母婴护理师职业道德及服务礼仪

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职业道德是指从事一定职业的人 员，在其特定的工作或劳动中所 应遵循的带有职业特点的道德规 范的总和，对于母婴护理师，其 基本职业道德要求有以下两个方 面：
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1、强烈的工作责任感，爱岗敬业
要有条不紊的做好本职工作，设身处地的为雇主着 想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧
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如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工 作做完方可就餐。
随时注意使用礼貌用语，如：您好！谢谢！再 见！不客气！没关系等。对产妇可称呼(姓)小 姐，（孩子的小名）妈妈，如刘小姐、果果妈 妈等，看长的的女性要A 称呼阿姨，对男性雇主 27
常用的礼貌用语
问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
中级母婴 A 护理师 6
除了初级和中级技能还应具 备以下技能： 进行新生儿的早期智力开发 和启蒙训练 为新生儿做被动操 熟练掌握应急处理急救方法
高级母婴 A 护理师 7
岗位职责
母婴护理师的服 务对象主要是新 生儿和产妇，新 生儿的护理约占 80%，产妇的护 理约占20%，服 务的内容以月子 护理为主
客人或雇主讲话时要用心聆听，不可中途插嘴、抢话，不 得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。
切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，打喷嚏时要尽量用用 纸巾捂住口鼻部，咳嗽或打完喷嚏要及时洗手，口中有异 物或吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发 生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投入垃圾筒，用过 厕所要洗手。
并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋 或倒背着手。
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坐姿对比
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整体仪表
一人个的仪表很重要，作为一名 合格的母婴护理师，要关注自己的整 体仪表，具体要求是： 面部洁净，经常梳洗头发、不要有头 皮屑、发型要大方得体，不得染发、 烫发，以及使用香水、发胶。 不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分 暴露、紧身、表面有太多装饰物的服 装，不佩戴首饰。 注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与 脚趾甲应保持短而洁净。 饭后漱口，保持口A 腔清洁、无异味。 24
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照顾产妇:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露， 洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理 指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳， 解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
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照顾产妇
4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排 产妇饮食；
5、产后复操：帮助产妇进行产后恢复操， 恢复产妇体形；
6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心 理沟通，避免产后抑郁症的出现。
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照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、 洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为 宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察 宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗， 清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消 毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
目光 ：目光要温和，忌讳歪目斜视。
手势 ：手势是人们交往时最有表现力的 一种“体态语言”，能够合理的运用手 势来表表达意，会为形象增辉煌。
应避免的错误手势：
对别人指指点点
随便摆手
架起双臂
反复摆弄手指
当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
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礼貌礼仪
客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客 人准备拖鞋。主动为客人沏茶（水七分满），客人离去时， 主动为客人开门欢送
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仪容仪表
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体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感
觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要
前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉 端坐，不可两腿分开过大。
走姿 与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，
母婴护理师 职业道德
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母婴护理师
是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩 负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情 况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营 养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质 于一体的新型技能型职业。
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级别
初级、
中级、
高级
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应具备以下技能：
指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二
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3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：母婴护理师帮助产妇为宝宝做婴 儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智 力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
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职业道德
便、洗澡、抚触
新生儿和产妇衣物、 食具、用具的清洁与 消毒
在发现新生儿异常情 况时及时报告，能处
初级母婴 理轻微外伤和烫伤。 A 护理员 5
除了初级技能还应具备以下 技能： 新生儿抚触、测量体温和 体重，观察二便、口腔、黄 疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹 泻、便秘、啼哭等疾病的观 察与护理。
不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客 厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持80厘米以 上的礼貌距离。
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礼貌礼仪
要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工 作范围内，在无雇主允许的情况下尽量不到其 他房间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动 回避。
不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲 话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私， 雇主家的任何事不得告诉他人。
二、对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚地对待所服务的对象， 则会爱到他人的欢迎，相反，如果虚表假意，言行 不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人 感你不能与人为善，而不愿意与之相处，用自己的 善良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到雇主的 尊重和欣赏。
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做一个聪慧的月嫂
因为善良而可爱 因为智慧而雅致 因为真诚而动人 因为豁达而出众 你不能左右天气，但你可以改变心 情 你不能改变容貌，但你可以展现笑 容 你不能控制他人，但你可以掌握自 己 你不能预知明天，但你可以利用今 天 你不能样样胜利，但你可以事事尽 力