服务礼仪培训试题.docx
服务礼仪的试题及答案
服务礼仪的试题及答案1. 服务礼仪中，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑面对客户B. 直接打断客户的话C. 耐心倾听客户的需求D. 保持适当的身体距离答案：B2. 在服务过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持眼神交流B. 使用开放式问题C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户答案：D3. 当客户提出投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳客户的观点B. 保持冷静并认真倾听C. 忽略客户的问题D. 立即挂断电话答案：B4. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着随意的休闲装B. 穿着整洁、专业的服装C. 佩戴过多的饰品D. 穿着带有明显个人标志的服装答案：B5. 在服务行业，以下哪项是正确的电话礼仪？A. 让电话响铃超过三次再接B. 接电话时先自报家门C. 接电话时先询问对方身份D. 接电话时直接进入主题答案：B6. 在服务过程中，以下哪项行为是尊重客户的？A. 忽略客户的需求B. 未经允许就触摸客户的物品C. 及时响应客户的需求D. 与客户争论答案：C7. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的行为？A. 与客户交谈时使用俚语B. 与客户交谈时使用专业术语C. 使用礼貌的称呼和语言D. 与客户交谈时使用命令的语气答案：C8. 当客户提出不合理的要求时，以下哪项是正确的处理方式？A. 直接拒绝客户的要求B. 尝试解释并提供替代方案C. 立即向客户道歉D. 无视客户的要求答案：B9. 在服务礼仪中，以下哪项是正确的身体语言？A. 交叉双臂B. 保持直立的姿势C. 避免眼神交流D. 频繁看手表答案：B10. 在服务过程中，以下哪项是正确的客户服务原则？A. 以自我为中心B. 以客户为中心C. 只关注销售业绩D. 只关注个人形象答案：B。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背后C. 双手自然下垂D. 双手交叉胸前答案：C2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：A. 立即上前迎接B. 等待客户主动询问C. 继续做自己的工作D. 视而不见答案：A3. 在服务过程中，与客户交谈时应该保持的距离是：A. 非常近B. 适中C. 较远D. 根据个人喜好答案：B4. 以下哪项不是服务礼仪中的基本要求？A. 微笑服务B. 语言礼貌C. 穿着随意D. 尊重客户答案：C5. 在服务场所中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持环境整洁B. 与同事大声交谈C. 遵守服务时间D. 及时响应客户需求答案：B6. 服务人员在接听电话时，应该：A. 先自报家门B. 直接询问对方需求C. 等待对方说明来意D. 先挂断电话答案：A7. 当客户提出投诉时，服务人员应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽视客户意见D. 推诿责任答案：B8. 在服务过程中，以下哪项是正确的坐姿？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手放在腿上答案：C9. 服务人员在与客户交流时，以下哪种语言是不恰当的？A. 专业术语B. 礼貌用语C. 地方方言D. 标准普通话答案：A10. 在服务礼仪中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断客户讲话B. 保持眼神交流C. 边工作边与客户交谈D. 忽略客户的存在答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 服务礼仪中的“三轻”包括：A. 轻声说话B. 轻手轻脚C. 轻拿轻放D. 轻推轻拉答案：A, B, C12. 服务人员在服务过程中应该避免的不礼貌行为包括：A. 插队B. 抢话C. 打断客户D. 忽视客户答案：A, B, C, D13. 以下哪些是服务人员在与客户沟通时应该做到的：A. 保持微笑B. 眼神交流C. 语速适中D. 语气坚定答案：A, B, C14. 服务礼仪中，以下哪些行为是表示尊重客户的：A. 认真倾听B. 适时回应C. 保持距离D. 及时反馈答案：A, B, C, D15. 服务人员在服务过程中，以下哪些做法是正确的：A. 穿着得体B. 准时到岗C. 保持环境整洁D. 及时解决问题答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在服务礼仪中，服务人员可以随意使用手机。
服务礼仪规范培训试题
服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、服务礼仪试题）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、研究服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）6、有游客向你问路可以用手指指示方向( )第一组答案：B A ABD ACD╳╳第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( )度向游客轻声提示，游客听清即可。
