主管-人员服务成绩考核表

合集下载

2021年主管人员考核表(公司领导班子成员)

2021年主管人员考核表（公司领导班子成员）1.安全生产委员会办公室主任助理——罗人英1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]*________________________________2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]*________________________________3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职2.物业管理部经理助理——梁海红1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职3.人力资源管理部经理助理——邱雪1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职4.客服中心经理助理——吴沛恩1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职5.物业管理部经理助理——周金龙1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职6.冷链仓储运营部经理助理——满忠龙1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职7.果蔬交易部经理助理——马春骏1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职8.家禽交易部经理助理——韦林林1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职9.电子商务部主管——陈雄建1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职10.干货管理部主管——颜自1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职11.食品安全管理办公室主管——肖华靖1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职12.财务部结算中心主任——许燕妮1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职13.营销策划部主管——彭秋妮1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职14.果蔬交易部主管——吴保顺1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职15.果蔬交易部主管——秦广华1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职16.市场管理部治安大队副大队长——李莉芳1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]*________________________________2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]*________________________________3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职17.市场管理部治安大队副大队长——韦利伟1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职18.果蔬交易部主管——覃海滨1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职19.办公室文秘主管——黄琳茜1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职20.营销策划部主管——聂娅妮1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职21.果蔬交易部主管——胡光明1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职22.物业管理部主管——沈笔柳1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职23.市场管理部主管——潘文东1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职24.办公室行政主管——廖格1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职25.家禽交易部主管——周劲1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]*________________________________6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职26.办公室车辆主管——王运军1.执行力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 2.业务能力[输入0(最低分)到20(最高分)的数字]* ________________________________ 3.工作主动性[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 4.担当精神[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 5.思想品德[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 6.廉洁自律[输入0(最低分)到15(最高分)的数字]* ________________________________ 综合评价 [单选题] *○优秀○良好○称职○基本称职○不称职。

客服主管月度绩效考核表

客服主管月度绩效考核表（最新版）目录1.客服主管月度绩效考核表的重要性2.客服主管月度绩效考核表的内容3.如何填写客服主管月度绩效考核表4.客服主管月度绩效考核表的评价标准5.客服主管月度绩效考核表的作用正文客服主管月度绩效考核表是衡量客服部门管理人员工作绩效的重要工具，对于提高客服团队的工作效率和服务质量具有重要意义。

本文将详细介绍客服主管月度绩效考核表的内容、填写方法、评价标准以及作用。

一、客服主管月度绩效考核表的内容客服主管月度绩效考核表主要包括以下几个方面：1.基本信息：包括客服主管的姓名、工号、部门等基本信息。

2.工作任务完成情况：对客服主管月度内完成的工作任务进行详细记录，包括任务名称、任务描述、完成情况等。

3.工作质量：对客服主管的工作质量进行评估，包括客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等。

4.团队管理：对客服主管在团队管理方面的表现进行评估，包括团队协作、人员培训、员工激励等。

5.自我提升：对客服主管在自我学习、技能提升、业务拓展等方面的表现进行评估。

二、如何填写客服主管月度绩效考核表在填写客服主管月度绩效考核表时，应注意以下几点：1.确保信息准确：填写考核表时，应确保客服主管的基本信息准确无误。

2.客观评价：在评价客服主管的工作表现时，应客观公正，避免主观臆断。

3.举例说明：在描述客服主管的工作任务完成情况、工作质量等方面时，可以举例说明，以便更好地展现其工作表现。

4.及时沟通：在填写考核表过程中，应与客服主管及时沟通，确保双方对考核内容和评价结果无异议。

三、客服主管月度绩效考核表的评价标准客服主管月度绩效考核表的评价标准主要包括以下几个方面：1.工作任务完成情况：根据客服主管月度内实际完成的任务情况，以及任务的紧急程度、重要性等因素进行评价。

2.工作质量：根据客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等指标进行评价。

3.团队管理：根据客服主管在团队协作、人员培训、员工激励等方面的表现进行评价。

物业员工、主管绩效考核表

物业工程部员工绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。

累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。

绩效沟通记录：
突现记工表况：
员出情S:
评合综除
工程主管绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。

