理礼仪课件)
第一节 护士仪容礼仪
一、仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。在 人际交往中，我们往往都会最先注意 对方的仪容。同样，我们仪容的好坏 也会给对方留下不同的第一印象，并 影响到对方对自己的整体评价。因此 ，在个人的礼仪问题之中，仪容是非 常重要的。
第一节 护士仪容礼仪
二、发部修饰 三、面容修饰 四、肢体修饰 五、妆容修饰
油性发质
• 皮脂腺分泌过多的天然油脂，是 形成油性发质的根本原因。要改 善这种情况，需要选择去污力稍 强一些的洗发水，并经常清洗头 发。由于头皮已能分泌足够的油 脂，护发素只要涂在距离发根较 远的发梢上即可。油性发质比较 适合染发，因为使用染发剂会令 头发变得干燥，而较多的油脂正 好可以起到中和作用。
2.干性皮肤
• 干性皮肤肤质较薄，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥， 容易产生细小皱纹。毛细血管表浅、易破裂，对外界刺激比较敏感。日常 选用补水和含油脂较多的产品，适量食用一些油脂类食物。
3.油性皮肤
• 油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起 皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。护理上要注意面部清洁卫生及控油保湿。
二．充足的睡眠
○ 睡眠不足会导致皮肤过早老化，在睡眠状态下，皮肤也得以调整，加速代谢。护理人员出于职业的特殊性， 需要经常上夜班，休息时间没有一定的规律性，但是自己要调整好睡眠时间，夜班过后要及时补充睡眠。只 有保证了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌继续第二天的工作。
三．足够的营养
○ 美丽应该是由内而外的，内调是美容的根本。食物中的各种物质对皮肤都具有很好的营养作用。
3.养护
干性发质
• 干性发质的人群一部分是由于遗传因素，另一部分是经常 的吹、拉、染、烫，使头发的营养成分流失或化学品伤害 所致。对于这种发质，选用一种配方温和的不含洗涤成分 而且能有效地补充水分的洗发水是很重要的。另外，洗发 不能过于频繁，而且不要忘记使用护发素。
一、仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。在 人际交往中，我们往往都会最先注意 对方的仪容。同样，我们仪容的好坏 也会给对方留下不同的第一印象，并 影响到对方对自己的整体评价。因此 ，在个人的礼仪问题之中，仪容是非 常重要的。
第一节 护士仪容礼仪
二、发部修饰 三、面容修饰 四、肢体修饰 五、妆容修饰
油性发质
• 皮脂腺分泌过多的天然油脂，是 形成油性发质的根本原因。要改 善这种情况，需要选择去污力稍 强一些的洗发水，并经常清洗头 发。由于头皮已能分泌足够的油 脂，护发素只要涂在距离发根较 远的发梢上即可。油性发质比较 适合染发，因为使用染发剂会令 头发变得干燥，而较多的油脂正 好可以起到中和作用。
2.干性皮肤
• 干性皮肤肤质较薄，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥， 容易产生细小皱纹。毛细血管表浅、易破裂，对外界刺激比较敏感。日常 选用补水和含油脂较多的产品，适量食用一些油脂类食物。
3.油性皮肤
• 油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起 皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见 于青春发育期的年轻人。护理上要注意面部清洁卫生及控油保湿。
二．充足的睡眠
○ 睡眠不足会导致皮肤过早老化，在睡眠状态下，皮肤也得以调整，加速代谢。护理人员出于职业的特殊性， 需要经常上夜班，休息时间没有一定的规律性，但是自己要调整好睡眠时间，夜班过后要及时补充睡眠。只 有保证了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌继续第二天的工作。
三．足够的营养
○ 美丽应该是由内而外的，内调是美容的根本。食物中的各种物质对皮肤都具有很好的营养作用。
3.养护
干性发质
• 干性发质的人群一部分是由于遗传因素，另一部分是经常 的吹、拉、染、烫，使头发的营养成分流失或化学品伤害 所致。对于这种发质，选用一种配方温和的不含洗涤成分 而且能有效地补充水分的洗发水是很重要的。另外，洗发 不能过于频繁，而且不要忘记使用护发素。
门诊护士的工作礼仪(3篇)
门诊护士的工作礼仪（3篇）门诊护士的工作礼仪（精选3篇）门诊护士的工作礼仪篇11 护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的.护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。
门诊护士的工作礼仪篇2一、护士礼仪的重要性和必要性随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必须具备的职业素养，门诊护士工作礼仪。
护士礼仪展现出良好的工作作风。
护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。
从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。
随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。
护士的举止礼仪PPT课件
第一节 手姿
手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做
的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹
活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两 侧。
护士位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
三、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
四、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”
二、站立有相：
头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
第三节 坐姿
坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。
坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。
一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
(最新)护士礼仪培训-PPT课件资料讲解
(二)护士帽的佩戴要求
▪ 燕帽 ▪ 圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本坐姿（正位）
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣
头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚 全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
长发佩戴护士帽（后位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养 1、下肢的清洁与遮盖
2、手臂的妆饰
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
护士形象护士礼仪
礼仪在护理工作中的运用
病人入院时的礼仪
