客户敏感点梳理
营销帮你找准客户敏感点
营销帮你找准客户敏感点在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，成功吸引并留住客户，关键在于能否找准客户的敏感点。
客户敏感点，简单来说，就是那些能够引起客户强烈关注和反应的因素，可能是产品的价格、质量、功能，也可能是服务的便捷性、售后保障等。
只有精准地把握这些敏感点，企业才能有的放矢地制定营销策略，提高营销效果。
客户的需求是多样且复杂的，不同的客户群体往往有着不同的敏感点。
例如，对于追求性价比的客户来说，价格可能是他们最为关注的因素。
他们会在市场上仔细比较同类产品的价格，寻找价格最优惠的那一款。
而对于注重品质和品牌的客户，产品的质量、品牌声誉以及所代表的生活方式则可能是他们的敏感点。
这部分客户愿意为了高品质和良好的品牌形象支付更高的价格。
那么，如何才能找准客户的敏感点呢？首先，深入的市场调研是必不可少的。
企业需要了解目标客户群体的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等基本信息，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集客户的意见和反馈。
比如，一家餐饮企业想要推出新的菜品，就可以先在小范围内邀请不同年龄段、不同口味偏好的客户进行试吃，并让他们填写详细的评价问卷，了解他们对菜品的口味、食材新鲜度、价格等方面的看法。
除了市场调研，对竞争对手的分析也能为我们找准客户敏感点提供重要的参考。
了解竞争对手的产品特点、价格策略、促销活动等，可以帮助企业发现市场的空白点和客户尚未被满足的需求。
假设在一个特定的区域内，已经有多家健身房在运营，通过分析发现，大多数健身房都侧重于提供高端的健身设备和专业的私教服务，但在团体课程和社交活动方面相对薄弱。
那么，新进入的健身房就可以将重点放在丰富多样的团体课程和促进会员之间交流的社交活动上，以此来吸引那些注重健身氛围和社交体验的客户。
此外，大数据的应用也为企业找准客户敏感点提供了有力的支持。
通过对客户的购买记录、浏览行为、评价等数据进行分析，企业可以挖掘出客户的潜在需求和偏好。
客户敏感点——精选推荐
.客户敏感点：客户敏感点：1.样板示范区样板示范区2.规划方案规划方案3.配套设施配套设施4.外立面设计外立面设计5.户型设计户型设计6.园林景观园林景观7.房屋质量房屋质量8.社区安全社区安全一．样板示范区：一．样板示范区：• 样板示范区是客户来到孔雀城，首先要接触的地方，所以样板示范区的打造是非常重要的。
重要的。
• 样板示范区是给客户体验未来在孔雀城的生活方式的。
样板示范区是给客户体验未来在孔雀城的生活方式的。
• 样板示范区的主要功能是销售洽谈，样板间展示，园林景观展示，物业服务展示。
• 如何能吸引住客户呢？如何能吸引住客户呢？• 1.在样板示范区要充分体现建筑的空间感，景观园林的空间感，尺度要大气。
在样板示范区要充分体现建筑的空间感，景观园林的空间感，尺度要大气。
• 2.要将室内室外的设计相融合，要通透，视觉效果好。
要将室内室外的设计相融合，要通透，视觉效果好。
• 3.室内，室外的动线要体现舒适，便捷，通达性要好，达到一步一景，每个细节都要体现。
要体现。
• 由于我们的客户，应该绝大部分都没有住过类似的住宅，所以样板示范区打造的好，让客户体验出与以前完全不同的高尚的生活方式，这对客户的震撼力是很强的。
结论：结论：• 1.销售洽谈区最好设置在会所，会所空间感强，尺度大，视野好。
周边园林景观空间足，可以做出有特色有品质的效果，使室内室外融成一体。
间足，可以做出有特色有品质的效果，使室内室外融成一体。
• 2.样板间应与会所有良好的客户动线，使客户能舒适的到达，动线中的景观和道路要体现细节（有景观小品，拼花小路等）让客户感受到是用心在做。
要体现细节（有景观小品，拼花小路等）让客户感受到是用心在做。
• 3.样板间的装修和配饰家具要大气不繁琐不雷同，要有家庭的温馨感（儿童房和女主人经常使用的房间要重点关注）能让客户回到家里还能想起某些细节，样板间的使用和家庭使用还是有区别的，体现品质的同时要保证耐磨和耐脏（比如地板的品质不高就会留有高跟鞋留下的印，墙面也会脏，毕竟样板间的人流量要远大于正常家庭的人流量）。
客户信息整理中应注意的问题
客户信息整理中应注意的问题1. 前言客户信息是企业经营中非常重要的资源，对于企业的发展和运营具有至关重要的作用。
在整理客户信息时，我们需要注意一些问题，以确保客户信息的准确性、保密性和有效性。
本文将深入探讨在客户信息整理过程中应注意的问题。
2. 客户信息的来源客户信息可以通过多种渠道获取，包括但不限于以下几种方式：2.1 销售活动销售团队通过与潜在客户的沟通和交流，获取客户信息。
这些信息可能包括客户的姓名、联系方式、所在公司、职位、需求等。
2.2 网络渠道在互联网时代，人们获取信息更加便捷。
客户信息也可以通过网络渠道获取，包括通过搜索引擎、社交媒体、论坛等途径。
2.3 合作伙伴企业的合作伙伴也是获取客户信息的重要渠道之一。
通过与合作伙伴的合作关系，可以获取到对方的客户信息。
3. 客户信息整理的重要性客户信息整理是企业管理和营销活动的基础。
以下是客户信息整理的重要性所体现的几个方面：3.1 强化客户关系通过整理客户信息，我们可以更好地了解客户的需求和喜好，有针对性地进行产品定制或服务提供，从而更好地满足客户的需求，加强与客户的关系。
3.2 精准营销通过客户信息的整理和分析，我们可以对客户进行分类和细分，制定精准的市场营销策略，提高营销效果和转化率。
3.3 数据分析和决策支持通过客户信息的整理，我们可以进行数据分析，了解客户的消费行为、购买偏好等信息，为企业的决策提供支持和参考。
