公共关系管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范公共关系管理，创造良好经营环境，提升企业形象，制定本办法。

第二条术语

（一）公共关系（简称“公关”），指公司为改善与媒体、政府、行业、客户、员工等利益相关者的关系，促进公众对公司的认识、理解及支持，达到树立良好公司形象、促进公司业务发展目的而进行的系列活动。

（二）危机事件，指潜在或突发的、危害到公司品牌形象及正常经营，需立即做出反应并紧急处理的事件，包括但不限于法务诉讼或纠纷、安全事故、客户群体性投诉、媒体曝光、政府行政处罚、竞争对手恶意攻击等。

第三条适用范围

本办法适用于**总部及下属项目公司。

第二章组织权责划分

第四条界面划分

按照“方便开展、分级管理”原则，公关管理界面划分如下：

第五条主责部门职责

（一）拟定具体公关方案及计划并报批，负责公关执行。

（二）统筹公关资源管理，每月提交归口管理部门，定期开展公关维护。

第六条归口管理部门职责

（一）汇编归口的年度公关计划，审核具体公关方案。

（二）统筹归口的公关资源管理，组织定期或公司统一的公关维护。

第三章公关资源管理

第七条公关资源台账建立及更新

（一）媒体、政府机关、行业协会类公关主责部门负责建立公关资源台账，要求按公关对象分类记录，写明公关对象名称、联系人姓名及职务、联系方式，每月定期汇总并于31日前报送至公关归口管理部门。

公关归口管理部门每月汇编公关资源台账，每月3日前报**总部行政人事部行政管理条线。行政管理条线每月5日前汇总商业管理事业部公关资源台账报**总部行政人事部总经理审阅后备查。

（二）商户、消费者、供应商、员工类公关主责部门按公司业务管理规范或资源

库管理要求完成台账建立及更新。

第八条公关资源信息管理及共享

（一）信息管理。**总部行政人事部行政管理条线及各归口管理部门应指定专人管理公关资源信息。

（二）信息共享。公关归口管理部门每月汇总公关资源信息台账后，应向归口管理范围内的公关主责部门共享信息（除员工、消费者外）。

第四章公关过程管理

第九条公关对象关系维护

公关对象关系维护遵循“平时维护为主、专项维护为辅”原则，确保良好关系的建立及有效延续。

第十条公关计划编制及审定

（一）各公关归口管理部门按年度组织编制公关计划，经审批后执行。

（二）审批流程：公关主责部门经办人—公关主责部门负责人—公关归口管理部门经办人—公关归口管理部门负责人—公关归口管理部门所属职能中心负责人—**总部行政人事部行政管理总经理—**总部行政人事部总经理—**总部分管业务副总经理—**总部总经理—分管副总裁。

第十一条专项公关维护方案编制及审定

（一）专项公关维护方案由公关主责部门拟定，经公司审批后执行。

（二）审批流程：公关主责部门经办人—公关主责部门负责人—公关归口管理部门经办人—公关归口管理部门负责人—公关归口管理部门所属职能中心负责人—**总部行政人事部行政管理总经理—**总部行政人事部总经理—**总部分管业务副总经理—**总部总经理—分管副总裁。具体权责参见《商业管理事业部制度汇编》。

第十二条重点公关行为管理

（一）媒体关系管理

1、媒体采访。由企划部门提前与媒体接洽，原则上应事先明确采访对象、时间、地点、提纲，报拟采访人同意后实施。否则不得随意接受媒体采访。

重大采访活动，企划部门应事先准备采访答复稿，并安排专人陪同。采访结

束后，企划部门原则应在媒体发表前审核新闻稿件或直接提供经公司审定的采访稿件交予媒体发布。

2、新闻发布会、记者招待会。由营运中心企划部根据新闻发布内容拟订新闻发布方案及内容，报分管副总裁审批后执行。会后，营运中心企划部应及时组织新闻报道及资料收集、存档，确保公司信息准确、真实传达及正面形象的确立。

3、公司自有媒体管理。由主责部门建立和完善管理规则并推进执行，确保信息发布真实、准确、有效。

（二）危机事件管理

1、遵循“分级管理、快速响应、统一指挥”原则管理。

2、危机事件分级管控机制

（1）安全事故、营运事件上报按**总部发布的业务管理规范执行。

（2）其他公司尚未明确上报机制的危机事件按下述要求执行：

3、公司授权危机事件处理组组长（原则上由公关归口管理部门负责人或其分管领导担任）组建危机处理小组，代表公司处理危机事件。

危机处理小组有权协调、组织公司各方资源，拟定处理方案并报公司授权人审定，快速推进事件处理，确保事态的有效控制。

第十三条公关接待管理

公关接待不得违反商业道德及公序良俗，具体参照《商务接待管理规定》、《礼品礼金管理规定》执行。

第十四条公关信息保密管理

公关信息为公司重要机密，未经授权不得以随意扩散、泄露，违者将视情节轻重追究责任。

第五章附则

第十五条本办法由**总部行政人事部负责解释、修订。

第十六条本办法自2015年1月1日起实施。

第十七条本办法附件《公关资源信息台账（模板）》