入院接待 接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好 的第一印象。病人到住院处当班护士应彬彬有礼、落 落大方、面带笑容、热情接待病人、积极地为病人测 量生命体征、简要询问病情、使病人有如到家的感觉 。然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员 在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼 ，给予热情问候，亲切微笑、点都示意。
语言
有人说“语言、药物、手术刀是医生的三大法宝”。同 样在护理工作中，护士的语言直接影响患者的心理，护 士美好的语言可使病人感到温暖，增加战胜疾病的信心 和力量，产生药物不能起到的作用，从而直接影响着患 者的疗效。“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟” 沟通的基础是信任，而沟通必须从心开始，无论是入院 介绍，术前、术后指导还是为病人做各种治疗、心理护 理、健康指导等，护士都必须根据不同的对象和病人不 同的心理特点，与病人沟通，使用规范的礼貌用语，如 “请”、“您”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等 ，接待病人及家属时举止文雅，忌嬉笑打闹，及病人之 所急，想病人之所想。“口是祸福之门，舌是利害之本 ”，只有真正做到患者初到有迎声，操作失误有歉声、 患者合作有谢声、患者离院有送声，才能够得到病人的 信任。
非语言性沟通： 是一种不使用语言，而在沟通中借助动作、手 势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观 点、目标及用意的方式。其表现形式包括体语、空间 效应、反应时间、类语言、环境等因素。 * 美国心理学家区伯特梅拉比安曾经提出过一个公式， 信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表 情。说明语言表达在沟通中只起方向性及规定性的作 用，而非语言才能准确地反应出人的思想及感情。 * 非语言沟通具有表达感情、调节互动、验证语言信 息、维持自我形象、维持相互关系等作用。
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护士形象礼仪
2014年10月
礼仪、形象
礼仪概述
礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并 得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种 规范的表现形式。
礼仪
礼仪的分类：
根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪
个人礼仪的形成
个人的原动力 教育的推动力 环境的影响力
惯性定律：
任何事只要能坚持不断去加强它
，终究会变成一种习惯。
臀部占椅面的1/2～2/3左右。 上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉 相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。
二、姿态举止--工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅
均匀，步速适中
二、姿态举止--工作基本蹲姿
你 是否
犯过 类似 错误
二、姿态举止--工作基本蹲姿
三、护理操作后的礼仪
■亲切的嘱咐和安慰 ■诚恳的致谢
四、护理服务礼貌用语（一）
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期
间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”
四、护理服务礼貌用语（二）
“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以
护理操作中体现护理礼仪规范
一、护理操作前的礼仪 知晓病情
■ 充分的准备
操作目的、所需物品 具体操作方法
■得体的仪容举止
操作注意事项
■ 礼貌的言谈、清晰的解释
操作目的 配合方法 可能出现的感觉
二、护理操作中的礼仪
■和蔼的态度，真诚的关怀 ■ 娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
二、姿态举止—工作基本站姿
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘
两肩外展，双臂自然下垂, 双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型
，两手交叉于下腹部
二、姿态举止—工作基本站姿
男护士可右手握住左手腕上方 ，自然贴于腹前
双脚平行分开,不超过肩宽
二、姿态举止--工作基本站姿
职业礼仪
教师礼仪、大学生礼仪
护士行为礼仪 ……
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往 礼仪。
形象：
——人或事物由其内在特点所决定的外在表现
在他人心目中的总体印象或评价。
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
四、护理服务礼貌用语（四）
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地
方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！ ” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” ……
五、上级领导检查工作时的礼仪（一）
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要
让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛
？”
四、护理服务礼貌用语（三）
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太
慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。 ” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上 过来。”
-家-了-“，李礼当阿“时姨貌等可，离一把你会我昨开急晚再坏没说了有”，请----你假““谢您的就12谢现血回..与介您在疾绍的可病相配以相关合休关健！息的康了”话知，题识我为待主会再
压还不够平稳，如果出现问来题看该你3怎.！患”者感兴趣的、轻松愉快的话题
么办？是不是家里有急事？--”“呼4叫.同铃种在疾这病里患，者你的有康什复么实不例舒 服可以随时叫我。”
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结 果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
人无礼则不生
事无礼则不成
国无礼则不宁 —— 荀 子（战国末期赵国思想家、教育家）
意思是 人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功 ，家庭里没有 礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁。礼在这里指礼仪的意思。—— 【荀子·修身】
图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
二、姿态举止--工作基本坐姿
不能这样坐
正 确 的 做法
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
二、姿态举止--工作基本坐姿
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，
一、容貌服饰
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发
际4～5cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
一、容貌服饰--戴燕帽的发型
一、容貌服饰--戴燕帽的发型
