第10章_IT服务项目管理实战及案例

Beijing University of Technology

高等院校项目管理学位教育系列规划教材

北京市立项精品教材

IT Project Management

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第10章IT 服务项目管理实战及案例①

②

③

④

⑤⑥

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1 IT 服务业务模式及管理流程简介IT 服务（系统集成）业界常见的三种业务模式为：¾首席顾问模式

¾专业服务模式

¾传统SI 模式

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1 IT 服务业务模式及管理流程简介首席顾问模式优势缺点

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1 IT 服务业务模式及管理流程简介专业服务模式优势缺点

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1 IT 服务业务模式及管理流程简介传统SI 模式优点缺点

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2 IT 服务公司项目管理工作内容其主要工作内容如下：

①②③④

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2 IT 服务公司项目管理工作内容⑤⑥⑦⑧⑨⑩

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3 IT 服务业务总体流程

Beijing University of Technology 3 IT 服务业务总体流程

售前阶段 合同阶段 执行阶段 ①②③④

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3 IT 服务业务总体流程

①②③

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4 合同阶段项目管理

项目经理 早期的客户需求开始，了解和分析客户的需求，为客户定义解决方案。

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4.1了解客户业务需求

客户的业务需求理解、分析客户的业务需求

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4.2 创建项目建议书

¾《项目建议书》¾《项目建议书》的主要内容包括:99999

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4.3 创建合同

•工作说明书主合同协议•工作说明书

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4.4 项目计划准备

¾项目进度计划项目预算

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4.4 项目计划准备

¾¾

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4.4 项目计划准备

1 准备工作分解结构(WBS)

¾范围说明各个独立的工作块¾

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4.4 项目计划准备

2 工作量及成本估算

¾¾¾

Beijing University of Technology 4.4 项目计划准备

3 进度计划

¾自上而下¾合理执行活动各部分是如何关联的

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4.4 项目计划准备

4 成本计划

¾自顶向下自底向上¾估算大块工作的成本¾开发WBS

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4.4 项目计划准备

¾¾成本计划的具体做法

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5 执行阶段项目管理

¾开发有效的项目团队和管理质量保证活动，包括测试和审查¾评估绩效的关键工具是挣值概念。

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5 执行阶段项目管理---挣值¾计划成本实际成本完成工作价值¾每个组成部分都有单独的来源

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5 执行阶段项目管理---挣值以下是挣值分析中关键术语的意义:

¾计划值(PV)¾实际成本(AC)¾挣值(EV)

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6 案例讨论

1 ABC 资源服务中心项目招标文件①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

Beijing University of Technology 6 案例讨论

2 ABC 资源服务中心项目实施服务工作说明书①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩11