《现代服务业概论》重点满分知识点!.
现代服务业相关知识
现代服务业相关知识一、现代服务业的概念（一）定义现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
（二）内涵现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
（三）与传统服务业的区别传统服务业具有附加值小、乘数效应小、劳动力素质差等特点，而现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征是“高人力资本含量、高技术含量和高附加值”，同时还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”的发展态势。
二、现代服务业的分类（一）世贸组织界定的九大分类商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。
（二）常见分类1、基础服务：包括通信服务和信息服务。
2、生产和市场服务：包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务。
3、个人消费服务：包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。
4、公共服务：包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。
三、现代服务业的时代特征（一）新服务领域：适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
（二）新服务模式：现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
（三）四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
（四）集群性：现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间集群。
四、现代服务业的发展趋势（一）迅速一体化发展。
现代服务业不只是服务于某一个地区，而是呈现出跨国家、跨地区的贸易信息服务。
高考地理现代服务业知识点
高考地理现代服务业知识点地理是一门研究地球表面特征、自然与人类活动相互关系的学科。
作为一门综合性学科，它包含了许多分支，其中包括现代服务业。
现代服务业是指以提供商业服务为主要内容的行业，它的发展对于一个国家的经济和社会发展具有重要意义。
本文将以为主题，从不同角度深入探讨现代服务业的相关内容。
1. 现代服务业的定义与分类现代服务业是指在社会经济发展中以交流、服务、管理及信息为支撑的各类服务行业。
根据服务内容的不同，现代服务业可以分为商务服务业、文化创意产业、信息技术服务业、旅游业等。
其中商务服务业主要包括金融、保险、房地产等行业；文化创意产业则包括广告、设计、媒体等领域；信息技术服务业则涉及计算机软件开发、网络服务等；而旅游业则以旅游服务为主。
2. 现代服务业的特点与发展趋势现代服务业具有以下几个特点：首先，知识密集型。
现代服务业的核心竞争力来自于人才的创新和知识的积累。
其次，高附加值。
现代服务业产品具有较高的附加值，同时也从中获得较高的利润。
再次，劳动者素质要求高。
现代服务业需要员工拥有专业知识和技能，在不断学习和提高自身能力的基础上适应行业的发展需求。
最后，技术密集型。
现代服务业的快速发展与信息技术的普及和应用密不可分。
在未来，现代服务业将继续呈现以下几个发展趋势：其一，服务业与科技创新更加融合。
随着科技的发展，现代服务业将与创新技术更加深度结合，推动服务业创新和提升服务质量。
其二，绿色低碳发展。
现代服务业将更加关注环境问题，并推动低碳发展，实现可持续发展。
其三，创业和自主创新意识增强。
现代服务业的发展将激发越来越多的人投身其中，带来更多的创业与创新机会。
其四，跨国合作加深。
随着全球经济一体化的进一步发展，现代服务业将面临更多跨国合作的机会和挑战。
3. 现代服务业对经济与社会的影响现代服务业在经济与社会发展中扮演了重要角色，对经济与社会的影响主要表现在以下几个方面：首先，促进经济增长。
现代服务业对GDP的贡献率不断提升，成为推动经济增长的重要引擎。
现代服务业概论
菇蒜鲜辣酱的加工汇报人：2023-12-11•原料准备•加工流程•调味与包装目录•储存与运输•成本与市场分析•发展前景与趋势01原料准备新鲜、无病虫害、大小适中、无杂质总结词选择新鲜的菇类，如平菇、香菇、金针菇等，确保无病虫害、大小适中，没有杂质或破损。
详细描述饱满、无破损、无发芽详细描述选用饱满的蒜头，确保没有破损或发芽，蒜瓣之间排列紧密。
新鲜、无破损、色泽鲜艳、辣度适中详细描述选择新鲜的辣椒，如尖椒、青椒等，要求色泽鲜艳、无破损，辣度适中。
02加工流程选用新鲜菇类，浸泡在清水中，去除泥沙和杂质。
新鲜菇类浸泡菇类沥干菇类切丁将浸泡后的菇类捞出，用干净的纱布或纸巾擦干表面水分。
将沥干后的菇类切成均匀的小丁，方便后续加工。