4. 客户信息整理中需要注意的问题在客户信息整理过程中，我们需要注意以下几个问题，以确保客户信息的准确性和有效性：4.1 数据的准确性客户信息在整理过程中，需要确保数据的准确性。
在录入客户信息时，应进行核对和校验，以避免因数据错误导致的信息混乱或误导。
4.2 信息安全客户信息属于敏感信息，需要保护客户的隐私权。
在整理和存储客户信息时，需要采取安全措施，保证信息的安全性，避免信息泄露或被非法获取。
4.3 数据的更新维护客户信息是动态的，需要定期进行更新和维护。
营销帮你找准客户敏感点
营销帮你找准客户敏感点在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，成功吸引客户并促成交易，关键在于能否找准客户的敏感点。
客户敏感点，简单来说，就是那些能够触动客户内心、引发他们强烈关注和反应的因素。
了解并把握这些敏感点，能够让企业的营销策略更加精准有效，从而提高销售业绩和客户满意度。
那么，客户的敏感点究竟有哪些呢？首先，价格往往是客户最为关注的敏感点之一。
对于大多数消费者来说，他们都希望能够以合理的价格购买到心仪的产品或服务。
当产品或服务的价格超出了他们的预期，或者在同类竞品中价格过高，就可能会让他们望而却步。
相反，如果企业能够提供具有竞争力的价格，或者通过促销活动、折扣等方式让客户感受到实惠，就很容易吸引他们的注意。
除了价格，产品或服务的质量也是客户的重要敏感点。
客户都希望购买到质量可靠、性能优良的产品，享受到优质的服务。
如果产品在使用过程中频繁出现问题，服务不到位，客户的满意度就会大打折扣，甚至可能会转向竞争对手。
因此，企业必须要注重产品的研发和生产，严格把控质量关，同时不断提升服务水平，以满足客户对品质的追求。
再者，品牌形象也是影响客户决策的一个敏感因素。
一个具有良好口碑和知名度的品牌，往往能够让客户产生信任感和认同感。
客户在选择产品或服务时，会更倾向于那些知名品牌，认为它们更有保障。
因此，企业要注重品牌建设，通过广告宣传、公关活动等方式提升品牌的知名度和美誉度，塑造良好的品牌形象。
此外，客户的个性化需求也是不容忽视的敏感点。
随着消费升级，客户越来越追求个性化的产品和服务，希望能够满足自己独特的需求和喜好。
如果企业能够提供个性化的定制服务，根据客户的需求进行产品设计和服务安排，就能够大大提高客户的满意度和忠诚度。
那么，企业如何才能找准客户的敏感点呢？这就需要进行深入的市场调研和客户分析。
市场调研可以帮助企业了解行业动态、竞争对手的情况以及市场的需求趋势。
通过对竞争对手的产品、价格、营销策略等进行分析，企业可以发现自身的优势和不足，从而有针对性地进行改进和优化。
与敏感客户进行有效沟通的话术
与敏感客户进行有效沟通的话术导语：在商业交流中，与敏感客户进行有效沟通是非常重要的一项技能。
敏感客户常常因为过去的经历或者个人情绪而对事物产生偏见或情绪化反应，这给商家带来了额外的挑战。
本文将为您介绍一些与敏感客户进行有效沟通的话术，帮助您更好地处理这一类的客户。
第一部分：了解敏感客户在与敏感客户进行沟通之前，首先应该了解该客户的背景和情感状态，这有助于我们更好地理解其反应，并为解决问题做好准备。
请记住，敏感客户可能会对一些话题或词语产生负面反应，因此我们要尽量避免触及这些敏感点。
1. 听取并表达尊重当与敏感客户对话时，首先要做的是倾听他们的意见和感受。
展示出对他们的尊重和关注，这样有助于建立起有效的沟通基础。
倾听并理解他们的观点，不要打断他们，用简洁的话语表达出自己的理解和尊重。
2. 形容情感而非指责敏感客户往往容易对感知到的批评产生消极反应。
在处理问题的过程中，请尽量避免使用指责性的词语，而是试着用情感来形容问题。
例如，可以说“我明白您对此问题感到担忧”，而不是“你错误地处理了这个问题”。
3. 寻找共鸣点与敏感客户进行沟通时，一定要设法找到共同的立场或兴趣点。
通过寻找一个话题，建立情感上的共鸣，这会使客户感到被理解和接受。
从中找到相似地方，并尽量在这些方面进行沟通和合作。
第二部分：积极解决问题与敏感客户进行沟通的目的是要解决问题，这需要我们采取积极主动的行动和措施。
以下是一些话术，帮助我们更好地管理和解决问题，并有效地与敏感客户进行沟通。
1. 积极承担责任当敏感客户指出问题时，采取积极的态度来承担责任。
尽量不要否认或逃避责任，而是认真倾听客户的问题和担忧，并承诺提供解决方案。
例如，“是的，我明白您的困扰。
我将亲自负责，确保问题得到及时解决。
”2. 提供多样化的解决方案敏感客户通常会有自己的偏好和意见。
因此，在与他们沟通时，提供多样化的解决方案，以满足他们的期望和需求。
这种方法能够向客户展示出我们的灵活性和企业价值观。
如何应对客户的价格敏感性实现最大化销售
如何应对客户的价格敏感性实现最大化销售在今天的市场竞争中，客户的价格敏感性成为了一个常见的现象。
客户趋向于寻找更实惠的产品和服务，而忽视了其他附加价值。
对于销售人员来说，了解和应对客户的价格敏感性是非常重要的。
本文将探讨如何应对客户的价格敏感性，从而实现最大化销售。
1. 解读客户需求在应对客户的价格敏感性时，首先需要了解客户的需求。
销售人员应该与客户展开深入的交流，询问他们对产品或服务的具体要求。
这样可以帮助销售人员更好地了解客户的关注点和优先级，从而为他们提供更合适的方案。
2. 提供高性价比的产品针对价格敏感性的客户，销售人员可以通过提供高性价比的产品来吸引他们的注意。
这并不代表产品的价格一定要低廉，而是要确保产品能够提供相对更多的附加价值。
例如，在销售电子产品时，可以向客户介绍产品的独特功能和品质，从而让他们认识到产品的实用性和耐用性，进而产生购买的动机。
3. 定制化销售方案为了满足客户的价格敏感性，销售人员可以提供定制化的销售方案。
通过与客户的需求相匹配，量身定制产品或服务，使其价格更具有竞争力，并满足客户特定的要求。
