《机场运营管理》课程标准
《机场管理与服务》课程标准-2
《机场管理与服务》课程教学标准制定人：王海燕制定时间： 2009年2月20日新疆职业大学旅游与酒店管理学院《机场管理与服务》课程教学标准《机场管理与服务》这门课程是航空服务专业学生的专业基础课程，它全面介绍了机场管理结构系统和机场相关服务内容，我针对高职学生的学习特点，侧重于机场服务的教授。
课程内容包括八个大章节，分别是：引言部分、机场系统和功能、机场地勤服务人员礼仪修养、通用服务、值机服务、行李服务、引导服务、机场服务质量的管理。
一、课程教学目标1、使学生了解当前机场业的发展概况，机场系统的构成和各部分的功能。
2、熟练掌握地勤服务人员的礼仪规范。
3、熟知问讯服务、候机楼广播服务及公共信息标志服务等通用服务的规范。
4、掌握值机服务和行李服务的流程。
5、掌握引导服务的岗位职责。
6、理解机场服务质量管理的办法并能制定完整的机场旅客意见调查表。
二、教学重点与难点本课程教学重点：机场各区域功能、机场地勤服务礼仪修养及机场相关服务操作方法。
教学难点：机场通用服务、值机服务和行李服务的服务程序及操作方法。
三、主要教学方法1、理论讲授法2、实地考查法3、多媒体图像演示法4、学生讨论法5、情景模拟法四、课程的总学时和总学分本课程总学时为34学时，计2个学分。
五、教学内容与学时分配六、教学内容简介情境一民航机场服务概论一、全球机场业的概况二、我国机场业的概况及发展机场是航空运输系统的一个基本组成部分，其主要服务对象是航空公司，同时也要为旅客、货主等提供服务。
机场是地方经济发展的重要基础条件之一，它的发展受到航空公司发展的影响。
全球机场业在北美和欧洲最繁荣，亚太和中东地区是近年来全球航空业发展最快的地区。
随着世界和中国航空公司发展和变化的现状，中国机场出现了三个关键性的变化：机场商业化、机场私有化、机场全球化。
思考题：1、机场主要为谁提供服务？包括哪些服务？2、目前我国机场的发展现状如何？三机场系统及其功能（一）机场和机场系统（二）机场的功能区域（三）机场和航空公司的关系机场提供的服务包括运营服务、地面作业、附属的商业和非商业服务。
机场运行管理第一章
四、机场分类 1、按服务对象分类：军用机场、民用机场 和军民合用机场。
2、按航线性质分类：国际机场（对外籍飞机开放的有38个 机场）和国内机场 。 3、按运输的功能分类：
枢纽机场（国内、国际航线密集，北京、上海、广州机场） 干线机场（直辖市、省会、重要城市或旅游城市，沈阳、大 连、 深圳、厦门、桂林等共30多个） 支线机场（本省区内或临近省区，空运量较少）
中国经济的飞速发展，亚洲国际民航运输业最活跃的区域之一。
挑战： ▶超过600人的大型客机对机场的要求；
▶技术变革才会增加机场的容量； ▶机场环境、容量的限制； ▶旅游市场的扩张，带来机场与航空公司的竞争； ▶ 航空运输的发展要求机场收费，机场也要创收； ▶使用新设备、程序，加快旅客、行李、货物的流动，减少延误； ▶使用新的监视设备，保证安全等； ▶利用ACI（American Certification Institute美国认证协会）资助，建立
三层 名牌专卖店 集中了世界上最著名的名牌专卖店…优雅的殿堂设计将人带回到充 满贵族气息的过去岁月… 四层 手表珠宝 免税烟酒 大自然的造物，巧夺天工的云石流水，尽收眼底的顶级名牌腕表级 品，光彩华丽的首饰及做工考究的皮革制品，超值的免税烟酒…
一、机场定义
机场为什么不能是商场？ 机场为什么不能是城市？ 机场为什么不能是一种生活方式？
3.商业活动：通常包括经营商店、饭店、酒吧、报摊、停车场、电影院、
保龄球、理发店、超市、会议中心和宾馆等，还包括候机 楼和机场的土地。
四、机场分类 1、按服务对象分类
军用机场（包括军民合用机场）
重要空港（运输核心作用50万人次/年） 一般空港（主要空港外的小型机场） 通用空港（为专业航空服务、直升机） 备用空港（以前使用过，备用）