累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效
金，低于90%者领取50%绩效金。

突出表现纪录综合评价
绩效沟通记录。

餐饮部主管考核表

餐饮部主管考核表1、是餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品饮料的一系列行为的总和；2、（1)产品规格多，批量小(2）产品的生产时间很短（3）生产量难以预测（4）产品原材料难以预测（5）生产过程的管理难度很大3、只有宾客进入餐厅入座点菜后，餐饮部才能开始生产餐饮产品，但宾客的人数及其消费的食品、材料都难以预测.因此，餐饮部的生产量的随机性很强，宾客人数时多时少，消费量时大时小，因此,其生产量一般难以预测，给制定餐饮生产计划带来很多困难.4、（1）餐饮在旅游中具有重要作用（2）餐饮服务直接影响饭店声誉（3）餐饮收入是饭店收入的重要组成部分（4）餐饮部是饭店在市场营销中的重要组成部分5、●礼貌、行动合乎情理●保持个人清洁卫生●工作守时，有时间观念●关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同的目标，最大限度地发挥自己的作用●有灵活性、适应性,能熟练地运用既定原则和程度解决突发事项。

●有良好的语言表达能力。

●理解领导意图，服从领导.●培养工作兴趣，发挥自己的潜力●与管理者、同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全、有效、成功的服务，以利于餐厅运转。

6、●全面检查餐厅餐前的准备效果。

●准备迎接客人。

●提供优良就餐服务.●加强巡视检查，做好现场指挥.●掌握餐厅气氛，保证服务规格。

7、客人非常重视他们外出就餐的经历，对他们下榻的餐厅，对人提供的服务都将留下印象。

这些他们都会向他们身边的、周围的人传播和评价，起了重要的宣传的口碑。

8、当然不是，宾客也有错的时候。

这只是酒店在处理与宾客的关系的时候，将“对”留给客人,“错"自己承担起来。

目的就是要留住客人而不得罪客人.9、就是最大限度地满足客人的正当需求,为客人提供舒适、洁净的环境，并提供宾至如归的一流服务，主动提供超常的个性化的服务。

10、●倒入酱醋、茶叶、牙签、毛巾、并开好毛巾柜的电源；●打开水、备种类餐具、玻璃器皿和布草●做好本岗位地墙角线的卫生、家私柜、下栏盘、操作台和桌面的卫生、开餐前打开冷气备好小菜●检查本岗位是否有蚊子、苍蝇、蟑螂、如有立即消灭●接待时要备好酒水、操作台及各种操作用具●检查本间房的电视机、灯饰、各种设备，设备如有损坏及时报到管理人员●站岗前要重新整理好仪容仪表，站在指定的岗位迎接客人的光临。

人力资源主管绩效考核表

人力资源主管绩效考核表考核指标一：团队管理能力
考核指标二：绩效考核与薪酬管理
考核指标三：政策执行与员工关系
考核指标四：自我研究与提升
考核评分说明：
- 每个考核要点的得分范围为0-10分，其中0分为未完成，10分为出色完成。

- 根据考核结果，将得分综合计算得出最终绩效得分。

完成时间：（填写完成考核表的日期）
评定人签名：（填写进行考核评定的人的签名）
绩效结果及反馈：
（根据考核结果填写绩效得分及相关评语，供主管参考）
改进建议：
（根据考核结果填写改进建议，供主管参考）
以上是《人力资源主管绩效考核表》，请主管认真填写，结合实际情况进行评定和反馈。

