购物须知

一、品牌直营正品保障

奥卡奴品牌服饰旗舰店出售的商品全部都是奥卡奴牌官方专营商品。出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

二、专业拍摄如实描述

奥卡奴拥有专业的摄影设备和创作团队，只为将最真实的信息传达至您的视线。所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差及个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以实际商品为准，如实描述产品特性。

三、七天无理由退换货

我们承诺“收货后7天无理由退换货一次”的服务，（以准确的签收商品的时间算起，必须保证衣服全新，不影响二次的销售情况下。）对于退换货产生的快递费，我们遵循错方负责的运费的原则。

若办理退换货，必须保证商品外包装完好无损，商品附件（包括赠品）、吊牌、标签等齐全，商品保持发货时单的原质原量，不影响二次销售。

特别说明：赠送商物品不参于售后服务范围。

以下情况将不提供退换货服务：

1、超过退换货规定时限的商品

2、已经穿着或洗涤、有香水味的商品

3、已经修改或加工过的商品

4、商品吊牌、商标、单据等有缺失的商品

5、少量色差商品（发错颜色的除外）

6、采用到付方式发回的商品

7、未事先与我们客服联系并取得退换货同意的商品

四、关于尺寸

由于网购不能像实体般试穿，大家往往对尺寸的选择相当头痛，您不必过于忧虑，我们已为您提前做好准备，当您为难于尺寸的选择时，可以这样：

a、详细常看宝贝描述衣服版型的介绍，对应尺寸表，结合自身身材数据决定；

b、将您的身高体重与平时穿衣尺寸报给客服，由客服给出建议，最后由您决定。

虽然我们已经很清楚的把尺寸写在描述里，但是还是发现很多买家不知道自己到底要穿什么尺寸的YY，所以在这里写写如何判断尺寸，希望我们的专业知识能帮大家购买到最合适自己的尺码！

女孩子决定自己身材的重要指是净三围：胸围、腰围、臀围

测量要点

1、贴身测量，不要留有余量。

2、胸围要通过胸的最高点尺子平行地面一周。

3、腰围要量腰部最细的部位，不要量在裤腰的地方，在肚脐眼以上3CM左右的的地方，尺子平行地面测量一周。

4、臀围要过臀部最高点，平行地面测量一周

尺码测量标准

基本尺寸具备了，就要实用于具体选择的服装了。卖家一般会选择成衣的尺寸的给大家，但是成衣的尺寸是含有放量的，服装的裁剪是按照身体的净尺寸加上一定的放量得出的，不同的服装放量也不同，所以对照实物尺寸时直接比照净尺寸是不准确的，我们举几个常用的例子给大家，大家也可以在实践中总结交流。

1、皮衣皮草上衣，胸围的放量在6CM左右。

2、皮裙皮裤，中腰的放量在1寸左右，低腰的放量在2寸左右。

以上这些放量是没有弹性服装放量的基本尺寸，也要适具体情况而定

最后再教大家一个比较法：就是选择自己衣柜里的衣服测量，但是这种方法重点是要注意，选择测量的衣服要与要买的衣服款式、面料的密度接近，否则的话会有适得其反的效果。

五、关于色差

本店所有宝贝的图片均为实物拍摄，后期经过精心修制及色差调整，力求与实际商品保持一致，但由于光线角度、显示器及每个人对色彩理解的不同，可能导致实物和照片存在一些色差，该类问题不属于商品质量问题，望亲们理解，最终颜色以实际商品为准。

六、快递与发货

邮费

您在每个产品价格下面，可以看到我们设定的邮费标准!同时您也可以查看其他地区！邮费都是按实收取，请勿议价，超重按实际收取。

申通：/

圆通：/

韵达：/

发货

本店所有货品发货前都有专人检查，仔细包装，您可放心购买。在您下单付款后，我们一般在两天左右（旺季可能有延迟）给您发出，一般情况下，发货后三天左右能到，但具体情况还需看距离远近及各物流公司的效率，实际到达时间以当地物流为准。

收货

在签收快递之前，请您务必确认商品完好无损后签收。在检验商品过程中发现包装破损，或缺货少货的情况，您可以拒

签，并第一时间联系我们客服。

如果您长时间未收到货品怎么办？

可能原因是：快递送货上门，但一直未联系上您，包裹将会被退回，重新进行处理。

建议您核实相关信息，如有错误及时更正。您也可在对应快递公司的网站查询单号，跟踪货品到哪，或到当地的快递公司询问。

七、退换货流程

我们一直给顾客提供便捷快速的售后服务，只要您满足以下条件，您即可办理退换货。

1、收货后7天内。

2、吊牌和衣服完好，不影响二次销售。

详细操作流程请参照下图：

如果是换货，担心时间超过10天系统自动确认付款，您可以要求我们客服帮您把交易时间延长。

八、申请退款流程

详细流程可点击此处查看：

退货退款的申请退款流程：

/support/knowledge-1124054.htm

不退货退款的申请退款流程：

/support/knowledge-1119775.htm

九、关于掉毛

正确对待掉毛

天然毛皮，如人的头发，一般有自然属性，新的皮草，均有浮毛，毛浓则相对多，毛淡则相对少，会自然脱落，收到货后，用力抖动，多多拍打，以助被压后的毛质苏醒，浮毛正常使用数日便可掉净，若不能接受皮草有浮毛，还请慎购！

如何处理浮毛

1、我们从某些专家的经验介绍里看到，选皮草其中一个条件是要看是否掉毛，其实是只说对了一半，专家针对的是高档消费顾客，经过精心清理浮毛后呈现在您眼前的高档皮草，在这之前只要一甩，同样也会飘飘扬扬地掉毛。

2、皮草的原皮在经过制革工艺后，成为熟皮，由于动物生活环境，生活习惯等原因，毛毛会发毡，粘结在一块，在制成成品时，会经过一道梳理工序，那些毡毛会在钢梳的梳理下，变得通顺，蓬松。经过梳理时，有一部分的毛毛会经此梳断，产生我们通常所说的浮毛，这些浮毛一般从工厂出来以后，通过振动，风吹，抖动，慢慢地自动脱落了。

3、当浮毛掉净以后，掉毛现象就很少出现了。我们网店开了这么多年，销售出