国美电器公司的物流管理体系

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国美的物流模式

国美的物流模式

国美早期采用“门店储存配送”的物流模式。

当时国美业务还仅限于北京地区。

在北京郊区设立一个“大库房”,各家门店设立相应库房;厂商将大件商品直接送到“大库”,再由调货车配送到门店库房。

顾客交款后,到门店库房提货、验机,开箱验机满意后,由门店派车送货上门。

这种给客人送货的方式,操作起来很麻烦,每一个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车,资源不能共享,造成很大浪费。

2002年3月国美物流部成立,重新调整了国美物流未来发展战略,实施了一系列改革措施,将各地区的“大库”逐步改造成集仓储管理、配送管理、信息处理和流通加工等功能于一身的现代化的物流配送中心。

国美开始全面实施“集中配送”的物流模式,即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心,所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。

在每一个地区,国美只设立一个配送中心,由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。

这样一来,在国美商店里摆放的,除了客人用手可以拿走的之外,其余商品只是样机。

国美成功的连锁经营模式的具体介绍用理性的语言给国美模式进行总结就是:“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑);以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度),推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。

”国美之所以胜,就胜在它的观念新、业态新。

1、业态模式连锁经营。

国美在北京、天津、上海、成都、青岛等拥有70余家商城,年销售能力超过100亿元。

国美每个地区、每个门店在经营管理上保留自己的特色,真正形成连锁模式。

专业特色。

经营家用电器的国美,在产品种类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。

从售前的电话咨询,到售中的专业讲解,还有周到细致的售后服务。

超市运作。

国美一方面让样机、货品堆积店内,方便顾客试听筛选;另一方面以自己的资金实力包销某些品牌或型号,让利于消费者,又将资金及时兑付厂家。

2、组织结构国美现有的连锁店,均采用了“正规连锁”或“加盟连锁”的经营形态,它们都由国美总部或分部全资经营,国美电器连锁系统组织结构纵向设立,分为三个层次:总部:负责统一管理,实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、财务、保险、法律事务、店铺的选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的规划、服务、调控和发展等各项管理职能。

国美物流运作模式的研究

国美物流运作模式的研究

言,供应链竞争成为了关键内容,在未来的一段时间内,其是物流企业发展的趋势,尤其是实施合理的生产管理与物流管理。

目前,物流企业在发展时,如果企业只是注重切身的利益,合作伙伴的利益失去,付出代价盲目的追求“零库存”,若采取此种发展模式会导致整体供应链的竞争优势失去。

因此,物流企业在由传统物流管理向现代供应链管理模式转变时,要联合各个节点的企业,将产品与管理等管理有机的联系起来,转变观念,物流企业间相互合作和联合,通过整合和优化企业内部与外部的资源,从而促进物流企业的供应链竞争力得到提升。

4.建立健全的信息共享与物流管理体系由传统物流管理向现代供应链管理模式转变时,在物流整合时需要的信息,供应链节点企业要和其他企业相互分享,并且建立健全的信息共享与物流管理体系,是传统物流管理向现代供应链管理模式转变的主要路径之一。

结合企业发展的基本需求,在信息系统平台的支持下,使得大量的数据更为完善,数据采集和分析环节也越发健全[4]。

物流企业为了面向客户,要构建物流数据信息平台,确保平台具有便捷性与安全性。

总之,为了保证传统物流管理向现代供应链管理模式转变更加顺利,通过建立健全的信息共享与物流管理体系,结合客户的需求为其提供个性化的服务,确保信息资源达到高度共享,物流企业的业务更加完善,从而使得市场竞争力得到提升,也为传统物流管理向现代供应链管理模式转变具有科学性。

四、结束语在经济水平不断提升的背景下,物流企业在经营与发展过程中,为了确保获得更多的经济效益与社会效益,必须对物流管理模式加以创新,进而推动物流企业的有序发展。

当今,物流已经步入了供应链管理时代,物流企业之间竞争也发生很大的改变,从根本上讲,供应链物流管理模式和传统物流模式有很多的区别,尤其是前者在成本和规模上具有很大的优势,供应链管理效率和物流企业间的竞争有着密切联系,由传统物流管理向现代供应链管理模式转变,对加快物流行业发展的发展进程具有现实意义。

参考文献:[1]陈建鑫.传统物流管理向现代供应链管理模式的转变分析[J].电子商务,2015(10):45-46.[2]马倩.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].东方企业文化,2015(22):121,123.[3]李巍.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].物流工程与管理,2016,38(7):40-41.[4]尚佳垚.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].知识经济,2016(9):55-56.作者简介:薛凯(1995.04-),男,内蒙古呼和浩特市清水河县人,沈阳师范大学,国际商学院,研究方向:物流管理国美物流运作模式的研究■孙苓菲大连财经学院摘要:目前在国美电器物流运作方面存在诸多弊端,现有的运作模式虽然开始走向成熟,但是仍然暴露了目前企业需要解决的困难与难题。

现代物流案例分析(第二版)第3篇 销售物流 21-

现代物流案例分析(第二版)第3篇  销售物流 21-

要求。对于有特殊要求的食品如冰淇淋,“7-11”会绕过配
送中心,由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店 铺。对于一般的商品,“7-11”实行的是一日三次的配送制 度。为了确保各店铺供货的万无一失,配送中心还有一个特 别配送制度来和一日三次的配送相搭配。
3.评述
研究“ 7—11” 的成功的历史,就会发现,“ 7-11” 背后 有一个完善的配送系统来支撑其正常运转。“ 7—11” 的发 展并不是一帆风顺的,它也是随着经济大环境和商业业态的 变迁起落涨跌,但它是成功者,是一个逐步发展为全球性的 跨国连锁商店。“ 7—11” 的一些独具匠心的经营策略和技 巧是非常值得我国零售商业经营者学习的。
每张特定的订单最有效率地收集商品的技术。同时还拥有一
个非常先进的物流系统支持。我国许多零售商业企业至今尚 不知JIT为何物,更不用说如何使用了。
③“7—11”便利连锁店的物流管理模式先后经历了三个 发展阶段。从没有自己的配送中心到建立自己的配送中心, 这三个阶段的形成和发展过程,对我国零售连锁商业配送 的发展有哪些启示呢?
第二阶段,随着“7-11”广连锁业务的迅速拓展,这种分 散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩
大的“7-11”便利店的需要,“7—11”开始和批发商及合作
生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。如图22-2所示。
第三阶段 , 集中批发商或者集约批发商的发展为“ 7-11”
自己建立配送中心提供了经验和业务基础,“7-11”由此创 立了配送中心 , 代替了特定批发商 , 分别在不同的区域统一 集货、统一配送。 除了配送设备 , 不同食品对配送时间和频率也会有不同
业时间 , 但这无疑要加大营业成本 , 虽然延时商店在国内各

剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势

剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势

剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势国美电器的物流配送模式主要包括自营物流和第三方物流两种形式。