030201选用新鲜大蒜，去除外层蒜皮，露出蒜瓣。
大蒜剥皮将剥皮后的蒜瓣切碎，越碎越能释放出蒜的香味。
蒜瓣切碎将切碎的蒜碎用纱布或细筛过滤，去除蒜碎中的蒜皮和杂质。
蒜碎过滤干辣椒挑选选用干辣椒，去除其中的杂质和不良辣椒。
干辣椒炒香将挑选后的干辣椒放入炒锅中炒香，以激发出辣椒的香味。
炒香后晾凉将炒香后的干辣椒晾凉，便于后续加工。
将处理后的菇丁、蒜碎和晾凉的干辣椒一同放入搅拌器中。
加入适量的盐、糖、酱油等调料。
搅拌均匀，直到混合物变得黏稠细腻。
将搅拌好的菇蒜鲜辣酱倒入干净的玻璃瓶中，密封保存。
01020304混合搅拌03调味与包装菇类采用香菇、金针菇等，提供鲜美的口感和营养价值。
食用油选择一级大豆油，因其色泽浅、营养丰富且耐热性好。
大蒜选用新鲜的紫皮大蒜，具有较高的辛辣味和营养价值。
调味料适量添加盐、糖、鸡精、生抽等调味料，提升口味和鲜味。
辣椒采用小米辣和指天椒，提供鲜辣口感和营养价值。
调味料选择玻璃瓶陶瓷瓶塑料瓶金属罐包装材料选择01020304适用于长时间保存，但易碎。
同样适用于长时间保存，但较重。
轻便，但不耐高温。
密封性好，但不适合重复使用。
包装过程将菇类和大蒜切碎，辣椒剁成辣椒酱。
服务业发展知识点总结高一
服务业发展知识点总结高一服务业发展知识点总结服务业是指以服务为主导的经济活动的总称。
随着经济的不断发展和人们生活质量的提高，服务业在国民经济中的比重日益增加。
本文将总结服务业发展的一些重要知识点，以帮助高一学生更好地了解和把握这一领域的发展动态。
一、服务业的定义及分类服务业是指以提供各类服务为主要内容的经济活动，包括商务服务、金融服务、交通服务、旅游服务、文化创意服务等。
根据提供的服务对象不同，服务业还可分为个人服务、企业服务和政府服务等。
二、服务业在国民经济中的地位和作用服务业在国民经济中的地位越来越重要，其作用主要体现在以下几个方面：1.拉动经济增长：服务业的发展可以带动相关产业链的发展，促进经济的增长。
2.提供就业机会：服务业是劳动密集型产业，可以为社会提供大量的就业机会，减少失业压力。
3.满足人民生活需求：服务业可以满足人民多元化、个性化的生活需求，提高生活质量。
4.培育新兴产业：随着科技的发展和消费升级，服务业不断涌现新的业态和模式，培育了一批新兴产业。
三、我国服务业的发展现状和特点我国服务业的发展呈现以下特点：1.快速增长：2019年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到53.9%，持续增长成为经济的新增长点。
2.结构调整：服务业结构不断优化，高技术服务业和文化创意服务业增长较快，传统服务业也在转型升级。
3.城乡差距：我国服务业以城市为主，城乡之间服务业的发展存在差距，农村服务业发展仍需进一步推进。
4.服务质量提升：随着人们对服务质量要求的提高，服务业企业和从业人员也在加大努力，提升服务品质。
四、服务业发展面临的挑战和对策服务业发展面临以下挑战：1.人才短缺：服务业对高素质、专业化的人才需求迫切，但现实中存在人才短缺的问题。
建立完善的人才培养机制和激励机制，加强人才队伍建设是关键。
2.服务质量不稳定：部分服务业存在服务质量不稳定、差异化问题，需要加大技术创新和管理创新力度，提高服务品质。
《现代服务业管理》课件—03现代服务业经营管理概论
[教学时间]：6 学 时 [教学方法]：课堂讲授、课程实践及案例分析和课外自
学相结合。 [教学内容]：
第一节 服务企业经营管理概论
一、服务企业经营管理的概念
（一）服务企业经营的概念 1.经营的概念
企业的决策机制是指企业能够自主地作出为实现自身经营管理目 标的政策性决策。
企业构建竞争机制，一方面可使企业经营管理具有危机感，通过 应对来自市场各方面的竞争压力来与社会各方面分享收益。另一 方面，企业的竞争机制主要表现在企业内，要使企业有序运行， 内部要有竞争机制，通过内部竞争机制的构建，提升企业的活力。
❖ 第十三章：服务业文化建设。本章主要讲述服务企业文化的 涵义，文化的特征，文化的构成要素，以及服务企业文化的 意义、作用，和文化构建的基本理念及主要途径。
❖ 第十四章：服务业创新管理。本章要讲述服务企业管理创新 的概念、主体；管理创新的促进因素；管理创新的内容及方 法；服务企业管理创新的过程及组织。
❖ 亨利·法约尔（Henri Fayol) 在其名著《工业管理与一般管理》 中对管理却给出了另外的定义，他认为：管理是所有的人类组 织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、 指挥、协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人推崇与肯定， 并逐渐形成了管理过程学派。
第一节 服务企业经营管理概论
程优化和业务流程再造。 ❖ 第十一章：服务业质量管理。本章主要讲述服务质量的概
念、内容和维度，以及服务差距模型；SERVQUAL方法 的步骤；服务承诺、服务失误、服务补救的含义等。
第四节 服务企业经营管理的内容
一、服务企业经营管理的基本内容
现代服务业概论第一章
第一章 服务业与现代服务业
