标杆供电所建设的探索与实践
642019.7标杆供电所建设的探索与实践■ 广东电网有限责任公司惠州供电局 宇 航 黄 波
供电所是直接向用户进行服务的
供电所窗口，其服务质量以及工作水平
会对用户用电满意程度形成直接影响。
为形成长效发展机制，保证供电所标准
化、规范化水平，供电所纷纷加大了对
标杆供电所建设的研究力度。通过对标
杆管理模式优势的介绍，制定出城市供
电局标杆供电所构建整体思路，进而对
标杆供电所建设具体方案展开全面探
讨，希望能够为城市供电局发展提供一
些理论方面支持。
在进行标杆供电所建设过程中，
会通过对标杆管理模式的合理运用，利
用在供电所范围内实施标杆管理评价标
准的方式，对内部各项工作情况展开分
析与评估，从而及时发现问题、解决问
题，确保各项工作开展质量可以得到切
实提高，供电所整体服务能够更加符合
现代市场需求，可达到切实提高用户用
电满意度的目标，进而为供电所长久性
发展奠定良好基础。
标杆管理模式应用价值
有利于学习型组织建设
事实上，进行立标、对标的过程
就是不断优化与完善的过程。供电所
在实施标杆管理模式时，会在内部形
成良好的学习氛围，能够对员工形成
潜移默化的影响，引导其主动进行学
习，会为学习型组织建设奠定良好基
础与条件。在该类型组织之中，供电
所会通过不断的调整与学习，针对自
身不足展开强化，员工学习更具目的性、实用性，会将学习型组织功能充分发挥出来，对供电所发展形成有效促进与带动。有利于供电所长远性发展在进行标杆供电所建设时，供电所会打破传统供电所运作模式与文化，将先进管理经验与管理手段融入到供电所之中，强化供电所核心实力与综合管理能力。在运用标杆管理法实施管理时，供电所需要定期对内外部环境展开分析，这样不仅能够帮助供电所及时把握市场动态，做好发展战略部署与调整，同时还能及时对管理不合理之处展开优化，可有效提高各项工作开展成效，推动供电所长久性发展。有利于绩效管理工作开展就用途来看，标杆管理属于绩效管理重要手段，两者管理模式的结合，可通过对标设定的方式，帮助供电所进行改进与发展。在具体进行使用过程中，供电所会按照自身需要，制定出较为合理的绩效评价标准，能够对针对管理工作实施过程与效果展开科学的绩效评估，以为相应改善措施制定提供可靠决策参考。此种管理手段可帮助供电所及时发现自身短板，达到切实强化供电所综合能力的目标。标杆供电所构建总体思路鉴于标杆管理模式所具有的各项优势，实施标杆供电所构建显得尤为重要。为保证后续构建工作顺利开展，需对整体标杆供电所构建思路进行确定。在进行标杆供电所建设时：首先，总结以往标杆供电所建设经验，明确该类型供电所班组文化以及工作文化，并以此为突破口，展开弱项补强处理，制定出一体化系统规划发展方案。其次，要在对标杆管理法进行明确的基础上，构建超、比、学、赶编辑：闫隆斌 longbin@https://www.360docs.net/doc/6a10981664.html,
陈江供电所大楼
供电所工作业绩及亮点(最新)
本人自2003年10月参加工作，一步一个脚印，在多个农电岗位上历练，先后在抄表员、运行检修员、配电班长等岗位工作，工作中勤于学习、勇于创新，凭着永不服输的劲头和坚韧，从一个电力门外汉成长为业务骨干，先后多次获得宁夏电力公司、银川供电公司“先进个人”称号。自2009年担任供电所管理岗位以来，积极的开展职能范围内的各项工作,全面完成了上级下达的各项指标、任务，注重打造身边的团队，和同事们一起学习新的电力知识，在所内开展业务技能培训，团结大家共同进步，始终坚持“身教胜于言传”，手把手传授专业知识，所带队伍先后涌现出了几位公司级优秀技能人才，有的走上了供电所管理岗位。现将本人近几年来的工作业绩总结如下： 一、超越自我、勇攀高峰 2008年7月初，凭借过硬的业务技能入选成为银川供电公司集训队员，参加7月底举行的宁夏电力公司乡镇供电所岗位知识及技能竞赛，从那一刻起他就暗下决心，一定要通过自己的努力争取获得好成绩。虽然在所有的培训和练习中并不是最优秀的，但他是最勤快的，在参加集训的近一个月的时间里，客服困难，常常伏案学习到深夜，在公司比赛中，获得了省公司岗位知识及技能培训竞赛生产专业第三名的好成绩，荣获了国网宁夏电力公司生产类岗位“优秀选手”的称号，代表宁夏电力公司参加在江苏举办的全国农电工竞赛。在以后的省公司竞赛中，继续保持良好的学习态度，多次获得公司“优秀选手”称号，代表省公司参加了西安、吉林举办的全国农电工竞赛。 二、争创“五星”提供“三网融合”的贴心服务 随着时代的发展，农村用电负荷已不只是简单居民生活和农业生产，伴随着工业区、设施农业、棚户区改造的出现，农村多元化越发明显。为了满足不同客户的需求，提升服务质量，带领同事们创新实施了“三网融合差异化服务”。针对村社和乡镇的原住居民，台区经理利用身边的亲戚和朋友扩大朋友圈，加深与客户的接触，以便及时解决客户的用电难题，治理打造亲情服务网。针对政府的设施农业，台区经理一方面加强与群众的联系，一方面加强与地方政府的沟通，必要时请政府人员出面沟通，达到及时解决问题的实效，着力打造公共关系网。针对棚户区改造小区，供电所与物业管理公司、业主委员会进行“三方联动”，建立用电客户微信群“互联网”，及时提供停电计划、安全用电宣传、“互联网+”等服务，积极打造信息服务网。 作为所长总是以身作则，主动上门为客户排忧解难，解决实际问题。将自己的联系信息张贴在人口密集的地区，以“连心岗”的形式亮出身份，接受监督，更好地服务大众。供电所的“心连心”党员义务对经常出现在孤寡老人、特困群众的家中，帮助他们检查维修用电设施，和他们谈心，用亲情化服务，让需要帮助的客户感受到供电服务的温暖。始终以优质服务工作为中心，要求员工时时刻刻做到行为规范、语言规范、操作规范，实现真正意义的“优质服务、满意服务”。 三、理清盲区筑牢安全管理防线
创建五星级供电所工作汇报
