母婴护理师职业道德及服务礼仪101页PPT
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育婴师的礼仪PPT课件
尊重隐私
耐心解答
育婴师在与家长沟通时应尊重他们的 隐私，不泄露家庭信息，保护家庭成 员的隐私权。
育婴师应耐心解答家长的疑问和困惑， 给予专业的指导和建议。
及时反馈
子的情况并及时调整育儿方式。
工作场所的仪容仪表
着装整洁
育婴师应穿着整洁、得体的服装， 避免过于暴露或带有图案、文字
温柔关爱
育婴师在与婴儿交往时应温柔关 爱，用柔和的语气和微笑的表情 与婴儿交流，给予他们安全感。
尊重个体差异
每个婴儿都有不同的性格和习惯， 育婴师应尊重个体差异，根据婴儿 的需求和喜好调整自己的行为。
保持卫生
育婴师在与婴儿接触时应注意个人 卫生，勤洗手、剪指甲，保持衣物 整洁，避免交叉感染。
与家长的沟通礼仪
送别客户的礼仪
礼貌告别
01
育婴师在送别客户时应礼貌告别，感谢客户的信任和支持，并
询问客户对服务的满意度和建议。
清理现场
02
育婴师应清理服务现场，确保环境整洁有序，将使用过的物品
归位，恢复原状。
后续服务
03
育婴师应为客户提供后续服务，如客户有任何问题或需要帮助，
应及时回应并提供支持。
04
育婴师个人素养
良好的心态和情绪控制能力
01
保持积极乐观的心态，面对育婴 工作中的挑战和压力时能够自我 调节，保持情绪稳定。
02
具备耐心和细心，能够理解并关 爱宝宝，关注宝宝的情感需求， 给予宝宝安全感。
专业知识与技能
掌握育婴相关的基本知识和技能，如 婴儿护理、喂养、洗澡、换尿布等。
熟悉婴儿不同年龄阶段的生长发育特 点和需求，能够提供相应的照护和指 导。
育婴师礼仪的基本原则
月嫂 ppt课件
❖ 面试一般有两种方式：
❖ 一是由中介机构向雇主推荐 的方式，首先由职业机 构向雇主介绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意 则由中介机构负责 安排见面。
❖ 二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人 员在不需要中介机构牵线的情 况下双方直接面谈。
月嫂
❖ (1)留下良好印象。面试时是否能够给雇主 留下良好的印象直接关系到能否就业问题， 因此， 在面试过程中给雇主留下良好的第 一印象是非常重要的。第一印象包括精神 状态和外观形 象。 家庭服务员在择业时应 精神饱满， 干净利落， 服装服饰美观大方， 总之要给人留下自信， 整洁，朴实大方的 好印象。
家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。 而是做完份内之事 后视情况回避， 让家人有私密的空间 及足够的时间来讨论家务事， 即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重 要的，一定要特别注意。
月嫂
❖ 3、放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯， 尽量
配合雇主家中所有人员的生活习惯， 不要一味很主观的加 入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助” 生活秩序步上轨道，而不是来“主 导”生活秩序的人。
家的任何物品及财务， 使用家中电器设施或相关设备有不
明
月嫂
白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应 诚实告知，争取雇主谅解。
❖ 7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、
食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度。
❖ 8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安
月嫂
❖ (2)面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务 员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如 有座 位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服 务员坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不 礼貌的做 法。见面之后，可以等待雇主询问， 也可主动作自我介绍，自我介绍要简单清晰， 重点说清 年龄、 文化程度、 从事家政服务 的工作经历、 家庭情况、 工作意向和工资要 求； 简单明了 3～ 5 分钟即可。
