优质护理服务自评报告
优质护理服务自查工作总结5篇
优质护理服务自查工作总结5篇优质护理服务自查工作总结篇1随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。
我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。
然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的'尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
科室优质护理自评报告
科室优质护理自评报告尊敬的领导、各位专家：您好！我代表我科室全体医护人员，向您汇报我科室优质护理工作的开展情况。
首先，请允许我简要介绍一下我科室的基本情况。
我科室成立于XX年，现有床位XX张，医护人员XX 人。
主要负责收治各类XX疾病患者，年收治患者量达到XX人次。
在长期的临床实践中，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，深入推进优质护理服务工作，努力提高患者满意度。
一、完善管理制度，确保优质护理工作落实到位为保证优质护理工作的深入开展，我们科室制定了一系列管理制度，明确了优质护理工作的目标、内容、方法和考核标准。
同时，我们将优质护理工作纳入到医院整体发展规划中，与医院其他工作同部署、同落实。
此外，我们还定期对优质护理工作进行自查、评估和整改，确保各项工作落实到位。
二、强化培训，提高护士综合素质我们科室高度重视护士的培训工作，积极开展各类业务培训、技能训练和素质教育，提高护士的专业技能和综合素质。
一方面，我们定期组织护士参加院内外各类培训，学习先进的管理理念和护理技术；另一方面，我们加强科室内部培训，通过业务讲座、操作示范、案例分析等形式，不断提高护士的护理水平。
同时，我们鼓励护士参加各类资格考试，提高护士队伍的整体素质。
三、创新护理服务模式，提升患者满意度在优质护理工作中，我们不断创新护理服务模式，根据患者需求提供个性化、多元化的护理服务。
首先，我们加强床旁护理，注重与患者的沟通，了解患者的需求，提供针对性的护理服务。
其次，我们积极开展责任制护理，将患者的需求和护理工作紧密结合，提高护理工作的针对性和有效性。
此外，我们还开展了一系列延伸护理服务，如健康教育、康复指导、家庭护理等，帮助患者更好地恢复健康。
四、加强护理质量安全管理，保障患者安全我们科室始终把患者安全放在首位，加强护理质量安全管理，防范和减少护理差错事故的发生。
首先，我们严格执行护理操作规程，确保每一项护理工作都能按照标准进行。
其次，我们加强护理不良事件的管理，对发生的不良事件进行认真分析、总结和整改，防止类似事件的再次发生。
医院优质护理自评报告
医院优质护理自评报告一、医院基本情况我院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复和保健为一体的大型综合性医院，肩负着为广大患者提供优质医疗服务的重要任务。
医院占地面积XX平方米，开放床位XX张，设有XX个临床科室和XX个医技科室。
医院拥有一支高水平的医疗护理团队，现有护理人员XX人，其中主任护师XX人，副主任护师XX人，主管护师XX人，护师XX人，护士XX人。
二、优质护理服务开展情况（一）加强护理管理体系的建设1. 医院设有护理部，负责全院护理工作的管理和指导。
护理部设有主任XX人，副主任XX人，负责制定护理工作计划、组织实施、监督指导和考核评价。
2. 各临床科室设有护士长XX人，负责本科室护理工作的管理和指导。
护士长负责组织实施本科室护理工作，提高护理质量，保障患者安全。
3. 医院建立了护理质量管理委员会，负责全院护理质量的管理和监督。
委员会由护理部、临床科室负责人和相关人员组成，定期召开会议，研究解决护理工作中的问题，提高护理质量。
（二）落实优质护理服务措施1. 贯彻以患者为中心的服务理念，注重提高患者满意度。
开展“六个一”服务活动，即一个微笑、一个问候、一个介绍、一个沟通、一个回访、一个祝福，提升患者就医体验。
2. 加强基础护理，确保患者安全。
落实床旁交接制度，严格执行护理操作规程，提高护理技术水平。
加强患者病情观察，及时发现并处理患者问题。
3. 开展专科护理，提升护理专业水平。
各临床科室根据专科特点，开展具有特色的护理服务。
如心血管内科开展“心脏康复护理”，神经内科开展“脑卒中康复护理”等。
4. 加强护理培训和学术交流，提高护理人员业务水平。
医院定期举办护理培训课程，组织护理人员参加国家和省级护理学术活动，促进护理人员不断学习和成长。
5. 加强护理科研工作，提升护理学科水平。
医院鼓励护理人员开展科研活动，对取得科研成果的人员给予奖励，提高护理学科地位。
（三）改善护理环境，提高患者舒适度1. 加强病区环境建设，保持病室整洁、安静、舒适。
优质护理自评报告
优质护理自评报告一、前言随着医疗改革的不断深入，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显，优质护理服务成为医院提高患者满意度、提升医疗质量的重要手段。
我院一直以来都高度重视护理工作，特别是自2011年开展优质护理服务工作以来，我们始终贯彻以病人为中心”的服务宗旨，始终贯彻改模式、重临床、建机制”的原则，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
现将我院优质护理工作自评报告如下：二、医院基本情况简介我院是一所集医疗、保健、教学于一体的非营利性公立医院，也是固镇县内唯一的一所国家二级甲等”中医医院，肩负着全县人民群众的生命救治与医疗保健重任。
医院占地面积余亩，编制床位张（实际开放病床张），现有在职干职工人（含合同制医务人员人），其中卫生技术人员人，注册护士人，执业医师人。
三、开展优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作1、医院领导高度重视优质护理服务工作，把优质护理服务工作作为一把手”工程来抓。
