假如我是一名经理(终审稿)

假如我是一名经理公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

假如我是一名经理

想想时间真的过得很快，转眼来宏拓工作快一年了，从一开始的初次接触手机销售行业工作，到现在佳荣店经理助理，我看到了自己的进步，在这期间我为公司做出的成绩不是很大，这一直也是我很愧疚的事情，公司给我了机会这说明公司信任我，让我学会了宝贵的经验，同时让我自信起来。我想这对于以后我的人生将会起到决定性的影响。

我的社会经验还不是很丰富，阅历不够，步入手机销售行业时间也不是很长，但是对于佳荣店还是有一些认识和了解的，下面我就谈一下假如我是一名经理，我会如何管理好自己的团队，对于佳荣店以后的发展做一下我的工作计划。

如果我是一名经理，我首先会释放我所以的能力，尽自己最大的力量把团队带好，因为在这个团队中我将起到“领头羊”的作用。一：带好自己的团队

对于一个公司这是最重要的一点,独木不成林,只有一人优秀的团队不是成功的团队

由此我总结的出以下几点:

1.员工的团队精神是有必要进行培养和加强的，利用友谊的强大力量强化团队！

2.做为团队的带领人就要做到"服众",让众人信服有两点是必要的

其一,说话/做事对事不对人。要以开放和公正无私的态度对待团队每一位成员。

其二,有良好的沟通能力,能决结棘手的工作问题及售后。

3.给自己的团队一个清晰的成绩评价标准.

没有人是不喜欢被赞赏的,告诉他:你的成绩我看到了.

这也是对员工的一种认同方式.

4.个人任务的指定,明细分工这样可以让你所带的部门看起来紧紧有条.

5.提升团队效率

团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功.

二:熟悉各个工作岗位

了解各个岗位明细,学会掌握各岗位的所有工作,这主要真针对库房和银台一块,因为这两个岗位上一个岗位只有一个人,并且每月都有2天公休,那么我必须做到任何一名员工不在岗的时候填补岗位空缺,能够保障我店正常运转.

三:提高我店利润

这里不单单指的是手机利润,这其中我要抓的是如何在配件和美容方面提高利润.

配件:具我了解,由于配件无专人管理,对于卖配件都有一个误区,大

家对配件的利润不是很敏感,其实配件卖多了利润空间也是很大的,就在于我们员工怎么去推销它,比如在卖诺基亚的手机的时候,我们可以推销一下我们的商务电池,因为大家都知道诺基亚的配置是单电单充,对于那些业务繁忙的顾客来说他其实很想要2块电池，毕竟待机时间会比一块电池要好的多，其实我们很容易就能把我们的电池给推销出去同样三星的机器90%出厂都不配带内存卡,我们可以推销内存卡，时刻给员工灌输这种思想,引起他们对配件的重视.

美容:我感觉我们佳荣店美容项目太少了,除了收银就是给手机贴膜了,像给手机下载QQ、视频、主题、游戏几乎没有，包括现在手机飞信(一种新行手机聊天软件)我分析原因是：

1、容人员对于这方面业务知识掌握的不是很好。

2、有可能多人都误认为手机美容就只是贴膜。

为什么会有这种感触那，因为我最近遇到很多顾客来找我们下载手机QQ的，这其中我也给顾客义务下载过，尤其是现在的年轻人都用手机上网，对于手机的要求不仅仅是接打电话了。公司是否能在银台做一个醒目的POP，让更多的人一看就知道我们还有这种业务。慢慢做出宣传去。给美容人员做培训，让她们更专业一点。从而提高手机美容利润。

多赠赠品少打折：把公司提供的赠品更好的利用起来，假如顾客非要打折，我们可以告诉他说给可以赠您一份价值80或100元的赠品，那也要比给顾客便宜50元要合适的多，从价格的控制上提高利润，当然对不同顾客要不同对待，要求销售人员灵活掌握，最终的目的就是达成销售。

四、加强学习、不断提高专业技能

作为一名销售人员，你必须了解你的产品，你的产品卖点是什么这也是销售人员销售产品的第一步，定期考核员工掌握专业知识程度，做到拿出任何一款机器你都知道它的功能卖点是什么，考核时如果你答不上来，我让你自己说你在几天之内能把它的功能掌握熟练，如果1天，那好一天以后我在考核你，如果你在不会，那么我将严格执行公司制度。通过这些强制性的办法让销售人员提高专业

知识。

让我们更专业一点，那么你会收获很多

五：改变晨会内容--开会有讲究

所以开会的重点在于：

A 精减

能够10分钟说完的就用10分钟，把重点说出来，重复来回只能让他们什么都记不住。

B 让每个人都参与进来

让他们先说，说出他们的困难，多以鼓励员工为主，经理人收集资料后提供方案。

让员工在一个快乐的气氛当中开始一天的工作。

3 沟通

每当同事有问题的时候，先关心表示肯定，再对他不足之处指点1 2。这样他更容易接受

4 人格魅力

做领导的要以身做责，做出个样子来，这么下面的才可以有样学样！

六：做成长记录表

每人一张成长记录表，总结你的一天接待了多少顾客，成交了多少顾客，成交率是多少，流失了多少顾客，为什么会导致顾客流失，分析流失顾客的原因，看你今天一天都做了什么，店堂卫生、记录、礼貌用语、专业知识是否都做到位了，让这张表格见证我们的成长。

七：走出办公室

假如我是经理我会把40%的时间用于解决售后和处理店内公司事情上，另外60%我会把他放在第一线—卖场，时刻掌握店内销售上，把销售放在第一位，销售人员在销售时，我会在旁边观察，及时处理协调销售过程中的问题。如果没有达成销售，等没有顾客的时候与店员分析原因。减少流失顾客。

八：完善、加强公司规章制度，严格执行

加强规章制度，严格执行公司规定的制度，按公司原则执行，对事不对人，不让员工寸有侥幸心理，工作时间就应该干工作时间以内的事情，加强管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

九：做出具有特色的服务

在佳荣工作的这几个月，以我对顾客的分析是这样的，有55%的顾客是固定的消费群体，这部分顾客是只要消费就来佳荣的，他们买东西很少打价，并且大部分都是以高档机为主。

还有20%是佳荣附近的一些人，虽然不怎么在佳荣消费，但是买手机就到佳荣来，并且也有很多老顾客。还有25%的是流动性的顾客。这其中的特点有一样有大部分的顾客都是冲着佳荣的信誉而来的，那我们就必须更好多做好我们的服务，真情、微笑对待每一位顾客，用我们热情的服务让顾客一消费就想到我们佳荣手机，充分利用佳荣的信誉更好的销售我们的产品。

让员工一天提供一个顾客资料，一星期做一次顾客回访（包括新老顾客），现在我店一月做一次顾客回访，给我感触最深的是我对几位顾客的回访，当我问完顾客在购买完机器之后有什么质量上的问题或者是有需要我们帮助的地方的时候，顾客那头满意的笑声让我感到很是满足，在我问顾客您对我们的销售人员在售前、售中的服务满意吗的时候，顾客非常高兴的说满意满意、售后也很满意，对，我现在不就是在做我们的售后工作吗或许我们一个普通的电话，会让顾客感觉到我们不仅仅是推销完我们的产品就完了，我们