这样可以增加客户对产品或服务的认同感，提高销售的机会。
4. 强调产品或服务的独特性与价格敏感性客户打交道时，销售人员需要强调产品或服务的独特性。
唯有通过突出产品或服务的特点，才能使其与其他竞争对手有所区别。
销售人员可以通过展示产品的设计、技术或创新，向客户传达产品的独特价值，从而产生对产品的兴趣和购买欲望。
5. 提供增值服务为了应对客户的价格敏感性，销售人员可以考虑提供增值服务。
这些服务可以是免费的，例如提供产品的维修保养、技术支持等。
这样，客户可以在购买产品或服务的同时，获得额外的价值，增加他们的满意度和忠诚度。
6. 促销策略的灵活运用为了对抗客户的价格敏感性，灵活运用促销策略是非常重要的。
销售人员可以通过组织促销活动、打折、赠品等方式来吸引客户的注意，鼓励他们进行购买。
同时，销售人员还可以通过定期更新促销策略，以应对市场变化和不同客户的需求。
房地产项目客户敏感点解析110页PPT
房地产项目客户敏感点解析
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
房产客户敏感点汇总
客户敏感点汇总敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。
通过归纳出客户敏感点，可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量。
一、园区出入口1.园区应人车分流，设置与用人行出入口；2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。
二、园区道路3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。
4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。
6.园区车行道宽度（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。
（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m （满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。
（3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。
7.车行道路面材料行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。
8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行（1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。
（2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。
（3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。
9.主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。
【品质管控】品质管控敏感点案例手册
期过长； 3.协同物业对业主做好公共区域设施、设备的使用宣传指导工作，加强巡查力度，对发现违规行为及
时劝阻。
三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ维保服务
➢关键词：库存 约定
案例18
及支付任何款项，导致承诺业主幼儿园延迟开园。 详细开发计划，在园区配套建设上，无法满足交
措施建议：加强对业主的安抚，寻求集团力量支 援，进一步与政府沟通，促进进展。
付后业主的日常生活使用需求。 措施建议：请政府尽快明确开发建设详细计划， 并在案场公示告知客户，并修改更新相关宣传物 料，以规避风险；并做好客户投诉预案。
一、服务配套
➢ 关键词：配套设施 运营 持续性 案例2
案例简述：项目园区配置业主食堂，前期运营时由项目公司进行费用补贴，但当项目公司撤销，停止 费用补贴后，业主食堂未能持续营业，项目业主投诉。
措施建议： 1.项目园区配套服务的设置在设计前期，就应对其可持续性运营评审，以确保项目交付后的服务配套 与销售宣传一致。 2.项目园区生活服务内容，应有效依据项目产品、周边配套、及客群定位的实情进行设计，不可过于 理想化。 3. 项目公司应以服务配套能够“独立运营、自负盈亏”为目标，前期时可酌情补贴成本费，但须设有 计划性及节点，不可一味持续补贴。
措施建议： 1、复核买卖合同中关于会所权属及经营的相关约定条款，审核销售物料及销售说辞中此方面的承诺。 遵守相应合同条款约定操作。 2、制定会所经营方案，如部分参股、返租等形式。 3、会所服务内容如何实施需项目公司提前充分考虑，以销售承诺为原则，制定运营方案。减少客户 阻力，实现服务平稳过度。
3、房地产项目客户敏感点解析介绍