自营物流主要是由国美自身组建的物流团队进行配送,而第三方物流则是与其他物流公司合作,通过外包的方式进行配送。

自营物流的优势在于可以更好地掌控物流环节,提升配送效率和准确率。

国美电器通过建设国内数十个物流中心,覆盖了全国各个主要城市和地区,形成了一个完整的物流网络。

物流中心采用先进的设备和技术,具备大规模运营能力,可以实现快速、稳定的配送。

此外,国美电器还不断加大对物流信息化的投入,通过建立物流信息系统,提升物流动态监控和配送跟踪能力。

物流信息系统可以实时获取货物的位置和状态,提供准确的配送信息,方便消费者随时跟踪物流进程。

另一方面,国美电器也与多家第三方物流公司合作,充分利用外部物流资源。

通过与专业的物流公司合作,国美电器可以更灵活地应对不同地区的物流需求,在一些偏远地区或者订单量较小的地方,可以借助第三方物流提供配送服务,减少成本并提高效率。

未来发展方向上,国美电器的物流配送模式还将面临一些新的趋势和挑战。

首先是物流信息化的进一步推进。

随着物流信息技术的快速发展,物流信息化已经成为电商物流的重要基础。

国美电器将继续加大物流信息系统的建设和投入,提升物流信息化水平,实现全程可视化、精细化的物流管理。

其次是智能物流的应用。

智能物流技术包括物流机器人、自动化仓储设备、智能快递柜等,可以提高物流运作的效率和准确率。

对于国美电器来说,智能物流的应用可以进一步提升其物流配送能力,降低运营成本。

再次是绿色物流的发展。

绿色物流是指通过优化物流运作,减少能源消耗和环境污染,实现可持续发展。

国美电器可以通过优化运输路线、减少车辆排放等方式,实现绿色物流的目标,并提升企业形象。

最后是物流社交化的趋势。

物流配送的过程中,物流员与消费者的互动成为了不可忽视的一环。

通过建立物流社交平台,可以提升物流员的服务意识和专业素质,同时也可以拉近物流员与消费者的距离,提高用户体验。

国美网上商城

国美网上商城
缺点:国内的第三方物流企业数量多,规模小,且提供 的服务基本上都是物流服务里面的较低端的,国内的第 三方物流公司往往配送效率不高,成本也很难降低
4、企业自营配送模式
含义:指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物 流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中 心和配送点,由消费者所在地附近的配送中心或配 送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自 身筹建并组织管理。
2、不足:
① ② ③ 前期物流系统的建立需要大量的资金投入,且 部分物流节点存在服务区域重叠的情况 物流活动管理需要专业的管理人员的投入使用。 100%的承运外包是的产品的配送服务存在一 定的风险。
配送模式的选择 物流配送的现状 配送模式的优势与不足
一、配送模式的选择
自建的物流配送系统与第三方承运的方式相结合。
1、自建的物流配送系统 国美在中国家电零售行业,率先成立了以高度信息化为 平台的物流系统,取消门店库房,过渡到集中配送模式,从 而实现了车队、仓储资源的优化配置,提高了物流系统的运 作效率。 2005年10月,国美为了实现服务差异化及更快速地响应 市场与顾客需求,加强对物流体系的建设,在总部成立了专 业化的物流机构。 经过充分的整合,国美物流中心下设项目部、运营管理 部、检查培训部三大部门。
3、配送流程与退换货流程
为满足网上业务快速增长的需要,国美对已进行 试用的一套ERP系统进行修改和补充,这套系统将为 国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应 体系。
退货流程:
换货流程:
三、配送模式的优势与不足
1、优势: ① 通过网上商城与实体门店配合的方式,形成的 庞大的物流配送网络。 ② 在信息化系统建设上,采用了全球最顶级的信 息化系 统,SAP、惠普、埃森哲、 毕博咨询都是国美电子商务平 台的合作伙伴。 ③ 基于对承运商强有力的控制,能够获得成本与 服务的双赢。 ④ 承运外包的方式能共合理的解决产品在淡旺季 对配送的不同需求的问题

