母婴护理师职业道德-母婴护理的职业道德标准共89页
婴幼儿护理员的职业道德和工作职责
婴幼儿护理员的职业道德和工作职责一、职业道德定义：职业道德是指人们在从事职业活动中必须遵循的道德规范或行为准则。
幼儿的护理保健与培养工作，身系婴幼儿身心健康与安全的重大责任，因此，护理员应具备较高的职业道德水准。
要做到：1. 遵纪守法：要有法律意识，能遵纪守法，自觉遵守并维护社会公德；要自尊、自爱、自强，靠自己的辛勤劳动去赢得别人的尊重。
2. 爱岗敬业：护理工作的质量直接关系到婴幼儿的身心健康，所以要求护理员要爱岗敬业，不断钻研相关的知识和技能，努力提高护理工作的质量，护理员要有高度的责任心，不能图省事，对工作敷衍失职。
3. 耐心细致：婴幼儿对成人有极强的依赖性，日常生活需要护理员帮助料理，而且，由于语言、心理的发育处于启蒙阶段，不能很好地与成人沟通，因此要求护理员要具备足够的爱心、耐心和细心，注意观察、理解孩子的各种需求，千万不能不耐烦，更不能简单、粗暴地对待孩子。
二、工作职责护理员的主要工作职责：1.婴幼儿安全的守护者确保婴幼儿安全是护理员的首要职责。
婴幼儿没有安全意识，没有自我保护能力，极易发生意外伤害。
如：丢失、从高处跌落、发生气管异物、触电、烫伤等等。
这就需要护理员认真细心地给予照料，在日常的生活中及时排除各种安全隐患，对于稍大的孩子要不断地进行安全教育，使他们逐步建立并具有安全防范意识。
当婴儿发生意外伤害事件时，护理员应能冷静应对，给予正确妥善的处理，尽量减小伤害事件造成的不良后果。
2.婴幼儿身心健康的保障者婴幼儿身体的各器官系统发育还不够成熟，功能还不够完善，容易发生各种健康问题。
如：发生呼吸道疾病、消化道疾病、皮肤病及感染各种传染性疾病等等。
护理员应根据婴幼儿各期的生理发育特点，给予合理的喂养，精心地照料，帮助宝宝锻炼身体、增强体质，使宝宝健康、茁壮成长。
3.婴幼儿心理和智能发育的培育者0—3岁是人体大脑发育和智力发育的关键时期，也是性格和习惯形成的重要时期。
理员应积极地对婴幼儿进行早期的培养教育，促进孩子的智能发展，培养孩子诚实、勇敢、勤劳、善良、乐观向上的优良品质和良好的生活卫生习惯。
母婴护理师职业道德 ppt课件
母婴护理师职业道德
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体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，
不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前
后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐， 不可两腿分开过大。
走姿 与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，
并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或 倒背着手。
母婴护理师职业道德
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体态礼仪
目光 目光要温和，忌讳歪目斜视。 手势 手势是人们交往时最有表现力的一种“体
态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会 为形象增辉煌。
应避免的错误手势： 对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
母婴护理师职业道德
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对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚地对待所服 务的对象，则会爱到他人的欢迎，相反， 如果虚表假意，言行不一，不尊重他人， 甚至恶语伤人，这些都会使人感你不能与 人为善，而不愿意与之相处，用自己的善 良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到 护理师职业道德
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职业道德
职业道德是指从事一定职业的人员，在其 特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业 特点的道德规范的总和，对于母婴护理师， 其基本职业道德要求有以下两个方面
母婴护理师职业道德
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强烈的工作责任感，爱岗敬业
要有条不紊的做好本职工作，设身处地 的为雇主着想，让雇主对自己工作满意， 解除雇主的后顾之忧。
口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭
等疾病的观察与护理。
母婴护理师职业道德
5
高级母婴护理师
母婴护理师职业道德
导乐式陪伴分娩：
在产妇分娩过程中，始终陪伴在产妇身边，给 予产妇照顾、鼓励、帮助，无异常的情况时，可 扶持产妇走、坐、靠、蹲等自由活动。帮助按摩 背部，以减轻不适感，当阵痛时，可多种方式抚 摸和按摩，以给予情感和心理上支持，使产妇顺 利完成分娩。
母婴护理师 职业道德
母婴护理师
是专业护理产妇与新生儿的专业工作人员， 肩负着新生命与产妇的安全、健康的重任， 通常情况下，母婴护理师的工作是集育婴 师、护士、营养师、保育员、催乳师、心 理咨询师的工作性质于一体的新型技能型 职业。
级别
母婴护理师的分为
初级、 中级、 高级
初级母婴护理员
应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、食具、用具的清洁
体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，
不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前
后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐， 不可两腿分开过大。
走姿 与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，
并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或 倒背着手。
职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产 妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好 进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴 任何首饰，以免划伤婴儿。
与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能
育婴师职业道德的内容
育婴师职业道德的内容育婴师职业道德得内容l、爱岗敬业,优质服务爱岗敬业,优质服务就是社会主义职业道德最重要得体现,就是对从业人员得最基本要求。
(１）爱岗就就是热爱自己得工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。
爱岗就是对人们工作态度得一种普遍要求。
每个岗位都承担着一定得社会职能,都就是从业人员在社会分工中所扮演得一个公共角色。
在现阶段，就业不仅意味着以此获得生活来源,还意味着有了一个社会承认得正式身份,能够履行社会得职能,掌握一种谋生手段。
热爱本职,就要求育婴师以正确得态度对待本职业得劳动,努力培养热爱自己所从事工作得幸福感、荣誉感。
一个人一旦爱上了自己得职业,她得整个身心就会融合在职业工作中，就能在平凡得岗位上做出不平凡得事业。
(2)敬业就就是用一种严肃得态度对待自己得工作,勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。
中国古代思想家就提倡敬业精神,孔子称之为“执事敬”,朱熹解释敬业为“专心致志,以事其业。
”目前,敬业包含两层含义:一就是谋生敬业。
许多人就是抱着强烈得挣钱养家、发财致富得目得对待职业得。
这种敬业道德因素较少,个人利益色彩较多;二就是真正认识到自己工得意义敬业,这就是高一层次得敬业,这种内在得精神才就是鼓舞人们勤勤恳恳、认真负责工作得强大动力。
育婴师面对得0～３岁婴幼儿,非常活泼好动，但体能与智能还没有达到成熟得程度,很容易惹出麻烦；生活上又很依赖育婴师,常常使育婴师费心、费力。
况且带养婴幼儿需要极大得责任心,需要调整自我得心态,认识到工作中遇到得许多困难都就是婴幼儿发展过程中得必然现象。
又如,育婴师每天与婴幼儿接触前,要注意更换鞋子,换上清洁得工作服,洗净双手,然后与家长进行交流,在心中做好一日工作得安排。
这样得育婴师能使家长比较信任。
2．热爱婴幼儿,尊重婴幼儿０~3岁就是人得一生中生长发育最快得时期,对人一生得生长发育、身体素质、智力与人格发展将产生重要得影响。
有人把婴幼儿教育形象地比喻为一种“根”得教育，只有培育好幼苗,才能长成参天大树，成为国家得栋梁。
母婴护理员岗位认知及职业道德
母婴护理员岗位认知及职业道德母婴护理员俗称“月嫂”，是指运用相关知识和技能，专业从事孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健护理及新生儿早期潜能开发的人员。
母婴护理员必须具备良好的职业道德、健康的身体与心理、扎实的专业知识与技能等。
第一节母婴护理员职业由来随着社会的不断发展以及客户专业化的需求，家政行业的分工越来越细，一种专门以护理产妇和新生儿为主的家政服务项目应运而生。
经过行业的不断发展，家庭母婴生活护理已经成为很多25~55岁女性热捧的职业，这项工作的收人水平和社会地位也持续提升。
一、中国传统习俗的影响坐月子是我国的传统习俗，是女性生产后休养的一种仪式性行为，以协助产妇顺利度过人生的重要时期，调养身体，消除积劳。
现代医学意义上的产褥期是指胎儿及附属物(即胎盘、胎膜等)娩出后，产妇身体、生殖器官和心理调适恢复的一段时期，一般需要6~8周。
这段时间产妇只有得到科学的休养与照料，身体各项机能才能尽早恢复。
坐月子作为一种习俗可以追溯到2000多年前的西汉时期。
我国现代“月嫂”一职，起源于30多年前的珠三角地区，因为当时的珠三角是中国改革开放的前沿，经济发达，又靠近香港，长期受香港家政服务文化的影响，从而产生了“母婴护理”的社会需求，并逐渐发展成为一种专业护理产妇与新生儿的新兴职业。
二、市场发展的需要随着社会的不断发展，家庭的可支配收人不断提高，人们对生活品质有了更高的追求，消费观念也不断升级，加之社会环境的巨变，催生了“母婴护理员”这一职业。
1.对高品质生活的要求现阶段，我国生育的主流人群为“80后”“90后”，这是时尚的一代，也是受教育程度较高的一代，老一辈传统的育儿和坐月子理念已经不能满足他们的需求，他们对孕妇、产妇以及婴儿护理的需求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理照顾，转向更注意身体的恢复、心理的调适以及科学专业的护理，需要高品质的贴心服务与专业化指导。
2.消费观念的转变相对于老一辈，“80后”“90后”群体的生活条件优越，消费观念超前消费能力较强，对产后身体恢复和科学养育孩子更为关注，所以对专业化“母婴服务”的需求更为强烈。
母婴护理师职业道德及服务礼仪
做一个聪慧的月嫂
因为善良而可爱 因为智慧而雅致 因为真诚而动人 因为豁达而出众 你不能左右天气，但你可以改变心 情 你不能改变容貌，但你可以展现笑 容 你不能控制他人，但你可以掌握自 己 你不能预知明天，但你可以利用今 天 你不能样样胜利，但你可以事事尽 力
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仪容仪表
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体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感
目光 ：目光要温和，忌讳歪目斜视。 手势 ：手势是人们交往时最有表现力的
一种“体态语言”，能够合理的运用手 势来表表达意，会为形象增辉煌。
应避免的错误手势： 对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
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礼貌礼仪
客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客 人准备拖鞋。主动为客人沏茶（水七分满），客人离去时， 主动为客人开门欢送
不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客 厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持80厘米以 上的礼貌距离。
