公共关系管理办法
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。
第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。
第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。
第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。
第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。
第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。
第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。
第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。
第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。
第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。
第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。
第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。
第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。
第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。
第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。
第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。
第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。
第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。
第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。
公共关系管理办法
公共关系管理办法公关关系管理办法第一章总则第一条目的本办法的目的是为了规范公共关系管理，创造良好的经营环境，提升企业形象。
第二条术语一）公共关系（简称“公关”）指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。
二）危机事件指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。
第三条适用范围本办法适用于总部及下属项目公司。
第二章组织权责划分第四条界面划分按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：公关对象级别主责部门省级及以上媒体营运中心企划部市级及以下媒体项目公司企划部自有媒体（吾悦网、总部官方微信/微博等）营运中心企划部自有媒体（项目网站、项目官方微信/微博等）项目公司企划部公司OA办公平台人力资源条线厅局级及以上单位各职能中心/部门政府机关归口管理部门县处级及以下单位营运中心企划部行业协会省级及以上行业协会第五条主责部门职责项目公司各职能部门、招商中心、营运中心（筹备期）、营运中心（营运期）的职责如下：拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。
统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。
第六条归口管理部门职责归口管理部门的职责如下：汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。
统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。
第三章公关资源管理第七条公关资源台账建立及更新建立公关资源台账，及时更新公关资源信息，确保公关资源得到有效利用。
