接单员岗位职责

接单员岗位职责

一、接收经销商（店面）订单、销售合同并审核相关信息

1、接收经销商（店面）订单、销售合同，并与经销商或店面销

售人员核对主要信息，订单、合同上需要有对方人员确认签字；

2、方式：网络、传真（接单员需妥善保存订单、销售合同的原

始凭证）；

3、订单、销售合同须包含以下要点：客户名称、联系方式、产

品型号、数量、提货日期等；

4、审核订单、销售合同内容是否正确，异性定做、特殊要求等

内容是否表述清楚、无歧义；

5、异形定做接收订单、销售合同前必须与生产部门确认，是否

能做、定做日期、需增加售价等内容；

6、对于活动期间的订单，接单人员要核对客户订单是否符合活

动要求，才能给予活动优惠。市内接单人员要核对店面折扣情况，对异常情况要及时询问并要求店面给予说明。属于活动优惠的需要和销售经理核实后才可以接单、排单。特殊折扣情况，需要和批准人员核实。

二、接到订单、销售合同后，跟进具体出货事宜

1、订单、销售合同核实过程中出现与公司要求不符，产品型号、

名称不符，库存和生产情况无法满足提货日期等情况，要及时和客户取得联系，做出合理详细说明，并协商解决办法，并做出详细记录。避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。

2、根据客户需求和库存、生产情况安排具体出货日期，联系客

户确认后，协调财务部门核对付款信息。无误后，打印出库提货单，通知库房备货。

3、与库房及时沟通，安排车辆调度，提货等事宜。

4、市内物流由相关接单人员安排，至少保证每天送货额度在8

万元以上。除特殊无法沟通的情况外，不得出现调角送货的情况发生。安排的送货任务、地点要合理，节约开支。

5、外阜经销商物流由相关接单人员安排，物流公司除客户指定

外，发公司固定物流公司，并向客户说明自己指定物流公司，运输过程中的一切损失由客户自己承担。

6、如有欠货情况，必须与客户沟通好，达成共识，并要详细准

确记录。之后要跟踪生产情况，按照约定安排补发。

三、打印出库提货单，核对整理提货信息

1、依据客户订单及后续沟通情况，打印出库提货单，并由财务

部门审核价格；

2、将订单、销售合同对应的出库单（财务签字），交与库房；

3、整理相关单据，分类归档。

四、跟踪车辆物流情况

1、及时取得发货信息，反馈至客户，以免影响收货等后续工作；

2、联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员送货日期、时

间，避免延误；

3、车辆物流运送过程中如有突发情况，及时通知销售负责人，

并与客户沟通；

4、确认产品送达信息；

5、留存所有的发货原始单据，以备查询。

五、对直营店业绩进行日统计和月统计，日统计每日以短信方式提供给总经理；月统计以报表形式上交总经办及总经理。

五、上级交予的其他临时性工作。

接单员岗位考核

一、如遇到客户（经销商、店面）投诉，属于工厂主要责任，接单员处理不当的罚款10元；属于接单员主要责任，工作作态度问题的，罚款100元。

二、开单错误的，没有造成实际损失的，罚款5元。造成实际经济损失的，按照损失5%进行罚款，最高不超过100元。

三、异性订货、加急单、特殊要求单等，需要由生产高度配合的，必须给生产部开具《工作联系单》并由厂长签字。如果此类单因生产质量、付货时间出现问题的，如果有厂长签字的《工作联系单》，接单员免责，如果没有，依据实际经济损失进行罚款，为损失的5%，最高不超过100元。

四、工作时间做与工作无关内容的，一经发现罚款10元。

五、上班时间，电话如无人接听，没有正当理由的，罚款10元。

六、没有接到的电话，发现后应及时回电，询问事项。如果没有回电被投诉或发现的，罚款10元/次。

七、中午休息时间，应至少一人职守在办公室内接听重要电话。负责当日上班人员每人罚款5元。

八、不得借签单等名义长时间脱岗，一经发现罚款10元/次。