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礼貌礼仪
要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工 作范围内，在无雇主允许的情况下尽量不到其 他房间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动 回避。
不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲 话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私， 雇主家的任何事不得告诉他人。
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照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、 洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为 宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察 宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗， 清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消 毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
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3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
育婴师职业道德的内容
育婴师职业道德的内容l.爱岗敬业，优质服务爱岗敬业，优质服务是社会主义职业道德最重要的体现，是对从业人员的最基本要求。
(1)爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。
爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。
每个岗位都承担着一定的社会职能，都是从业人员在社会分工中所扮演的一个公共角色。
在现阶段，就业不仅意味着以此获得生活来源，还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能，掌握一种谋生手段。
热爱本职，就要求育婴师以正确的态度对待本职业的劳动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣誉感。
一个人一旦爱上了自己的职业，他的整个身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。
(2)敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。
中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。
”目前，敬业包含两层含义：一是谋生敬业。
许多人是抱着强烈的挣钱养家、发财致富的目的对待职业的。
这种敬业道德因素较少，个人利益色彩较多；二是真正认识到自己工的意义敬业，这是高一层次的敬业，这种内在的精神才是鼓舞人们勤勤恳恳、认真负责工作的强大动力。
育婴师面对的0～3岁婴幼儿，非常活泼好动，但体能和智能还没有达到成熟的程度，很容易惹出麻烦；生活上又很依赖育婴师，常常使育婴师费心、费力。
况且带养婴幼儿需要极大的责任心，需要调整自我的心态，认识到工作中遇到的许多困难都是婴幼儿发展过程中的必然现象。
又如，育婴师每天和婴幼儿接触前，要注意更换鞋子，换上清洁的工作服，洗净双手，然后和家长进行交流，在心中做好一日工作的安排。
这样的育婴师能使家长比较信任。
2．热爱婴幼儿，尊重婴幼儿0～3岁是人的一生中生长发育最快的时期，对人一生的生长发育、身体素质、智力和人格发展将产生重要的影响。
有人把婴幼儿教育形象地比喻为一种“根”的教育，只有培育好幼苗，才能长成参天大树，成为国家的栋梁。
母婴护理师(月嫂)职业道德及岗位要求
能照顾产妇饮食起居，营养配餐到位，并根据产 妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异 常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联 系，新生儿和产妇护理比较到位。
实用文档
中级月嫂
➢工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践， 护理二十个以上新生儿，无差错。
实用文档
市场需求
➢ 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的 时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多 新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨 大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺 应了这一社会需求。
➢ 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成 了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的 500—600元发展到今天的2000—6000元，收 入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的 人员中具有专业知识和技能的“月嫂” 数量较少， 远远无法满足社会的需要。
客户满意是准则
实用文档
第四节 专业素养
实用文档
职业服务要求（5S服务标准）
➢ 微笑服务：真诚、热情、用情感与客户交流。 ➢ 规范服务：是操作流程和服务程序的规范化，不
是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬化。 ➢ 即时服务：客户有需求但还没提出时即感知并提
供服务；客户需要服务的时候能及时提供服务。 ➢ 个性化服务：针对不同客户不同的需求，创造性
母婴护理师（月嫂） 职业道德及岗位要求
淮安市妇保院 杜江平 2013-10-15
2020/7/28
实用文档
主要内容