客舱设备运行与管理课程标准
客舱设备运行与管理课程标准一、课程目标本课程旨在使学生掌握客舱设备的运行和管理的基本原理，了解客舱设备的维护、安装、检修和保养的相关知识，掌握客舱设备的使用和管理方法，以及客舱设备的安全操作规程。
二、课程内容1. 客舱设备的基本结构本课程将介绍客舱设备的基本结构，包括客舱设备的主要部件，以及客舱设备的工作原理。
2. 客舱设备的维护和保养本课程将介绍客舱设备的维护和保养，包括客舱设备的安装、检修和保养的相关知识，以及客舱设备的使用和管理方法。
3. 客舱设备的安全操作规程本课程将介绍客舱设备的安全操作规程，包括客舱设备的安全操作要求，以及客舱设备的安全操作流程。
三、教学方法1. 讲座式教学通过讲座的形式，介绍客舱设备的基本结构、维护和保养、安全操作规程等内容，使学生掌握基本的客舱设备知识。
2. 实践式教学通过实践的形式，使学生熟悉客舱设备的安装、检修和保养的操作，以及客舱设备的安全操作流程，提高学生的实际操作能力。
3. 讨论式教学通过讨论的形式，使学生对客舱设备的使用和管理方法有更深入的了解，并且能够根据实际情况灵活运用。
四、考核方法1. 笔试结合讲座式教学，考核学生对客舱设备的基本知识的掌握情况。
2. 实践考核结合实践式教学，考核学生实际操作能力，包括安装、检修和保养等操作，以及客舱设备的安全操作流程。
3. 论文结合讨论式教学，考核学生对客舱设备的使用和管理方法的理解和运用能力，要求学生根据实际情况，结合所学知识，撰写相关论文，提出自己的见解和建议。
五、课程评价本课程的评价方式主要分为笔试、实践考核和论文三部分，每部分的分值占比分别为50%、30%和20%，最终成绩按照三部分的综合成绩计算。
高职院校机场运行管理专业课程体系建设与探索
高职院校机场运行管理专业课程体系建设与探索发布时间：2023-02-23T02:36:09.198Z 来源：《教学与研究》2022年第10月第19期作者：马百平[导读] 随着“互联网+”时代的到来马百平山东云华教育科技有限公司，山东省东营市 257100摘要：随着“互联网+”时代的到来，传统的实训课堂教学模式已经不能满足学生的多样化学习需求。
为进一步提升实训教学质量，需要在实训教学中注重教学设计以及教学模式的改革。
以“机坪特情处置及应急救援管理”为例，探讨如何采用混合式的教学方式做好实训类课程的教学设计，以更好地提升教育教学效果。
关键词：高职院校；机场运行管理；专业课程前言实训教学是高职教学的核心，实训教学水平直接影响高职院校的育人水平。
当今高职院校的实训教学却普遍存在教学设计较粗糙、教学质量不高、教学效果较差、教学方法局限性较大等问题。
为提升高职实训教学质量，笔者以本校安检专业实训课程“机场运行管理”中的“机坪特情处置及应急救援管理”模块教学设计内容为例，进行了混合式课堂教学的创新实践，优化教学过程，提升实训教学质量。
1.行业发展对课程体系的要求根据民航的发展和行业需求，开办机场运行管理方向，开展相关教学工作，旨在通过机场运行与管理系列课程的学习和与岗位接轨的应用能力训练，使学生扎实的专业知识和基础理论，具备从事现场运行指挥和机场管理工作的基本素质和能力，胜任机场运行管理的相关工作。
首先是要求学生掌握扎实的工程基础知识和专业理论知识，通过专业课程的学习提升毕业生的工程基础知识和基本理论，使学生在高职教育期间完成专业知识的积累，能够胜任不同类型机场和不同部门的工作。
因此在专业课程的设置过程中，要充分考虑专业理论知识和工程基础知识，从工程实际出发，贴近民航实际，符合民航的发展水平。
其次是具有综合运用所学科学理论和技术手段解决工程问题的基本能力，围绕机场运行管理中的不正常航班处理、多部门协同决策、应急救援和安全管理等实际工作中的重点、难点问题，应该在专业课程的设置中开设专项的理论和实践课程，引导学生主动观察、积极思考，培养学生自主学习和发现问题、解决问题的能力。
《民用机场运营与管理》课程教案