我院自开展优质护理服务工作以来，每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案，明确和落实各相关部门的职责分工，实施目标管理，为保障优质护理病区的顺利开展。
2、为提升护理服务质量，医院选送多名病区护士长到省市级医院学习护理管理，数名护理骨干进行专科知识进修培训，扩增临床一线护士队伍数量，维护护士合法权益。
（二）护理工作改进和提升1、医院不断改进护理工作模式，推行责任制护理，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，病区严格实行管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度。
2、加强医护合作，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
3、注重护理培训和考核，提高护理人员的业务水平和综合素质。
医院定期组织科内人员进行业务学习，并进行理论考试和技术操作考试，以确保护理人员熟练掌握各项护理技能。
优质护理服务自我评价报告
优质护理服务自我评价报告一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的核心竞争力和人民群众日益关注的热点问题。
作为一名护理工作者，我深知优质护理服务的重要性，并始终秉持“以人为本，患者至上”的服务理念，致力于为患者提供全方位、高质量的护理服务。
在此，我对自己在优质护理服务方面的工作进行自我评价，以期找出不足，持续改进，提升服务质量。
二、自我评价1. 业务水平在业务水平方面，我始终坚持终身学习、不断进取的原则，积极参加各类学术活动，拓宽知识面，提高专业技能。
通过业务培训、学术交流等途径，使自己在护理理论、实践和科研方面取得了显著成绩。
同时，我能熟练运用各项护理技术，准确执行医嘱，确保患者安全。
2. 服务态度在服务态度方面，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，尊重患者的人格和权益，关心患者的生理和心理健康。
在与患者沟通时，我注重倾听，善于同理，以耐心、细心、爱心和责任心对待每一位患者。
在与同事合作时，我注重团队精神，相互支持，共同提高。
3. 护理质量在护理质量方面，我严格遵循护理规范和流程，注重细节管理，确保护理安全。
在日常工作中，我认真执行查对制度、交接班制度等，降低差错发生率。
同时，我能及时发现并解决患者问题，提高患者满意度。
在护理管理方面，我积极参与科室管理，发挥团队协作精神，提升护理团队的整体素质。
4. 持续改进在持续改进方面，我始终保持敏锐的洞察力和创新精神，针对护理工作中存在的问题，积极寻求解决方案，不断提高护理服务质量。
同时，我能主动关注患者需求，开展个性化护理服务，提升患者体验。
在护理科研方面，我积极参与课题研究，将研究成果应用于临床实践，推动护理事业的发展。
三、不足与改进措施1. 业务能力方面：虽然我在业务培训和学术交流方面取得了一定成绩，但与优秀同行相比，仍存在一定差距。
今后，我将加大学习力度，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加专业的护理服务。
2024优质护理自评报告
2024优质护理自评报告2024年是我院护理工作的新起点和新挑战。
回顾过去一年，我们面临了许多困难和压力，但也取得了一系列可喜的成绩。
以下是我院2024年护理自评报告，总结了我们在这一年里的工作亮点与不足，并提出了改进措施。
一、工作亮点：1.提高专业技术水平我们积极组织护理培训课程，聘请专家开展学术讲座，提高护士们的专业技术水平。
在过去的一年里，我们有30%的护士通过了与临床工作相关的资格认证，15%的护士取得了高级职称。
通过提高专业技术水平，我们能够更好地为患者提供优质的护理服务。
2.加强团队合作我院注重团队合作，建立了协作机制，鼓励各科室之间的合作和信息共享。
我们开展了多次团队培训，提升了团队协作能力。
在多学科会诊、护理交接班和院内会议等工作中，我们注重沟通和协作，提高了工作效率，减少了工作中的失误。
3.引进新技术和设备为了提高护理质量，我们积极引进新技术和设备。
我们在过去一年里引进了一系列先进的医疗设备，并着手开展相关培训，使护士们能够熟练运用这些设备，提高工作效率和准确性。
同时，我们也加强了设备的维护和管理，保障了其正常运转。
二、存在的问题与不足：1.人员不足由于患者数量的急剧增加，我们面临着人员不足的问题。
在繁忙的工作环境中，护士们面临着巨大的工作压力，容易出现疲劳和工作失误。
因此，我们需要进一步增加护理人员的数量，以保证医疗质量和安全。
2.沟通不畅在跨部门和跨职业之间，沟通不畅的问题依然存在。
这导致信息传递不及时和不准确，影响了工作效率和质量。
我们需要加强沟通培训，提高沟通技巧和意识，增强合作精神。
3.整体护理质量有待提高尽管我们在提高专业技术水平和加强团队合作方面取得了明显的成绩，但整体护理质量仍存在一些问题。
例如，有些护士在工作中缺乏耐心和细致精神，导致了不必要的疏漏和错误。
我们需要进一步加强对护理质量的监督和评估，建立健全的质量管理制度。
三、改进措施：1.增加护理人员我们将制定具体的招聘计划，增加护理人员的数量，以缓解人员不足的压力。
《优质护理自评报告》
《优质护理自评报告》一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，优质护理服务成为了医院发展的核心内容和患者关注的焦点。
近年来，我院在院领导的坚强支持下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，全面落实优质护理服务，努力提高护理质量，提升患者满意度。
现将我院优质护理服务自评报告如下。
二、医院基本情况我院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复和保健为一体的大型综合性医院，编制床位1000张，开放床位1200张。