XX供电所创建五星级供电所工作汇报 各位领导、各位专家，大家上午好！ 首先我代表XX供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感。 在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所建设情况汇报如下： 一、供电所基本概况 XX供电所位于市津南区，现有职工56人，肩负着XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区，78498户的供电任务。2016年，业扩报装规率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，线损率3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。 近年来，XX供电所在市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。
二、“一个核心，四个支撑点”运行方式 XX供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向），优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。 图1 XX所运行方式示意图 （1）一个核心 以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户
需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。 （2）四个支撑点 将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。 营业专业（营业一班）：负责营业收费、业务受理、优质服务。 低压信息数据管控专业（营业二班）：负责信息数据监控，根据监控信息进行异常统计分析并派工。 低压计量运维专业（营业三班）：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。 低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。 （3）运行方式 营业二班每日对数据进行监控，通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因，形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班组分别对营业一班提供数据、技术和技能上的支撑，形成专业班组之间相互依托相互协同循环往复的运转方式。这种以流程驱动的运转方式，减少了人为行政干预，变被动管理为主动运维，通过标准化的作业和准实时监控手段，使营销管理可控、能控、在控。 三、客户服务 XX供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务能力为保证”的服务理念，不断促进自身服务管理水平的提升。服务理念具体容如下：
标准化标杆供电所
供电所基本情况及典型示范实际效果 XX供电所位于xxxx西北13公里处，西临黄河、北临乡政府所在地，南北长15公里，东西长10公里。所内职工23人，农电工14人，所辖15个行政村，32个自然村，总人口36780人，耕地面积52000亩，管辖10KV线路6条，总长73.493KM，0.4KV路线总长155KM，总用电户8790户，其中，照明户8161户，工付业用户629户。配电变压器141台，其中，综合变57台、专用变84台，总容量14520KVA。 2010年供电量完成1781万千瓦时， 10KV线损率完成3.56%， 400V线损率完成5.50%，供电可靠率99.8%，居民电压合格率98.97%，2009年XX供电所被命名为标准化示范窗口供电所。 一、供电所基础设施建设 1、在省、市公司领导指导下，按照国网标准，县公司自筹资金对供电所基础设施进行了新建，高标准的营业大厅，国网标识的办公环境和服务条件符合相关规定，也满足了客户服务需求。 该所10KV线路及配电变压器全部更换了电能表、不锈钢计量箱，安装了远抄和远抄系统，实现了电量的自动采集，随即读取电量，能及时监控表计电压、电流、功率因数运行情况，表计度数间隔8分钟采集一次，线损大小实时监控。 2、该所对400V用户表计全部粘贴了用户名、表箱编号、绘制了详细的低压线路图纸，建立了营业台帐，实现异地抄表的管理模式。对400V线损管理（1）依据分析系统提供的技术及整改建议，各台区管理人员按照生产技术部制定的改造方案，积极实施提高供电质量，实现降损节能的合理化、科学化。提升管理水平，勤查严管、杜绝了电量、电费损失。 （2）供电所定期召开400V台区线损、电价、电费的经济运行分析会，按期存在问题及本期整改情况进行数字对比分析。（3）严格执行抄核收三分离的工作流程，切实做到了抄表不收费、收费不抄表，做到了抄表人员必须到位，不得漏抄、错抄、代抄、实抄率100%，（4）电费回收由原来的走收、坐收，2009年已改 - 1 -
供电所标杆管理流程与指标体系分析 王国良