《民用机场运营与管理》课程教案学分：4学时：64适用专业：空中乘务与机场服务专业一、课程定位本课程是空中乘务与机场服务专业学生的专业必修基础课。
随着我国航空事业的蓬勃发展，对空中乘务员的需求逐年增多。
二、课程总目标本课程教学，从与航空运输有关的地理环境，航空运输的布局，国内航空运输，主要的空港城市等具体细节方面进行阐述。
让学生对航空运输地理有具体深刻的概念。
（一）综合素质能力1、思想政治素质：热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，拥护国家的各项方针政策，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观。
2、职业素质：具有良好的服务意识与服务心态；具有爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信、奉献社会的精神和严谨求实的作风；具有从事航空公司或机场服务工作所必需的服务技术以及专业素养。
3、人文素养与科学素质：具有较为宽阔的视野，文理交融，有一定的科学思维和科学精神，具备健康的审美情趣和正确的审美观点，有较强的审美能力，个性鲜明、学有所长。
4、身心素质：养成锻炼身体、讲究卫生的良好习惯，掌握一定的运动技能，达到国家规定的大学生体育合格标准；具有坚韧不拔的毅力、积极乐观的态度、良好的人际关系、健全的人格品质。
5、形体素质：塑造优雅、得体的仪容、仪表、仪态，保持良好的个人形象。
掌握正确的站姿、坐姿、蹲姿、行姿，具备航空公司或机场服务行业的基本礼仪规范。
6、语言素质：能分别用普通话、英语进行服务会话交流。
用普通话与国内客人交流，语音、语调、语气、语速标准适中，运用英语与外国客人交流。
（二）综合职业能力1. 岗位基础能力：了解航空运输的概念，有哪些因素影响着航空运输，主要空港城市的大体印象2. 人际沟通能力：具备良好的语言服务能力和服务礼仪，能自如应对当众演讲三、重点、难点章节及内容根据我国航空事业的发展需要和从事航空公司各岗位的实际工作任务所需要的知识、能力与素质要求，结合高职教育特点和我院实际，本课程的重点是第二章和第四章。
《机场运营与》
第三章 机场管理模式及组织结构
一、机场所有权形式
– Public（state）ownership with government control
– Public ownership through an airport authority – Mixed public and private ownership – Private ownership
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二、资本结构
1．资金成本
–资金成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代 价。
–资金成本包括资金筹集费和资金占用费两部分。 –资金成本是企业经营管理中的重要概念。
• 对于企业筹资来讲 • 对于企业投资来讲
–运用的场合不同，资金成本可有多种形式。
2．最佳资本结构
–资本结构是指企业各种资本的构成及其比例关系。 –资本结构是企业筹资决策的核心问题。 –最佳资本结构是指企业在一定时期使其综合资本
– 车辆运行 – 人员的管理 – 地面活动引导和管制系统及有效控制
5.机场检查与维护
– 检查地面故障、障碍物和杂物碎屑的活动地区； – 检查引导飞行的导航设备是否适用。
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二、航站楼的运营及服务质量
1.航站楼的功能与活动
– 功能
• 处理旅客和行李事宜 • 对旅客改变运输方式需要做的准备工作 • 为运输方式的改变提供便利和设施
– 私有化的优点
• 有效减轻国家及地方的财政负担 • 实现资源的优化配置整理ppt
• 提高企业经济效益 • 扩大融资渠道，吸引私人资本 • 为参与市场竞争铺平道路
