运维人员考评实施细则()
驻场运维工程师考核办法
关于各驻场工作人员考核办法为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
一、考核对象我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。
每月以 100 分为基准分，评定出个人得分。
2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级：一级违规：1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
6、工作期间迟到、早退的。
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规：1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。
5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。
6、无故不录指纹的。
7、档案管理不规范，资料丢失的。
8、未响应客户服务请求的。
9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。
10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
11、办理结果有差错的。
12、办件超过承诺时限的。
13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。
14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法》相关规定的。
三级违规：1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。
2、违反中心计算机管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须与时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，与时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工与以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
运营管理服务管理考核细则(设施设备运维)
若未按要求，违反一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分
3.建立24小时值班制度，并做好值班（交接班）记录，安全工器具试验和消防设备检查记录，不漏记、不撕页、字迹清楚；对各类突发事件及时处理，做好回访和记录；保持设备机房整洁、安全；
10分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分
4.工程人员须持有相应有效作业操作证，特殊设备所需专业技术人员，持证上岗、严格执行操作规程。
2.设备零部件损坏时及时通知学校确认后进行维修；
5分
若未按要求，违反一次扣2分、第二次扣5分
3.维修作业后做好现场清洁整理工作。
5分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣5分
基本考核得分
4分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣4分
2.楼宇消防系统：消防栓要定期保养、检修，对故障维修是否及时 ，排烟口、送风口周围有无影响使用障碍物，风机房周围有无可燃物，送风、排烟作业是否正常运行，定期检查防火卷帘门有无阻塞现象，落底后是否严密。
4分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣4分
3.定期开展工程人员技术培训：《安规》及其他有关规程考试，每年不少于一次、有试卷，业务技术考试每年不少于一次、有试卷；事故及应急预案演习每年不少于一次、有记录；安全活动每月不少于一次，有记录。
5分
若未按要求，发现一次扣2分
设备运行（35分）
1.弱电：保证各弱电子系统软硬件设施正常工作，定时巡查弱电机房，一般性故障立即排除，定期开展消防普查、演习，保证消防通道畅通，消防设施和器材处于完好状态，可随时启用；设立服务电话，对各类报修、建议、问询、质疑、投诉等信息进行收集和反馈，及时处理，有记录，定期研究总结，编制备品备件计划、系统检测计划和设备更新计划并实施，制定事故应急处理方案；
关于驻现场运维人员考核管理办法
关于驻现场运维人员考核管理办法驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。
2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
网站运维工程师考评实施细则(最新)
网站运维工程师考评实施细则(最新)1. 背景为了提高网站运维工程师的综合能力，保证他们在工作中的表现和技术水平，制定本考评实施细则。
2. 考评目标本考评旨在评估网站运维工程师在以下方面的能力和表现：- 技术知识和操作能力- 故障处理和问题解决能力- 沟通协调和团队合作能力- 服务态度和用户满意度3. 考评内容3.1 技术知识和操作能力- 网络基础知识- 操作系统和服务器管理- 数据库管理- 网站安全管理- 网站性能优化3.2 故障处理和问题解决能力- 迅速识别和定位故障- 有效采取应对措施- 解决问题的准确性和效率3.3 沟通协调和团队合作能力- 与同事和上级有效沟通和协作- 在团队中承担责任并有效完成任务- 提供帮助和支持他人3.4 服务态度和用户满意度- 积极主动地解决用户问题- 沟通友善和耐心- 根据用户反馈持续改进服务质量4. 考评流程4.1 考评方式考评将通过定期的综合考试和实际工作表现综合评估。
