A13《如何做一名优秀的部门经理》刘凡

A13《如何做一名优秀的部门经理》刘凡
第2讲新经理上任秘籍
【本讲重点】
认识自我
培养自信
由职员上升为部门经理
上任伊始
如何确保首战告捷
认识自我
分析自己的性格
任何一个人都应该对自己的性格有差不多的了解，作为部门经理更不例外，专门是新上任的经理，第一要明白自己的性格是内向型的依旧外向型的，依照自身的性格特点来开展工作。

◎外向型的主管
外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作能够分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判定，要多听听职员专门是资深职员的意见。

作为一名治理者，不要试图总是操纵职员，当职员在自身的工作职责范畴内提出某个建议的时候，假如主管有不同意见，这时需要克制自己打断职员并直截了当提出自己的反对意见的念头。

否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能堵塞了职员进谏的道路。

在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，如此难免会造成失误。

◎内向型的主管
内向型的主管能够选择一个外向型的合作伙伴，同时定期召开交流会，让职员能够把自己的方法、建议讲出来，补偿自身与职员交流时主动性不够的缺陷。

在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。

需要指出的是：不能讲内向型或者外向型不行，两者之间没有固定区不，任何一种性格的人都能成为一个专门优秀的治理者。

如何显露自己的性格关于刚上任的经理也是专门重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，然而到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。

了解自己的技能
对自己的认识中一项专门重要的认识确实是了解自己的技能，明白自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，依照那个认识采取相应的措施扬长避短。

作为部门经理，依照不同工作的性质，所需要的治理技能包括：治理职员的能力、了解财务的能力、运算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、制造力、想像力、对细节的关注能力等等。

我们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比，发觉自己在哪些能力上还有差距。

制定出补偿这些差距的具体打算，并监督自己执行。

获得家庭的支持
新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较纷杂，因此需要花费大量的时刻在工作上，加班加点是常有的事。

这时，容易被忽视的一个咨询题确实是工作与家庭的和谐，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既阻碍了家庭，又耽搁了工作。

【案例】
一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。

他专门兴奋，下决心要做出一番成绩，因此把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周末也在办公室里度过，而且还经常出差，时刻长了，他的妻子觉得备受冷落，对他越来越不满，最后感情显现了裂痕，导致了婚姻的破裂。

妻子的离去严峻阻碍了这位新任经理的情绪，使得他工作不断显现咨询题，进展专门不顺利。

可见，家庭的支持对个人的成功是多么重要。

【自检】
你是新上任的部门经理吗？你是不是跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行动之前，你是否差不多对自己有了全面而深刻的认识？假如是，请把对自己的认识记下来；假如还没有，赶快先来认识自己。

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培养自信
要有自信的心态
自信确实是相信自己能做到的一种心态。

【案例】
小张今年30多岁了，差不多工作了整整十年，但是到现在还没有女朋友，不人咨询起来他就回答：“交女朋友专门贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西什么的，至少要花一两百块钞票，我一个月的工资只有七百块钞票，因此谈不起女朋友。

”实际上，小张的要紧缘故是自信心不足，他本身的条件专门不错，是名牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，然而确实是没有自信，因此他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。

激发自信的十种方法
【案例】
一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大伙儿谈自己的理想，那个年轻人讲：“我期望三年之内买一部自己的车。

”他的理想遭到专门多同学的嘲笑，因为当时买一部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百块，因此大伙儿认为这是不可能的。

但是那个年轻人坚决地讲：“我一定会实现那个目标。

”三年后，那个年轻人确实实现了自己的目标，因为自信关心他找到了勇气和前进的动力。

正确的职业心态
◎积极的进取心
对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且明白现在所做的行动差不多上为了那个目标。

因为一个成功人士所获得的最大欢乐是成功后的自我满足。

作为新任经理的你，是否差不多将自己的目标清晰地写下来，并牢记在内心了？
◎自信
自信是人一辈子事业成功的源头，任何一个人的成就永久可不能超过其自信心的大小。

自信和领导艺术相辅相成，自信第一要做到自我确信，同时认真做好每一件情况，而且在任何时候都保持清醒的头脑。

◎永不满足
优秀的部门经理永久可不能满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。

第3讲如何成为优秀的部门经理
【本讲重点】
优秀部门经理的职业素养
成为受欢迎的部门经理
部门经理的三个角色
部门经理的五项差不多技能
成功转换角色
优秀部门经理的职业素养
分析能力
优秀的部门经理第一要拥有独立摸索的聪慧和能力，遇事能够平复地分析。

分析能力强能够赢得职员的尊敬，使下属产生相应的依靠感。

部门经理能够通过有效提咨询的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。

治理能力
治理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。

例如作为一个财务主管，应该明白得如何治理钞票财，让每一分钞票都发挥最大的作用；假如是一个技术经理或者是生产车间的治理者，则要明白得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。

