第四章_商务接待、拜访礼仪

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商务礼仪中的拜访与接待礼仪

商务礼仪中的拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪在商务场合中起着非常重要的作用。

一个合适的拜访与接待礼仪可以加强商务合作伙伴之间的关系，提升信任感，促进商务交流。

下面将探讨商务礼仪中的拜访与接待礼仪的重要性及具体的礼仪要点。

首先，拜访与接待礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。

一个良好的拜访与接待礼仪能够展示出公司或个人的专业素质和商务道德，给客户留下良好的第一印象。

同时，拜访与接待礼仪也可以表达对客户的尊重和重视，提升对方对商务合作的信心和兴趣，为商务谈判的顺利进行打下基础。

其次，拜访与接待礼仪需要注意的要点有如下几个方面。

1.事先准备：在拜访前，要了解被拜访方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而引起的尴尬或冲突。

同时，需要做好必要的准备工作，例如确认拜访时间地点，准备好所需文件和资料等。

2.穿着得体：拜访与接待中的穿着要得体，符合商务礼仪。

男性应穿正式的西装和领带，女性应穿着得体，避免过于暴露或夸张的服装。

3.礼节待人：在拜访与接待过程中，应尊重对方的身份和地位，礼貌待人。

例如，先主动与对方握手问候，并称呼对方的姓名或职务。

4.提供帮助：在接待客户时，应主动提供必要的帮助和服务。

例如，为客户提供座位，询问他们是否需要一些饮料或其他需要。

5.注意交流技巧：在拜访与接待过程中，要注重交流的技巧，避免过于直接或冒犯对方。

要注重倾听对方的意见和需求，尊重他们的意见，并通过适当的表达方式进行回应。

6.注意时间管理：在商务拜访与接待中，时间是非常宝贵的资源。

要准时赴约，并控制好每个环节的时间。

例如，在商务午餐或晚宴中，不要过度消耗时间，及时结束，给对方留下有条理、高效的印象。

总之，商务拜访与接待礼仪的重要性不可忽视。

通过合适的礼仪行为，可以展示自己和公司的专业素质和商务道德，建立良好的合作伙伴关系，促进商务交流与合作。

因此，在商务活动中，我们应该高度重视与细心准备拜访与接待礼仪，使其成为商务活动成功的关键因素。

商务礼仪之接待来访的礼仪

商务礼仪之接待来访的礼仪接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。

公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。

因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

以下是店铺为大家整理的关于接待来访的礼仪，供大家参考!接待来访的礼仪1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。