A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做请求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班时代需穿着工服，对于工服的请求下列精确的是（）A、着装吻合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改降服C、保持工服干净整洁，穿着得体D、上班只需穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC╳√第三组：1、礼仪的根本是什么？( )A.形象B.交流C.尊重D.自信2、一般最佳的握手时间是( )秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法精确的是( )A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先辈先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先辈先出5、制止出现与游客交换时完整不凝视客户，或凝视游客面部以下部位。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案一、选择题1. 在与客户交谈时，不宜使用以下哪种语言？A) 亲切友好的语言B) 专业术语C) 简洁明了的语言D) 尊重客户的语言答案：B) 专业术语2. 在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A) 无视客户的抱怨，专注解决问题B) 尽量延迟回复客户，以冷静下来C) 倾听客户的意见并表达歉意D) 将责任推给其他部门或同事答案：C) 倾听客户的意见并表达歉意3. 在提供服务时，下列哪项是正确的行为？A) 随意使用缩写和俚语B) 尽可能缩短与客户的对话时间C) 给客户提供准确、完整的信息D) 忽略客户的个人需求答案：C) 给客户提供准确、完整的信息4. 在服务行业中，以下哪种行为会增加客户满意度？A) 无视客户的反馈和建议B) 提供高质量的服务和产品C) 长时间让客户等待D) 在客户面前批评其他员工答案：B) 提供高质量的服务和产品5. 在处理客户问题时，以下哪项是正确的？A) 将客户的问题直接转给上级B) 找借口为问题辩解C) 与客户合作解决问题D) 使用技术术语与客户交流答案：C) 与客户合作解决问题二、填空题1. 服务礼仪是一种____________处理客户的方式。
答案：专业化2. 客户投诉是一种可以被视为____________的机会。
答案：改进3. 在与客户交谈时，应该使用____________的语言表达。
答案：尊重和友好4. 有效的服务沟通需要____________和____________的听力技巧。
答案：主动；倾听5. 提供____________的服务是增加客户满意度的关键。
答案：个性化三、问答题1. 解释什么是服务礼仪？答案：服务礼仪是指在与客户交往和处理事务时所要遵循的社交规范和职业行为准则。
它涉及到与客户的交流方式、态度和处理问题的方式。
遵循正确的服务礼仪可以提高客户满意度，维护良好的业务关系。
2. 请举例说明如何在电话服务中展示良好的服务礼仪。
答案：良好的电话服务礼仪包括：- 用专业且友好的语气接听电话，向客户自我介绍并表达问候。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题5分，共20分）1. 服务人员在接待客户时，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背在身后C. 双手自然下垂D. 双手交叉于胸前2. 与客户交谈时，以下哪项是正确的倾听技巧？A. 打断客户的话B. 边听边玩手机C. 保持眼神交流D. 频繁看表3. 在餐厅服务中，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 为客人拉椅子B. 询问客人是否需要帮助C. 直接将食物放在客人面前D. 微笑服务4. 以下哪种情况不需要立即向客户道歉？A. 迟到B. 服务延迟C. 客户等待时间过长D. 客户对服务表示满意二、判断题（每题5分，共20分）1. 服务人员在工作时可以佩戴夸张的首饰。
（对/错）2. 服务人员在与客户沟通时，应避免使用专业术语。
（对/错）3. 服务人员在客户面前可以表现出不耐烦的情绪。
（对/错）4. 服务人员在客户提出投诉时，应立即采取行动解决问题。
（对/错）三、简答题（每题15分，共30分）1. 描述在服务过程中，如何通过非语言沟通来提升客户体验。
2. 阐述在处理客户投诉时，服务人员应遵循的基本原则。
四、案例分析题（30分）某酒店前台接待员在为一位外国客人办理入住手续时，由于语言沟通不畅，导致客人等待时间过长，情绪变得焦躁。
请分析在此情况下，接待员应采取哪些措施来缓解客人的情绪，并确保顺利完成入住手续。
答案一、选择题1. C2. C3. C4. D二、判断题1. 错2. 对3. 错4. 对三、简答题1. 在服务过程中，非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音的语调等。
服务人员应保持微笑，展现出热情和友好的态度；通过肢体语言如点头、手势等来表示对客户的关注和理解；在说话时保持适中的语速和语调，确保客户能够听清楚并理解所传达的信息。
2. 处理客户投诉时，服务人员应遵循以下原则：首先，保持冷静和专业，认真倾听客户的投诉内容；其次，对客户的不满表示同情和理解，避免辩解或反驳；然后，迅速采取行动，尽可能当场解决问题；最后，向客户确认问题已得到妥善处理，并询问是否还有其他需要帮助的地方。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，以下哪项不是基本的礼貌用语？A. 您好B. 谢谢C. 请D. 再见答案：无（所有选项均为基本礼貌用语）2. 在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑迎接B. 主动问好C. 低头玩手机D. 保持目光接触答案：C3. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的距离？A. 非常近B. 适中C. 非常远D. 随意答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声之内接听？A. 1声B. 2-3声C. 4-5声D. 6声以上答案：B5. 以下哪项不是服务人员的基本着装要求？A. 整洁B. 得体C. 个性化D. 符合职业要求答案：C6. 