➢工作内容 ➢就业趋向 ➢职业道德 ➢专业素养
实用文档
医院概况
➢三甲医院，承担淮安及周边妇女、儿童的 医疗保健重任。
最新母婴护理职业道德
母婴护理的工作准则
• 1.认真履行工作，具有服务的意识。 • 2.无论贫富，一视同仁。 • 3.掌握先进的母乳喂养观念。 • 4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能 • 5.不能歧视客户的宗教信仰。 • 6.虚心接受客户的批评和建议。 • 7.不得移动客户的贵重物品。
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母婴护理师和育婴师的区别
• 1.不同点：前者的护理对象是对孕妇，产妇，
新生儿。后者的护理对象是0-3岁的婴儿的 生活料理和护理以及教育。
• 2.相同点：都要对新生儿进行护理。
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母婴护理是的职业道德
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母婴护理师的定义
• 定义：运用相关知识和技能，从事孕妇， 产妇，新生儿生活料理，日常保健护理的
工作人员。
• 母婴护理师应该具备良好的职业道德，相 关的技能和知识，应该具备身体素质，心 理素质，文化素质。
• 3.积极主动的工作意识：手要勤，心要
细，工作认真，严谨，不偷懒，不推脱， 不消极怠工。有条不紊的完成日常工作， 得到客户的好评。
• 4.专业熟练的服务技能：勤奋好学，掌
握应该掌握的科学护理技能。对常见的问 题进行妥善的处理（开奶，煲汤，观察新 生儿，红臀，吐奶，新生儿黄疸是正常现 象）
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母婴护理师职业道德与岗位要求
第二节 就业趋向
发展前景
月嫂产生背景 ：随着生活水平提高，人们 对母婴的护理质量要求越来越高。为了满 足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便 应运而生，并迅速走俏市场。
新兴服务行业，目前国家还没有出台统一 的服务标准和服务规范。
概念
是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 属于高级家政人员。她们肩负一个新生命 与一位母亲是否安全健康的重任，有的还 要料理一个家庭的生活起居。
从业的基本条件
身体健康，富有爱心和耐心，无不良习惯， 不吸烟，吃苦耐劳。
年龄在55周岁以下的女性，愿意从事母婴 护理行业，为人正直，心地善良，无不良 记录。
中级月嫂
工作经历 ：四年以上护理新生儿工作实践， 护理二十个以上新生儿，无差错。
客户评价 ：客户比较满意 。 资格认证 ：通过公司中级月嫂考试，经评
定合格后可由初级月嫂晋升为中级月嫂。
高级月嫂
工作经历 ：五年以上工作经验，看护三十 个以上新生婴儿，有过护理早产儿、患病 婴儿等经验。
客户评价：客户对其服务非常满意，经常 获得客户表扬 。
食品卫生常识（二）
家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生 问题：
⑴食物加工要烧熟煮透 加工食物至少 加温到70℃以上，以杀死病菌。
⑵食物不宜保存过久 冰箱不是食物 “保险柜”，不要把大量热的食品放入冰 箱，因为食物来不及降温、散热，易染上 细菌。
⑶存储过的食物要彻底加热后再食用。
食品卫生常识（三）
行真诚服务，赢得客户的信任。 爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、
周到的服务，维护自已（公司）的良好形象。 努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水
月嫂职业道德
第三节 月嫂须知
认识自己 服从管理 心怀感恩 信守条约 爱岗敬业
尊重自己 尊重公司 尊重客户 尊重合同 尊重荣誉
第四节 月嫂的职业礼仪
礼仪的作用
人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益 的源泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成
服务场所 上门服务---家庭
月子会所
护理时间 根据产妇的生活习惯及身体状况，或者 根据服务场所而定。 家庭--服务时间是随时的，按照产妇及婴 儿的护理要求，提供24小时的专业服务。 月子会所--服务时间根据会所的服务级别 和服务程序进行。
服务范围（一）
♦产妇和新生儿的生活起居照顾。 ♦产妇常规营养餐的制作。 ♦对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。 ♦正确母乳喂养方法的指导。 ♦产妇及新生儿常见疾病的观察和识别（并作 出正确处置）
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
月嫂为什么要 学习礼仪
♦塑造职业形象 ♦传播沟通信息 ♦提高办事效率 ♦提升个人素质 ♦增加入户数量
月嫂职业礼仪
仪表礼仪、语言礼仪、会面礼仪、电 话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等
仪表礼仪
月嫂的仪表礼仪:整洁美丽，落落大方，表情自然， 举止文雅，服装朴素大方。谈吐待人接物表现出 具有一定的修养。
仪表礼仪
发部：长短、颜色、清洁、无头皮屑、无异味 面部：整洁、忌浓妆、鼻部、口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油、不 带首饰，避免过于粗糙 服装鞋袜：干净、整洁、不过于时尚花哨 首饰：不佩戴戒指、项链、手表等物品。
体态礼仪 站姿：挺直、舒展、身不动。 坐姿：落座轻，动作缓，头要正，背要直。 走姿：头正、劲直、两肩平、双臂自然摆。 表情：嘴角上翘，面带微笑。谦恭、友好和 真诚。 目光：温柔真诚的直视。
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43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
4没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
母婴护理师职业道德-母婴护理的职业 道德标准
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。