可见，针对不同部门的治理人员，关于治理能力的要求也是不一样
的。

差不多上，能够从以下三个方面讲明部门经理的治理能力：
◎治理手段
治理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。

部门经理是一个双重的角色——治理者和被治理者的角色。

因此在治理手段上的要求与企业中的其他人员是不同的。

◎互相配合
不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。

这表达出一个部门经理的全局观念。

◎人力资源
人是最难治理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的治理工作差不多上与人打交道的。

治理人力资源是整个治理能力的一个重要部分。

善于沟通
◎与上级的沟通
作为部门经理，与上级沟通的时候，要紧是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关怀的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争辩的情况，同时加以证明，做到防患于未然。

◎与下属的沟通
在与下属沟通时要注意：需要下属做情况时幸免使用命令的口吻。

有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再公布另一个命令，假如一下公布好几个命令，会让下属有无所适从的感受；尽量减少批判，多些赞扬；承诺职员申诉反对意见。

果断、独立
做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既阻碍咨询题的解决，又阻碍了部门经理自身的形象。

部门经理的冒险精向往往能够鼓舞宽敞职员，让他们更有创新意识，更有动力。

部门经理工作的独立性包括独立摸索的聪慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或不要下属的合作。

【自检】
情形练习
假设你是一名部门经理，面对着两个咨询题：
1.你的下属小王喜爱在喝下午茶的时候长时刻地与人谈天，差不多阻碍了正常工作，你要向
小王指出那个咨询题并让他改正；
2.你有一项紧急的任务要交给下属小李，你需要他在下班前完成这项工作。

现在，你打算如何样与你的下属沟通，让他们明白你的要求？
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成为受欢迎的部门经理
作为部门经理，假如受到职员的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。

如何样才能成为一个受欢迎的经理呢？差不多上有以下六个要求。

具备亲和力
具备亲和力的人让不人感到亲切，情愿接近，反之，则让人产生排斥。

【案例】
技术部经理在给下属分配任务：
经理：小王，请坐！你可能差不多明白最近公司要研发新一代的产品。

你在技术上专门过硬，近期我一直在观看你，相信你能够胜任那个新任务，你觉得如何？
小王：感谢您对我的赏识，我专门情愿同意那个挑战。

但是我现在手头的工作差不多到了最关键的时候，假如我去做新产品研发，可能会阻碍到原先的工作。

经理：如此啊？专门抱歉我没有了解你目前的具体工作情形，你有什么两全齐美的解决方法吗？
小王：只要再给我10天的时刻，我就能够完成目前手上的工作了。

经理：好，那就给你10天。

只是届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。

小王：没有咨询题，您放心好了。

要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：
◎养成良好的个人适应，不要使用增加怀疑的话语，比如讲“坦白地讲”“我跟你讲实话”等等。

◎要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，能够参考上级或者其他部门治理。

◎要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染不人的是你的表情，要展现出专门有亲和力的形象。

富有责任感
所谓富有责任感确实是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，专门是在工作显现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。

推卸责任的做法是绝对行不通的。

富有责任感的部门经理值得下属和上级信任。

尊重他人
每一个人都期望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感受，从而努力表现，做到不负使命。

【案例】
青年工人小张发觉了一个自认为是能够提高产品质量的方法，并兴冲冲地来向主任汇报。

小张：主任，我发觉了一个好方法能够提高产品质量。

主任：看你这么兴奋，我也专门想明白你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？
小张：是如此的……
主任：你的方法的确专门有创意，讲明你确实是在为我们的产品着想。

然而，你是否考虑到设计部门也要做调整呢？
小张：我没有认真考虑，只是经您提醒，看起来设计部门也要做专门大的改动。

主任：你觉得如此的改动可行吗？
小张：我的确没有把握了。

主任：你看如此好不行，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，期望你能成功。

小张：好的，感谢主任。

上例中主任关于下属的建议，没有打击或者批判，而是引导他、鼓舞他，充分表达了对下属的尊重，因此也赢得了下属的尊重。

部门经理在工作中应该尊重下属的意见，信任他们，指导他们，关怀他们，尊重他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。

幽默风趣
一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，假如能适当地运用幽默，会产生专门好的效应。

勇于承认错误
只有敢于承认自己错误的人才能赢得不人的信任，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。