第一节 服务与服务业概述
一、服务的含义：服务是一个经济主体使另一个 服务的含义： 经济主体增加价值的活动。 经济主体增加价值的活动。 分析： 分析： 1、服务具有使用价值 、 2、服务反映不同经济主体之间的关系 、 3、服务是一种动态的活动 、
第一章 服务业与现代服务业
前言
三、成绩评定
认真听讲、完成作业是基础 认真听讲、完成作业是基础; 积极地参与课程中，互动地学习，既可有学有所得， 积极地参与课程中，互动地学习，既可有学有所得，又 可获得高分。 可获得高分。 平时成绩：考勤+课堂表现 课堂表现+作业 30% 平时成绩：考勤 课堂表现 作业 期末成绩： 70% 期末成绩：期末考试
21世纪的经济是服务业主导的经济，服务业在国民经济 世纪的经济是服务业主导的经济， 世纪的经济是服务业主导的经济 中的重要性越来越大
中国三大产业的比较
前言
服务业的发展
1、发达国家的服务业发展 、
美国75.3%、日本68.1%、韩国 、日本 美国 、韩国55.1%、法国 、法国72.4%（中国年鉴网） （中国年鉴网）
服务业概论
主讲教师：桂清波 广东商学院旅游学院
前言
一、服务业大有可为
三大产业的划分
1第一产业 primary industry （大）农业 第一产业 2第二产业 secondary industry（大）工业 第二产业 （ 3第三产业 tertiary industry （大）服务业 第三产业
服务业的发展
1、服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集 、 合。 2、服务业的层次和分类 、 流通服务物流、人流、 第一层次 流通服务物流、人流、信息流等 第二层次 经济服务 满足人们生产生活需要各种商品性服 务 社会事业性服务（ 第三层次 社会服务 科教文卫 社会事业性服务（半公共物 品） 公共物品（不用付费） 第四层次 公共服务 公共物品（不用付费） 3、服务业的动态性 、
现代服务业概论复习要点
现代服务业概论第一章服务业与现代服务业第一节服务与服务业概述一、服务的含义阐述1历史上，可概括出两类服务定义（1）统计定义：最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明“服务”，是将一切不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。
缺点：不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。
（2）本质定义：从服务的本质出发来进行定义，即通过性质来定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务。
如非实物性就被认为是服务的本质之一。
服务的含义阐述2西方经济学文献中服务含义1.提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利2.有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的3.有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。
《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。
ISO9000对服务的定义：服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务者的活动过程和活动结果。
服务的含义阐述3本教材定义中的三要点：1.具有使用价值，是一种无形产品2.是交易对象，反映不同经济主体之间的关系3.是运动形态的客观使用价值，不表现为静态的客观对象本教材定义“服务”：是一个经济主体使另一个经济主体增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值。
服务的含义阐述4“服务”与“劳务”区别1.服务是社会劳动分工的产物，是生产力发展的表现；而劳务是人们将自己的劳动能力提供给他人驱使是生产关系发展的表现。
2.在生产活动过程中，服务生产的特点是服务生产者必须具备劳动者、劳动资料，其劳动对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。
二、服务的特性1．无形性一是与有形的消费品或工农业产品比，服务的空间形态基本上是不固定的；二是有些服务的使用价值或效果，往往在短期内不易感受到。
《现代服务业》课件
如何抓住机遇，应对挑战
创新服务模式：利用新技术、新理念，提供个性化、定制化的服务 提高服务质量：加强员工培训，提高服务水平，增强客户满意度 拓展市场：加强市场调研，了解客户需求，拓展新的市场领域 应对竞争：加强品牌建设，提高市场竞争力，应对同行业竞争压力
技术创新推动现代服务业发展
云计算、大数据等技术的应用，提高服务效率和质量 人工智能、机器人等技术的应用，降低服务成本，提高服务水平 物联网、5G等技术的应用，实现服务智能化、个性化 区块链技术的应用，提高服务安全性和透明度 虚拟现实、增强现实等技术的应用，提供沉浸式服务体验 生物识别、语音识别等技术的应用，提高服务便捷性和用户体验