不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。

公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

商务接待接待流程及标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

商务礼仪商务接待与拜访

商务礼仪商务接待与拜访商务礼仪是指在商业领域中遵循的一套规范和准则，旨在促进商务活动的顺利进行和商业关系的发展。

商务接待与拜访是商务礼仪的重要组成部分，涉及到不同企业间的合作、交流和建立合作关系等方面。

首先，商务接待是指接待客户、合作伙伴和其他相关人员，展示企业的形象和实力。

在商务接待中，态度、语言和行为都需要符合商务礼仪的要求。

接待人员要友好、热情地迎接客人，并根据客人的需求提供适当的服务。

在商务接待中，礼貌用语和行为是非常重要的，例如问候语和道别语要恰当，不得做出冒犯或不尊重他人的举止。

其次，商务拜访是企业代表或员工到其他企业或个人处进行商业交流和商务合作的活动。

在商务拜访中，需要事先了解对方的背景和要求，做好准备工作，以避免无谓的尴尬和误会。

拜访前要提前预约，确保对方有足够的时间和资源来接待。

在商务拜访过程中，要注意自身的形象和仪态，保持自信和耐心，不占用对方过多的时间，礼貌地提出自己的要求和建议。

在商务接待和拜访中，还有一些具体的注意事项。

首先，要注意时间和地点的选择。

商务活动通常需要提前预约，确保对方有足够的时间和准备。

同时，在商务活动中要选择合适的场地，提供舒适和专业的环境，以便有效地进行交流和洽谈。

其次，语言和沟通技巧也是非常重要的。

在商务交流中要注意使用准确、简洁和专业的语言，尽量避免使用俚语和隐晦的表达。

此外，要注意自己的语速和音量，确保对方能够清楚地听到和理解。

再次，礼物的选择也是商务接待和拜访中需要注意的问题。

赠送礼物是传递友好和感谢的方式，但要注意礼物的适用性和价值，在不同国家和文化中可能有不同的礼物习俗和禁忌，所以要提前了解对方的文化和习俗，避免出现不必要的尴尬和冲突。

综上所述，商务礼仪在商务接待与拜访中起到了重要的作用。

遵循商务礼仪可以增强商业关系的亲近感和信任感，提高商务活动的成功率和效果。

因此，对于从事商务活动的人士来说，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。

商务接待和拜访礼仪的要点

商务接待和拜访礼仪的要点
商务接待和拜访礼仪的要点：接待来访者的原则
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
商务接待和拜访礼仪的要点：接待礼仪注意事项
1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30Байду номын сангаас钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。这样并不失礼。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

《商务场合中的拜访与接待礼仪》

商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。

无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。

本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。

拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。

掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。

准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。

提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。

注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。

避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。

礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。

礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。

注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。

在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。

接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。

主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。

注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。

比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。

保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。

礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。

洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。

合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。

遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。

还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。

在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。

通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。

愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。

商务接待拜访礼仪

商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪是指在商务领域中，接待客户或拜访他人时所应遵守的一系列行为规范和礼仪仪式。

良好的商务接待拜访礼仪可以建立良好的商务关系，提升企业形象和信誉，促进合作发展。

下面将介绍商务接待拜访礼仪的一些关键方面。

首先，商务接待拜访礼仪的第一步是提前做好准备工作。

在接待来访客户或拜访他人之前，需要了解对方的背景资料和需求。

如果是接待客户，可以提前调研对方的行业情况和竞争对手，以便更好地了解他们的需求和利益点。

如果是拜访他人，可以事先查阅对方的企业网站和社交媒体，了解他们的业务和发展动态。

此外，还需要提前准备好相关文件和资料，以便与客户或对方进行交流和讨论。

其次，商务接待拜访礼仪需要注意形象和仪容。

在接待客户或拜访他人时，我们需要注意自己的仪容仪表，穿着得体，打扮整洁。

对于女性来说，可以穿着合适的职业装或正式服装，不宜过于暴露或花哨。

对于男性来说，可以穿着干练的西装和领带，保持整洁的发型和面部清洁。

此外，不要佩戴过多的饰品或香水，以免给对方带来不适。

第三，商务接待拜访礼仪需要注重礼节待人。

在接待客户或拜访他人时，我们需要以礼待人，彬彬有礼。

在见面时要注意握手礼仪，握手时要保持坚定而不过分用力，避免使用拥抱或亲吻的方式。

在交谈中，要注意用双手接过名片，然后认真查看，并表示感谢。

在交流过程中，要尊重对方的意见，耐心倾听，并给予适当回应。

第四，商务接待拜访礼仪需要合理安排时间。

在接待客户或拜访他人时，我们需要提前预约并合理安排时间。

在自己的日程安排上，要给予足够的时间用于接待和拜访，不要草率应付。

对于客户来访，可以提前为他们准备好舒适的接待场所，如会议室或茶水间，并为他们提供饮料或茶点。

在拜访他人时，要提前与对方预约，并准时到达对方的办公场所。

最后，商务接待拜访礼仪需要注意礼物的选择和送达方式。

在接待客户或拜访他人时，适当地送一份小礼物可以表达我们的诚意和谢意。

在选择礼物时，要根据对方的文化背景和个人喜好来选择，避免送一些容易引起误解或尴尬的礼物。

商务接待礼仪【通用9篇】

商务接待礼仪【通用9篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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关于商务拜访礼仪(4篇)