国美电器经营管理物流管理规定流程手册

国美电器经营管理物流管理规定流程手册

最新资料,Word版,可自由编辑1.物流中心1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量;1.2制定仓储规范,并进行监督、管理和考核;1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作;1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护;1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作;2.配送部2.1对全国物流系统送货人员进行培训;2.2送货价格的审核、调整;2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整;2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控,在控制物流成本的基础上优化服务系统及质量;2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场;3.仓储部3.1拟定公司整体仓储规划;3.2拟定仓储标准;3.3拟定仓储安全标准〔防火,防盗,防水〕3.4拟定公司残次管理标准,同时进行考核,并通报;3.5依据标准制定作业流程及管理制度,并落实检查;3.6拟定库房装修标准和规范,以及库址的选择标准,同时对装修方案进行审定;3.7对仓储成本进行控制;3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析,跟踪解决;3.9负责对库房合同版本提出修改性建议,按授权进行合同审核;4.项目部4.1进行物流系统的专题性研究;4.2物流园区的规划、开发、招商计划;4.3物流系统软件的开发维护、升级;4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系;4.5物流市场信息的收集、整理、分析;4.6第三方物流业务的拓展;4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护;4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源;4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理;4.10物流园区安全、消防检查;4.11分部物流部日常运营的检查、督导;5.分部物流部职责5.1负责门店所需商品的调拨;5.2负责集中送货类商品的配送服务;5.3负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作;5.4负责分部之间商品调拨;5.5负责所需运力的招募、谈判、签约工作;5.6负责库房选址、改造工作;5.7负责运价的调研上报工作;5.8负责对客服反馈信息进行跟踪处理;第三部分物流中心各岗位职责1.总部物流中心职责:1.1物流中心总经理职责1.2物流中心总监分管仓储、配送部职责1.3物流中心总经理秘书职责2.配送部职责:2.1物流中心配送部经理职责2.2物流中心配送部配送主管职责2.3物流中心配送部配送干事职责3.仓储部职责:3.1物流中心仓储部经理职责3.2物流中心仓储部副经理职责3.3物流中心仓储部仓储主管职责分管电器3.4物流中心仓储部仓储主管职责分管音像3.5物流中心仓储部残次管理主管职责3.6物流中心仓储部管理专员职责4.项目部职责:4.1物流中心项目部经理职责4.2物流中心项目部培训巡查主管职责4.3物流中心项目部培训巡查专员职责4.4物流中心项目部信息技术副经理职责4.5物流中心项目部信息技术专员职责5.分部物流部职责:各级分部适用5.1物流部经理职责5.2物流部副经理职责5.3物流部调度主管职责5.4物流部调度员职责5.5物流部仓储主管职责5.6物流部保安班长职责5.7物流部品类库管职责5.8物流部库工职责5.9物流部会计/出纳职责5.10物流部司机职责5.11物流部后勤业务干事职责5.12物流部仓储干事职责5.13物流部干事职责5.14物流部保安员职责5.15音像物流部库管职责5.16音像物流部库工职责5.17音像物流部会计职责6.门店库房职责:6.1门店库管职责1.总部物流中心职责:1.1物流中心总经理职责报告上级:总经理督导下级:物流中心副总经理、分部总经理、副总经理岗位职责:A、根据物流系统的工作职能要求,组织制定切实可行的各项标准、制度和要求,并监督执行;B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动,把握总体业务方向,制定物流中心的大政方针;C、整合公司内部和社会资源,打造国美电器的品牌形象,提高公司品牌价值;D、根据公司的发展方针,制订公司物流体系统的阶段性计划及中长期发展计划;E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况,并根据市场变化,及时调整经营策略,同时对各分部进行绩效考核;F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作,并根据公司授权标准,对物流系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核;G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作,并对其相关文件进行审批和审核;H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定;I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议,布置的贯彻公司的经营策略,及时解决、协调问题;J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况;K、完成上级领导交办的其它各项工作;1.2物流中心副总经理分管仓储部、配送部职责报告上级:总经理、物流中心总经理督导下级:总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理岗位职责:A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控;B.控制和降低物流成本;C.物流工作业务流程的构建和运营的监督;D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核;E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广;F.完成上级领导交办的其它各项工作;1.3物流中心总经理秘书职责报告上级:物流中心总经理督导下级:物流系统各部门干事岗位职责:A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪,并落实执行与完成情况;B、协助物流中心总经理,完成日常事务性工作;C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划;D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作;E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作;F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达;G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关,减少授权外文件的审批;H、根据物流中心总经理日常决策需求,收集汇总相关业务参考数据;I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作;J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录;K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作;L、完成上级领导交办的其它各项工作;2.配送部职责2.1物流中心配送部经理职责报告上级:物流中心总经理、副总经理督导下级:物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理岗位职责:A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控;B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与管理;C.负责督导分部优化运力资源,维持合理的运输成本;D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进的物流配送模式;E.负责督导外部车辆管理,以提高顾客服务水平与送货服务满意度;F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核;G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控;H.对各分部物流部年度运费计划进行监督和审核;I.对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核;J.负责审核各地区市内配送运价;K.负责新开业地区配送方案的审核工作;L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处理;M.负责各地区车队合同签约审定工作,监督各分部物流部车队管理工作;N.完成上级领导交办的其它各项工作;2.2物流中心配送部主管职责报告上级:物流中心配送部经理督导下级:物流中心配送部干事岗位职责:A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施;B.负责监督各分部物流部物流配送工作,并向本部经理汇报各分部物流部物流作业的运营情况;C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训;D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理;E.负责制定各分部送货服务外包方案,并监督执行;F.负责控制运输与配送作业物流成本,监督与检查运输与配送的物流服务质量;G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系,并与客服中心和财务中心进行沟通;H.负责物流部运输/配送作业报表体系的建立,对各分部配送中心运输/配送作业日常工作的完成情况进行评审;I.负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案;J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理;K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理,负责费用核对与结算;L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况;M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况;N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核;O.完成上级领导交办的其它工作;2.3物流中心配送部干事职责报告上级:物流中心配送部经理、主管督导下级:无岗位职责:A.公司日常文件的收集与管理;B.物流各项工作指标的统计计算;C.各分部相关人员的联络与沟通;D.物流部日常文件的起草打印工作;E.物流部文件及表格的发放;F.建立各分部物流中心固定资产台帐,对固定资产使用情况进行登记、统计和考评;G.办公用品的申购与管理;H.完成领导交办的其它工作;3.仓储部职责3.1物流中心仓储部经理职责报告上级:物流中心总经理、副总经理督导下级:总部物流中心仓储部副经理、主管、专员,分部物流部经理岗位职责:A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控;B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核;C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编,费用考核;D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况;E.对新建库房进行审验,对已有库房进行改进;F.对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控;G.对各分部仓储部年度费用计划进行审核;H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核;I.对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核;J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核;K.完成上级领导交办的其它各项工作;3.2物流中心仓储部副经理职责报告上级:物流中心仓储经理督导下级:总部仓储部主管、专员,分部物流部岗位职责:A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控;B.负责物流部仓储日常工作监督和管理;C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核;D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作;E.负责协调各分部物流部,做好对新开分部的支援工作;F.完成上级领导交办的其它各项工作;3.3物流中心仓储部仓储主管职责分管电器报告上级:总部物流中心仓储经理、副经理督导下级:总部物流中心仓储部专员、分部物流部岗位职责:A.物流部仓储作业工作流程的编制实施;B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训;C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理;D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督;E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查;F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部进行沟通;G.物流部仓储作业报表体系的建立,对各分部配送中心仓储作业日常工作的完成情况进行评审;H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况;I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案;J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案;K.对新建配送中心的构建提出方案;L.制定各分部仓储作业费用考核方案;M.完成上级领导交办的其它各项工作;3.4物流中心仓储部仓储主管职责分管音像报告上级:总部物流中心仓储经理、副经理督导下级:分部物流部经理、音像库管、库工岗位职责:A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况;B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案;C.控制费用,对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及年度费用计划进行审核;D.对各分部物流部经理进行定期量化考核;E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作;F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调;G.负责与公司各部门协调与沟通;H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核;I.及时完成公司领导交付的其它工作;3.5物流中心仓储部残次管理主管职责报告上级:总部物流中心仓储部副经理督导下级:分部物流部岗位职责:A.残次商品管理,制度的拟定、修改、完善;B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析;C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况;D.自有品牌残次商品管理;E.负责编制各项残次商品报表;F.协调采销、门店管理等相关部门,解决需重点落实的残次品的处理问题;G.完成领导交办的其它工作;3.6物流中心仓储部管理专员职责报告上级:总部物流中心仓储主管督导下级:分部物流部岗位职责:A.全国物流存货的统计、分析;B.编制仓储报表;C.监督门店集中配送商品库存管理情况,按需要编制报告;D.对全国仓储考核指标数据进行汇总,提供考核依据;E.物流系统库房立项申请,库房租赁合同的报审流程;F.完成领导交办的其它工作;4.项目部4.1物流中心项目部经理职责报告上级:物流中心总经理、副总经理督导下级:总部项目副经理、主管、专员,分部物流部岗位职责:A.全面完成公司对本部门下达的各项任务,贯彻、执行公司管理方针、领导实施与控制管理目标;B.对各分部项目立项报批文件进行审核;C.对本部门员工进行监督、指导与考核;D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定;E.掌握公司业务发展情况及动态,对不能满足需求的配送中心库房提出改进意见和措施;F.制定物流园区的规划、开发、招商计划;G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源;H.完成领导交办的其它工作;4.2物流中心项目部培训巡查主管报告上级:物流中心项目部经理、副经理督导下级:培训巡查专员、分部物流部岗位职责:A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案;B.汇编统一的培训教材;C.安排培训师资,并对培训结果进行考核、评估;D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理;E.负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核;F.对物流园区的安全、消防消防检查;G.完成领导交办的其它工作;4.3物流中心项目部培训巡查专员报告上级:物流中心项目部培训巡查主管督导下级:分部物流部岗位职责:A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查工作;B.对分部物流部日常运营的检查、督导;C.跟踪分部物流部培训进程与结果;D.负责整理相关培训资料;E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案;F.完成领导交办的其它工作;4.4物流中心项目部信息技术副经理职责报告上级:物流中心总监、副总监、项目部经理督导下级:总部项目信息技术专员、分部物流部岗位职责:A.协助项目经理完成本部门各项工作;B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级;C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系;D.物流市场信息的收集、整理、分析;E.为本中心战略决策提供数据依据;F.为物流系统信息化提供解决方案;G.建立数据模型及分析工具方案;H.完成领导交办的其它工作;4.5物流中心项目部信息技术专员报告上级:物流中心信息技术副经理督导下级:分部物流部岗位职责:A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级;B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析等方面的分析工具及数据模型;C.负责物流系统全面业务数据的统计分析;D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作;E.负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造;F.完成领导交办的其它工作;5.分部物流部职责:各级分部适用5.1物流部经理报告上级:总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理督导下级:本部员工岗位职责:A.全面负责物流部包括门店库房的业务管理工作的日常运作和管理;B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施;C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制;D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评;E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整;F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协调工作;G.负责对二、三级市场物流工作进行监督与指导;H.对物流部内部经管的各项公司资产负责;协助安保系统做好安全、防火、防盗工作;I.对物流部各项物流成本的有效控制;J.车队筛选;谈判、签约上报工作;K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作;L.完成上级领导交办的其它各项工作;5.2物流部副经理报告上级:分部物流部经理督导下级:本部员工岗位职责:A.及时向厂家退残,保证残次金额在正常范围;B.审核进货价格和进货数量,有问题及时报告业务部;C.办理各分部之间调货事宜,处理分部之间的业务往来;D.根据销售部指示、加盟部要求,审核加盟部调货并调配商品;E.贯彻业务所有文件,监督配送中心财务做出及时调价;F.对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理;G.监督物流部库存的合理性,对不符合A、B、C要求的品类每周提交业务经理会通报批评;H.监督装卸工作,杜绝野蛮装卸;I.组织库存商品盘点;J.完成领导交办的其它工作;5.3物流部调度主管报告上级:分部物流部经理、副经理督导下级:本部调度员、归口干事岗位职责:A.负责配送中心自备车辆的日常调度,确保门店调货、配送中心提货、退换货作业的完成;B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况,进行协调和调度,确保送货作业的完成及准点送达率;C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导,确保各类车辆停泊的位置正确,出入的畅通;负责货运作业现场的秩序和安全保障;D.当配送中心自备车辆无法满足门店调货,需要临时雇用外部运输公司车辆时,需向配送中心经理提出申请并获批准后,由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆;E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计划;F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表,经配送中心经理核准后上报行政管理干事备案;临时性变更一周之内可自行确定,同时上报行政管理干事备案;G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评;H.负责定期召开服务车会议,并整理上报会议纪要;I.负责根据外部绩效考核管理办法对送货人员进行考评工作;J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全;K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况;L.负责处理与送货相关的各类客诉;M.负责对二、三级市场物流配送工作进行监督与指导;N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表;O.完成上级领导交办的其它各项工作;5.4物流部调度员报告上级:分部物流部调度主管督导下级:无岗位职责:A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理,并按考核规定进行培训、指导;B.打印送货单,并及时整理、登记,合理调配;C.统一调配送货车,严格按顾客指定的地点、时间的及时送达;D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据,进行登记、分转;E.按规定时间结算运费,做好运费核算工作;F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆,运力紧张时应及时上报,提前做好运力筹备工作;G.负责每周不定期召开送货人员晨检会,监督形象工程执行情况;H.负责车队签约与解约的上报工作;I.负责协调与送货有关的客诉工作;J.完成上级领导交办的其它各项工作;5.5物流部仓储主管报告上级:分部物流部经理、副经理督导下级:本部归口干事岗位职责:A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作,妥善管理残次商品,做好库区内防火、防盗工作,保证库存商品的安全;及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题;B.建立健全库房商品帐目,作到帐实相符;C.依据出入库的工作流程,负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型号、记录机号并办理一切入帐手续;D.负责库存商品的码放工作,要求按品种分区分类码放;E.负责监管好库区卫生,做到地面无杂物;F.做好库区内的防火、防盗工作,保证库存商品的安全;G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理,指导库房人员做好盘点工作;H.负责库存商品结构的汇总、分析工作,并及时上报;I.妥善管理残次品、协助采销人员,跟进对残次商品的清退工作;J.负责记录并整理物流部全员考勤情况,定期上报;K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档;L.起草各项申请报告和撰写各类公文;M.完成上级领导交办的其它各项工作;5.6物流部保安班长负责物流部安保工作报告上级:分部安保部督导下级:本部保安员岗位职责:由安保部编写5.7物流部品类库管品类库管同时为收发货组主要成员,品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责,并服从仓储主管的业务管理;同时接受保安人员的安全作业监督;报告上级:物流部仓储主管督导下级:物流部库工岗位职责:A.负责库存商品保管和保养;B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理;C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业;D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作;E.库房单据录入;F.负责库区卫生的清扫与保持工作;。