育婴师职业道德与职业守则课件
尊重婴儿的隐私权
育婴师应尊重婴儿的个人隐私，不得随意泄露婴儿的私人信息，包 括家庭背景、健康状况等。
尊重婴儿的人格尊严
育婴师应尊重婴儿的人格尊严，不得歧视、虐待或体罚婴儿，要给 予他们关爱和温暖。
爱婴儿
1 2
细心照顾婴儿
育婴师应具备高度的责任心和爱心，关注婴儿的 饮食、睡眠、卫生等日常生活，提供细心周到的 照顾。
育婴师职业道德与职业守则 课件
目录
• 引言 • 育婴师职业道德 • 育婴师职业守则 • 实际操作与案例分析 • 总结与展望
01
引言
课程背景
社会需求
随着家庭对婴幼儿照护的需求增加， 育婴师成为热门职业。为了规范行业 行为和提高服务质量，职业道德与职 业守则的培训至关重要。
行业现状
当前育婴师行业存在一些问题，如服 务水平参差不齐、缺乏统一标准等， 亟需通过培训加强职业道德和职业守 则的认知。
展望
加强行业监管和自律
为了提高育婴师行业的整体水平，政 府和行业协会应加强监管和自律，制 定更加严格的行业标准和规范，并加 强对育婴师培训和资质认证的管理。 同时，应建立完善的投诉处理机制， 及时处理公众对育婴师的投诉和举报 。
推广科学育儿理念和 方法
随着社会的进步和人们生活水平的提 高，越来越多的家长开始重视科学育 儿。育婴师应积极推广科学育儿理念 和方法，帮助家长更好地理解和实践 科学育儿，促进婴幼儿的健康成长。
卫生守则
保持个人卫生
育婴师应保持手部卫生，定期清 洁身体，避免交叉感染。
清洁婴儿用品
定期清洗和消毒婴儿的奶瓶、餐具、 玩具等物品，确保卫生安全。
维持环境卫生
保持婴儿居住环境的清洁卫生，定 期打扫和消毒。
沟通守则
育婴师应尊重婴儿的个人隐私，不得随意泄露婴儿的私人信息，包 括家庭背景、健康状况等。
尊重婴儿的人格尊严
育婴师应尊重婴儿的人格尊严，不得歧视、虐待或体罚婴儿，要给 予他们关爱和温暖。
爱婴儿
1 2
细心照顾婴儿
育婴师应具备高度的责任心和爱心，关注婴儿的 饮食、睡眠、卫生等日常生活，提供细心周到的 照顾。
育婴师职业道德与职业守则 课件
目录
• 引言 • 育婴师职业道德 • 育婴师职业守则 • 实际操作与案例分析 • 总结与展望
01
引言
课程背景
社会需求
随着家庭对婴幼儿照护的需求增加， 育婴师成为热门职业。为了规范行业 行为和提高服务质量，职业道德与职 业守则的培训至关重要。
行业现状
当前育婴师行业存在一些问题，如服 务水平参差不齐、缺乏统一标准等， 亟需通过培训加强职业道德和职业守 则的认知。
展望
加强行业监管和自律
为了提高育婴师行业的整体水平，政 府和行业协会应加强监管和自律，制 定更加严格的行业标准和规范，并加 强对育婴师培训和资质认证的管理。 同时，应建立完善的投诉处理机制， 及时处理公众对育婴师的投诉和举报 。
推广科学育儿理念和 方法
随着社会的进步和人们生活水平的提 高，越来越多的家长开始重视科学育 儿。育婴师应积极推广科学育儿理念 和方法，帮助家长更好地理解和实践 科学育儿，促进婴幼儿的健康成长。
卫生守则
保持个人卫生
育婴师应保持手部卫生，定期清 洁身体，避免交叉感染。
清洁婴儿用品
定期清洗和消毒婴儿的奶瓶、餐具、 玩具等物品，确保卫生安全。
维持环境卫生
保持婴儿居住环境的清洁卫生，定 期打扫和消毒。
沟通守则
育婴师培训第一章职业介绍及职业道德PPT课件
家庭教育与亲子关系
职业道德与法律法规
介绍家庭教育和亲子关系的重要性，帮助 学员了解如何与婴儿建立良好的亲子关系 ，促进婴儿的身心发展。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
使学员了解育婴师职业道德规范和相关法 律法规，培养良好的职业素养和服务意识 。
培训方式与时间安排
培训方式
采用理论授课、实际操作、案例 分析等多种形式相结合的方式进 行培训，注重实践性和互动性。
育婴师培训第一章职业介绍及职业 道德ppt课件
目录
• 职业介绍 • 职业道德 • 育婴师培训内容 • 如何成为一名育婴师
01
职业介绍
职业概述
职业定义
职业要求
育婴师是专门从事婴幼儿早期教育和 护理的专业人员，主要负责婴幼儿的 日常生活照料、教育引导和心理发展。
育婴师需要具备良好的沟通能力、亲 和力、耐心和责任心，同时需要不断 学习和更新育儿知识，以适应不断变 化的育儿需求。
见问题。
品质素质
育婴师需要具备高度的责任心、 耐心、细心和爱心，能够全身心 地投入到婴幼儿教育和护理工作
中。
02
职业道德
职业道德概述
01
02
03
定义
职业道德是指从事一定职 业的人在工作或服务中应 遵循的道德规范和行为准 则。
特点
职业道德具有专业性、规 范性和普遍性等特点，是 职业人在职业活动中必须 遵循的准则。
培训时间安排