谢谢！。

餐饮主管绩效考核表

1.所辖服务员当月无违规
25%
监督指导服务员按标准服情形25分
务
2.上级每发现一次违规情
形扣5分
4
员工培训
10%
每月不少于4课时的培训，每课时不少于1小时
1.完成目标值10分 2.未完成0分
权重合计
100%
加权合计
序号
考核指标权重
指标要求
1级：提供必要服务
评分标准
2级：迅速而不可分辩解
1 以客户为中心
上级 80%
自评说明
上级评价说考核小组抽
明
查说明
本月预算 XXX，实际完成XXX，达成率XX%
客户投诉处表
培训内容、时间及参加人员
上级 80%
自评说明
上级评价说考核小组抽
明
查说明
自评说明
自评说明
2013 年月日
行为考核 20%
2 承担责任
决客户需求
3级：找出客户深层次
（真实）需求并提供相应
50% 产品服力
4级：成为客户信赖对
象，并维护组织利益下影
响客户决策
5级：维护客户利益，而
促进长远组织利益
1级：承认结果，而不是
强调愿望
2级：承担责任，不推
卸，不指责
3
50% 级：着手解决问题，减少
业务流程
4级：举一反三，改进业
餐饮主管绩效考核评分表
被考核人：
岗位：餐饮主管
序号
考核指标权重
指标要求
评分标准
自评 20%
1.达成率100%
40分
2.达成率90%-99% 32分
1
达成每月餐饮部销售额指标

客服主管月度绩效考核表

客服主管月度绩效考核表摘要：一、引言二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度2.团队管理能力3.业务处理能力4.客户服务质量5.销售业绩与合作项目完成情况三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧b.关注客户需求与反馈c.优化客户服务流程2.提高团队管理能力方法a.增强团队凝聚力b.建立有效沟通机制c.培训与激励团队成员3.增强业务处理能力技巧a.深入了解业务知识b.熟练掌握业务流程c.制定业务应急预案4.确保客户服务质量措施a.制定服务质量标准b.落实服务质量监督与检查c.及时处理客户投诉5.提升销售业绩与合作项目完成情况a.分析市场趋势，制定销售策略b.加强与合作方的沟通协调c.监控项目进度，确保按时完成四、总结与展望正文：一、引言作为客服团队的核心管理者，客服主管肩负着带领团队为客户提供优质服务的重要责任。

月度绩效考核是对客服主管工作成果的重要衡量标准。

本文将从客服主管月度绩效考核指标入手，分析如何提高客服主管的月度绩效，以助力企业提升客户满意度，实现业务目标。

二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度客户满意度是衡量客服主管工作效果的关键指标。

高客户满意度表明客服主管在处理客户问题上具备较强的能力，能为客户提供优质服务。

2.团队管理能力团队管理能力关乎客服团队的凝聚力和战斗力。

优秀的客服主管应具备良好的团队管理能力，激发团队成员的工作潜能。

3.业务处理能力客服主管应熟悉业务知识，掌握业务流程，以便在面对客户问题时能迅速给出解决方案。

4.客户服务质量客户服务质量是评价客服主管工作成果的重要标准。

优质的客户服务有助于提高客户满意度，为企业创造良好口碑。

5.销售业绩与合作项目完成情况客服主管应具备一定的销售意识，推动团队完成销售任务，同时加强与合作方的沟通协调，确保合作项目的顺利进行。

三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧。

客服主管绩效考核表

客服主管绩效考核表
工作职责增值产出绩效标准得分
领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户
（为客户解决
的问题和提
供的信息）
（30分）
1.一个月内客户投诉次数不超过5次；
*客服人员能够迅速到达；（5分）
*客服人员能对所有问题做出准确回答；（5分）
*客服人员非常有礼貌；（10分）
*问题解决的结果。

（10分）
向领导和
相关人员提供信息和数据-30分
*不正确的数据；（-10分）
*想要的东西没有找到；（-10分）
*提供信息迟到。

（-10分）
为解决问题提供建
议所提供的解决
问题的建议
（10分）
1.客户对解决问题的建议表示满意；（5分）
2.解决问题的方案。

（5分）
对下属的管理下属的生产力
和工作满意度
（30分）
1.下属有能力和按照时间表工作；（10分）
2.通过调查发现：（10分）
*员工能够了解上司对自己的期望；（5分）
*员工拥有胜任工作的知识和技能。