房地产项目客户敏感点解析客户服务管理中心2014年5月“以人为本、客户至上”是我们的服务理念“替客户想的多一点”是我们基本的思维方式”————宋董园区周边园区出入口园区道路地下车库景观绿化房屋室内1、园区周边1.1园区周边丌利因素噪声：机场、铁路、公路、立交桥、工厂、集市、学校、车站、货场等恶臭：垃圾场、污水河塘、屠宰场、皮革厂、养禽/畜场、劢物园等污染：造纸厂、化工厂、橡胶厂、废品站等其他：宗教场所、高压线路等建议：1、对园区周边丌利因素进行梳理2、在销售案场对丌利因素进行公示3、对丌利因素制定统一的说辞并告知客户红线外丌利因素红线外丌利因素展示实景地下车库入口地下车库入口沙盘展示现场实景垃圾暂存点垃圾暂存点沙盘展示现场实景创造城市的美丽CREATING BEAUTIES FOR CITIES销售时未告知业主箱变位置，业主提出存在视觉污染，电磁辐射影响健康项目丌利因素公示（示意图）创造城市的美丽CREATING BEAUTIES FOR CITIES项目丌利因素、周边利好公示（示意图）创造城市的美丽CREATING BEAUTIES FOR CITIES项目地下室配套公示（示意图）创造城市的美丽CREATING BEAUTIES FOR CITIES2、园区出入口2.1园区出入口是否设有与用人行通道绿城强标3.8.1：园区应人车分流，设置与用人行出入口2.2园区出入口、车库出入口是否有转角，转角处视野是否开阔方便行车;建议：1、园区出入口、车库出入口转角处设置减速标志2、园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜3、园区道路3.1园区主要岔口是否设置组团、楼幢等指引标识，指引标识是否清晰建议：1、小区道路入口设置小区总平面图2、指引标识分人行及车行两个指示体系3、标识设置应清晰，丌应有遮挡物3.2园区内行车道不人行道交汇情况，交汇处是否设置警示标志（斑马线、限速、慢行等）建议：人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）3.3行车道转角处（特别是视线丌好的转角）是否设置了反光镜，辅劣车辆通行建议：根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜3.4园区车行道宽度（非末端）是否能满足双车对行规划设计时，别墅顷目行车道（非末端）考虑满足双车对行《城市居住区规划设计规范》GB 50180-93：8.0.2.2 小区路：路面宽6m-9m 8.0.2.3 组团路：路面宽3m-5m8.0.2.4 宅间小路：路面宽丌宜小于2.5m8.0.2.5在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽，但应符合当地城市规划行政主管部门的有关规定绿城工程标准道路设计第32条：小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：丌宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音绿城强标2.0.6：园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m3.5园区车行道路面材料是否合理（易损、噪音、防滑）绿城强标2.0.5：行车道道路路面丌应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松劢的材料铺设建议采用沥青路面、半柔性路面等3.6雨天园区道路有无积水影响通行绿城强标7.2.8：硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统建议：园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水丌影响客户通行另外园区的活劢平台、出入口交接平台等处是否有积水景观设计时应考虑：1、景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施2、室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高绿城强标7.1.2:室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2‰坡度设置有组织排水3.7园区是否设置无障碍通道保障老年人、儿童、残疾人等行劢丌便人士通行（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）客户对园区无障碍设施的关注度呈上升趋势，在建筑设计时应重视无障碍设施的设计台阶造成的丌便住宅设计规范6.6：1、七层及七层以上的住宅，应对下列部位进行无障碍设计：建筑入口、入口平台、候梯厅、公共走道；2、建筑入口及入口平台的无障碍设计应符合相关规定3、七层及七层以上住宅建筑入口平台宽度丌小于2m，七层以下住宅建筑入口平台宽度丌应小于1.5m4、供轮椅通行的走道和通道净宽丌应小于1.2m绿城强标3.8.2：园区内主要人行路线及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计4、地下车库4.1道闸设置是否方便进出建议：1、在路面平坡处设置道闸；2、双车道，刷卡机设置于中间；单车道，刷卡机设置于驾驶室方向4.2地下车库有无积水绿城强标5.1.1：地下车库及上人屋面应设计保洁用水源及建议：1、建筑设计时按公司标准设置有组织排水2、物业管理委托协议中提醒物业排水系统3、产品使用说明中备注关于车库使用的责另外，根据顷目实际情况做好地下车4.3地下车库是否存在结露、霉发、地面湿滑等问题建议：1、根据地下车库大小、类型采用自然通风、机械通风的形式保证通风顸畅；2、不物业公司明确地下车库墙地面除霉等清理工作吊顶材料为石膏，通风条件差，潮湿，造成霉发整改选用铝格栅吊顶绿城强标6.3.1：地下车库吊顶材料严禁采用普通石膏板。
客户敏感信息保护措施
客户敏感信息保护措施1. 背景介绍随着互联网的迅猛发展，我们公司作为一家务求为客户提供最佳服务的企业，与客户交流和合作的频率和数量逐渐增多。
在这个过程中，我们不可避免地会接触到客户的敏感信息，例如个人身份信息、财务数据、商业机密等。
为了维护客户的隐私权和数据安全，我们制定了一系列的客户敏感信息保护措施，以确保我们能够妥善保管客户的敏感信息，并遵守相关法律法规的要求。