服务人员在引导客户时，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手答案：B7. 当客户提出问题时，服务人员应该：A. 立即回答B. 稍作思考后回答C. 推脱不回答D. 随意回答答案：B8. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 认真倾听B. 打断客户讲话C. 保持耐心D. 积极回应答案：B9. 服务人员在与客户交流时，应该避免哪些话题？A. 工作相关B. 客户的兴趣C. 政治敏感话题D. 个人隐私答案：C和D10. 下列哪项不是服务人员应该具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 强烈的个人主义D. 良好的团队协作精神答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 服务人员在接待客户时，可以根据自己的喜好选择着装。
（错误）2. 服务人员在与客户交谈时，应避免使用专业术语。
（正确）3. 服务人员在接听电话时，可以边吃边说话。
（错误）4. 服务人员在引导客户时，应走在客户的前面。
（错误）5. 服务人员在面对客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听。
（正确）6. 服务人员可以根据自己的心情决定是否微笑服务。
（错误）7. 服务人员在服务过程中，应尽量避免使用“我们”。
（错误）8. 服务人员在服务结束后，应主动询问客户是否还有需要帮助的地方。
服务礼仪的考试和答案
服务礼仪的考试和答案****一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，以下哪项不是服务礼仪的基本要求？A. 热情友好B. 尊重客户C. 保持个人卫生D. 无视客户需求答案：D2. 服务人员在与客户交流时，应保持怎样的眼神？A. 眼神游离B. 眼神坚定C. 眼神躲闪D. 眼神温和答案：D3. 在服务过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动帮助客户B. 耐心倾听客户的需求C. 打断客户的谈话D. 微笑服务答案：C4. 服务人员在接听电话时，应该在电话响铃几声内接听？A. 1-2声B. 3-4声C. 5-6声D. 7声以上答案：B5. 在服务行业中，以下哪种着装是不合适的？A. 整洁的制服B. 暴露的服装C. 专业的工作服D. 干净的鞋子答案：B6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的姿态？A. 手心向下B. 手心向上C. 握手力度适中D. 握手时不看对方答案：C7. 在服务行业中，以下哪种语言是不礼貌的？A. 礼貌用语B. 粗俗语言C. 专业术语D. 温和的语气答案：B8. 服务人员在引导客户时，应该走在客户的哪一侧？A. 左侧B. 右侧C. 前面D. 后面答案：B9. 在服务过程中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 为客户开门B. 为客户让座C. 忽视客户的存在D. 为客户倒水答案：C10. 服务人员在与客户告别时，应该采取哪种方式？A. 挥手告别B. 点头告别C. 鞠躬告别D. 转身就走答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 服务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 避免使用手机D. 随意打断客户答案：A, B, C2. 在服务过程中，以下哪些因素会影响服务质量？A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务流程的合理性D. 服务人员的着装答案：A, B, C, D3. 服务人员在与客户沟通时，应该注意哪些方面？A. 语言清晰B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 保持耐心答案：A, B, D4. 服务人员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 诚恳道歉C. 推卸责任D. 提供解决方案答案：A, B, D5. 服务礼仪中，以下哪些行为是不恰当的？A. 迟到B. 早退C. 保持个人卫生D. 保持职业形象答案：A, B三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意使用手机。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，下列哪项不是基本的服务礼仪？A. 微笑服务B. 热情周到C. 保持距离D. 耐心倾听答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的站姿？A. 双手交叉于胸前B. 双脚并拢，身体直立C. 身体倾斜，显得随意D. 双手插兜，显得轻松答案：B3. 在服务过程中，如果需要引导客户，应该使用哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 不需要手势答案：B4. 服务人员在接听电话时，应该在电话铃响几声后接听？A. 1声B. 2声C. 3声D. 4声答案：C5. 在服务行业中，下列哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴工作牌C. 穿着随意D. 保持衣物平整答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应该保持怎样的力度？A. 非常轻B. 非常重C. 适中D. 不握手答案：C7. 在服务行业中，下列哪项不是正确的坐姿？A. 双脚并拢B. 背部挺直C. 双手放在膝盖上D. 双腿交叉，身体倾斜答案：D8. 服务人员在与客户交流时，应该保持怎样的眼神？A. 避免眼神交流B. 眼神游离不定C. 保持适当的眼神交流D. 瞪大眼睛盯着对方答案：C9. 在服务行业中，下列哪项不是正确的介绍礼仪？A. 先介绍职位低的人B. 先介绍主人C. 先介绍客人D. 先介绍女士答案：A10. 