4.2 考评指标根据考评内容中的各项能力和表现要求，制定相应的评分指标。
4.3 考评周期每年进行一次全面的考评，每季度进行一次工作表现的小规模考评。
4.4 考评结果与奖惩考评结果将作为网站运维工程师绩效考核的重要依据，考评成绩优秀的工程师将获得相应的奖励和表彰，而考评成绩不合格的工程师将受到相应的处罚和改进要求。
5. 考评标准调整和改进为了始终保持考评的公平性和有效性，本考评实施细则将定期进行评估和调整，以适应网站运维工作的实际需求和发展变化。
---以上为《网站运维工程师考评实施细则(最新)》的主要内容，旨在提高网站运维工程师的能力和工作表现。
希望本考评细则能够为公司的网站运维工作提供有效的指导和评估依据。
运维人员绩效考核方案
运维人员绩效考核方案绩效考核管理总则一、为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
二、绩效考核管理的目的1.确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2.加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3.提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
三、绩效考核管理的原则1.公开、公正、公平的原则：2.沟通改善与持续改进的原则；3.均衡发展与突出重点的原则。
四、本办法适用于与用户签订运维服务合同，以及现场运维服务的所有人员。
绩效考核组织体系一、成立绩效考核管理小组，组长有部门经理负责，成员有项目经理，项目负责人，技术负责人，服务监督人员组成。
主要责任是制定运维人员绩效考核管理实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
二、核管理负责人考核管理负责人由部门经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
绩效考核指标体系一、绩效考核指标制定1.对于运维组成员，根据用户反馈的季度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于项目经理，部门经理在用户打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：团队总体表现，团队建设。
运维人员如发生迟到、早退情况，经核实项目经理均记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如项目经理未如实上报，或者用户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目经理未上报，公司在当月绩效评价进行减分；3.上班期问做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现项目经理未进行制止，或者被公司服务监督人员现场抽查发现，或被客户发现，对相应成员及项目经理当月绩效减10分；4.出现安全事故的（ERP系统故障瞒报，未及时上报，敏感信息、ERP弱口令、违规外联、网络泄密事件等)，被公司发现，对相应成员扣除当月绩效奖金。
运行维护专业月度考核评分细则
运行维护专业月度考核评分细则（一）客维工作考核指标说明：1、政企客户业务开通、障碍处理管控和服务质量（40分）（1）业务开通和障碍处理工单填写的规范性、完整性（5分）对未按规范填写必填项的工单进行统计和通报，每发现1张酌情扣0.5－1分。
障碍处理工单中除必填的专业内容外，还必须填写：①客户名称、②客户ID ③电路代号（可在障碍修复时补录）、④障碍原因（若发现虚假原因，一例扣5分）、⑤障碍历时（对擅自修改障碍时长的，一例扣5分）、⑥障碍反馈信息（对于半小时左右必须有第一次，然后按需回访）、⑦障碍回访信息（10000号在4小时内必须回访，有回访记录）、⑧障碍升级记录（严格按照升级制度予以升级，并予以记录）、⑨客户端障碍描述、⑩障碍责任方（必须与实际情况一致）、⑾挂起原因（若发现虚假原因，一例扣5分）、⑿处理岗回单、综调中心接单必须包括简单的障碍处理过程描述，⒀障碍部位。
综调中心在销单前应对障碍单所填项目进行检查和补录（时间不得修改）。
业务开通工单中除必填的专业内容外，还必须填写：①客户名称、②电路代号（按资源管理系统命名规范）、③业务开通时限、④差异化服务等级⑥终端地址、⑦开通施工计划（甘特图，简单方案说明上门调测时间即可）、⑧开通测试报告（电子版）、⑨装机现场照片（作为客户端操作规范执行情况的抽查方法）。
客响中心在定单销单时应对定单所填项目进行检查和补录（时间不得修改）。
（2）业务开放（5分）要求在规定时限范围内完成业务开放（包含设备改造，数据制作等）和业务开放前测试，未按时间完成业务开放和业务测试的扣2分，每超过1个工作日加扣0.5分，跨本地网测试不配合扣0.5-2分，数据配置错误影响业务使用扣0.5-2分，新业务开放试点有贡献的分公司，酌情加1-3分。
（3）障碍受理及处理过程管控（10分）申告未及时受理派单或故障受理后未通过综调系统流转每次扣1分，障碍处理管控未达规定要求每次扣1分，扣完为止。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1 总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证** 公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式, 年终将按照以下方式进行考核。
考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80 分，合格：79—70 分，一般：69-60 ，不合格：60 以下。
月度考评为“一般” ，扣万元；月度考评为“不合格” ，扣1-2 万。
月度考评连续两个月为“一般” ，或月度考评有一次为“不合格” ，年终不再续签合同。