一）各公关主责部门应建立公关资源台账，按公关对象分类记录公关对象的名称、联系人姓名及职务、联系方式，并每月定期汇总报送至公关归口管理部门，最迟于每月31日前完成报送。
公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，最迟于每月3日前报送总部行政人事部行政管理条线。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
工程现场公关管理制度内容
工程现场公关管理制度内容一、总则为进一步加强工程现场的公共关系管理，提高公关管理水平，确保工程的顺利进行，特制定本管理制度。
二、管理目标1.确保工程现场的公共关系工作有序进行，维护公司形象。
2.有效处理和防范可能出现的公共关系危机，保障工程顺利开展。
3.保持与各相关方的良好关系，促进合作共赢。
三、管理内容1. 工程现场公共关系管理部门在每个工程项目中设立公共关系管理部门，负责制定和执行公共关系管理方案，协调相关方关系，保证工程顺利进行。
2. 人员配备公共关系管理部门应配备专职人员，具有一定的公共关系管理经验和技能，能够有效处理各类公共关系事件。
3. 公共关系管理方案公共关系管理部门应根据工程实际情况，制定详细的公共关系管理方案，包括公共关系目标、策略、措施和预案等，以确保公共关系工作有序进行。
4. 公共关系维护公共关系管理部门应定期组织公共关系维护活动，与各相关方保持联系，及时回应他们的关切和需求，确保工程现场的公共关系处于良好状态。
5. 公共关系危机处理公共关系管理部门应制定完善的公共关系危机处理预案，做好各种可能发生的危机事件的预防和处理工作，保障工程的安全稳定进行。
6. 合作共赢公共关系管理部门应积极促进各相关方的合作共赢，树立互利共赢理念，实现工程的持续发展。
四、管理流程1. 公共关系管理部门根据工程的实际情况，制定公共关系管理方案，并向相关部门提交审核。
2. 公共关系管理部门定期组织公共关系维护活动，与各相关方沟通交流，及时回应他们的关切和需求。
3. 公共关系管理部门建立健全的公共关系信息反馈机制，及时汇总各方反馈信息，提出问题解决方案。
4. 公共关系管理部门对可能发生的公共关系危机进行预警分析，制定具体的应对措施，保障工程安全顺利进行。
5. 公共关系管理部门定期总结经验，提出改进建议，完善公共关系管理制度。
五、应急处置1. 发生重大公共关系事件时，公共关系管理部门应立即启动应急处置预案，及时向上级汇报，协调各方合作，化解危机。
阐述公共关系策划的原则和方法有哪些
公关策划的原则和方法摘要：公关策划（Public Relation Planning）即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
关键词公关策划公关原则现状分析公关目标公关策划是融进了公关思想的策划。
伴随着公共关系的发展，公关策划得到了各类组织的广泛认同，从政府公关策划到企业公关策划，从形象公关策划到危机公关策划，从品牌发展策划到新产品上市的营销策划等，无不体现了公关策划的重要性。
公关策划推动着组织的进步和发展，展示着组织的风采和特征。
一、公关策划的原则公关策划原则是指社会组织在公共关系策划过程中，必须遵循的指导原理和行为准则。
它是公关策划活动客观规律的理性表现，也是公关策划实践经验的概括和总结。
1.求实原则实事求是是公关策划的一条基本准则。
公关策划必须建立在对事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机等。
同时，公关活动涉及的不可控因素很多，任何人都难以全面把握，留有余地才可进退自如。
因此，公关工作必须说真话、办实事、惠于公众、诚实守信，以事实为依据，所说与事实相吻合，内容与形式、真实性与艺术性相吻合，这样才能赢得社会公众的信赖。
应变求实就是在求变时要掌握一定的分寸，即把握好度。
度是事物性质所达到的程度，是事物保持自己本质属性的数量界限，在界限之内搞变化不管其数量如何增减都不会引起质的变化，不会导致事物面目皆非。
公关策略要创新求奇，自然要冒风险，社会组织由于管理与技术条件的局限，承受力有一定的限度，广告投入的多少，大型活动的组织，谈判合作的实力分析，技术革新的可靠性等，一旦出现数量过大、速度过快、投资过大等，非但不能促进经济的发展，反而会造成负荷膨胀，引起经营管理紊乱，心理的失调，员工与合作伙伴也容易产生种种疑虑和不信任感，危机便不可避免地来临。
酒店公共关系管理办法