供电所标杆管理流程与指标体系分析王国良 发表时间：2018-01-06T19:13:45.557Z 来源：《电力设备》2017年第26期作者：王国良王鹏王铭 [导读] 摘要：随着社会的不断发展，我国电力体制的改革正在不断的深入之中，电力行业的市场环境呈现出很大的改变，给电力企业带来了更大的机遇和挑战。 （国网山东省电力公司寿光市供电公司山东寿光 262700） 摘要：随着社会的不断发展，我国电力体制的改革正在不断的深入之中，电力行业的市场环境呈现出很大的改变，给电力企业带来了更大的机遇和挑战。为了优化企业的内部管理，各电力企业引入了标杆管理的管理模式。本文首先对标杆管理的作用展开了论述，随后探讨了基层供电所标杆管理的指标体系，最后分析了供电所标杆管理工作效果提升的一些对策。 关键词：基层供电所；标杆管理；指标体系 在市场环境不断变化的时代背景之下，怎样使电力企业的内部管理得到优化，从而提升企业的社会效益和经济效益，展现企业的核心竞争力，成为所有电力系统从业人员急待解决的一个问题。电力企业应该主动探索新型基层供电所的管理形式，把标杆管理融合在基层供电所的管理工作当中，才能推动电力企业长期的健康发展。 1、标杆管理的作用 标杆管理的方法具有非常多的优点，最为突出的有两个方面：①给电力企业提供出较为完善和优秀的管理工具、方法以及模式，使企业能够在短时间之内就将自己想要追求的目标加以明确。在不断的改进中寻求新目标，实现管理水平和生产运营水平的逐步提升；②使企业内部形成一种良好的氛围，在改进和创新的过程当中提高企业的管理水平、经济效益以及市场竞争力。它的作用主要体现在以下几个方面。 1.1绩效管理 标杆管理能够实现跟企业内部的绩效管理工作相互结合，继而达到企业经济效益提升的目的。电力企业能够利用标杆管理的方法找到最为适合的实践方式，制定出更为科学合理的绩效标准，继而对具体的工作过程以及效果加以绩效评估。然后根据评估的结果去设置改善的具体措施。利用这样的形式能够让电力企业明确自身的定位以及管理的具体应用模式，制定出与企业实际相符合的发展方向。 1.2战略经营 电力企业能够利用立标和对标等方式，制定出企业在中长期的发展战略，然后将其分解成为以年为单位的工作计划。这个过程当中电力企业的相关管理人员应该不断探索和研究符合自身新的战略，从而实现超越标杆的工作目标。 1.3对企业长远发展十分有利 标杆管理最为重要的一个作用，就是将传统企业生产运营模式以及企业文化加以更新，在其中融入更为先进的管理经验，从而提升企业的内在潜力。在标杆管理方法实施的过程当中，应该定期实施对外部市场环境的分析，掌握好外部市场环境变化与发展的方向，从而提升用电客户的满意程度。标杆管理方法作为企业管理的工具，可以利用它检验企业生产产品以及客户服务的质量，检验的过程具备较强的科学合理性，能够很好地衡量出电力企业所呈现的工作成效。电力企业在运营中要是想对行业内其它企业所具备的优势和劣势加以了解，就一定要应用标杆管理的方法。现在的电力市场中已经有许多企业形成了同盟，实现经营管理经验和具体实施方式的分享。 1.4学习型队伍的组建 立标和对标这个过程，其实是在不断的学习、探索以及成长的一个过程。标杆管理方法的实施，可以让企业的内部构成一种比学赶帮超的学习环境。继而指引企业工作人员获取较为先进的工作技能，不断改进企业内部的管理模式，使管理水平得到提高，从而实现对新的环境和形势的适应。企业可以在这个过程中让管理模式以及服务质量都得到提升，找出工作当中所存在的问题，结合标杆所具备的先进工作经验，逐渐实现对其的运用和推广。对标杆管理的探索是长期、持续的系统性工作过程，要注意以下几个方面：①应该跟着市场环境变化的脚步而实现企业管理的改变；②一定要持续寻找新的标杆；③依照环境以及标杆发生的变化去完善企业经营的范畴以及企业的整体规模。 标杆管理的方法是通过对一些优秀企业的实践经验作为改进和提升的基础。企业在实现自身发展的同时，利用标杆管埋的方法可以得到较为明显的效果。而那些管理水平较低，而且不愿对企业自身管理模式加以改进的企业被称作为失败者，跟标杆企业之间的差距是非常大的，就不适合使用标杆管理的方法。 2、基层供电所标杆管理的指标体系 将供电所真实的情况结合起来，对于标杆供电所评审的标准应该分成三类：关键指标、规范化管理以及加分项。 2.1关键指标 设立关键指标的依据是标杆供电所在中长期的发展计划以及平衡计分卡，它的实质是将中长期的工作计划变化成能够实现操作和衡量的考评框架。平衡计分卡的利用是因为想要找到可以创造出未来财务业绩较为重要的绩效驱动因素，从而设立财务业绩领先的指标，包括绩效驱动因素以及领先指标，使其能够突破绩效评定的基本水平，进入到战略的衡量水平。让平衡计分卡跟标杆供电所二者所呈现出的关键因素结合起来，从而反映出实现目标的价值驱动。以定性和定量的方式层层分解一级指标，在实现了较为关键措施的前提之下，利用经验去分析能够完成上级指标与否。 2.2规范化管理 任务指标应该分成供电所、台区以及县级的规范化建设，而任务类指标应该在供电所的标杆管理当中占据百分之三十的比例，任务权重应该依照重要性实施具体的分配。 3、供电所标杆管理工作效果提升的相关对策 3.1指标评价体系的建设 在对供电所标杆管理进行的过程当中，应该建设起较为完整的指标评价体系，这样能够产生更好的效果。这样才能实现对供电所开展标杆管理工作的促进，继而较为充分地发挥出标杆管理方法应用在供电所中所呈现的作用。所以说供电所一定要依照自己工作的真实状况，建设出完整的标杆管理指标的评价体系，将其融入到标杆管理工作的每一个步骤当中。利用对标的分析以及跟先进的企业所呈现的最优值进行对标，了解到自己的实际定位和跟其它企业的差距。继而确保对供电所在管理工作当中呈现水平更为客观和正确的反映，给提升
供电所管理提升汇报
竭诚为您提供优质文档/双击可除 供电所管理提升汇报 篇一：供电所管理提升工作汇报(20XX1124) 供电所管理提升工作汇报 尊敬的各位领导： 大家好！ 我是供电所所长，我代表供电所全体员工对各位领导莅临我所指导工作表示最热烈的欢迎！ 供电所按照省、市、县公司“管理提升工程”的工作要求，结合供电所实际情况，认真分解落实工程指标分解表，对照指标查改供电所建设和管理中存在的突出问题，不断提升工作质量，全面提升供电所管理水平，确保供电所持续健康发展。现将供电所管理提升工程开展情况汇报如下： 一、供电所概况 1、供电所位于县南部圩区，供电面积108.6平方公里，区域内三个居委会和十三个行政村，用电户数为17335户。所辖10千伏公用线路6条，线路总长197.6公里；现有公用变配变202台，容量为26150千伏安；专用配变144台，