一、容貌服饰--戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
一、容貌服饰--穿护士服
衣必整，钮必结
位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可 的最佳方式之一。
如何做到慧中秀外
目录
护士形象礼仪 护理操作中体现护理礼仪规范
护士形象礼仪
医护理人员形象要求
容貌服饰 姿态举止 语言交流
端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
一、容貌服饰
面部礼仪的基本要求
搬放椅子
三、语言交流
--语言文明得体
1.多用“请”“谢谢”，
避免用“不准”“必须”
注意语气、措辞
2.避免用医学术语
尽护量士从禁说积三极句的话：角度说话 学“会我正不知确道表”达内心感受 -不-请-“假嗨围？，“”1绕床我，健正昨忙康晚着上主”哪题去了？为何
不能说： 要说： “等会儿”---“马上来” “试试看”---“尽我最大 努力” “没事”---“我们会及时 观察”
1、开、关门的礼仪（2）
朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入下图。
1、开、关门的礼仪（3）
朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人员应打开门，请尊长、客人 先进
2、手势
手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请
面必净，发必理 面部表情的要求
相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
一、容貌服饰--目 光
真诚、温暖、信任
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
一、容貌服饰--微 笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
一、容貌服饰
工作中的服饰礼仪与要求
蹲姿要领
双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
工作基本蹲姿
二、姿态举止--推治疗车
较长距离：双手轻握治疗 车推柄，与肩同宽；短距 离：双手扶住车缘两侧。
双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂
抬头，挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳
二、姿态举止--端治疗盘要领
■上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° ■四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘
中部，盘内缘距躯干约2～3cm ■前臂同上臂及手一起用力 ■行走时保持治疗盘平稳
二、姿态举止--端治疗盘
端治疗盘（侧面观）
二、姿态举止--端治疗盘
端治疗盘（下面观）
二、姿态举止--持病历夹
禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋里， 给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌 双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或 电梯旁。双手背于身后或插 兜为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对方 则可理解为“不屑一顾”
图左： 正确躯干姿势
持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近
躯干一手握住夹的前1／3， 病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂
二、姿态举止--持病历夹
二、姿态举止--搬放椅子
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸 张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
以下是不同的手势
横中
曲
摆位
臂
式手
式
－势
－
（
（
请
里
进
边
）
请
）
双臂横摆－（大家请）
高位手势 直臂式（请往前走）
低位手势 斜臂式（斜摆式）
（请坐）
五、上级领导检查工作时的礼仪（二）
送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
时做好记录。 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必
要时提供领导所需的资料。
1、开、关门的礼仪（1)
无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声 音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的 房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下 即可
2014年10月
礼仪、形象
礼仪概述
礼仪的含义：它是指人们在社会交往中形成的并 得到共同认可的各种行为规范，它是人们自始至终 地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
简单的说，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种 规范的表现形式。
礼仪
礼仪的分类：
根据礼仪的适用对象划分：政务礼仪、商务礼仪 服务礼仪、公关礼仪
个人礼仪的形成
个人的原动力 教育的推动力 环境的影响力
惯性定律：
任何事只要能坚持不断去加强它
，终究会变成一种习惯。
臀部占椅面的1/2～2/3左右。 上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉 相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。
二、姿态举止--工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅
均匀，步速适中
二、姿态举止--工作基本蹲姿
你 是否
犯过 类似 错误
二、姿态举止--工作基本蹲姿
三、护理操作后的礼仪
■亲切的嘱咐和安慰 ■诚恳的致谢
四、护理服务礼貌用语（一）
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫xxx，希望在您住院期
间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”
四、护理服务礼貌用语（二）
“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以
护理操作中体现护理礼仪规范
一、护理操作前的礼仪 知晓病情
■ 充分的准备
操作目的、所需物品 具体操作方法
■得体的仪容举止
操作注意事项
■ 礼貌的言谈、清晰的解释
操作目的 配合方法 可能出现的感觉
二、护理操作中的礼仪
■和蔼的态度，真诚的关怀 ■ 娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
二、姿态举止—工作基本站姿
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘
两肩外展，双臂自然下垂, 双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型
，两手交叉于下腹部
二、姿态举止—工作基本站姿
男护士可右手握住左手腕上方 ，自然贴于腹前
双脚平行分开,不超过肩宽
二、姿态举止--工作基本站姿
职业礼仪
教师礼仪、大学生礼仪
护士行为礼仪 ……
根据交往范围划分：社交礼仪、国际礼仪。又称为交往 礼仪。
形象：
——人或事物由其内在特点所决定的外在表现
在他人心目中的总体印象或评价。