2. 客户敏感信息的定义客户敏感信息是指那些可能导致客户个人、财产、隐私权受到威胁的信息，包括但不限于以下内容：- 个人身份信息：如姓名、身份证号码、手机号码、住址等；- 财务数据：如银行账号、信用卡信息、交易记录等；- 商业机密：如客户的商业计划、合同文件、研发数据等。
3. 客户敏感信息保护措施3.1 信息采集和使用我们承诺，在收集客户敏感信息时，严格遵守相关法律法规，并严格限制信息采集的范围和用途。
只有在客户明确同意的情况下，我们才会采集相关信息，并且仅限于为客户提供服务以及符合合同约定的目的。
3.2 信息存储和传输为了保护客户的敏感信息，我们采取了多重防护措施。
客户的敏感信息将被存储在安全可靠的数据库中，仅授权人员可以访问。
我们采用加密技术对敏感信息进行保护，并严格限制信息传输的途径和方式，确保信息在传输过程中的安全性。
3.3 信息访问和处理权限我们设有严格的权限管理体系，对所有员工的信息访问和处理进行严格控制。
仅经过安全授权的员工才能访问客户敏感信息，并且根据其职责需要进行相应的权限设置。
同时，我们建立了详细的操作记录和审计机制，对员工的操作进行监控和追溯。
3.4 员工培训和保密义务我们重视员工的合规意识和保密义务，定期组织培训活动，加强员工对相关法律法规和信息保护政策的理解和意识。
所有员工在加入公司时都需要签署保密协议，并严格遵守保密义务，禁止泄露客户敏感信息。
3.5 客户敏感信息的合规审查我们定期进行客户敏感信息的合规审查，确保我们的信息保护措施符合相关法律法规的要求。
客户服务沟通中的重点信息梳理
客户服务沟通中的重点信息梳理在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量往往决定了企业的成败。
而在客户服务中，有效的沟通是至关重要的。
能够准确地梳理重点信息，不仅可以提高服务效率，还能增强客户满意度，为企业树立良好的形象。
一、倾听客户需求倾听是客户服务沟通的第一步，也是梳理重点信息的基础。
当客户与服务人员交流时，他们会表达自己的问题、需求和期望。
服务人员要给予客户充分的关注，认真聆听他们的话语，不要打断或急于发表自己的意见。
在倾听过程中，要注意捕捉关键的词汇和语句。
例如，客户提到“产品质量有问题”“送货延迟”“售后服务不到位”等，这些都是重要的信息点。
同时，还要留意客户的语气和情绪，这有助于更好地理解他们的问题严重程度和紧迫程度。
二、提问与澄清有时候，客户的表述可能不够清晰或者存在歧义。
为了更准确地梳理重点信息，服务人员需要通过适当的提问来进一步澄清。
提问要有针对性和启发性。
例如，如果客户说产品不好用，服务人员可以问：“具体是哪些功能让您觉得不好用呢？”“是操作上有困难还是效果不如预期？”通过这样的问题，可以引导客户更详细地说明问题，从而获取更准确的重点信息。
此外，还要注意提问的方式和语气，要保持礼貌和尊重，让客户感受到服务人员是真心想要帮助他们解决问题。
三、记录关键信息在与客户沟通的过程中，及时记录关键信息是非常重要的。
这不仅可以帮助服务人员更好地记住客户的需求，还便于后续的跟进和处理。
记录的信息可以包括客户的基本信息（如姓名、联系方式）、问题描述、提出的要求、沟通的时间和地点等。
记录要准确、清晰、简洁，避免遗漏重要细节。
同时，可以使用一些符号和缩写来提高记录效率，但要确保自己能够理解和解读这些记录。
例如，用“PQ”表示“产品质量”，“DS”表示“送货延迟”等。
四、分类和归纳信息当获取到客户的信息后，需要对其进行分类和归纳。
这有助于更好地组织思路，快速找到解决问题的方法。
可以按照问题的性质进行分类，如产品质量问题、服务问题、物流问题等。
客 户 梳 理
二、为何要进行客户梳理？
◆何时购买。有些情况下，往往我们对客户以上都很明确 ，也非常的了解，但不知客户何时购房，表现在销售人员 身上就是虽着急但没用，往往有时会错过很好的销售时机 。判断客户何时购房对销售人员有时可以节省时间，没有 必要在客户身上浪费太多的时间与精力（如客户看完房之 后的第二天即出差或出国或发生其他一些时间性较长的事 件如疾病、出车祸、老人没了、参加婚礼、考试、封闭会 议等），同时也就有了长线与短线客户之分了。
二、为何要进行客户梳理？
◆谁做主。此种情况往往是谁出钱谁做主，但有 时候也并非如此。比如家长为孩子买房做结婚用 很大一部分在孩子这一方、妻子没钱丈夫有钱但 丈夫听从妻子的（可能因为各种原因）那么妻子 就可以做主、老板为小蜜买房老板有钱但小蜜可 能就做主，尽管小蜜没钱等等情况。判断谁做主 ，也是影响能否成交的一个最为关健的因素。也 许房子特别好，但做主的未到，可能她（他）就 不能下定。
二、为何要进行客户梳理？
从定义中可以看出，客户梳理主要有以下作用： 1、对客户的选房过程进行一个“回放”。相对于其他商品 而言，商品房的货值量要大的多，涉及到的因素也很多， 需要客户进行综合的判断与考虑。所以客户的选房过程需 要在接待完之后进行一个回放，对客户能否成交有一个初 步判断，回放的内容包括很多，主要有这几方面：
二、为何要进行客户梳理？
3、有针对性的回访计划。因为客户没有成交，所以才有 了客户梳理，通过客户梳理，其最后必然要形成一个结果 ，这个结果就是回访计划，并且是有针对性的。 ◆回访计划，就是销售人员对客户的再次到访或者约访 要有一个“借口”这个借口必须得合情合理，让客户足以 信服（有时候若做的不好，就有可能做一些无用功，如电 话回访，打完之后没有结果），回访计划可以是电话回访 、可以是登门拜访、可以是通过发送电子邮件、可以是“ 请客吃饭”、也可以是“情感投资”（并非真正与客户产 生感情，而是做一些像发一些温馨短信、生日送花、为客 户送一些小礼品或者双方互相答应为各自办一些事情等） 等等。 回访计划的制定，其最终目的是约客户二次或者二次以
项目后评估(前介篇)
㎡
42264
74518
㎡
5957
10920
㎡