国美电器供应链管理问题及对策分析

国美电器供应链管理问题及对策分析

一、国美电器宏观背景我国零售业用10多年的时间完成了西方发达国家历经150年的商业历程,8次零售革命形成了20余种业态格局,10年的家电零售业,各诸侯逐鹿中原,从小卖部林立阶段进入混业巨头竞争时期,清代红顶商人胡雪岩说过:“有一国的眼光,就能做一国的生意;有一省的眼光就能做一省的生意。

”国美正是凭靠独特的眼光和敏锐的嗅觉,缔造了一个零售王朝。

国美电器是中国的一家连锁型家电销售企业,也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。

国美电器坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,引领家电消费潮流,为消费者提供个性化、多样化的服务,国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念,国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系,成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

目前,国美电器已成为中国驰名商标,并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

同时国美位居全球商业连锁22位。

在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了42个分公司,及1200多家直营店面。

二、家电零售市场分析中华全国商业信息中心统计数据显示:尽管受到房地产调控、原材料价格上涨、通胀预期强烈等多重因素的影响,2010年家电市场消费仍然保持了较快的发展,这主要得益于政策的积极引导、居民收入与需求的全面提速、家电产品技术创新和研发能力的快速提升。

在这一年里,家电销售获得了前所未有的巨大商机,城乡居民家电消费需求得到极大的满足,家电消费品市场实现了跨越式发展。

市场运行整体平稳。

2010年家电市场消费整体保持平稳较快增长,已经基本走出国际金融危机的阴影,总体保持较高景气。

据中华全国商业信息中心数据,2010年全年全国百家大型零售企业家电类零售额同比增长17.7%,比去年同期上升3.6个百分点。

年内增速略微波动。

家电销售受季节性因素影响较强,因此在不同的月份,呈现出较明显的波动。

国美电器物流体系

国美电器物流体系

销售
国美的低价理论是:进价越低销量越大。 在卖方市场时,国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。 在买方市场时,国美靠勤进快销,大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格,再靠低价去不断开拓市场。 近年来,国美主要运用低价战略,征服了所到之处的大部分市场。
所以,人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系(自建与外包相结合)
配送体系
客户购买(订单信 息、客户配送的目
的地)
智能配送引擎(地 理信息、库存信息
、运力信息)
配送仓库(确认库 存、运力)
一线销售人员送货 、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时,只需要说出配送目的地的地址, 销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段, 客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一,1987 年成立于北京,以家电及消费电子产品零售为主,拥有直 营门店1200多家,拥有员工近30万人,年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性 和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略,坚持 “薄利多销,服务当先”的经营理念,为消费者提供个性 化、多样化的服务,引领家电消费潮流国美品牌得到中国 广大消费者的青睐。
业务高速发展期:采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品,均在门店库房储
存,顾客交款后直接到门店库房提货, 开箱验机满意后,由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式,操作起来很麻 烦,每一个门店都要有一个自己的仓库、 有自己的送货车,资源不能共享,造成 很大浪费