– 私有化的潜在不利因素
• 防止出现新的垄断 • 居民地担心 • 忽视基础设施的建设 • 私人利益与公益事业的矛盾
教学大纲机场运营管理(可编辑修改word版)
《机场运营管理》课程教学大纲课程名称：机场运营管理/Management of Airport Operation课程代码：080311学时：32 学分：2 讲课学时：30 上机/实验学时：0 考核方式：考查先修课程：民航概论适用专业：工商管理（航空经营管理）、国际经济与贸易（国际货运）、民航商务、空中乘务开课院系：航空运输学院民航运输系教材：汪泓，周慧艳.机场运营管理[M].北京：清华大学出版社，2008.主要参考书：赵洪元.机场规划与管理[M].北京：中国民航出版社，2004.钱炳华等.机场规划设计与环境保护[M].北京：中国建筑工业出版社，2000.朱沛.机场规划与运营管理[M].北京：兵器工业出版社，2005.高金华，王维.机场工程[M].天津:天津科学技术出版社,2000.王倜傥.机场竞争与机场营销[M].北京:中国民航出版社,2005.赵巍.机场特许经营的理论和实践[M].北京:中国民航出版社,2005.一、课程的性质和目标《机场运营管理》是民航专业的专业特色课，是为培养现代民航企业发展所需要的应用型人才而设置的一门课程。
本课程基本覆盖了机场运营与管理所涉及的所有内容。
通过本教程的学习，使学生能理解并掌握机场的基本概念、基本理论和机场运营的基本过程和方法，为学生进入工作岗位打下系统的、全面的基础，并能运用这些基本理论、基本方法去研究机场的运营和管理，同时在工作过程中融汇贯通。
二、教学内容和基本要求第 1 章民用航空教学要求：识记：民用航空的定义。
领会：民用航空的分类；通用航空的分类。
简单应用：民用航空系统的组成部分。
重点难点：【本章重点】民用航空的分类。
【本章难点】民用航空系统的组成部分。
教学内容：民用航空的定义；民用航空的分类；民用航空系统的组成部分。
第 2 章机场教学要求：识记：机场定义。
领会：机场发展的历史。
简单应用：机场的分类；机场的等级。
重点难点：【本章重点】机场的分类。
【本章难点】机场的等级。
机场运营与管理课程总结
机场运营与管理课程总结一、引言机场运营与管理是针对机场管理人员的一门专业课程，旨在培养学生掌握机场运营与管理的专业知识和技能。
本文主要总结了机场运营与管理课程的主要内容和学习收获。
二、课程内容1.机场概述：介绍了机场的定义、分类、功能和发展历程，使学生对机场行业有一个整体的了解。
2.机场规划与设计：探讨了机场规划与设计的基本原则和流程，涵盖了机场选址、跑道设计、航站楼规划等内容。
3.机场管理组织：讲解了机场管理的基本职能和组织结构，包括运营管理、安全管理、航空公司管理等方面。
4.机场运营管理：重点介绍了机场航班运营、地面运输、航空货运、客舱服务等方面的管理知识和技能。
5.机场安全管理：讲解了机场安全管理的重要性和内容，包括安全监控、应急预案、飞行安全管理等方面。
6.机场市场营销：介绍了机场市场营销的基本原理和方法，包括航空公司合作、旅客服务、机场品牌推广等内容。
7.机场运营数据分析：学习了运用数据分析方法对机场运营数据进行统计和分析，以支持决策和优化运营。
三、学习收获机场运营与管理课程的学习让我受益匪浅。
以下是我在学习过程中得到的一些收获：1.对机场行业的全面认识：通过学习机场概述和发展历程，我对机场行业的发展背景和发展趋势有了更深入的了解。
2.学习了机场规划与设计的基本原则：了解了机场规划与设计的重要性，学习了如何进行机场选址、规划跑道和航站楼等内容，培养了我对机场规划与设计的能力。
3.掌握了机场管理的基本知识和技能：学习了机场管理的组织结构和职能划分，了解了机场运营管理、安全管理等方面的知识和技巧，使我具备了在机场管理岗位上工作的基本能力。
4.形成了对机场安全管理的重视：了解了机场安全管理的重要性和内容，学习了安全监控、应急预案等方面的知识，提高了我的安全意识和应急处理能力。