医院现有在职员工1800人，其中卫生技术人员1500人，注册护士600人，医师300人。
医院拥有一批在本地区乃至全国具有影响力的专家和教授，为患者提供高水平的医疗服务。
三、优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作1. 医院领导高度重视优质护理服务工作，将其纳入到医院发展规划和年度工作计划，明确提出要将优质护理服务打造成医院的品牌和亮点。
2. 每年制定并及时修订优质护理服务实施方案，明确工作目标、任务分工、具体措施和评价标准。
3. 设立优质护理服务专项基金，用于支持护理技术创新、培训和奖励等方面。
4. 加强护理人员队伍建设，提高护理人员待遇，激励护理人员积极投身优质护理服务。
（二）深入开展优质护理服务示范工程1. 选取具有代表性的病区作为优质护理服务示范病区，全面推行优质护理服务。
2. 开展优质护理服务培训和宣传活动，提高全体护理人员对优质护理服务重要性的认识。
3. 加强护理质量控制，定期对优质护理服务进行评价和反馈，持续改进服务质量。
（三）全面落实优质护理服务内容1. 加强基础护理，提高护理质量。
严格落实分级护理制度，确保患者得到及时、全面的护理服务。
2. 注重患者心理护理，开展个性化心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。
3. 加强病房环境管理，营造舒适、温馨的住院环境。
4. 深化医护协同，加强医护团队协作，提高医疗护理水平。
5. 积极开展健康教育，提高患者自我保健能力和健康素养。
优质护理服务自评报告
优质护理服务自评报告一、前言随着医疗改革的不断深入，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
为了提高护理服务质量，满足患者需求，我们医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，积极开展优质护理服务活动。
现将我院优质护理服务自评报告如下。
二、基本情况我院是一所二级甲等综合性医院，开放床位400张，医院在岗人员总数501人，其中卫生技术人员数450人，注册护士211人，医师130人。
自2011年8月起，我院在院长领导下成立优质护理服务领导小组，制定了切实可行的活动方案，逐步深入推进优质护理服务。
三、优质护理服务开展情况1. 医院高度重视和支持护理工作。
为保障优质护理病区的顺利开展，医院选送7名病区护士长到省市级医院学习护理管理，数名护理骨干进行专科知识进修培训，扩增临床一线护士队伍数量。
同时，医院维护护士合法权益，保障聘用护士的待遇和权益。
2. 病房环境安静、整洁、安全、有序。
我们注重病房环境的优化，确保患者有一个舒适的治疗环境。
例如，我们规定早上查房时间禁止家属陪护，并主动告诉患者我是您今天的责任护士。
关心患者的睡眠质量，晚上22：30关电视，禁止探视，开地脚灯，为患者创造舒适安静的睡眠环境。
3. 加强危重病人及急救物品的管理。
我们定期检查、专人管理急救物品，保证临床用药安全。
一旦发现患者病情突变，立即报告医生，组织抢救。
例如，8月15日10点钟，小娟在巡视病房时，发现9床阿姨突然晕倒，神智不清，立即报告医生，护士长组织我们配合医生争分夺秒地抢救患者，终于使患者死里逃生。
4. 召开工休座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。
我们注重倾听患者的声音，改进护理服务。
例如，患者反映蚊子太多，纱窗很难关，我们于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，遇到问题及时解决。
5. 注重心理护理和康复指导。
我们认识到心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
2023年护理服务自评报告总结精选
2023年护理服务自评报告总结精选在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。
那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧2023年护理服务自评报告总结精选篇一一、产科基本情况简介产科开放床位25张，抢救室床位1张，科室人员16人，注册护士10人，在编护士6人。
医师6人，在编医师5人。
二、开展优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作1、医院建立健全优质护理服务管理体制，院领导高度重视优质护理服务工作，召开全院动员大会，并将此项工作作为“一把手”工程。
我科认真领会院里相关精神，把优质护理服务工作深入持久开展下去，并每季度总结上报整改。
2、建立健全辅助科室和后勤保障制度，24小时不间断的为临床护理工作服务。
（二）实施科学护理管理1、建立完善的护理管理体系，制定科室护理工作制度，强化护理服务规范护理考评标准，明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。
2、各级各类护士严格落实岗位职责，规范职业行为。
3、严格执行分级护理制度，护士长每天检查护理质量，护理部对护理质量每月进行质控。
4、制定并落实科里护理人员培训项目，报护理部审核后组织实施，提高护士业务能力及职业素质。
（三）改善临床护理服务1、我科优质护理示范病房开展率100%，护理部不定期对科优质护理质量进行检查，询问责任护士“十知道”掌握情况，现场指导评价优质护理工作开展情况。
2、重视护理质量管理，推动质量管理模式的改革。
3、科室实施护理核心制度，从而使护理工作得到支持和保障。
4、指引、培训护士服务理念，提高护士素质，改善服务态度。
（四）持续改进护理质量1、不断完善科室、病区的质控小组及岗位职责。
2、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标注。