（5分）
优秀绩效的表现：
培养出可以替代客户服务经理的员工。

（10分）。

人事主管岗位月度绩效考核表KPI

人事主管岗位月度绩效考核表KPI姓名：工作职位：所属部门：考核时间：填表日期：年月日说明：1、绩效评定流程：员工每月最后1天自评--直接上司审核--部门最高领导审核-----每月3日17:00前传人资专员处终评，最终结果以人资终评结果为准；2、绩效考核表未按规定时间上交，逾期1次减10分；3、“得分说明项”无数据来源该项不得分；4、绩效工资计算=（总绩效工资÷30×实际出勤天数×系数）关键业绩评估考核项目权重考评内容及细则员工自评得分说明领导评定错差分值须有相关数据或成果证明职位评分纪律项10分未按要求着装1次减5分；晨会主持迟到或主持不畅每次减5分；值日值班不力被通报1次减5分；各项请假/外出/换休类单据的递交未按正常程序与时间，1次未遵守或1次不及时减2分，其它各类违纪被相关部门通报1次减2分；0 5分个人工作总结或对下级总结评语缺1次减2分；未按时出席日常主管级工作会，迟到或无故缺席1次减2分；岗位职责10分节假日、员工生日等典型纪念日做到提前8小时内以公司名义短信/mail/QQ等方式温情祝福，信息编写温情、个性有深度，及时性及完成率100%得10分，90%以上得8分，90%-80%得5分，80%以下不得分；0 10分月内有岗位变动或职责、制度更新，须保证一周内完成该岗位职责说明书及绩效考核指标的更新并及时知会相关岗位人员，逾期1人次减2分；0 5分各项人资通知或规定未按照上级要求的时间内及时宣导执行，或执行不力致使通知或规定职能欠佳，每发生1次减5分；0 10分每月负责统筹组织企业员工文化活动2场次（总部1场，店面1场），要求：最经济投入最创意组织最多人参加最温情效果；0 10分各类因人事制度培训不力致使员工违纪处罚率40%及以上得0分，40%＞违纪率≥30%得4分，30%＞违纪率≥20%得8分,20%以下得满分；0 10分每月总部经理级新员工和店经/店务主管/督导试岗期及转正访谈完成率100%得10分，100%＞完成率≥90%得8分，90%＞完成率≥75%得5分，75%＞完成率≥60%得3分，小于60%得0分；（以访谈记录为据）。

主管人员服务成绩考核表(徐剑)

8
对工作要求茫然无知，工作疏忽。
4
管理
善知人派事，善于分析认识问题，检讨工作成果。
30
知人派事能认识问题，并透过他人完成工作。
24
尚能知人派事了解问题，不失职份。
18
未有善于用人，不分析问题及检讨工作成果。
12
对于管理全然不关心。
6
责任感
任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20
工作努力，份内工作非常完善。
16
有责任心能自动自发。
12
交付工作常需督导始能完成。
8
敷衍无责任感，粗心大意。
4
指导
能力
完整正确的指挥计划工作，激发工作热情。
10
命令顺利下达能发生良好效果。
8
尚能领导他人工作，达到一般效果。
6
领导能力较差工作时不能达到预定效果。
4
完全没有领导能力，不能使人信服。
2
业务
行力
理解力非常强对事判断极正确，处理力强。
20
理解力良好，对事判断正确，处理力较强。
16
理解判断力普通处理事务不常有错误。
12
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
8
理解迟钝、判断力不良，经常无法处理事务。
4
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：___________________________________________________________________________
考核者：_________________
评分标准：
90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格
主管人员服务成绩考核表