关于商务拜访礼仪（4篇）关于商务拜访礼仪（通用4篇）关于商务拜访礼仪篇11、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。

如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。

与接待者的意见相左，不要争论不休。

对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。

要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：1、有约在先拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。

尽量避免前往其私人居所进行拜访。

在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。

2、守时践约这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。

万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。

在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道歉。

3、进行通报进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。

4、登门有礼切忌不拘小节，失礼失仪。

当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。

倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。

商务接待与拜访礼仪课件

2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了〞之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水，不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。

商务拜访礼仪(优秀7篇)

商务拜访礼仪（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务接待-拜访礼仪简述

轿车乘车礼仪
轿车乘车礼仪
轿车乘车礼仪
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轿车乘车礼仪
特殊车型乘车礼仪
特殊车型乘车礼仪
乘车礼仪
上车姿势
上车时，采用背入式：打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内
下车姿势
商务礼仪重要性
商务礼仪重要性
商务礼仪重要性
商务接待礼仪
◎电话礼仪 ◎迎送礼仪 ◎乘车礼仪 ◎指引礼仪 ◎会议礼仪 ◎餐饮礼仪
电话礼仪
打电话接听电话
目的：邀约！了解信息！ •约见时间 •约见地点 •约见方式 •约见人员 •访谈目的 •具体行程安排等
迎送礼仪
迎接
1、首先要详尽的掌握客人的基本情况（姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等） 2、提前对接待工作进行周密的部署，提前为客户准备好相应的交通工具及住宿用餐地点 3、了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，务必要在抵达前先到迎接地点 4、礼貌问候，并做自我介绍，接行李 5、到底住宿点，陪客人稍作停留，但不宜久留，妨碍别人做休整工作
指引礼仪
4、上下电梯指引
陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。若对方仅一人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先行进入，再及时跟随进梯。
进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
迎送礼仪
欢送
1、了解客人行程，为客人预定好车票或机票，安排与客人身份、职务相当的人员欢送 2、根据贵宾级别，提前准备好赠送礼品 3、提前为客人准备好交通工具 4、为客人办妥退房、结账手续 5、上车或登机前与客人告别，并祝愿客人一路平安（注意：登机前绝对不能说“一路顺风”）