3、认真组织护士对各项质量标准的学习并落实。
4、护士长每天对护理质量进行检查，分析整理并用数据来说明，加强重点环节的管理，严把护理质量关。
科室优质护理服务自评报告
科室优质护理服务自评报告一、前言随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
内科作为医院的重要科室之一，承担着大量患者的诊疗工作。
在过去的几年里，我科紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，深入推进优质护理服务，提高护理质量，提升患者满意度。
现将我科优质护理服务自评报告如下。
二、总体工作情况（一）加强组织管理，明确岗位职责我科高度重视优质护理服务工作，成立了以护士长为组长，各班护士为成员的优质护理服务小组。
明确了护士长、责任护士、辅助护士等各个岗位的职责，确保各项工作落实到位。
（二）完善规章制度，提高服务质量根据医院要求和科室实际情况，我科制定了一系列护理规章制度，包括护理工作流程、护理质量标准、护理安全措施等。
通过严格执行规章制度，提高护理服务质量。
（三）注重培训与教育，提升护理人员素质我科注重护理人员的业务培训和职业道德教育，定期组织护理知识讲座、技能培训等活动，提高护理人员的业务水平和综合素质。
同时，鼓励护理人员参加各类学术会议，拓宽视野，提升专业素养。
（四）落实责任制护理，提高护理满意度我科实行责任制护理，每位责任护士负责一定数量的患者，全面负责患者的生活护理、病情观察、健康教育等工作。
通过落实责任制护理，提高了护理满意度。
三、具体工作亮点与成绩（一）深化基础护理，关注患者生活需求我科注重基础护理工作的落实，特别是对生活不能自理、病情危重的患者，提供全方位的生活照顾。
如定时帮助患者翻身、拍背、洗漱等，保持患者皮肤清洁干燥，预防压疮等并发症的发生。
同时，关注患者饮食需求，提供营养丰富的饮食，帮助患者尽快恢复健康。
（二）加强病情观察，确保患者安全我科护士密切观察患者病情变化，及时发现并处理各类问题。
如发现患者病情恶化，立即报告医生，并配合医生进行紧急处理。
同时，加强患者的安全管理，预防跌倒、烫伤等意外事件的发生。
（三）开展健康教育，提高患者自我管理能力我科积极开展健康教育工作，通过个别讲解、发放资料、组织讲座等形式，向患者及家属传授疾病知识、治疗方法和日常生活注意事项。
优质护理服务自评报告范文
优质护理服务自评报告范文一、前言随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位和作用日益凸显，优质护理服务成为提高患者满意度、促进患者康复的重要手段。
近年来，我国大力推进优质护理服务示范工程，各级医院积极响应，纷纷开展优质护理服务。
本报告旨在对我院优质护理服务工作进行全面总结和自我评估，以期为今后工作的持续改进提供参考。
二、基本情况我院是一所二级甲等综合性医院，开放床位400张，医院在岗人员总数501人，其中卫生技术人员数450人，注册护士211人，医师130人。
自2011年起，我院在院长领导下成立优质护理服务领导小组，制定了切实可行的活动方案，逐步深入推进优质护理服务示范病区建设。
三、优质护理服务工作情况（一）医院高度重视和支持护理工作1. 成立优质护理服务领导小组，明确各部门职责分工，实施目标管理。
2. 选送护士长和护理骨干到省市级医院学习护理管理，提高护理队伍整体素质。
3. 增加临床一线护士数量，保障护士合法权益，提高护士工作积极性。
（二）积极开展优质护理服务1. 组织全科护士学习优质护理服务实施方案，召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准。
2. 改革排班模式，实行弹性排班，合理调配人力资源，满足患者护理需求。
3. 制定和完善护理规章制度，确保优质护理服务工作的落实。
4. 加强基础护理，关注患者生活需求，提高患者舒适度。
5. 深入开展护理满意度调查，及时了解患者需求，持续改进护理服务。
四、自评结果（一）优点1. 医院领导高度重视和支持护理工作，为优质护理服务提供了有力保障。
2. 护理队伍整体素质不断提高，临床一线护士数量得到充实。
3. 优质护理服务各项工作有序推进，患者满意度逐年提高。
4. 护理规章制度完善，基础护理质量得到巩固。
（二）不足1. 部分护士对优质护理服务的认识仍有待提高，服务水平有待进一步提升。
2. 护理人力资源配置尚不合理，部分时段护理力量不足。
3. 护理信息化建设滞后，影响优质护理服务的效率。
优质护理服务自查报告（共12篇）
优质护理服务自查报告（共12篇）第1篇：优质护理服务质量自查报告2016年度优质护理服务质量自查报告加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质发的护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科发展观的重要举措。
2016年我院相继发展了医务安全启动大会，优质护理服务月活动，我院护理部坚持以病人为中心，进一步规范各科护理工作流程，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
以精心、爱心、关心来赢得患者的安心、放心，一年来通过各种举措，全院护士的思想认识和工作作风得到了较大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大地改善，从主动服务到感动服务，也赢得了更多的患者的认可与感激，以后的路还长，我们深知同患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自责，护理部认为在护理工作的开展中还存在很多不足之处，现将自责情况总结如下：一、亮点1、优质护理，文化先行，通过企划部开辟的微信护理文化宣传传承护理创新精神，融洽医护关系，建立护理报道各科优质护理最新动态，以丰富多新的形势营造氛围，如护理部孙明慧、周丹丹在精心护理中多次荣获患者好评，并获赠锦旗。