假如期望下属也能够主动地从自身查找咨询题的根源，作为部门经理的你就一定要带好那个头儿。

面对错误，对部门经理而言最忌讳的确实是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。

如此可能会蒙骗一两次，然而绝可不能永久蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。

批判的艺术
当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，同时批判他，然而要注意把握批判的艺术。

【案例】
人事处长在办公楼前遇到迟到的职员小孙：
处长：小孙，你如何又迟到了？
小孙(气喘吁吁地)：实在对不起，我不是有意的。

处长：你最近老是迟到，公司三令五申要遵守作息时刻，你如何确实是不遵守呢？
小孙：我今天确实有专门缘故。

处长：行了，你不讲明了。

你这人确实是那个毛病，上次你没有按时交助理工程师的申请表时，我就批判过你，看来你对工作的态度是改不了了。

罢了，跟你讲这么多也没有用，下次不再让我看到你迟到，否则……
小孙：——
我们在批判下属的时候，一定要把握批判的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达到批判的目的。

如何讲批判的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的缘故，幸免下次再犯。

因此我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。

善于倾听
倾听能让职员有一种被尊重和被观赏的感受，作为治理者，假如能够耐心地倾听职员的方法，那么职员会专门快乐，因为人们往往对自己的情况更感爱好，能够有机会在领导面前阐述自己感爱好的或者是专长的情况，对职员来讲是一种荣耀。

倾听有助于真正地了解职员，而且通过这种了解，我们能够解决冲突和矛盾，化解埋怨。

通过倾听还能够向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息。

为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向职员公布“我情愿听”的信息。

图3-1 听的繁体字分析
我们都认识那个繁体的听字，从那个“聽”字能够看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也确实是不仅要听到讲话的内容，而且要留意讲话者的表情、动作，同时要发自内心地去明白得所听到的内容。

简写的“听”字差不多是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。

要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断讲话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的职员表示发自内心的感谢。

【案例】
有一名人力资源经理，职员来找他谈方法和思路的时候，他讲的话比职员的多得多，能占到整个谈话的90%，结果是职员有什么咨询题和方法，他都没能了解，因此后来公司发觉他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。

没想到做业务时业绩也不理想，缘故确实是他做业务的时候只会向客户讲我们的产品如何好，服务如何好，然而客户到底想些什么，需要什么，他都不了解。

可见，不管是治理者，依旧业务人员，都需要把握倾听的技巧。

第6讲如何带领下属（中）
【本讲重点】
如何提高下属的工作成效
加强与下属的沟通
有效地分配工作
如何提高下属的工作成效
作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。

实际上，有专门多方法能够提高下属的成效。

用语言鼓舞
简单的鼓舞言语能够产生意想不到的成效，比如讲“你辛劳了”“再略微辛劳一下吧”“你好”“早晨好”等等，尽管专门简单，然而部门经理讲出来，会给职员带来专门大的鼓舞和动力。

作为部门经理，切忌对职员视而不见，而是要查找一切机会与职员保持良好的关
系，如此有助于提高职员的工作成效。

试想，假如你在公司的楼道中遇到上级，并愉快地与其打招呼，而上级对你不理不睬，这时你的心情会如何？相反，上级能够与你热情地打招呼，你专门可能一天都充满干劲地工作。

因此我们不要再吝啬自己的言语，多给职员简单的鼓舞性语言吧。

制造愉快的工作气氛
大伙儿都期望在一个和谐的、愉快的气氛中工作，作为治理者，应该努力制造一个愉快的工作气氛，激发职员的工作积极性。

专门是当职员自认为与上级领导有良好的人际关系时，他们更会感到工作的愉悦。

最近有一个新的词汇叫“办公室兴奋剂”，意思是指某些职员由于自身的特质成为办公室中的兴奋剂，只要有他(她)在，其他的职员就干劲十足。

因此同事之间假如能够愉快地合作，也是能够专门有效地提高职员的工作成效的。

使职员的个性得以发挥
发觉职员的个性，依照他的个性，给他分配相应的工作。

发觉职员的个性的最简单方法确实是把那个职员跟其他职员相比较。

例如，假如是个性较为张扬的职员，能够把对外的工作如销售、市场、外联、公关等分配给他；假如是个性内敛的职员，做“家里”情况的成效会更好。

当教练
关于一些资历比较老、体会比较丰富的职员，如何提升他的工作成效呢？能够给他一个机会，让他去指导新人，如此既能够满足老职员的虚荣心，让他有一种优越感，又能够让新人尽早熟悉工作。

同时能专门好地培养老职员的责任感。

在日常工作和生活中我们都会有如此的体会，确实是当不人虚心向自己最为专长的情况求教时，我们会有发自内心的欢乐和动力去告知不人应该如何做。

混合编制
据调查，采纳男女混合编制，至少能够提高原有工作效率的20%。

“男女搭配，干活不累。

”
【案例】
一个企业的市场部原先差不多上男性，大伙儿比较懒散，开会经常缺席，后来市场部招了一个漂亮的女生，当那个女生进来之后，市场部的任何工作都有人抢着做，开会的时候也专门少有人缺席了。