主管人员考核表

总评分
标准分值 20 30
20
15
15 100
自评小组评分
其他
主管人员考核表
姓名
编号
考核日期
考核项目
工作态度
业务工作
管理监督
审查报告
指导协调
考核内容
1. 工作积极、主动； 2. 为了完成任务，自愿加班； 3. 率先加入工1. 对公司的目标和经营方针有深刻理解，并制定出合适的实施计划；
2. 能够合理有效的为员工分配工作； 3. 做好部门间的联系和协调工作； 4. 工作中保持协作的态度，推进工作 1. 善于放手让下属工作，鼓励大家的合作精神； 2. 鼓励下属多提建议,改善工作； 3. 对工作中的失误和临时加的工作能够妥善处理并防止再出错； 4. 在人事安排方面让所有员工都满意
1. 绩；
2. 3. 4. 理有效 1. 记录； 2. 率； 3. 4.
正确认识工作意义，努力取得最好成
工作成绩达到预期目标或计划要求；工作总结汇报准确真实；工作方法正确，时间与费用使用得合
对下属的工作态度应该做到时时观察
主动努力改善工作环境，提高工作效
适当培训下属，提高他们的技能素质；注意进行目标管理，使工作协调进行

员工月度工作考核表

客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：。

总务部主管岗位月度KPI绩效考核表

10
3、清洁卫生达标率（达标天数/当月天数×100％×10）
10
4、维修任务完成率（当月实际完成件数/当月报修总件数×100％×10）
10
5、安全保卫任务完成情况，无安全事故得满分，否则得0分；
5
6、车辆清洁合格，保障出车安全（若出现交据，无员工投诉现象；（如有投诉经查证属实者得0分）
总务部主管岗位月度KPI绩效考核表
（）月份
姓名
总得分
部门主管
业务素质考核成绩
（此项满分为80分，定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分
项目
满分
得分
1、营销计划的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×10）
10
2、总经理或总监办公会议精神落实情况（落实100%得满分，90—97%得8分，80—89%得6分，70—79%得4分，70%以下得0分）
2
5、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；
2
6、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；
2
7、节约成本，无浪费现象；
2
8、为人正直，生活作风正派，无不良记录
2
9、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；
2
10、合理组织开展员工业余文化生活；
2
此项小计
注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
8
8、食堂卫生及饭菜质量达标率（达标天数/当月天数×100％×10）
10
9、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；
3
10、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；
3
11、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；

酒店前厅部主管、领班考核表

酒店前厅部主管、领班考核表酒店前厅部主管考核表被考核人: 考核时间:项目考核内容记分得分评分标准(1)完成或超额完成为10分。

经营指标完成10 (2)完成90%以上为7~10分。

情况 (3)完成90%以下为1~7分。

(1)安排合理、到位，餐厅运转有序:10分。

餐厅日常工作10 (2)基本合理、到位，餐厅运转基本有序5~10分。

分配安排情况 (3)安排一般1~5分。

餐厅卫生情况 (1)环境、餐具及餐厅员工个人卫生均合格，卫生检查无大差错，5分。

业务及设施设备维5 (2)卫生基本合格，酒店卫生检查基本无差错3~4分。

技能护保养情况 (3)卫生一般1~2分。

45分 (1)服务热情，规范，有灵气，经常受宾客表扬10分。

餐厅服务质量10 (2)基本规范、合乎酒店要求，客人投诉较少7~10分。

情况 (3)服务一般，无特色，客人投诉较多1~7分。

(1)对宾客投诉能快速解决，达到宾客满意，挽回酒店损失5分。

处理投诉能力 5 (2)处理能力一般，基本无造成不良影响3~4分。

(3)基本能处理投诉，基本能使客人满意1~2分。

(1)在工作中对于员工问题上的处理沟通解决能力5分。

表达沟通能力 5(1)上班均能提前10分钟到岗，本餐厅员工也能达到标准5分。

出勤率 5 (2)月迟到不多于2次，餐厅员工基本能达到要求3~4分。

(3)月迟到不多于4次，餐厅员工基本能达到要求1~2分。

(1)遵守酒店各项劳动纪律及行为规范，无违纪现象10分。

劳动纪律 10 (2)基本遵守劳动纪律，处分不超过一次书面警告5~9分。

(3)基本遵守劳动纪律，处分不超过三次书面警告1~4分。

现实 (1)积极、向上、追求完美5分。

表现工作态度 5 (2)基本合格，能完成餐厅日常管理工作3~4分。

35分 (3)一般，基本能完成餐厅日常管理工作1~2分。

(1)严于律己，在餐厅能起到模范带头作用10分。

表率作用 10 (2)基本能严格要自己，起到表率作用5~9分。

主管绩效考核表(最终版)

