公司保洁管理考核制度

物业保洁管理考核制度

保洁员工行为准则 遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

履行职贵，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关

的事。

上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 文明服务，礼貌待人。

服务态度端正，有较强的奉献精神。

工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等C 未经许可，不得ft 入住户家中。 不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 绝对服从上级的领导、团结同

事、互相帮助。 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

十二、做好每H 工做记录。

保洁员工着装规范

一、 按规定统一着装,内外衣服要干净整洁，衣扣扣好，不得卷袖，不准穿拖鞋和皮 鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护 的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免匸 服被污染。

二、 男职员不许烫发，留胡须,头发长不盖耳，发型整齐,女职员不留怪发型,-1 - 不浓妆艳抹，不得留长指甲涂指甲油，不使用味浓的化妆品。

三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖 外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度

一、 个人工具、用品

1、 领用：个人工具、 具、用品领用申请单》，

2、 保管：个人工具、

3、 退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个 人提岀退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员 核实工具、用品数最及完好性，完成工具、用品入库。

4、 报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》, 管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复， 联系相关专业人员修复），物业经理批准。

二、 公共工具、用品

1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手

续。

使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。

归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏, 联系相关部门/人员进行维修。

保洁工具、用品安全使用规定

一、 严格履行《保洁工具、用品领用制度》。

二、 使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；配套清 洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在 确认其正常完好的悄况四、 五、 八、

七、 八、 九、 用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工 经物业经理批准后，由管理员发放。

用品的保管及使用由领用人负责。

2、

下方可使用。

三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：匸作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅口撤拆或继续使用。

四、工作过程中，严禁殖戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。

五、高空作业或工作时应使用架梯（或升降梯），注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。

六、用髙压水枪时，切勿对曹他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作。

七、高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆半放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具「-万不要掉下來。

八、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。

九、发现玻璃、镜子破裂，物体表而有尖锐物，应小心处理，以免划伤。

十、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。

十一、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。

十二、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机- 3-

身。

十三、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。

十四、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要

用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。绿化员安全操作规程

一、在植树挖坑时，应避开地下管道、电缆等障碍物。

二、在皆高和电线下作业时，都要有安全措施。

三、在喷打药水时，应戴好口罩，人应站立在上风向。

四、在使用有毒、有害药水时，必须严格遵守该毒物的使用和管理制度。

五、用刀锯修枝时，手不准挡在锯口的下方。使用高竿挫时要防止接触或误剪着架空电线，还要防止树杆落下伤人，刮大风时禁止修树。

要经常检查、调整和加固护树桩，防止树木倒塌伤人。保洁员工考核办法

一、考核评定办法

1、物业经理、主管不定期对保洁员工工作情况利小区保洁、绿化情况进行抽

査。

2、保洁部员工互评。

3、根据业主反映情况的调査结果。

二、考核扣分项

1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合（保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；L、上班时边吃边工作每发现一次抑5分；

3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；

4、 I ：班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分：

5、 服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，业主投诉调查属实每 次扣10分，情节严重的辞退处理；

6、 无正当理由私白向业主收取费用者辞退处理；

7、 个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次 扣5分： 8、 保洁员违反作业流程、未达到验收标准的每项扣2分，具体详见《保洁员 作业流程及标准》：绿化员违反FI 常养护方法、未达到要求的每项扣2分，具体 详见《绿化n 常养护方法和要求》：

9、 自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规 定处理者辞退处理。

三、考核加分项

1、 环境卫生受到业主、领导表扬者每次奖10分；

2、 拾金不眛，及时上交或主动归还业主受到业主表扬的每次奖10分，事迹突 出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。

注：

1、 保洁部全体员工(保洁员和绿化员)适用本考核办法；

2、 考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》或《绿化口 常养护方法和要求》、《物业管理应急预案》：

3、 本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同 一问题再次记录处理时则加倍扣分。

保洁员作业流程及标准

一、楼厅大堂

1、 清洁范Ifl

大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。

2、 清洁作业程序

(1) 每n 清理大堂两次(7： 45-8： 15； 13： 30-14： 00),每两小时巡查一 次。

°(2)用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。(拖把不易过湿，拖擦后， 放置“小心地滑”标示牌)

(3)用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每

每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 每n 用干净抹布擦拭门玻

璃、窗一次。

出入口的台阶每H 清扫、托擦两次，每两小时巡査一次。

3、清洁标准

地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘。 门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹. 天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。

4、 安全及注意事项

擦拭开关要用干抹布以防触电0

5、 设施检査

H —次。

(4) (5) (6) (7) 每H 擦抹开关一次。

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