服务人员在与客户告别时，应该采取什么方式？A. 挥手告别B. 鞠躬告别C. 握手告别D. 直接离开答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着得体C. 随意打断客户D. 保持微笑答案：A、B、D2. 服务人员在接待客户时，应该注意哪些细节？A. 保持环境整洁B. 及时回应客户C. 避免使用专业术语D. 保持适当的距离答案：A、B、D3. 在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？A. 与同事闲聊B. 保持专注C. 忽略客户的需求D. 保持耐心答案：A、C4. 服务人员在接听电话时，应该注意哪些事项？A. 及时接听B. 保持礼貌C. 避免使用方言D. 快速挂断电话答案：A、B、C5. 在服务行业中，以下哪些行为是正确的？A. 尊重客户的隐私B. 避免使用手机C. 随意透露客户信息D. 保持专业态度答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 服务人员在与客户交谈时，可以随意打断客户。
民行服务礼仪考试题及答案
民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 服务人员在接待客户时，应保持的微笑是（）。
A. 假笑B. 职业微笑C. 嘲笑D. 冷笑答案：B2. 服务人员在与客户交谈时，应保持的语速是（）。
A. 非常快B. 适中C. 非常慢D. 忽快忽慢答案：B3. 在服务过程中，服务人员应避免使用的语言是（）。
A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 鼓励性语言答案：C4. 服务人员在接待客户时，应保持的站姿是（）。
A. 随意站立B. 笔直站立C. 靠墙站立D. 交叉站立答案：B5. 服务人员在接听电话时，应首先报出的是（）。
A. 自己的名字B. 客户的名字C. 单位名称D. 电话号码答案：C6. 服务人员在与客户握手时，应保持的力度是（）。
A. 非常轻B. 适中C. 非常重D. 忽轻忽重答案：B7. 服务人员在引导客户时，应走在客户的（）。
A. 前面C. 左边D. 右边答案：A8. 服务人员在为客户提供服务时，应保持的着装是（）。
A. 随意着装B. 正装C. 休闲装D. 运动装答案：B9. 服务人员在与客户交谈时，应保持的眼神是（）。
A. 四处张望B. 直视对方C. 低头看地答案：B10. 服务人员在为客户提供服务时，应保持的态度是（）。
A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 无所谓答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 服务人员在接待客户时，应遵循的礼仪包括（）。
A. 保持微笑B. 穿着得体C. 语言粗俗D. 保持耐心答案：ABD12. 服务人员在与客户沟通时，应避免的行为包括（）。
A. 打断客户B. 频繁看表C. 保持专注D. 频繁看手机答案：ABD13. 服务人员在为客户提供服务时，应展现的素质包括（）。
A. 专业知识B. 良好的沟通能力C. 粗鲁的态度D. 快速的响应能力答案：ABD14. 服务人员在接听电话时，应遵循的礼仪包括（）。
A. 及时接听B. 礼貌用语C. 长时间无人接听D. 保持耐心答案：ABD15. 服务人员在为客户提供服务时，应展现的特质包括（）。
民行服务礼仪考试题及答案
民行服务礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民行服务中，以下哪个行为是正确的？A. 直接称呼顾客的名字B. 与顾客交谈时使用方言C. 保持微笑并礼貌用语D. 在顾客面前大声讲电话答案：C2. 当顾客对服务不满意时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听顾客的抱怨B. 立即道歉并寻求解决方案C. 辩解并坚持自己的观点D. 保持冷静，提供帮助答案：C3. 在民行服务中，以下哪种着装是不符合规定的？A. 穿着整洁的制服B. 佩戴公司徽章C. 穿着随意的便装D. 保持个人卫生和整洁答案：C4. 以下哪种行为在民行服务中是不被鼓励的？A. 主动提供帮助B. 与顾客保持适当的距离C. 长时间与同事闲聊D. 保持环境整洁答案：C5. 在民行服务中，以下哪种沟通方式是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 使用专业术语C. 倾听顾客需求并给予反馈D. 避免眼神交流答案：C6. 当顾客提出超出服务范围的要求时，正确的做法是：A. 直接拒绝B. 尝试寻找替代方案C. 忽视顾客的要求D. 抱怨顾客的不合理答案：B7. 在民行服务中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 为顾客开门B. 保持适当的身体距离C. 用手指指向顾客D. 使用“请”和“谢谢”答案：C8. 以下哪种情况不需要立即向主管报告？A. 发现安全隐患B. 顾客遗失贵重物品C. 同事之间发生争执D. 顾客对服务表示满意答案：D9. 在民行服务中，以下哪种情况不需要立即采取行动？A. 顾客摔倒受伤B. 发现服务设备故障C. 顾客对服务表示赞赏D. 顾客长时间等待答案：C10. 以下哪种行为在民行服务中是不被允许的？A. 遵守服务时间B. 私下接受顾客的礼物C. 保持专业的形象D. 遵守服务流程答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在民行服务中，以下哪些行为是符合礼仪的？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 与顾客争吵D. 尊重顾客的隐私答案：A, B, D12. 以下哪些因素会影响民行服务的质量？A. 员工的专业知识B. 员工的服务态度C. 服务环境的舒适度D. 员工的个人情绪答案：A, B, C13. 在民行服务中，以下哪些是正确的处理顾客投诉的方法？A. 保持冷静B. 倾听顾客的诉求C. 辩解自己的立场D. 提供解决方案答案：A, B, D14. 以下哪些是民行服务中员工应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 忽视顾客的需求D. 团队合作精神答案：A, B, D15. 在民行服务中，以下哪些是正确的行为？A. 遵守工作纪律B. 保持个人卫生C. 随意使用顾客的个人信息D. 及时更新服务知识答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 民行服务中，员工可以根据自己的喜好选择着装。