国美宜宾电器宜宾分公司仓储配送中心优化方案

国美宜宾电器宜宾分公司仓储配送中心优化方案

国美宜宾电器宜宾分公司仓储配送中心优化方案(一)国美宜宾电器宜宾分公司的简介国美宜宾电器宜宾分公司成立于2001年6月1日,是一家以经营各类家用电器为主的家电零售连锁企业。

据了解,国美宜宾电器是宜宾最大的电器连锁公司。

国美宜宾不仅以低价格吸引消费者,而且服务质量也堪称周到。

国美宜宾实行50公里内的免费送货,免费抬上楼,免费安装调试,极大方便了客户。

例如国美宜宾送货至南溪、长宁、宜宾县、高县、珙县等地。

在几年的发展过程中,国美宜宾电器不断总结经验,形成了“商者无域,相融共生”的经营理念;塑造了谦虚的“行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应商管理专家”的品牌形象;形成了“选、用、育、留并重”的人才战略。

如今国美宜宾电器,在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中遥遥领先,成为中国家电零售业的第一品牌,正向着“成为全球顶尖家电连锁零售企业”的长远战略目标持续快速前进。

1、国美宜宾对配送中心的设置面积在1500平米以上的封闭式仓库,交通便利;附带足够的停车位,保证送货车辆取送货停车和夜间停放;防火、防盗设施齐备,以保证货物安全;有供库房人员办公、住宿的场所,生活、通讯、电力、上下水设施齐备;24小时全天候进、出货保障,确保营业取送货需要;仓库通风、干燥、地面平整。

2、国美宜宾配送中心的三级管理体系(1)在国美宜宾电器的经营管理手册中,是这样定义配送中心的:“根据总部业务部或分部业务部的订货信息,接收批量供货,进行商品储存。

并按门店的要求进行配销的流通机构。

”各地区分部的配送中心无相互隶属关系,仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。

(2)中心的主要任务也做到了细化:严格按照总部或地区分部业务部的订货指令,接收或提运供货者的批量货物;货至配送中心后,确认商品有无损坏,数量、品种、规格是否正确无误;货物入库后,做到定位管理、分区码放,保障商品安全;根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请,对货物实行配销。

国美电器有限公司的物流管理体系

国美电器有限公司的物流管理体系

卖场管理部管理制度1.15.2 国美电器有限公司的物流管理体系1.1.1.5.2.1. 公司简介国美电器有限公司成立于1987年元月一日,是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。

隶属于北京鹏润投资集团。

目前,国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一,在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城,5000多名员工,年销售能力达100多亿元,成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。

自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来,国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等多个产品品类的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。

与此同时,国美电器还建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。

1999年,国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。

2001年,在国家经贸委公布的商业连锁百强排名中,国美电器以骄人的业绩跨入前六强。

此外,国美还被中国消费者协会评为“诚信单位”。

建立在完善的售后服务体系基础之上,从而得到了广大消费者的青睐。

同时,国美电器在长期的经营活动中,始终把“创新务实,精益求精”作为企业的经营理念,在业务手图5-3 国美电器公司组织机构图法、服务措施、经营品种上不断创新、完善,不仅在消费者中留下了极佳的口碑,而且在行业内也树立一个全国知名的品牌,随着企业发展,其影响力还在不断增强。

2000年7、8月份国美电器成功阻击彩电价格联盟,在广大消费者中树立了良好得企业形象;2001年4月,“国美空调流行趋势发布会”在北京举行,并从此成为每年一度的空调业盛会; 2001年11月,“国美服务工程”在全国的推广在各地掀起了服务高潮,率先在家电流通领域打响了服务战。

2002年7月,国美成功举办“中国手机高峰论坛”,奠定了国美在手机零售行业的领先地位。

供应链管理 国美供应链分析

供应链管理 国美供应链分析

国美供应链分析及简评一、公司背景国美电器有限公司是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。

成立于1987年元月一日,隶属于北京鹏润投资集团。

目前,国美电器已发展成全国最大的家电零售连锁企业之一,在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城,5000多名员工,年销售能力达100多亿元,成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。

多年来,国美电器始终坚持“薄利多销、服务争先”的经营策略,把规模化的经营建立在完善的售后服务体系基础之上,从而得到了广大消费者的青睐。

同时,国美电器在长期的经营活动中,始终把“创新务实,精益求精”作为企业的经营理念,在业务手法、服务措施、经营品种上不断创新、完善,不仅在消费者中留下了极佳的口碑,而且在行业内也树立一个全国知名的品牌,随着企业发展,其影响力还在不断增强。

二、国美供应链总所周知,目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目,来打击对手、抢占市场、赢得顾客,恐怕都会得不偿失,只有在充分分析家电销售偶特点的前提下,制定合理的物流战略,选择适当的物流运作模式,才能提高客户满意度,降低成本,在家电市场竞争中脱颖而出。

国美建店初期,采用的是“门店储存配送”的物流模式,那是国美业务还仅限于北京地区,在北京郊区设立一个“大库房”,所属的各门店设立相应的库房,厂商将大件商品直接送到“大库”,再由调货车配送到门店库房,顾客购买交款后,到门店库房提货、验机,并有顾客自己找车运回。

可想而知,在初级阶段,顾客的满意度应该是很低的,仅仅是从售后服务这一块,远远达不到消费者满意的水平,让顾客自己找车运回,可能会导致一方面顾客找不到车或者觉得自行运输麻烦而放弃购买该产品,另外,顾客及时购买了该产品,但是由于售后服务跟不上,忠诚度低。