需要及时调整策略
面临的机遇
技术进步：互联网、大数据、人工智能等技术的发展为现代服务业带来新 的机遇
消费升级：消费者对高品质、个性化服务的需求增加，为现代服务业提供 更多市场空间
政策支持：政府对现代服务业的扶持政策，如税收优惠、财政补贴等，为 现代服务业发展提供有力支持
国际化：全球化趋势下，现代服务业可以更好地融入国际市场，拓展业务 范围
绿色技术：采用绿色技术， 降低环境污染
绿色消费：倡导绿色消费， 提高消费者环保意识
面临的挑战
市场竞争：服务业市场竞争 激烈，需要不断创新和提升 服务质量
技术变革：新技术的快速发 展对服务业提出了更高的要 求
人才短缺：服务业对人才的 需求日益增长，但人才短缺
问题日益突出
法规政策：法规政策的变20世纪50年代，现代服务 业逐渐兴起
20世纪80年代，现代服务 业快速发展
20世纪初，现代服务业开 始萌芽
21世纪初，现代服务业成 为全球经济增长的重要引擎
现代服务业的重要性
现代服务业期末复习资料
现代服务业期末复习资料现代服务业管理第一节一、服务的概念（可从服务的目的、条件、内容几个方面入手）1、国外的概念1)服务是指原始产出既不是产品也不是结构物的一种经济活动2)服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。
它的产生可能与某种有形产品密切关联，也可能毫无关系。
2、ISO9004-2的服务概念服务指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果，核心：满足顾客需求。
3、服务的目的：满足顾客需求4、服务的条件：供方与顾客的接触中进行（面对面接触和非面对面接触）5、服务的内容：服务活动和服务活动所产生的结果（结果指顾客的反馈信息）6、人们为什么需要服务：因为他们做不了一些事情，这些做不了的事情就需要他人的服务（时间限制、能力限制、专业限制等）二、服务的特性（重点为互动因素和过程性）1、服务是由一系列活动构成的过程，这个为顾客提供解决方案的过程需要运用各类资源，如人力、货物、信息、系统和基础设施等，来帮助顾客解决问题。
2、服务最重要的特性就是其过程性，其他特性都是从过程性派生出来的。
3、服务的特征1)无形性2)不可储存性3)不可分离性4)品质差异性：服务人员、消费者、环境因素、互动因素5)不可感知性三、服务过程与结果：1、过程质量是指顾客是如何接受或得到服务的。
由于服务具有无形性和不可分割性,从而服务过程即服务人员如何与顾客打交道或提供服务,必然会影响顾客对服务质量的评价。
一般来说,服务过程质量不仅与服务时间和地点、服务人员态度和仪表、服务方法和程序等有关,而且与顾客个性、态度、知识和行为方式等因素有关,从而顾客对于服务过程质量的评价一般较为主观。
2、结果质量是指服务结果或产出质量,即在服务交易或服务过程结束后顾客的“所得”(即得到的实质内容)。
一般来说,由于结果质量牵涉到的主要是技术方面的有形内容,从而顾客可以通过较为直观的方式加以评估,并且顾客对于结果质量的衡量也较为客观。
什么是现代服务业要点
什么是现代服务业要点现代服务业的实心是什么2022-1-28.●现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征是“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，同时它还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势●大都市“三高”、“三新”逐步形成的过程中的一个典型现象就是“产业的空心化”，即一个城市或地区原有的中低端制造业，因为成本过高、附加值过低而转移了，在大多数城市，“空心”总会被填补，服务业成为城市的主导产业●上海在“三高”“三新”形成的过程中，同样会出现“产业空心化”以及并发症的困扰。
上海提出的先进制造业与现代服务业两轮驱动，共同推动经济发展的思路，将使上海有足够的时间实施积极应对“产业空心化”的策略，将其可能产生的负面影响降低到最低限度现代服务业的提法在发达国家确实没有。
那为什么我们使用了这个提法？这是因为发展中国家是后发国家，在其内部，产业发展有着比发达国家更加显著的二元结构特征，即当先发的或传统的产业还在发展的过程中，后发的或现代的产业就出现了，并发展了。
为了以示某种区别，就有了相对于传统服务业和制造业的现代服务业与先进制造业的提法。
那么，现代服务业相对于传统服务业有哪些特征呢？在投入和产出结合的意义上，“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”(简称“三高”)，是现代服务业不同于传统服务业的三个基本特征。
应当说，这三个特征用于先进制造业与传统制造业也是合适的。
高人力资本含量是现代服务业的首要特征，这是因为专业人力资本是现代服务业的主要投入要素。
而在先进制造业的成本结构中，物质(货币)资本和人力资本大致是并重的。