2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性，绩效考核向临床3、4、规范护理工作流程，加强护理管理，杜绝医疗隐患。
强化形象塑造，抓好加强素质，外塑形象，完善标准，开展礼仪培训，树立良好的职业相继邀请黄岛区蓝色金礼仪经理来我院礼仪培训，并邀请美国国际讲师协会授权培训导师，中国医院内训特邀主训师贾真老师为期三晚的培训，主讲医护服务课程及民营医院岗位职业化训练课程，同时开展“微笑服务”“服务”断提升医院护理服务形象。
5、6、7、8、规范护理标识，不断提升护理工作效率。
优质护理与考核培训双管齐下，为医院创新发展传递正能量，强化质量监控，注重细节管理。
注重标杆管理，加强人文关怀，科室每月评选满意天使并上岗。
在5.12护士节开展座谈会，评选优秀护士，通过开展争先创优，树立护理标杆，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高，护理部主任作为管理者也设身处地为护士工作和生活中的困难，充分多激励并激发每个护士的主观能力性。
优质护理自评报告
优质护理自评汇报我院自开展优质护理服务工作以来，一直贯彻“以服务荣军和地方患者为中心”服务宗旨，努力为患者提供安全、优质、满意护理服务。
现将我院优质护理工作自评汇报如下：一、医院基本状况简介建院50数年来，我院一直秉承为荣军服务办院宗旨不动摇，近些年来我院在完毕收治荣军这项主线工作任务同步，面向社会开放，向社会患者提供医疗服务，坚持“以服务荣军和地方病人为中心”收到了很好效果，这样即留住了人才，又拓展了医院业务，又提高了为荣军服务水平和能力，二、开展优质护理服务工作状况（一）医院重视和支持护理工作1、医院领导高度重视优质护理服务工作，把优质护理服务工作作为“一把手”工程来抓。
我院自开展优质护理服务工作以来，每年制定并及时修订优质护理服务活动实行方案，实行方案主题鲜明，工作目明确。
成立了以张文龙院长为组长优质护理工作领导小组，另设以分管副院长刘大成为组长工作小组。
各组员职责和规定明确，多次召开专题会议讨论优质护理服务有关工作。
2、多部门、多科室协调配合增进优质护理服务工作积极有效开展。
为了配合搞好优质护理服务工作我院成立了以李宝全副院长为组长优质护理服务工作支持小组，为活动提供宣传、财物、后勤、设备、信息、保卫等方面全力支持。
自活动开展以来各级各类部门积极配合有关工作。
（二）实行科学护理管理1、完善护理管理体系。
积极完善护理行政管理体系，执行护理副院长领导下护理部主任—科护士长—护士长三级行政管理体系。
建立了护理管理人才库，对管理人才库组员有计划进行培养和提拔，加强护理管理梯队建设，建立了护理管理队伍建设长期有效机制。
2、强化PDCA管理，实现科学护理管理。
按照按ISO9001：质量管理体系原则规定，深入开展优质护理服务，提高服务质量，将“优质护理、微笑服务”落到实处，深入人心。
运用“6S”科学化管理措施，把科室和病房管理得清洁、整洁、规范、安全工作、治疗环境。
坚持采用评估、计划、实行、评价程序开展多种形式护理质量查房工作。
科室优质护理自评报告
科室优质护理自评报告一、前言泌尿外科护理团队一直以来，秉承“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供全程、全面、优质的护理服务。
本报告旨在对泌尿外科优质护理工作进行自评，总结经验，找出不足，以便持续改进和提高护理服务质量。
二、科室基本情况泌尿外科现有护理人员13人，其中主管护师5人，护师3人，护士5人。
随着微创技术的发展，泌尿外科手术趋势已微创化。
我们通过规范的护理管理、细致的观察病情、有效地护患沟通、贴心的健康教育、专业的健康指导和贴心的人文关怀，为众多泌尿系疾病患者提供了优质、安全、高效的专科快速康复护理，促进患者早日康复。
三、自评内容1.领导重视和支持护理工作医院领导高度重视优质护理服务工作，将其作为一把手工程来抓。
每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案，确保护理工作有序开展。
泌尿外科积极响应医院号召，全体护士牢记以患者为中心的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。
2.护理质量和安全建立健全护理规章制度、工作规范和岗位职责，确保护理基础质量和安全。
我们认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让患者及家属了解基础护理服务和专科护理服务的内容，提高患者满意度。
3.护理人员培训和考核我们注重护理人员的培训和考核，从三基三严入手，有计划地对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，提高护理人员业务水平。
同时，加强护理人员的核心制度建设，落实护理安全措施，确保患者安全。
4.优质护理服务内容与工作措施（1）加强核心制度建设，落实护理安全措施。
强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
对新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
（2）转变护理观念，提高服务质量。
继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
（3）深入开展优质护理服务。
泌尿外科护理团队通过规范的护理管理、细致的观察病情、有效地护患沟通、贴心的健康教育、专业的健康指导和贴心的人文关怀，将各项改善优质护理举措落实到位，不断满足患者需求。
优质护理服务自查报告
优质护理服务自查报告一、背景及意义随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院综合实力的体现。