40个物流案例和分析

40个物流案例和分析
●把集团原来的职能管理资源进行整合,形成创新 订单支持流程3R(R&D一研发、HR一人力资源开发、 CRl客户管理),和保证订单实施完成的基础支持流 程 3T(TCM 一 全 面 预 算 、 TPM 一 全 面 设 备 管 理 、 TQM--全面质量管理),3R和3T支持流程是以集团 的职能中心为主体,注册成立独立经营的服务公司。 这是海尔市场链的支持流程。
案例51 值得借鉴的《客户物流服务检核表》
内容提要
本书是为了适应案例教学发展的需要,从国内外经典物流案 例中选编了51个能从不同角度反映物流活动的典型案例,分编为 6篇,内容包括:物流战略与规划,采购与生产物流,销售物流, 配送与供应链管理,物流信息化,以及客户服务与服务质量,基 本上反映了物流活动的全貌。
市场链的管理模式具有以下特点: ●适合企业国际化发展战略。 ●适合企业由产品制造向客户服务经营战略的转变。 ●适合企业开展电子商务,发展网络经济。 ②市场链管理的业务模式 海尔集团根据国际化发展思路,形成以订单信息流为中 心的业务流程,如图1-2所示。
市场链管理业务模式的具体做法是:
●把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分 离出来,整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部,实行全集团统一营销、采购、结算, 这是海尔市场链的主流程。
在长距离输油管道中的开发应用
案例42 全国物流信息网 案例43 物流与信息流的技术应用 案例44 UPS的物流服务
案例45沃格林的顾客服务 案例46 中外运的物流服务 案例47 爱默公司的质量跟踪与报告
案例48 JC Penney公司的服务质量管理创新 案例49 日本大和运输公司运输管理 案例50 康柏的物流外包运作
其次,从企业外部看,为了创世界名牌,海尔 集团目前整合全球供应链资源、市场资源、科技资 源和人力资源。

国美电器物流调研报告

国美电器物流调研报告

国美电器物流调研报告根据对国美电器物流的调研,以下是对其物流情况和发展方向的分析。

国美电器是一家规模庞大的综合性电器零售企业,在全国范围内拥有众多分店和线上销售渠道。

对于国美电器而言,物流是其业务链条中不可或缺的重要环节。

因此,国美电器对物流的要求是高效、快速、准确和安全。

首先,国美电器的物流网络覆盖面广,仓储和配送能力强。

国美电器在全国范围内建立了大量的仓库和物流中心,以及与供应商和物流合作伙伴的良好关系,确保了货物的快速调配和及时配送。

同时,国美电器还拥有自身的配送团队,以提供更高效的配送服务。

其次,国美电器在物流过程中注重信息化和智能化应用。

国美电器通过信息系统平台对仓储和物流进行全面监控和管理,以提高整个物流过程的准确性和可追溯性。

此外,国美电器还引入了物流智能技术,如物流机器人、无人仓库等,提升了物流操作效率和准确性。

再次,国美电器关注物流的可持续发展和环保性。

国美电器积极推行绿色物流,采取节能减排措施,减少对环境的影响。

然而,国美电器的物流仍存在一些问题。

首先,物流成本相对较高。

由于国美电器的规模较大,物流成本较高,尤其是最后一公里配送成本。

其次,物流过程中可能出现的损毁和延误问题也需要解决。

国美电器需要加强对物流合作伙伴的监管和管理,提高物流服务的质量和水平。

未来,国美电器物流的发展方向应该集中在以下几个方面。

首先,加强与物流合作伙伴的合作,提高物流服务品质和效率。

国美电器可以与物流公司签订长期战略合作协议,共同推进物流的信息化和智能化发展。

其次,加强供应链管理,提高物流的可视化和协同性。

国美电器可以通过建立统一的供应链平台,优化供应链流程,提高店铺的供货速度和效率。

最后,积极推行绿色物流,减少物流的环境污染。

国美电器可以从物流车辆的节油改造、包装材料的环保替代等方面入手,实现物流的可持续发展。

总结来说,国美电器物流在整体上表现出高效、快速、准确和安全的特点,但仍存在一些问题需要解决。

国美电器运营管理论文

国美电器运营管理论文

国美电器运营管理论文引言随着电子商务行业的蓬勃发展,国美电器作为中国知名的家电零售商,在电子商务领域中发挥着重要的作用。

然而,在竞争激烈的市场环境下,国美电器面临着各种挑战和机遇。

为了保持竞争优势,国美电器需要实施有效的运营管理策略。

本论文将探讨国美电器的运营管理策略,从供应链管理、采购与供应管理、物流管理、库存管理和客户关系管理等方面进行分析和讨论。

供应链管理供应链管理是国美电器运营管理中的重要环节。

一个高效的供应链管理可以帮助国美电器提高效率、减少成本,并提供更好的客户体验。

国美电器可以通过与供应商建立紧密的合作关系,实现供需双方的互利共赢。

同时,国美电器可以利用信息技术来加强与供应商之间的沟通和协作,确保物流、库存和订单等信息的及时更新和共享。

此外,优化供应链流程和减少库存积压也是供应链管理的重要任务。

采购与供应管理采购与供应管理是国美电器的核心业务之一。

国美电器需要确保所采购的产品质量稳定可靠,价格合理,并且能够在合适的时间和地点供应给客户。

为了提高采购与供应管理的效率,国美电器可以引入电子采购系统和供应链管理系统,实现采购流程的自动化和供应商管理的优化。

此外,国美电器还可以与供应商合作,共同研发新产品,提供更具竞争力的产品。

物流管理物流管理是国美电器运营管理中不可或缺的一部分。

高效的物流管理可以帮助国美电器实现快速交付、减少库存和提高运营效率。

国美电器可以与物流公司建立战略合作关系,共同开展物流网络的规划与优化。

此外,国美电器可以利用物流信息系统来实时追踪和控制物流过程,提升物流效率和服务质量。

同时,国美电器还可以通过提供自有物流服务,进一步降低物流成本。

库存管理库存管理是国美电器运营管理中的重要环节。

合理的库存管理可以帮助国美电器平衡供需关系,减少库存积压和缺货情况的发生。

国美电器可以通过建立精准的需求预测模型,合理安排采购计划和库存水平,避免库存过剩或不足的情况。

此外,国美电器还可以利用库存管理系统来实现库存的准确控制和追踪,以及库存的合理分配和调度。

国美电器物流配送分析

国美电器物流配送分析

国美电器物流配送分析目录一、绪论 (1)(一) 选题的背景和意义 (1)(二) 国内外研究现状 (1)二、物流配送的理论综述 (2)(一) 物流配送的内涵 (2)(二) 物流配送的意义 (2)三、上海国美电器物流配送的现状 (2)(一) 上海国美电器有限公司的简介 (2)(二) 公司物流配送业务情况 (3)1、自建物流配送中心 (4)2、委托第三方物流配送 (4)四、广州国美物流配送存在的问题 (4)(一) 淡旺季运力筹备缺乏计划性 (4)(二) 配送中心建设不规范,物流设备陈旧 (5)(三) 配送管理粗放,对物流工作重视不够 (5)(四) 缺乏专业物流人才 (5)五、上海国美电器物流配送解决方案 (6)(一) 对运力进行优化和调整 (6)1、改进承运方的结构,调整常务运力 (6)2、采用按区域承包的方式力保临时运力的送货量 (6)3、加强培训,合理安排,提高临时支援车辆的送货能力 (6)4、激励各配送中心主动地进行运力的优化与调整 (7)(二) 配送中心建设的改善 (7)1、做出合理规划 (7)2、标准化进行配送中心的建设 (8)3、采购现金的物流作业设备 (8)(三) 对物流配送进行科学化管理与集约化经营 (8)1、加强对物流配送的科学化管理 (9)2、合理规划送货时限与送货范围承诺,实行精细化管理 (9)3、合理安排配送方式,实行集约化经营 (9)(四) 积极引进物流人才 (9)参考文献: (12)致谢 (13)内容摘要近年来,家电行业竞争形势的日益严峻。