产业的现代、先进总是与在“三高”的基础上，还衍生出现代服务业“新技术、新业态和新方式”(简称“三新”)的发展态势。
这里，新技术主要是指具有时代特征的信息技术、网络技术，以及在它们的基础上形成的现代服务业运作的信息化平台。
人们在谈到现代服务业或生产者服务业时，通常将信息化平台作为其标志性特征。
现代服务业管理 原理、方法和案例 考试复习重点
服务与产品的区别：1、无形与有形之分2、所有权是否转换3、消费者购买结果（实物VS 感受，体验等心理层面—）服务的特征：1 无形性。
无形指你的服务意识服务态度你的热情。
有形是交易环境。
绝非完全不依赖有形物体，相反，随着现代服务业的发展，服务过程更加依赖于有形产品的支持。
2 不可分离性。
指的是服务的生产和消费是同时进行的。
生产者和消费者同时参与到服务的生产过程中。
3 不可储存性（易逝性）服务营销的重要性。
例如：酒店房间的开房率、航空公司的飞机座位，租赁公司的产品等。
4 品质差异性：服务人员的原因、消费者的原因、环境因素、互动因素5 不可感知性（不可预知性）：无法试用造成服务营销的困难服务的无形性决定了服务产品的特点:知识产权问题：极难认定。
高度依赖“人”：人员管理的重要性。
交易结果是心理层面的感受，极难补救。
服务补救vs 售后服务服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来，以获取经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。
现代服务业的相关概念：（1）生产者（性）服务业概念：可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费的服务。
生产性服务能够促进生产专业化。
2）知识密集型服务业的概念与特征：知识密集型服务业就是为知识的生产、储备、使用和扩散服务的行业。
IT,咨询业等。
现代服务业产生的原因1.现代信息技术的发展无可否认，信息技术为现代服务业的发展提供了强有力的技术支持。
2.社会分工的日益精细案例in page 41 3.经济全球化带动明显4.政府政策的刺激作用现代服务业的主要特征：1.高附加值：为企业赢取利润，甚至是超级利润。
2.高技术含量：新技术，尤其是信息技术为客户提供越来越多的便利。
3.高素质人才：是否拥有高素质人才已经成为决定现代服务业经营成败的关键。
4.高集群性：现代服务业主要集中在大城市的中央商务区。
现代服务业的创建模式：1.原创型原创性模式是指部分来自科研机构、高等院校以及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长以及从业经验，创建的具有现代服务业特征的新型企业。
现代服务业基础知识24页
综述篇一、认识现代服务业1．什么是现代服务业现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展而产生的，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求和引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求，它既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
2.现代服务业包括哪些行业表1 现代服务业的分类金融服务业：银行业、保险业、证券业、信托业、风险投资业信息传输、计算机服务和软件业：信息传输、计算机服务和软件业，包括固定电信服务、移动电信服务、互联网信息服务、广播电视传播服务、计算机系统服务、基础和应用软件服务房地产业：房地产的投资与开发、物业管理和房地产的经纪服务现代物流业：以集中配送、第三方供给和商业经纪服务为代表的现代流通服务租赁和商务服务业：法律业、会计业、公证业、职业介绍业、咨询业、广告业、设计业、会展业、市场管理服务业、租赁业科学研究、技术服务和地质勘查业：自然科学和社会科学研究、技术监督、技术交流与推广、地质勘查教育业：高等教育、职业教育和各类专业技能培训卫生、社会保障和社会福利业：医疗服务、保健服务、社会福利文化、体育和娱乐业：影视业、出版业、广播业、音像业、演出业、图书馆业、博物馆业和体育业水利、环境和公共设施管理业：自然保护、环境卫生、水污染治理、危险废物治理旅游业：旅游服务、旅游资源、旅游设施［资料来源：广东省统计局,《关于建立现代服务业增加值核算制度的通知》及其他相关学术文献。
］3.现代服务业的主要特点一般认为，与传统服务业相比，现代服务业的产业特征包括智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等，具体可概括为“两新五高”：“两新”指新服务领域和新服务模式。
前者指现代服务业适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域；后者指现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。
《现代服务业概论》重点满分知识点!.