容量为26560千伏安，低压线路总长435.48公里。20XX年1-10月完成供电量3414.45万千瓦时。 2、本所员工19人，其中管理人员4人，按配电班、抄表班、营业班三个班组设置，班员15人，立足区域较大的圩区内，用户用电相对分散。我所始终以消除安全生产“短板”和凝聚人心，提升队伍为抓手，实施标准、精细化管理，提升工作水平。 3、近年来，先后荣获“廉洁规范标杆供电所”、“农村供电所规范化管理先进供电所”、“人民满意基层站所”、“县文明单位”、“创先争优活动先进基层党组织”等荣誉称号二、 三、管理提升工程工作落实 （一）健全责任机制强化制度执行 首先组织召开全所员工会议，宣贯公司文件要求，成立活动领导组织，提高思想认识，理清工作思路。二是对管理提升工程指标计划分解表中的6个类别28项指标进行分解落实到责任人，对有困难的指标积极寻求公司专业部门指导和帮助。三是结合供电所管理隐患排查整治工作，召开诊断分析会议，制定整改措施和实施计划表，报请公司相关部门落实整治资金和材料。 （二）以专业指导为基础，综合提升指标 供电所对6个类别28项指标细化分解，本着“先急后
供电服务标杆供电所经验材料
供电服务标杆供电所经验材料 填报：单位国网吉林东丰县供电有限公司日期：2014年3月 [摘要]以创建优质服务工作为中心，全力提升供电所的优质服务水平，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真正意义的“满意服务”。加强电网运行管理，将季度检修（春检、百日安全、安全活动日等）和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。供电所先后为用户供电设备安装、维护、检修做出大量工作，受到企业的大力好评。通过对行风及优质服务自查自纠对照整改等办法，不断完善了我供电所在创建工作中的不足。同时，主动与地方政府沟通，及时发现和解决农民群众关心的热点、难点问题，提早动手，靠前服务，使问题和矛盾得到合理化解，实现企业与社会和谐发展。 一、乡镇供电所基本情况 国网吉林东丰县供电有限公司三合供电所位于东丰县三合乡经济工业开发区，现有人员11人，所辖12个自然村，用户7890余户，年售电量2933万千瓦时，担负着全乡的工农业生产和居民生活用电任务。为工业开发区经济建设、农业生产、农民生活提供可靠的电力保障。 在工作中，三合供电所的全体工作人员时刻铭记服务宗
旨，坚持“一切为了客户，一切服务客户”的服务理念，认真贯彻落实“供电服务十项承诺”，先后荣获省公司“五星级”满意服务供电所、省公司标准化供电所、辽源供电公司标兵班组、辽源供电公司安全生产无违章先进班组、三合乡支农先进单位等多项荣誉。 二、专业管理的目标描述 1.专业管理的理念 坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真贯彻落实“三个十条”内容，树立“服务基层、服务一线、服务客户”的服务意识，努力提升服务水平，创新服务观念，拓展服务内涵。 2.专业管理的范围和目标 ①专业管理的范围 管理范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。 ②专业管理的目标 坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，以“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、服务品牌形象好”为目标，加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服务的长效机制。
供电所先进事迹
供电所先进事迹 在碧波荡漾的洪泽湖东畔，有一个供电所的16名党员，无论是在配网运行还是在营销管理方面，他们都像永不生锈的镙丝钉，散发出铮铮光亮。在创建电网先锋党支部的路上，洪泽县高良涧供电所正一步一个脚印地向前迈进。 率先垂范的班子 党员干部率先垂范，廉洁奉公，为普通党员树立了良好的形象，该所党员们说“这样的所班子我们服”。 2008年，根据上级公司统一部署，原高良涧供电所和西顺河供电所整合为高良涧供电所，整合伊始，来自两个不同供电所的职工存在着情绪不稳、团结不紧、素质不齐等问题，为彻底扭转这一现象，该所党支部从加强支部自身建设入手，切实把党支部建设成为一个强有力的战斗堡垒，把党员团结在党支部周围。首先，3名支部委员做到团结一致，提高自身境界，给党员职工做出样子。所长刘明俊，一切以工作为重，一心扑在工作上，为了确保安全，他从抓工作现场入手，每一处施工现场，他都是身先士卒，常常是第一个来到工地，最后一个离开工地。党支部书记陈震，经常深入班组，有针对性地解决职工中存在的思想问题。今年3月在临河拆迁工作中，他舍小家顾大家，不顾自身患有胆结石，忍着病痛，带领职工做拆迁户的思想工作，并做到随喊随到，赢得了拆迁部门的好评。党支部委员徐建洪，负责全所电气化建设，从2007年至2009年在创建电气化镇和电气化村过程中付出了辛勤的汗水。他白天忙在工作现场，晚上伏案绘图完善资料，几乎每天工作都在12小时以上，由于长期劳累，身体每况愈下，2009年4月被诊断为脑动脉血管狭窄住院治疗。就在住院治疗期间，他还念念不忘工程项目进展情况，康复出院后又奔波到农网改造工程中。 能打硬仗的党员