5.熟悉了机场市场营销的基本理论和方法：学习了机场市场营销的基本原理和方法，了解了航空公司合作、旅客服务等方面的知识，对提升机场的竞争力有了更深入的认识。
《机场运营管理》课程标准
长沙南方职业学院《机场运营管理》课程标准课程编码：适用年级：学科带头人：制订时间：专业系审核：教务处审核:教学院长审批：审批时间：年月日目录一、课程系统性设计思路................................................二、课程性质与任务....................................................三、课程培养目标......................................................1．知识学习目标..................................................2．能力培养目标..................................................3．素质养成目标 (2)四、教学内容与学时分配................................................1．课程教学学时分配..............................................2．课程教学内容分配 (3)五、教学资源选用 (5)1．教材选用 (5)2．参考书目......................................................3．参考学习网站 (6)4．其它教学资源目录与来源 (6)六、课程考核标准 (6)1．课程考核方式与成绩评定 (6)2．课程考核评分细则 (7)七、课程教学组织设计..................................................《机场运营管理》课程标准一、课程系统性设计思路机场运营部是确保机场正常运营的重要部门，当前航空事业的迅速发展，对我们的各大机场和航空公司提出了更高的要求，为了更好的满足社会需求和吸引和留住更多的旅客，对于机场管理者来说怎样去提升机场的服务质量等等这些都是非常重要的。
机场运行管理专业教学计划
航空服务（机场运行管理）专业教学计划一、学制（一）招生对象：高中毕业生及同等学力者（二）学制：三年二、培养目标本专业培养适应社会主义现代化建设需要，特别是适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的机场运营管理人才。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输生产和机场运行管理的基本能力和技能，具有良好的职业道德和敬业精神，成为德、智、体、美等方面全面发展的高等职业应用型专门人才。
三、业务规格（一）工作岗位本专业毕业生主要面向民航机场客货运输组织与管理工作岗位，从事民航客货运输组织工作、机场运营管理、机场旅客服务、机场票务工作及相关岗位的业务和管理工作。
具体面向的工作岗位可以划分为：1）机场运营管理人员；2）候机楼经营管理人员；3）机场运输生产调度人员；4）机场地面服务人员及服务业务主管；5）机场客票销售业务人员，售票业务主管；6）民航旅客运输组织管理人员及货物运输组织管理人员；7）民航货运运输业务员，货运业务主管或货运市场主管；8）飞机配载人员及配载业务主管；9）航空运输代理人企业各类业务人员及各类管理人员；10）旅行社或旅游代理公司票务工作人员；11）物流公司或货运公司航空货运控制人员；12）各行各类营销及管理人员；13）与上述业务和管理相关的其他工作岗位。
（二）知识结构1、掌握毛泽东思想、邓小平理论的基本原则，具有一定的法律、法规知识，有良好的职业道德，有理论联系实际、实事求是的科学态度，具有报效祖国，服务社会，艰苦奋斗的思想品质。