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音
四、护理服务礼貌用语（四）
“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地
方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！ ” “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？” ……
五、上级领导检查工作时的礼仪（一）
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要
让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛
？”
四、护理服务礼貌用语（三）
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太
慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。 ” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上 过来。”
-家-了-“，李礼当阿“时姨貌等可，离一把你会我昨开急晚再坏没说了有”，请----你假““谢您的就12谢现血回..与介您在疾绍的可病相配以相关合休关健！息的康了”话知，题识我为待主会再
压还不够平稳，如果出现问来题看该你3怎.！患”者感兴趣的、轻松愉快的话题
么办？是不是家里有急事？--”“呼4叫.同铃种在疾这病里患，者你的有康什复么实不例舒 服可以随时叫我。”
•35%
声音
音调,语 气,用词, 说话速 度,音量
第一印象并不是指第一次见面过程中，所有的时间观察对方所得的印象，而是最初几秒（7秒）的结 果，千万别小看这短短的几秒钟，它对你的办事效果却有着很重要的影响。
人无礼则不生
事无礼则不成
国无礼则不宁 —— 荀 子（战国末期赵国思想家、教育家）
意思是 人不懂得为礼就不能生存，做事情不讲究礼就不会成功 ，家庭里没有 礼就不会兴旺，国家里没有礼就不能安宁。礼在这里指礼仪的意思。—— 【荀子·修身】
图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病
二、姿态举止--工作基本坐姿
不能这样坐
正 确 的 做法
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
二、姿态举止--工作基本坐姿
工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，
一、容貌服饰
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘,前后适宜，距前发
际4～5cm,发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
一、容貌服饰--戴燕帽的发型
一、容貌服饰--戴燕帽的发型
一、容貌服饰--戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
一、容貌服饰--穿护士服
衣必整，钮必结
位，让服务对象对护士进行评价，是她们对自我价值认可 的最佳方式之一。
如何做到慧中秀外
目录
护士形象礼仪 护理操作中体现护理礼仪规范
护士形象礼仪
医护理人员形象要求
容貌服饰 姿态举止 语言交流
端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通
一、容貌服饰
面部礼仪的基本要求
搬放椅子
三、语言交流
--语言文明得体
1.多用“请”“谢谢”，
避免用“不准”“必须”
注意语气、措辞
2.避免用医学术语
尽护量士从禁说积三极句的话：角度说话 学“会我正不知确道表”达内心感受 -不-请-“假嗨围？，“”1绕床我，健正昨忙康晚着上主”哪题去了？为何
不能说： 要说： “等会儿”---“马上来” “试试看”---“尽我最大 努力” “没事”---“我们会及时 观察”
1、开、关门的礼仪（2）
朝里开的门，如果门是朝里开的，接送人员应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入下图。
1、开、关门的礼仪（3）
朝外开的门，如果门是朝外开的，接送人员应打开门，请尊长、客人 先进
2、手势
手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请
面必净，发必理 面部表情的要求
相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
一、容貌服饰--目 光
真诚、温暖、信任
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
一、容貌服饰--微 笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
一、容貌服饰
工作中的服饰礼仪与要求
蹲姿要领
双脚一前一后，距离半步，双手理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
工作基本蹲姿
二、姿态举止--推治疗车
较长距离：双手轻握治疗 车推柄，与肩同宽；短距 离：双手扶住车缘两侧。
双臂均匀用力，把稳方向 重心集中于前臂
抬头，挺胸直背步伐均匀 匀速行进，停放平稳
二、姿态举止--端治疗盘要领
■上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° ■四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘
中部，盘内缘距躯干约2～3cm ■前臂同上臂及手一起用力 ■行走时保持治疗盘平稳
二、姿态举止--端治疗盘
端治疗盘（侧面观）
二、姿态举止--端治疗盘
端治疗盘（下面观）
二、姿态举止--持病历夹
禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸
腹，撅臀屈膝，东倒西歪， 两腿交叉或双手搁在口袋里， 给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌 双手抱肘或手插兜内及懒散、 随便的倚在病人床旁、墙或 电梯旁。双手背于身后或插 兜为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对方 则可理解为“不屑一顾”
图左： 正确躯干姿势
持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近
躯干一手握住夹的前1／3， 病历夹前部略上抬，另一 手自然下垂
二、姿态举止--持病历夹
二、姿态举止--搬放椅子
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸 张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
以下是不同的手势
横中
曲
摆位
臂
式手
式
－势
－
（
（
请
里
进
边
）
请
）
双臂横摆－（大家请）
高位手势 直臂式（请往前走）
低位手势 斜臂式（斜摆式）
（请坐）
五、上级领导检查工作时的礼仪（二）
送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
时做好记录。 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必
要时提供领导所需的资料。
1、开、关门的礼仪（1)
无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻 拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声 音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的 房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下 即可