《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。
●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services,KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
现代服务业管理知识点
现代服务业特征。
高技术性高素质性知识密集性集群性高增值性新型性体系化发展趋势高速增长和比重上升的趋势服务业与工农业互相渗透相互融合的趋势生产性服务业优先增长的趋势知识服务业大量兴起服务业全球分工体系正在形成服务外包大转移大发展的趋势人本管理的基本内容人的管理第一以激励为主要方式建立和谐的人际关系积极开发人力资源培育和发挥团队精神现代服务业人本化管理的意义有利于确保生产的顺利进行增加国际竞争力现代服务业人本化管理途径1树立人本化管理理念2完善人本化管理组织3实施人本化管理模式4优化激励机制系统管理基本原理整体动态开放环境适应综合性新的理论趋势核心能力风险管理管理信息化业务流程再造学习型组织建立共同愿景团对学习改变心智模式自我超越系统思考服务业质量管理体系关键方面管理者的职责资源质量体系结构与顾客的接触在中间服务设计的内容 1.员工顾客组织和管理结构有型技术环境现代服务业人管理服务性系统综合关法复杂互动程序准备预测实施评估工作内容6W1H人员招聘的原则符合国家的有关法律政策努力降低招聘成本提高招聘工作效率任人唯贤招聘考试量才使用人员招聘的程序制定计划进行初选能力考核录用员工评价反馈绩效考核一般程序规划设计组织动员技术准备人员培训收集绩效信息，填报表格审核分享统计评定信度检验数据处理排序结果确认结果运用基本工资绩效工作激励工资军贴福利激励原则1 与组织的目标相结合2物质激励精神激励相结合3正负强化相结合4按需激励职业生涯规划程序自我评估职业生涯机会的评估2.确定职业发展目标3选择职业生涯发展路线4.指定职业生涯行动计划于措施5评估与反馈薪资分配原则1.公平性竞争性激励性经济型合法性平衡性有效性系统的特征整体关联目的层次边界信息系统的基本功能数据收集与输入数据储存数据传输数据加工处理数据输出控制数据初六计划预测控制决策现代服务业管理创新的基本类型产品创新过程创新组织创新市场创新技术创新传递创新要点理念创新是现代服务业管理创新的灵魂技术创新是现代服务业管理创新的基础组织是关键制度是保证管理创新的紧迫性重要性广泛性不确定性多层面性构成要素战略外部环境技术企业规模与企业所处的发展阶段组织结构设计就是根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学管理体系组织类型直线制职能制直线只能既保证了统一指挥，有发挥各种专家业务管理事业部权责明确，积极性，利润核心，素质要求高协调困难矩阵加强了横向联系，克服各自为政，机动性大有临时观念责任心不强不好分清责任四维度要素新的服务概念顾客界面服务传递系统技术选择创新模式战略专业配套工匠网络资本市场类型主板证券市场二版创业板市场3中小企业股份转让4区域股权市场。
现代服务业概论第一章
要任务，切实加强农业的基础工地业位，走中国
特色农业现代化道路。
知识窗：中央一号文件与“三农问题”
• “中央一号文件”原指中共中央每年发的第一份文件，该 文件在国家全年工作中具有纲领性和指导性的地位。一号 文件中提到的问题是中央全年需要重点解决，也是当前国 家亟需解决的问题。
现代服务业
前言
一、服务业大有可为
• 三大产业的划分
1第一产业 primary industry （大）农业 2第二产业 secondary industry（大）工业 3第三产业 tertiary industry （大）服务业
• 服务业的发展
21世纪的经济是服务业主导的经济，服务业在国民经济 中的重要性越来越大
石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入下 降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮食、 花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变成了 粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
思考：他们清醒了什么？ 给我们什么启示？
今年主题是“投资农业促进粮食安全”
劳动对象
人们利用生物的生长机能，采取
人工培养和养殖的办法，以取得产品
的物质生产部门。
生产目的
劳动方式
广义的农业:农(狭义的农业---种植业). 林.牧.副. 渔
农业生产活动与人们 的生活有什么关系?
看 谁 说 的 好
!
看
谁
说
的
渔
业
好
!