为全面提升护理服务质量，我国自2010年开始推行优质护理服务示范工程，旨在通过加强护理人员培训、改进护理工作流程、提高护理服务水平等措施，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
本次自查报告旨在对我院优质护理服务的实施情况进行全面梳理，发现问题并提出改进措施，以进一步提高护理服务质量，提升患者满意度。
二、自查内容1.组织架构及人员配置我院成立了优质护理服务领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，护理部、医务科、门诊部等相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定优质护理服务工作计划、政策措施，并对工作进行督促、指导。
在人员配置方面，我院按照床护比1:0.4-0.5的比例配置护理人员，确保临床护理工作的需要。
同时，我院注重护理人员的培训和选拔，选拔具有丰富临床经验和专业技能的护理人员担任护理组长，负责本科室的护理工作。
2.工作流程及管理制度我院制定了一系列优质护理服务相关工作流程和管理制度，包括护理岗位管理、护理质量控制、护理培训考核等。
通过明确工作职责、规范工作流程，确保护理服务的质量和安全。
在护理岗位管理方面，我院实行护理岗位分类管理，根据护理岗位的性质、难易程度和责任大小，合理配置护理人员。
同时，实行弹性排班制度，根据患者病情和护理工作量调整护理人员数量，确保临床护理工作的需要。
在护理质量控制方面，我院建立了护理质量控制小组，定期对护理质量进行监测、分析和改进。
通过开展护理质量改进项目，提高护理服务质量。
在护理培训考核方面，我院制定了一系列护理培训计划和考核标准，包括新入职护士培训、在职护士继续教育等。
通过加强护理人员培训，提高护理人员的专业技能和服务水平。
3.服务内容与质量我院优质护理服务主要包括基础护理、专科护理、康复护理、心理护理等方面。
优质服务基层行护理自评报告
优质服务基层行护理自评报告一、前言随着医疗卫生服务体系的不断完善和发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
为提高护理服务质量，提升患者满意度，我们积极响应卫生主管部门的号召，全面开展优质服务基层行活动。
在此背景下，我们对护理工作进行全面自评，以查找不足，改进工作，提升护理服务质量。
二、自评目的1. 落实国家卫生健康政策，提升护理服务质量。
2. 查找护理工作中存在的问题和不足，为改进工作提供依据。
3. 提高护理人员服务意识，提升患者满意度。
4. 促进护理团队建设，提高护理人员综合素质。
三、自评内容1. 护理组织管理（1）护理管理体系健全，设有护理部、病房护理组、门诊护理组等，各级护理管理人员职责明确。
（2）护理人员配备合理，满足临床需求。
（3）护理人员培训、考核制度完善，定期组织业务学习、技能培训。
2. 护理服务质量（1）护理工作流程标准化，提高工作效率。
（2）落实患者安全管理，降低跌倒、压疮等不良事件发生率。
（3）开展健康教育，提高患者自我管理能力。
（4）实施责任制护理，提升护理服务质量。
3. 护理环境优化（1）护理单元环境整洁、舒适，设施齐全。
（2）护理人员服务态度热情，主动关心患者需求。
（3）加强护理单元安全防护，保障患者安全。
4. 护理人员素质提升（1）加强护理人员职业道德教育，提高服务意识。
（2）开展护理人员综合素质培训，提升业务水平。
（3）鼓励护理人员参加学历提升、专业培训，提高整体素质。
四、自评发现问题1. 护理管理体系有待进一步完善，部分岗位职责不明确。
2. 护理人员配备不足，部分班次人员紧张。
3. 部分护理人员服务态度不够热情，缺乏沟通技巧。
4. 护理单元环境有待进一步改善，部分设施老化。
5. 护理培训制度不够完善，部分人员业务水平有待提高。
五、整改措施1. 完善护理管理体系，明确各级岗位职责。
2. 增加护理人员编制，合理配置人力资源。
3. 加强护理人员服务培训，提高沟通技巧。
护理部优质护理自评报告
护理部优质护理自评报告一、前言随着医疗改革的不断深入，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显，优质护理服务成为医院提升患者满意度、提高医疗质量的重要途径。
我院护理部始终贯彻“以患者为中心”的服务宗旨，紧紧围绕“改模式、重临床、建机制”的工作原则，全面深化优质护理服务。
现将我院护理部优质护理自评报告如下。
二、医院基本情况我院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的综合性三级甲等医院，开放床位1000张，设有临床、医技、职能等部门。
护理部现有护理人员300人，其中主任护师10人，主管护师50人，护师120人，护士120人。
护理部在医院领导的关心和支持下，不断提升护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
三、优质护理服务开展情况1. 加强护理管理，完善制度建设护理部高度重视优质护理服务工作，将其作为一把手工程来抓。
每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案，明确各相关部门的职责分工，实施目标管理。
为提升护理服务质量，护理部不断完善护理管理制度，制定了一系列护理工作规范和流程，如《护理质量管理办法》、《护理安全管理规定》等，为优质护理服务的开展提供了有力的制度保障。
2. 提升护理人员素质，加强培训与教育护理部注重护理人员的业务培训和技能提升，定期组织各类护理培训课程，包括基础护理、专科护理、急救技能等。
同时，鼓励护理人员参加上级医院培训和学术会议，拓宽视野，提高业务水平。
近年来，护理部共组织培训课程50余次，培训人员达1000人次。
3. 深化护理服务内容，提高患者满意度护理部以患者需求为导向，不断丰富护理服务内容，提高患者满意度。
在基础护理方面，加强床旁护理，关注患者生活需求，提供个性化护理服务。
在专科护理方面，充分发挥护理专长的优势，开展康复护理、心理护理、营养护理等特色服务。