酒店公共关系管理办法随着社会的发展，人们对酒店服务的需求越来越高，酒店公共关系的管理也变得越来越重要。
对于一个酒店来说，公共关系管理对于建立良好的酒店形象和提高客户满意度有着至关重要的作用。
本文将介绍酒店公共关系管理的基本概念、管理原则和具体实施办法。
概念酒店公共关系管理指的是酒店管理者通过正确引导媒体、客户的印象，使外部公众对酒店形成一个良好的印象的一种行为和操作。
主要目的是促进酒店的品牌力和知名度，提高客户的忠诚度和满意度。
原则1.客户为先：酒店公共关系管理的最终目的是提高客户满意度，因此在实际执行过程中必须把客户放在第一位，不断提高服务质量，以确保客户的需求得到满足。
2.良好的与外部媒体合作：酒店应当积极与外部媒体合作，通过合理的舆论引导和危机公关，确保外部媒体对酒店的报道能够偏向正面，维护酒店的形象和声誉。
3.全员参与：酒店公共关系管理需要全员参与，所有酒店员工都必须认识到公共关系对于酒店形象和品牌的影响，并积极参与到公共关系管理和维护中。
4.持续创新：酒店公共关系管理需要不断创新，结合市场趋势和消费者需求，不断改进和完善公共关系管理方式。
实施办法1. 建立全面的公共关系管理制度酒店应当制定全面的公共关系管理制度，并通过培训、宣传等方式使全体员工认识到公共关系管理的重要性，确保员工能够按照制度要求参与到公共关系管理中来。
2. 加强与外部媒体的沟通和合作酒店应当主动与外部媒体建立紧密的联系，并不断加强与媒体的沟通和合作。
同时，酒店还应当建立危机公关预案，做好危机公关的准备工作。
3. 提高服务品质和客户满意度酒店应该将服务品质和客户满意度放在首位，在日常工作中注重细节，及时解决客户的问题和需求，通过提供优质的服务，获得客户的信任和赞赏，提高客户的忠诚度和满意度。
4. 建立反馈机制和评估机制酒店应该建立反馈机制和评估机制，及时收集客户的反馈和建议，并及时处理和改进。
同时，还应该定期对公共关系管理工作进行评估和总结，及时发现问题和不足，并采取措施加以改进和提高。
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
公共关系管理及聘请法律顾问管理规定
一、公共关系管理规定
1.企业公共关系范畴：政府主管部门、行业协会、新闻媒体、投资合作方、主力店、客户、顾客等。
2.分类建立公共关系档案，并根据业务需要制定沟通计划和具体方案措施。
3.建立良好畅通的沟通渠道，定期与公共关系单位通过会议、联谊活动等多种形式进行信息通报和交流。
二、聘请法律顾问管理
1.各地商管公司根据工作需要必须在当地聘请法律顾问，合同签订周期为1年；
2.凡拟新聘的法律顾问（或准备更换法律顾问），对签订法律顾问合同要求提供3家拟聘用律师（或事务所）背景资料，上报集团法律事务部审批；
3.凡需要续签年度法律顾问合同，要求各地商管公司必须提前提供该年度拟续签的合同内容和上年度法律诉讼工作职责履行情况报告，以及当地商管公司对该律师或事务所做出的全面评估报告，上报集团法律事务部审核。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条公关部的职责。
1. 公关部是公司对外沟通的重要部门，负责公司形象的宣传和维护、对外公关活动的策划和执行、媒体关系的维护等工作。
2. 公关部需与公司其他部门密切合作，确保公司对外形象和信息的一致性和准确性。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部设有部长一人，副部长一人，部门成员若干人。
2. 公关部下设媒体关系组、宣传策划组等工作组，根据工作需要设立。
第三条公关部的工作流程。
1. 公关部需定期向公司领导汇报工作进展和成果，及时处理公司领导交办的公关事务。
2. 公关部需制定年度公关工作计划，并根据计划执行工作，确保工作目标的实现。
第四条公关部的工作纪律。
1. 公关部成员需严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的工作安排。
2. 公关部成员需保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密和机密信息。
3. 公关部成员需保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。
第五条公关部的奖惩制度。
1. 对于工作表现突出的公关部成员，公司将给予奖励和表彰。
