文化冲突与公共管理

文化冲突与公共管理

篇一：文化冲突与跨国研究

文化冲突与跨国经营研究

摘要:经济全球化使得企业跨国经营成为必然趋势,而不同国家之间的文化差异和文化冲突则是跨国经营面临的一个重要问题,只有采取科学合理的跨文化管理策略,使不同的文化得到有效交流、融合,以形成融合文化,跨国经营才能走向成功。

关键词:跨国经营;文化差异;文化冲突;跨文化管理;文化融合

企业融入全球化的重要途径之一就是跨国经营。跨国经营不仅能全面提升企业的核心竞争能力,同时,也将推动企业的国际化发展。但是,跨国经营给企业带来发展机遇的同时,也可能给企业带来意想不到的负作用。在国内很成功的经营策略,由于文化背景的不同,到它国就可能产生相反的结果,甚至文化的差异及冲突还可能造成种种误解,使企业面临跨国经营失败的巨大风险。因此,如何协调好跨国经营中的文化冲突问题,怎样进行文化冲突的科学管理,是跨国经营成败的关键因素。

一、跨国经营中必然面临的文化差异

企业对东道国的市场环境在投资前会做出具体分析和评估,为理性的决策做准备。在市场投资环境的因素中,一个

十分重要的因素是文化。不同的群体存在文化上的差异,产生文化差异的一个重要因素是地理环境的差异,并且由于历史传统、法律制度、教育方式、宗教等文化要素的积淀,形成了以地域划分的不同文化。文化的质的规定性是所在国成员无法察觉的,因为这是与生俱来根深蒂固埋藏于潜意识中的。一旦这种质的规定性受到挑战,人们便会产生由文化冲击带来的排斥心理。跨国经营的过程中势必会造成文化冲突。一方面是指跨国企业在经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,另一方面是指在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。中华民族有着几千年的文明史,现代的中国企业仍然受到传统文化的影响。如中国传统文化核心思想强调的是?人和?。古代的管理思想家们提出人也有社会属性的本性,有时也会?舍生取义?,因此,中国文化更注重集体主义思想和集体协作。而西方文化中倡导的是冒险与创新,经营者主要以利润最大化为终极经营目标,更注重个性的发挥,奉行个人能力主义,使员工成为胜利者等等,这都和中国文化有着巨大差异。这种文化在地域上的差异和冲突导致了企业跨国经营中所面临的文化冲突。正如戴维?A?利克斯所说,?大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异———基本的或微妙的理解所招致的结果?[1]。具体表现在以下方面:处于不同文化背景的各方经理人由于不同的价值观念、思维方式、习惯作

风等的差异,在企业经营的过程中往往产生不同的态度,如市场选择、原材料的选用、管理方式、变革要求等等,从而给企业的全面经营带来困惑。毫无疑问,消除文化差异,避免经营中的文化固定框架,最重要的是加强不同文化之间的沟通和交流。企业跨国经营的成功很大程度上取决于?跨文化管理?。?跨文化管理?实质上就是本土化经营,就是把当地文化理念融会于跨国经营管理中,在企业跨国经营的资源整合、产品创新、

品牌创立、市场营销等方面更加符合本土化。?跨文化管理?的目标是通过相互间的沟通和互融,消除文化冲突带来的障碍。

二、文化冲突对跨国经营的影响

20世纪90年代美国著名杂志《电子世界》调查结果显示,在法律法规、价格竞争、信息、语言、交流、外汇、时差和文化差异等8大因素中,文化差异是全球市场成功的最大障碍[2]。可见,跨国经营的重大失败,很大程度上是因为忽略了文化差异所致的结果。

对文化差异的优缺点分析

在对东道国的投资环境做出具体的分析与评估的基础上,经营者做出理性的决策。而在投资环境的因素中,一个十分重要的因素是文化差异。文化差异和文化冲突会给跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍,但文化差异或者跨文化

又具有明显的优势。

1?不同文化融合在提高员工凝聚力的同时,带来广泛的资源优势,从而提高企业的应变力和创造力。不同文化的交融渗透有利于其获得更广泛的资源与优势,建立共同价值观,提高员工的凝聚力、向心力,同时也可以提高企业的国际化形象,提升自身的竞争优势。在不同的文化背景下,不同的社会文化习俗、信仰传统、市场状况、技术水平、人力自然资源的条件,能给跨国企业创造较多的市场机会和丰厚的利润回报。这就体现了国际企业在跨国经营中所带来的跨文化优势。企业跨国经营的动因与前提是有效分析利用文化差异优势,从文化差异中得到竞争优势。在市场方面,可以提高公司对于东道国市场上文化偏好的应变能力以及拓宽产品市场,发现潜在消费群;在资源获取方

面,提高企业人力资源的能力,从具有不同国家背景的人员中聘用员工、充实当地公司;在成本方面,减少了公司在周转和聘用非当地人员担任经理方面花费的成本;在解决问题方面,更广阔的视角范围提高制定决策的能力质量;在创造性方面,通过视角的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的创造力;在系统灵活方面,提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力[3]。

2?文化差异跨国经营管理的困扰———文化差异给跨国经营带来机遇的同时也形成了巨大的挑战。不同文化由于

种族优越感、不恰当地运用管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、文化态度等必然产生文化冲突,文化冲突又导致文化困惑,文化困惑与文化冲突的交互影响,会出现以下不良结果:?极度保守:文化冲突会影响跨国经理与当地员工的和谐关系,经理们也许只能按照呆板的规章制度控制企业的运行,对员工更加疏远;与此同时,员工则对工作变得不思进取,经理的行动计划实施起来也十分艰难,结果双方都不会有所作为。沟通中断:经理与员工因文化差异而不能有效得到解决,随着这种差异而产生的隔阂和分歧大到一定程度,自下而上的沟通便自然中断,结果经理人员无法了解真情,双方在不同的方向上越走越远。非理性反应:如经理人员不能正确对待文化冲突,往往会凭感情用事。这种非理性的态度很容易引起员工非理性的报复,以至于误会越多,矛盾越深,对立与冲突更趋剧烈。怀恨心理:冲突双方对于发生的冲突结果,如不耐心地从彼此的文化背景中寻求文化‘共相’,而一味地抱怨对方的鲁莽或保守,结果只会造成普遍的怀恨心理,对跨国经营形成不小的负面影响。处

在不同‘文化边际域’所产生的文化冲突背景下,企业如不进行有效的跨国经营管理,会造成国际企业市场机会的损失和组织结构的低效率。在内部管理上,由于人们之间不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必将导致管理费用的增大,增大企业目标整合与实施的难度,提高企业管理运