商务拜访和接待礼仪

商务拜访和接待礼仪商务拜访和接待礼仪是指在商务活动中，礼仪行为和规范的一系列准则和规定。

它涉及到商务人士在拜访他人或被拜访时的行为举止，是商务社交的基本要素之一、遵循商务拜访和接待礼仪能够有效地促进商务合作的发展，并建立起良好的商业关系。

首先，商务拜访和接待礼仪中的一个重要方面是准时到达。

准时的到达代表着对对方时间的尊重和关注，这对于建立合作伙伴关系非常重要。

商务人士应提前安排好行程，合理安排时间，并尽量争取提前到达约定的地点。

如果因为特殊情况导致不能准时到达，应提前通知对方并表示歉意。

其次，商务拜访和接待礼仪中的另一个重要方面是仪态的表现。

商务人士需要注意自己的仪表和举止，力求给对方留下良好的第一印象。

在拜访或接待过程中，应保持姿态端正、言谈得体、态度亲切，并注意与对方进行适当的眼神交流和微笑。

此外，身穿得符合场合要求的得体服装也是很重要的。

第三，商务拜访和接待礼仪中的又一个关键点是交流技巧。

商务人士需要善于倾听和表达自己的观点。

在交流中，要保持目光接触，表达对对方的关注和尊重。

需要注意的是，不应插话打断对方的发言，而应耐心等待对方发表完意见再进行回应。

在对方表达意见或建议时，商务人士应适度地提出问题或对意见进行更详细的探讨，以便更好地了解对方的需求，并寻求合作的可能。

此外，商务拜访和接待礼仪中还需要注意礼物的赠送。

在一些情况下，商务拜访或接待会附带赠送礼物。

在赠送礼物时，应选择符合场合的适当礼物。

礼物的选择应考虑到对方的文化背景和个人喜好，避免触犯对方的感情。

同时，赠送礼物的方式也要体面得体，可以附上一张贺卡或感谢信，表达对对方的感激之情。

最后，商务拜访和接待礼仪中还包括餐饮礼仪。

商务人士可能会在拜访或接待的过程中和对方一起共进午餐或晚餐。

在这种场合下，商务人士应熟悉基本的餐桌礼仪，如如何使用餐具、如何点餐和如何和他人一起分享食物。

同时，还需要了解一些文化和宗教上的差异，以避免在用餐时引起尴尬和冲突。

商务礼仪中的拜访与接待礼仪_商务礼仪_

商务礼仪中的拜访与接待礼仪中国是礼仪之邦，彬彬有礼是中华民族的传统美德。

拜访和接待是商务交往中必不可少的环节。

下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪中的拜访与接待礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!商务礼仪中的拜访与接待礼仪一、拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。

2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。

对来访者反映的问题，应作简短的记录。

三、共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。

(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

第4章商务接待拜访礼仪

4.1电话礼仪 4.1.1电话礼仪的重要性 4.1.2接打电话的基本要求 4.1.3接听电话的礼仪
1.良好的电话礼仪有助于塑造个人的“电话形象”； 2.良好的电话礼仪有助于塑造组织的公众形象；
1）彬彬有礼 3.良好的电话礼仪有助与提高电话沟通的效果。 2）控制语速 1）接听电话的基本礼仪
4.2商务接待礼仪中国是礼仪之邦，自古以来都讲究以礼相待，随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要，而其中的接待礼仪有时就成为决定商务活动成败的因素之一。
4.2商务接待礼仪 4.2.1 商务接待礼仪的作用及类型 1.商务接待礼仪的作用（1）在商务活动中起到不可或缺的作用。（2）是职业人士的一项重要工作内容。 2.商务接待礼仪的类型（1）日常接待（2）隆重接待
4.2商务接待礼仪
4.2.2 接待的准备 1.接待环境准备 2.接待室的物质准备 3.接待人员的心理准备 4.2.3 接待工作的基本礼仪规范 1.日常接待（1）迎客礼仪：（2）待客礼仪（3）送客礼仪
【职业道德与营销伦理4-2】
小李的接待观背景与情境：小李是公司新到职不到两个月的员工。在这不到两个月的时间里，就数次接到顾客的投诉。原来，小李自以为是大学生，在业务接待中对顾客爱理不理、态度非常冷淡。他认为：我是大学生，搞业务如果还陪着笑脸、“低三下四”地接待，那岂不成了侍候他们了！再说了，每天的工作都不清闲，哪还有那么多精力去陪笑脸？甚至有一次一位白发苍苍的老人为了解业务，在小李面前一直就站着说话、半蹲着身子写材料前后近半小时，而小李则抖着腿，有一搭没一搭地应付着，更不用说起身请老人坐下说话、给会上点名，严厉地批评了小李。经理说这样的接待行为无疑严重影响了企业形象，决不允许这样的行为再发生…… （资料来源未来之舟：《职场礼仪》1版，65页，北京，中国经济出版社， 2008，原文经改编）问题：从职业道德角度分析小李接待观有什么问题？从中你受到什么教育？分析提示：大学生刚毕业从事商务工作，需要学习、了解的东西很多，应该虚心的向同事们学习。应该尊重同行的业务朋友们，应该从尊重人、懂礼貌等基础做起。