2. 对于违反公司规定的公关部成员，公司将给予相应的处罚和警告。
第六条公关部的监督管理。
1. 公关部的工作由公司领导进行监督和管理，对公关部的工作进行评估和指导。
2. 公关部需定期对工作进行总结和分析，不断改进工作方法和提高工作效率。
以上规章制度自颁布之日起生效。
如有违反，将按公司规定进行处理。
公共关系管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。
（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。
（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。
公共关系管理办法
公共关系管理办法公共关系（Public Relations，PR）管理是一种主动维护企业公共形象、加强企业与社会之间沟通交流的重要方式。
而“公共关系管理办法”则是指一整套符合行业规范和道德标准的操作流程和方法，旨在有效维护公司形象、提高企业信誉度、增强公众对企业的认可度。
一、识别目标群体要想全面深入地了解目标受众，企业需要花费时间和精力来分析目标群体的特点、规模、年龄、教育背景等因素，以及这些受众的行为和消费习惯、价值观和社会情感。
这样，企业才能得出正确的沟通策略，精准地制定传播计划。
二、确定公关目标企业要根据自身情况，制定明确的公关目标，包括提高公众对企业的知晓度、提高企业形象、消除多种负面信息等，以达到提高企业品牌声誉的目的。
通过明确公关目标，可以使企业的公关活动更加有针对性、更容易实现。
三、制定公关策略制定公关策略需要结合企业的实际情况和目标群体的实际需求，因为不同的受众群体需要针对性不同的公关策略和传播渠道。
企业可以通过制定不同的公关策略，以便更有效地影响甚至塑造公众对企业的认知和印象，增强企业的品牌形象和忠诚度。
四、考虑传播渠道传播渠道是指将公关信息发布到受众群体的渠道，例如新闻稿、广告、微博、微信、短信等。
企业在选择公关渠道时，要考虑到预算、受众数量大小、传播效果等方面的因素。
如果有限的预算不足以采取大规模的营销活动，那么企业可以选择更加专注于新媒体营销的公共关系渠道，井发挥互联网传播效果。
五、执行公关计划计划执行要求企业保持高度的责任感和紧密的配合，确保计划的高效实施。
公司内部要明确岗位分工、协同配合，做到在工作结果上的统一。
除此之外，在计划执行过程中，企业还要关注公众对企业的反响，并及时根据反馈调整公关策略和执行方式，以确保最终目标的达成。
总之，作为一种重要的品牌建设和保护手段，公共关系管理的实施需要符合一定规范和流程，才能发挥其应有的效果。
而遵循上述五个步骤，就能够帮助企业更加准确地把握公众需求，加强企业形象建设，提升企业的影响力和公信力。
公共关系管理办法
公共关系管理办法公共关系是指企业或组织与其相关公众之间的沟通与交流活动。
良好的公共关系对于企业的形象塑造、品牌推广以及市场营销等方面都起着至关重要的作用。
为了规范和提高公共关系管理水平，制定一套科学合理的公共关系管理办法是必不可少的。
本文将介绍公共关系管理办法的相关内容和实施步骤，旨在为企业和组织提供可行的指导。
一、公共关系管理范围公共关系管理涉及多个方面，包括但不限于以下几个方面：1. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，确保企业内部信息的流通和交流，提高员工对企业目标与价值观的认同。
2. 媒体关系：与媒体保持积极互动，及时回应与企业有关的负面言论与报道，提供准确的信息并传递积极的企业形象。
3. 社会公众关系：与社会各界建立联系，积极参与社会公益事业，传递企业的社会责任感，增强企业在社会中的影响力和美誉度。
4. 政府关系：与政府部门保持紧密合作，了解相关政策法规，及时反馈企业需求，争取政府资源的支持。
5. 客户关系：建立健全的客户关系管理机制，提供优质的产品和服务，通过积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
二、公共关系管理实施步骤1. 制定公共关系策略：根据企业实际情况，明确公共关系的目标和定位，制定相应的公共关系策略和方案。
2. 建立沟通渠道：建立与内部员工、媒体、社会公众、政府和客户等各方的沟通渠道，确保信息的及时传递与反馈。
3. 情报收集与分析：收集和分析与企业相关的信息和舆情，及时掌握公众对于企业的看法和态度，为制定针对性的沟通策略提供依据。