此外，护理部还积极开展护理满意度调查，及时了解患者需求，不断改进护理工作。
4. 加强医护协同，提高医疗护理质量护理部注重医护团队的协同合作，定期召开医护沟通会议，增进医护之间的了解和信任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务自评报告Revised on November 25, 2020优质护理自评报告我院自2011年开展优质护理服务工作以来，始终贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，始终贯彻“改模式、重临床、建机制”的原则，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
现将我院优质护理工作自评报告如下：一、医院基本情况简介xx县人民医院是一所集医疗、保健、科研、教学于一体的非营利性公立医院，也是xx县内唯一的一所国家“二级甲等”综合性医院，肩负着全县人民群众的生命救治与医疗保健重任。
被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”、中国医药联合会授予“中国质量信誉AAA级单位”、中国质量万里行组委会授予“中国质量信誉之星”金奖，2007年2月获“创建湖南信用单位先进集体”殊荣，多次被益阳市卫生局评为“医疗质量优胜单位”，连续5年被评为全省“消毒管理先进单位”。
医院占地面积60余亩，编制床位750张（实际开放病床850张），现有在职干职工894人（含合同制医务人员154人），其中卫生技术人员763人，注册护士379人，执业医师221人。
我院院长xxx是医院法定代表人，联系电话xxx；护理部主任xxx，主任护师，联系电话xxx。
二、开展优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作1、医院领导高度重视优质护理服务工作，把优质护理服务工作作为“一把手”工程来抓。
我院自开展优质护理服务工作以来，每年制定并及时修订优质护理服务活动实施方案，实施方案主题鲜明，工作目标明确。
成立了以xxx院长为组长的优质护理工作领导小组，另设以分管副院长xxx为组长的工作小组。
各成员职责和要求明确，多次召开专题会议讨论优质护理服务有关工作。
2、多部门、多科室的协调配合促进优质护理服务工作积极有效的开展。
为了配合搞好优质护理服务工作我院成立了以xxx副院长为组长的优质护理服务工作支持小组，为活动提供宣传、财物、后勤、设备、信息、保卫等方面的全力支持。
自活动开展以来各级各类部门积极配合相关工作。
（二）实施科学护理管理1、完善护理管理体系。
积极完善护理行政管理体系，执行护理副院长领导下的护理部主任—科护士长—护士长三级行政管理体系。
建立了护理管理人才库，对管理人才库成员有计划的进行培养和提拔，加强护理管理梯队建设，建立了护理管理队伍建设的长效机制。
2、强化PDCA管理，实现科学护理管理。
坚持采取评估、计划、实施、评价的程序开展各种形式的护理质量查房工作。
体现护理工作的自查、分析、整改和效果评价，强化护理质量的持续改进。
3、完善了护士分层级管理工作。
按上级要求，在我院实行护士岗位管理工作试点，对护士实行分层管理制度，对全院护士进行了分层。
施行职、权、责、利层级相对应，鼓励护士的工作积极性。
4、全面提升职业素质，优化护理培训。
扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，建立《护士规范化培训手册》，采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，不断夯实护理人员的基本功。
5、不断完善各项工作制度及管理制度，修订各种制度、标准。
严格落实《护士条例》，严格依法执业及执行护士执业准入制度。
完善护理不良事件上报与督查制度。
根据《湖南省医院护理工作规范》的要求并结合医院实际情况，护理部修编了《护理工作质量考核评分标准》、《临床护理常规》、《护理规章制度、护士职责、风险预案、关键流程》等。
（三）改善临床护理服务1、优质护理服务开展覆盖率达100% 。
护理部不定期到病房检查优质护理服务工作，查资料、查现场、查病人、查规范全方位评价优质护理服务工作开展情况。
2、加强了护士素质管理，塑造医院形象。
在全院开展了护士礼仪讲课及培训。
全年持续开展“优质护理服务之星”评选活动，通过开展各种礼仪活动促进服务水平的提高。
3、改善服务态度，持续构建满意度工程。
科室每月进行满意度调查一次，护理部每2月对全院护理工作进行满意度调查一次，要求患者对护理服务满意度＞90%。
对表现好的予以表彰，对作得欠缺的进行批评，并限期整改。
4、开展护理延伸服务，进一步深化优质护理服务意识。
成立志愿者服务队进行志愿者服务活动，多次开展送医药到敬老院、院外急救知识培训、院内仪器设备养护等义工活动。
这一举措取得初步成效，社会满意度提高。
5、作好对口支援工作。
我院对乡镇医院的对口支援医院有8个，接收他们的护士免费进修培训，根据各医院的要求为他们讲课，并且深入基层现场进行工作指导。
（四）持续改进护理质量1、护理部继续实行院、科二级质控，细化质控小组职能，护理部每周不定期进行护理质量抽查两次，质控组每月进行护理质控绩效考核一次，每季一次护士长参与的全面质控检查。
各病区建立督查反馈本及时反馈督查及整改情况，强调PDCA管理，保障各病区的护理质量及护理安全，促进护理工作的持续改进。
2、护士长坚持一日五查，督查日常护理工作。
按照护理部2013年新修订的《护理工作质量考核评分标准》抓好基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
科室充分发挥质控小组的作用，分管到人，提高护士的质量意识和安全意识，提高护理质量。
3、护理部加强督导，针对基础护理、危重病人护理、查对制度，交接班制度，急救技能、疾病护理常规、护理文书等护理工作不定期进行重点督查，专项督查和持续督查。