根据实际情况和学员需求，合理 安排培训时间和课程进度，确保 学员能够充分掌握所学知识。
04
如何成为一名育婴师
报名条件与流程
报名条件
通常要求年龄在18-55岁之间，具备 初中及以上学历，具备良好的沟通能 力和亲和力，以及热爱婴幼儿教育事 业。
母婴护理师职业道德 ppt课件
母婴护理师职业道德
16
体态礼仪
站姿 站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，
不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹
坐姿 入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前
后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐， 不可两腿分开过大。
走姿 与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，
并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或 倒背着手。
母婴护理师职业道德
17
体态礼仪
目光 目光要温和，忌讳歪目斜视。 手势 手势是人们交往时最有表现力的一种“体
态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会 为形象增辉煌。
应避免的错误手势： 对别人指指点点 随便摆手 架起双臂 反复摆弄手指 当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。
母婴护理师职业道德
13
对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚地对待所服 务的对象，则会爱到他人的欢迎，相反， 如果虚表假意，言行不一，不尊重他人， 甚至恶语伤人，这些都会使人感你不能与 人为善，而不愿意与之相处，用自己的善 良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到 护理师职业道德
11
职业道德
职业道德是指从事一定职业的人员，在其 特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业 特点的道德规范的总和，对于母婴护理师， 其基本职业道德要求有以下两个方面
母婴护理师职业道德
12
强烈的工作责任感，爱岗敬业
要有条不紊的做好本职工作，设身处地 的为雇主着想，让雇主对自己工作满意， 解除雇主的后顾之忧。
口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭
等疾病的观察与护理。
母婴护理师职业道德
5
高级母婴护理师
《育婴师职业道德》课件
。
案例对职业道德的启示
启示一
优秀的育婴师应该具备高度的责任心和 爱心，关注婴儿的身心健康，及时满足 婴儿的需求。同时，育婴师还应该与家 长建立良好的沟通关系，提供专业的育 儿建议，共同促进婴儿的成长和发展。
VS
启示二
违反职业道德的育婴师不仅会影响婴儿的 健康成长，还会损害整个行业的形象和信 誉。因此，育婴师应该时刻牢记职业道德 规范，遵守行业准则，不断提升自己的专 业素养和服务质量。
行业规范
为了提高育婴师的服务质量和职 业素养，国家出台了一系列相关 政策和标准，强调职业道德在育 婴师工作中的重要性。
课程目标
了解育婴师职业道德的基本概念和内涵
01
通过本课程的学习Hale Waihona Puke 使学员了解育婴师职业道德的概念、内涵
及其在职业发展中的重要性。
掌握育婴师职业道德规范
02
让学员掌握国家相关政策和标准中规定的育婴师职业道德规范
与其他育婴师建立合作关系，共同为客户提供更优质的服务 ，实现互利共赢。
06
案例分析
优秀育婴师案例分享
案例一
小王是一位经验丰富的育婴师，她对待婴儿充满爱心和耐心，善于观察婴儿的需求，能够及时满足婴 儿的生理和心理需求。她还经常与婴儿的家长沟通，提供专业的育儿建议，深受家长和婴儿的喜爱。
案例二
小李是一位年轻的育婴师，她通过不断学习和实践，掌握了丰富的育儿知识和技能。她对待婴儿认真 负责，注重细节，能够为婴儿提供全方位的照顾。她还经常参加各种育儿培训和交流活动，不断提升 自己的专业水平。
接受监督与评估
接受监督
育婴师应接受相关部门和客户的监督，确保自己的服务质量和职业道德符合要求 。
评估与反馈
案例对职业道德的启示
启示一
优秀的育婴师应该具备高度的责任心和 爱心，关注婴儿的身心健康，及时满足 婴儿的需求。同时，育婴师还应该与家 长建立良好的沟通关系，提供专业的育 儿建议，共同促进婴儿的成长和发展。
