护理模式创新总结

护理模式创新总结

自十九世纪末，南丁格尔创立护理学以来，经过

100 多年的发展，护理学伴随着医学科学的发展而日新月异，肿瘤护理学也以更加灿烂辉煌的业绩和成果展现在世人面前。在医院党委的正确领导下，我院护理工作正朝着树专科护理品牌之路迅速前进，并取得了一系列骄人成绩，成为了湖南省乃至全国的护理界中一颗璀璨的明珠，奠定了省内肿瘤护理的领先地位，引领了全省肿瘤护理的发展方向。

一、护理管理

医院现有正式在岗护士365 名，主任护师1名，副主任护师15名，占护理人员总数的4%，主管护师108 人，占护理人员总数的29.6%。护理本科文凭49 人，占护理人员总数的13.5%，高护大专毕业151 人，占护理人员总数的41.6%。在职攻读硕士学位9 人，出国进修培训10 余，出国考察学习30余人，护理部设主任1 名，副主任1 名，干事1 名。护理队伍是一支年轻化、知识化、高学历、优素质的学习型团队。

全院护理工作实行主管院长（曾春林）领导下的护

理部主任（谌永毅）负责制。实行护理部——护

士长的二级

管理体制，护理管理工作坚持“两层理念”、“两个目标”、“四化护理”。两层理念：以人为本、绩效优先、统筹兼顾的管理理念; 病人第一、质量第一、服务第一的护理理念; 两个目标：全面发展护理事业、全力提高护理质量的奋斗目标和以最佳技能、最佳服务、使人们获得最佳生活质量的护理目标; 四化护理：科学化、系统化、人性化、规范化。护理文化建设中积极倡导“务实、进取、慎独、诚信、奉献”的护理精神和“技术上精益求精、服务上至善至美、质量上保持领先”的护理信念，工作中引进科学的管理方法，贯彻护理管理的八个观点、三种意识，围绕“创新”做文章，向管理要效益，在品牌品质、风险管理、危机意识、人文素质、人才兴护等方面倡导了护理工作新模式、新思路，在人才的梯队建设、质量控制、人性化护理、专科护理、健康教育方面形成了系统管理体系。

二、人性化护理

当护理模式从“疾病观”过度到“人本观”、“整体观”时，人性化护理便成了护理专业发展前进的动力和方向，人本关怀也就导向了护理的内涵、成为了本世纪护理

工作的亮点。我院护理部顺势提出了诚信护理，开展了“一二三四五”主题活动：即一个宗旨，两个执行，三个杜绝，四个实现，五个标准化。一个宗旨：一切以病人为中心，让病人满意的宗旨。两个执行：礼貌用语和禁忌用语。杜绝“三难”：门难进、脸难看、事难做。实现“四个零”：护理管理倡导零风险; 护理质量力求零缺陷; 服务病人作到零距离; 满足病人争取零投诉。五个标准化：沟通语言规范化; 技术操作标准化; 服务患者人性化; 病室管理科学化; 改革创新实用化。临床科室各护理单元积极参与，推出了各具特色的科室人文关怀举措，在点点滴滴的工作中体现了“以人为本”的至高法则。如1 病室：为身在异邦的女儿向患病的父亲传递问候和祝福;8 病室：为住院患者赠送生日贺卡;9 病室举办护患联谊会;12 病室便民袋内的针、线、纸笔⋯⋯。每逢佳节，精心布置的病房，烘衬着热气腾腾的汤圆和年夜饭，荡漾着节日的喜庆⋯⋯。

三、质量控制我院护理质量的结构控制有许多亮点。如员工的系统培训、护理法规的学习、化疗护士职业防护、护理技能培训、理论知识考核、新护士岗前教育、QC擂台、5S 管理、举证倒置下的护理维权、新技术新业务的

准入管理，建立并完善了护理工作中的18 个工作流程与预案等，多层面、多视角培养了护士的风险观、质量观、全局观、服务观和管理观。

另外，在护理工作中大胆尝试全新的管理模式，注重8 小时内外的护理质量，加强中、晚、夜班、节假日等特殊时段或病源高峰期的人力支持，实行了双班（部分科室）、24 小时护理咨询制; 全院一盘棋，开展了护理教学、护理会诊、护理督查等。采用灵活的检查手段，严格的质量考评标准，综合的护理评价体系，创建了高护理规格ICU，层流室、开展PICC置管术、PCA止痛技术。历年来，出院病人和在院病人民意测验，病人满意率均〉95%，全面护理质量高于92 分，在历次全省护理工作考

核评比中名列榜首。

四、专科特色

打造专科特色必须培养一支理性、智慧、善于作战的护理团队，面对新的医疗环境，我们旨在培养深基础、宽领域、重人文、理论和实践相结合的跨世纪人才。自1972 年建院以来，经过几代护理前辈的努力，特别是近几年的洗礼锤炼，专科培训的框架初步建立起来，形成了规模，并且率先成立了省内肿瘤化疗、肿瘤外科和放射治疗三个

护理教学小组，成为了省卫生厅护理学会肿瘤学术委员会基地、全省肿瘤护理指导中心和多所大中专院校的护理专业实习基地。

医院采取“请进来、走出去”的方式邀请了美国、新加坡等多名教授来院讲学，并与新加坡、澳大利亚、日本、香港等多家医院建立了友好关系，定期选派护士进修。另外，每年参加省内外参观、考察、培训达30 余人次，院内注重护理尖兵的挖掘与培养，建立了个人技术档案、护理知识理论库。2004 年启动护理急救技术强化训练工程，每年一次组织全省的肿瘤护理研讨会暨学术交流，每年举办全院性学术讲座10 余次。良好的学术氛围造就了大批护理精英，成就了护理事业，使我院护理工作再次迈向新的台阶。

在“院有专科、科有专长”的思路指导下，肿瘤护

理正在走专科护理、专病护理、特色护理之路，正在日益完善其学科建设。在我院逐步出现了心理治疗护士、肺癌攻关小组、造口护理师、失声护理、护理咨询门诊、临终关怀也在逐步启动。特别是我院的专科定向护理在医疗界造成了良好影响，如化疗护理、放疗护理、腹腔灌注护理、乳腺康复护理、门诊病人健康教育、术前术后访视，

在肿瘤护理领域，从理论到实践，形成了独立的指导体系和实践方法，成为了全省肿瘤护理的权威。

五、健康教育健康教育是医院护理工作的一块绿草地，是护理海洋中一朵耀眼的浪花。早在1996 年，医院成立了健康教育领导小组，2000 年更名为医院健康教育委员会，医院健康教育委员会编写、印制了20 多种健康教育处方、就诊指南。2003 年健康教育工作有了新的突破，成立了健康教育大课堂，面向患者及其家属，每年举办全院性健康教育讲座10 多次，发放健康教育资料10000 多份。随后，率先开通了医院24 小时咨询热线，搭建了患者、医院和社会三者之间的沟通桥梁，并且成立了省内首家造口患者俱乐部，现造口俱乐部在全省拥有会员近300 多名，俱乐部活动开展得有声有色，定期举行联谊活动，发放《造口者园地》和就诊卡，相互交流抗癌经验，定期进行随访。喉造口俱乐部、乳腺手术后康复俱乐部正在筹备之中。

六、学科贡献

汗水的浇灌，辛勤的耕耘、集体的智慧使医院护理工

作结下了累累硕果：89 年至92 年在创天使杯护理

活动中，连续三年获得优胜单位;93 年、94 年连

续两年获得全省“三基”知识竞赛第一名;94 年顺