“石油巨人”尼日利亚，从70年代到80年代初，石 油出口收入连年递增，1980年石油创汇多达250亿美元。 利用外汇建成了200多项大型企业、公路、港口、航空 事业，成为非洲的经济大国。在尼日利亚，无论公车、 私车都很少维修，用旧了就买新的。农村大批人口离 乡弃田，涌入城市。
现代服务业概论
信息技术服务
总结词
信息技术服务是现代服务业的重要组成部分，包括软件开发、数据处理、信息传 输、云计算等多个领域。
详细描述
信息技术服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它们涉及软件开发、数据 处理、信息传输、云计算等多个领域，为各行各业提供了强有力的技术支持。这 些服务不仅提高了企业的生产效率，还推动了经济社会的发展。
绿色化 随着环保意识的提高，现代服务 业也注重向绿色、低碳的方向发 展，如环保服务、绿色物流等得 到了快速发展。
全球化
随着全球化的深入，现代服务业 也呈现出全球化的发展趋势，服 务贸易和投资在全球范围内得到 了广泛的发展。
信息化
信息技术在现代服务业中得到了 广泛应用，如电子商务、在线教 育、远程医疗等新兴业态不断涌 现。
电子商务、在线教育等。
免费模式
通过提供免费服务吸引用户， 并通过广告、增值服务等其他 方式获得收入，如社交网络、
搜索引擎等。
共享经济模式
将闲置的资源共享给其他人使 用，如共享单车、共享汽车等
。
基于大数据的精准服务模式
个性化推荐
利用大数据分析用户行为和喜好，为用户提供个性化的产品和服 务推荐，如电商推荐、音乐推荐等。
要引擎。
国际发展
发达国家在工业化进程中，逐渐 形成了以现代服务业为主导的产 业结构，同时涌现出一批全球领 先的现代服务业企业。
中国现状
近年来，我国也逐步加大对现代服 务业的扶持力度，出台了一系列政 策措施，促进了现代服务业的快速 发展。
现代服务业的重要性
促进产业结构升级
现代服务业的发展能够促进 传统产业的升级和改造，推 动产业结构向高端化、智能 化、绿色化方向发展。
面临的挑战
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。
●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services,KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
特征：高知识度、高技术度、高互动度、高创新度。
9.现代服务业：是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业10.马克思的服务论：服务的性质：提供特殊的使用价值、服务劳动从属分工体系、服务业在资本主义社会中的发展趋势、某些服务产生于制度缺陷11.西方经济学家的服务观：（1）将人们直接生产的各种（如家仆的劳动、音乐家的歌声等）纳入生产范畴的是约翰希克斯。
（2）边际效益递减原理。
（3）西方经济学界最早详细论证服务问题的是法国经济学家萨伊。
（主观效用价值论）。
（4）1977年，希尔从服务生产入手解释了什么是服务。
他的观点从变化入手，抓住服务的本质，强调服务生产和服务产品的区别。
12.现代经济增长与结构变动（库兹涅茨）提出现代经济增长的特征：（1）人均产值持续增长（2）人口加速增长（3）生产和社会结构发生巨大变化。
产业结构变化的原因：工业化过程、城市化过程、需求结构的变化13.产业服务化理论：代表人物：Shelp和Riddle，又称“新服务经济学”。
14.罗斯托的五阶段理论：传统社会、起飞准备阶段、起飞阶段、成熟阶段、高额群众消费阶段。
15.配第—克拉克定理：劳动人口由农业移到制造业，再从制造业移向商业和服务业。
第二章现代服务业的源起、发展及趋势1.中国现代服务业产生首要背景：经济的快速发展以及信息技术进步所形成的产业结构深刻的变革，是社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化，是高新技术和服务业融合发展的结果。
现代服务业包括新兴服务业，以及经技术升级和改造的传统服务业。
2.现代服务业产生的四大原因：现代信息技术的发展、社会分工的日益精细、经济全球化带动明显、政府政策的刺激作用3.中国现代服务业发展概况：发展规模不断扩大、新型行业不断涌现、区域发展不平衡、与发达地区差距较大4.中国现代服务业的国际比较：起步相对较晚，发展较为迅速；支撑体系不完善，结构不合理；技术含量不够高，国际竞争力较低5.现代服务业的主要特征：两新：新的服务领域、新的服务业模式；三低：低污染、低能耗、低物耗；四高：高附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性6.现代服务业的主要功能：促进经济发展、优化产业结构、提高生活水平7.现代服务业的创建模式：●原创型：部分来自科研机构、高等院校及知名企业的资深专家，利用自己多年在某一领域的研究专长及从业经验，创建具有现代服务业特征的新型企业。
如计算机软件企业、网络策划公司。
●派生型：①政府部门迫于财政压力，将原来具有公共服务性质的部门推向市场，使之转变成为具有商业性质的服务企业，如民营教育机构；②企业内部由某一向其他部门提供特定服务的部门，在发展过程中逐渐“外部化”。
●重组型：①内部改造型指传统服务型企业或先进制造业部门通过使用现代科学技术和管理理念对企业进行重新定位改造而成的现代服务企业。
②优化重组型指原有涉及领域较为广泛的现代服务企业，迫于市场的专业化需求和政府政策压力，将某些领域进行重组并拆分成为相对独立的企业。