VS
启示二
违反职业道德的育婴师不仅会影响婴儿的 健康成长，还会损害整个行业的形象和信 誉。因此，育婴师应该时刻牢记职业道德 规范，遵守行业准则，不断提升自己的专 业素养和服务质量。
行业规范
为了提高育婴师的服务质量和职 业素养，国家出台了一系列相关 政策和标准，强调职业道德在育 婴师工作中的重要性。
课程目标
了解育婴师职业道德的基本概念和内涵
01
通过本课程的学习Hale Waihona Puke 使学员了解育婴师职业道德的概念、内涵
及其在职业发展中的重要性。
掌握育婴师职业道德规范
02
让学员掌握国家相关政策和标准中规定的育婴师职业道德规范
与其他育婴师建立合作关系，共同为客户提供更优质的服务 ，实现互利共赢。
06
案例分析
优秀育婴师案例分享
案例一
小王是一位经验丰富的育婴师，她对待婴儿充满爱心和耐心，善于观察婴儿的需求，能够及时满足婴 儿的生理和心理需求。她还经常与婴儿的家长沟通，提供专业的育儿建议，深受家长和婴儿的喜爱。
案例二
小李是一位年轻的育婴师，她通过不断学习和实践，掌握了丰富的育儿知识和技能。她对待婴儿认真 负责，注重细节，能够为婴儿提供全方位的照顾。她还经常参加各种育儿培训和交流活动，不断提升 自己的专业水平。
接受监督与评估
接受监督
育婴师应接受相关部门和客户的监督，确保自己的服务质量和职业道德符合要求 。
评估与反馈
育婴员职业道德与礼仪培训课件
育婴师的职业介绍
育婴师是通过对0~3岁婴幼儿照料、护理和教 育的服务, 辅助家庭完成科学育儿工作的人员, 是适应社会发展需要而产生的一种新职业。将 保健、教育两种工作结合起来日常生活 活动与 游戏 开发潜能 全面发展
从业场所:入住家庭、社区、早教所
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3
育婴师分级:
共设三个等级（国家职业资格三、四、五级） 其中三级以上以进入家庭为主, 直接或辅助家 长对0~3岁的婴幼儿进行教养。三级可以进入 社区, 还可以进入集体性的早期教养机构, 通过 集体性的教养实践, 对低级别的育婴师进行业 务指导与培训, 部分资深人员也可以从事育婴 行业的管理工作
职业道德与礼仪培训
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1
育婴师职业的基本情况
育婴师职业产生的背景
是一种新职业, 是社会发展的结果。
育婴师既不同于家庭保姆, 又不同于托幼机构 的保育员, 而是在家庭、社区和早期教育机构中 为0~3岁婴幼儿综合发展提供全方位服务和指导的 专业人员, 承担着一种社会责任。
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2
否吃饱，并调整睡眠规律; 知道奶粉品牌及正确冲调奶粉，奶具消毒;
掌握溢奶及吐奶的区别 了解钙和鱼肝油添加情况; 知道各种疾病护理: 湿疹、红屁股、鹅口疮、新生儿便 秘调整等;
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20
四、早期教育 训练新生儿反射: 抬头、爬行、迈步、抓
握等; 分别从视觉、听觉、触觉不同的感官训练
宝宝，如听音乐、给宝宝唱儿歌、讲故事等
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6
育婴师职业与家长教养的关系
• 不能代替父母 • 扶持、协助父母的教养 • 加强与家长的联系→良好关系→良好合作→促
进家庭中父母与婴幼儿良好亲子关系的建立与 发展
育婴师培训课件课件
学习认识自身器官和有关性别的行为 学习与人交往和控制情绪
学习判断是非
完成生理机能的稳定 形成社会与个体的简单概念
第19页，幻灯片共114页
婴儿发展的主要特点：
年龄越小，生长速度越快 生长发育有一定的顺序和方向 婴儿时期要完成从自然人到社会人的转变
第20页，幻灯片共114页
有一定的顺序与方向，不会越级发展
神经系统
4、小脑发育晚：出生时脑干、脊髓已发育成熟，但小脑 发育较晚。3岁左右婴儿小脑功能才逐渐完善。
1~3岁左右平衡能力差，走路不稳，动作协调性差，容
易摔倒。
第43页，幻灯片共114页
感觉系统—人体与外界沟通的途径
皮肤的特点：
1、皮肤保护功能差：皮肤细嫩，角质层薄；真皮层的胶原纤
维和弹性纤维少，细菌容易入侵，易感染。
6岁大脑重量虽然接近成人，但功能不完善，需要大量的信
息刺激，来帮助婴儿建立各种感觉通道。
第41页，幻灯片共114页
神经系统
3、大脑容易兴奋、易疲劳：大脑皮层发育不完善，兴奋 占优势，抑制过程形成缓慢，大脑对外界刺激非常敏 感，容易兴奋。因此婴儿容易激动，注意力不集中， 容易疲劳。
第42页，幻灯片共114页
育婴师职业具有专业性强但又跨学科领域、社会性强
