母婴护理师职业道德及服务礼仪

不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客 厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持80厘米以 上的礼貌距离。
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礼貌礼仪
要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工 作范围内，在无雇主允许的情况下尽量不到其 他房间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动 回避。
不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲 话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私， 雇主家的任何事不得告诉他人。
如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工 作做完方可就餐。
随时注意使用礼貌用语，如：您好！谢谢！再 见！不客气！没关系等。对产妇可称呼(姓)小 姐，（孩子的小名）妈妈，如刘小姐、果果妈 妈等，看长的的女性要A 称呼阿姨，对男性雇主 27
常用的礼貌用语
问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
便、洗澡、抚触
新生儿和产妇衣物、 食具、用具的清洁与 消毒
在发现新生儿异常情 况时及时报告，能处
初级母婴 理轻微外伤和烫伤。 A 护理员 5
除了初级技能还应具备以下 技能： 新生儿抚触、测量体温和 体重，观察二便、口腔、黄 疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹 泻、便秘、啼哭等疾病的观 察与护理。
二、对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚地对待所服务的对象， 则会爱到他人的欢迎，相反，如果虚表假意，言行 不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人 感你不能与人为善，而不愿意与之相处，用自己的 善良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到雇主的 尊重和欣赏。
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做一个聪慧的月嫂
因为善良而可爱 因为智慧而雅致 因为真诚而动人 因为豁达而出众 你不能左右天气，但你可以改变心 情 你不能改变容貌，但你可以展现笑 容 你不能控制他人，但你可以掌握自 己 你不能预知明天，但你可以利用今 天 你不能样样胜利，但你可以事事尽 力
母婴护理师 职业道德
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母婴护理师
是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员，肩 负着新生命与产妇的安全、健康的重任，通常情 况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营 养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质 于一体的新型技能型职业。
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级别
初级、
中级、
高级
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应具备以下技能：
指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二
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职业道德是指从事一定职业的人 员，在其特定的工作或劳动中所 应遵循的带有职业特点的道德规 范的总和，对于母婴护理师，其 基本职业道德要求有以下两个方 面：
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1、强烈的工作责任感，爱岗敬业
要有条不紊的做好本职工作，设身处地的为雇主着 想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧
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照顾产妇:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露， 洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理 指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳， 解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
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照顾产妇
4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排 产妇饮食；
并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋 或倒背着手。
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坐姿对比
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整体仪表
一人个的仪表很重要，作为一名 合格的母婴护理师，要关注自己的整 体仪表，具体要求是： 面部洁净，经常梳洗头发、不要有头 皮屑、发型要大方得体，不得染发、 烫发，以及使用香水、发胶。 不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分 暴露、紧身、表面有太多装饰物的服 装，不佩戴首饰。 注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与 脚趾甲应保持短而洁净。 饭后漱口，保持口A 腔清洁、无异味。 24
目光 ：目光要温和，忌讳歪目斜视。
手势 ：手势是人们交往时最有表现力的 一种“体态语言”，能够合理的运用手 势来表表达意，会为形象增辉煌。
应避免的错误手势：
对别人指指点点
随便摆手
架起双臂
反复摆弄手指
当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
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礼貌礼仪
客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客 人准备拖鞋。主动为客人沏茶（水七分满），客人离去时， 主动为客人开门欢送
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仪容仪表
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体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感
觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要
前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉 端坐，不可两腿分开过大。
走姿 与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，
5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操， 恢复产妇体形；
6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心 理沟通，避免产后抑郁症的出现。
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照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、 洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为 宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察 宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗， 清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消 毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
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3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：母婴护理师帮助产妇为宝宝做婴 儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智 力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
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职业道德
客人或雇主讲话时要用心聆听，不可中途插嘴、抢话，不 得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。
切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，打喷嚏时要尽量用用 纸巾捂住口鼻部，咳嗽或打完喷嚏要及时洗手，口中有异 物或吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发 生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投入垃圾筒，用过 厕所要洗手。
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除了初级和中级技能还应具 备以下技能： 进行新生儿的早期智力开发 和启蒙训练 为新生儿做被动操 熟练掌握应急处理急救方法
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岗位职责
母婴护理师的服 务对象主要是新 生儿和产妇，新 生儿的护理约占 80%，产妇的护 理约占20%，服 务的内容以月子 护理为主