整体的物流配送能力和水平已成为上海国美电器的又一个至关重要的核心竞争要素。

要再未来的市场竞争中获得成功,上海国美必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,以配送中心为节点,开展家电连锁销售配送业务。

本文首先介绍上海国美电器在物流配送方面的现状及趋势,根据上海国美家电配送的特点,对其淡旺季运力筹备、配送管理、配送中心建设及物流人才战略方面存在的问题进行了研讨。

国美电器公司经营管理手册

国美电器公司经营管理手册

国美电器公司经营管理
手册
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
国美电器有限公司经营管理手册
售后服务系统分册目录
制作单位:鹏润投资(国美电器)有限公司管理研究室
制作时间:2004-6-18子册名称制度名称制度编号版本备注
客服子
册顾客信息处理管理规定国美—售后—客服
001
第一版
商品安装、退换、结算管理
规定
国美—售后—客服
002
第一版
安装维修网络建设管理规定国美—售后—客服
003
第一版
服务规范及监控管理规定国美—售后—客服
004
第一版
物流子
册库区规划管理规定国美—售后—物流
001
第一版
库房建设及规划管理办法国美—售后—物流
002
第一版
库房合同审批管理办法国美—售后—物流
003
第一版
库卡管理办法国美—售后—物流
004
第一版
库房清洁管理办法国美—售后—物流
005
第一版。

国美电器物流管理研究

国美电器物流管理研究

3、资金周转管理
国美电器有限公司在资金周转管理方面具有较高的效率。公司通过缩短存货 周期,加快资金周转速度,降低了运营风险。此外,公司还通过加强应收账款管 理,降低坏账风险,确保了资金的及时回流。
三、国美电器有限公司营运资金 管理存在的问题及原因分析
1、存货周转率低
尽管国美电器在存货管理方面取得了一定的成绩,但仍然存在存货周转率低 的问题。这一问题的主要原因是公司对市场需求预测不准确,导致部分产品积压, 从而影响了资金的正常周转。
总之,通过对国美电器物流管理的研究,我们可以看到其在物流管理方面的 优势和挑战。未来,国美电器应继续深化内部管理创新,加强与供应商的战略合 作,推动绿色物流实践,拓展业务范围,以应对日益激烈的市场竞争和不断变化 的市场环境。
参考,作为中国最大的家电连锁企业之一,以其独特的经营模 式和卓越的管理理念,在国内外享有广泛的知名度和影响力。营运资金管理作为 企业运营的重要环节,对于国美电器的持续发展和稳健经营具有关键作用。本次 演示将对国美电器有限公司的营运资金管理进行分析,以期为相关行业提供有益 的参考。
四、优化国美电器有限公司营运 资金管理的对策建议
1、提高存货周转率
针对存货周转率低的问题,国美电器应加强市场需求预测和库存管理。具体 而言,公司可以通过实施库存预警机制,实时掌握市场动态和库存情况,避免产 品积压。同时,加强与供应商的沟通与合作,实现信息共享,降低库存成本。
2、缩短应收账款回收期
2、绿色物流:国美电器积极推行绿色物流理念,通过采用环保材料、节能 设备等措施,降低物流活动对环境的影响。此外,国美电器还鼓励员工参与环保 活动,提高员工的环保意识。
3、供应链协同:国美电器注重与供应商的协同合作,通过信息共享和计划 协同,实现供应链的高效运作。这种模式不仅提高了供应链的响应速度,也降低 了整体运营成本。
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1.1 5.2 国美电器有限公司的物流管理体系1.1.1.公司简介国美电器有限公司成立于1987年元月一日,是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。

隶属于北京鹏润投资集团。

目前,国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一,在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城,5000多名员工,年销售能力达100多亿元,成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。

自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来,国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等多个产品品类的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。

与此同时,国美电器还建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。

1999年,国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。

2001年,在国家经贸委公布的商业连锁百强排名中,国美电器以骄人的业绩跨入前六强。

此外,国美还被中国消费者协会评为“诚信单位”。

发展规划等各项管理职能;分部依照总部制订的各项经营管理制度、政策和指令 负责对本地区各职能部门、各门店实行二级业务管理及行政管理;门店是总部政策的执行单位,直接向顾客提供商品及服务。

三级管理保证了国美能够灵活运转,是一项规范化、现代化、科学化的管理体系。

图5-3为国美电器公司组成机构图。

图5-3 国美电器公司组织机构图1.1.2.国美电器的物流组织为支持高速扩张的国美连锁,势必要建立和发展能够适应这种发展速度的国美物流配送体系。

从供应链的角度来看,国美的物流系统可以简单地分为采购、配送与销售三部分。

在这三部分中,核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品的销售。

国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先,依托连锁经营搭建强大的销售网络。

国美凭借强大的销售体系和较大的市场份额,和生产厂家合作,创建了承诺经销这种新型供销模式,以大规模集团采购来降低采购成本,增强采购能力,支撑销售,保障利润。

为了保障这个庞大的销售体系的正常运转,国美还必须建立强有力的仓储与配送体系正是采购、销售、配送这三个重要环节的有机而有力的和谐运转造就了国美今天的辉煌。

图5-4为国美物流系统图。

?从而将较而国美则承担承诺经销图5-4国美电器物流流程图标采购等先进的采购模式。

统一采购可以凭借巨额的采购量来压低进货价格。

国美的每家连锁店每天都要将存货、销售、补货等情况上报各分部,各分部再汇总上报总部,总部负责确定总的补货计划。

采购的高度集中增加了国美的价格优势同时也使国美增加了和厂家谈判的筹码。

厂家不但提供给国美较低的供货价格,而且也能够及时供货。

此外国美还依靠自己雄厚的资金实力,通过互联网和组织招标会议,向生产厂家抛出巨额采购订单,产品涉及彩电、视盘机系列等。

国美通过招标采购,不仅可以进一步压低价格,而且还可以增加国美对新品新厂的接触。

完成集中采购的同时,必须加大市场建设力度。

市场,所有的企业价值实现的唯一途径。

国美从创业开始,就坚持“坚持零售、薄利多销”的经营策略,低价入市,勤进快销。

既确保了国美的利润,又树立了国美品牌,此策略16年从来改变,成为国美的根本策略。

国美的市场战略眼光也可谓独到,在国美创业的时代,家电完全是卖方市场,可是国美还是投入了一定的资金来进行企业广告宣传,国美通过广告宣传,彻底改变了一般家电经销企业坐商的形象,走出店堂,让广大顾客能够了解自己的商品,能够放心地去购买自己需求的产品。

国美属于电器专卖店,其店面的社会定位就决定了其所销售商品的价格必须比大商场低。

因为顾客的心目中,电器专卖店就是价廉物美的形象。

国美充分利用了这这一低价的不利定位,进行了快速扩张,同时,国美也充分认识到,随着国民收入水平的增加和消费心理的成熟,顾客对于所购商品的质量、品牌、服务的要求会越来越高。