党员的先锋模范作用，关键是为全体职工做出样子。因此，该所全体职工 说:“我们身边的党员，就是我们学习的榜样。” 共产党员李风顶负责全所安全工作，工作上他严以律己，坚守在安全生产的前沿阵地，严格执行“两票三制”，几年来，凡是他办理的工作票合格率均达到100%。共产党员薛小辉负责全所用户电能计量装置的校验，掌握着售电的秤杆子，今年3月份，镇里一名用户到供电所反映自家表计快，要求处理，薛小辉在帮他到营业厅办完手续后，立即到他家去现场校验，当校验结果出来证明表计正常时，该用户向他说出实情，是因为今年春节天气冷，他家用空调多，请他照顾一下，并要求将表换掉。薛小辉当即告诉他，从我这里校验的表计必须真实，你要更换容量大的表计就得按有关规定重新办理手续，要我私下通融行不通。薜小辉的一席话，说得该用户满脸通红。潘登华是一名老党员，负责1400户抄表催费工作，他负责的用户电费每月都是第一个交清，做到上清下也清。 无私奉献的员工 该所营业组基于减少环节、简化手续、方便用户的宗旨，制定了各类优质服务考核制度，明确内部职责，真正使用户“只进一个门、只找一个人，就能把事情办成”，从而大大缩短了接电周期，提高了接电率。今年1-4月份，营业组共受理居民照明用户申请2600多户，低压动力用户及非居民用电申请47户，接电率均达100%。该所配网运行组负责配网维护和故障报修工作，去年7月的一天，洪泽县雷雨交加，风力达到9级，一棵棵大树被连根拔起，王庄等3个村有10多根电杆被树木压断。险情就是命令，配网组的员工自发组成了三个抢险组，连续战斗了20多个小时，从运杆、挖塘、立杆到接线，一切工作都有条不紊进行，终于使三个村在断电不到24小时就恢复送电。抄表组担负着17000多户抄表催费任务，他们从规范营销管理入手，除按时抄表、按月结清电费外，还担负着电价核定的任务，在电价核定方面顶住了说情风。
标准化标杆供电所汇报材料
科学创新强管理，努力超越创标杆 ——大龙县供电局标准化标杆供电所创建工作汇报尊敬的各位领导、各位专家： 上午好！ 首先，我谨代表大龙县供电局全体干部职工对各位领导和专家莅临大龙检查指导工作表示热烈的欢迎！对长期以来关心支持我局标准化标杆供电所建设工作的省公司和市公司领导表示诚挚的感谢！ 大龙县位于111省东北部，000三省交界处，全县总面积834平方公里，耕地面积82万亩，总人口66万人，辖3镇14乡，502个行政村。大龙县供电局属国有中二型企业，现有职工596人，全局共设19个部室。企业下辖18个供电所，负责全县配电设备的维护检修、全县客户（局直供用户除外）的抄核收和优质服务工作，供电所在职职工121人，全县农村电工568人,全县用电客户22万余户。全县境内共有220千伏变电站1座，110千伏变电站4座，35千伏变电站9座。35千伏输电线路16条，总长135.29千米；10千伏配电线路81条，总长1831千米。400伏线路3450千米，配电变压器4341台，今年一季度供电量亿千瓦时。 我局的标准化标杆供电所创建工作，在设施陈旧、管理粗放、电网薄弱、基础相对较差的前提下，在省、市公司的正确领导下，根据“新农村、新电力、新服务”的农电工作要求，将创建活动融
入全局十大专项行动和年度重点工作，严格按照创建标准，不断规范管理，强力推进，取得了丰硕成果。下面，我就工作开展情况，向各位领导、专家进行简要汇报，不当之处，敬请批评指正。 一、标准化标杆供电所申报情况 近年来，我局高度重视供电所标准化建设工作，2009年创建6个标准化供电所，2010年创建12个标准化供电所，标准化供电所达标率100%。 2011年，我局在创建标准化供电所的基础上，确立了“巩固创建成果，打造管理标杆”的供电所整体工作思路，确立了“争创省标杆，追求国示范”的工作目标。根据省公司农〔2011〕1号文件部署，积极推进了标准化标杆供电所创建工作。按照考核标准的九项内容，合全局之力对符合申报条件的六塔供电所进行了逐条对照整改，000供电所于3月份通过了市公司的检查验收。 二、主要工作做法 1.领导重视，组织落实到位。为确保完成标准化标杆供电所建设目标，我局从机制上、管理上和工作方式上对标准化标杆供电所建设工作进行了重点安排部署，从人员、财务、管理、保障四个层面制定了保证措施，确保各项工作扎实推进和执行到位。成立了以局长、党委书记为组长，其他班子成员为副组长，全体中层干部、供电所所长为成员的标准化标杆供电所创建领导小组，对创建工作实施总体领导。根据工作内容和职责范围，将创建工作划分为基础设施建设、安全生产、营销管理、优质服务、
材料范文之标杆供电所经验材料
标杆供电所经验材料 【篇一：综合管理标杆单位经验材料】 综合管理标杆单位经验材料 填报单位:楚村供电所日期：2015-1-20 [摘要] 2014年楚村供电所在县公司指导下，供电能力进一步增强， 创一流和标准化建设不断深入，举全所之力完成各项工作，员工收 入稳步提高。一年来，公司领导班子新的工作思路得到广大员工认同，工作方式得到员工拥护，各项工作基本达到预期目标。 一、企业基本情况 楚村供电所位于蒙城南28km处，203省道89公里处路东，距县城29公里。承担着1个乡镇、26个行政村、183个自然庄、21375户 的工农业生产和农村居民生活供电服务工作。供电所现有职工43人，其中长期职工2人，农电用工41人。 二、综合管理目标描述 1.资产经营情况 截至2014年12月底楚村供电所2014年全年完成供电 量2196.5020万kwh，较去年2123.0123万kwh增加3.46%。售 电量1911.9741万kwh，较去年1822.4671万kwh增加 4.91%。高压线损率6.63%，与年控计划6.8%，下降0.17个百分点。低压综合线损率为7.6%，与年控计划8.4%，下降 0.8个百分点，与去年7.78%，下降了2.31个百分点，综合售电均 价为0.5944/千瓦时，电费回收100%。 2.电网设备状况 楚村供电所辖区内10kv线路长度330km、380\220线路长度 278km；配电变压器300台，总容量29380千伏安，其中专用配变 66台，容量6280千伏安，公用配变234台，容量23100千伏安； 年供电量2100万千瓦时以上。 3.重点工作推进情况 安全方面楚村供电所全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，坚持“以人为本”的原则，严格落实安全生产责任制， 深入开展安全生产整顿，大力开展“查隐患、找根源、强管理、保安全”专项活动。建立健全各项应急预案，圆满完成防汛、迎峰度夏， 正在积极开展迎峰度冬工作。农网改造方面2014年楚村供电所充分 利用上级电网建设资金，科学规划，在电网建设上取得了新的成绩。