4、通过采取护士长自查自纠、科室护理安全分析会、护理部现场工作督查、护理安全专项督查、护理会诊及查房、护士长夜查房、护士长例会等形式进行护理质量的管理。
对反复存在的问题进行持续跟踪整改，建立护理质量管理长效机制。
5、认真落实护理不良事件上报制度，及护理安全每月报告制度。
鼓励非惩罚性护理不良事件上报，并且每月组织讨论分析和整改。
6、完善护理质量管理体系，将需要改进的内容以制度、流程或规范形式进行固化。
规范了《常见护理工作关键流程》、《责任护士十知道流程》、《入院患者护理评估工作流程》。
三、存在的问题及整改计划（一）开展优质护理工作中存在的问题1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识（1）患者及家属由于媒体过度渲染生活护理，误导患者及家属错误解读护理专业，认为护士就是护工，无专业可言，导致护理界开展优质护理服务受歧视的尴尬境地。
（2）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。
业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。
2、人力资源仍然短缺。
（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。
实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充，有些科室虽然提供了生活护理，但还不足，影响了优质服务的开展。
（2）护理人员流失。
由于现在医疗环境恶劣，护士工作辛苦，待遇一般，加之我县是贫困边远山区等多方面原因，医院临床护理人员流向非护理岗位或改行从事其他职业。
护理人员的流动性增大，临床护理人数不足导致在岗人员长期超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。
3、临床护士趋于年轻化。
年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但她们同时面临恋爱、结婚、生育高峰，个人事物繁多，人员缺编程度加重。
同时，护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，过于年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。
4、后勤支持保障系统还有待加强。
药房不能送药到病房，护士需到药房领药；外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。
5、护理收费太低，护士价值得不到体现（1）级别护理收费不合理现象。
护理收费中等级护理收费标准沿用的是2002年的医疗服务收费标准。
该收费标准规定，一级、二级、三级护理每日收费标准分别为13元、7元和4元。
完成一级护理的工作量，医院收取的费用与目前患者自聘护工所付报酬相差10倍左右。
一级护理收费低，护士价值得不到体现，严重挫伤了护士积极性。
（2）护理收费与护理成本严重倒置。
随着优质护理服务工作的推广，护理费用过低再次成为医院管理者和护理界讨论的焦点。
例我院静脉输液治疗费3元、小儿头皮静脉输液治疗费4元，而成本包含了输液器、注射器、消毒液、棉签、输液贴、护士穿刺技术及工时等，成本与价格严重倒置，而药品价格却虚高，这是新一轮医改中亟待解决的问题。
（二）整改计划1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。
组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。
随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。
但我院正在发展建设中，目前大量增加人力有困难。
合理配置人力，实行护士分层分级管理，根据护理单元工作量、工作强度、风险系数及专科发展，合理设置各级岗位比例，因事设岗、以岗择人、按岗聘用，弹性派班，根据临床需要酌情增加人力资源。
3、发挥绩效杠杆机制，激发护士工作激情。
按分层岗位实行绩效分配，实现绩效分配向高风险、高技术含量、临床一线岗位、值夜班护士倾斜。
对特殊护理岗位及重大抢救、护理新技术开展给予政策扶持，同时鼓励科室通过提高夜班系数、增加夜班补助等方法，提高护理人员的绩效工资。
对编外聘用护士实行绩效同酬制管理，稳定编外聘用护士队伍。
4、通过增加护士编制稳定护士队伍。
我县人社局每年组织编制考试，近两年我院通过增加护士编制稳定护士队伍。
去年我院通过调入及编制考试增加编制护士50人，今年我院又申请了48个护士编制进一步稳定护士队伍。
5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设（1）切实抓好岗前培训。
每年对医院新上岗护士进行岗前培训；培训抽调各科室护士长、业务骨干及护理部人员进行讲课，从医院文化、护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。
（2）重点加强科内培训。
根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。
重点加强了各科室对护理核心制度、护理关键工作流程、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。
（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。
5、后勤支持保障系统的完善需要多部门的配合及医院配套设施、后勤人力保障。
目前改善后勤支持保障系统增加大量后勤人力资源是最大的障碍。
我院正在发展建设之中，在新住院大楼投入使用后后勤支持保障系统将有一定的改观。
6护理收费低，护士价值得不到体现，严重挫伤了护士积极性。
希望上级医疗机构及物价部门尽快出台合理的收费标准，体现护理的专业价值、专科价值，促进护理工作健康发展。