夸奖进步
任何人都期望自己的工作被人观赏。

部门经理要留意职员的每一个进步，当职员取得进步的时候，及时地夸奖他，鼓舞他连续前进，争取更大的进步。

关于中国人来讲最容易的不是批判，而是夸奖。

批判是张嘴即来，而夸奖的话语总是专门难讲出口。

职员就像刚刚明白事的小小孩，你对他的进步越夸奖，他就会在那个方面越努力。

部门经理在赞扬下属时，一定要注意不要损害到他人，因此制定一个奖励的标准就显得更为重要了，幸免职员产生不平稳的心理。

假如要运用物质奖励，应该注意适量和适度，而非经济类奖励的成效往往比经济类的奖励成效要好专门多。

调整职员的工作情绪
部门经理要关怀职员的身心健康，除了躯体健康外，更重要的是心理方面的健康，了解职员有没有不安、焦虑、苦恼的情绪，尽可能地关心职员解决困难。

人们心情愉快的时候，才能保证高效率地工作，因此部门经理要注意调整职员的工作情绪。

让刚工作的年轻人忙碌起来
刚刚参加工作的年轻人一样都专门有热情，但是对工作程序却不熟悉，因此部门经理要有意识的加大他们的工作量，安排专门多工作，让他忙碌起来，在忙碌中尽快熟悉工作的流程，把握工作的技巧，在忙碌中表达年轻人的干劲与活力。

提供培训
要注意的是，假如让一个职员去参加培训，一定要让他尽快把所学的知识，哪怕只是一点点也运用到工作中，如此才能保证培训的成效。

让职员为自己的工作自豪
部门经理应该让职员认识到自己工作的重要性和价值，让他对自己的工作产生自豪感。

假如一个职员认为自己所做的工作专门有价值，那他一定会有专门高的成效。

【案例】
一家大公司专门注重培养职员的自豪感，通过各种方法让职员为自己是公司的一员而自豪，而且他们做到了。

有的职员每天上下班都拿着印有公司标志的手提袋，让人们都明白自己是这家公司的职员，自己感到专门自豪。

让职员尝试新的工作或者是重要的工作
尝试新工作被认为是一种荣誉，只有值得信任的职员才会被授予重任，因此部门经理在适当的时候能够让职员尝试新工作，表示对他的信任。

当部门经理要将一项重要的工作交给下属时，一定要在公布的场合将工作交给下属。

因为如此对下属来讲既是一种荣耀，同时又是一个专门大的压力。

在重要工作的进展中，给予必要的关注，减少工作中可能显现的失误。

假如真是由于客观的缘故该项工作失败了，部门经理也应该将责任承担过来。

第7讲如何带领下属（下）
【本讲重点】
严明纪律
评判下属
鼓舞理论
奖罚分明
其他事务
严明纪律
什么是纪律
纪律实际上是一套标准和规范，是为了鼓舞职员达到工作的预定标准，纪律也是条条框框，规范和限制职员的行为。

纪律不是部门经理显示权威和权力的工具，纪律中包含专门多训练的成分，能够训练职员养成良好的工作适应和个人修养。

多数人违反纪律的缘故并不是知法犯法，而是不能调整和适应这种方式。

用纪律去惩处职员，纪律所起的作用是消极的，通过建设性的批判或者讨论，让职员按照要求和期望去做，纪律就变成积极的因素。

烫炉原则
所谓烫炉原则确实是讲纪律就像一个专门烫的炉子放在那儿，只要你碰到那个炉子（违
反纪律），就会尝到它的厉害。

纪律遵循的四项原则分不是：
◎预先警告原则
一个专门烫的炉子放在那儿，热气腾腾的警告人不要碰它，碰它就会被烫到，纪律也有预先警告的作用。

◎即时原则
只要摸一下烫炉，赶忙就会被烫到，假如触犯纪律，赶忙就会被纪律所反击，这确实是即时原则。

◎一致性原则
炉子专门烫，今天摸会被烫到，改日摸也会被烫到，不管什么时候摸都会被烫到，而不管什么时候触犯纪律，都会被纪律惩处。

◎公平性原则
不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸烫炉，都会被烫到，纪律也是一样，对任何人差不多上公平的。

违纪职员的处理
对待违纪的职员有几个步骤能够遵循：
◎第一去明确事实，弄清晰职员到底违反了什么纪律；
◎给职员一个机会对违纪行为做出讲明，大部分职员可不能爽快地承认自己的违纪行为；
◎要求职员站在你的立场想一想，然后提出解决方案；
◎确定解决方案或补救打算；
◎对违纪的职员进行相应的惩处，惩处不一定非要是经济性的，其他形式的惩处方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法；
◎检查补救打算的执行。