2 考核细则组织保证（10 分）组织机构建设（ 2 分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证** 公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣 2 分。
安全保证体系建设（ 4 分）乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对** 公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣 2 分。
乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣 2 分。
技术保证体系建设（ 2 分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣 2 分。
质量保证体系建设（ 2 分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣分。
运维人员岗位技能管理（15 分）资质要求（ 5 分）2.2.1.1 所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35 岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
如发现不符，当月每人次扣 1 分，并限期进行人员调换。
运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表:一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4) 人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1：《运维人员考评表》附件2：《运维服务项目评价表》附件一：运维人员考评表被考人：部门：附件二：运维服务项目评价表单位名称：姓名：一、工作质量（30分）1 、您对服务工程师专业技术水平？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意2、运维人员是否能按时完成工作任务？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意3、运维人员工作质量完成情况？□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意二、服务质量（30分）4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意6、您对维护工程师服务态度是否满意？A 、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意三、处理问题的及时率 (20分)7、运维服务的响应及时性是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意8、处理问题的质量是否满意?A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意四、您对运维服务的总体评价？（20分）9、A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意您的建议：。
运维工程师等级考评制度
运维工程师等级考评制度一、背景运维工程师是企业信息化建设中至关重要的一环，负责保障系统的稳定运行和故障的及时处理，承担着重要的责任。
为了能够对运维工程师的技能和能力进行科学评估，制定一套运维工程师等级考评制度是必不可少的。
二、目的1.明确运维工程师的职责与要求，规范其行为和表现；2.促进运维工程师的专业能力提升，推动团队整体素质的提高；3.为企业选拔和评定优秀的运维工程师提供依据和平台；4.激励运维工程师不断进取，提高绩效水平。
三、等级设定根据运维工程师的工作经验、专业技能、责任心和团队合作能力等方面进行评定，设定以下等级：1.初级运维工程师2.中级运维工程师3.高级运维工程师4.资深运维工程师5.首席运维工程师四、评定标准1.初级运维工程师：- 能够熟练掌握操作系统和常见应用软件的安装和调优；- 具备基本的网络知识和技能；- 能够独立解决一些常见的系统故障和问题；- 具备团队合作精神和良好的沟通能力。
评定方法：根据工作经验和简单的技能考核确定级别。
2.中级运维工程师：- 能够熟练运用自动化工具进行系统管理和监控；- 具备较强的故障排除能力和应急响应能力；- 具备一定的项目管理经验和技能；- 能够指导初级工程师进行技术指导和知识传授。
评定方法：根据综合能力考核，技能考核和项目经验等确定级别。
3.高级运维工程师：- 具备深入的技术储备和知识体系；- 能够独立完成系统的规划、设计和实施；- 具备较强的问题解决和决策能力；- 能够带领团队完成重大项目和故障处理。
评定方法：通过综合考核，包括技能考核、项目成果、工作贡献等确定级别。
4.资深运维工程师：- 在特定领域拥有深入的专业知识和经验；- 能够解决复杂的技术难题和挑战；- 具备较强的创新能力和技术领导力；- 能够对团队进行全面的管理和指导。
评定方法：通过技能考核、项目成果、专业论文等综合评定。
5.首席运维工程师：- 在多个领域拥有深厚的专业知识和经验；- 具备出色的领导和管理能力；- 能够对企业的信息化建设提供战略性建议和指导；- 在行业内享有较高的声誉和影响力。
运维部运行绩效考核管理办法（新版）
运维部运⾏绩效考核管理办法（新版）( 安全管理 )单位：_________________________姓名：_________________________⽇期：_________________________精品⽂档 / Word⽂档 / ⽂字可改运维部运⾏绩效考核管理办法(新版)Safety management is an important part of production management. Safety and production are inthe implementation process运维部运⾏绩效考核管理办法(新版)⽬的1.1为规范和完善运维部安全⼯作管理，保证员⼯⼈⾝安全和设备的稳定运⾏，建⽴健全安全⽣产长效机制，全⾯了解及评估员⼯⼯作绩效，发现优秀⼈才和提⾼部门⼯作效率，特制订本管理办法。