2、具有机场运行管理、民航运输客货运、地面服务及计算机信息技术方面的理论基础。
3、具有与专业有关的必须的旅游类的知识。
4、熟悉民航运输领域的规范，与民航运输领域相关的法规。
（三）能力结构1、掌握本专业常用的专业基础知识和实用技术，并应用于民航运输和机场管理领域，具有较强的实际操作能力。
2、具备一定的中英文水平，熟练运用和处理本专业的中英文资料，具备基本的信息交流能力。
机场运营与管理课程认知
机场运营与管理课程认知1. 引言机场作为现代社会交通网络的重要组成部分，其运营与管理是确保航空运输系统高效运行的关键。
机场运营与管理课程旨在培养学生对机场运作和管理的全面认知与理解。
本文将介绍机场运营与管理课程的主要内容和目标，并探讨其在实际应用中的重要性。
2. 课程内容机场运营与管理课程涵盖了广泛的主题，包括但不限于以下内容：2.1 机场基础知识学生将学习机场的基本概念、各部门及其职责以及机场的功能和角色。
他们将熟悉机场的组成部分，如跑道、航站楼、停机坪等，并了解其功能和关联关系。
2.2 航空运输系统该课程将使学生了解航空运输系统的整体框架，包括各个环节的职能和相互之间的关系。
学生将研究航空公司、机场、航空管制和航空服务供应商之间的相互作用，以及它们在航空运输系统中的角色。
2.3 运营和安全管理在这一模块中，学生将探讨机场运营和安全管理的重要性。
他们将研究机场运营规划、资源管理以及应对突发事件的策略。
此外，他们还将了解运输安全管理的基本原则，如安全规章制度、风险评估和安全培训等。
2.4 航空市场与商业管理学生将深入了解航空市场，包括市场需求、竞争环境和目标客户等。
他们将学习机场如何进行市场营销、企业战略规划以及财务管理等相关知识。
2.5 环境可持续发展这个模块介绍了机场与可持续发展之间的关系。
学生将研究机场的环境影响以及可持续性原则，探讨减少碳排放和资源利用效率的策略，以及采取可持续运营措施的重要性。
3. 课程目标机场运营与管理课程的目标如下：•培养学生对机场运作和管理的全面认知和理解。
•培养学生在机场运营和管理领域的实践能力。
•培养学生解决机场运营和管理问题的能力。
•提高学生对机场运营与管理的专业素养和创新意识。
4. 实际应用与重要性机场运营与管理课程为学生提供了在机场运营和管理领域就业的基础知识和实践能力。
在实际应用中，学生可以将所学知识应用于以下方面：•机场规划与建设：学生可以参与机场规划和建设的各个阶段，包括设计、建设和投入运营。
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长沙南方职业学院
《机场运营管理》
课程标准
课程编码：
适用年级：
学科带头人：
制订时间：
专业系审核：
教务处审核:
教学院长审批：
审批时间：年月日
目录
《机场运营管理》课程标准 (1)
一、课程系统性设计思路 (1)
二、课程性质与任务 (1)
三、课程培养目标 (1)
1．知识学习目标 (2)
2．能力培养目标 (2)
3．素质养成目标 (2)
四、教学内容与学时分配 (3)
1．课程教学学时分配 (3)
2．课程教学内容分配 (3)
五、教学资源选用 (5)
1．教材选用 (5)
2．参考书目 (6)
3．参考学习网站 (6)
4．其它教学资源目录与来源 (6)
六、课程考核标准 (6)
1．课程考核方式与成绩评定 (6)
2．课程考核评分细则 (7)
七、课程教学组织设计 (8)
《机场运营管理》课程标准
一、课程系统性设计思路
机场运营部是确保机场正常运营的重要部门，当前航空事业的迅速发展，对我们的各大机场和航空公司提出了更高的要求，为了更好的满足社会需求和吸引和留住更多的旅客，对于机场管理者来说怎样去提升机场的服务质量等等这些都是非常重要的。