教务主管绩效考核表
教务主管姓名：考核月份：总分：
考核项目
项目内容
完成标准要素
权重
评分人
得分
工作面貌
（分）
精神要求
精神饱满，工作能动性高，有激情！（在工作时间工作区域内，不得进行修指甲、伸懒腰、唱歌、化妆等一切非职业行为）
违反一次扣分，两次记分。
分
教务负责人
装束要求
上班时间必须穿着职业装束，并保持装束卫生、整洁，在指定位置佩戴工牌，工作时间工作区域内手机调成静音，不当众大声接电话。（不得留指甲、浓妆艳抹、穿运动服、休闲服、奇装异服，不得穿休闲鞋、运动鞋等，不得佩戴过于张扬的装饰）
未走访同行业了解及时信息的，当月记分，下月此项满分为分，
无书面材料整理的，扣分。
分
续费、增科
每月续费增科额度达到总业绩的（分）达到（分）达到（分）低于（分），达以上的（分）
分
课时消耗
平时每月课时消耗达到当月总业绩的，寒暑假达到（分）每低，减分。
分
退费比
每月无退费（分），每退费例减分，当退费率占新签数的时（分）（分）（分）。
分
教务负责人
执行力
认真执行上级交办的各项工作，理解力强，办事得力、迅速。能应急，有实际的抗压性，有解决突发事件的能力。对于上级领导交付的工作任务要提出自己的建议和意见，提高工作效率。定期按规定时间对于任务完成进行反馈并细化完成过程和进度！
未按时反馈的，一次扣分，两次取消当月绩效考核；
逾期反馈的，一次扣分，两次记分。
上述点根据两方面结合多方意见，综合给分！
违反一次扣分，两次记分。
分
教务负责人
工作态度
（分）
规章制度执行
遵守公司及校区相关规章制度，并严格按照制度执行，除规范自身外，也要律己与人，对于违反公司规章制度的行为要及时制止，提出批评，情节比较严重的负有向上级领导反应问题的义务。对于现行规章制度如有不足，要提出改进意见和实施方案！

餐厅主管人员绩效考核表

餐厅主管人员绩效考核表
店面
部门
职位
姓名
员工编码
考评人
考评日期
上次评估日期
说明：本考评中，上级评价占15分，下级评价占10分，其中下级评价采用平均分计算。
通过本考评85%以上的员工得分在85分以上，1%的员工在60分以下，10%在85分以下
考评项目
考评内容
考评标准
分值
得分
权重
改进建议
团队目标完成情况
月度业绩目标
2.请你认真阅读下面每一项考评内容，做出真实的回答，勿用虚华评价。
3.您作出的每一项评价，都是对您的上级工作的真实体现，同时也是对他们工作的一种鞭策。
4.本调查问卷采用匿名的方式进行，请您放心，此问卷不会反馈到您的上级主管手里。
考评项目
考评标准
评价标准
得分
领导能力
1.能够以身作则，带领下属共同完成工作目标，吃苦在前，享受在后
2.用词准确，语言表达清楚
3.具有说服力和感染力
4.表达适当清楚
完全超过标准
5
达到标准
3
三项达到标准
2
二项以下达到
0
请您用恰当的语言对您的主管进行评价：
如果用10分表示的话，我认为我的主管应该得分。
备注
本表格占总评分表中的10分，采用平均分计算，其公式为：最终得分X=本页所得分数X10÷本表总分值
5
需要监督完成工作，缺少主动性
2
对于工作安排经常不能完成
0
协调能力
团队的内外部具有良好的协调能力，工作效率高
5
协调能力一般，基本上能够适应工作要求
3
协调能力较差，往往需要他人的帮助才能完成工作
2