争创“五星级”供电所
争创“五星级”供电所 摘要：管理提升永远在路上，不断提升基础管理，电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立适合市场营销观念。其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径。打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进。 关键词：优质服务安全生产五星级供电所 中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号： 1672-3791（2016）12（b）-0153-02 1 供电所基本情况 小蓝供电所地处国家级开发区――南昌小蓝经济技术 开发区，辖区内10 kV线路52条，专线14条。专变台区共932台，容量共计48.4万kVA，公变台区共196台，共计3.87万kVA。现有员工48人，平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近 2万余客户的供电服务工作。 2 五星级供电所创建主要做法 2.1 领导重视，全员参与
开展五星级供电所创建工作，领导重视是关键，全员参与是保证。为了做好五星级供电所创建工作，小蓝所成立了创建工作小组，与公司形成无缝对接，做到上下联动。请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所，进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲，积极主动，全身心投入到创建工作中去，有效保证了创建工作深入扎实的推进。 2.2 建章立制，规范管理 为进一步规范供电所管理，不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性，根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》，小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。 2.3 标准体系，常态执行 小蓝所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道，我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流”工作制度。通过推行三大制度，使供电所员工更加紧密的团结在一起，工作中有了方向感，能盯住“难点”、咬住“重点“、突破”关键点“，不断整改，务实提升，把创建工作做实做好，有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。 2.4 对标指标，常抓不懈 小蓝供电所开展同业对标、电费回收竞赛、零投诉竞赛、
城郊标杆供电所建设协调
虞城供电公司城郊标杆供电所建设 为夯实农电标准化建设，不断提升农村供电管理水平和服务水平，依据省公司农〔2011〕1号《关于推进标准化标杆供电所创建工作的通知》和《标准化示范供电所考核标准》，为了城郊标杆供电所顺利通过验收，特对如下工作明确分工： 按照考核内容，牵涉主要科室有：总经理工作部、信息中心、物资部、人力资源部、教培中心、生产技术部、安全监察部、市场营销部、农电工作部、装簧公司、政治工作部、保卫科、应急中心、企管部、计量中心、纪检监察部重点任务： 硬件设施： 一、所需流程软件安装到位、原有计算机、打印机维护、维修，营业厅票据打印机配备） （责任单位：信息中心，完成时间：2011年8月日前）。 二、数据录入 存在问题1、内网慢，经常掉线2、数据是否可以批量导入3、MS系统操作权限开通、低压业扩权限设置（责任单位：信息中心，完成时间：2011年8月日前） 三、办公用品、资料盒（带国网标识）购置到位、所需办公设备按照标准配备到位 （责任单位：总经理工作部，完成时间：办公用品、资
料盒2011年8月日前，办公设备8月日前）。 四、水管主管道老化漏水更换，卫生间管道维修、规范安装、卫生间设施维护、卫生用品配备、办公楼灯具更换、楼道应急灯安装 （责任单位：总经理工作部，完成时间：2011年8月日前） 五、营业厅收费章、用电合同章制作 （责任单位：总经理工作部，完成时间：2011年8月日前）。 六、完善备品备件、备品标签重新制作、计算机、打印机配置到位、 （责任单位：物资部，完成时间：2011年8月日前） 七、建设施工工具室，配备货架、施工工具，工具标签制作 （责任单位：物资部，完成时间：2011年8月日前） 八、建设实训室，配备实训设备 （责任单位：物资部，完成时间：2011年8月日前） 九、制度标识制作、安装，墙体补修、楼道索引图制作安装、紧急通道标识制作安装、房内定置图制作安装、窗帘安装、营业厅电子历安装、桌牌制作、上岗证制作、各种柜标识制作安装、门牌标识制作安装、电动车车牌制作安装、荣誉墙制作、停车线喷涂、卫生区定人标志等 （责任单位：装潢公司，完成时间：2011年8月日前） 十、安全工器具室配置是否按标准配置、校验日期检查
标杆供电所建设的探索与实践
