科室创建优质护理服务示范病房实施计划

科室创建优质护理服务示范病房实施计划——三疗区

随着社会的发展和进步，人们保健意识逐步增强，对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，让病人在治疗疾病的同时享受到高质量的护理服务，使治疗疾病的过程充满人性化，从而达到患者及家属的满意成为我们护理工作追求的目标。在“以病人为中心”的宗旨指导下，院领导和护理部的支持、督导下我科开展了“创建优质护理服务示范病房”活动，结合本科特点，从基础护理工作着手，以为病人解决实际问题为目标，将健康教育贯穿于入院、住院、出院过程中。特制定我院创建计划及具体实施方案如下：

一、组织学习、争创试点

组织科室全体护士学习我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读活动的主题、目标，并一起讨论临床护理工作需要改进的方向及工作要点。使科室全体护士明确此项活动的意义，并积极参与到其中去。转变观念，主动创新，争创优质护理服务示范病房。

二、责任分组、包干病人

优化示范病房护理人员结构，实行护士与病人责任包干制，病区根据需要将护士分成

A、B两个小组，下设责任病房组长和组员。

根据患者需求，提供全程、24小时不间断的护理，确保护理工作不断档，使护理工作更加贴近患者、贴近临床。

三、完善制度、优化流程

结合科室的具体情况，健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准，全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，优化临床护理工作流程，如入院接诊流程、协助辅助检查流程、手术（术前一日、术日晨、术后）工作流程、术后中药熏洗流程、红外线

理疗流程、换药流程、出院流程等，明确质量标准，按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

四、弹性排班、保证质量

结合实际，实施护士的分层次管理，以临床护理工作量为基础配置护士。依据岗位职责、工作量和专业技术要求等实施科学调配，弹性排班，让护士以饱满的精神状态投入工作，最大限度保证护理人力资源的合理应用，确保护理安全、提升护理质量。

五、基础护理、加强培训

在推行护士分层次管理的基础上，针对不同层次护士有计划的进行相应的培训，组织临床护士学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为。严格按照分级护理标准满足病人的基本生活护理，包括晨晚间护理、生命体征监测、口腔护理、皮肤护理、导尿护理、灌肠技术等。并增加服务内容，如压疮预防与护理、床上使用便器、床上洗头、指/趾甲护理等，减少和取消患者家属承担患者的生活护理，减轻患者负担，最终实现无陪护目标。

六、绩效考核、合理分配

结合科室的具体情况，落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案，建立激励机制。将护士完成临床护理工作的数量、质量、理论、技术操作考核成绩及住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的绩效工资与评优相结合。最大限度的鼓励临床护士把病人的满意作为第一目标，主动护理，把护理工作做实、做精。

七、人文xx、取得成效

将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，如特殊检查前后及时告知提醒、完善饮食细节照顾、辩证施护，建立可靠护患关系。给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使护理工作由院内延伸到院外。尽可能为病人提供各种生活上的便利，增加生活护理项目，为病人解决实际问题。

2011年xx中西医结合肛肠医院

痔瘘三疗区