《服务礼仪》培训测试题
《服务礼仪》培训测试题第一篇：《服务礼仪》培训测试题《服务礼仪》培训测试题部门：姓名：一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）1、礼仪实质是()的一种表现形式A尊重自己B尊重他人C 形式主义D 职业素养2、（）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求。
A服务意识B规范着装C 面带微笑D态度和蔼3、规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（）A来有迎声B迎有掌声C问有答声D去有送声4、优化环境的基本要求是（0.），一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要体现独特品位。
A干净整洁B统一规划C环境优雅D环境优美5、商品介绍是指服务人员向顾客说明商品的过程，介绍中要掌握3T规则，3T规则中不包括（）A时机B机智C容忍D热情6、以下不属于服务行业职业素养范畴的有（）A精通业务B坚守岗位C勤俭节约D勤奋、团结协作7、拥有健康心态的标志不包括（）A生命是宝贵的B生活是美丽的C工作是可爱的D社会是现实残酷的8、优化环境过程中，让人比较舒服的室内温度一般是（）A12至14度左右B 16至20度左右C 23至24度左右C 28至30度左右9、处理纠纷应注意的原则中不包括（）A国格人格B减少损失C遵守法纪D经营理念10、服务意识是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求，它要求服务人员（）A善解人意、不厌其烦B 注重细节、尽善尽美C 高效服务、多劳多得D 认真严肃、一丝不苟二、多项选择题（每题4分，10个小题，共40分）1、服务礼仪应注意的关键词有（）A尊重B沟通C规范D互动E心态2、马斯洛需求层次说（金字塔理论）包括（）A生存B 安全C 交往D被尊重E自我实现3、道德层面包括（）A家庭道德B社会道德C职业道德D个人道德4、服务人员修饰仪表的原则有（）A统一B庄重C简洁D大方。
5、服务人员仪表修饰的重点是（）A头发B面部C手部D脚部6、优质服务要求()A尽心尽力B尽力而为C力求完美D争取满意7、热情服务要求()A真心实意B诚心诚意C充满善意D适当赞美8、推销的方式包括（）A店内推销B设点销售C专柜销售D上门推销E媒体推销9、跟踪服务的要点主要有（）A履行承诺B提供必要技术知识C了解消费者反馈D提供新产品、新技术的信息10、处理好纠纷要求（）A 耐心解释B 严于律己C热情接待D宽于待人三、判断题（每题3分，10个小题，共30分）1、道德是指社会对人的基本要求，礼仪是为人处事的道德规范化操作。
酒店服务礼仪知识题库
酒店服务礼仪知识题库一、选择题酒店接待客人时，正确的做法是：A. 直接询问客人姓名B. 直接询问客人需求C. 微笑并主动问候D. 等待客人主动说话答案：C在酒店餐厅用餐时，以下哪项行为是不礼貌的？A. 轻声交谈B. 将手机调至静音C. 大声喧哗D. 将食物残渣放在盘子边缘答案：C酒店服务人员在客人面前应该保持怎样的态度？A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 随意答案：B当客人对酒店服务不满时，服务人员应该：A. 立即辩解B. 保持冷静，耐心倾听C. 置之不理D. 立即道歉答案：B在酒店大堂等候时，以下哪项行为是合适的？A. 随意走动B. 坐在沙发上休息C. 站在电梯口聊天D. 靠在墙上玩手机答案：B（解析：在大堂等候时应保持安静和得体，坐在沙发上休息是合适的选择，其他选项可能会影响酒店形象或打扰其他客人。
）鞠躬时，目光应随着弯腰的幅度：A. 从下往上B. 注视宾客三角区域C. 从上往下D. 目光平视答案：C（解析：鞠躬时目光从上往下缓缓落下，表示对宾客的尊重和敬意。
）与他人见面握手时，应该做到：A. 注视对方，微笑致意B. 戴帽子和手套C. 握手的时间应以3秒左右为宜D. 站立和坐着都可以答案：A、C（解析：与他人见面握手时，应注视对方，微笑致意，握手的时间一般以3秒左右为宜。
B选项戴帽子和手套是不礼貌的，D 选项站立和坐着握手也是不合适的。
）铭牌应佩戴在：A. 外衣左胸LOGO正下方B. 外衣左胸LOGO正上方C. 外衣左胸LOGO正左方D. 外衣左胸任意位置答案：A（解析：铭牌通常佩戴在外衣左胸LOGO正下方，以便客人能够清晰看到。
）二、简答题请简述酒店服务人员在接待客人时应注意的礼仪有哪些？答案：酒店服务人员在接待客人时应注意以下礼仪：保持微笑，主动问候客人。
耐心倾听客人需求，并提供帮助。
保持专业，不与客人发生争执。
注意个人仪容仪表，着装得体。
尊重客人隐私，不随意透露客人信息。
描述一下客人在酒店餐厅用餐时应注意的礼仪。
服务礼仪高一试题及答案