原则2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。
2.2客观性原则：⽤事实标准说话，避免带⼊个⼈主观因素。
2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核⼈，同时听取被考核⼈对考核结果的意见，并将考核结果于当⽉⽉底前提交于综合管理部。
绩效考核对象3.1绩效考核的⽅式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个⼈。
适⽤范围4.1本考核适⽤于公司运维部全体员⼯。
考核⼩组5.1组长：运维部经理5.2组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1国家电⽹电⼒安全⼯作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。
6.2依据中节能（内蒙古）风⼒发电有限公司年度安全⽣产考核⽬标责任书绩效考核的周期7.1⽉度考核：指⽉度部门⽬标指标、定期⼯作、⽉度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履⾏或常规⼯作完成情况。
7.2年度考核：部门⽉度考核的汇总和部门年度⽬标责任书的完成情况。
7.3不定期抽查考核：考核⼩组对部门的分管变电站安全、技术培训和⽣产运⾏不定期的抽查。
考核标准考核标准以以运维部⽉末绩效考核指标情况为基准。
运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则(最新)考评周期每个考评周期为一年，即从本年度的1月1日至12月31日。
考评标准工作绩效•工作完成率：根据所属团队工作任务及完成情况考评，完成率越高得分越高。
•问题解决能力：根据所处理问题的类型和数量，解决的速度和质量考评，解决问题越多，速度和质量越高得分越高。
•技术能力：根据运维人员每年的技术提升情况和技术博客更新情况考评，技术提升和更新越及时和频繁得分越高。
管理能力•团队协作能力：根据团队合作完成任务的情况考评，团队内协作能力越好得分越高。
•项目管理能力：根据运维人员参与项目的类型和数量，参与的贡献和成果考评，参与项目越多且贡献和成果越高得分越高。
•沟通能力：根据运维人员在沟通过程中的表现，包括交流能力、沟通效率、解决问题的能力等考评，表现越好得分越高。
自觉性和创新性•自发性：根据运维人员能够主动学习新知识和新技术，并分享团队或组织，参与并推进IT技术的创新考评，表现越积极得分越高。
•创新性：根据运维人员进行并落实新创建的运维流程、方案或工具等考评，表现越新颖和实用得分越高。
考评方式运维人员的考评采用打分制，通过主管或专人进行打分，总分为100分，按照以下比例计算总得分。
能力类型分值权重工作绩效50%管理能力25%自觉性和创新性25%结果公示每个考评周期结束后，将按照得分从高到低进行排名，前三名将受到奖励，得分最低的优先得到提高的机会并制定提高方案，同时可根据实际工作表现进行异动。
公示方式包括以下几种：•电子邮件通知；•职场公告；•核心绩效绩效排名榜。
改进建议每个考评周期结束后，将会进行综合评估，针对存在的问题和亟待提高的方面，提出针对性的改进建议，具体包括：•岗位职责规划建议；•培训计划建议；•工作流程优化建议。
以上为运维人员考评实施细则的详细介绍，希望能够为各个团队或组织提供参考和借鉴。
运维部考核细则
1.未做设备定级扣80元； 2.未做缺陷管理扣20元。
100
6
对各生产单位生产计划 要有指导意见
1.未及时统计生产单位生产计划并提出意见 扣30元； 2.未及时下发生产材料扣20元。
100
7
参加线路竣工验收及相 关资料的归档工作
1.验收资料不全扣50元； 2.无验收记录扣50元。
100
8
按时上报各类报表 协助完成对全公司安全 管理工作
考核标准
1.未编制技改计划扣50元； 2.未编制大修计划扣30元； 3.未制定月度工作计划扣20元。 1.台帐不健全扣50元； 2.数据未及时更新50元。
标准分 扣分 得分 备注
1
100
2
100
3
1.未及时掌握各种计划执行情况扣50元； 2.未提出整改意见扣50元。
100
4
1.无故不参加季节性安全大检查扣50元； 2.未进行记录归档扣50元。 1.未调查扣30元； 2.未记录扣20元。
1011100运维部副主任考核标准序号考核内容考核标准标准分扣分得分备注参与各种预案的编制工作20加强各部室之间的协调工作5050运维部线路专责考核标准序号考核内容考核标准标准分扣分得分备注负责开展安全大检查20100督促相关单位处理95598检修类未及时恢复工单扣20元次造成重复退单扣50元次
运维部主任考核标准
1.未按要求制定出本公司电压、无功可靠率 管理制度和实施细则扣50元； 2.未健全公司的电压无功、可靠性管理体系 扣20元； 3.不及时传达部署有关文件及会议精神扣20 元。
100
2
落实公司的可靠性工作 计划，并负责将上级部 门下达的可靠性指标分 解、下达到各生产单 位，汇总上报统计数 据，并保证数据准确、 完整、及时，确保指标 完成。
信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则
服务单位应按照采购人规定的时间采购和发放耗材、设备等，未在规定时间内完成采购或发放的，每次扣2分。
12