本课程根据职业岗位的需求和后续课程的应用，选择航空发达国家和地区机场的相关案例作为教学载体，从机场经营的角度出发，让学生要学会分析机场的组织结构，了解各管理部门的具体职责；简单了解机场的投资、融资管理；掌握机场的成本和收入结构，机场定价策略，以及如何发展商业策略，提高非航空性收入；掌握机场航空性收入的构成；掌握对机场运营业绩的评价方法。
另外对机场发展过程中产生的一些不利影响，诸如对环境的污染，容量问题等应有所了解。
通过本课程的学习，学生应综合运用所学的管理知识，结合机场实际运营的特点，掌握机场运营管理工作的特点，并对国内外目前机场管理的现状作一一了解。
二、课程性质与任务
《机场运营管理》课程是一门必修的公共基础课。
是为培养现代民航企业发展所需要的应用型人才而设置的一门课程。
本课程基本覆盖了机场运营与管理所涉及的所有内容。
本课程的任务是：通过本课程的学习，使学生能理解并掌握机场的基本概念、基本理论和机场运营的基本过程与方法，为学生进入工作岗位打下系统的、全面的基础，并能运用这些基本理论、基本方法去研究机场的运营和管理，同时在工作过程中融会贯通。
三、课程培养目标
1．知识学习目标
（1）理解机场的所有权形式、机场民营化，掌握机场的经营管理模式
（2）了解机场服务质量产生的背景、服务水平协议，掌握服务质量的测度，理解航班的延误程度，掌握机场的质量管理
（3）了解机场特许经营的概念、机场特许经营的分类、机场特许经营的发展，理解我国机场实施特许经营的益处并掌握机场特许经营的实施模式
（4）了解机场的环境保护，掌握机场的公共关系
（5）了解机场航空业务的竞争性分析、机场非航空业务的竞争力分析
（6）了解机场产品的定义及其基本特征，掌握机场营销及其特征，了解机场营销的对象与内容，理解机场的营销策略
2．能力培养目标
（1）能分辨各大机场的所有权形式
（2）能掌握掌握机场服务质量的测度，提升机场服务质量
（3）能了解机场特许经营的分类及应用的范围，能为机场带来更大的经济效益。
（4）保证机场与周边环境及社会各届的和谐发展
（5）分析机场航空业务与非航空业务的竞争
（6）了解机场的市场，制定适合机场的营销策略
3.素质养成目标
具有良好的社会人际交往能力，能够构建基于工作关系的人际关系网，待人接物合理、规范；具有良好的沟通能力，能够真心、恰当地为旅客、航空公司及货主提供优质服务；具有良好的心理承受能力，能应对紧急情况；遵守职业道德；具有一定的团队协作能力，能组织和协调团队成员完成工作任务。
四、教学内容与学时分配
本课程根据专业的需求，本着够用、适用的原则划分讲授和实践两个大模块。
1．课程教学学时分配
具体课程教学学时分配见表1-1。
表1-1 课程教学学时分配表
2．课程教学内容分配
具体课程教学内容分配见表1-2。
表1-2 课程教学内容结构分配表
五、教学资源选用
1．教材选用
（1）教材选取原则：
教材选取遵循“适用、实用、够用”的原则。
适用：内容充实，具有很强的时效性。
实用：理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附有案例，并在最后附上一些实用的小工具。
够用：教材的内容主要包括主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。
（2）教材选用
汪泓周慧艳.机场运营管理.清华大学出版社.2011
2．参考书目
陈勇.机场经营管理.中国法制出版社.2003
3．参考学习网站
（1）中国民用航空局/
（2）中国航空网 /
（3）机场建设运营网
（4）民航资源网/
4．其它教学资源目录与来源
机场运营管理
/details?uuid=fd77132c-127f-1000-b816-b7b5f3b2d8d7&courseI
D=S0800300
六、课程考核标准
1．课程考核方式与成绩评定
具体课程考核方式与成绩评定见表3-1。
表3-1 课程考核方式与成绩评定比例
2．课程考核评分细则
具体课程考核评分细则见表3-2。
表3-2 课程考核评分细则
七、课程教学组织设计
课程教学组织设计见表4。
表4 课程教学组织设计表。