4. 建立与媒体的良好关系：与媒体建立稳定互信的关系，及时提供准确的新闻稿件和信息，回应媒体的关切和质疑，积极宣传企业的优势和成就。
5. 建立社会公益项目：企业要积极参与社会公益事业，通过捐款、志愿活动等方式，回馈社会，增强企业的社会形象与影响力。
6. 维护客户关系：建立客户档案，及时回应客户的反馈和投诉，提供定制化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一条为了规范公关部的管理工作，提高部门的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条公关部的任务是负责公司对外宣传、形象塑造、公关活动策划和执行等工作。
第三条公关部应当定期制定年度工作计划，并报公司领导审核。
第四条公关部应当建立健全的信息管理制度，保护公司的商业机密和敏感信息。
第五条公关部应当加强对外部媒体的联系与沟通，及时回应公司相关事务的报道和传播。
第六条公关部应当建立健全的公关活动策划和执行流程，确保活动顺利进行。
第七条公关部应当加强与公司其他部门的协作，共同推动公司的公关工作。
第八条公关部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
第九条公关部应当严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
第十条公关部应当定期对工作进行总结和评估，及时调整工作方向和策略。
第十一条公关部应当加强员工培训和技能提升，提高整体工作水平。
第十二条公关部应当定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第十三条公关部应当加强对外部舆情的监测和分析，及时应对各种突发事件。
第十四条公关部应当加强团队建设，营造和谐的工作氛围。
第十五条公关部应当加强对外部媒体和公众的沟通，树立公司良好的形象。
第十六条公关部应当加强对员工的管理和督促，保证工作的顺利进行。
第十七条公关部应当加强对公关活动的预算和成本控制，确保活动的经济效益。
第十八条公关部应当加强对公司领导的咨询和建议，积极参与公司决策。
第十九条公关部应当加强对公司形象的宣传和推广，提升公司的知名度和美誉度。
第二十条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有违反者，将依据公司相关规定进行处理。
《公共关系》管理办法范本
《公共关系》管理办法范本公共关系管理办法范本第一章：总则公共关系是企业或组织与公众建立和维护关系的一种重要方式。
为了有效管理公共关系，提高企业形象和声誉，确保业务顺利开展，特制定本《公共关系管理办法》。
第二章：基本原则1.公正公平原则：秉持公正、公平、透明的原则，对待与公众的沟通与互动。
2.诚信信任原则：建立诚信、信任的关系，确保信息的准确性和可靠性。
3.专业高效原则：依托专业团队，高效执行公共关系管理策略，实现企业目标。
第三章：公共关系策略1.目标确定：根据企业定位和发展需求，确定公共关系的战略目标与方向。
2.目标受众选择：明确目标受众，包括消费者、投资者、员工、社会公众等，并针对不同受众制定相应策略。
3.传播渠道选择：充分利用各种传播渠道，如媒体、网络、社交媒体等，进行信息传递和分享。
4.危机公关策略：制定应对突发事件的公共关系危机管理策略，并及时有效应对。
第四章：公共关系实施1.内部沟通：构建良好的内部沟通机制，确保企业内外信息畅通，建立内外部沟通的桥梁。
2.媒体关系管理：与媒体保持紧密沟通，及时提供准确的信息，回应各类报道和咨询。
3.社会公益活动：积极参与公益事业，回馈社会，树立企业社会责任形象。
4.网络舆情管理：及时了解网络舆情动态，做好网络舆情预警与处理工作，维护企业声誉。
第五章：公共关系评估1.信息收集：定期进行公共关系活动效果的调研和信息搜集，了解公众对企业的认知与评价。
2.数据分析：对收集到的数据进行分析，评估公共关系战略的有效性和问题所在。
3.改进优化：根据评估结果和问题反馈，制定改进方案，不断完善公共关系管理策略。
第六章：附则本办法自发布之日起实施，如有新的情况和问题需要解决，应根据需要进行修订。
银行公共关系管理办法模版
银行公共关系管理办法模版银行公共关系管理办法模版一、背景介绍随着金融市场的竞争愈演愈烈，银行业的品牌和形象越来越受到关注。