8.现代服务业的分类：现代物流、金融服务、商务服务、软件和信息服务、科技服务、电子商务、服务外包、旅游、文化创意、健康服务9.发展现代服务业的意义：1实现经济可持续发展2实现自主创新和缓解就业压力3促进生产制造企业的发展4实现经济增长方式的有效转变5改变人们生活方式并提高生活质量6建设现代化国际大都市10.现代服务业发展趋势：国际化、科技化、集群化、品牌化、创新化、融合化第三章现代物流业发展与管理1.物流业的发展历史：●物流意识的萌芽（18世纪末19世纪初）：强调要重视供货管理功能；提出配送的成本及其影响因素问题●物流概念的产生（20世纪初-20世纪50年代）：提出“Physical Distribution”的概念，成为物流概念产生的标志；二战期间建立了后勤理论“logistics”●现代物流的萌芽：（20世纪50年代-20世纪80年代中期）：“商业物流”（BusinessLogistics）；日本西泽修“第三利润源泉”、“物流冰山”学说●现代物流的成长（20世纪80年代中期-20世纪90年代中期）：1985年美国物流管理协会正式改名由“Physical Distribution”为“Logistics”●供应链管理阶段（20世纪90年代至今）：1998年美国物流管理协会将物流的定义重新修订，标志着现代物流进入供应链管理阶段2.物流:是物品从供应地向接受地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合起来。
3.物流七要素流体：什么物？有成千上万中流向：供应地到需求地载体：运输的方式流速：时间要求流程：运输的路线流量：运输物体的数量流效：经济性与效绩性4.物流管理：为了达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制。
包括对物流活动诸要素的管理、对物流系统诸要素的管理、对物流活动中具体职能的管理5.物流管理的程序（P243）：物流计划阶段的管理（前）、物流实施阶段的管理（中）、物流评价阶段的管理（后）6.物流管理目标：适合的质量、数量、时间、地点、印象、价格7.现代物流：是在传统服务业的基础上，采用现代网络技术提升物流速度和准确率，同时引进诸如供应链管理等先进管理理念，实现从起点到终点的一体化服务，从而延伸并放大物流功能的新兴业态。
8.现代物流与传统物流的比较：9.现代物流的分类1)按物流活动范围分可以分为：国际物流和区域物流2)按物流系统性质可以分为：社会物流和企业物流3)按物流活动的差异性可以将其划分为：一般物流和特殊物流10.现代物流的特征：过程一体化、技术专业化、管理信息化、服务社会化、活动国际化11.现代物流业的发展趋势：物流手段科技化、物流方式专业化、管理环境绿色化、物流企业规模化、物流设施整合化、区域物流集群化、物流运作全球化12.现代物流的意义：促进地区经济增长、带动商贸业与电子商务的发展、推动相关技术进步与应用、降低生产生活成本、推动城市建设13.赢利模式：指的是探求企业利润来源，生成过程和产出方式的系统方法，俗称商业模式。
14.赢利模式与销售模式和营销模式的根本区别（盈利模式解读）：销售关注的是“如何卖货”，营销关注的是“如何满足市场需求”，而赢利关注的是“如何赚钱”。
15.赢利模式设计的关键技术：价值发现——决定利润的来源、价值匹配——决定赢利水平高低、价值管理——决定赢利能力的稳定性16.现代物流赢利模式类型：货运代理型、运输仓储型、管理咨询型、管理输出型、供应链管理型、联盟租赁型、增值服务型17.现代物流价值要素构成：时间价值——时间敏感度、空间价值——空间准确度、渠道价值——渠道顺畅度18.现代物流价值提升策略：●理念创新：革除旧有的既定看法和思维模式，以新的视角、新的方法和新的思维模式，形成新的结论或思想观点。
●流程创新：针对技术活动或生产活动中的操作程序、方式方法和规则体系的创新。
●模式创新：把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值。
通俗地说，模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。
●品牌创新：通过技术、质量、商业模式和企业文化创新，增强企业品牌的生命力。
19.企业自建物流体系的优劣势：●优势：掌握对物流的控制力、降低企业物流成本、提高配送的时效性、提升企业品牌价值●劣势：基础设施成本高、专业化水平低、物流管理成本高20.书265案例第四章现代金融服务业发展与管理1.金融服务：一般指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。
2.金融服务的发展历史：●初期萌芽阶段（17世纪——18世纪）：货币以实物形态存在，金属钱币的存在不依赖于信用。
●稳定成长阶段（18世纪——20世纪初）：货币制度的独立性并没有完全消失，金属铸币仍流通于市场。
●蓬勃发展阶段（20世纪20年代——20世纪50年代）：货币流通和信用活动变成了同一的过程。
任何货币的流通活动都是基于信用的基础上发展起来的，任何信用活动也是在货币运动的基础上形成的。
●创新发展阶段（20世纪50年代以后）：西方国家放松了金融管制，整个金融市场信用制度创新。
3.现代金融服务管理的内容：基本内容（货币与货币制度、信用与利率）、金融市场与金融工具、金融机构、宏观均衡（货币供求及均衡、通货膨胀与通货紧缩、外汇与国际收支、金融风险与监管）4.金融市场：指实现各种金融产品交易活动的场所和领域。