服务礼仪高一试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在服务行业中，以下哪项不是正确的仪态？A. 站立时，两脚自然分开，与肩同宽B. 坐下时，背部挺直，两腿自然并拢C. 行走时，双手插兜，步态随意D. 微笑服务，目光温和答案：C2. 服务人员在与客户交谈时，应保持怎样的距离？A. 非常近，以便更好地交流B. 太远，以保持个人空间C. 适中，既不会让对方感到不舒服，也不会显得疏远D. 完全取决于个人偏好答案：C3. 在服务过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 耐心倾听客户的需求B. 用眼神交流，表示关注C. 打断客户的话，急于表达自己的观点D. 适时给予客户反馈和建议答案：C4. 服务人员在接待客户时，以下哪种着装是不合适的？A. 穿着整洁、专业的工作服B. 佩戴公司统一的工作牌C. 穿着随意，如牛仔裤和运动鞋D. 保持个人卫生，无异味答案：C5. 在服务行业中，以下哪种语言是不恰当的？A. 使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”B. 避免使用带有命令或强制的语气C. 直接使用客户的姓名，以显示亲近D. 避免使用过于随意或俚语答案：C6. 服务人员在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？A. 保持冷静，认真倾听B. 避免辩解，先承认错误C. 立即承诺解决问题，不考虑实际情况D. 提供解决方案，并跟进处理结果答案：C7. 在服务行业中，以下哪种行为是不尊重客户的？A. 尊重客户的隐私和个人空间B. 根据客户的需要提供个性化服务C. 未经允许，擅自触碰客户的个人物品D. 保持专业，不涉及客户的私人话题答案：C8. 服务人员在与客户沟通时，以下哪种行为是正确的？A. 避免眼神交流，以免显得不礼貌B. 保持微笑，即使在讨论严肃话题时C. 打断客户的话，以节省时间D. 适时点头，表示理解和认同答案：D9. 在服务行业中，以下哪种行为是不合适的？A. 在客户面前使用手机或平板电脑B. 保持工作环境的整洁和有序C. 为客户提供额外的帮助和信息D. 遵守公司的服务标准和流程答案：A10. 服务人员在与客户告别时，以下哪种行为是不恰当的？A. 微笑，表示感谢B. 使用礼貌用语，如“再见”、“祝您愉快”C. 转身立即离开，不再关注客户D. 确保客户已经离开，再结束服务答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 在服务行业中，以下哪些因素会影响客户对服务质量的评价？A. 服务人员的专业知识和技能B. 服务人员的态度和行为C. 服务环境的舒适度和整洁度D. 服务流程的效率和便捷性答案：ABCD12. 服务人员在与客户沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 使用开放式问题，鼓励客户表达B. 避免使用行业术语，确保客户理解C. 适时给予客户反馈，确认信息D. 避免使用否定或负面的语言答案：ABCD13. 在服务行业中，以下哪些行为是体现尊重客户的？A. 尊重客户的文化和习俗B. 尊重客户的个人选择和偏好C. 尊重客户的隐私和个人信息D. 尊重客户的时间，避免无故拖延答案：ABCD14. 服务人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 保持耐心，认真倾听客户的诉求B. 避免辩解，先承认错误或不足C. 提供合理的解决方案，并跟进处理结果D. 保持冷静，避免情绪化的反应答案：ABCD15. 在服务行业中，以下哪些因素会影响服务人员的职业形象？A. 着装是否整洁、专业B. 个人卫生和仪容是否得体C. 语言和行为是否礼貌、尊重D. 专业知识和技能是否扎实答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 在服务行业中，微笑服务是非常重要的，但并不意味着服务人员需要在任何情况下都保持微笑。
员工服务礼仪教育试题及答案
员工服务礼仪教育试题及答案物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷）科室：姓名：一、选择题（每题3分，共计30分）1.培训是为了提高服务员( B ).A知识; B工作效率; C知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的A 微笑B 礼貌C 细心3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
A 礼貌B 礼节C 修养4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ）A “不行”B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C “没办法”5、（ B ）是团队精神的实质。
A 融合B 协作C 激励6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。
A 职业道德B 个人素养C 企业制度7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。
A 双脚呈V字形站立B双膝和脚后跟要靠紧C 挺腹曲腿倚墙站立8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ）A 找出矛盾症结，及时解决B 多从自己身上找原因，然后解决C 必须争论谁是谁非，然后在解决9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。
A 低声细语B 快节奏C 礼貌耐心10、我们在热情服务中，应该（ B ）A 对领导热情B 对所有人都热情C 对认识的人热情二、多项选择题（每题5分，共计15分）1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。
A 主动B 热情C 耐心D 周到E 专注2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ）A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。
B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。
C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。
D 迎宾客在前，送客走在后。
E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。
F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。
3、对迎面而来的客人，我们应该（ ABC ）A 微笑点头致意B 主动让道，让客人先行C 对客人说：“您好，您请”D 低头匆匆离去E 当做没看见三、填空题（每空2分，共计20分）1、工作时间应着规定的制服。