公共关系管理在银行业中日益突显其重要性，在传递信息、维护声誉、塑造形象等方面起到了至关重要的作用。
本文旨在制定一份适用于银行的公共关系管理办法模版，以提高银行公共关系管理水平，促进银行业的持续发展。
二、目的和原则1.目的：制定公共关系管理制度，规范银行的公共关系活动，保障银行声誉、形象、利益，提高客户满意度和市场竞争力。
2.原则：（1）诚信原则：银行在开展公共关系活动时应尊重客户和社会公众的利益，保持真实、客观、正义和诚信的态度。
（2）互惠原则：银行在公共关系管理中应注重双方利益，体现互惠互利、共同发展的原则。
（3）规范原则：银行在公共关系活动的开展中应遵循国家法律、法规和行业规范，避免违反社会道德和伦理。
（4）创新原则：银行应注重公共关系工作的创新，不断提高工作水平和业务水平，以便适应市场发展的需求。
三、工作内容1.公共关系策划：银行应根据业务发展需要和市场变化，制定合理的公共关系策划，并进行全面的市场调研和分析，制定营销方案，提高银行品牌价值。
2.品牌建设：银行应根据自身特点和市场需求，加强品牌宣传，提高品牌认可度和美誉度。
通过多种手段宣传银行的产品、服务和品牌形象，如媒体宣传、网站推广、社会活动等。
3.企业形象：银行应重视企业形象建设，树立银行的良好形象，推动企业文化建设，提高银行员工的职业素养。
4.客户关系管理：银行应极大地关注客户需求，保证客户满意度，提高市场占有率。
通过开展客户关系管理工作，如满意度调查、客户反馈等，实现精细化管理，提高客户黏性。
5.公共关系危机处理：银行应加强危机管理意识，建立完善的应急机制，及时应对危机，降低损失、处理纠纷。
在处理公共关系危机时，应摒弃说谎欺骗、推卸责任等不当行为，以实际行动维护银行形象和声誉。
四、工作方法1.精细化管理：银行应采用精细化管理方法，强化数据管理，建立客户档案，并及时收集、分析和处理客户反馈的信息。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部工作，提高公关工作效率和质量，制定
本规章制度。
第二条公关部门负责与外部媒体、合作伙伴、客户和公众进行
沟通和交流，维护公司形象和声誉。
第三条公关部门负责制定和执行公关活动计划，包括新闻发布、媒体沟通、活动策划等工作。
第四条公关部门负责制定公司公关政策和宣传策略，确保公司
形象和信息的一致性和准确性。
第五条公关部门负责管理公关活动的预算和资金使用，确保活
动的经济合理性和效益。
第六条公关部门负责建立和维护与媒体和公众的良好关系，及
时回应和处理舆情事件。
第七条公关部门负责对外部媒体的报道和评论进行监控和分析，
及时提出应对措施。
第八条公关部门负责制定公关工作的绩效考核标准和评价体系，对公关人员进行绩效评定。
第九条公关部门负责定期向公司领导层和相关部门汇报公关工
作的进展和成果。
第十条公关部门负责制定应急预案，对突发事件进行及时、有
效的公关处理。
第十一条公关部门负责培训和指导公司员工的公关意识和技能，提高公司整体的公关素质。
第十二条公关部门负责保护公司的商业机密和敏感信息，确保
公关工作的机密性和安全性。
第十三条对于违反本规章制度的行为，将依据公司规定进行相
应的处罚和纠正。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，并经公司领导批准后
执行。
如有需要修改，须经公司领导批准后方可生效。
以上为公关部管理规章制度，各部门及人员必须严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
公共关系策划
5.服务型公关活动模式
含义：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关
系活动模式。 特征：直接服务、售后服务 形式：消费指导、售后服务、咨询培训等
6.矫正型公关活动模式
含义：指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调， 组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或 已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。 其目的是对严重受损的组织形象及时纠偏、矫正，挽回不 良影响，转危为安，重新树立组织的良好形象 特征：“及时”：及时发现问题，及时纠正错误，及时改善 不良形象。 通常的处理方法为：查明原因、澄清事实，知错就改，恢 复信任，重修形象