的特点，是一项全新的、具有鲜明时代性和广泛群众性 的社会事业、是一项蓬勃发展的朝阳事业。
第12页，幻灯片共114页
选择育婴师职业的10个理由
1、收入高 2、发展空间大
3、越老越有资本
4、和最可爱的孩子们在一起 5、受到尊重
6、社交范围广 7、培养你有好的情感特征 8、接触的都是有爱心的人 9、工作稳定 10、改变我们的未来社会
第7页，幻灯片共114页
学习判断是非
完成生理机能的稳定 形成社会与个体的简单概念
第19页，幻灯片共114页
婴儿发展的主要特点：
年龄越小，生长速度越快 生长发育有一定的顺序和方向 婴儿时期要完成从自然人到社会人的转变
第20页，幻灯片共114页
有一定的顺序与方向，不会越级发展
神经系统
4、小脑发育晚：出生时脑干、脊髓已发育成熟，但小脑 发育较晚。3岁左右婴儿小脑功能才逐渐完善。
1~3岁左右平衡能力差，走路不稳，动作协调性差，容
易摔倒。
第43页，幻灯片共114页
感觉系统—人体与外界沟通的途径
皮肤的特点：
1、皮肤保护功能差：皮肤细嫩，角质层薄；真皮层的胶原纤
维和弹性纤维少，细菌容易入侵，易感染。
6岁大脑重量虽然接近成人，但功能不完善，需要大量的信
息刺激，来帮助婴儿建立各种感觉通道。
第41页，幻灯片共114页
神经系统
3、大脑容易兴奋、易疲劳：大脑皮层发育不完善，兴奋 占优势，抑制过程形成缓慢，大脑对外界刺激非常敏 感，容易兴奋。因此婴儿容易激动，注意力不集中， 容易疲劳。
第42页，幻灯片共114页
育婴师职业具有专业性强但又跨学科领域、社会性强
的特点，是一项全新的、具有鲜明时代性和广泛群众性 的社会事业、是一项蓬勃发展的朝阳事业。
第12页，幻灯片共114页
选择育婴师职业的10个理由
1、收入高 2、发展空间大
3、越老越有资本
4、和最可爱的孩子们在一起 5、受到尊重
6、社交范围广 7、培养你有好的情感特征 8、接触的都是有爱心的人 9、工作稳定 10、改变我们的未来社会
第7页，幻灯片共114页
母婴护理PPT课件
2021/7/11
（六）新生儿打喷嚏 新生儿常有打喷嚏的现象，尤其是睁开眼睛面对强光是，这是由
于光线同时刺激了眼睛和鼻部的神经，并不是感冒所致，打喷嚏 有助于新生儿将鼻内的异物排出，阻止灰尘进入肺内。 （七）打嗝 新生儿容易打嗝，特别是在吃奶以后，常见原因可能是吸入冷空 气，喝了冷的奶或吃奶过急，新生儿的神经系统发育不完善，对 膈肌控制不好易引起打嗝，带新生儿的神经系统功能完善后，便 不会无故打嗝了，新生儿打嗝时，喂些温开水，或母乳及温度适 宜的配方奶，多数打嗝可以终止。
周，出生体重大于2500克、头围33—35厘米，身 长47~52厘米的新生儿。 早产儿、未成熟儿，胎龄不足37周，出生体重小于 2500克，器官功能不够成熟的新生儿。新生儿期： 胎儿出生后到满28天内 新生儿早期：生后一周内。
2021/7/11
新生儿护理
二、新生儿的外观特点 （一）、头 新生儿的头占身长的四分之一，头发分条清楚，刚出
为雇主最关心的问题，相关的体检证明。 （三）具备相应的技能 （四）良好的人际沟通能力 二、母婴护理员的职业道德 职业道德是指从2事021一/7/11定职业的人们，在其特定的工作
母婴护理员
对母婴护理员其职业道德要求有以下两个方面
1、强烈的工作责任感
2、对工作有耐心，对人有爱心。
三、母婴护理员的仪表礼仪
度为55%-65%，低体重的室温为24-26°夏季室温高，有空调的 家庭可将室温调至26-28°，没有空调的家庭可采取降低室温的 办法，如开窗通风或放些冰块在脸盆里，冬季也应该保持每天有 一定的通风时间，以保持空气新鲜、清洁，但不要直接对着新生 儿吹风。
2021/7/11
二、新生儿用品 （一）衣物、 新生儿的衣物要宽松、柔软、最好选用白色或浅色棉布材质的衣物，衣
（六）新生儿打喷嚏 新生儿常有打喷嚏的现象，尤其是睁开眼睛面对强光是，这是由
于光线同时刺激了眼睛和鼻部的神经，并不是感冒所致，打喷嚏 有助于新生儿将鼻内的异物排出，阻止灰尘进入肺内。 （七）打嗝 新生儿容易打嗝，特别是在吃奶以后，常见原因可能是吸入冷空 气，喝了冷的奶或吃奶过急，新生儿的神经系统发育不完善，对 膈肌控制不好易引起打嗝，带新生儿的神经系统功能完善后，便 不会无故打嗝了，新生儿打嗝时，喂些温开水，或母乳及温度适 宜的配方奶，多数打嗝可以终止。
周，出生体重大于2500克、头围33—35厘米，身 长47~52厘米的新生儿。 早产儿、未成熟儿，胎龄不足37周，出生体重小于 2500克，器官功能不够成熟的新生儿。新生儿期： 胎儿出生后到满28天内 新生儿早期：生后一周内。
2021/7/11
新生儿护理
二、新生儿的外观特点 （一）、头 新生儿的头占身长的四分之一，头发分条清楚，刚出