28690
㎡
8500
5057
㎡
0
1000
㎡
㎡
1000
8500
4057
户
601
1056
项目配套信息
物业用房： 客服中心、管理处：位置在2层，套内面积234 平方米，向市政道路开通道； 保安住勤、工程、环境办公：位置在地下一层， 套内面积690平方米。 商品房出入口数量：共1337户，其中南区601 户，设两个人车并行出入口；北区736户，设 两个人车并用出入口。 公租房出入口数量：共320户设一个独立出入 口。 中控室：香醍溪岸与香醍漫步共用一个中控室， 位置在香醍漫步； 垃圾站：未设置垃圾站。
项目审图模版（前介篇）
一、基本信息
目
二、客户敏感点或运营管理风险梳理
三、设计阶段介入回顾
四、现场介入回顾
录
基本信息
➢ 基础数据 ➢ 配套信息
项目基础数据
项目 总用地面积 建设用地面积 建筑密度 容积率 绿地率 车位数 地上车位 地下车位 总建筑面积 地上 地下 可租售建筑面积 住宅 类独栋 其中：地上
出入口 物业用房 空调机位
未预留维修或节日电源
插入问题图片及标注
围墙
垃圾配套
单元门
综合土建
强电
安防 给排水
插入问题图片及标注
消防
景观
电梯
问题描述及原因 降低风险的补救及
分析
改进措施
后续项目建议：
客户敏感点或运营管理风险梳理
出入口 物业用房 空调机位
监控盲区
插入问题图片及标注
对工作中的客户需求不敏感的问题及整改措施
对工作中的客户需求不敏感的问题及整改措施在工作中，对客户需求不敏感是一个常见的问题。
这种情况往往会导致客户的不满，影响工作的进展和公司的声誉。
因此，采取有效的整改措施，提高对客户需求的敏感度是非常必要的。
一、问题的原因分析工作中对客户需求不敏感的问题多种多样，但其根本原因主要包括以下几个方面：1. 缺乏沟通和理解：在与客户进行沟通时，可能存在语言或交流障碍，导致无法准确理解客户的需求。
2. 缺乏专业知识：对所从事工作领域的专业知识熟悉度不够，导致无法理解客户的具体需求。
3. 忽视客户反馈：对客户的意见和反馈不重视，没有给予足够的关注和积极的回应。
4. 工作节奏过快：在高强度的工作压力下，可能会出现疏忽大意，无法及时响应客户需求。
二、解决客户需求不敏感的措施针对以上问题，可以采取以下整改措施，提高员工对客户需求的敏感度：1. 加强沟通培训：对员工进行有效的沟通和交流培训，提高理解能力和与客户的沟通技巧。
2. 持续学习专业知识：加强对工作领域的学习和研究，提高对客户需求的理解和把握能力。
3. 建立反馈机制：建立客户反馈的渠道和机制，及时收集和分析客户的意见和建议，并进行积极的回应和改进。
4. 优化工作流程：对工作流程进行评估和优化，确保能够在合理的时间内响应客户的需求。
5. 加强团队合作：鼓励团队内部的协作和合作，提高工作效率和对客户的服务质量。
三、培养敏感客户需求的意识除了上述具体措施外，还需要全员共同努力，培养敏感客户需求的意识，确保问题整改能够落地生根：1. 倾听客户：无论是面对面还是通过其他渠道沟通，都要认真倾听客户的需求和意见，及时做出回应。
2. 注意细节：关注客户需求中的细节，并尽力满足客户的合理期望，提高客户满意度。
3. 主动沟通：主动与客户保持联系和沟通，了解客户需求的变化和变动，及时作出调整和改善。
4. 持续改进：定期评估和改进工作流程和服务标准，为客户提供更好的服务体验。
5. 客户至上：将客户的需求和利益放在首位，做出符合客户期望的决策和行动。
标杆房地产项目的100个“客户敏感点”
标杆房地产项目的100个客户敏感点房地产开发中的“敏感点”是指设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显著影响。
敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。
一、园区出入口1.园区应人车分流，设置与用人行出入口。
2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。
二、园区道路3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。
4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）。
5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。
6.园区车行道宽度⑴设计规范：小区路面宽 6m-9m；组团路面宽 3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽；⑵小区级道路 7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m （满足双车对行）；宅间道路：不宜小于 3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音；⑶园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于 7.5m。
7.车行道路面材料行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。
8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行。
⑴硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面 50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行；⑵景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高；⑶室外平台标高应低于建筑室内标高 10mm，并按 1%-2%坡度设置有组织排水。
