技术支持和服务内容双方责任义务与分工界面及管理办法

技术支持和服务内容双方责任义务与分工界面及管理办

法

黑龙江电信公司BSS应用系统

维保技术服务规范书

甲方：中国电信集团公司黑龙江省电信分公司乙方：亚信科技（成都）有限公司

5月

提纲

1 定义及说明 .................................................................... 错误!未定义书签。

3 双方工作联系................................................................. 错误!未定义书签。

4 服务内容 ........................................................................ 错误!未定义书签。

(一)服务类型及内容 ................................................... 错误!未定义书签。

(二)服务类型及内容选择 ........................................... 错误!未定义书签。

(三)乙方人员及组织结构要求 ................................... 错误!未定义书签。

5 服务质量保障及考核方式.............................................. 错误!未定义书签。

(一)服务的基本要求 ................................................... 错误!未定义书签。

(二)人员管理............................................................... 错误!未定义书签。

(三)考核要求............................................................... 错误!未定义书签。

(四)培训部分............................................................... 错误!未定义书签。

(五)其它要求............................................................... 错误!未定义书签。

协议

甲方：中国电信集团公司黑龙江省电信分公司

乙方：亚信科技（成都）有限公司

1 定义及说明

(1)“甲方/委托方”：指中国电信集团黑龙江省电信有限公司。

(2)“乙方/受托方”:指亚信科技（成都）有限公司。

(3)“一方”：指甲方或乙方。

(4)“双方”：指甲方和乙方。

(5)“北方电信”：指“中国电信集团北方电信有限公司”及其管理

的电信分公司总称。

(6)“甲方所属九省分公司”：指中国电信集团北方电信有限公司天

津、河北、山西、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南省（区、市）分公司，以下也简称为“九省”，本协议下九省具体执行甲方相关权利、义务。

(7)“用户”：指在本技术服务规范书下与乙方签订具体维护服务合

同的甲方所属省（区、市）分公司相关人员及部门。

(8)“综合客服系统”：指甲方所属九省（区、市）分公司BSS系统

中，由乙方承建或提供的系统。本协议中综合客服系统的维护范

围不但仅指乙方提供的应用软件本身，还包含所有综合客服系统运行所有的系统软件（不包括主机操作系统，ORACLE）、中间件（请乙方提供所用中间件的名称、版本，数量与报价，并列入商务报价书）。

(9)“小规模需求”：指总工作量小于4个人月。

(10)协议目标及适用范围

甲方所属天津、山西、黑龙江、河南等省（市）分公司综合客服系统由乙方建设，当前，系统已经经过终验。为保证甲方所属省（区、市）分公司综合客服系统可靠运行，甲、乙双方本着友好合作的态度，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，签订综合客服系统维护技术服务规范书。本技术服务规范书明确了甲方所属省（区、市）分公司及乙方在今后综合客服系统维护中的普遍的权利、义务和经济责任，用于指导甲方所属省（区、市）分公司与乙方签订具体综合客服系统维护合同；本技术服务规范书还对北方电信本部与乙方在影响综合客服系统核心架构/功小规模需求开发方式做出了明确。对于本技术服务规范书已规定的服务内容，乙方在与甲方所属省（区、市）分公司签订具体合同时原则上不高于本框架规定的协议价格，各省（区、市）分公司特有的、不在本技术服务规范书规定范围的维护服务内容能够不受本技术服务规范书限制。

甲方所属省（市、区）分公司在本技术服务规范书指导下与乙方签订的综合客服系统具体系统维护合同，考核乙方提供的维护服务质