服务单位所有驻点人员必须严格遵守内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作；应配合采购人办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维护好办公环境及内务秩序，违反规定的，每人每次扣2分。
若超出规定处置时间而影响业务系统运行的，每次扣5分。如被服务单位以外人员发现的，每次扣10分，在此基础上超出规定处置时间的，加倍处罚。
服务单位主动积极巡检，快速响应及时解决故障避免负面影响发生的，酌情予以加分，每次最高不多于3分。
5
服务单位须设立专用值班电话保证24小时通讯畅通，如采购人在30分钟（根据电话来电时间计算）累计拨打3次值班电话均无人接听或服务单位在30分钟之内无回复电话，每次扣2分。
17
其它类：服务单位所违反的事项在“维护考评细则”中未说明的，按照“维护考评细则”中同等影响级别处理。
注：
1.“维护考评细则”适用于所有中标和维护单位；
2.“维护考评细则”中每扣1分按人民币1000元计算，处罚费用在项目维护费结算中扣除；
3.维护合同期间，如项目月度考核累计三次评定为“差”的，则采购人可终止合同，并将履约情况向政府招标管理部门反映。
节日期间，服务单位应严格按照采购人的勤务保障方案落实值班制度，若未按照要求落实的，每次扣4分；造成影响的，每次扣10分。
6
存在信访投诉的，服务单位应及时处理，采购人根据投诉记录对服务单位进行评分，有效投诉每次扣0.5分，造成重大影响的投诉，每次根据情况扣1-2分。
因服务单位未按上级要求落实而被通报，导致采购人工作受到影响的，每次扣2分。
运维服务人员考核条例
运维服务人员考核条例目录1 目的 (3)2 适用范围 (3)3 考核原则和方法 (3)3.1 绩效考核的周期与流程 (3)3.2年度绩效考核指标。
(3)3.2.1 运维服务部经理KPI考核指标 (3)3.2.2运维服务部驻场组组长KPI考核指标 (4)3.2.3驻场组高级软件运维工程师KPI考核指标 (6)3.2.4驻场组中级软件运维工程师KPI考核指标 (7)3.2.5驻场组初级软件运维工程师KPI考核指标 (8)3.2.6运维服务部驻场组初级软件运维工程师KPI考核指标 (9)3.2.7运维服务部400服务台热线年度考核指标 (10)3.2.8 运维服务部技术支持组组长KPI考核指标 (11)3.2.9 运维服务部技术支持组高级技术支持工程师KPI考核指标 (12)3.2.10运维服务部技术支持组中级技术支持工程师KPI考核指标 (13)3.2.11运维服务部技术支持组初级技术支持工程师KPI考核指标 (14)3.2.12运营管理部质量管理专员KPI考核指标 (15)3.4绩效考核评分计算方法： (16)4 绩效考核管理过程 (16)4.1年度考核程序管理 ...................................................................... 错误!未定义书签。
4.2年度考核 (16)4.3年度考核结果反馈 (16)5 运维服务员工绩效奖惩管理办法 (16)6 其他 (17)1 目的为给公司运维服务人员创造一个公平、公正的工作环境，建立科学合理的激励和奖惩机制，调动运维服务人员工作的积极性、主动性，提升公司运维服务质量，提高用户满意度。
2 适用范围本考核条例适用于公司运维服务部所属岗位的员工。
3 考核原则和方法3.1 绩效考核的周期与流程◆绩效考核周期：按年度进行绩效考核。
◆年度绩效考核将直接影响员工年终效益奖金、调薪、职位晋升等◆运维服务部各级负责人具体负责记录、收集、整理绩效考核指标的原始数据，掌握运维人员的工作情况和表现情况，并进行年度考核评估。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须及时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，及时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工及以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
驻场运维人员考核办法
驻场运维人员考核办法为加强对我公司派驻在客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
（一）考核对象我公司派驻在驻场单位的工作人员。
（二）考核办法1、客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤，月评定、年终总评的考核管理办法。
每月以100分为基准分，评定出个人得分。
2、客户单位可根据实际情况，对驻场工作人员技术能力、故障处理时效、遵守制度、文明用语等情况进行随机抽检。
（三）派驻工作人员考核分级1．一级违规1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、着装不整洁的。
3、不能及时、准确的解答服务对象咨询的。
4、工作期间迟到、早退的。
5、业务培训、业务协调会等无故缺席、迟到或早退的。
6、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
7、无故不配合考勤管理的。
8、因驻场工作人员请假（包括休假、培训等）需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。
2．二级违规1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟的。
2、因协调不利、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出等未请假的。
4、档案管理不规范，资料丢失的。
5、未响应客户服务请求的。
6、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。
7、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