• 炒作就像炒鸡蛋，正面炒两下，还得有人反面 帮你炒两下，不然就糊了。
• 旅馆来了两对夫妇。其 中一对是名符其实的夫 妇，而另一对则是杀夫 外逃的通缉犯和其情夫。 由于旅馆已收到到通缉 令，所以早有警惕。不 巧，通缉照片不清楚， 根本无法辩别哪一对是 罪犯。但是，出来迎接 的店老板只注意到了一 点，便知道哪一对是罪 犯了。你看出破绽了吗？
3-2 公共关系策划
案例分析 求出名飞机撒钱 ‚４月６日,市区主要街道上空将有飞机撒下8万元大 礼……”３月中旬，湖北十堰市主要新闻媒体均以显著篇 幅或黄金时间刊出或播发了这则内容相同的广告。广告称 ：‚公元1996年4月6日中午12时，勇为人先即将登台亮相 的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时飞抵十堰上空，沿 人民路匀撒大礼8万元（面额分别为488元、188元、48元 、38元、8元、1元的附有鑫港山庄简介的现金兑奖券）， 敬请十堰市民届时翘首以待，把握‘财’机！‛‚飞撒8 万元，捡到的就是钱,幸运的你，幸运的他，幸运的我！ ‛
21日下午，有关部门已通知其此活动不能搞， 广告要予以更正，尚未达成共识。杨说：公司方面希 望能在更正广告中就8万元如何处理提请市民讨论。 公司初步考虑将其捐给希望工程或类似于由十堰新闻 界发起组织的徒步长江考察等公益性事业……杨说： 策划此广告时，对市民的反应有一个估计，但没有想 到会如此强烈。 分析： 从上例中可以看到鑫港山庄一味追求新 奇性而忽视策划活动的思想性和公众的心理接受性， 最后遭到公众的反对而未能实施，知名度提高了，美 誉度却降低了。
财政局公共关系风险管理办法(试行)
财政局公共关系风险管理办法(试行)aXXX市财政局公共关系风险管理办法（试行）第一章总则第一条为确保市财政局公共关系风险防控工作规范、有序、高效运行，对外树立财政部门的良好形象和声誉，根据《XX省财政厅内部控制基本制度（试行）》、《XX省财政厅新闻宣传工作管理暂行办法》、《市财政局内部控制基本制度（试行）》等有关规定，结合工作实际，制定本办法。
第二条本办法所称公共关系风险是指在新闻宣传、舆论引导、信息公开等活动中，由于言行不当、沟通不力、应对不当或不及时等行为，导致外界误解、不满意、不信任而损害市财政局声誉和形象的可能性。
第三条市财政局公共关系风险管理的目标是，建立风险管理制度框架，严肃行政纪律，使公共关系风险管理实现程序规范、过程透明、防范有效、处置及时，最大限度地减少公共关系风险事件的发生，为全市财政改革发展营造良好的舆论环境。
第四条本办法适用于机关各科室、局属各单位。
第五条市财政局要建立完善公共关系风险防控机制，明确各科室（部门）在公共关系风险防控中的职责分工，有效控制公共关系风险。
第六条市财政局内部控制工作领导小组（以下简称内控领导小组）负责审定公共关系风险防控政策制度，审定公共关系风险事件解决方案、定级和责任追究建议，提出加强和改进的要求。
第七条市财政局内控领导小组办公室（以下简称内控办）负责组织对公共关系风险管理办法有效性检查、考核和评价，组织对公共关系风险事件进行调查，研究制定公共关系风险事件解决方案、风险定级和责任追究建议并向内控领导小组报告，督促落实内控领导小组决定，定期或不定期通报内控执行情况及风险事件。
第八条局办公室负责市财政局公共关系风险防控的组织实施，及时发现公共关系风险防控中存在的问题并提示有关科室（部门），同时报告内控办。
主要职责包括：（一）负责拟定市财政局公共关系风险管理制度、办法和工作流程；（二）分析评估公共关系风险事件，提出风险级别、应对措施和处置建议，报内控办审核，配合内控办督促有关科室（部门）做好整改工作；（三）及时向内控办报告公共关系风险防控情况。
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第一章总则
第一条目的
为规范公共关系管理，创造良好经营环境，提升企业形象，制定本办法。
第二条术语
（一）公共关系（简称“公关”），指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。
（二）危机事件，指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。
第三条适用范围
本办法适用于**总部及下属项目公司。
第二章组织权责划分
第四条界面划分