国美适时调整经营策略,对于经销的各类家电全国排名前十位的品牌,都直接从厂家进货,从根本上保证了进货质量和服务质量。

国美不仅重视进货,而且更注重服务,比如开通800电话,免费送货入户,建立顾客档案,电话回访等。

新近又推出了免费上门设计、空调24-7-7服务工程、4小时安装到位等一系列服务举措,这不但突出了家电专营业态的服务特色,同时也极大地方便了顾客。

采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程,而作为整个销售过程的重要部分仓储配送是销售不可或缺的部分,可以说是销售的命脉。

国美专门成立了物流服务中心。

配送中心由各分部下属的市场营销中心直接管理,完成货物储存、保管、配送等工作。

国美电器门店业务负责人每天上班的第一件事是填写需货通知单,传真到“大库”(比如北京地区配送中心),在那里排上队,随后门店所属的大货车开到位于京郊的大库提货。

中午时分,所需商品便能运到门店,进入门店所附的“小库”。

一般门店每天都要从大库调货,多的时候一天要调七八趟。

大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。

国美在15个城市设有分公司,每个地区都建有一个大的配送中心,各自拥有一家7000~10000m2的配送中心,家电产品由厂家各地分公司直接拉进这些配送中心,再由配送中心分送至与它对应的众多门店。

据悉,每个地区分部要建立7~8家连锁店,配送中心才能充分发挥其作用。

国美各地各家连锁店业务副经理一般按此前1~3天的实际销售情况、总公司市场宣传的卖点以及总部的业务指标,决定每天从本区域配送中心调货的数量及型号,运输则由每家门店拥有的2—3辆3t载货汽车完成。

货物可以存放在小库里,而600—700 m的小库是国美每家门店都必备的设施,这也是门店选址的一个重要参考因素。

门店再配备自己的送货队伍,将商品直接送达每位消费者的家中。

与门店随时从配送中心调货相对应,各门店也可把残次品或销售不佳的商品退回配送中心,当然这需要严格按公司的流程规定操作。

国美“大库”的管理是十分严格的,对配送中心的设置有严格要求:面积在1500m 以上的封闭式仓库,交通便利;附带足够的停车位,保证送货车辆取送货停车和夜间停车;防火、防盗设施齐备,以保证货物安全;24h全天候进发货保障,确保营业取送货需要;仓库通风、干燥、地面平整。

配送中心的管理也有章可循:建立健全商品账目,按类别分账管理;库房商品按类别分区码放,标志货区,以便于查找货物,提高工作效率所有商品入库时均要求检验机身、核对配件、登记机号,出库时对随机赠品需随机发放;库房商品分类别由专人负责,责任落实到人。

在国美电器的《经营管理手册》中,是这样定义配送中心的:根据总部、业务部或分部业务部的订货信息接收供货商的批量供货,进行商品储存,并按门店的要求进行配销的流通机构。

各地区分部的配送中心无相互隶属关系,仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。

据此,配送中心的主要任务细化为以下几个:一是严格按总部或地区分部业务部的定货指令,接收或提运供货者的批量货物。

二是确认商品有无损坏,数量、规格、品种是否正确无误。

三是货物入库后做到定位管理、分区码放,保障商品安全。

四是根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请,对货物实行配销。

配送中心实行二级管理制:配送中心经理——库管员——库工。

每一职位分工明确,各司其职,确保配送中心的正常运行和货物的及时准确、保质保量配送:随着企业的发展,国美将配送中心的三级管理体制进一步细化,增加了新岗位:配送会计、配送出纳、配送录入、配送干事,以便加强财务管理,把所有环节控制得更严,杜绝漏洞。

与此对应,国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定,细分为:进货流程、出售流程、随机赠品配发流程、促销晶配发流程、残次品入库流程、残次品退货流程、残次品换货流程,凡工作中可能出现的各种情形都能从公司流程中找到具体操作方式,只要所有员工按流程办事,一切就会井井有条,账目明晰。

国美目前除拥有自己的物流配送没施外,已开始尝试借助社会配送资源,比如租用邮政系统的车辆运输。

邮政系统的车大、车况好,操作规范,信誉度高,远比自己养一支庞大的车队效率高。

给顾客送货上门的车辆,国美眼下采用的也是招募制或合作制。

在北京,几百辆送货小面包车都是招募的;在成都,则采取与搬家公司合作的方式。

随着社会分工的进一步细化,社会专业物流公司的会出现。

必定为国美配送体系的发展与完善提供更加优越的社会环境。

1.1.3.国美加强电子商务发展国美电器已经在建立了企业内部网络系统。

各地区的电脑系统逐渐建立并将实现内部联网,将改变现在依靠传真、电话的手工数据传递模式,实行电子数据交换,各配送中心、各门店商品的进出货就会一目了然,10分钟就可以更新一次数据,使物流运作更加高效准确。

2002年10月,国美电器有限公司成立了电子商务部,这个部门最初只有两个人。

一个月后,国美建立了自己的网站。

2003年3月份起,受到非典影响,国美北京门店的顾客开始锐减,而为了响应市政府的号召避免人群过度密集,国美的大型促销活动也都取消了。

大力推行网上购物和电话购物成了国美的一时之选,短时间内,1万多种商品的图片和说明都放到了网上,各地区分部也被要求在发布广告时附上公司网址,在服务车上加贴公司网站标志。

国美在15个城市设有分公司,每个地区都建有一个大的配送中心,直营门店共80多家。

现成的商品结构、服务配送体系和作业流程,使得国美网上商城业务的进展颇为顺畅。

2月份,国美的第一个网上商城在济南开通,3月15日又有大批地区开通了网上业务,截至目前,除了今年4月底新开业的昆明分部以外,其他14个地区分部都开通了网上商城。

国美网上商城的业绩也足以令许多在非典阴霾中一筹莫展的同行眼红。

据介绍,原本国美每天的网上销售额在10万元上下,可进入4月份,网上销售额比过去增加了10倍。

据统计,目前国美网站日均点击率达89万人次,单日最高纪录204万人次,尤其在“五一”的5天假期内,国美北京、深圳、天津、济南分部网上销售更是连创佳绩,北京地区的销售额已经相当于一个门店的销售额了。

前期投入不足10万元的网上商城在非典风暴中创下了如此优异的销售业绩,确实出乎许多人的意料。

其实到目前为止,国美的网上商城还处于试运行期,正式开通的日子定在今年7月。

在此之前,国美还需要做许多改进工作。

事实上,“五一”前后,由于网站浏览量过大,曾出现堵塞现象,因此更换设备和扩容成了当务之急。

此外,如何使网站的页面设计更加一目了然,更方便顾客找到自己想要的东西,如何简化购物程序、减少客户耗费的时间都是国美要考虑的问题。

为满足网上业务快速增长的需要,国美正在对已进行试用的一套ERP系统进行修改和补充,这套将于一年后正式上马的系统,将为国美建立一套真正适合网上商城管理的内部快速反应体系。

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