642019.7标杆供电所建设的探索与实践■ 广东电网有限责任公司惠州供电局 宇 航 黄 波 供电所是直接向用户进行服务的 供电所窗口，其服务质量以及工作水平 会对用户用电满意程度形成直接影响。 为形成长效发展机制，保证供电所标准 化、规范化水平，供电所纷纷加大了对 标杆供电所建设的研究力度。通过对标 杆管理模式优势的介绍，制定出城市供 电局标杆供电所构建整体思路，进而对 标杆供电所建设具体方案展开全面探 讨，希望能够为城市供电局发展提供一 些理论方面支持。 在进行标杆供电所建设过程中， 会通过对标杆管理模式的合理运用，利 用在供电所范围内实施标杆管理评价标 准的方式，对内部各项工作情况展开分 析与评估，从而及时发现问题、解决问 题，确保各项工作开展质量可以得到切 实提高，供电所整体服务能够更加符合 现代市场需求，可达到切实提高用户用 电满意度的目标，进而为供电所长久性 发展奠定良好基础。 标杆管理模式应用价值 有利于学习型组织建设 事实上，进行立标、对标的过程 就是不断优化与完善的过程。供电所 在实施标杆管理模式时，会在内部形 成良好的学习氛围，能够对员工形成 潜移默化的影响，引导其主动进行学 习，会为学习型组织建设奠定良好基 础与条件。在该类型组织之中，供电 所会通过不断的调整与学习，针对自 身不足展开强化，员工学习更具目的性、实用性，会将学习型组织功能充分发挥出来，对供电所发展形成有效促进与带动。有利于供电所长远性发展在进行标杆供电所建设时，供电所会打破传统供电所运作模式与文化，将先进管理经验与管理手段融入到供电所之中，强化供电所核心实力与综合管理能力。在运用标杆管理法实施管理时，供电所需要定期对内外部环境展开分析，这样不仅能够帮助供电所及时把握市场动态，做好发展战略部署与调整，同时还能及时对管理不合理之处展开优化，可有效提高各项工作开展成效，推动供电所长久性发展。有利于绩效管理工作开展就用途来看，标杆管理属于绩效管理重要手段，两者管理模式的结合，可通过对标设定的方式，帮助供电所进行改进与发展。在具体进行使用过程中，供电所会按照自身需要，制定出较为合理的绩效评价标准，能够对针对管理工作实施过程与效果展开科学的绩效评估，以为相应改善措施制定提供可靠决策参考。此种管理手段可帮助供电所及时发现自身短板，达到切实强化供电所综合能力的目标。标杆供电所构建总体思路鉴于标杆管理模式所具有的各项优势，实施标杆供电所构建显得尤为重要。为保证后续构建工作顺利开展，需对整体标杆供电所构建思路进行确定。在进行标杆供电所建设时：首先，总结以往标杆供电所建设经验，明确该类型供电所班组文化以及工作文化，并以此为突破口，展开弱项补强处理，制定出一体化系统规划发展方案。其次，要在对标杆管理法进行明确的基础上，构建超、比、学、赶编辑：闫隆斌 longbin@https://www.360docs.net/doc/6a10981664.html, 陈江供电所大楼
标杆供电所建设企划书
振鹏标杆供电所建设企划书 第一部分建设背景及意义 1. 背景 纵观目前整个供电系统的发展趋势，同业对标将成为评价和考核各个分公司业绩优劣的主要标准。 同业对标的目的是通过不断与先进指标对照，用切实的数据来对企业各项指标进行评价，寻找、确认、跟踪从而超越自己的竞争目标，努力在管理上实现新的突破，在指标上达到新的水平，在发展上取得新的业绩公司,就目前而言其主要从安全管理、资产经营、营销服务、电网运行、人力资源等五个方面进行指标评价。 目前在同业对标的细则中只有标杆台区和标杆班组，而没有标杆供电所的概念，这是一个漏洞，是不细致和不切合实际的表现，供电所虽然是班组的编制，但比一般概念上的班组要大得多，涵盖的业务也广泛的多，它综合了抄表、收费、报修等多项营业职能，不应当用单一的班组概念来定义，营业部门的供电所不同于生产部门的班组，因此不能一概而论，应当进行细分，班组是班组，供电所是供电所，标杆班组是标杆班组，标杆供电所是标杆供电所。 振鹏供电所作为大连开发区供电公司营销科下属的一个供电营业所，是营销服务各项主要对标指标和数据的来源，其优劣直接影响着整个供电公司的指标，而振鹏供电所素以台区界面整洁，设施完备，客户满意率高，工作服务人员业务熟练，执行力强，处理事故迅速而著称。2011年7月1日大连供电公司党委书记于晓辉同志在分公司领导的陪同下对振鹏供电营业所进行了工作调研，给予了肯定与期望，提高了振鹏所的知名度，因此振鹏所是建设标杆供电所的首选。 2. 建设意义 开发区供电公司的营销部门与其它众多的分公司营销部门相比拥有扎实的管理基础和良好的口碑，但似乎一直缺乏宣传的亮点，然而从学习“马背电工”到参观庄河的班组建设，经研讨和分析，其特点和优势开供营业早已具备，而开供营业具备的一些条件和优势其他企业似乎尚未拥有或正在建设，那么为什么开供营业没有脱颖而出，没有走出去，总体而言是缺乏一个资源的整合，将各种优势资源进行整合，形成一个整体，一个体系，配合适当的宣传，才能达到良好的效果。 这是一个“酒香也怕巷子深的时代”，因此大连供电公司于2009年6月1日注册了“明珠彩虹”这一服务品牌，而后又推出了“党旗
供电所营销管理专业标杆典型经验材料
供电所营销管理专业标杆典型经验材料 供电所营销管理专业标杆典型经验材料 一、乡镇供电所基本情况 县镇供电所位于位置，城乡结合部，供电区域下辖个行政村，面积，辖区人口人，计万用电客户。所内现有员工人，设有营业班、抄表班、运行维护班三个班组，辖区内现有配电变压器台，容量万千伏安，400V/220V伏供电线路千米，XX年累计完成供电量万千瓦时,售电量万千瓦时。负责全辖区内400伏及以下设备日常用电管理及维护工作。供电所在上级公司的正确领导、全体员工共同努力下，年被评为供电所"。 二、专业管理的目标描述 供电所在加强营销管理基础上，制定了严格的规章制度，为各项工作的有序开展提供了保障。 专业管理的理念、策略 供电所对所内所有工作都进行了量化考核，对工作指标、工作质量、工作流程都进行了系统化管理。使供电所的营销管理水平得到大幅度的提升，实现了工作目标责任制。强化了员工的竞争意识、安全意识
和服务意识，使员工的主人翁意识得到提升，用专业化的管理班子带动全体员工，积极进取，在工作中不断创出佳绩。 供电所根据各班组不同的工作特点，制定了不同的规章制度，让班组人员从思想上认识到工作的重要性，加强了自身工作的自律、自觉性，同时，进一步规范供电所营销基础工作，推进营销管理向集约化和精细化方向发展。规范服务行为、提升服务质量。整体提高供电所的综合效益。 专业管理的范围和目标 1、供电所专业管理范围主要负责对10KV线路的维护检修、辖区内的用户用电进行服务、各变台管理、各台区的线路维护检修、财产管理保护、对辖区内的农村用电进行改造、管理、电费收缴等。 2.供电所专业管理目标包括：安全目标、服务目标、综合管理目标 安全目标： 防止无传票办理业务或使用与系统不一致的传票办理业务； 防止挪用、截留、贪污、电费或业务费行为出现； 防止任何形式的窃电或帮助他人窃电的行为发生；