为雇主最关心的问题，相关的体检证明。 （三）具备相应的技能 （四）良好的人际沟通能力 二、母婴护理员的职业道德 职业道德是指从2事021一/7/11定职业的人们，在其特定的工作
母婴护理员
对母婴护理员其职业道德要求有以下两个方面
1、强烈的工作责任感
2、对工作有耐心，对人有爱心。
三、母婴护理员的仪表礼仪
度为55%-65%，低体重的室温为24-26°夏季室温高，有空调的 家庭可将室温调至26-28°，没有空调的家庭可采取降低室温的 办法，如开窗通风或放些冰块在脸盆里，冬季也应该保持每天有 一定的通风时间，以保持空气新鲜、清洁，但不要直接对着新生 儿吹风。
2021/7/11
二、新生儿用品 （一）衣物、 新生儿的衣物要宽松、柔软、最好选用白色或浅色棉布材质的衣物，衣
母婴护理职业道德医学PPT课件
6.沟通中的注意事项：说话前思考自己该说不 该说，避免说错话。失言后不要找借口，直接 说对不起。不要什么事情都要争个高低。
• 母婴护理师入户上岗的技巧
客户面试常见的问题：1.基本情况：姓名， 年龄，哪里人，住哪里。2.是否有三证：身 份证，健康证，上岗证。3.专业知识技能： 如何喂奶？如何母乳喂奶？是否会开奶？ 顺产和剖宫产的护理有什么不一样？做月 子应该注意什么？等等4.新生儿方面的内容： 新生儿有哪些常见病，基带没有脱落可以 洗澡吗？会帮婴儿游泳吗？等等
需要别人帮忙的时候说”拜托你，帮个忙， 请问，麻烦你关照一下。给比人道歉的时 候说“实在很抱歉，对不起。态度诚恳。 询问时可以这样说”你有什么事情需要我 帮忙。 表示慰问的时候可以时候“你辛苦了，休 息休息。祝贺的时候说”恭喜恭喜。夸赞 别人的时候态度真诚。 3.避免说的话：不礼貌的语言，轻蔑的语 言，否定的，太专业的语言。 4.倾听的技巧：三分说，七分听。 5.察言观色的技巧：注意看别人的肢体语 言。 14
• • • • • • • 1.认真履行工作，具有服务的意识。 2.无论贫富，一视同仁。 3.掌握先进的母乳喂养观念。 4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能 5.不能歧视客户的宗教信仰。 6.虚心接受客户的批评和建议。 7.不得移动客户的贵重物品。
6
母婴护理师的专业修养
1.良好的学校意识。 2.富有爱心，耐心和责任心。 3.热爱和尊重每一个妇女和儿童。 4.具有广泛的兴趣和宽阔的知识面。 5.善于沟通和合作的能力。 6.具有分析和解决的能力。 7.积极，平和，乐观的心态。
11
12
2.体态礼仪：站有站姿，坐有坐姿。 3.交往礼仪：面带微笑，让人感觉亲切。当
被人介绍完后可以说“你好”，当自己介 绍自己的时候，可以说“你好，我 是！！！！” 4.居家礼仪。
月嫂职业道德幻灯片
8
服务范围（二）
? 产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产 后操。 ? 新新儿脐带护理、游泳、抚触、被动操、主 被动操。 ? 早教及安抚婴儿。 ? 产妇心理疏导及快乐诱导。 ? 对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。
9
职业要求
? 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级， 并以此作为评价月嫂职业素质和依质定薪的 依据，各等级的具体工作要求如下：
10
初级母婴护理员
应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、餐具、用具的清洁
与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能
处理轻微外伤和烫伤。
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中级母婴护理员 应具备以下技能：
除了初级技能还应具备以下技能： 新生儿抚触、测量体温和体重，观察二 便、口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布诊、发热、腹泻、便秘、啼 哭等疾病的观察与护理。
新生儿： 喂养与日常护理（脐带、洗澡、 抚触、早教等）
14
第二节 就业趋向
月嫂产生背景：承受着生活水平提高， 人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了 满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便 应运而生，并迅速走俏市场。
目前，很多年轻的夫妇因缺乏育婴经验， 为照看新生的小宝宝而着急，月嫂这一工作 应运生，月子护理已成为新生的技术行业。