8、办理结果有差错的。
9、办件超过承诺时限的。
10、被服务对象投诉的，经查实情节严重的。
11、拒绝答复服务对象咨询的。
12、工作态度消极，故障处理不及时的。
13、用户评议或回访效果为不满意的。
3．三级违规1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。
2、违反客户单位管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：玩游戏、刷视频、看电影、上网聊天、串岗聚众聊天等。
4、在工作日内中午饮酒的。
5、请假弄虚作假的。
6、在工作中不文明用语，不服从领导安排的。
7、擅自脱离工作岗位或旷工的。
4．加分1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及工作量加2-5分。
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运维人员考评实施细则
在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表:
工作绩效考核
人员/考评部门
月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）
部门考核成绩占60%
运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60%
项目运维人员本部门申请
：
公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价
一、运维人员绩效考评
1、工作绩效考评方式
主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖
运维人员的月度单项奖归本部门申请；
（2）月度/季度考评
运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%
&
项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程
（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；
（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；
（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4)人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评
~
年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1：《运维人员考评表》
附件2：《运维服务项目评价表》
附件一：运维人员考评表
被考人：部门：
分值分值项目指标
工作完成质
$
量（20分）考核要求
是否能够及时按时完成工作任务，并
保证工作质量分值标准
优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。
一般：基本能够按时完成工作任务。
较差：不能按时完成工作任务。
优秀：客户非常满意
服务态度（10
《
分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉
悦和友善的态度提供服务
不及格：客户不满意
将外网设备接入山东电力内部网络，
违规外联或将山东电力内网微机插入上网卡、
外网网线、可上网手机等上网设备
是否按照已有运维基本流程进行日常
操作？
{
上报的工作日报、周报、工作总结、
各种方案等文件及时完整
受理用户问题时不得互相推诿，遵照
处理问题及
时率及质量首问负责制，谁第一个受理问题就要
负责将问题处理到底，为用户提供高
质量的服务。
客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层
/
介入的投诉？
运维人员在运维期间得到相关部门高
客户表扬度称赞，并提出了表扬，当面或书面
等方式向项目经理反应。
运维人员所承接的信息系统如出现重
加分项目
（30分）重大安全隐
患处置大故障，相关责任人需在1小时之内
,
到达现场进行处理，如在外地或特殊
原因无法及时赶到，派遣单位需派技
术水平不低于该人
客户系统内
排名小幅度提升，加5分
提升名次较为明显，得到客户认可，加10分及时处理加5分
及时处理，并获得客户认可的加10分发生一次扣30分
2次及以上扣70分
$
相互推诿或不处理的，扣10分
处理问题不认真、态度较差的，扣5分完全遵照已有流程操作不扣分
发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分发生一次扣3分，3次以上扣10分
发生1次扣5分，2次以上扣10分
一般：客户基本满意
打分项目
（30分）
服务流程
%
扣分项目（满
分70分）上报材料
获得客户当面表扬的加5分
获得客户书面表扬的，加10分
帮助客户在国网系统内排名提升
附件二：
运维服务项目评价表
单位名称：姓名：
—
一、工作质量（30分）
1、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否能按时完成工作任务？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
二、服务质量（30分）
￥
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率(20分)
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建议：。
备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分；第9项分值：非常满意20分、满意16分、一般12分、不满意8分。