基层供电所标杆管理流程与指标体系分析
基层供电所标杆管理流程与指标体系分析 发表时间：2017-10-25T10:38:53.380Z 来源：《电力设备》2017年第18期作者：葛宁宁 [导读] 本文首先对标杆管理的作用展开了论述，随后探讨了基层供电所标杆管理的指标体系，最后分析了供电所标杆管理工作效果提升的一些对策。 （国网河南省电力公司兰考县供电公司河南省开封市 475300） 摘要：随着社会的不断发展，我国电力体制的改革正在不断的深入之中，电力行业的市场环境呈现出很大的改变，给电力企业带来了更大的机遇和挑战。为了优化企业的内部管理，各电力企业引入了标杆管理的管理模式。本文首先对标杆管理的作用展开了论述，随后探讨了基层供电所标杆管理的指标体系，最后分析了供电所标杆管理工作效果提升的一些对策。 关键词：基层供电所；标杆管理；指标体系 在市场环境不断变化的时代背景之下，怎样使电力企业的内部管理得到优化，从而提升企业的社会效益和经济效益，展现企业的核心竞争力，成为所有电力系统从业人员急待解决的一个问题。电力企业应该主动探索新型基层供电所的管理形式，把标杆管理融合在基层供电所的管理工作当中，才能推动电力企业长期的健康发展。 1、标杆管理的作用 标杆管理的方法具有非常多的优点，最为突出的有两个方面：①给电力企业提供出较为完善和优秀的管理工具、方法以及模式，使企业能够在短时间之内就将自己想要追求的目标加以明确。在不断的改进中寻求新目标，实现管理水平和生产运营水平的逐步提升；②使企业内部形成一种良好的氛围，在改进和创新的过程当中提高企业的管理水平、经济效益以及市场竞争力。它的作用主要体现在以下几个方面。 1.1绩效管理 标杆管理能够实现跟企业内部的绩效管理工作相互结合，继而达到企业经济效益提升的目的。电力企业能够利用标杆管理的方法找到最为适合的实践方式，制定出更为科学合理的绩效标准，继而对具体的工作过程以及效果加以绩效评估。然后根据评估的结果去设置改善的具体措施。利用这样的形式能够让电力企业明确自身的定位以及管理的具体应用模式，制定出与企业实际相符合的发展方向。 1.2战略经营 电力企业能够利用立标和对标等方式，制定出企业在中长期的发展战略，然后将其分解成为以年为单位的工作计划。这个过程当中电力企业的相关管理人员应该不断探索和研究符合自身新的战略，从而实现超越标杆的工作目标。 1.3对企业长远发展十分有利 标杆管理最为重要的一个作用，就是将传统企业生产运营模式以及企业文化加以更新，在其中融入更为先进的管理经验，从而提升企业的内在潜力。在标杆管理方法实施的过程当中，应该定期实施对外部市场环境的分析，掌握好外部市场环境变化与发展的方向，从而提升用电客户的满意程度。标杆管理方法作为企业管理的工具，可以利用它检验企业生产产品以及客户服务的质量，检验的过程具备较强的科学合理性，能够很好地衡量出电力企业所呈现的工作成效。电力企业在运营中要是想对行业内其它企业所具备的优势和劣势加以了解，就一定要应用标杆管理的方法。现在的电力市场中已经有许多企业形成了同盟，实现经营管理经验和具体实施方式的分享。 1.4学习型队伍的组建 立标和对标这个过程，其实是在不断的学习、探索以及成长的一个过程。标杆管理方法的实施，可以让企业的内部构成一种比学赶帮超的学习环境。继而指引企业工作人员获取较为先进的工作技能，不断改进企业内部的管理模式，使管理水平得到提高，从而实现对新的环境和形势的适应。企业可以在这个过程中让管理模式以及服务质量都得到提升，找出工作当中所存在的问题，结合标杆所具备的先进工作经验，逐渐实现对其的运用和推广。对标杆管理的探索是长期、持续的系统性工作过程，要注意以下几个方面：①应该跟着市场环境变化的脚步而实现企业管理的改变；②一定要持续寻找新的标杆；③依照环境以及标杆发生的变化去完善企业经营的范畴以及企业的整体规模。 标杆管理的方法是通过对一些优秀企业的实践经验作为改进和提升的基础。企业在实现自身发展的同时，利用标杆管埋的方法可以得到较为明显的效果。而那些管理水平较低，而且不愿对企业自身管理模式加以改进的企业被称作为失败者，跟标杆企业之间的差距是非常大的，就不适合使用标杆管理的方法。 2、基层供电所标杆管理的指标体系 将供电所真实的情况结合起来，对于标杆供电所评审的标准应该分成三类：关键指标、规范化管理以及加分项。 2.1关键指标 设立关键指标的依据是标杆供电所在中长期的发展计划以及平衡计分卡，它的实质是将中长期的工作计划变化成能够实现操作和衡量的考评框架。平衡计分卡的利用是因为想要找到可以创造出未来财务业绩较为重要的绩效驱动因素，从而设立财务业绩领先的指标，包括绩效驱动因素以及领先指标，使其能够突破绩效评定的基本水平，进入到战略的衡量水平。让平衡计分卡跟标杆供电所二者所呈现出的关键因素结合起来，从而反映出实现目标的价值驱动。以定性和定量的方式层层分解一级指标，在实现了较为关键措施的前提之下，利用经验去分析能够完成上级指标与否。 2.2规范化管理 任务指标应该分成供电所、台区以及县级的规范化建设，而任务类指标应该在供电所的标杆管理当中占据百分之三十的比例，任务权重应该依照重要性实施具体的分配。 3、供电所标杆管理工作效果提升的相关对策 3.1指标评价体系的建设 在对供电所标杆管理进行的过程当中，应该建设起较为完整的指标评价体系，这样能够产生更好的效果。这样才能实现对供电所开展标杆管理工作的促进，继而较为充分地发挥出标杆管理方法应用在供电所中所呈现的作用。所以说供电所一定要依照自己工作的真实状况，建设出完整的标杆管理指标的评价体系，将其融入到标杆管理工作的每一个步骤当中。利用对标的分析以及跟先进的企业所呈现的最