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服务场所 上门服务---家庭 月子会所
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护理时间 根据产妇的生活习惯及身体状况，或者 根据服务场所而定。 家庭--服务时间是随时的，按照产妇及婴 儿的护理要求，提供24小时的专业服务。 月子会所--服务时间根据会所的服务级别 和服务程序进行。
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服务范围（一）
? 产妇和新生儿的生活起居照顾。 ? 产妇常规营养餐的制作。 ? 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。 ? 正确母乳喂养方法的指导。 ? 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别（并作 出正确处置）
服务范围（二）
? 产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产 后操。 ? 新新儿脐带护理、游泳、抚触、被动操、主 被动操。 ? 早教及安抚婴儿。 ? 产妇心理疏导及快乐诱导。 ? 对需要用药的产妇，督导按时服药及就医。
9
职业要求
? 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级， 并以此作为评价月嫂职业素质和依质定薪的 依据，各等级的具体工作要求如下：
10
初级母婴护理员
应具备以下技能： 指导哺乳、喂养 新生儿的吃、穿、二便、洗澡、抚触 新生儿和产妇衣物、餐具、用具的清洁
与消毒 在发现新生儿异常情况时及时报告，能
处理轻微外伤和烫伤。
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中级母婴护理员 应具备以下技能：
除了初级技能还应具备以下技能： 新生儿抚触、测量体温和体重，观察二 便、口腔、黄疸、脐部的护理。 红臀、尿布诊、发热、腹泻、便秘、啼 哭等疾病的观察与护理。
新生儿： 喂养与日常护理（脐带、洗澡、 抚触、早教等）
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第二节 就业趋向
月嫂产生背景：承受着生活水平提高， 人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了 满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便 应运而生，并迅速走俏市场。
目前，很多年轻的夫妇因缺乏育婴经验， 为照看新生的小宝宝而着急，月嫂这一工作 应运生，月子护理已成为新生的技术行业。
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服务场所 上门服务---家庭 月子会所
6
护理时间 根据产妇的生活习惯及身体状况，或者 根据服务场所而定。 家庭--服务时间是随时的，按照产妇及婴 儿的护理要求，提供24小时的专业服务。 月子会所--服务时间根据会所的服务级别 和服务程序进行。
7
服务范围（一）
? 产妇和新生儿的生活起居照顾。 ? 产妇常规营养餐的制作。 ? 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法。 ? 正确母乳喂养方法的指导。 ? 产妇及新生儿常见疾病的观察和识别（并作 出正确处置）
母婴护理师职业道德及服务礼仪共101页文档
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
母婴护理师职伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
母婴护理师职业道德及服务礼仪101页PPT
Thank you
母婴护理师职业道德及服务礼仪
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Hale Waihona Puke 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
母婴护理师职业道德及服务礼仪
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Hale Waihona Puke 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话0、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克