艺龙网案例分析.

旅游电子商务案例分

析

任课教师：钱晔

小组成员：徐越玲、金丽娜、施云燕、金贵南、张奇华、郑

思勇

湖州职业技术学院

电子商务案例

艺龙旅行网

一、艺龙旅行网简介

(一) 艺龙的背景

艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站（）、24小时预订热线（4009-333-333）以及手机艺龙网

（）、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年12月，艺龙旅行网可提供全球260000家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia, Inc.(Nasdaq: EXPE)和腾讯公司（HKSE：0700）。

（二）经营业绩：

2010 年 05 月 21 日主营业务酒店预订和机票预订均增长超过两成

两块主营业务酒店预订和机票预订双双增长，使得艺龙旅行网 (Nasdaq: LONG) 第一季度总营收达到10750 万元，同比增长 30%。

5 月 21 日早间，艺龙发布了未经审计的 2010 年第一季度财报。

艺龙第一季度总营收中，酒店预订业务佣金收入为 6920 万元，同比增长23%，占总营收 64%；机票预订业务佣金收入为 2940 万元，同比增长 38%，占总营收 28%；其他业务收入为 890 万元，同比增长 78%，占总营收 8%；一季度毛利率为 69%，与去年第一季度相比保持稳定。

净收益为 590 万元，去年同期为 200 万元，每股净收益 0.26 元。

截至 2010 年 3 月 31 日，艺龙现金、现金等价物及短期投资合计为

9.52 亿元(约 1.40 亿美元)。

艺龙在新闻稿中表示，最近完成收购两家国内在线旅行服务提供商，分别是阳光旅行网和远方旅行网。

艺龙预计 2010 年第二季度净营收 10200 万元到 11100 万元之间，同比增加 25%到 35%。

艺龙周四收于 10.24 美元，下跌 3.58%，同日纳指暴挫逾 4%。今年以来，艺龙下跌超过 7%。

(三) 艺龙的成长轨迹

1999年5月艺龙于美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站

2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业

2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市

2004年12月 Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。

2005年1月中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生

2008年1月艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司

2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式

2010年5月艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务

2011年3月推出iPhone 客户端

2011年4月推出Android客户端

2011年5月腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。

2011年5月艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一

2011年8月艺龙连续第5次获评中国呼叫中心奖项

2012年3月艺龙网第二呼叫中心落地合肥

2012年10月艺龙被评选为2012 中国 Top 10微创新公司

2012 中国 Top 10微创新公司

2012年10月艺龙连续第六年荣获“2012年度中国呼叫中心”奖

2012年10月艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。

2014年4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。

1999年5月成立的艺龙在短短的2年时间里成为了当时刚刚兴起的国内在线旅游预订市场的领头羊。但很快由于超高速的业务增长和管理层对于庞大业务控制能力缺乏和经验的不足，再加上在公司经验与发展战略上的不一致，艺龙陷入了发展泥潭。市场占有率很快下降，被携程等市场后起之秀迅速超越，直至今日都无法追回市场领导地位。经过几轮激烈的全国注册建筑师、建造师考试争论和管理团队的更迭，2004年7月艺龙选择与全球著名旅游服务品牌Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富

的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务，重新开始了快速有序的发展，逐步扩大在在线旅游市场上的份额。2004年10月艺龙旅行网成功在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。

二、艺龙旅行网的经营情况

艺龙旅行网通过丰富的酒店，机票以及旅行资源服务，吸引和集聚了大量的中高端商旅用户，艺龙旅行网则通过这些中文艺龙旅行旅行网，英文艺龙旅行网，电子邮件直投，以及线下的机票封套和直邮向国内，国际的酒店，航空公司，风景区提供广告服务。艺龙旅行网具有丰富的推广经验及活动执行力，为商家提供整套推广解决方案，为商家提供渠道细分的解决方案。

经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法。经营模式是企业对市场作出反应的一种范式，这种范式在特定的环境下是有效的。根据经营模式的定义，企业首先有企业的价值定位。在现有的技术条件下，企业实现价值是通过直接交换，还是通过间接交易，是直接面对消费者，还是间接面对消费者。处在产业链中的不同的位置，实现价值的方式也不同。此外，艺龙旅行网还在国内首创现金账户返现功能实在回馈消费者，艺龙此次首推的“现金帐户”功能是一种全新的回馈客户的方式，让消费者可以轻松得到艺龙返回的现金，返还方式自由灵活，这也相比其他网站送抵扣券更显实惠。该功能引领了行业内新的潮流，具有革命性的创新意义，为业界与消费者之间搭建了更优的沟通桥梁，对国内旅游业的发展有着极其深远的影响。

良好的企业文化成就者艺龙旅行网，而管理科学，人员高效的团队使艺龙旅行网走的更远。艺龙以打造中国最大的、最智能的旅行服务市场为远景，为公司发展的战略目标。以最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务为使命。以员工、服务、利润为企业文化。以人为本、关注客户、诚实正直、创新、执行力、可持续发展为价值观。艺龙以让客户每一次都享受到艺龙无与伦比的服务为承诺，相信未来的艺龙旅行网在我国经济日益发展的下会有更好的未来。

作为中国在线旅行服务行业的领导者，艺龙一直热情致力于以先进服务理念及服务技术，为会员提供高品质的商旅特色服务。

2008年9月，艺龙旅行网率先推出全面的在线支付方法。客户可以用信用卡、借记卡、Alipay帐号在 实现在线支付，双方正式建立合作伙伴关系，这一举措将使艺龙网成为目前业内开通借记卡网上支付功能最全面最先进的在线旅行服务商。

艺龙旅行网为了更好的服务出行者，提高客户的满意度和市场占有率，提出了四大保障：首先保障酒店低价，当您的订单经过艺龙确认,到达酒店后却发现艺龙提供的会员价高于相同房型前台标价时，您可拨打艺龙酒店预订热线，艺龙网将赔付3倍差价房费；其次保障到店有房，当您的订单经过艺龙确认,在您约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，艺龙网将及时协调、安排入住，并为您赔付首晚房费；再次保障出行赠送保险，会员在艺龙网成功订购