服务礼仪技能考试试题题库
服务礼仪技能考试试题题库服务礼仪是服务行业中非常重要的一环，它不仅体现了服务人员的专业素养，还直接影响到顾客的满意度和企业的品牌形象。
以下是一套服务礼仪技能考试试题，旨在检验服务人员在实际工作中的礼仪应用能力。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 当顾客进入服务场所时，服务人员应该：A. 继续与同事交谈B. 立即停止手头工作，微笑迎接C. 等顾客主动询问D. 忽略顾客，继续工作2. 在服务过程中，以下哪项行为是恰当的？A. 与顾客争论B. 保持适当的身体距离C. 打断顾客的讲话D. 使用手机3. 服务人员在与顾客交流时，应该使用：A. 专业术语B. 地方方言C. 礼貌用语D. 随意语言4. 当顾客提出投诉时，服务人员应该：A. 立即辩解B. 耐心倾听，表示理解C. 忽略顾客的投诉D. 推卸责任5. 服务人员在服务结束后，应该：A. 立即离开B. 询问顾客是否需要其他帮助C. 催促顾客离开D. 等待顾客主动离开二、判断题（每题1分，共10分）6. 服务人员在任何情况下都应保持微笑。
（）7. 服务人员可以根据自己的喜好选择工作服装。
（）8. 服务人员在与顾客交流时，应避免使用否定语言。
（）9. 服务人员在服务过程中可以随意使用手机。
（）10. 服务人员应主动为顾客提供额外的帮助。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述服务人员在接听电话时应注意的礼仪要点。
12. 描述一下服务人员在引导顾客时的正确姿势和行为。
13. 解释为什么服务人员需要掌握良好的倾听技巧。
14. 阐述服务人员在处理顾客投诉时应遵循的基本原则。
四、案例分析题（每题10分，共20分）15. 假设你是一名酒店前台服务人员，一位顾客因为房间设施问题而情绪激动，你会如何处理？16. 你是一家餐厅的服务人员，一位顾客在用餐结束后对账单表示怀疑，认为有错误，你将如何回应？五、论述题（每题10分，共10分）17. 论述服务礼仪在提升顾客满意度和企业形象中的作用。
2024年服务礼仪培训考核试题
2024年服务礼仪培训考核试题一、单选题(每小题10分，5小题，共50分。
)1. 主动打招呼，正确 ?（）A. 看、笑、点头、称呼(正确答案)B. 笑、看、点头、称呼C. 称呼、看、笑、点头D. 点头、称呼、看、笑2.远距离， ? 步给到对方眼神的关注。
（）A. 五B. 八C. 九D. 十(正确答案)3.中距离， ? 步给到对方表情。
（）A. 五(正确答案)B. 八C. 九D. 十4. 近距离， ? 步主动给语言。
（）A. 一(正确答案)B. 二C. 三D. 五5. 约哈里视窗，开放区:我们知道，患者也知道的信息。
如姓名、年龄、性别、主诉、门诊检查结果、用药及 ? 等。
（）A. 初步用药B. 初步治疗C. 初步诊断(正确答案)D. 初步饮食6. 约哈里视窗，盲目区:患者知道而我们不知道的信息。
如患者的既往史、家族史、用药史、过敏史，发作时的具体状况、患者的情绪体验、 ? 、对住院的预期等等。
（）A. 单位支持B. 社会支持(正确答案)C. 亲友支持D. 朋友支持7.约哈里视窗，隐秘区:我们知道而患者不知道的信息。
如医生的资质与经验、过往成功的案例、失败的教训，强大的团队支持、用药的安全性、 ? 、潜在的风险、查房治疗的时间、病房相关的制度等。
（）A.查房计划B.用药计划C.健教计划D.诊疗的计划(正确答案)8. 约哈里视窗，未知区:我们不知道，患者也不知道的信息。
如对药物的耐受性、 ? 、是否能百分百痊愈等。
（）A. 用药后的检查结果(正确答案)B. 用药是否有效C. 用药剂量是否得当D. 用药后身体状况9. 眼神角度，怎样的视线能表现为客观理智?（）A.斜视B.平视(正确答案)C.向上D.向下10.眼神距离与范围，由双眼和鼻尖组成的小三角区域又称为? （）A. 直三角区域B. 斜三角区域C. 方三角区域D. 倒三角区域(正确答案)二、判断题(每小题5分，5小题，共25分。
)11. “礼”→礼者敬人，尊重:尊重别人尊重自己，“仪” →恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。
(34)员工服务礼仪规范试题
姓名：部门：职位：1、物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是A宾客至上、服务第一B顾客是上帝C顾客永远是对的D宾至如归2、接听电话时，应在声内接听。
A3 B2 C1 D53、拨打电话最好在对方上班分钟后。
A10 B15 C5 D20引导客人时，应保持在客人前方的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A二至三步B三步C二步D五步4、乘坐电梯时，电梯门开后应将一只手按住电梯，先进电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立，以便于操纵电梯。
出电梯时，按住开门键，请业户、来访者主管先出。
A业户、来访者、主管B业户C自己D自己和上级二、填空题（共4小题，每小题5分，共20分。
）1、头发：经常梳洗，保持整洁，色泽自然；男员工，，，女员工发长不过肩，如发长过肩须，无。
2、互换名片时，手拿自己的名片，手接对方的名片后用托住。
3、引领业户或来访者去到某一方位，应走在其右前方米左右。
4、当业户或来访者离开时，应送行。
三、简答题（共2小题，每小题20分，共40分）1、员工服务礼仪规范包括哪几个方面。
2、简述自己所属业务模块的礼仪标准。
四、论述题（共1小题，20分）1、简要说明服务礼仪在物业管理行业中的应用及发挥的作用和重要性。