拜访与接待客人基本礼仪

拜访与接待客人基本礼仪一、拜访客人的基本礼仪1.提前准备：在与客人进行正式会晤之前，应提前了解客人的背景情况、职务以及本次会晤的目的和内容，以便能够有针对性地准备相关资料和材料。

2.仪表端庄：在拜访客人时，应注意仪表端庄，穿着得体，遵守社交礼仪。

衣着整洁，干净利落，给人一种专业和可信赖的印象。

3.殷勤热情：在接待客人时，要对客人表示热情和友好，主动向客人表示欢迎，并带领客人熟悉环境和设施。

4.尊重客人：在与客人交谈时，不论对方职务或地位如何，要保持尊重。

注重倾听对方讲话，及时回应对方的要求和问题，不随意打断对方。

5.细致入微：在拜访客人的过程中，需要注意细节，比如为客人提供饮料、茶水等，关心客人是否舒适，为客人解决问题等。

这些细节上的关心和照顾，会给客人留下好印象。

二、接待客人的基本礼仪1.提前准备：在客人到来之前，应提前做好接待准备，包括会议室的布置、相关材料的准备、客房的预订等，确保客人到来时一切井然有序。

2.热情接待：当客人到达时，要站在门口迎接并表示热情的欢迎。

可以用自己的名字称呼客人，以增进亲切感。

3.安排座位：在方便的情况下，尽量安排客人坐在主人的右侧，这通常被认为是地位较高的座位。

并确保座位整洁舒适。

4.提供服务：在接待客人的过程中，要主动提供各种服务，比如为客人倒茶、提供文具、帮助客人举办会议、预订出行等。

尽可能满足客人的需求。

5.接待礼仪：在客人到访期间，要注意细节上的礼仪，比如礼仪用语的运用、对待客人的态度、言行得体等。

保持礼貌和谦虚的态度，确保与客人的交流和谐。

三、其他应注意事项1.保持机密性：守密是拜访和接待客人的基本原则之一，要严守企业的商业机密和客人的私人信息。

不得随意泄露或利用客人的信息，否则会给企业造成不良影响。

2.传递企业形象：拜访和接待客人是展示企业形象的重要机会，因此要通过拜访和接待的过程，传递出企业的专业和可信赖的形象，提升企业的知名度和品牌价值。

3.保持礼貌和耐心：无论是在拜访还是接待客人的过程中，都要保持礼貌和耐心。

商务礼仪_第4章__商务接待拜访礼仪

精选课件43三根据馈赠价值选择礼品对外接待八不送第一不送现金信用卡和有价证券第二不送价格过高的奢侈品第三不送不和时尚不利健康之物第四不送易使异性产生误解之物第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六不送涉及国家机密之物第七不送其他有违国家法律法规之物第八不送不道德的物品精选课件4443馈赠技巧在日本有一个流传很广且很受用的商务礼仪故事
（资料来源关小燕：《礼仪》，1版，131页，北京，清华大学出版社， 2008）
问题：你同意经理的观点吗？谈谈你的看法？解题程序：先了解登门拜访的基本礼仪知识，其次要了解用人单位对员
工的基本素质要求，最后对经理的观点进行分析评价。
说明：随着社会的文明进步，礼仪修养成了职场中每一个人的必修课，
出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
男西装，女套装
4.2.3几种不同场合的拜访礼仪
办公室拜访 7点 P88 拜访场合宾馆拜访 5点 P90
私人住所拜访 4点 P90
一、到办公室拜访的礼仪
（一）准时拜访（二）礼貌登门（三）问候及自我介绍（四）谢座（五）交谈技巧（六）适时告辞（七）礼貌辞行
送。切忌自己先于客人起身。 7、客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8、千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9、如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以
免使客人理解为催他赶快离开。
商务接待中的座次礼仪
内外有别，中外有别，遵守成规。面门为上；以右为上；居中为上；离远为上; 前排为上; 按照国际惯例， “以右为尊”是普遍适用的次序原则。在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变