房修提高客户满意度方案
01 无盲区：全过程触点识别客户触点是指企业及其产品服务与客户或潜在客户发生信息交换的接触点。
客户对于触点的某些细项或特性较为敏感，称之为客户敏感点，它对于客户体验等影响程度相对较大，需要客户关系人员重点关注。
按照客户的敏感程度进行分级，客户敏感点由高到低可分为三个级别：A级敏感点对客户人身安全、基本生活需求、心理舒适度、购买意愿、购买能力等影响较大；B级敏感点是指在满足客户基本需求的基础上能够进一步提升客户生活品质或购买意愿的点；C级敏感点是除A级、B级以外的其他敏感点。
传统的客户触点识别往往是站在客户角度，将与客户接触的过程划分为售前、售中、售后三个阶段。
但实际上，为了便于各专业人员理解与推进工作，客户触点还应增加工作人员视角，立足于项目全生命周期，识别各个工作阶段的客户触点与敏感点，从而扫除客户触点识别中的盲点。
由此，可将客户触点与敏感点划分为投资、设计、施工、销售、交付、交付后、居住7大阶段。
以下选取投资、设计、销售三个阶段进行重点说明。
投资阶段关注项目所在区域、配套设施、规划条件、市场政策与供求关系等触点。
其中，市场政策与供求关系触点的敏感点包括限购限贷政策、土地供应计划与数量、新房库存与去化周期、二手房交易情况等。
投资阶段触点其实并非在本阶段与客户发生接触，但是处理不当，就会直接影响后续触点的客户体验与购买意愿。
根据土地属性找到最匹配的客户，进而挖掘客户需求选择最匹配的产品、实现精准的项目定位，可见选对客户指引着后续阶段敏感点识别和管理的方向，影响着客户关系管理工作的价值。
设计阶段关注规划、户型、门窗、电梯、室内公区、外立面、园林景观、道路系统、车库车位、设备设施等触点。
户型触点的敏感点如厨房的设计，包括采光、给水点位置、插座的位置与数量、取洗切炒盛动线、预留冰箱位的位置与大小、各类管道的位置关系与安全性等等。
这些敏感点处理不当将会影响业主生活品质，甚至造成安全隐患。
客户关系工作向前端延伸至投资阶段和设计阶段，也是一些企业大运营管理全局思维的重要组成要素，强化了客户角度的思考与设计。
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蓝 湖 郡 内开窗
蓝湖郡
枫香庭、水 晶郦城
水晶郦城
内外兼顾 配套 配套
水晶郦城
配套
建筑
建筑 建筑 建筑 建筑
水晶星座 配置标准
水晶郦城 观山水
平面 平面设计
紫都城 入户门内开
建筑
建筑 建筑 建筑
蓝湖郡
山地别墅花 园
建筑
弗莱明 戈
上下兼顾
建筑
蓝 湖 郡 天沟设计
建筑
观山水 紫都城
条形百叶窗 推广元素
蓝湖郡 好望山
空调冷凝管和冷媒管的处理，应尽量照顾室内空间的利用，在确 需要为外立面让路的时候，考虑室内装修处理的便利。 空调的安装避免管道从邻居家穿越的情况出现。 空调的室内冷媒管避免牵过长的距离或穿越衣帽间，卫生间等空 空调外机位置设置不合理，某些外机位置放置在阳台上，降低了 阳台的实用性； 12栋、13栋全部户型，4、5栋C1-1、E-2、E-3户型次卧均有空调 冷凝管和冷媒管从飘窗上穿过 某些楼间距较近，对视严重，是否可以考虑错开布局，尽量避免 对视；
西岸属山地别墅，高差起伏大，堡坎多，花园被分割开来，真正 能用的是后花园，侧花园基本上无法使用。从观感上客户总是怀 疑面积不够，虽然最后的面积测绘出来是够的，但业主真正的花 园使用面积确实不多。
底跃入户门廊上阶梯处顶部是二楼至五楼的入户花园的栏 杆，栏杆上现在挂有花篮，一旦浇水，水就会滴到底跃入户门廊 上，地面湿滑极易摔交。建议在入户门廊顶部做一屋檐并设置天 因重庆多雨，而西岸入户门的门檐设计较短且设置的是批水板， 当下雨时，业主必须撑伞开门，如果手上正提着东西则极为不便 。另外，在客餐厅或卧室外有露台的地方，原本业主可开门窗透 气，但一旦下雨刮风，雨水容易飘进室内，打湿室内地砖或地毯 卧室有两面采光，其中一扇条形窗附加了一层百叶木板，业主可 能会提出采光、影响美观度。清洁问题。 整个小区的定位于推广主题吻合得不是太好，希望可以赋予更多 的推广元素在小区的规划中 西岸西班牙风格的别墅使用的是水泥基涂料，手工痕迹较重，墙 面较花，遇水颜色会变深。而意大利风格使用的丙烯酸涂料效果 较好，业主较易接受。 临崖没有考虑围墙设计，是否存在安全隐患；
紫都城
紫都城 紫都城
户型
户型 户型 户型 户型 户型 户型 户型
户型
户型 户型
紫都城
户型
紫都城 紫都城 紫都城 紫都城 紫都城
紫都城
水晶郦城 水晶星座
户型 户型 户型 户型 户型
户型
会所 建筑选材
建筑 建筑 建筑 建筑 建筑
建筑
建筑 建筑 建筑 建筑 建筑 建筑 建筑 建筑 建筑 建筑
建筑
建筑 建筑 建筑 建筑 建筑
智能化
弱电
观山水
给排水 主要房间出 现给水管
综合管网
给排水 给排水
给排水
水晶郦城
综合管网
给排水、景 观
客户敏感点
敏感点
进入车库的道路设计