她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案### 服务礼仪试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：- A. 双手插兜- B. 双手交叉胸前- C. 双手自然下垂- D. 双手放在背后2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：- A. 立刻上前迎接- B. 等待客户主动询问- C. 继续做自己的工作- D. 微笑点头示意3. 在服务过程中，如果需要与客户保持一定的距离，通常建议的距离是：- A. 0.5米以内- B. 0.5-1米- C. 1-1.5米- D. 1.5米以上4. 服务人员在与客户交谈时，应该避免使用：- A. 礼貌用语- B. 专业术语- C. 口头禅- D. 客户的名字5. 当客户提出问题时，服务人员应该： - A. 立即回答，即使不确定答案- B. 请客户稍等，查询后再回答- C. 转移话题- D. 让客户自己解决6. 服务人员在接听电话时，应该首先： - A. 自报家门- B. 询问对方身份- C. 直接进入话题- D. 等待对方先说话7. 在服务场所，服务人员应该保持： - A. 随意的着装- B. 整洁的着装- C. 个性化的着装- D. 随意的发型8. 当客户表示不满时，服务人员应该： - A. 立即辩解- B. 保持冷静，倾听客户意见- C. 忽视客户的感受- D. 立即向客户道歉9. 服务人员在结束服务时，应该：- A. 直接离开- B. 感谢客户的光临- C. 询问客户是否还有需要- D. 催促客户离开10. 在服务礼仪中，以下哪项不是服务人员应有的态度：- A. 热情- B. 耐心- C. 专业- D. 冷漠#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 服务人员在任何情况下都应该保持微笑。
（）2. 服务人员在与客户交谈时，可以打断客户的讲话。
（）3. 服务人员应该在客户离开时主动开门。
（）4. 服务人员在服务过程中可以接打私人电话。
（）5. 服务人员在介绍产品或服务时，应该使用夸张的手法吸引客户。
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客服部培训试题（服务礼仪）
姓名：分数：
一、选择题（ 15× 3=45 分）
1.不符合客服部的仪容仪表标准是（）。
A、保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲
B、刘海不遮盖眉毛和脸庞。
C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳
D、手部装饰仅限佩戴手表
2.哪项不属于仪容修饰五要素（）。
A、干净
B、整洁
C、卫生
D、简单
3.下列方向指引礼仪是错误的是（）。
A、手臂伸直，五指自然并拢
B、上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成30 度夹角
C、掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向
D、目光配合手势所指示的方向
4.保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，指甲不得长于（），女员工不得长于 2mm。
A、 0.5mm
B、 1mm
C、1.5mm
D、2mm
5.下列不属于女士发型规范的是（）。
A、端庄、整洁
B、刘海不遮盖眉毛和脸庞
C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳 D 、前不覆额，后不抵领，两边发际不过耳
6.客户走入视线（）米目光迎接，微笑并点头示意。
A、1M
B、 1.5M
C、2M
D、3M
7.下列女士站姿错误的是（）。
A、双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然
B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸
C、倚靠他物站立，耸肩勾背，双手乱放
D、并拢立直，两脚呈“丁”字或“V”字型站立
8. 下列女士坐姿错误的是（）。
A、立腰、挺胸，上体自然挺直
B、双肩平正放松，两手自然交叠于工作台席上或自然弯曲放在腿上
C、坐椅边，斜靠椅背，翘腿、抖动
D、双膝自然并拢，双腿正放或侧放
9. 标准行姿应当自然得体，手臂在两侧自然摆动，前摆幅度不要超过（）度。
A、30
B、45
C、60
D、90
10. 服务十字金句是：（）。
A、您好、请、谢谢、对不起、再见；
B、你好、请、谢谢、对不起、再见；
C、您好、请、好的、对不起、再见；
D、您好、请、谢谢、很抱歉、再见。
11. 声音的运用中语速为（）字 / 分钟适中。
A、90
B、 100
C、110
D、120
12. 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（）不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、更衣室
13.女性的头发最长不应该长于（）。
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
14.在与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。
A、上半身
B、双眉到鼻尖，三角区
C、颈部
D、脚
15.下列称谓中不符合礼仪规范的是（）。
A、先生
B、女士
C、小朋友
D、老人
二、判断题（ 5×1=5 分）
1.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、
侧不盖耳、后不触衣领为宜。
() 2.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤 ( 如手
部、颈部 ) 等内容构成。
()
3.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
()
4.小王要去找经理谈事情，恰巧经理的门开着，因此他就直接进去了。
()
5.服务人员招呼别人时，应该掌心向上。
()
三、问答题（ 2×25=50 分）
1、北楼有发现一名访客在四楼领导办公室前徘徊，作为客服人员，应该如何处理这种情况？答：
2、请说出客服部当班时的仪容仪表标准（从妆发、工服、姿态等方面说明）答：。