按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：
第五条主责部门职责
（一）拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。
（二）统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。
第六条归口管理部门职责
（一）汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。
（二）统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。
第三章公关资源管理
第七条公关资源台账建立及更新
（一）媒体、政府机关、行业协会类公关主责部门负责建立公关资源台账，要求按公关对象分类记录，写明公关对象名称、联系人姓名及职务、联系方式，每月定期汇总并于31日前报送至公关归口管理部门。
公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，每月3日前报**总部行政人事部行政管理条线。
行政管理条线每月5日前汇总商业管理事业部公关资源台账报**总部行政人事部总经理审阅后备查。
（二）商户、消费者、供应商、员工类公关主责部门按公司业务管理规范或资源
库管理要求完成台账建立及更新。
第八条公关资源信息管理及共享
（一）信息管理。
**总部行政人事部行政管理条线及各归口管理部门应指定专人管理公关资源信息。
（二）信息共享。
公关归口管理部门每月汇总公关资源信息台账后，应向归口管理范围内的公关主责部门共享信息（除员工、消费者外）。
第四章公关过程管理
第九条公关对象关系维护
公关对象关系维护遵循“平时维护为主、专项维护为辅”原则，确保良好关系的建立及有效延续。
第十条公关计划编制及审定
（一）各公关归口管理部门按年度组织编制公关计划，经审批后执行。
（二）审批流程：公关主责部门经办人—公关主责部门负责人—公关归口管理部门经办人—公关归口管理部门负责人—公关归口管理部门所属职能中心负责人—**总部行政人事部行政管理总经理—**总部行政人事部总经理—**总部分管业务副总经理—**总部总经理—分管副总裁。
第十一条专项公关维护方案编制及审定
（一）专项公关维护方案由公关主责部门拟定，经公司审批后执行。
（二）审批流程：公关主责部门经办人—公关主责部门负责人—公关归口管理部门经办人—公关归口管理部门负责人—公关归口管理部门所属职能中心负责人—**总部行政人事部行政管理总经理—**总部行政人事部总经理—**总部分管业务副总经理—**总部总经理—分管副总裁。
具体权责参见《商业管理事业部制度汇编》。
第十二条重点公关行为管理
（一）媒体关系管理
1、媒体采访。
由企划部门提前与媒体接洽，原则上应事先明确采访对象、时间、地点、提纲，报拟采访人同意后实施。
否则不得随意接受媒体采访。
重大采访活动，企划部门应事先准备采访答复稿，并安排专人陪同。
采访结
束后，企划部门原则应在媒体发表前审核新闻稿件或直接提供经公司审定的采访稿件交予媒体发布。
2、新闻发布会、记者招待会。
由营运中心企划部根据新闻发布内容拟订新闻发布方案及内容，报分管副总裁审批后执行。
会后，营运中心企划部应及时组织新闻报道及资料收集、存档，确保公司信息准确、真实传达及正面形象的确立。
3、公司自有媒体管理。
由主责部门建立和完善管理规则并推进执行，确保信息发布真实、准确、有效。
（二）危机事件管理
1、遵循“分级管理、快速响应、统一指挥”原则管理。
2、危机事件分级管控机制
（1）安全事故、营运事件上报按**总部发布的业务管理规范执行。
（2）其他公司尚未明确上报机制的危机事件按下述要求执行：
3、公司授权危机事件处理组组长（原则上由公关归口管理部门负责人或其分管领导担任）组建危机处理小组，代表公司处理危机事件。
危机处理小组有权协调、组织公司各方资源，拟定处理方案并报公司授权人审定，快速推进事件处理，确保事态的有效控制。
第十三条公关接待管理
公关接待不得违反商业道德及公序良俗，具体参照《商务接待管理规定》、《礼品礼金管理规定》执行。
第十四条公关信息保密管理
公关信息为公司重要机密，未经授权不得以随意扩散、泄露，违者将视情节轻重追究责任。
第五章附则
第十五条本办法由**总部行政人事部负责解释、修订。
第十六条本办法自2015年1月1日起实施。
第十七条本办法附件《公关资源信息台账（模板）》。