弗莱明戈地下车库道径深过长，噪音大。 大堂入口采用平开门：由于投资型物业人员出入频繁，在使用上 有所不便，容易损坏，且冬夏空调使用时不利节能。 当楼栋因立面需要出现高低错落当时候，较低屋顶当烟道、卫生 间下水排气孔等应在视觉和气味上不干扰楼上的居民。 注意底商与相邻住户的关系，女儿墙的高度不能阻挡相邻住户的 视线。 因观山水楼栋平面的顶层不在同一平面，造成高楼层的能够看见 低楼层顶楼上的排气道。 尽可能的让电梯下车库,据售场接待顾客的反应来看，客户是愿 意为这个成本买单的 顶跃露台中间烟道位置影响使用。 因客户对定制别墅的理解存在误解，总想更多的参与到房屋设计 中去，这样无疑大大地增加了公司的各项成本，耗费了大量的人 力、物力、财力。 对讲门机安装在靠入户门的卫生间或厨房的墙面，业主装修一般 对卫生间和厨房改动相对较大，或打墙作鞋柜、或将卫生间改 大，均要移动门机， 卫生间的开窗在有相对视的可能时开高窗，在无对视的面上避免 高窗。 餐饮层层高低于3米，过低 临金开大道沿线虽有城墙阻隔，但是客户怀疑其隔音质量 高层楼道内未充分考虑生活垃圾收设施的摆放位置，后期物业不 能很好解决。 私家花园后门的有无需事先确定，尽量避免在同种地形条件下， 出现一家的后花园开后门，而另一家不开后门的情况，会带来后 期的解释难度。 同一社区内相同的套型设计。同时相同的套型户型，大面积应比 小面积有更多的功能设计，如衣帽间，储藏间，保姆房等。避免 观山水100平米下的三房有衣帽间，而最大的110平米的三房没有 1栋栋电梯井与住户客厅相邻不合理，如不能有效解决和振动栋 干扰会成为后期栋投诉点。 MINI的三房比例应降低。现在销售缓慢的是朝向中庭的三房。在 单价相对高的情况下，MINI三房的总价在市场上的缺乏竞争。 MINI的空中院馆的设计应注重使用性和赋予适当的使用主题。 高层楼栋入户大堂的位置选择要合理。避免电梯出入必经一楼住 户的门口。 户型设计浪费较大，功能不够完善，相比实用性的户型设计，市 场接受度不高（比如入户花园和生活阳台不能兼得，阳光书房的 设计等等； 多数厨房位于整个户型的中心，不利于采光通风 四楼，五楼部分户型主卫无采光
门洞预留过大，未采取加固措施直接安装，导致使用时门框松动 。
内开内倒的窗户不便于安装窗帘，特别是中厨里的内开窗影响空 间使用。建议今后过道处的单扇内开窗改为双扇窗的滑拉窗，另 外中厨内开窗外的铁艺适当调整位置，改为外开窗。 客户使用舒适性与外立面美感度两者间的平衡及侧重， 建议 更多地考虑业主居住后的居住感受。
无会所，缺少文化娱乐设施
大社区内自行车没有室外摆放位置，后期物业在管理与业主使用 的方便性上矛盾较突出。 建筑垃圾转运站在前期未能充分考虑位置或功能，后期物业管理 中经常变换地点，产生很高的管理成本。 大堂水牌、楼层水牌及楼宇电视系统（分众传媒）的安装位置与 选型：最初出现部分漏项，经补做后，部分设施因位置不合适、 尺寸较小或不符合使用习惯等，效果仍不理想（大堂水牌已确定 整改中）。 生活阳台与公共楼道窗户过近，有安全与火灾隐患 项目资源配置问题。临江部分应尽量放置大户型，如：2、3、4 号楼应将四房放在前端。 入户门内开，占用室内使用面积，业主比较敏感，若门外通道宽 度不足，向外开困难，可在入户门外设置前室解决；
室内栏杆 室外井盖 天沟设计
建筑、项目 部
建筑、项目 部
建筑、项目 部、给排水
样板房 建筑、装修
紫都城
观山水 北城天街
蓝湖郡 水晶郦城 水晶郦城 水晶郦城
好望山
水晶郦城 紫都城
观山水
观山水
车库排气塔
低层屋顶处 景观 景观 景观 景观
景观道路
景观选材
景观选材 景观主题 可参与性景
观
绿化
景观
景观 景观 景观 景观 景观 景观
商铺:面积大小的控制—大小都有给客户的选择更多一些,公共 楼梯空间高度----有的地方太矮了,商铺外立面的装饰墙----不 要为了外立面影响客户使用,消防栓---非常显眼的布置消防栓非 常影响外立面, 楼商铺开窗面小 C3-1、 C3-2的户型 主卧室 1.5米 的开窗面 C2户型的入户门处安了踢脚线就没办法开门 厨房的空间虽然大但不好使用，浪费的空间很多；限定了烟道和 下水接口的位置使业主没办法洗、切、炒按次序操作 户内对讲机的安装要选在合适的、方便的位置 衣帽间与卫生间相连且难以通风 后期会给业主储藏物品带来很 大困扰 客户更喜欢完全独立的衣帽间，类似设计可参考西苑和 观山水的某些户型 泛会所的开敞设计，不利于季节性差异的使用（冬天和热天）。 生活阳台墙面漆的考虑：内墙漆易脏，不易清洁，且飘雨经百叶 直接进入阳台，易破坏墙面，后期整改量大。 窗户下部的台面，厨房、卫生间与房间交界的收口处：现有窗台 面采用涂料，收口位置采用强化木地板，容易被雨水、生活用水 污染或因日晒等原因起壳，且因安护栏在前，无法保证涂料施工 的平整度，影响观感。 弗莱明戈有八个院落式景观区，但是围合在此景观区的房屋的主 景观面（即阳台和主卧室）却都背对院落式景观区。建议将房屋 的主景观面都放置在面朝社区景观方向。 房间的开窗要避免打空间小窗户，同一房间多面开窗时要照顾室 内家具的布置。 入户门、生活阳台门、厨房门与墙面碰撞的问题；卫生间门与入 户门开关时相互碰撞、厨房地柜的把手与墙面碰撞。 有许多房间都出现门对门的情况，给懂风水的客户造成很不好的 感觉； 入户门相互之间要避免“打架”。在观山水1梯6户的平面上，入 户门的间距过小。 空调位的设置尽量合理，方便业主的室内外机的安装，避免出现 室外机无法安装“需空中飞工”操作的情况。
卫生间未安装排气管套管，不便排风扇排气管道的安装，业主自 行开孔易损坏外墙面，不开孔装修不好处理，建议卫生间均要将 排气管套管安装到位。
卫生间的下沉高度要照顾到：a.吊顶及安装裕霸后合理的高度b. 吊顶不要遮住门窗c.排气管的安装。 卫生间因全下沉，降后净空2.4米，预留穿墙的管孔位置很低， 导致业主的客厅和过道装修很难处理且不美观。该现象非常普遍 。 小区内部高差较大，没有考虑设置无障碍通道，人性化处理不够 天街2号到重百之间的地下通道未考虑无障碍设计
建筑
建筑 建筑
水晶星座 建筑选材
建筑
弗 莱 明 景观与建筑
戈
的协调
观山水
开窗
水晶星座
西城天街 SOHO
观山水
开门 开门 开门干扰
观山水
空调
建筑
建筑 建筑 建筑 建筑 建筑
观山水 观山水 观山水 好望山
观山水
好望山
紫都城
空调 空调 空调 空调
空调管路
楼间对视
门窗过大
建筑 建筑 建筑 建筑
建筑
建筑
建筑
配置标准 建筑、安装
西城天街 SOHO
室内公共区 域净高 底层返水
管道位置
建筑、安装
建筑、给排 水
建筑、给排 水
西城天街 SOHO
高度 建筑、结构
枫香庭、水 晶郦城 好望山